More Related Content
Similar to ISO 9001 : 2015_ Training on ISO System
Similar to ISO 9001 : 2015_ Training on ISO System (20)
ISO 9001 : 2015_ Training on ISO System
- 3. ISO 9000 سلسلة معايير
سلسلة
ISO 9000
المعايير
األساسية
األربعة
والوثائق
:
ISO 9000
:
أنظمة
إدارة
الجودة
-
األساسيات
ومسرد
المصطلحات
ISO 9001
:
أنظمة
إدارة
الجودة
-
المتطلبات
ISO 9004
:
أنظمة
إدارة
الجودة
-
دليل
لتحسين
األداء
ISO 19011
:
دليل
تدقيق
الجودة
وأنظمة
اإلدارة
البيئية
- 4. ISO 9001 ماهو
ISO 9001: 2015
هو
معيار
يحدد
نظام
إدارة
الجودة
الفعال
.
عندما
تستوفي
المنظمة
متطلبات
هذا
،المعيار
يمكنها
الحص
ول
على
شهادة
ISO 9001
.
الغرض
من
ISO 9001
؛
زيادة
رضا
العمالء
من
خالل
تحسين
االتساق
التشغيلي
والتحسين
المستمر
.
تتم
مراجعة
معيار
ISO 9001
بواسطة
ISO
كل
5
سنوات
ومراجعته
وإعادة
نشره
بما
يتماشى
مع
آراء
واحتياجات
الممارسين
.
رقم
2015
هو
تاريخ
المراجعة
األخير
(
إصدار
ISO 9001: 2015)
،
مما
يشير
إلى
أن
المراجعة
تم
إجراؤها
ونشرها
في
عام
2015
.
- 6. الجودة إدارة نظام يوفرها التي المزايا
العمالء رضا الكفاءة زيادة الدافع زيادة
الشركات ثقافة تنمية
أرشيف إنشاء
والبيانات المعلومات
للشركة الداخلية
تكاليف انخفاض
الرديئة الجودة
التصدير فرص زيادة
الدخول على القدرة
المناقصات في
االتصال تطوير
والخارجي الداخلي
حصة في زيادة
السوق
على الحصول
بشكل الوظائف
المرة في صحيح
األولى
الشركة صورة زيادة
القدرة زيادة
التنافسية
العمالء شكاوى تقليل
الموظفين رضا زيادة
- 8. لمر الرئيسيةالثالثة العوامل
اجعة
ISO 9001: 2015
.1
يتم
تبني
مبدأ
اإلدارة
اًقوف
لألهداف
ويتم
اتخاذ
الهيكل
الذي
تكون
فيه
القيادة
أكثر
اًبروز
كأساس
.
.2
من
المهم
تطبيق
الهيكل
عالي
المستوى
من
أجل
دعم
ودمج
جميع
المعايير
.
.3
من
الضروري
النظر
إلى
المخاطر
كطريقة
للحياة
واإلدارة
واعتماد
نهج
وقائي
ألنها
قد
تؤثر
على
المنظمة
في
ضما
ن
رضا
العمالء
.
- 9. ISO 9001: 2015
العام الهيكل
.1
التفكير
القائم
على
المخاطر
.2
نهج
العملية
.3
منهجية
PÜKO
(
،خطط
قم
،بالتنفيذ
تحقق
و
اتخاذ
االحتياطات
)
- 10. ISO 9001: 2015
العام الهيكل
المخاطر على القائم الفكر
تعريف
المخاطر
:
التهديد
أو
احتمالية
اتخاذ
إجراء
أو
حدث
يؤثر
اًبسل
على
قدرة
المنظمة
على
تحقيق
أهدافها
.
(
إنه
تأ
ثير
عدم
اليقين
على
األهداف
.
)
يتعامل
معيار
ISO 9001: 2015
مع
المخاطر
والفرص
اًعم
.
التفكير
القائم
على
المخاطر
(
0.3.3
)
:
إنه
أساس
ال
غنى
عنه
لتحقيق
نظام
فعال
إلدارة
الجودة
.
من
أجل
تحقيق
األهداف
،
يجب
على
المنظمة
التخطيط
واتخاذ
اإلجراءات
الالزمة
لمواجهة
المخاطر
والفرص
.
(
يوفر
األساس
لزيادة
الكفاءة
،
والحصول
عل
ى
نتائج
محسنة
،
ومنع
اآلثار
الضارة
.
)
- 11. ISO 9001: 2015
العام الهيكل
المخاطر على القائم الفكر
مقدمة
:
شرح
التفكير
القائم
على
المخاطر
الجزء
4
:
يجب
على
المنظمة
تحديد
القضايا
الداخلية
والخارجية
التي
ستؤثر
على
تحقيق
أهدافها
.
الجزء
5
:
يجب
أن
تتعهد
اإلدارة
العليا
بتأمين
المخاطر
المح
ددة
في
القسم
4
.
