SlideShare a Scribd company logo
‫األول‬ ‫المحور‬
‫الجودة‬ ‫وأساسيات‬ ‫مبادئ‬
‫الرئيسة‬ ‫األفكار‬
‫الجودة‬ ‫إلى‬ ‫مدخل‬ 1
‫الجودة‬ ‫ضبط‬ 2
‫الجودة‬ ‫توكيد‬ 3
‫المستمر‬ ‫للتحسين‬ ‫ديمنج‬ ‫دائرة‬ 4
‫الجودة‬ ‫توكيد‬ ‫مواصفات‬ ‫تطور‬ 5
‫األيزو‬ ‫مواصفات‬ ‫عائلة‬ 6
‫العملية‬ ‫مفهوم‬ 7
1-‫الجودة‬ ‫إلى‬ ‫مدخل‬
‫الجودة‬ ‫تعريف‬:‫للجودة‬ ‫واحد‬ ‫تعريف‬ ‫يوجد‬ ‫ال‬
‫الغرض‬ ‫أو‬ ‫لالستعمال‬ ‫المنتج‬ ‫مالءمة‬
‫المواصفات‬ ‫أو‬ ‫للمتطلبات‬ ‫المنتج‬ ‫مطابقة‬
‫العمالء‬ ‫إرضاء‬ ‫على‬ ‫المنتج‬ ‫قدرة‬
‫العيوب‬ ‫نسبة‬ ‫انخفاض‬
‫العمالء‬ ‫شكاوى‬ ‫انخفاض‬
‫التكاليف‬ ‫خفض‬ ‫في‬ ‫النجاح‬
2-‫الجودة‬ ‫رقابة‬(Quality Control)
-‫على‬ ‫يركز‬ ‫الجودة‬ ‫ة‬‫إدار‬ ‫من‬ ‫ء‬‫جز‬ ‫هي‬
‫اصفات‬‫و‬‫للم‬ ‫مطابق‬ ‫النهائي‬ ‫المنتج‬ ‫أن‬.
-‫للمنتج‬ ‫النهائي‬ ‫الفحص‬ ‫على‬ ‫يعتمد‬/
‫الخدمة‬(‫المنتج‬ ‫فقط‬ ‫اقب‬‫ر‬‫ي‬/‫الخدمة‬.)
3-‫الجـــودة‬ ‫توكـــيد‬
Quality Assurance (QA)
-‫ج‬‫ــــ‬‫الثقة‬ ‫توفير‬ ‫على‬ ‫يركز‬ ‫والذى‬ ‫الجودة‬ ‫إدارة‬ ‫من‬ ‫زء‬
‫إنجازها‬ ‫يتم‬ ‫سوف‬ ‫الجودة‬ ‫متطلبات‬ ‫أن‬ ‫في‬.
-‫بان‬ ‫الثقة‬ ‫إلعطاء‬ ‫اتخاذها‬ ‫يتم‬ ‫التي‬ ‫االجراءات‬ ‫كافه‬ ‫هي‬
‫المطلوب‬ ‫الغرض‬ ‫وتحقق‬ ‫فعاله‬ ‫الجودة‬ ‫ضبط‬ ‫اجراءات‬
‫منها‬.
-‫أو‬ ‫بالمنتج‬ ‫عيوب‬ ‫حدوث‬ ‫لمنع‬ ‫بمنهاجية‬ ‫التخطيط‬ ‫هي‬
‫المحددة‬ ‫المواصفات‬ ‫عن‬ ‫حيود‬.
-‫مرة‬ ‫أول‬ ‫من‬ ‫صحيحة‬ ‫بطريقة‬ ‫األعمال‬ ‫تنفيذ‬ ‫إلى‬ ‫تهدف‬
‫مرة‬ ‫وكل‬
‫الجودة‬ ‫توكيد‬ ‫مقابل‬ ‫الجودة‬ ‫رقابة‬
‫الجودة‬ ‫توكيد‬ ‫الجودة‬ ‫رقابة‬
‫الفعل‬ ‫رد‬ ‫منهجية‬
‫المنتج‬ ‫تحسين‬
‫تصحيحية‬ ‫عملية‬
‫المعيب‬ ‫اكتشاف‬
(‫العملية‬ ‫بعد‬)
‫واالختبار‬ ‫التفتيش‬
‫استباقية‬ ‫منهجية‬
‫العمليات‬ ‫تحسين‬
‫وقائية‬ ‫عملية‬
‫المعيب‬ ‫منع‬
(‫العملية‬ ‫قبل‬ ‫الوقاية‬)
‫العمليات‬ ‫تعريف‬
PDCA CYCLE
‫أ‬-‫التخطيط‬(Plan)
‫ب‬-‫التنفيذ‬(Do)
‫جـ‬-‫التحقق‬(Check)
‫د‬–‫التحسين‬(Act)
4-‫المستمر‬ ‫للتحسين‬ ‫ديمنج‬ ‫دائرة‬
‫أ‬-‫التخطيط‬(Plan)
4-‫المستمر‬ ‫للتحسين‬ ‫ديمنج‬ ‫دائرة‬
‫التالي‬ ‫وتشمل‬ ‫عمل‬ ‫أي‬ ‫لنجاح‬ ‫األولى‬ ‫المرحلة‬:-
1-‫األهداف‬ ‫تحديد‬.
2-‫األهداف‬ ‫لتحقيق‬ ‫المستخدمة‬ ‫الموارد‬ ‫تحديد‬.
3-‫المعايير‬ ‫تحديد‬.
4-‫المعايير‬ ‫على‬ ً‫ا‬‫بناء‬ ‫المنتج‬ ‫جودة‬ ‫قياس‬.
‫ب‬-‫التنفيذ‬(Do):
4-‫المستمر‬ ‫للتحسين‬ ‫ديمنج‬ ‫دائرة‬
‫في‬ ‫وضعها‬ ‫تم‬ ‫التي‬ ‫الخطة‬ ‫تنفيذ‬ ‫يتم‬ ‫المرحلة‬ ‫هذه‬ ‫في‬
‫األولى‬ ‫المرحلة‬.
‫ال‬ ‫تم‬ ‫التي‬ ‫النتائج‬ ‫كل‬ ‫تسجيل‬ ‫المرحلة‬ ‫تلك‬ ‫في‬ ‫واألهم‬‫توصل‬
‫لها‬.
‫ملحوظة‬:‫ليس‬‫الت‬ ‫نفسها‬ ‫هي‬ ‫النتائج‬ ‫تكون‬ ‫أن‬ ‫بالضرورة‬‫تم‬ ‫ي‬
‫جديدة‬ ‫نتائج‬ ‫تظهر‬ ‫فقد‬ ‫لها‬ ‫التخطيط‬(‫ايض‬ ‫تسجيلها‬ ‫يتم‬‫ا‬)
‫جـ‬-‫التحقق‬(Check):
4-‫المستمر‬ ‫للتحسين‬ ‫ديمنج‬ ‫دائرة‬
‫الف‬ ‫النتائج‬ ‫بين‬ ‫مقارنة‬ ‫عمل‬ ‫يتم‬ ‫المرحلة‬ ‫هذه‬ ‫في‬‫علية‬
‫وبين‬ ‫الثانية‬ ‫المرحلة‬ ‫في‬ ‫عليها‬ ‫الحصول‬ ‫تم‬ ‫التي‬
‫األولى‬ ‫المرحلة‬ ‫في‬ ‫تحديدها‬ ‫تم‬ ‫التي‬ ‫المعايير‬.
‫ملحوظة‬:‫ع‬ ‫سيبنى‬ ‫والمعايير‬ ‫النتائج‬ ‫بين‬ ‫الفروق‬‫ليه‬
‫األخيرة‬ ‫المرحلة‬ ‫في‬ ‫القرار‬(‫التحسين‬ ‫مرحلة‬)
‫د‬–‫التحسين‬(Act):
4-‫المستمر‬ ‫للتحسين‬ ‫ديمنج‬ ‫دائرة‬
‫د‬–‫التحسين‬(Act):‫على‬ ‫بناء‬ ‫القرار‬ ‫اتخاذ‬ ‫يتم‬ ‫المرحلة‬ ‫هذه‬ ‫في‬
‫السابقة‬ ‫المرحلة‬(‫الفحص‬ ‫مرحلة‬.)
‫يكون‬ ‫القرار‬ ‫وهذا‬(‫وقائي‬–‫تصحيحي‬–‫للتحسين‬ ‫فرصة‬)
‫األداء‬ ‫في‬ ‫االستمرارية‬ ‫منه‬ ‫والهدف‬
‫ديمنج‬ ‫دائرة‬ ‫لفهم‬ ‫مثال‬:‫بمقدار‬ ‫وزنه‬ ‫إنقاص‬ ‫شخص‬ ‫يريد‬15‫كجم‬
‫مستعينا‬ ‫ذلك‬ ‫يحقق‬ ‫أن‬ ‫له‬ ‫فكيف‬ ‫شهرين‬ ‫مقدارها‬ ‫زمنية‬ ‫مدة‬ ‫في‬
‫المستمر‬ ‫للتحسين‬ ‫ديمنج‬ ‫بدائرة‬.
4-‫المستمر‬ ‫للتحسين‬ ‫ديمنج‬ ‫دائرة‬
‫التفعيل‬ ‫المرحلة‬
‫الهدف‬:‫بمقدار‬ ‫الوزن‬ ‫ألنقاص‬ ‫الرياضة‬ ‫على‬ ‫المحافظة‬
15‫شهرين‬ ‫في‬ ‫كجم‬.
‫التخطيط‬(P)
‫ممارسة‬‫لمدة‬ ‫الجيم‬ ‫في‬ ‫االشتراك‬ ‫طريق‬ ‫عن‬ ‫الرياضة‬
ً‫ا‬‫يومي‬ ‫ساعة‬.
‫التنفيذ‬(D)
