SlideShare a Scribd company logo
‫الثاني‬ ‫المحور‬
‫الجودة‬ ‫إدارة‬ ‫نظام‬ ‫بنود‬
ISO 9001:2015
‫الرئيسية‬ ‫األفكار‬
01
0202
03
04
05
06
07
08
09
‫الجودة‬ ‫ة‬‫إدار‬ ‫نظام‬ ‫تطبيق‬ ‫من‬ ‫العائد‬
‫أيزو‬ ‫من‬ ‫الجديد‬ ‫األصدار‬ ‫لماذا‬9001
‫اصفة‬‫و‬‫الم‬ ‫على‬ ‫أت‬‫ر‬‫ط‬ ‫التي‬ ‫التعديالت‬ ‫أهم‬
‫لغائها‬‫ا‬‫و‬ ‫إضافتها‬ ‫تم‬ ‫التي‬ ‫المتطلبات‬
‫اصفة‬‫و‬‫للم‬ ‫العام‬ ‫الهيكل‬
‫المنظمة‬ ‫سياق‬
‫المخاطر‬ ‫على‬ ‫المبنى‬ ‫التفكير‬
‫السبعة‬ ‫الجودة‬ ‫ة‬‫إدار‬ ‫مبادئ‬
1-‫أيزو‬ ‫اصفة‬‫و‬‫م‬ ‫تطور‬ ‫احل‬‫ر‬‫م‬9001
ISO 9001
‫الوقائي‬ ‫اإلجراء‬
‫اإلجراءات‬
1994
2000
2008
2015
1987
‫العملية‬ ‫منهج‬
‫بيدكا‬ ‫ودائرة‬
‫العملية‬ ‫منهج‬
‫بيدكا‬ ‫ودائرة‬
‫المخاطر‬
‫والفرص‬
2-‫الجودة‬ ‫ة‬‫إدار‬ ‫نظام‬ ‫تطبيق‬ ‫من‬ ‫العائد‬
1-‫المتشابهة‬ ‫باإلدارات‬ ‫العمل‬ ‫ووثائق‬ ‫إجراءات‬ ‫توحيد‬.
2-‫الجودة‬ ‫ومواصفات‬ ‫والقوانين‬ ‫باللوائح‬ ‫االلتزام‬ ‫من‬ ‫التأكد‬.
3-‫العاملين‬ ‫بين‬ ‫االتصال‬ ‫قنوات‬ ‫تحسين‬.
4-‫مثل‬ ‫الرئيسية‬ ‫العمليات‬ ‫على‬ ‫الرقابة‬:
(‫،المبيعات‬ ‫المشتريات،التخزين،اإلنتاج،الجودة،الصيانة‬)
5-‫والزبائن‬ ‫للعمالء‬ ‫المقدمة‬ ‫الخدمات‬ ‫كفاءة‬ ‫زيادة‬.
6-‫الخارجية‬ ‫الجهات‬ ‫وتقدير‬ ‫اعتراف‬ ‫كسب‬.
7-‫دوليا‬ ‫به‬ ‫معترف‬ ‫جودة‬ ‫نظام‬ ‫وجود‬ ‫في‬ ‫العمالء‬ ‫ثقة‬ ‫كسب‬.
3-‫أيزو‬ ‫من‬ ‫الجديد‬ ‫األصدار‬ ‫لماذا‬9001
‫خمس‬ ‫كل‬ ‫الدورية‬ ‫المراجعة‬
‫سنوات‬
‫المالئمة‬ ‫استمرار‬ ‫ضمان‬
‫والتطبيق‬
‫موحدة‬ ‫هيكلة‬ ‫وضع‬
‫للمواصفات‬
‫ال‬ ‫مع‬ ‫والتكامل‬ ‫التوافق‬ ‫ضمان‬
‫األخرى‬ ‫اإلدارية‬ ‫نظم‬(، ‫البيئة‬
‫السالمة‬)
‫الحديثة‬ ‫التقنيات‬ ‫مع‬ ‫التوافق‬
‫للتوثيق‬
‫إلرضاء‬ ‫المنظمات‬ ‫قدرة‬ ‫تعزيز‬
‫عمالئها‬
‫الجهات‬ ‫متطلبات‬ ‫زيادة‬
‫ذات‬ ‫المهتمة‬(‫العالقة‬–
‫المصلحة‬)
‫إعادة‬‫النظرفى‬‫اإلجراءات‬ ‫بعض‬
‫الزاميا‬ ‫وجودها‬ ‫كان‬ ‫التي‬
4-‫المواصفة‬ ‫على‬ ‫طرأت‬ ‫التي‬ ‫التعديالت‬ ‫أهم‬
03
‫للمواصف‬ ‫العام‬ ‫الهيكل‬‫ة‬
(High Level
Structure)
‫عل‬ ‫المبنى‬ ‫التفكير‬‫ى‬
‫المخاطر‬
(Risk Based
Thinking)
‫بعض‬ ‫في‬ ‫تعديالت‬
‫المستخدمة‬ ‫المصطلحات‬
02 01
06 ‫نظام‬ ‫مبادئ‬ ‫تعديالت‬
‫الجودة‬ ‫إدارة‬
‫في‬ ‫كبيرة‬ ‫مرونة‬
‫التوثيق‬
‫التعريفات‬ ‫توحيد‬
‫المستخدمة‬
05 04
4-‫المواصفة‬ ‫على‬ ‫طرأت‬ ‫التي‬ ‫التعديالت‬ ‫أهم‬
‫المصطلحات‬ ‫في‬ ‫التعديالت‬ ‫أهم‬
‫المنتجات‬
‫والسجالت‬ ‫الوثائق‬
‫العمل‬ ‫بيئة‬
‫والخدمات‬ ‫المنتجات‬
‫الموثقة‬ ‫المعلومات‬
‫العمليات‬ ‫تنفيذ‬ ‫بيئة‬
‫المشتراه‬ ‫المنتجات‬
‫المورد‬
‫االستثناءات‬
‫جهات‬ ‫من‬ ‫المقدمة‬ ‫والخدمات‬ ‫المنتجات‬
‫خارجية‬
‫الخارجي‬ ‫المزود‬
‫غير‬‫مستخدم‬
4-‫المواصفة‬ ‫على‬ ‫طرأت‬ ‫التي‬ ‫التعديالت‬ ‫أهم‬
‫الجودة‬ ‫إدارة‬ ‫نظام‬ ‫مبادئ‬ ‫تعديالت‬
(7‫مبادئ‬) ISO 9001:2015 (8‫مبادئ‬) ISO 9001:2008
1-‫العميل‬ ‫على‬ ‫التركيز‬ 1-‫العميل‬ ‫على‬ ‫التركيز‬
2-‫القيادة‬ 2-‫القيادة‬
3-‫مشاركة‬‫األفراد‬(‫العاملين‬) 3-‫األفراد‬ ‫اندماج‬(‫العاملين‬)
4-‫العمليات‬ ‫مفهوم‬ 4-‫العمليات‬ ‫مفهوم‬
‫يوجد‬ ‫ال‬ 5-‫اإلدارة‬ ‫في‬ ‫النظام‬ ‫مفهوم‬
5-‫التحسين‬ 6-‫المستمر‬ ‫التحسين‬
6-‫على‬ ‫استنادا‬ ‫القرارات‬ ‫اتخاذ‬‫األدلة‬ 7-‫الحقائق‬ ‫على‬ ‫استنادا‬ ‫القرارات‬ ‫اتخاذ‬
7-‫العالقات‬ ‫إدارة‬ 8-‫تبادل‬ ‫عالقات‬‫الموردين‬ ‫مع‬ ‫المنفعة‬
5-‫إضافتها‬ ‫تم‬ ‫التي‬ ‫المتطلبات‬‫وإلغائها‬
‫إلغائها‬ ‫تم‬ ‫متطلبات‬ ‫إضافتها‬ ‫تم‬ ‫متطلبات‬
1-‫الجودة‬ ‫دليل‬ 1-‫المنظمة‬ ‫سياق‬
2-‫اإلدارة‬ ‫ممثل‬ 2-‫المخاطر‬ ‫تحديد‬
3-‫الوقائية‬ ‫األفعال‬ 3-‫المنظمة‬ ‫داخل‬ ‫المعرفة‬
4-‫األساسية‬ ‫الست‬ ‫اإلجراءات‬:
(‫الوثائق‬ ‫ضبط‬–‫السجالت‬ ‫ضبط‬-
‫التصحيحي‬ ‫اإلجراء‬-‫الوقا‬ ‫اإلجراء‬
‫ئي‬–‫الداخلية‬ ‫المراجعة‬–‫التحكم‬
‫المطابق‬ ‫غير‬ ‫المنتج‬ ‫في‬)
4-‫األهداف‬ ‫تحقيق‬ ‫خطط‬
5-‫التغيرات‬ ‫تخطيط‬
6-‫والمنتجات‬ ‫الخدمات‬ ‫مقدمي‬ ‫ملكية‬
7-‫المطابقة‬ ‫عدم‬ ‫ضبط‬‫العميات‬ ‫لنتائج‬
‫التطبيق‬ ‫مجال‬
‫القياسية‬ ‫المراجع‬
‫والتعريفات‬ ‫المصطلحات‬
6-‫للمواصفة‬ ‫العام‬ ‫الهيكل‬