القسم
6
:
اإلجراءات
الخاصة
بالمخاطر
والفرص
يجب
التخطي
ط
لها
.
الجزء
7
:
يجب
توفير
الموارد
الالزمة
لتنفيذ
هذه
الخطط
.
الجزء
8
:
يجب
تشغيل
العمليات
ضد
المخاطر
المحددة
.
الجزء
9
:
يجب
رصد
المخاطر
والفرص
وقياسها
وتقييمها
وتحليلها
.
الجزء
10
:
من
أجل
إدارة
المخاطر
،
يجب
أن
تتحسن
المنظمة
.
القضايا بتحديد قم
والنطاق
(
الجزء
4
)
المخاطر بتحليل قم
وحدد والفرص
األوليات
(
الجزء
5
)
لألنشطة خطط
المخاطر لمواجهة
.
(
الجزء
6
)
الخطة بتطبيق قم
اإلجراءات واتخذ
(
الجزء
8
)
فعالية من تحقق
النشاط
.
(
الجزء
9
)
التجربة من التعلم
.
(
الجزء
10
)
- 12. ISO 9001: 2015
العام الهيكل
العملية نهج
العملية نهج هو ما
:
بي العالقات تكون عندما
ن
لألنشطة يمكن ، نظام من اًءجز العمليات
وي متسقة نتائج تحقيق فاعلية األكثر
التنبؤ مكن
بها
.
األهمية سبب
:
من الجودة إدارة نظام يتكون
مترابطة عمليات
.
النظام تحسين المهم من
النتائج وفهم وأدائه
.
- 13. ISO 9001: 2015
العام الهيكل
منهجية
PÜKO
اإلجراء اتخاذ وفحص تنفيذ خطة دورة تطبيق يمكن
(PUKÖ(
بأكمله الجودة إدارة ونظام العمليات جميع على
.
بنود تتبع
(PUKÖ(
الدولي المعيار
التخطيط
:
المخاط وتحديد ، والموارد واألهداف العمليات إنشاء
ر
؛ المنظمة وسياسات العمالء لمتطلبات اًقوف ، والفرص
تطبيق
:
؛ مخطط هو ما افعل
التحكم
:
النها والعمليات والخدمات المنتجات ومراقبة قياس
ئية
؛ التقارير ونتائج والظروف واألهداف السياسات مقابل
التصرف
:
العملي أداء لتحسين إجراءات اتخذ ، األمر لزم إذا
ة
.
- 15. الرئيسية التغييرات
-
2
الجودة إدارة نظام مبادئ
تم
تعريف
مبادئ
إدارة
الجودة
على
أنها
7
في
مراجعة
2015
:
1
-
التركيز
على
العمالء
2
-
القيادة
3
-
التزام
الموظف
4
-
نهج
العملية
5
-
إعادة
تأهيل
6
-
صنع
القرار
القائم
على
األدلة
7
-
إدارة
العالقات
- 16. TEMEL DEĞİŞİKLİKLER-2
-Kalite Yönetim Sistemi Prensipleri-
التركيز
على
العمالء
ما
هو
:
التركيز
على
فهم
وتجاوز
جميع
توقعات
العمالء
(
الحالية
والمستقبلية
)
لماذا
هو
مهم
:
كسب
ثقة
العمالء
واألطراف
ذات
الصلة
وضمان
االستمرارية
يجعل
النجاح
اًمدائ
.
فوائد
:
زيادة
قيمة
العميل
•
زيادة
والء
العمالء
ورضاهم
•
زيادة
عدد
الوظائف
الدائمة
•
تطوير
شبكة
العمالء
•
زيادة
الدخل
وحصة
السوق
- 17. الرئيسية التغييرات
-
2
الجودة إدارة نظام مبادئ
2
.
القيادة
ما
هو
:
يجب
على
القادة
تأسيس
وحدة
الهدف
والتوجيه
حتى
يتمكن
الناس
من
تحقيق
أهداف
الجودة
والمشاركة
.
األهمية سبب
:
واالتجاه الهدف وحدة لخلق والموارد والعمليات والسياسات االستراتيجيات بين يوازن
.
فوائد
:
•
واإلنتاجية الكفاءة زيادة
•
للعمليات أفضل تنسيق
•
المنظمة وظائف بين التواصل
- 18. الرئيسية التغييرات
-
2
الجودة إدارة نظام مبادئ
3
.
التزام
الموظف
ما
هو
:
امتالك
موظفين
أكفاء
ومتمكنين
وملتزمين
على
جميع
المستويات
لزيادة
القدرة
على
خلق
وتقديم
القيمة
مهم هو لماذا
:
واإلنتاجية الكفاءة لتحقيق مهمة المستويات جميع على الموظف مشاركة
.