‫بعد‬‫بمقدار‬ ‫نقص‬ ‫وزنه‬ ‫أن‬ ‫وجد‬ ‫الشهرين‬ ‫انتهاء‬10‫كجم‬
‫له‬ ‫مخطط‬ ‫كان‬ ‫ما‬ ‫عن‬ ‫فقط‬(15‫كجم‬..... )‫الفرق‬(5‫كجم‬.)
‫التحقق‬(C)
‫القرار‬:ً‫ال‬‫بد‬ ً‫ا‬‫يومي‬ ‫ونصف‬ ‫ساعة‬ ‫لمدة‬ ‫الرياضة‬ ‫ممارسة‬
‫ساعة‬ ‫لمدة‬ ‫ممارستها‬ ‫من‬.
‫التحسين‬(A)
5-‫توكيد‬ ‫مواصفات‬ ‫تطور‬‫الجودة‬
‫المواصفة‬:‫ومتطلبات‬ ‫شروط‬ ‫على‬ ‫تنص‬ ‫وثيقة‬.
‫المواصفات‬ ‫أنواع‬:
1-‫مثل‬ ‫االشتراطات‬(‫األشترطات‬‫األغذية‬ ‫لمصانع‬ ‫الصحية‬)
2-‫مثل‬ ‫الخام‬ ‫المواد‬(‫الفحص‬ ‫مواصفات‬‫واألختبار‬)
3-‫مثل‬ ‫إدارة‬ ‫نظام‬(‫الجودة‬ ‫إدارة‬ ‫نظام‬–‫البيئة‬–‫والصحة‬ ‫السالمة‬
‫المهنية‬–‫الغذاء‬ ‫سالمة‬)
‫المنشأ‬:‫أ‬-‫وطنية‬:SASO
‫ب‬-‫دولية‬:ISO
6-‫مواصفات‬ ‫عائلة‬‫األيزو‬
‫ما‬‫هو‬ISO:-
‫يونانية‬ ‫كلمة‬ ‫من‬ ‫األولي‬ ‫الحروف‬ ‫هي‬ ‫أيزو‬“isos”(‫مطابق‬ ‫بمعنى‬)
‫القياسية‬ ‫اصفات‬‫و‬‫للم‬ ‫الدولية‬ ‫المنظمة‬ ‫أقرتها‬
International Organization for Standardization
‫عةا‬ ‫القاسةي‬ ‫للتوحيةد‬ ‫الدوليةة‬ ‫المنظمة‬ ‫تأسست‬1946‫جنية‬ ‫بمدينةة‬
‫ا‬‫ر‬‫بسويس‬.
‫المتقدمة‬ ‫أو‬ ‫النامية‬ ‫اء‬‫و‬‫س‬ ‫العال‬ ‫دول‬ ‫معظ‬ ‫ن‬‫يمثلو‬ ‫أعضاء‬ ‫بها‬.
‫تط‬ ‫اصةفات‬‫و‬‫م‬ ‫بررسةاء‬ ‫العالميةة‬ ‫ة‬‫التجار‬ ‫تطوير‬ ‫هي‬ ‫المنظمة‬ ‫مهمة‬‫وعيةة‬
‫عليها‬ ‫متفق‬.
‫القياسية‬ ‫اصفات‬‫و‬‫الم‬ ‫إنشاء‬ ‫ت‬ISO-9000‫لمساعدة‬ ‫ة‬‫المذكور‬ ‫التالية‬
‫نظةةةا‬ ‫ي‬ ‫وتشةةة‬ ‫لتطبيةةةق‬ ‫اعهةةةا‬‫و‬‫أن‬‫و‬ ‫أحجامهةةةا‬ ‫بكافةةةة‬ ‫المؤسسةةةات‬‫إدار‬‫ة‬
‫بفعالية‬ ‫الجودة‬:
5-‫توكيد‬ ‫مواصفات‬ ‫تطور‬‫الجودة‬
1963
1969
1970
1971
1973
1979
1987
1994
2000
2008
2015
MIL – Q- 9858A
AQAP
10 CFR50
ASME Boiler Code
Def – Stan
BS 5750 I , II ,III
ISO 9001 , 9002 & 9003
ISO 9001 , 9002 & 9003
ISO 9001:2000
ISO 9001:2008
ISO 9001:2015
‫األمريكية‬ ‫المسلحة‬ ‫القوات‬(USA)
‫األطلنطي‬ ‫شمال‬ ‫حلف‬NATO
‫األمريكية‬ ‫الحكومية‬ ‫اإلدارة‬
‫األمريكي‬ ‫الميكانيكية‬ ‫الهندسة‬ ‫جمعية‬‫ة‬–
‫المراجل‬ ‫كود‬
‫البريطانية‬ ‫الدفاع‬ ‫وزارة‬
‫بريطانية‬ ‫مواصفة‬(UK)
‫عالمية‬ ‫مواصفة‬
‫عالمية‬ ‫مواصفة‬
‫عالمية‬ ‫مواصفة‬
‫عالمية‬ ‫مواصفة‬
‫عالمية‬ ‫مواصفة‬
6-‫األيزو‬ ‫مواصفات‬ ‫عائلة‬
ISO 9001
‫متطلبات‬‫المواصفة‬
ISO-9001
‫نظم‬ ‫أساسيات‬ ‫لشرح‬
‫والمصطلحات‬ ‫الجودة‬
‫المستخدمة‬
ISO-9000
‫عامة‬ ‫ارشادات‬
ISO-9004
‫لمراجعة‬ ‫إرشادات‬‫نظام‬
‫الجودة‬
ISO-19011
01
02
03
04
6-‫األيزو‬ ‫مواصفات‬ ‫عائلة‬
‫ى‬‫أخر‬ ‫أيزو‬ ‫اصفات‬‫و‬‫لم‬ ‫أمثلة‬:
‫المجال‬ ‫المواصفة‬ ‫المجال‬ ‫المواصفة‬
‫التدريب‬ ‫حول‬ ‫إرشادات‬ ISO 10015:19999 ‫نظام‬‫الجودة‬ ‫إدارة‬ ISO 9001:2015
‫المتطلبات‬‫لكفاءة‬ ‫العامة‬
‫والمعايرة‬ ‫الفحص‬ ‫مختبرات‬
ISO 17025:2015 ‫الغذاء‬ ‫سالمة‬ ‫إدارة‬ ‫نظام‬ ISO 22000:2018
‫الطاقة‬ ‫إدارة‬ ‫نظام‬ ISO 50001:2011 ‫اإلدارة‬ ‫نظام‬‫البيئية‬ ISO 14001:2015
‫خطوط‬‫نظام‬ ‫لتوثيق‬ ‫إرشادية‬
‫الجودة‬ ‫إدارة‬
ISO 10013:2001 ‫والصحة‬ ‫السالمة‬ ‫إدارة‬ ‫نظام‬
‫المهنية‬
ISO 45001:2018
‫إدارة‬ ‫حول‬ ‫إرشادات‬
‫المخاطر‬
ISO 31000:2018 ‫المعلومات‬ ‫أمن‬ ‫إدارة‬ ‫نظام‬ ISO 27000:2013
‫استشاري‬ ‫اختيار‬ ‫حول‬ ‫إرشادات‬
‫الجودة‬
ISO 10019:2005 ‫إرشادية‬ ‫خطوط‬‫عملية‬ ‫عن‬
‫الداخلي‬ ‫التدقيق‬
ISO 19011:2018
7-‫العملية‬ ‫مفهوم‬
‫العملية‬:‫إلى‬ ‫المدخالت‬ ‫تحويل‬
‫مخرجات‬(‫منتج‬/‫خدمة‬)‫من‬ ‫سلسلة‬ ‫خالل‬ ‫من‬
‫مضاف‬ ‫قيمة‬ ‫إلى‬ ‫تؤدى‬ ‫والتي‬ ‫والخطوات‬ ‫األنشطة‬‫ة‬.
7-‫العملية‬ ‫مفهوم‬
•‫لضمان‬‫السي‬ ‫تكون‬ ‫العميل‬ ‫لمتطلبات‬ ‫مطابقة‬ ‫مخرجات‬‫طرة‬
‫على‬:‫العملية‬ ‫عناصر‬(......4Ps)
‫األفراد‬:‫تأهيل‬–‫تدريب‬-‫توعية‬ Personnel
‫المواد‬:‫الشراء‬-‫الوارد‬ ‫فحص‬-
‫التخزين‬–‫الصرف‬
Product
‫موقع‬‫العمل‬:‫مبانى‬–‫أالت‬–
‫معدات‬-‫خدمات‬
Premises
‫العملية‬:‫؟؟؟؟؟؟؟؟؟؟؟؟؟؟؟‬ Processes
7-‫العملية‬ ‫مفهوم‬
Methods Materials Machines
Process
People Environment Measurement
Output
‫المعدات‬‫الخامات‬‫الطرق‬
‫القياس‬‫المحي‬ ‫البيئة‬‫طة‬‫العاملين‬
‫العملية‬
‫العملية‬ ‫خرج‬