(High level Structure)
‫المواصفة‬ISO 9001:201S‫بنود‬ ‫عشرة‬ ‫من‬ ‫تتكون‬
‫الجودة‬ ‫إدارة‬ ‫لنظام‬ ‫التخطيط‬
‫الدعم‬
‫التشغيل‬
‫المنظمة‬ ‫سياق‬‫األداء‬ ‫تقييم‬
‫القيادة‬‫التحسين‬
6-‫للمواصفة‬ ‫العام‬ ‫الهيكل‬
(High level Structure)
‫المنظمة‬ ‫سياق‬
‫وسياقها‬ ‫المنظمة‬ ‫فهم‬ 01
‫المهتمة‬ ‫الجهات‬ ‫وتوقعات‬ ‫متطلبات‬ ‫فهم‬
02
‫الجودة‬ ‫إدارة‬ ‫نظام‬ ‫تطبيق‬ ‫مجال‬ ‫تحديد‬
03
‫رقم‬ ‫البند‬4
01
‫وعملياته‬ ‫الجودة‬ ‫إدارة‬ ‫نظام‬ 04
6-‫للمواصفة‬ ‫العام‬ ‫الهيكل‬
(High level Structure)
‫رقم‬ ‫البند‬5
‫وااللتزام‬ ‫القيادة‬
‫الجودة‬ ‫إدارة‬ ‫لنظام‬
5.1.1
‫األدوار‬ ‫تنظيم‬
‫والمسؤوليات‬
‫والصالحيات‬
5.3
‫الجودة‬ ‫سياسة‬
5.2
‫وااللتزام‬ ‫القيادة‬
5.1
‫العميل‬ ‫على‬ ‫التركيز‬
5.1.2
Insert the title of your subtitle Here ‫القيــــــادة‬
6-‫للمواصفة‬ ‫العام‬ ‫الهيكل‬
(High level Structure)
‫رقم‬ ‫البند‬6( :‫التخطيط‬)
6.1
6.2
6.3
‫للتعامل‬ ‫اإلجراءات‬
‫األخطار‬ ‫مع‬
‫والفرص‬
‫الجودة‬ ‫أهداف‬
‫والتخطيط‬
‫لتحقيقها‬
‫للتغييرا‬ ‫التخطيط‬‫ت‬
6-‫للمواصفة‬ ‫العام‬ ‫الهيكل‬
(High level Structure)
‫رقم‬ ‫البند‬7( :‫الدعم‬)
7.1
‫الموارد‬
01
7.1.1
‫عام‬
02
7.1.2
‫األفراد‬
03
7.1.3
‫التحتية‬ ‫البنية‬
7.1.4
‫ا‬ ‫لتنفيذ‬ ‫البيئة‬‫لعم‬
‫ليات‬
05
7.1.5
‫المراقبة‬ ‫موارد‬
‫والقياس‬
06 04
7.1.6
‫داخل‬ ‫المعرفة‬
‫المنظمة‬
07
6-‫للمواصفة‬ ‫العام‬ ‫الهيكل‬
(High level Structure)
(‫تابع‬)‫رقم‬ ‫البند‬7( :‫الدعم‬)
7.2
‫الكفاءة‬
08
7.3
‫التوعية‬ 09
7.4
‫االتصال‬
10
7.5
‫المعلومات‬
‫الموثقة‬
7.5.1
‫عام‬
12
7.5.2
‫والتحديث‬ ‫اإلنشاء‬
13 11
7.5.3
‫المعلومات‬ ‫ضبط‬
‫الموثقة‬
14
6-‫للمواصفة‬ ‫العام‬ ‫الهيكل‬
(High level Structure)
‫والخدمات‬ ‫المنتجات‬ ‫ضبط‬
‫خارجية‬ ‫جهات‬ ‫من‬ ‫المقدمة‬
8.4
‫الخدمة‬ ‫وتقديم‬ ‫اإلنتاج‬
8.5
‫والخدمات‬ ‫المنتجات‬ ‫عن‬ ‫اإلفراج‬
8.6
‫التشغيل‬ ‫وضبط‬ ‫تخطيط‬
8.1
‫المنتجات‬ ‫متطلبات‬ ‫تحديد‬
‫والخدمات‬
8.2
‫المنتجات‬ ‫وتطوير‬ ‫تصميم‬
‫والخدمات‬
8.3
‫لنتائج‬ ‫المطابقة‬ ‫عدم‬ ‫ضبط‬
‫وللخدمات‬ ‫وللمنتجات‬ ‫العمليات‬
8.7
‫رقم‬ ‫البند‬8( :‫التشغيل‬)
6-‫للمواصفة‬ ‫العام‬ ‫الهيكل‬
(High level Structure)
‫العمالء‬ ‫رضاء‬
‫اإلدارة‬ ‫مراجعة‬
‫عام‬
‫الداخلي‬ ‫التدقيق‬
‫والتقييم‬ ‫والتحليل‬ ‫والقياس‬ ‫المراقبة‬
‫والتقييم‬ ‫التحليل‬
9.1.3
9.2
9.3
9.1
9.1.1
9.1.2
‫رقم‬ ‫البند‬9( :‫اإلداء‬ ‫تقييم‬)
6-‫للمواصفة‬ ‫العام‬ ‫الهيكل‬
(High level Structure)
‫رقم‬ ‫البند‬10( :‫التحسين‬)
10.3
‫التحسين‬
‫المستمر‬
10.2
‫المطابقة‬ ‫عدم‬
‫التصحيحي‬ ‫والفعل‬
10.1
‫عام‬
6-‫للمواصفة‬ ‫العام‬ ‫الهيكل‬
(High level Structure)
‫المواصفة‬ ‫بنود‬ISO 9001:2015‫لـ‬ ‫طبقا‬(PDCA Cycle)
7-‫المنظمة‬ ‫سياق‬
Context Of The Organization
‫المنظمة‬ ‫سياق‬:‫أهداف‬ ‫تحقيق‬ ‫في‬ ‫تأثير‬ ‫لها‬ ‫التي‬ ‫العوامل‬‫ب‬ ‫وكذلك‬ ‫المنظمة،منهجيتها‬‫قائها‬.
‫المنظمة‬ ‫عمل‬ ‫وطبيعة‬ ‫بيئة‬ ‫فهم‬ ‫عليك‬ ‫أن‬ ‫أيضا‬ ‫يعنى‬ ‫وهذا‬.
‫المنظمة‬ ‫سياق‬=‫للمنظمة‬ ‫العمل‬ ‫بيئة‬=‫كمنظمة‬ ‫وجودك‬ ‫هدف‬
‫أيزو‬ ‫تتطلب‬9001:2015‫والخارجية‬ ‫الداخلية‬ ‫المعلومات‬ ‫ومراجعة‬ ‫مراقبة‬
‫أن‬ ‫هو‬ ‫والمراجعة‬ ‫المراقبة‬ ‫بين‬ ‫الجوهري‬ ‫الفارق‬ ‫ويعد‬:
‫المراقبة‬:‫باستمرار‬ ‫تحدث‬ ‫رسمية‬ ‫عملية‬.
‫المراجعة‬:‫ل‬ ‫العمليات‬ ‫سير‬ ‫أن‬ ‫على‬ ‫للتأكد‬ ‫به‬ ‫القيام‬ ‫يتم‬ ‫دوري‬ ‫تنظيم‬ ‫تتطلب‬ ‫عملية‬‫مثل‬ ‫يتغير‬ ‫م‬
‫اإلدارة‬ ‫مراجعة‬.
7-‫المنظمة‬ ‫سياق‬
Context Of The Organization
‫المخاطر‬ ‫على‬ ‫التعرف‬‫والفرص‬
،‫للعمالء،العمل‬
‫والقواني‬ ‫النظام،التشريعات‬ ‫إدارة‬
‫ن‬.....‫الخ‬
‫تدفق‬ ‫خرائط‬ ‫عمل‬
‫بالعمليات‬ ‫خاصة‬
‫يتطلب‬ ‫للعاملين‬ ‫وظيفي‬ ‫وصف‬«
‫المسئوليات‬
‫والصالحيات‬»
‫وظيفي‬ ‫هيكل‬ ‫وضع‬
‫للمنظمة‬
‫للمنظمة‬ ‫أهداف‬ ‫وضع‬ ‫سياسة‬ ‫وضع‬ ‫ورسالة‬ ‫رؤية‬ ‫وضع‬
‫المخاطر‬ ‫مراجعة‬
‫خالل‬ ‫من‬ ‫لك‬ ‫المحتملة‬‫مراجعة‬
، ‫اإلدارة‬
،‫الداخلية‬ ‫المراجعات‬
‫االجتماعات‬....‫الخ‬
‫منظمتك‬ ‫سياق‬ ‫فهم‬ ‫طرق‬
7-‫المنظمة‬ ‫سياق‬