فوائد
:
•
التحسين أنشطة في الموظف مشاركة زيادة
•
واإلبداع الشخصية تنمية زيادة
•
الموظفين رضا زيادة
•
مجموعات في بحرية والخبرة المعرفة مشاركة
/
فرق
•
للعميل قيمة خلق على للتركيز فرص خلق
•
لألغراض اًومبتكر اًعمبد تكون أن
- 19. الرئيسية التغييرات
-
2
الجودة إدارة نظام مبادئ
4
-
نهج
العملية
التعريف
:
أكثر أنشطة خالل من ومتوقعة متسقة نتائج تحقيق يمكن ، نظام من اًءجز العمليات بين العالقات تكون عندما
وإنتاجية كفاءة
.
مهم هو لماذا
:
مترابطة عمليات من الجودة إدارة نظام يتكون
.
النتائج وفهم وأدائه النظام تحسين المهم من
.
فوائد
:
•
التحسين فرص واغتنام الرئيسية العمليات على التركيز
•
بها التنبؤ ويمكن متسقة العملية مخرجات أن من التأكد
•
للموارد الفعال واالستخدام للعملية الفعالة اإلدارة خالل من األداء تحسين
•
المعنية األطراف ثقة استمرار
- 20. الرئيسية التغييرات
-
2
الجودة إدارة نظام مبادئ
5
.
التحسين
ما
هو
:
تركز
المنظمات
الناجحة
اًمدائ
على
التحسين
.
لماذا
هو
مهم
:
التحسين
مهم
للمؤسسة
للحفاظ
على
مستوى
أدائها
الحالي
،
لتكون
قادرة
على
االستجابة
للتغيرات
في
المواقف
الد
اخلية
والخارجية
،
وخلق
فرص
جديدة
.
فوائد
:
•
قدرة
الشركة
ورضا
العمالء
وتحسين
أداء
العملية
•
التركيز
على
تحديد
األسباب
الجذرية
ومراقبة
اإلجراءات
التصحيحية
والوقائية
•
التعلم
المستمر
من
أجل
التحسين
•
زيادة
أنشطة
االبتكار
•
زيادة
القدرة
على
االستعداد
للمخاطر
والفرص
الداخلية
والخارجية
- 21. الرئيسية التغييرات
-
2
الجودة إدارة نظام مبادئ
6
-
صنع
القرار
القائم
على
األدلة
ما
هو
:
يمكن
من
الوصول
إلى
النتائج
المرجوة
ًءبنا
على
تحليل
البيانات
والمعلومات
التخاذ
القرار
.
لماذا
هو
مهم
:
يتيح
تحليل
البيانات
القائم
على
األدلة
اتخاذ
قرارات
موضوعية
وموثوقة
.
فوائد
:
•
تحسين
اتخاذ
القرار
•
تحسين
القدرة
على
تحقيق
األهداف
وعملية
األداء
•
زيادة
القدرة
على
تقييم
فعالية
القرارات
السابقة
- 22. الرئيسية التغييرات
-
2
الجودة إدارة نظام مبادئ
7
.
إدارة
العالقات
ما
هو
:
يجب
على
المنظمات
إدارة
عالقاتها
مع
األطراف
المعنية
من
أجل
استمرار
النجاح
.
لماذا
هو
مهم
:
األطراف
المهتمة
لها
تأثير
على
أداء
المنظمة
.
إدارة
العالقات
لها
تأثير
إيجابي
على
األداء
.
فوائد
:
•
تحديد
األطراف
والعالقات
المهتمة
•
الفهم
المتبادل
للغرض
والقيم
•
تحسين
إدارة
سلسلة
التوريد
•
تقاسم
الغرض
والقيمة
والموارد
وتحديد
المخاطر
المرتبطة
بها
- 23. األساسية التغييرات
-
3
المستوى عالي بناء
(
ISO Annex SL
)
ISO
؛
لقد
أنشأت
العديد
من
معايير
نظام
اإلدارة
بشأن
الجودة
والبيئة
والصحة
والسالمة
المهنية
وسالمة
األغذية
وإدار
ة
أمن
المعلومات
.
ومع
ذلك
فقد
نشرت
ISO
هذه
المعايير
في
العديد
من
األشكال
والهياكل
المختلفة
.
تم
تغيير
الهيكل
العام
للمعيار
؛
زاد
من
8
عناصر
رئيسية
إلى
10
عناصر
رئيسية
.
ستكون
جميع
معايير
نظام
اإلدارة
الحالية
التي
تم
نشرها
أو
مراجعتها
اًثحدي
في
هذا
الهيكل
.