More Related Content

What's hot

د. محمد أشكناني إدارة الجودة الشاملة في الجهات الحكومية وتطبيق آليات ال...
د. محمد أشكناني       إدارة الجودة الشاملة في الجهات الحكومية وتطبيق آليات ال...د. محمد أشكناني       إدارة الجودة الشاملة في الجهات الحكومية وتطبيق آليات ال...
د. محمد أشكناني إدارة الجودة الشاملة في الجهات الحكومية وتطبيق آليات ال...
qualitysummit
 
تنظيم إدارة الجودة الشاملة
تنظيم إدارة الجودة الشاملةتنظيم إدارة الجودة الشاملة
تنظيم إدارة الجودة الشاملة
Izzeddin AlAtari
 
Introduction to quality management
Introduction to quality managementIntroduction to quality management
Introduction to quality management
Radwan Al Jbour, MBA, BEng,ASQ CQA, SSBB
 
Quality control
Quality controlQuality control
Quality control
Al BAWARDI WoodWork
 
التخطيط ومراحل الخطة التشغيلية
التخطيط ومراحل الخطة التشغيليةالتخطيط ومراحل الخطة التشغيلية
التخطيط ومراحل الخطة التشغيلية
A. M. Wadi Qualitytcourse
 
دورة بناء الاهداف ومؤشرات الاداء دكتور مصطفى حامد موسى
دورة بناء الاهداف ومؤشرات الاداء دكتور مصطفى حامد موسىدورة بناء الاهداف ومؤشرات الاداء دكتور مصطفى حامد موسى
دورة بناء الاهداف ومؤشرات الاداء دكتور مصطفى حامد موسى
مصطفى حامد
 