Context Of The Organization
‫المنظمة‬ ‫موارد‬ ‫أساس‬ ‫على‬ ‫القائم‬ ‫البيئي‬ ‫التفاعل‬ ‫نموذج‬
The resource based model
‫على‬ ‫النموذج‬ ‫هذا‬ ‫فكرة‬ ‫قامت‬
‫والتفاعل‬ ‫التكامل‬ ‫أساس‬
‫المنظمة‬ ‫بيئة‬ ‫بين‬ ‫ما‬ ‫والتداخل‬
‫الخارجية‬ ‫وبيئتها‬ ‫الداخلية‬
0102،‫العامة‬ ‫االستراتيجية‬ ‫بناء‬
‫الخاصة‬ ‫واالستراتيجيات‬
‫يعتمد‬ ‫إنما‬ ،‫العمل‬ ‫بوحدات‬
‫على‬ ‫األول‬ ‫المقام‬ ‫في‬
‫شامل‬ ‫وتتبع‬ ‫تحليل‬
‫الداخلية‬ ‫للبيئتين‬
‫للمنظمة‬ ‫والخارجية‬
7-‫المنظمة‬ ‫سياق‬
Context Of The Organization
‫المنظمة‬ ‫موارد‬ ‫أساس‬ ‫على‬ ‫القائم‬ ‫البيئي‬ ‫التفاعل‬ ‫نموذج‬
The resource based model
‫المنظمة‬‫تستطيع‬‫تحقق‬ ‫أن‬
‫استراتيجي‬‫ته‬‫تحديد‬ ‫خالل‬ ‫من‬ ‫ا‬
‫و‬ ‫قوتها‬ ‫لنقاط‬ ‫وشامل‬ ‫واضح‬
‫ضعفها‬(‫به‬ ‫تقوم‬ ‫ما‬ ‫وهذا‬
‫الداخلية‬ ‫البيئة‬ ‫تحليل‬ ‫عملية‬)،
‫االستثمارية‬ ‫الفرص‬ ‫وتحديد‬
‫لها‬ ‫تتعرض‬ ‫قد‬ ‫التي‬ ‫والمخاطر‬
‫المنظمة‬(‫به‬ ‫تقوم‬ ‫ما‬ ‫وهذا‬
‫الخارجية‬ ‫البيئة‬ ‫تحليل‬ ‫عملية‬)
0304‫القوية‬ ‫المنظمة‬ ‫أن‬ ‫المؤكد‬ ‫ومن‬
‫موارد‬ ‫تمتلك‬ ‫التي‬ ُ‫المنظمة‬ ‫هي‬
‫هذه‬ ‫أهم‬ ‫ومن‬ ،‫ومتنوعة‬ ‫كثيرة‬
‫الموارد‬:‫العنصر‬ ‫أو‬ ‫المورد‬
‫والمهارة‬ ‫الكفاءة‬ ‫ذو‬ ‫البشري‬
‫طريقه‬ ‫عن‬ ‫الذي‬ ،‫العالية‬
‫تنفذ‬ ‫أن‬ ‫المنظمة‬ ُ‫ع‬‫تستطي‬
‫استراتيجيتها‬
7-‫المنظمة‬ ‫سياق‬
Context Of The Organization
‫والتحلي‬ ‫المسح‬ ‫بعملية‬ ‫القيام‬ ‫هي‬ ‫المنظمة‬ ‫استراتيجية‬ ‫بناء‬ ‫في‬ ‫األساسية‬ ‫القاعدة‬‫ل‬
‫من‬ ‫يتكون‬ ‫الذي‬ ‫البيئي‬
01
‫إلى‬ ‫التحليل‬ ‫هذا‬ ‫ويهدف‬
‫االستثمارية‬ ‫الفرص‬ ‫تحديد‬
‫التي‬ ‫المنظمة‬ ‫أمام‬ ‫المتاحة‬
‫تقتنصها‬ ‫أن‬ ‫عليها‬ ‫يجب‬
‫قد‬ ‫التي‬ ‫المخاطر‬ ‫وتحديد‬ ،
،‫المنظمة‬ ‫لها‬ ‫تتعرض‬
‫نشاطها‬ ‫على‬ ‫تؤثر‬ ‫قد‬ ‫التي‬
‫بالتوقف‬ ‫أو‬ ‫بالتحجيم‬
‫والزوال‬
‫الخارجية‬ ‫البيئة‬ ‫تحليل‬ 02
‫والتحليل‬ ‫المسح‬ ‫هذا‬ ‫ويهدف‬
‫تحديد‬ ‫إلى‬ ‫الداخلي‬ ‫البيئي‬
‫دقيق‬‫التي‬ ‫القوة‬ ‫لجوانب‬
‫تتصف‬‫وتميزها‬ ‫المنظمة‬ ‫بها‬
،‫منافسيها‬ ‫عن‬‫وجوانب‬
‫داخل‬ ‫الكامنة‬ ‫الضعف‬
‫المنظمة‬‫أعمالها‬ ‫تهدد‬ ‫التي‬
‫قد‬ ‫بل‬ ،‫ونشاطاتها‬‫يكون‬
‫على‬ ‫سلبية‬ ‫انعكاسات‬ ‫لها‬
‫مستقبل‬‫المنظمة‬
‫الداخلية‬ ‫البيئة‬ ‫تحليل‬
‫القاعدة‬
7-‫المنظمة‬ ‫سياق‬
Context Of The Organization
‫على‬ ‫تؤثر‬ ‫التي‬ ‫والخارجية‬ ‫الداخلية‬ ‫القضايا‬ ‫تحديد‬:
1-‫االستراتيجية‬ ‫واتجاهاتها‬ ‫المؤسسة‬.
2-‫الجودة‬ ‫إدارة‬ ‫لنظام‬ ‫المرجوة‬ ‫النتائج‬ ‫تحقيق‬ ‫على‬ ‫المؤسسة‬ ‫قدرة‬.
‫الداخلية‬ ‫القضايا‬ ‫القضايا‬‫الخارجية‬ ‫م‬
‫القيم‬(‫التعليم‬ ‫مستوى‬–‫خدمة‬‫المجتمع‬–‫السوقية‬ ‫الحصة‬) ‫القوانين‬(‫العمل‬ ‫قانون‬–‫البيئة‬ ‫قانون‬) 1
‫المعرفة‬(‫العاملين‬ ‫سلوك‬‫المؤسسة‬ ‫داخل‬) ‫المنافسين‬(‫لديهم‬ ‫والضعف‬ ‫القوة‬ ‫نقاط‬ ‫تحديد‬) 2
‫الثقافة‬(‫بها‬ ‫العاملين‬ ‫بين‬ ‫تنشرها‬ ‫التي‬ ‫المؤسسة‬ ‫ثقافة‬) ‫الثقافة‬(‫والسوق‬ ‫المجتمع‬ ‫ثقافة‬) 3
‫المؤسسة‬ ‫أداء‬(‫للعمليات‬ ‫األداء‬ ‫مؤشر‬ ‫قياس‬‫داخلها‬) ‫السوق‬(‫والقطاعات‬ ‫توجهاته‬‫المستهدفة‬) 4
‫الرؤية‬(‫الخدمة‬ ‫تقديم‬ ‫في‬ ‫الريادة‬ ‫نحو‬ ‫المؤسسة‬ ‫رؤية‬/‫المنتج‬
‫العميل‬ ‫توقعات‬ ‫يلبى‬ ‫بشكل‬)
‫التكنولوجيا‬(‫المل‬ ‫وحقوق‬ ‫المستخدمة‬ ‫واألجهزة‬ ‫البرامج‬
‫الفكرية‬ ‫كية‬)
5
7-‫المنظمة‬ ‫سياق‬
Context Of The Organization
‫باستخدام‬ ‫عمل‬ ‫فريق‬ ‫بواسطة‬ ‫يكون‬ ‫للمؤسسة‬ ‫والخارجية‬ ‫الداخلية‬ ‫البيئة‬ ‫تحليل‬‫بعض‬
‫االستراتيجي‬ ‫التخطيط‬ ‫أساليب‬.
‫بطريقة‬ ‫االستراتيجي‬ ‫التخطيط‬SOWT
‫االستراتيجي‬ ‫التخطيط‬:‫الوصو‬ ‫للمنظمة،وكيفية‬ ‫المدى‬ ‫بعيدة‬ ‫األهداف‬ ‫لتحديد‬ ‫طريقة‬‫لها‬ ‫ل‬.
‫بالعربية‬ ‫المعنى‬ ‫باإلنجليزية‬ ‫المعنى‬ ‫المقطع‬
‫نقاط‬‫القوة‬ Strengths S
‫الضعف‬ ‫نقاط‬ weaknesses O
‫المتاحة‬ ‫الفرص‬ Opportunities W
‫المخاطر‬‫المتوقعة‬ Threats T
7-‫المنظمة‬ ‫سياق‬
Context Of The Organization
‫كل‬‫نقطة‬‫قوة‬01‫زيادتها‬
‫كل‬‫نقطة‬‫ضعف‬02‫عالجها‬
‫كل‬‫متاحة‬ ‫فرصة‬‫أمامي‬03‫استغاللها‬
‫كل‬‫خطر‬‫متوقع‬04‫منه‬ ‫االحتياط‬