ISO 9001:2008 ISO 9001:2015
1. نطاق 1. نطاق
2. المذكورة المعايير 2. المذكورة المعايير
3. والتعريفات المصطلحات 3. والتعريفات المصطلحات
4. الجودة ادارة نظام 4. المنظمة سياق
5. اإلدارة مسؤولية 5. القيادة
6. الموارد إدارة 6. التخطيط
7. المنتج ادراك 7. الدعم
8. والتحسين والتحليل القياس 8. عملية
9. المنتج ادراك
10. تأهيل إعادة
- 24. األساسية التغييرات
-
3
-PUKÖ
الرئيسة البنود و
سياق
المنظمة
المنظمة فهم
والسياق
احتياجات فهم
وتوقعات
األطراف
المعنية
نطاق تحديد
إدارة نظام
الجودة
إدارة نظام
الجودة
والعمليات
القيادة
القيادة
وااللتزام
سياسة
الجودة
الواجبات
والسلطات
والمسؤوليات
المؤسسية
التخطيط
إدارة لنظام
الجودة
أنشطة
تحديد
المخاطر
والفرص
أهداف
الجودة
والتخطيط
لتحقيقها
تخطيط
التغيرات
الدعم
مصادر
الكمال حد
الوعي
التواصل
المعلومات
الموثقة
عملية
التخطيط
والتحكم
شروط
المنتجات
والخدمات
مراقبة
العمليات
والمنتجات
والخدمات
من المشتراة
الخارج
اإلنتاج تقديم
والخدمات
إطالق
المنتجات
والخدمات
السيطرة
اإلخراج على
المناسب غير
األداء تقييم
المراقبة
والقياس
والتحليل
والتقييم
التفتيش
الداخلي
مراجعة
اإلدارة
تأهيل إعادة
االمتثال عدم
واإلجراءات
التصحيحية
تحسن
مستمر
خطط قم
بالتنفي
ذ
بالتحقق قم
اتخاذ
االحتياطات
- 27. الرئيسية التغييرات
-
5
توثيق
الموارد وقياس مراقبة التتبع و التعرف
القياس تتبع الخارجيين الخدمات مقدمي أو العمالء ملكية
الكمال حد التغييرات في التحكم
التشغيلي والتحكم التخطيط اإلصدار تأكيد
والخدمات للمنتجات المطلوبة المراجعات الصحيحة غير المطبوعات في التحكم
والتطوير التصميم مدخالت والقياس الرصد
والتطوير التصميم ضوابط الداخلي التحكم
والتطوير التصميم مخرجات اإلدارة مراجعة
والتطوير التصميم مراجعة التصحيحية واإلجراءات االمتثال عدم
المزود المنتج في التحكم
العناصر
المطلوبة
للتسجيل
اًقوف
لمعيار
ISO 9001: 2015
:
- 28. الرئيسية التغييرات
-
5
توثيق
الجودة إدارة نظام نطاق تحديد
الجودة سياسة
الجودة أهداف
التشغيلي والتحكم التخطيط
الموضوعات
المطلوبة
بموجب
معيار
ISO 9001: 2015
ليتم
توثيقها
:
موضوعات
أخرى
حيث
يتم
استخدام
المعلومات
الموثقة
ومراحله الجودة إدارة نظام
الموثقة المعلومات
والخدمات للمنتجات التغيير
والتطوير التصميم تخطيط
الخدمة وتقديم المنتج على السيطرة
- 34. 4
.
المنظمة سياق
4.1
ونطاقها المنظمة فهم
نظ قدرة على وتؤثر االستراتيجي وتوجهها بهدفها الصلة ذات والخارجية الداخلية الجوانب تحديد المنظمة على يجب
إدارة ام
الجودة
المرجوة النتائج لتحقيق
.
4.2
الصلة ذات األطراف وتوقعات احتياجات فهم
الجودة إدارة بنظام يتعلق فيما الصلة ذات األطراف هذه وشروط الجودة إدارة بنظام المعنية األطراف تحديد يجب
.
4.3
الجودة إدارة نظام نطاق تحديد
الصل ذات األطراف وخدمات ومنتجات وشروط والخارجية الداخلية القضايا مراعاة خالل من نطاقها تحدد أن يجب المؤسسة؛
ة
.
موثقة معلومات شكل في يكون أن يجب
.
4.4
والعمليات الجودة إدارة نظام
البعض بعضها مع وتفاعالتها المطلوبة العمليات يتضمن الذي الجودة إدارة نظام يؤسس أن يجب المؤسسة؛
.
تح يجب
المدخالت ديد
العمليات في التحكم ضمان أجل من العمليات لهذه المتوقعة والمخرجات المرغوبة
.
- 35. 5
.
القيادة
5.1
وااللتزام القيادة
5.1.1
عام
الجودة إدارة بنظام وااللتزام القيادة إظهار العليا اإلدارة على يجب
.
5.1.2
العمالء على التركيز
والتركيز العمالء تجاه االلتزام إظهار العليا اإلدارة على يجب
.