الأيزو 90001
الأيزو 90001الأيزو 90001
الأيزو 90001
Mohamed_28
 
متطلبات نظام إدارة الجودة.pdf
متطلبات نظام إدارة الجودة.pdfمتطلبات نظام إدارة الجودة.pdf
متطلبات نظام إدارة الجودة.pdf
فارس عزيز
 
Quality 1
Quality 1Quality 1
Quality 1
Hany Atef
 
متطلبات تطبيق الجودة Quality application requirements
متطلبات تطبيق الجودة  Quality application requirementsمتطلبات تطبيق الجودة  Quality application requirements
متطلبات تطبيق الجودة Quality application requirements
Hayat abdulhamid
 
ISO 9001-2015 Implementation Course.pdf
ISO 9001-2015 Implementation Course.pdfISO 9001-2015 Implementation Course.pdf
ISO 9001-2015 Implementation Course.pdf
yousrazeidan1
 
قياس الجودة بواسطة وضع المؤشرات
قياس الجودة  بواسطة وضع المؤشراتقياس الجودة  بواسطة وضع المؤشرات
قياس الجودة بواسطة وضع المؤشرات
Dr. AbdulQawi Almohamadi
 
إدارة الجودة الشاملة
إدارة الجودة الشاملةإدارة الجودة الشاملة
إدارة الجودة الشاملة
رؤية للحقائب التدريبية
 
إدارة الجودة الشاملة في المنظمات Total quality management in organizations
إدارة الجودة الشاملة في المنظمات  Total quality management in organizationsإدارة الجودة الشاملة في المنظمات  Total quality management in organizations
إدارة الجودة الشاملة في المنظمات Total quality management in organizations
Dimah Alnasser Allah
 
جودة الخدمات الصحية
جودة الخدمات الصحية   جودة الخدمات الصحية
جودة الخدمات الصحية
Enas Ahmed
 
مؤشرات قياس الاداء
مؤشرات قياس الاداءمؤشرات قياس الاداء
مؤشرات قياس الاداء
رؤية للحقائب التدريبية
 
المحور الثالث...اختيار استشاري نظام إدارة الجودة والاستفادة من خدماته
المحور الثالث...اختيار استشاري نظام إدارة الجودة والاستفادة من خدماتهالمحور الثالث...اختيار استشاري نظام إدارة الجودة والاستفادة من خدماته
المحور الثالث...اختيار استشاري نظام إدارة الجودة والاستفادة من خدماته
hossam1a2
 
أساسيات ضبط الجودة 2016 ابريل
أساسيات ضبط الجودة 2016 ابريلأساسيات ضبط الجودة 2016 ابريل
أساسيات ضبط الجودة 2016 ابريل
Hayat abdulhamid
 
1 مصطلحات.ppt
1 مصطلحات.ppt1 مصطلحات.ppt
1 مصطلحات.ppt
guest1a7fd0
 

What's hot (20)

د. محمد أشكناني إدارة الجودة الشاملة في الجهات الحكومية وتطبيق آليات ال...
د. محمد أشكناني       إدارة الجودة الشاملة في الجهات الحكومية وتطبيق آليات ال...د. محمد أشكناني       إدارة الجودة الشاملة في الجهات الحكومية وتطبيق آليات ال...
د. محمد أشكناني إدارة الجودة الشاملة في الجهات الحكومية وتطبيق آليات ال...
 
تنظيم إدارة الجودة الشاملة
تنظيم إدارة الجودة الشاملةتنظيم إدارة الجودة الشاملة
تنظيم إدارة الجودة الشاملة
 
Introduction to quality management
Introduction to quality managementIntroduction to quality management
Introduction to quality management
 
Quality control
Quality controlQuality control
Quality control
 
التخطيط ومراحل الخطة التشغيلية
التخطيط ومراحل الخطة التشغيليةالتخطيط ومراحل الخطة التشغيلية
التخطيط ومراحل الخطة التشغيلية
 
دورة بناء الاهداف ومؤشرات الاداء دكتور مصطفى حامد موسى
دورة بناء الاهداف ومؤشرات الاداء دكتور مصطفى حامد موسىدورة بناء الاهداف ومؤشرات الاداء دكتور مصطفى حامد موسى
دورة بناء الاهداف ومؤشرات الاداء دكتور مصطفى حامد موسى
 
الأيزو 90001
الأيزو 90001الأيزو 90001
الأيزو 90001
 
متطلبات نظام إدارة الجودة.pdf
متطلبات نظام إدارة الجودة.pdfمتطلبات نظام إدارة الجودة.pdf
متطلبات نظام إدارة الجودة.pdf
 
Quality 1
Quality 1Quality 1
Quality 1
 
متطلبات تطبيق الجودة Quality application requirements
متطلبات تطبيق الجودة  Quality application requirementsمتطلبات تطبيق الجودة  Quality application requirements
متطلبات تطبيق الجودة Quality application requirements
 
ISO 9001-2015 Implementation Course.pdf
ISO 9001-2015 Implementation Course.pdfISO 9001-2015 Implementation Course.pdf
ISO 9001-2015 Implementation Course.pdf
 
قياس الجودة بواسطة وضع المؤشرات
قياس الجودة  بواسطة وضع المؤشراتقياس الجودة  بواسطة وضع المؤشرات
قياس الجودة بواسطة وضع المؤشرات
 
إدارة الجودة الشاملة
إدارة الجودة الشاملةإدارة الجودة الشاملة
إدارة الجودة الشاملة
 
إدارة الجودة الشاملة في المنظمات Total quality management in organizations
إدارة الجودة الشاملة في المنظمات  Total quality management in organizationsإدارة الجودة الشاملة في المنظمات  Total quality management in organizations
إدارة الجودة الشاملة في المنظمات Total quality management in organizations
 
جودة الخدمات الصحية
جودة الخدمات الصحية   جودة الخدمات الصحية
جودة الخدمات الصحية
 
تحسين الأداء
تحسين الأداءتحسين الأداء
تحسين الأداء
 
مؤشرات قياس الاداء
مؤشرات قياس الاداءمؤشرات قياس الاداء
مؤشرات قياس الاداء
 
المحور الثالث...اختيار استشاري نظام إدارة الجودة والاستفادة من خدماته
المحور الثالث...اختيار استشاري نظام إدارة الجودة والاستفادة من خدماتهالمحور الثالث...اختيار استشاري نظام إدارة الجودة والاستفادة من خدماته
المحور الثالث...اختيار استشاري نظام إدارة الجودة والاستفادة من خدماته
 
أساسيات ضبط الجودة 2016 ابريل
أساسيات ضبط الجودة 2016 ابريلأساسيات ضبط الجودة 2016 ابريل
أساسيات ضبط الجودة 2016 ابريل
 