‫تابع‬:‫بطريقة‬ ‫االستراتيجي‬ ‫التخطيط‬SOWT
‫أهداف‬ ‫إلى‬ ‫النقاط‬ ‫تحويل‬ ‫يتم‬ ‫التخطيط‬ ‫من‬ ‫النموذج‬ ‫هذا‬ ‫في‬
‫هدف‬
7-‫المنظمة‬ ‫سياق‬
Context Of The Organization
‫مثال‬:‫للحص‬ ‫المنظمة‬ ‫سياق‬ ‫تحديد‬ ‫المطلوب‬‫ول‬
‫المواصفة‬ ‫من‬ ‫الجديد‬ ‫اإلصدار‬ ‫على‬ISO
9001:2015‫القديم‬ ‫اإلصدار‬ ‫من‬ ‫باالنتقال‬
ISO 9001:2008‫؟‬
‫تحليل‬ ‫تصور‬SOWT‫كالتالي‬ ‫يكون‬
7-‫المنظمة‬ ‫سياق‬
Context Of The Organization
‫طريق‬ ‫عن‬ ‫بالتحليل‬ ‫يقوم‬ ‫فرد‬ ‫وكل‬ ‫العليا‬ ‫اإلدارة‬ ‫من‬ ‫يكون‬
SOWT‫معا‬ ‫النتائج‬ ‫تجمع‬ ‫ثم‬ ‫مستقل‬ ‫بشكل‬
‫العمل‬ ‫فريق‬
‫والفرص‬ ‫الضعف‬ ‫ونقاط‬ ‫القوة‬ ‫نقاط‬ ‫من‬ ‫كال‬ ‫تحديد‬ ‫يتم‬
‫للمواصفة‬ ‫االنتقال‬ ‫عملية‬ ‫حول‬ ‫والتهديدات‬ ‫المتاحة‬
‫الجديدة‬
7-‫المنظمة‬ ‫سياق‬
Context Of The Organization
SOWT
Analysis
‫القوة‬ ‫نقاط‬(Strengths)
1-‫حديثة‬ ‫الموجودة‬ ‫المعدات‬
2-‫وأكفاء‬ ‫متخصصين‬ ‫الموظفين‬
3-‫طويلة‬ ‫العمالء‬ ‫مع‬ ‫الموقعة‬ ‫العقود‬
‫ثابت‬ ‫والدخل‬ ‫األجل‬
4-‫الموظفين‬‫العمل‬ ‫مجال‬ ‫في‬ ‫خبرة‬ ‫ذو‬
‫المتوقعة‬ ‫المخاطر‬(Threats)
1-‫الدفاع‬ ‫وزارة‬ ‫مع‬ ‫الموقع‬ ‫العقد‬ ‫فسخ‬
2-‫مع‬ ‫الموقعة‬ ‫بالعقود‬ ‫الوفاء‬ ‫عدم‬
‫العمالة‬ ‫لنقص‬ ‫العمالء‬
3-‫اإلصدار‬ ‫على‬ ‫الحصول‬ ‫في‬ ‫الفشل‬
‫الجودة‬ ‫إدارة‬ ‫نظام‬ ‫مواصفة‬ ‫من‬ ‫الجديد‬
‫الضعف‬ ‫نقاط‬(weaknesses)
1-‫االعتماد‬‫واحد‬ ‫مورد‬ ‫على‬
2-‫العمالة‬ ‫نقص‬
3-‫إدارة‬ ‫نظام‬ ‫مواصفة‬ ‫بموجب‬ ‫العمل‬
‫القديم‬ ‫اإلصدار‬ ‫الجودة‬
4-‫غير‬ ‫الجهات‬ ‫مع‬ ‫الموقعة‬ ‫العقود‬ ‫قلة‬
‫الحكومية‬
‫المتاحة‬ ‫الفرص‬(Opportunities)
1-‫كبيرمن‬ ‫عدد‬ ‫توقيع‬ ‫على‬ ‫الحصول‬
‫الحكومية‬ ‫غير‬ ‫الجهات‬ ‫مع‬ ‫العقود‬
2-‫الحصول‬ ‫طريق‬ ‫عن‬ ‫التوعية‬ ‫زيادة‬
‫نظام‬ ‫مواصفة‬ ‫من‬ ‫الجديد‬ ‫اإلصدار‬ ‫على‬
‫الجودة‬ ‫إدارة‬
3-‫الدفاع‬ ‫وزارة‬ ‫مع‬ ‫الموقع‬ ‫العقد‬ ‫تمديد‬
7-‫المنظمة‬ ‫سياق‬
Context Of The Organization
‫المتطلبات‬ ‫المعنية‬ ‫األطراف‬ #
‫جودة‬‫والسعر‬ ‫المنتج‬ ‫أو‬ ‫الخدمة‬ ‫العميل‬ 1
‫االستثمار‬ ‫من‬ ‫والعائد‬ ‫الربح‬ ‫والمساهمين‬ ‫المالك‬ 2
‫والتدريب‬ ‫والسالمة‬ ‫األمان‬‫التفرقة‬ ‫وعدم‬ ‫والمساوة‬ ‫والتحفيز‬ ‫الموظفين‬ 3
‫المشتريات‬ ‫وحجم‬ ‫مجال‬ ‫وزيادة‬ ‫األجل‬ ‫طويلة‬ ‫تعاقدية‬ ‫ترتيبات‬. ‫والمقاولين‬ ‫المورديين‬ 4
‫االحتياجات‬ ‫معرفة‬‫المرتجعة‬ ‫التغذية‬ ‫ومعرفة‬ ‫والتوقعات‬ ‫المادة‬ ‫مصنع‬‫الموردة‬ 5
‫للعمل‬ ‫المنظمة‬ ‫والتشريعات‬ ‫القوانيين‬ ‫مع‬ ‫التوافق‬ ‫الحكومية‬ ‫الجهات‬ 6
‫المجتمع‬ ‫خدمة‬ ‫المجتمع‬ 7
‫األطراف‬ ‫وتوقعات‬ ‫احتياجات‬ ‫فهم‬(‫المهتمة‬)‫المعنية‬
8-‫المخاطر‬ ‫على‬ ‫المبنى‬ ‫التفكير‬
Risk Based Thinking
‫اإليجابية‬ ‫النتائج‬
03
‫للمؤسس‬ ‫المتاحة‬ ‫الفرص‬‫ة‬
‫تساعد‬ ‫أن‬ ‫شأنها‬ ‫من‬ ‫والتي‬
‫نموها‬ ‫على‬
‫في‬ ‫الخطر‬ ‫مفهوم‬
‫مواصفة‬
ISO 9001:2015
02
‫نقص‬ ‫نتيجة‬ ‫تكون‬ ‫حدث‬‫في‬
‫المعلومات‬–‫بالاليقين‬ ‫يعرف‬-
‫نتائج‬ ‫حدوث‬ ‫إلى‬ ‫يؤدى‬ ‫مما‬
‫سلبية‬‫إيجابية‬ ‫أو‬
‫اللغوي‬ ‫التعريف‬
‫للخطر‬
01
‫أو‬ ‫لشيء‬ ‫يقع‬ ‫حدث‬‫شخص‬
‫إحدا‬ ‫إلى‬ ‫يؤدى‬ ‫قد‬ ‫مما‬ ،‫ما‬
‫إصابة‬ ‫أو‬ ‫ضرر‬ ‫أو‬ ‫تهديد‬ ‫ث‬
‫السلبية‬ ‫النتائج‬
04
‫قد‬ ‫التي‬ ‫التهديدات‬‫تواجه‬
‫المؤسسة‬
8-‫المخاطر‬ ‫على‬ ‫المبنى‬ ‫التفكير‬
Risk Based Thinking
‫العملية‬ ‫حياتنا‬ ‫في‬ ‫المخاطر‬ ‫على‬ ‫المبنى‬ ‫للتفكير‬ ‫أمثلة‬
‫بالسيارات‬ ‫اإلصابة‬ ‫خطر‬ ‫لتفادى‬ ‫الطريق‬ ‫عبور‬ ‫قبل‬ ‫ويسارا‬ ‫يمينا‬ ‫النظر‬
‫منطقية‬ ‫عملية‬ ‫هو‬ ‫وإنما‬ ‫جديدا‬ ‫ليس‬ ‫المخاطر‬ ‫على‬ ‫المبنى‬ ‫التفكير‬‫مثل‬ ‫يومي‬ ‫بشكل‬ ‫نمارسها‬
‫المالبس‬ ‫نوع‬ ‫اختيار‬
‫العمل‬ ‫إلى‬ ‫الذهاب‬ ‫قبل‬ ‫الطقس‬ ‫لحالة‬ ‫وفقا‬
8-‫المخاطر‬ ‫على‬ ‫المبنى‬ ‫التفكير‬
Risk Based Thinking
‫مثال‬
‫عملي‬‫الفرص‬ ‫التهديد‬ ‫الخطر‬
‫التفكير‬ ‫على‬‫المبنى‬
‫المخاطر‬ ‫على‬
‫جديد‬ ‫منافس‬ ‫ظهور‬
‫األسواق‬ ‫في‬
‫انخفاض‬‫الحصة‬
‫للمؤسسة‬ ‫السوقية‬
‫والداخل‬ ‫الخارجية‬ ‫البيئة‬ ‫تحليل‬ ‫خالل‬ ‫من‬‫ية‬
‫تحليل‬ ‫باستخدام‬ ‫للمؤسسة‬SOWT‫قد‬