5.2
السياسة
5.2.1
الجودة سياسة وضع
عليها وتحافظ وتنفذها الجودة سياسة العليا اإلدارة تضع أن يجب
.
السنة في واحدة مرة
تراجع أن يجب
.
األهداف تغيير ًاضأي يجب ، السياسة تغيرت إذا ، األهداف لتحديد اًإطار يوفر ألنه اًنظر سياسات؛
.
5.2.2
الجودة سياسة توصيل
المعنية األطراف متناول في وتكون المنظمة داخل عنها اإلعالن يتم وأن ، موثقة كمعلومات موجودة الجودة سياسة تكون أن يجب
.
5.3
المؤسسية والصالحيات والمسؤوليات األدوار
وفهمها وإبالغها المنظمة داخل الصلة ذات باألدوار المتعلقة والمسؤوليات السلطات تحديد العليا اإلدارة تضمن أن يجب
.
- 36. 6
.
التخطيط
6.1
والفرص المخاطر لمعالجة أنشطة
الصلة ذات واألطراف األمور مراعاة مع ، والفرص المخاطر تحدد أن يجب ؛ المنظمة في الجودة إدارة لنظام التخطيط أثناء
.
المخاطر
:
والغايات األهداف تحقيق على سلبي تأثير لها يكون التي المواقف أو األحداث
.
الفرصة
:
والغايات األهداف على إيجابي تأثير له يعتبر موقف أو حدث
.
المخاطر تحديد
-
المخاطر تقييم
-
للمخاطر االستجابة
-
المخاطر مراجعة
- 37. 6
.
التخطيط
6.1
والفرص المخاطر لمعالجة أنشطة
المخاطر تحديد
:
اًقمسب محددة طرق باستخدام ، أهدافها تحقيق المنظمة على الصعب من يجعل أو يمنع الذي هو المخاطر تحديد إن
:
الرئيسية؟ األهداف هي ما
الرئيسية؟ األنشطة هي ما
المصلحة؟ أصحاب هم من
األسئلة مع تجميعها يتم أن يجب لدينا؟ المخاطر فئات هي ما
.
المخاطر تقييم
:
واالحتمال التأثير حيث من المخاطر أهمية تقييم هو العوامل تحليل
.
المخاطر وتسجيل أولويات وتحديد قياس مراحل ويغطي ؛ المخاطر تحديد بعد
.
المخاطر قياس
:
؛ خطر كل حدوث واحتمال تأثير تحديد
إمكانية؛
معين زمني إطار في ما حدث فيها يقع التي الحالة
تأثير؛
واألنشطة األهداف على الحدث هذا عواقب
المخاطر درجة تحديد
:
االحتمال
×
التأثير
المخاطر أولويات تحديد
:
درجة أعلى من اًءبد ، ألهميتها اًقوف المخاطر تصنيف يتم ، المخاطر درجة تحديد بعد
.
للمخاطر األولوية اإلدارة تعطي قد ، ذلك ومع
(
الرئيس المخاطر
ية
)
تؤثر قد التي
منخفضة درجاتها أن من الرغم على ، تأثيرها حيث من األهداف على مباشر بشكل
.
المخاطر مراجعة
:
الوقت بمرور المتخذة التدابير أو الظروف مختلف في التغيرات نتيجة واالحتمال التأثير حيث من المخاطر تختلف قد
.
ال من ، ذلك إلى باإلضافة
مناطق تظهر أن مرجح
الظروف تغير مع جديدة مخاطر
.
المخاطر لشدة اًقوف اإلدارة قبل من تحديدها تكرار مع ، السنة في األقل على واحدة مرة المراجعات تكون أن يمكن
.
- 38. 6
.
التخطيط
6.2
لتحقيقها والتخطيط الجودة أهداف
الجودة إدارة لنظام المطلوبة الصلة ذات والعمليات والمستويات الوظائف في الجودة أهداف تحديد المنظمة على يجب
.
الجودة أهداف
الجودة سياسة مع يتوافق أن يجب
.
للقياس قابلة تكون أن يجب
.
بها المعمول الشروط االعتبار في تأخذ أن يجب
.
وتحديثها عنها واإلعالن مراقبتها يجب
.
األهداف لتحقيق اًضأي المنظمة تخطط أن يجب
.
6.3
للتغييرات التخطيط
للتغييرات التخطيط فيجب ، الجودة إدارة نظام في تغييرات المنظمة اكتشفت إذا
.
.
- 39. 7
.
الدعم
7.1
الموارد
7.1.1
عام
الجودة إدارة لنظام المستمر والتحسين وصيانة وتنفيذ إلنشاء الالزمة الموارد وتوفير تحديد المنظمة على يجب
.
7.1.2
اإلنسان
ومراقبتها العمليات وتشغيل الجودة إدارة لنظام الفعال للتنفيذ الالزمين الموظفين وتوفير تحديد المنظمة على يجب
.