1 مصطلحات.ppt
1 مصطلحات.ppt1 مصطلحات.ppt
1 مصطلحات.ppt
 

Similar to المحور الأول ..مبادئ وأساسيات الجودة

التوعية بنظام الجودة مع الخطوات العشر للوصول للايزو.ppt
التوعية بنظام الجودة مع الخطوات العشر للوصول للايزو.pptالتوعية بنظام الجودة مع الخطوات العشر للوصول للايزو.ppt
التوعية بنظام الجودة مع الخطوات العشر للوصول للايزو.ppt
RedhaElhuni
 
AISO 9001.ppt
AISO 9001.pptAISO 9001.ppt
AISO 9001.ppt
KhaledFarrag17
 
chap1.ppt
chap1.pptchap1.ppt
chap1.ppt
drbeshoyawad
 
14448472.ppt
14448472.ppt14448472.ppt
14448472.ppt
helamourali
 
وكيقية تطبيقها دورة متقدمة فى انظمة الجودة.ppt
وكيقية تطبيقها دورة متقدمة فى انظمة الجودة.pptوكيقية تطبيقها دورة متقدمة فى انظمة الجودة.ppt
وكيقية تطبيقها دورة متقدمة فى انظمة الجودة.ppt
ssuserf601f0
 
ISO 9001 : 2015_ Training on ISO System
ISO 9001 : 2015_  Training on ISO SystemISO 9001 : 2015_  Training on ISO System
ISO 9001 : 2015_ Training on ISO System
mohamedelsayed633918
 
Isostandard190112002arabic 12672451615219-phpapp02
Isostandard190112002arabic 12672451615219-phpapp02Isostandard190112002arabic 12672451615219-phpapp02
Isostandard190112002arabic 12672451615219-phpapp02
Usama Waly
 
مواصفات الأيزو 9001.pptx
مواصفات الأيزو 9001.pptxمواصفات الأيزو 9001.pptx
مواصفات الأيزو 9001.pptx
MutaharHussein
 
Awareness program iso 9001 2015
Awareness program iso 9001 2015Awareness program iso 9001 2015
Awareness program iso 9001 2015
Eng. A.karam Al Malkawi
 
Labs management system requirements
Labs management system requirements Labs management system requirements
Labs management system requirements
Mohamed Fayed
 
المحاضرة-الرابعة.pdf
المحاضرة-الرابعة.pdfالمحاضرة-الرابعة.pdf
المحاضرة-الرابعة.pdf
ssuser88035f1
 
أهم مراحل تطور الجودة الشاملة.pdf
أهم مراحل تطور الجودة الشاملة.pdfأهم مراحل تطور الجودة الشاملة.pdf
أهم مراحل تطور الجودة الشاملة.pdf
جرافيتي للإستشارات الادارية
 
_الاسبوع الثانى Quality.pptx
_الاسبوع الثانى  Quality.pptx_الاسبوع الثانى  Quality.pptx
_الاسبوع الثانى Quality.pptx
ssuser046cff
 
المحاضرة التاسعة/ جودة الغذاء ومراقبة الجودة
المحاضرة التاسعة/ جودة الغذاء ومراقبة الجودةالمحاضرة التاسعة/ جودة الغذاء ومراقبة الجودة
المحاضرة التاسعة/ جودة الغذاء ومراقبة الجودة
abdalla mansour University of Benghazi
 
إدارة الجودة الشاملة وفق معايير الابتكار والابداع
إدارة الجودة الشاملة وفق معايير الابتكار والابداعإدارة الجودة الشاملة وفق معايير الابتكار والابداع
إدارة الجودة الشاملة وفق معايير الابتكار والابداع
Ali Alshourbagy
 
مدخل الى إدارة الجودة تعليمي ممتاز(1).pptx
مدخل الى إدارة الجودة تعليمي ممتاز(1).pptxمدخل الى إدارة الجودة تعليمي ممتاز(1).pptx
مدخل الى إدارة الجودة تعليمي ممتاز(1).pptx
AliMalik887092
 
ضمان جودة البرمجيات
ضمان جودة البرمجياتضمان جودة البرمجيات
ضمان جودة البرمجيات
Abdullah Elaogali
 
GMP-P5-Quality.pptx
GMP-P5-Quality.pptxGMP-P5-Quality.pptx
GMP-P5-Quality.pptx
SaraMAmeen
 
14531149.ppt
14531149.ppt14531149.ppt
14531149.ppt
BayanRihawi2
 
14122932.ppt
14122932.ppt14122932.ppt
14122932.ppt
sultanyou
 

Similar to المحور الأول ..مبادئ وأساسيات الجودة (20)

التوعية بنظام الجودة مع الخطوات العشر للوصول للايزو.ppt
التوعية بنظام الجودة مع الخطوات العشر للوصول للايزو.pptالتوعية بنظام الجودة مع الخطوات العشر للوصول للايزو.ppt
التوعية بنظام الجودة مع الخطوات العشر للوصول للايزو.ppt
 
AISO 9001.ppt
AISO 9001.pptAISO 9001.ppt
AISO 9001.ppt
 
chap1.ppt
chap1.pptchap1.ppt
chap1.ppt
 
14448472.ppt
14448472.ppt14448472.ppt
14448472.ppt
 
وكيقية تطبيقها دورة متقدمة فى انظمة الجودة.ppt
وكيقية تطبيقها دورة متقدمة فى انظمة الجودة.pptوكيقية تطبيقها دورة متقدمة فى انظمة الجودة.ppt
وكيقية تطبيقها دورة متقدمة فى انظمة الجودة.ppt
 
ISO 9001 : 2015_ Training on ISO System
ISO 9001 : 2015_  Training on ISO SystemISO 9001 : 2015_  Training on ISO System
ISO 9001 : 2015_ Training on ISO System
 
Isostandard190112002arabic 12672451615219-phpapp02
Isostandard190112002arabic 12672451615219-phpapp02Isostandard190112002arabic 12672451615219-phpapp02
Isostandard190112002arabic 12672451615219-phpapp02
 
مواصفات الأيزو 9001.pptx
مواصفات الأيزو 9001.pptxمواصفات الأيزو 9001.pptx
مواصفات الأيزو 9001.pptx
 
Awareness program iso 9001 2015
Awareness program iso 9001 2015Awareness program iso 9001 2015
Awareness program iso 9001 2015
 
Labs management system requirements
Labs management system requirements Labs management system requirements
Labs management system requirements
 
المحاضرة-الرابعة.pdf
المحاضرة-الرابعة.pdfالمحاضرة-الرابعة.pdf
المحاضرة-الرابعة.pdf
 
أهم مراحل تطور الجودة الشاملة.pdf
أهم مراحل تطور الجودة الشاملة.pdfأهم مراحل تطور الجودة الشاملة.pdf
أهم مراحل تطور الجودة الشاملة.pdf
 