‫م‬ ‫والتي‬ ‫للمؤسسة‬ ‫جديدة‬ ‫فرص‬ ‫عن‬ ‫أسفر‬‫ن‬
‫ت‬ ‫جديدة‬ ‫تنافسية‬ ‫ميزة‬ ‫تخلق‬ ‫أن‬ ‫شأنها‬‫ساهم‬
‫المؤسسة‬ ‫نمو‬ ‫في‬
‫فتح‬
‫أسواق‬
‫جديدة‬
‫تطوير‬
‫منتجات‬
‫قائمة‬
‫جذب‬
‫عمالء‬
‫جدد‬
‫تقليل‬
‫الفاقد‬
‫تحسين‬
‫اإلنتاجية‬
8-‫المخاطر‬ ‫على‬ ‫المبنى‬ ‫التفكير‬
Risk Based Thinking
5.1.2
5.1.1
6.1
9.1.3
‫والتقييم‬ ‫التحليل‬ ‫العميل‬ ‫على‬ ‫التركيز‬
‫وااللتزام‬ ‫القيادة‬
‫المخاطر‬ ‫لتحديد‬ ‫اإلجراءات‬
‫والفرص‬
4.4.1
‫الجودة‬ ‫إدارة‬ ‫نظام‬
‫وعملياته‬
10.2.1
‫المطابقة‬ ‫عدم‬ ‫حاالت‬
‫التصحيحية‬ ‫واإلجراءات‬
9.3.2
‫اإلدارة‬ ‫اجتماع‬ ‫مدخالت‬
8-‫المخاطر‬ ‫على‬ ‫المبنى‬ ‫التفكير‬
Risk Based Thinking
‫التعامل‬‫مع‬‫المخاطر‬:
‫لجهة‬ ‫الخطر‬ ‫نقل‬‫أخرى‬
‫غير‬ ‫معه‬ ‫للتعامل‬
‫المؤسسة‬
3
‫وقو‬ ‫احتمالية‬ ‫تقليل‬‫ع‬
‫الخطر‬
5
‫إزالة‬‫مصدر‬
‫الخطر‬
4
‫أجل‬ ‫من‬ ‫المخاطر‬ ‫تحمل‬
‫على‬ ‫الحصول‬‫الفرص‬
‫الممكنة‬
2
‫الخطر‬ ‫تجنب‬
1
‫تطبيق‬ ‫فوائد‬
‫مفهوم‬‫التفكير‬
‫المبنى‬
‫المخاطر‬ ‫على‬
8-‫المخاطر‬ ‫على‬ ‫المبنى‬ ‫التفكير‬
Risk Based Thinking
‫واالستعداد‬ ‫المعرفة‬ ‫زيادة‬
‫األهداف‬ ‫تحقيق‬ ‫احتمالية‬ ‫زيادة‬
‫عادة‬ ‫تصبح‬ ‫الوقاية‬‫وثقافة‬
‫للمنظمة‬
‫المنتجات‬ ‫تقديم‬ ‫ثبات‬ ‫ضمان‬
‫والخدمات‬‫يتوافق‬ ‫بما‬‫مع‬
‫المتطلبات‬
‫العمالء‬ ‫ورضاء‬ ‫ثقة‬ ‫زيادة‬
9-‫السبعة‬ ‫الجودة‬ ‫إدارة‬ ‫مبادئ‬
‫الجودة‬ ‫إدارة‬ ‫مبادئ‬:‫مجموعة‬ ‫هي‬
‫،المعايير‬ ‫األساسية‬ ‫المعتقدات‬ ‫من‬،
‫والقيم‬ ‫القواعد‬‫والتي‬ ‫المقبولة‬
‫يمكن‬‫إلدارة‬ ‫كأساس‬ ‫استخدامها‬
‫الجودة‬
‫مبادئ‬ ‫ثمانية‬‫مبادئ‬ ‫سبعة‬
9-‫السبعة‬ ‫الجودة‬ ‫إدارة‬ ‫مبادئ‬
‫القيادة‬
‫القرارات‬ ‫اتخاذ‬‫األدلة‬ ‫على‬ ‫المبنية‬
‫التحسين‬
‫العميل‬ ‫على‬ ‫التركيز‬01
07
06
05
04
03
02
‫العمليات‬ ‫منهجية‬
‫العاملين‬ ‫مشاركة‬
‫العالقات‬ ‫إدارة‬
‫مبادئ‬
‫الجودة‬
‫السبع‬
9-‫السبعة‬ ‫الجودة‬ ‫إدارة‬ ‫مبادئ‬
04
01
02
03
‫الجودة‬ ‫مبادئ‬
‫السبع‬
‫متى‬ ‫يتحقق‬ ‫النجاح‬ ‫أن‬ ‫المبدأ‬ ‫هذا‬ ‫يفترض‬
‫ثقتهم‬ ‫على‬ ‫والحفاظ‬ ‫العمالء‬ ‫جذب‬ ‫تم‬
‫عالوة‬ ‫المعنية‬ ‫األخرى‬ ‫األطراف‬ ‫وكذلك‬
‫والمستقبلية‬ ‫الحالية‬ ‫الحاجات‬ ‫فهم‬ ‫على‬
‫األخرى‬ ‫األطراف‬ ‫وكذلك‬ ‫للعمالء‬
‫المنظمة‬ ‫إنجاح‬ ‫في‬ ‫المساهمة‬
1-‫التركيز‬‫العميل‬ ‫على‬
‫كي‬ ‫للمنظمات‬ ‫أساسي‬ ‫مطلب‬ ‫التحسين‬ ‫يعد‬
‫الحالية‬ ‫المستويات‬ ‫على‬ ‫تحافظ‬
‫الداخلية‬ ‫للظروف‬ ‫لألداء،لإلستجابة‬
‫جديدة‬ ‫فرص‬ ‫خلق‬ ‫وكذلك‬ ‫والخارجية‬
2-‫التحســــــــــين‬
‫العاملين‬ ‫ومشاركة‬ ‫الهدف‬ ‫بين‬ ‫وحدة‬ ‫بخلق‬
‫،سياستها‬ ‫لخططها‬ ‫وفقا‬ ‫السير‬ ‫للمنظمة‬ ‫يمكن‬
‫أهدافها‬ ‫تحقيق‬ ‫ومصادر‬ ‫،منهجها‬
4-‫القيادة‬
‫العمليات‬ ‫من‬ ‫القرار‬ ‫اتخاذ‬ ‫عملية‬ ‫تعد‬
‫الشك‬ ‫بعض‬ ‫يشوبها‬ ‫ربما‬ ‫والتي‬ ‫المعقدة‬.
‫ومصادر‬ ‫أنواع‬ ‫إلى‬ ‫تستند‬ ‫ما‬ ‫غالبا‬ ‫فهي‬
‫يكون‬ ‫ربما‬ ‫التأويل‬ ‫على‬ ‫عالوة‬ ، ‫مختلفة‬
‫موضوعي‬ ‫غير‬.‫فهم‬ ‫الضرورة‬ ‫ومن‬
‫الجهود‬ ‫وكذلك‬ ‫المؤثرة‬ ‫والعالقات‬ ‫األسباب‬
‫المتتالية‬ ‫المتعمدة‬ ‫غير‬
(‫البيانات‬ ‫الحقائق،األدلة،وتحليل‬)
‫اتخاذ‬ ‫في‬ ‫والثقة‬ ‫للموضوعية‬ ‫يقودون‬
‫القرار‬.
3-‫اتخاذ‬‫األدلة‬ ‫على‬ ‫المبنية‬ ‫القرارات‬
9-‫السبعة‬ ‫الجودة‬ ‫إدارة‬ ‫مبادئ‬
‫نظام‬ ‫لنا‬ ‫ينتج‬ ‫وتماسك‬ ‫بترابط‬ ‫العمليات‬ ‫وإدارة‬ ‫فهم‬ ‫يتم‬ ‫حينما‬
‫أكبر‬ ‫وكفاءة‬ ‫بفاعلية‬ ‫وانجازه‬ ‫بنتائجه‬ ‫التنبؤ‬ ‫يسهل‬ ‫قوى‬
5-‫منهجية‬‫العمليات‬
‫واحترامه‬ ‫المستويات‬ ‫كل‬ ‫من‬ ‫الناس‬ ‫مشاركة‬ ‫الضروري‬ ‫من‬ ‫أنه‬
‫المنافسة‬ ‫تعزيز‬ ‫وكذلك‬ ‫وكفاءة‬ ‫بفاعلية‬ ‫المنظمة‬ ‫إلدارة‬ ‫كأفراد‬ ‫م‬
‫للمنظمة‬ ‫الجودة‬ ‫أهداف‬ ‫تحقيق‬ ‫في‬ ‫الناس‬ ‫إشراك‬ ‫لتسهيل‬
6-‫مشاركة‬‫العاملين‬
‫النجا‬ ‫تحقق‬ ‫فالمنظمة‬ ،‫المنظمة‬ ‫أداء‬ ‫على‬ ‫التأثير‬ ‫في‬ ‫المعنية‬ ‫األطراف‬ ‫تساعد‬
‫و‬ ‫األداء‬ ‫على‬ ‫تأثيرها‬ ‫لتحسين‬ ‫المعنية‬ ‫األطراف‬ ‫كل‬ ‫مع‬ ‫عالقتها‬ ‫تدير‬ ‫حينما‬ ‫ح‬
‫الشركاء‬ ‫وشبكات‬ ‫الموردين‬ ‫مع‬ ‫العالقات‬ ‫إلدارة‬ ‫خاصة‬ ‫أهمية‬ ‫هناك‬ ‫كذلك‬
7-‫إدارة‬‫العالقات‬
‫مبادئ‬
‫الجودة‬
‫السبع‬