7.1.3
التحتية البنية
ال وتقنيات ، النقل وموارد ، والبرامج األجهزة ذلك في بما المعدات وتشمل ؛ بها المرتبطة والمرافق التحتية البنية مباني
معلومات
واالتصاالت
.
المن مطابقة ضمان أجل من عملياتها لتشغيل وصيانتها وتوفيرها التحتية البنية تحديد المنظمة على يجب
والخدمات تجات
.
7.1.4
العمليات تشغيل بيئة
المنتجات وتوافق عملياتها تشغيل لضمان الالزمة البيئة على والحفاظ وتوفير تحديد المنظمة على يجب
/
الخدمات
.
- 40. 7
.
الدعم
7.1
الموارد
7.1.5
الموارد وقياس مراقبة
المنتجات مطابقة من للتحقق وموثوقة صحيحة نتائج على للحصول الالزمة الموارد وتوفير تحديد المنظمة على يجب
/
ال
خدمات
.
7.1.5.2
التتبع قياس
مع ، القياس نتائج صحة في الثقة لتوفير المنظمة قبل من ضرورية اعتبرت أو ًابمطل القياس تتبع إمكانية كانت إذا
المعايرة ؛ القياس دات
الق معايير إلى تتبعها يمكن التي القياس معايير مع ، كليهما أو ، االستخدام قبل أو محددة زمنية فترات على التحقق أو
أو الدولية ياس
المستخدمة الطرق وثيقة في بالمعلومات االحتفاظ يجب ، معايير وجود عدم حالة في ؛ الوطنية
.
7.1.6
المؤسسية المعلومات
المنتجات مالءمة ومدى عملياتها تشغيل لضمان المطلوبة المعلومات تحديد المنظمة على يجب
/
الخدمات
.
على الشركة معلومات تعتمد قد
:
الداخلية الموارد
(
اإلخفاق أو الناجحة المشاريع من المستفادة والدروس الخبرة من المكتسبة والمعرفة الفكرية الملكية مثل
ذلك إلى وما ات
)
الخارجية الموارد
(
والموردين العمالء من معلومات على والحصول والمؤتمرات األكاديمية واألوساط المعايير مثل
)
- 41. 7
.
الدعم
7.2
الكفاءة
الشخص كفاءة المنظمة تحدد أن يجب
(
األشخاص
)
وف أداء على يؤثر مما ، سيطرتها تحت التجارية األعمال يمارس الذي
عالية
الجودة إدارة نظام
.
ي وأن ، خبرتهم أساس على بالكفاءة يتمتعون األشخاص هؤالء أن المناسب التدريب يضمن أن يجب
تخذوا
كدليل الموثقة بالمعلومات واالحتفاظ ، فعاليتها وقياس ، المطلوبة الكفاءة الكتساب الالزمة اإلجراءات
.
7.3
الوعي
سيطرتها تحت األعمال يمارسون الذين األفراد تنظيم
:
أداء تحسين فوائد ذلك في بما ، الجودة إدارة نظام فعالية في خاصة مساهمات ؛ الصلة ذات الجودة أهداف الجودة؛ سياسة
الجودة
الجودة إدارة نظام لمتطلبات االمتثال لعدم المحتملة بالنتائج الوعي
.
7.4
التواصل
الجودة إدارة بنظام يتعلق فيما والخارجي الداخلي االتصال تحديد المنظمة على يجب
.
حول عناصر تتضمن أن يجب
يجب ما
التواصل يجب ومن ، التواصل وكيفية ، معه التواصل يجب ومن ، التواصل يتم ومتى ، توصيله
.
- 42. 7
.
الدعم
7.5
الموثقة المعلومات
7.5.1
عام
؛ المنظمة في الجودة إدارة نظام
؛ الدولي المعيار هذا بموجب المطلوب المستند في الواردة المعلومات
معلومات على الجودة إدارة نظام فعالية أجل من ضرورية أنها على المنظمة تحددها التي الوثيقة تحتوي أن يجب
.
7.5.2
والتحديث اإلنشاء
يلي ما تضمن أن يجب ، المستند في وتحديثها المعلومات بإنشاء المؤسسة تقوم عندما
:
والوصف التعريف
(
المرجعي الرقم أو المؤلف أو التاريخ أو العنوان مثل
)
؛
التنسيق
(
والرسومات البرامج ونسخ اللغة مثل
)
والوسائط
(
واإللكتروني الورق مثل
)
؛
والتأهيل األهلية على والموافقة المراجعة
.
7.5.3
الموثقة المعلومات مراقبة
لضمان الدولية القياسية المواصفة هذه بموجب المطلوبة والوثيقة الجودة إدارة نظام في التحكم يجب
:
الحاجة دعت وأينما متى ، لالستخدام ومناسبة متوفرة تكون أن يجب
كاف بشكل محمية تكون أن يجب
(
النزاهة فقدان أو االستخدام إساءة أو الخصوصية خرق من المثال سبيل على
.)