_الاسبوع الثانى Quality.pptx
_الاسبوع الثانى  Quality.pptx_الاسبوع الثانى  Quality.pptx
_الاسبوع الثانى Quality.pptx
 
المحاضرة التاسعة/ جودة الغذاء ومراقبة الجودة
المحاضرة التاسعة/ جودة الغذاء ومراقبة الجودةالمحاضرة التاسعة/ جودة الغذاء ومراقبة الجودة
المحاضرة التاسعة/ جودة الغذاء ومراقبة الجودة
 
إدارة الجودة الشاملة وفق معايير الابتكار والابداع
إدارة الجودة الشاملة وفق معايير الابتكار والابداعإدارة الجودة الشاملة وفق معايير الابتكار والابداع
إدارة الجودة الشاملة وفق معايير الابتكار والابداع
 
مدخل الى إدارة الجودة تعليمي ممتاز(1).pptx
مدخل الى إدارة الجودة تعليمي ممتاز(1).pptxمدخل الى إدارة الجودة تعليمي ممتاز(1).pptx
مدخل الى إدارة الجودة تعليمي ممتاز(1).pptx
 
ضمان جودة البرمجيات
ضمان جودة البرمجياتضمان جودة البرمجيات
ضمان جودة البرمجيات
 
GMP-P5-Quality.pptx
GMP-P5-Quality.pptxGMP-P5-Quality.pptx
GMP-P5-Quality.pptx
 
14531149.ppt
14531149.ppt14531149.ppt
14531149.ppt
 
14122932.ppt
14122932.ppt14122932.ppt
14122932.ppt
 

المحور الأول ..مبادئ وأساسيات الجودة

  • 2. ‫الرئيسة‬ ‫األفكار‬ ‫الجودة‬ ‫إلى‬ ‫مدخل‬ 1 ‫الجودة‬ ‫ضبط‬ 2 ‫الجودة‬ ‫توكيد‬ 3 ‫المستمر‬ ‫للتحسين‬ ‫ديمنج‬ ‫دائرة‬ 4 ‫الجودة‬ ‫توكيد‬ ‫مواصفات‬ ‫تطور‬ 5 ‫األيزو‬ ‫مواصفات‬ ‫عائلة‬ 6 ‫العملية‬ ‫مفهوم‬ 7
  • 3. 1-‫الجودة‬ ‫إلى‬ ‫مدخل‬ ‫الجودة‬ ‫تعريف‬:‫للجودة‬ ‫واحد‬ ‫تعريف‬ ‫يوجد‬ ‫ال‬ ‫الغرض‬ ‫أو‬ ‫لالستعمال‬ ‫المنتج‬ ‫مالءمة‬ ‫المواصفات‬ ‫أو‬ ‫للمتطلبات‬ ‫المنتج‬ ‫مطابقة‬ ‫العمالء‬ ‫إرضاء‬ ‫على‬ ‫المنتج‬ ‫قدرة‬ ‫العيوب‬ ‫نسبة‬ ‫انخفاض‬ ‫العمالء‬ ‫شكاوى‬ ‫انخفاض‬ ‫التكاليف‬ ‫خفض‬ ‫في‬ ‫النجاح‬
  • 4. 2-‫الجودة‬ ‫رقابة‬(Quality Control) -‫على‬ ‫يركز‬ ‫الجودة‬ ‫ة‬‫إدار‬ ‫من‬ ‫ء‬‫جز‬ ‫هي‬ ‫اصفات‬‫و‬‫للم‬ ‫مطابق‬ ‫النهائي‬ ‫المنتج‬ ‫أن‬. -‫للمنتج‬ ‫النهائي‬ ‫الفحص‬ ‫على‬ ‫يعتمد‬/ ‫الخدمة‬(‫المنتج‬ ‫فقط‬ ‫اقب‬‫ر‬‫ي‬/‫الخدمة‬.)
  • 5. 3-‫الجـــودة‬ ‫توكـــيد‬ Quality Assurance (QA) -‫ج‬‫ــــ‬‫الثقة‬ ‫توفير‬ ‫على‬ ‫يركز‬ ‫والذى‬ ‫الجودة‬ ‫إدارة‬ ‫من‬ ‫زء‬ ‫إنجازها‬ ‫يتم‬ ‫سوف‬ ‫الجودة‬ ‫متطلبات‬ ‫أن‬ ‫في‬. -‫بان‬ ‫الثقة‬ ‫إلعطاء‬ ‫اتخاذها‬ ‫يتم‬ ‫التي‬ ‫االجراءات‬ ‫كافه‬ ‫هي‬ ‫المطلوب‬ ‫الغرض‬ ‫وتحقق‬ ‫فعاله‬ ‫الجودة‬ ‫ضبط‬ ‫اجراءات‬ ‫منها‬. -‫أو‬ ‫بالمنتج‬ ‫عيوب‬ ‫حدوث‬ ‫لمنع‬ ‫بمنهاجية‬ ‫التخطيط‬ ‫هي‬ ‫المحددة‬ ‫المواصفات‬ ‫عن‬ ‫حيود‬. -‫مرة‬ ‫أول‬ ‫من‬ ‫صحيحة‬ ‫بطريقة‬ ‫األعمال‬ ‫تنفيذ‬ ‫إلى‬ ‫تهدف‬ ‫مرة‬ ‫وكل‬
  • 6. ‫الجودة‬ ‫توكيد‬ ‫مقابل‬ ‫الجودة‬ ‫رقابة‬ ‫الجودة‬ ‫توكيد‬ ‫الجودة‬ ‫رقابة‬ ‫الفعل‬ ‫رد‬ ‫منهجية‬ ‫المنتج‬ ‫تحسين‬ ‫تصحيحية‬ ‫عملية‬ ‫المعيب‬ ‫اكتشاف‬ (‫العملية‬ ‫بعد‬) ‫واالختبار‬ ‫التفتيش‬ ‫استباقية‬ ‫منهجية‬ ‫العمليات‬ ‫تحسين‬ ‫وقائية‬ ‫عملية‬ ‫المعيب‬ ‫منع‬ (‫العملية‬ ‫قبل‬ ‫الوقاية‬) ‫العمليات‬ ‫تعريف‬