More Related Content

What's hot

توثيق نظام ادارة الجودة
توثيق نظام ادارة الجودةتوثيق نظام ادارة الجودة
توثيق نظام ادارة الجودة
munther daway
 
مواصفات الأيزو 9001.pptx
مواصفات الأيزو 9001.pptxمواصفات الأيزو 9001.pptx
مواصفات الأيزو 9001.pptx
MutaharHussein
 
ISO 9001-2015 Implementation Course.pdf
ISO 9001-2015 Implementation Course.pdfISO 9001-2015 Implementation Course.pdf
ISO 9001-2015 Implementation Course.pdf
yousrazeidan1
 
دورة مدقق داخلي لنظام ادارة الجودة 4 (2)
دورة مدقق داخلي لنظام ادارة الجودة  4 (2)دورة مدقق داخلي لنظام ادارة الجودة  4 (2)
دورة مدقق داخلي لنظام ادارة الجودة 4 (2)
Amqc Almumtaz
 
الأيزو 90001
الأيزو 90001الأيزو 90001
الأيزو 90001
Mohamed_28
 
د. محمد أشكناني إدارة الجودة الشاملة في الجهات الحكومية وتطبيق آليات ال...
د. محمد أشكناني       إدارة الجودة الشاملة في الجهات الحكومية وتطبيق آليات ال...د. محمد أشكناني       إدارة الجودة الشاملة في الجهات الحكومية وتطبيق آليات ال...
د. محمد أشكناني إدارة الجودة الشاملة في الجهات الحكومية وتطبيق آليات ال...qualitysummit
 
المراجعة الخارجية vsالمراجعة الداخلية
المراجعة الخارجية vsالمراجعة الداخليةالمراجعة الخارجية vsالمراجعة الداخلية
المراجعة الخارجية vsالمراجعة الداخليةMohammad Draidi
 
Introduction to quality management
Introduction to quality managementIntroduction to quality management
Introduction to quality management
Radwan Al Jbour, MBA, BEng,ASQ CQA, SSBB
 
1 مصطلحات.ppt
1 مصطلحات.ppt1 مصطلحات.ppt
1 مصطلحات.ppt
guest1a7fd0
 
البنود ال 15 لتنفيذ منهجية التفكير المبني على المخاطر وفقا لديمينج - أيزو 900...
البنود ال 15 لتنفيذ منهجية التفكير المبني على المخاطر وفقا لديمينج - أيزو 900...البنود ال 15 لتنفيذ منهجية التفكير المبني على المخاطر وفقا لديمينج - أيزو 900...
البنود ال 15 لتنفيذ منهجية التفكير المبني على المخاطر وفقا لديمينج - أيزو 900...
Mohammad Elshahat
 
ملتقى 2016 - اليوم الأول: نموذج التميز الأوروبي - د.عماد الدين
ملتقى 2016 - اليوم الأول: نموذج التميز الأوروبي - د.عماد الدينملتقى 2016 - اليوم الأول: نموذج التميز الأوروبي - د.عماد الدين
ملتقى 2016 - اليوم الأول: نموذج التميز الأوروبي - د.عماد الدين
Excellence Dayz - ملتقى التميز المؤسسي
 
حقيبة إعداد الخطة التشغيلية
حقيبة إعداد الخطة التشغيلية حقيبة إعداد الخطة التشغيلية
حقيبة إعداد الخطة التشغيلية
رؤية للتدريب والتطوير
 
قياس الجودة بواسطة وضع المؤشرات
قياس الجودة  بواسطة وضع المؤشراتقياس الجودة  بواسطة وضع المؤشرات
قياس الجودة بواسطة وضع المؤشرات
Dr. AbdulQawi Almohamadi
 
ورقة ايزو جديدة 9001 2015
ورقة ايزو جديدة 9001 2015ورقة ايزو جديدة 9001 2015
ورقة ايزو جديدة 9001 2015
Hisham Burkan
 
Quality control
Quality controlQuality control
Quality control
Al BAWARDI WoodWork
 
20191209 رحلة التميز باستخدام نموذج التميز المؤسسي الأوروبي EFQM 2020
20191209 رحلة التميز باستخدام نموذج التميز المؤسسي الأوروبي EFQM 202020191209 رحلة التميز باستخدام نموذج التميز المؤسسي الأوروبي EFQM 2020
20191209 رحلة التميز باستخدام نموذج التميز المؤسسي الأوروبي EFQM 2020
Saleh Alnouman
 
Quality 1
Quality 1Quality 1
Quality 1
Hany Atef
 
دورة بناء الاهداف ومؤشرات الاداء دكتور مصطفى حامد موسى
دورة بناء الاهداف ومؤشرات الاداء دكتور مصطفى حامد موسىدورة بناء الاهداف ومؤشرات الاداء دكتور مصطفى حامد موسى
دورة بناء الاهداف ومؤشرات الاداء دكتور مصطفى حامد موسى
مصطفى حامد
 
المحور الثالث...اختيار استشاري نظام إدارة الجودة والاستفادة من خدماته
المحور الثالث...اختيار استشاري نظام إدارة الجودة والاستفادة من خدماتهالمحور الثالث...اختيار استشاري نظام إدارة الجودة والاستفادة من خدماته
المحور الثالث...اختيار استشاري نظام إدارة الجودة والاستفادة من خدماته
hossam1a2
 

What's hot (20)

توثيق نظام ادارة الجودة
توثيق نظام ادارة الجودةتوثيق نظام ادارة الجودة
توثيق نظام ادارة الجودة
 
إدارة الجودة الشاملة و ايزو 9001
إدارة الجودة الشاملة و ايزو 9001إدارة الجودة الشاملة و ايزو 9001
إدارة الجودة الشاملة و ايزو 9001
 
مواصفات الأيزو 9001.pptx
مواصفات الأيزو 9001.pptxمواصفات الأيزو 9001.pptx
مواصفات الأيزو 9001.pptx
 
ISO 9001-2015 Implementation Course.pdf
ISO 9001-2015 Implementation Course.pdfISO 9001-2015 Implementation Course.pdf
ISO 9001-2015 Implementation Course.pdf
 
دورة مدقق داخلي لنظام ادارة الجودة 4 (2)
دورة مدقق داخلي لنظام ادارة الجودة  4 (2)دورة مدقق داخلي لنظام ادارة الجودة  4 (2)
دورة مدقق داخلي لنظام ادارة الجودة 4 (2)
 
الأيزو 90001
الأيزو 90001الأيزو 90001
الأيزو 90001
 
د. محمد أشكناني إدارة الجودة الشاملة في الجهات الحكومية وتطبيق آليات ال...
د. محمد أشكناني       إدارة الجودة الشاملة في الجهات الحكومية وتطبيق آليات ال...د. محمد أشكناني       إدارة الجودة الشاملة في الجهات الحكومية وتطبيق آليات ال...
د. محمد أشكناني إدارة الجودة الشاملة في الجهات الحكومية وتطبيق آليات ال...
 
المراجعة الخارجية vsالمراجعة الداخلية
المراجعة الخارجية vsالمراجعة الداخليةالمراجعة الخارجية vsالمراجعة الداخلية
المراجعة الخارجية vsالمراجعة الداخلية
 
Introduction to quality management
Introduction to quality managementIntroduction to quality management
Introduction to quality management
 
1 مصطلحات.ppt
1 مصطلحات.ppt1 مصطلحات.ppt
1 مصطلحات.ppt
 
البنود ال 15 لتنفيذ منهجية التفكير المبني على المخاطر وفقا لديمينج - أيزو 900...
البنود ال 15 لتنفيذ منهجية التفكير المبني على المخاطر وفقا لديمينج - أيزو 900...البنود ال 15 لتنفيذ منهجية التفكير المبني على المخاطر وفقا لديمينج - أيزو 900...
البنود ال 15 لتنفيذ منهجية التفكير المبني على المخاطر وفقا لديمينج - أيزو 900...
 