- 43. 8
.
العملية
8
عملية
(
عملية
)
8.1
العملية في والتحكم التخطيط
والخد المنتجات توفير متطلبات لتلبية المطلوبة العمليات في وتتحكم وتنفذ المنظمة تخطط أن يجب
مات
.
أن يجب
المادة في المحددة األنشطة تنفذ
6
(
التخطيط
.)
8.2
والخدمات المنتجات شروط
8.2.1
العمالء مع التواصل
التغييرات ذلك في بما ، العميل مع التواصل على الحفاظ يجب ؛ والخدمات المنتجات حول معلومات توفير
والطلبات
العميل ممتلكات مع والتعامل العمالء شكاوى ذلك في بما التعليقات جميع وتقديم العقود مع والتعامل
.
8.2.2
والخدمات المنتجات شروط تحديد
ع تطبيقها سيتم التي القانونية الشروط تلبية من التأكد يجب ، والخدمات المنتجات شروط تحديد عند
المنتج لى
المعروضة وااللتزامات ضرورية المنظمة تعتبرها التي والشروط
.
- 44. 8
.
العملية
8
عملية
8.2.3
والخدمات المنتجات شروط مراجعة
للعميل المقدمة والخدمات المنتجات تلبية على قدرتها المنظمة تضمن أن يجب
.
8.2.4
والخدمات المنتجات شروط في التغييرات
وإبال الصلة ذات الوثيقة في الواردة المعلومات تغيير من التأكد المنظمة على يجب ، والخدمات المنتجات شروط تتغير عندما
الموظفين غ
بالتغيير المعنيين
.
8
عملية
8.3
والخدمات المنتجات وتطوير تصميم
8.3.1
عام
والخدمات المنتجات تحقيق لضمان والتطوير التصميم عملية وصيانة وتنفيذ إنشاء المنظمة على يجب
.
8.3.2
التطوير وتخطيط التصميم
يلي ما مراعاة المنظمة على يجب ، والتطوير التصميم وضوابط مراحل تحديد عند
:
ال والموارد ، والتطوير التصميم عملية في المشاركين ومسؤوليات وواجبات ، والتطوير التصميم أنشطة وتعقيد ومدة هيكل
أو داخلية
الت ومستوى ، والتطوير التصميم عملية في المشاركين األشخاص بين العالقات في التحكم إلى والحاجة ، الالزمة الخارجية
المتوقع حكم
المهتمة واألطراف العمالء قبل من والتطوير التصميم عملية من
.
التص متطلبات أن توضح التي الوثائق في الواردة المعلومات
ميم
بها الوفاء تم قد والتطوير
.
- 45. 8
.
العملية
8.3.3
والتطوير التصميم مدخالت
والمطورة المصممة والخدمات للمنتجات الالزمة الشروط تحديد المنظمة على يجب
.
8.3.4
والتطوير التصميم ضوابط
تلبي على القدرة لتقييم ومراجعتها ، والتطوير التصميم ألنشطة المرجوة النتائج تحديد المنظمة تضمن أن يجب
، المتطلبات ة
التحقق أنشطة وتنفيذ
.
8.3.5
والتطوير التصميم مخرجات
لتسل كافية الالحقة العمليات وأن المدخالت بمتطلبات تفي والتطوير التصميم مخرجات أن المنظمة تضمن أن يجب
المنتج يم
/
الخدمة
.
8.3.6
والتطوير التصميم تغييرات
المنت وتطوير تصميم أثناء السلبية اآلثار لتجنب فيها والتحكم ومراجعتها التغييرات تحديد المنظمة على يجب
أو والخدمات جات
الالحقة مراحلها في
.
- 46. 8
.
العملية
8.4
والخدمات والمنتجات خارجية بمصادر االستعانة عمليات في التحكم
8.4.1
عام
وا العمليات توفير على قدرتهم على ًءبنا الخارجيين الموردين واختيار لتقييم معايير تحديد المنظمة على يجب
والخدمات لمنتجات
للمتطلبات اًقوف
.
8.4.2
التحكم ومدى نوع
على اًبسل تؤثر ال لها خارجية بمصادر االستعانة يتم التي والخدمات والمنتجات العمليات أن المنظمة تضمن أن يجب
على القدرة
للعميل والخدمات المنتجات تقديم
.
8.4.3
الخارجيين الخدمات لمقدمي معلومات
كافية أنها من والتأكد الخارجي المورد مع شروطها مشاركة المنظمة على يجب
.
- 47. 8
.
العملية
8.5
الخدمة وتقديم اإلنتاج
8.5.1
الخدمة وتقديم اإلنتاج مراقبة
للرقابة خاضعة ظروف ظل في والخدمة المنتج تسليم إجراء المنظمة على يجب
.