  • 8. ‫أ‬-‫التخطيط‬(Plan) 4-‫المستمر‬ ‫للتحسين‬ ‫ديمنج‬ ‫دائرة‬ ‫التالي‬ ‫وتشمل‬ ‫عمل‬ ‫أي‬ ‫لنجاح‬ ‫األولى‬ ‫المرحلة‬:- 1-‫األهداف‬ ‫تحديد‬. 2-‫األهداف‬ ‫لتحقيق‬ ‫المستخدمة‬ ‫الموارد‬ ‫تحديد‬. 3-‫المعايير‬ ‫تحديد‬. 4-‫المعايير‬ ‫على‬ ً‫ا‬‫بناء‬ ‫المنتج‬ ‫جودة‬ ‫قياس‬.
  • 9. ‫ب‬-‫التنفيذ‬(Do): 4-‫المستمر‬ ‫للتحسين‬ ‫ديمنج‬ ‫دائرة‬ ‫في‬ ‫وضعها‬ ‫تم‬ ‫التي‬ ‫الخطة‬ ‫تنفيذ‬ ‫يتم‬ ‫المرحلة‬ ‫هذه‬ ‫في‬ ‫األولى‬ ‫المرحلة‬. ‫ال‬ ‫تم‬ ‫التي‬ ‫النتائج‬ ‫كل‬ ‫تسجيل‬ ‫المرحلة‬ ‫تلك‬ ‫في‬ ‫واألهم‬‫توصل‬ ‫لها‬. ‫ملحوظة‬:‫ليس‬‫الت‬ ‫نفسها‬ ‫هي‬ ‫النتائج‬ ‫تكون‬ ‫أن‬ ‫بالضرورة‬‫تم‬ ‫ي‬ ‫جديدة‬ ‫نتائج‬ ‫تظهر‬ ‫فقد‬ ‫لها‬ ‫التخطيط‬(‫ايض‬ ‫تسجيلها‬ ‫يتم‬‫ا‬)
  • 10. ‫جـ‬-‫التحقق‬(Check): 4-‫المستمر‬ ‫للتحسين‬ ‫ديمنج‬ ‫دائرة‬ ‫الف‬ ‫النتائج‬ ‫بين‬ ‫مقارنة‬ ‫عمل‬ ‫يتم‬ ‫المرحلة‬ ‫هذه‬ ‫في‬‫علية‬ ‫وبين‬ ‫الثانية‬ ‫المرحلة‬ ‫في‬ ‫عليها‬ ‫الحصول‬ ‫تم‬ ‫التي‬ ‫األولى‬ ‫المرحلة‬ ‫في‬ ‫تحديدها‬ ‫تم‬ ‫التي‬ ‫المعايير‬. ‫ملحوظة‬:‫ع‬ ‫سيبنى‬ ‫والمعايير‬ ‫النتائج‬ ‫بين‬ ‫الفروق‬‫ليه‬ ‫األخيرة‬ ‫المرحلة‬ ‫في‬ ‫القرار‬(‫التحسين‬ ‫مرحلة‬)
  • 11. ‫د‬–‫التحسين‬(Act): 4-‫المستمر‬ ‫للتحسين‬ ‫ديمنج‬ ‫دائرة‬ ‫د‬–‫التحسين‬(Act):‫على‬ ‫بناء‬ ‫القرار‬ ‫اتخاذ‬ ‫يتم‬ ‫المرحلة‬ ‫هذه‬ ‫في‬ ‫السابقة‬ ‫المرحلة‬(‫الفحص‬ ‫مرحلة‬.) ‫يكون‬ ‫القرار‬ ‫وهذا‬(‫وقائي‬–‫تصحيحي‬–‫للتحسين‬ ‫فرصة‬) ‫األداء‬ ‫في‬ ‫االستمرارية‬ ‫منه‬ ‫والهدف‬ ‫ديمنج‬ ‫دائرة‬ ‫لفهم‬ ‫مثال‬:‫بمقدار‬ ‫وزنه‬ ‫إنقاص‬ ‫شخص‬ ‫يريد‬15‫كجم‬ ‫مستعينا‬ ‫ذلك‬ ‫يحقق‬ ‫أن‬ ‫له‬ ‫فكيف‬ ‫شهرين‬ ‫مقدارها‬ ‫زمنية‬ ‫مدة‬ ‫في‬ ‫المستمر‬ ‫للتحسين‬ ‫ديمنج‬ ‫بدائرة‬.
  • 12. 4-‫المستمر‬ ‫للتحسين‬ ‫ديمنج‬ ‫دائرة‬ ‫التفعيل‬ ‫المرحلة‬ ‫الهدف‬:‫بمقدار‬ ‫الوزن‬ ‫ألنقاص‬ ‫الرياضة‬ ‫على‬ ‫المحافظة‬ 15‫شهرين‬ ‫في‬ ‫كجم‬. ‫التخطيط‬(P) ‫ممارسة‬‫لمدة‬ ‫الجيم‬ ‫في‬ ‫االشتراك‬ ‫طريق‬ ‫عن‬ ‫الرياضة‬ ً‫ا‬‫يومي‬ ‫ساعة‬. ‫التنفيذ‬(D) ‫بعد‬‫بمقدار‬ ‫نقص‬ ‫وزنه‬ ‫أن‬ ‫وجد‬ ‫الشهرين‬ ‫انتهاء‬10‫كجم‬ ‫له‬ ‫مخطط‬ ‫كان‬ ‫ما‬ ‫عن‬ ‫فقط‬(15‫كجم‬..... )‫الفرق‬(5‫كجم‬.) ‫التحقق‬(C) ‫القرار‬:ً‫ال‬‫بد‬ ً‫ا‬‫يومي‬ ‫ونصف‬ ‫ساعة‬ ‫لمدة‬ ‫الرياضة‬ ‫ممارسة‬ ‫ساعة‬ ‫لمدة‬ ‫ممارستها‬ ‫من‬. ‫التحسين‬(A)
  • 13. 5-‫توكيد‬ ‫مواصفات‬ ‫تطور‬‫الجودة‬ ‫المواصفة‬:‫ومتطلبات‬ ‫شروط‬ ‫على‬ ‫تنص‬ ‫وثيقة‬. ‫المواصفات‬ ‫أنواع‬: 1-‫مثل‬ ‫االشتراطات‬(‫األشترطات‬‫األغذية‬ ‫لمصانع‬ ‫الصحية‬) 2-‫مثل‬ ‫الخام‬ ‫المواد‬(‫الفحص‬ ‫مواصفات‬‫واألختبار‬) 3-‫مثل‬ ‫إدارة‬ ‫نظام‬(‫الجودة‬ ‫إدارة‬ ‫نظام‬–‫البيئة‬–‫والصحة‬ ‫السالمة‬ ‫المهنية‬–‫الغذاء‬ ‫سالمة‬) ‫المنشأ‬:‫أ‬-‫وطنية‬:SASO ‫ب‬-‫دولية‬:ISO