ملتقى 2016 - اليوم الأول: نموذج التميز الأوروبي - د.عماد الدين
ملتقى 2016 - اليوم الأول: نموذج التميز الأوروبي - د.عماد الدينملتقى 2016 - اليوم الأول: نموذج التميز الأوروبي - د.عماد الدين
ملتقى 2016 - اليوم الأول: نموذج التميز الأوروبي - د.عماد الدين
 
حقيبة إعداد الخطة التشغيلية
حقيبة إعداد الخطة التشغيلية حقيبة إعداد الخطة التشغيلية
حقيبة إعداد الخطة التشغيلية
 
قياس الجودة بواسطة وضع المؤشرات
قياس الجودة  بواسطة وضع المؤشراتقياس الجودة  بواسطة وضع المؤشرات
قياس الجودة بواسطة وضع المؤشرات
 
ورقة ايزو جديدة 9001 2015
ورقة ايزو جديدة 9001 2015ورقة ايزو جديدة 9001 2015
ورقة ايزو جديدة 9001 2015
 
Quality control
Quality controlQuality control
Quality control
 
20191209 رحلة التميز باستخدام نموذج التميز المؤسسي الأوروبي EFQM 2020
20191209 رحلة التميز باستخدام نموذج التميز المؤسسي الأوروبي EFQM 202020191209 رحلة التميز باستخدام نموذج التميز المؤسسي الأوروبي EFQM 2020
20191209 رحلة التميز باستخدام نموذج التميز المؤسسي الأوروبي EFQM 2020
 
Quality 1
Quality 1Quality 1
Quality 1
 
دورة بناء الاهداف ومؤشرات الاداء دكتور مصطفى حامد موسى
دورة بناء الاهداف ومؤشرات الاداء دكتور مصطفى حامد موسىدورة بناء الاهداف ومؤشرات الاداء دكتور مصطفى حامد موسى
دورة بناء الاهداف ومؤشرات الاداء دكتور مصطفى حامد موسى
 
المحور الثالث...اختيار استشاري نظام إدارة الجودة والاستفادة من خدماته
المحور الثالث...اختيار استشاري نظام إدارة الجودة والاستفادة من خدماتهالمحور الثالث...اختيار استشاري نظام إدارة الجودة والاستفادة من خدماته
المحور الثالث...اختيار استشاري نظام إدارة الجودة والاستفادة من خدماته
 

Similar to المحور الثانى...بنود نظام إدارة الجودة

14448472.ppt
14448472.ppt14448472.ppt
14448472.ppt
helamourali
 
New Microsoft Word Document.docx
New Microsoft Word Document.docxNew Microsoft Word Document.docx
New Microsoft Word Document.docx
ssuser2c00d3
 
التوعية بنظام الجودة مع الخطوات العشر للوصول للايزو.ppt
التوعية بنظام الجودة مع الخطوات العشر للوصول للايزو.pptالتوعية بنظام الجودة مع الخطوات العشر للوصول للايزو.ppt
التوعية بنظام الجودة مع الخطوات العشر للوصول للايزو.ppt
RedhaElhuni
 
تقييم الاستراتيجية.ppt
تقييم الاستراتيجية.pptتقييم الاستراتيجية.ppt
تقييم الاستراتيجية.ppt
AliLebee
 
14531149.ppt
14531149.ppt14531149.ppt
14531149.ppt
BayanRihawi2
 
Iso Standard 19011 2002 Arabic
Iso Standard  19011 2002 ArabicIso Standard  19011 2002 Arabic
Iso Standard 19011 2002 ArabicOssama Ismail
 
ISO 9001 : 2015_ Training on ISO System
ISO 9001 : 2015_  Training on ISO SystemISO 9001 : 2015_  Training on ISO System
ISO 9001 : 2015_ Training on ISO System
mohamedelsayed633918
 
Labs management system requirements
Labs management system requirements Labs management system requirements
Labs management system requirements
Mohamed Fayed
 
قائمة المراجعة والتدقيق.pdf
قائمة المراجعة والتدقيق.pdfقائمة المراجعة والتدقيق.pdf
قائمة المراجعة والتدقيق.pdf
HODAHASSAN29
 
إدارة الجودة الشاملة وفق معايير الابتكار والابداع
إدارة الجودة الشاملة وفق معايير الابتكار والابداعإدارة الجودة الشاملة وفق معايير الابتكار والابداع
إدارة الجودة الشاملة وفق معايير الابتكار والابداع
Ali Alshourbagy
 
م.65-مبادرة#تواصل_تطوير-أ.د.خالد السملاوى-نظرة تحليلية في العلاقة بين ادارة ا...
م.65-مبادرة#تواصل_تطوير-أ.د.خالد السملاوى-نظرة تحليلية في العلاقة بين ادارة ا...م.65-مبادرة#تواصل_تطوير-أ.د.خالد السملاوى-نظرة تحليلية في العلاقة بين ادارة ا...
م.65-مبادرة#تواصل_تطوير-أ.د.خالد السملاوى-نظرة تحليلية في العلاقة بين ادارة ا...
Egyptian Engineers Association
 
محاضرة رائعة الجودة الشاملة صلاح صادومة.ppt
محاضرة رائعة الجودة الشاملة صلاح  صادومة.pptمحاضرة رائعة الجودة الشاملة صلاح  صادومة.ppt
محاضرة رائعة الجودة الشاملة صلاح صادومة.ppt
OsamaAbdelaziz15
 
ISO 9001-2015 BY KAIZEN SOLUTION
ISO 9001-2015 BY KAIZEN SOLUTIONISO 9001-2015 BY KAIZEN SOLUTION
ISO 9001-2015 BY KAIZEN SOLUTION
WaelHedya
 
AISO 9001.ppt
AISO 9001.pptAISO 9001.ppt
AISO 9001.ppt
KhaledFarrag17
 
Isostandard190112002arabic 12672451615219-phpapp02
Isostandard190112002arabic 12672451615219-phpapp02Isostandard190112002arabic 12672451615219-phpapp02
Isostandard190112002arabic 12672451615219-phpapp02Usama Waly
 
التحسين المستمر.pdf Continuous Improvement
التحسين المستمر.pdf Continuous Improvementالتحسين المستمر.pdf Continuous Improvement
التحسين المستمر.pdf Continuous Improvement
HananZayed4
 
تنظيم إدارة الجودة الشاملة
تنظيم إدارة الجودة الشاملةتنظيم إدارة الجودة الشاملة
تنظيم إدارة الجودة الشاملة
Izzeddin AlAtari
 
Dr hatem el bitar quality text (9)
Dr hatem el bitar quality text (9)Dr hatem el bitar quality text (9)
Dr hatem el bitar quality text (9)
د حاتم البيطار
 
الرقابة الاستراتيجية في المنظمات والمؤسسات.pptx
الرقابة الاستراتيجية في المنظمات والمؤسسات.pptxالرقابة الاستراتيجية في المنظمات والمؤسسات.pptx
الرقابة الاستراتيجية في المنظمات والمؤسسات.pptx
moneralwsaby
 
مقدمة في نماذج التميز المؤسسي
مقدمة في نماذج التميز المؤسسي مقدمة في نماذج التميز المؤسسي
مقدمة في نماذج التميز المؤسسي
EngAbdullahAlrumaihE
 

Similar to المحور الثانى...بنود نظام إدارة الجودة (20)

14448472.ppt
14448472.ppt14448472.ppt
14448472.ppt
 
New Microsoft Word Document.docx
New Microsoft Word Document.docxNew Microsoft Word Document.docx
New Microsoft Word Document.docx
 
التوعية بنظام الجودة مع الخطوات العشر للوصول للايزو.ppt
التوعية بنظام الجودة مع الخطوات العشر للوصول للايزو.pptالتوعية بنظام الجودة مع الخطوات العشر للوصول للايزو.ppt
التوعية بنظام الجودة مع الخطوات العشر للوصول للايزو.ppt
 
تقييم الاستراتيجية.ppt
تقييم الاستراتيجية.pptتقييم الاستراتيجية.ppt
تقييم الاستراتيجية.ppt
 
14531149.ppt
14531149.ppt14531149.ppt
14531149.ppt
 
Iso Standard 19011 2002 Arabic
Iso Standard  19011 2002 ArabicIso Standard  19011 2002 Arabic
Iso Standard 19011 2002 Arabic
 
ISO 9001 : 2015_ Training on ISO System
ISO 9001 : 2015_  Training on ISO SystemISO 9001 : 2015_  Training on ISO System
ISO 9001 : 2015_ Training on ISO System
 
Labs management system requirements
Labs management system requirements Labs management system requirements
Labs management system requirements
 
قائمة المراجعة والتدقيق.pdf
قائمة المراجعة والتدقيق.pdfقائمة المراجعة والتدقيق.pdf
قائمة المراجعة والتدقيق.pdf
 
إدارة الجودة الشاملة وفق معايير الابتكار والابداع
إدارة الجودة الشاملة وفق معايير الابتكار والابداعإدارة الجودة الشاملة وفق معايير الابتكار والابداع
إدارة الجودة الشاملة وفق معايير الابتكار والابداع
 
م.65-مبادرة#تواصل_تطوير-أ.د.خالد السملاوى-نظرة تحليلية في العلاقة بين ادارة ا...
م.65-مبادرة#تواصل_تطوير-أ.د.خالد السملاوى-نظرة تحليلية في العلاقة بين ادارة ا...م.65-مبادرة#تواصل_تطوير-أ.د.خالد السملاوى-نظرة تحليلية في العلاقة بين ادارة ا...
م.65-مبادرة#تواصل_تطوير-أ.د.خالد السملاوى-نظرة تحليلية في العلاقة بين ادارة ا...
 