8.5.2
والتتبع التحديد
الخدمة وتقديم اإلنتاج مراحل جميع في والقياس المراقبة متطلبات حيث من المخرجات حالة تحديد المنظمة على يجب
.
للمخرجات الفريد الكود من التحقق المنظمة على يجب ، اًبمطل التتبع يكون عندما
.
8.5.3
خارجي مزود أو العميل ملكية
ا في التضمين أو لالستخدام المقدم العميل أو الخارجي المورد أو للعميل المملوكة الممتلكات تحديد المنظمة على يجب
أو لمنتج
وتأمينها وحمايتها منها والتحقق ، الخدمة
.
8.5.4
الضميمة
المتطلبات مع تتوافق أنها من والتأكد والخدمة اإلنتاج تقديم أثناء المخرجات على الحفاظ المنظمة على يجب
.
8.5.5
الشحن بعد ما أنشطة
والخدمات بالمنتجات المتعلقة الشحن بعد ما أنشطة شروط تحديد المنظمة على يجب
.
- 48. 8
.
العملية
8.5.6
التغييرات في التحكم
لضما الخدمة وتقديم باإلنتاج الخاصة التغييرات ومراقبة مراجعة المنظمة على يجب
ن
االمتثال استمرارية
.
8.6
والخدمات المنتجات عن اإلفراج
و المنتج متطلبات تلبية من للتحقق المخططة الترتيبات تنفيذ المنظمة على يجب
الخدمة
.
بشكل المخططة الترتيبات استكمال يتم حتى والخدمات المنتجات إصدار يستمر لن
، إيجابي
العميل قبل من ، أمكن إن ، أو مسؤولة سلطة قبل من ذلك خالف على الموافقة تتم لم ما
.
8.7
المناسبة غير والخدمات والمنتجات العملية مخرجات في التحكم
االست لمنع فيها والتحكم المطابقة غير مخرجاتها تحديد من التأكد المنظمة على يجب
أو خدام
العرضي التسليم
.
المطابق عدم لطبيعة اًقوف المناسبة التصحيحية اإلجراءات اتخاذ المنظمة على يجب
وتأثيرها ة
المنتجات مطابقة على
/
الخدمات
.
- 49. 9
-
األداء تقييم
9.1
والتقييم والتحليل والقياس المراقبة
9.1.1
عام
الجودة إدارة نظام وفعالية أداء تقييم المنظمة على يجب
.
ال على كدليل المناسبة الوثائق في بالمعلومات المنظمة تحتفظ أن يجب
نتائج
.
9.1.2
العميل إرضاء
وتوقعاتهم العمالء احتياجات تلبية أجل من العمالء بمتطلبات للوفاء العميل تصور مراقبة المنظمة على يجب
.
9.1.3
والتقييم التحليل
والقياس المراقبة عن الناتجة والمعلومات البيانات وتقييم تحليل المنظمة على يجب
.
9.2
الداخلي التدقيق
بالمنظمة الخاص الجودة إدارة نظام حول معلومات لتوفير
:
ز فترات على داخلية تدقيق عمليات إجراء ؛ المعيار متطلبات مع يتوافق
منية
فعال بشكل وصيانتها تنفيذها من للتأكد مجدولة
.
9.3
اإلدارة مراجعة
9.3
.
عام
9.3.2
اإلدارة مراجعة مدخالت
9.3.2
اإلدارة مراجعة مخرجات
- 50. 9
-
األداء تقييم
9.3
اإلدارة مراجعة
9.3.1
عام
ومواءمته وفعاليته وكفاءته استمراريته لضمان مخططة فترات على الجودة إدارة نظام مراجعة العليا اإلدارة على يجب
مع
للمؤسسة االستراتيجي التوجه
.
9.3.2
اإلدارة مراجعة مدخالت
9.3.2
اإلدارة مراجعة مخرجات
اإلدارة مراجعة نتائج على كدليل الموثقة بالمعلومات المنظمة تحتفظ أن يجب
.
- 51. 10
.
التحسين
10.1
عام
رض وزيادة العمالء متطلبات لتلبية الالزمة اإلجراءات وتنفيذ ، التحسين فرص واختيار تحديد المنظمة على يجب
العمالء ا
.
10.2
التصحيحية واإلجراءات االمتثال عدم
الالزم اإلجراء وتقييم ، مطابقة عدم هناك يكون عندما المطابقة عدم على الرد المنظمة على يجب ، الشكاوى ذلك في بما
لمنع
كدليل والنتائج التصحيحية واإلجراءات المطابقة بعدم االحتفاظ المنظمة على يجب ، ذلك إلى باإلضافة ، التكرار
.
10.3
المستمر التحسين
باستمرار الجودة إدارة نظام وفعالية وكفاءة مالءمة تحسين المنظمة على يجب
.