  • 14. 6-‫مواصفات‬ ‫عائلة‬‫األيزو‬ ‫ما‬‫هو‬ISO:- ‫يونانية‬ ‫كلمة‬ ‫من‬ ‫األولي‬ ‫الحروف‬ ‫هي‬ ‫أيزو‬“isos”(‫مطابق‬ ‫بمعنى‬) ‫القياسية‬ ‫اصفات‬‫و‬‫للم‬ ‫الدولية‬ ‫المنظمة‬ ‫أقرتها‬ International Organization for Standardization ‫عةا‬ ‫القاسةي‬ ‫للتوحيةد‬ ‫الدوليةة‬ ‫المنظمة‬ ‫تأسست‬1946‫جنية‬ ‫بمدينةة‬ ‫ا‬‫ر‬‫بسويس‬. ‫المتقدمة‬ ‫أو‬ ‫النامية‬ ‫اء‬‫و‬‫س‬ ‫العال‬ ‫دول‬ ‫معظ‬ ‫ن‬‫يمثلو‬ ‫أعضاء‬ ‫بها‬. ‫تط‬ ‫اصةفات‬‫و‬‫م‬ ‫بررسةاء‬ ‫العالميةة‬ ‫ة‬‫التجار‬ ‫تطوير‬ ‫هي‬ ‫المنظمة‬ ‫مهمة‬‫وعيةة‬ ‫عليها‬ ‫متفق‬. ‫القياسية‬ ‫اصفات‬‫و‬‫الم‬ ‫إنشاء‬ ‫ت‬ISO-9000‫لمساعدة‬ ‫ة‬‫المذكور‬ ‫التالية‬ ‫نظةةةا‬ ‫ي‬ ‫وتشةةة‬ ‫لتطبيةةةق‬ ‫اعهةةةا‬‫و‬‫أن‬‫و‬ ‫أحجامهةةةا‬ ‫بكافةةةة‬ ‫المؤسسةةةات‬‫إدار‬‫ة‬ ‫بفعالية‬ ‫الجودة‬:
  • 15. 5-‫توكيد‬ ‫مواصفات‬ ‫تطور‬‫الجودة‬ 1963 1969 1970 1971 1973 1979 1987 1994 2000 2008 2015 MIL – Q- 9858A AQAP 10 CFR50 ASME Boiler Code Def – Stan BS 5750 I , II ,III ISO 9001 , 9002 & 9003 ISO 9001 , 9002 & 9003 ISO 9001:2000 ISO 9001:2008 ISO 9001:2015 ‫األمريكية‬ ‫المسلحة‬ ‫القوات‬(USA) ‫األطلنطي‬ ‫شمال‬ ‫حلف‬NATO ‫األمريكية‬ ‫الحكومية‬ ‫اإلدارة‬ ‫األمريكي‬ ‫الميكانيكية‬ ‫الهندسة‬ ‫جمعية‬‫ة‬– ‫المراجل‬ ‫كود‬ ‫البريطانية‬ ‫الدفاع‬ ‫وزارة‬ ‫بريطانية‬ ‫مواصفة‬(UK) ‫عالمية‬ ‫مواصفة‬ ‫عالمية‬ ‫مواصفة‬ ‫عالمية‬ ‫مواصفة‬ ‫عالمية‬ ‫مواصفة‬ ‫عالمية‬ ‫مواصفة‬
  • 16. 6-‫األيزو‬ ‫مواصفات‬ ‫عائلة‬ ISO 9001 ‫متطلبات‬‫المواصفة‬ ISO-9001 ‫نظم‬ ‫أساسيات‬ ‫لشرح‬ ‫والمصطلحات‬ ‫الجودة‬ ‫المستخدمة‬ ISO-9000 ‫عامة‬ ‫ارشادات‬ ISO-9004 ‫لمراجعة‬ ‫إرشادات‬‫نظام‬ ‫الجودة‬ ISO-19011 01 02 03 04
  • 17. 6-‫األيزو‬ ‫مواصفات‬ ‫عائلة‬ ‫ى‬‫أخر‬ ‫أيزو‬ ‫اصفات‬‫و‬‫لم‬ ‫أمثلة‬: ‫المجال‬ ‫المواصفة‬ ‫المجال‬ ‫المواصفة‬ ‫التدريب‬ ‫حول‬ ‫إرشادات‬ ISO 10015:19999 ‫نظام‬‫الجودة‬ ‫إدارة‬ ISO 9001:2015 ‫المتطلبات‬‫لكفاءة‬ ‫العامة‬ ‫والمعايرة‬ ‫الفحص‬ ‫مختبرات‬ ISO 17025:2015 ‫الغذاء‬ ‫سالمة‬ ‫إدارة‬ ‫نظام‬ ISO 22000:2018 ‫الطاقة‬ ‫إدارة‬ ‫نظام‬ ISO 50001:2011 ‫اإلدارة‬ ‫نظام‬‫البيئية‬ ISO 14001:2015 ‫خطوط‬‫نظام‬ ‫لتوثيق‬ ‫إرشادية‬ ‫الجودة‬ ‫إدارة‬ ISO 10013:2001 ‫والصحة‬ ‫السالمة‬ ‫إدارة‬ ‫نظام‬ ‫المهنية‬ ISO 45001:2018 ‫إدارة‬ ‫حول‬ ‫إرشادات‬ ‫المخاطر‬ ISO 31000:2018 ‫المعلومات‬ ‫أمن‬ ‫إدارة‬ ‫نظام‬ ISO 27000:2013 ‫استشاري‬ ‫اختيار‬ ‫حول‬ ‫إرشادات‬ ‫الجودة‬ ISO 10019:2005 ‫إرشادية‬ ‫خطوط‬‫عملية‬ ‫عن‬ ‫الداخلي‬ ‫التدقيق‬ ISO 19011:2018
  • 18. 7-‫العملية‬ ‫مفهوم‬ ‫العملية‬:‫إلى‬ ‫المدخالت‬ ‫تحويل‬ ‫مخرجات‬(‫منتج‬/‫خدمة‬)‫من‬ ‫سلسلة‬ ‫خالل‬ ‫من‬ ‫مضاف‬ ‫قيمة‬ ‫إلى‬ ‫تؤدى‬ ‫والتي‬ ‫والخطوات‬ ‫األنشطة‬‫ة‬.
  • 19. 7-‫العملية‬ ‫مفهوم‬ •‫لضمان‬‫السي‬ ‫تكون‬ ‫العميل‬ ‫لمتطلبات‬ ‫مطابقة‬ ‫مخرجات‬‫طرة‬ ‫على‬:‫العملية‬ ‫عناصر‬(......4Ps) ‫األفراد‬:‫تأهيل‬–‫تدريب‬-‫توعية‬ Personnel ‫المواد‬:‫الشراء‬-‫الوارد‬ ‫فحص‬- ‫التخزين‬–‫الصرف‬ Product ‫موقع‬‫العمل‬:‫مبانى‬–‫أالت‬– ‫معدات‬-‫خدمات‬ Premises ‫العملية‬:‫؟؟؟؟؟؟؟؟؟؟؟؟؟؟؟‬ Processes
  • 20. 7-‫العملية‬ ‫مفهوم‬ Methods Materials Machines Process People Environment Measurement Output ‫المعدات‬‫الخامات‬‫الطرق‬ ‫القياس‬‫المحي‬ ‫البيئة‬‫طة‬‫العاملين‬ ‫العملية‬ ‫العملية‬ ‫خرج‬