محاضرة رائعة الجودة الشاملة صلاح صادومة.ppt
محاضرة رائعة الجودة الشاملة صلاح  صادومة.pptمحاضرة رائعة الجودة الشاملة صلاح  صادومة.ppt
محاضرة رائعة الجودة الشاملة صلاح صادومة.ppt
 
ISO 9001-2015 BY KAIZEN SOLUTION
ISO 9001-2015 BY KAIZEN SOLUTIONISO 9001-2015 BY KAIZEN SOLUTION
ISO 9001-2015 BY KAIZEN SOLUTION
 
AISO 9001.ppt
AISO 9001.pptAISO 9001.ppt
AISO 9001.ppt
 
Isostandard190112002arabic 12672451615219-phpapp02
Isostandard190112002arabic 12672451615219-phpapp02Isostandard190112002arabic 12672451615219-phpapp02
Isostandard190112002arabic 12672451615219-phpapp02
 
التحسين المستمر.pdf Continuous Improvement
التحسين المستمر.pdf Continuous Improvementالتحسين المستمر.pdf Continuous Improvement
التحسين المستمر.pdf Continuous Improvement
 
تنظيم إدارة الجودة الشاملة
تنظيم إدارة الجودة الشاملةتنظيم إدارة الجودة الشاملة
تنظيم إدارة الجودة الشاملة
 
Dr hatem el bitar quality text (9)
Dr hatem el bitar quality text (9)Dr hatem el bitar quality text (9)
Dr hatem el bitar quality text (9)
 
الرقابة الاستراتيجية في المنظمات والمؤسسات.pptx
الرقابة الاستراتيجية في المنظمات والمؤسسات.pptxالرقابة الاستراتيجية في المنظمات والمؤسسات.pptx
الرقابة الاستراتيجية في المنظمات والمؤسسات.pptx
 
مقدمة في نماذج التميز المؤسسي
مقدمة في نماذج التميز المؤسسي مقدمة في نماذج التميز المؤسسي
مقدمة في نماذج التميز المؤسسي
 

المحور الثانى...بنود نظام إدارة الجودة

  • 2. ‫الرئيسية‬ ‫األفكار‬ 01 0202 03 04 05 06 07 08 09 ‫الجودة‬ ‫ة‬‫إدار‬ ‫نظام‬ ‫تطبيق‬ ‫من‬ ‫العائد‬ ‫أيزو‬ ‫من‬ ‫الجديد‬ ‫األصدار‬ ‫لماذا‬9001 ‫اصفة‬‫و‬‫الم‬ ‫على‬ ‫أت‬‫ر‬‫ط‬ ‫التي‬ ‫التعديالت‬ ‫أهم‬ ‫لغائها‬‫ا‬‫و‬ ‫إضافتها‬ ‫تم‬ ‫التي‬ ‫المتطلبات‬ ‫اصفة‬‫و‬‫للم‬ ‫العام‬ ‫الهيكل‬ ‫المنظمة‬ ‫سياق‬ ‫المخاطر‬ ‫على‬ ‫المبنى‬ ‫التفكير‬ ‫السبعة‬ ‫الجودة‬ ‫ة‬‫إدار‬ ‫مبادئ‬
  • 3. 1-‫أيزو‬ ‫اصفة‬‫و‬‫م‬ ‫تطور‬ ‫احل‬‫ر‬‫م‬9001 ISO 9001 ‫الوقائي‬ ‫اإلجراء‬ ‫اإلجراءات‬ 1994 2000 2008 2015 1987 ‫العملية‬ ‫منهج‬ ‫بيدكا‬ ‫ودائرة‬ ‫العملية‬ ‫منهج‬ ‫بيدكا‬ ‫ودائرة‬ ‫المخاطر‬ ‫والفرص‬
  • 4. 2-‫الجودة‬ ‫ة‬‫إدار‬ ‫نظام‬ ‫تطبيق‬ ‫من‬ ‫العائد‬ 1-‫المتشابهة‬ ‫باإلدارات‬ ‫العمل‬ ‫ووثائق‬ ‫إجراءات‬ ‫توحيد‬. 2-‫الجودة‬ ‫ومواصفات‬ ‫والقوانين‬ ‫باللوائح‬ ‫االلتزام‬ ‫من‬ ‫التأكد‬. 3-‫العاملين‬ ‫بين‬ ‫االتصال‬ ‫قنوات‬ ‫تحسين‬. 4-‫مثل‬ ‫الرئيسية‬ ‫العمليات‬ ‫على‬ ‫الرقابة‬: (‫،المبيعات‬ ‫المشتريات،التخزين،اإلنتاج،الجودة،الصيانة‬) 5-‫والزبائن‬ ‫للعمالء‬ ‫المقدمة‬ ‫الخدمات‬ ‫كفاءة‬ ‫زيادة‬. 6-‫الخارجية‬ ‫الجهات‬ ‫وتقدير‬ ‫اعتراف‬ ‫كسب‬. 7-‫دوليا‬ ‫به‬ ‫معترف‬ ‫جودة‬ ‫نظام‬ ‫وجود‬ ‫في‬ ‫العمالء‬ ‫ثقة‬ ‫كسب‬.
  • 5. 3-‫أيزو‬ ‫من‬ ‫الجديد‬ ‫األصدار‬ ‫لماذا‬9001 ‫خمس‬ ‫كل‬ ‫الدورية‬ ‫المراجعة‬ ‫سنوات‬ ‫المالئمة‬ ‫استمرار‬ ‫ضمان‬ ‫والتطبيق‬ ‫موحدة‬ ‫هيكلة‬ ‫وضع‬ ‫للمواصفات‬ ‫ال‬ ‫مع‬ ‫والتكامل‬ ‫التوافق‬ ‫ضمان‬ ‫األخرى‬ ‫اإلدارية‬ ‫نظم‬(، ‫البيئة‬ ‫السالمة‬) ‫الحديثة‬ ‫التقنيات‬ ‫مع‬ ‫التوافق‬ ‫للتوثيق‬ ‫إلرضاء‬ ‫المنظمات‬ ‫قدرة‬ ‫تعزيز‬ ‫عمالئها‬ ‫الجهات‬ ‫متطلبات‬ ‫زيادة‬ ‫ذات‬ ‫المهتمة‬(‫العالقة‬– ‫المصلحة‬) ‫إعادة‬‫النظرفى‬‫اإلجراءات‬ ‫بعض‬ ‫الزاميا‬ ‫وجودها‬ ‫كان‬ ‫التي‬
  • 6. 4-‫المواصفة‬ ‫على‬ ‫طرأت‬ ‫التي‬ ‫التعديالت‬ ‫أهم‬ 03 ‫للمواصف‬ ‫العام‬ ‫الهيكل‬‫ة‬ (High Level Structure) ‫عل‬ ‫المبنى‬ ‫التفكير‬‫ى‬ ‫المخاطر‬ (Risk Based Thinking) ‫بعض‬ ‫في‬ ‫تعديالت‬ ‫المستخدمة‬ ‫المصطلحات‬ 02 01 06 ‫نظام‬ ‫مبادئ‬ ‫تعديالت‬ ‫الجودة‬ ‫إدارة‬ ‫في‬ ‫كبيرة‬ ‫مرونة‬ ‫التوثيق‬ ‫التعريفات‬ ‫توحيد‬ ‫المستخدمة‬ 05 04
  • 7. 4-‫المواصفة‬ ‫على‬ ‫طرأت‬ ‫التي‬ ‫التعديالت‬ ‫أهم‬ ‫المصطلحات‬ ‫في‬ ‫التعديالت‬ ‫أهم‬ ‫المنتجات‬ ‫والسجالت‬ ‫الوثائق‬ ‫العمل‬ ‫بيئة‬ ‫والخدمات‬ ‫المنتجات‬ ‫الموثقة‬ ‫المعلومات‬ ‫العمليات‬ ‫تنفيذ‬ ‫بيئة‬ ‫المشتراه‬ ‫المنتجات‬ ‫المورد‬ ‫االستثناءات‬ ‫جهات‬ ‫من‬ ‫المقدمة‬ ‫والخدمات‬ ‫المنتجات‬ ‫خارجية‬ ‫الخارجي‬ ‫المزود‬ ‫غير‬‫مستخدم‬
  • 8. 4-‫المواصفة‬ ‫على‬ ‫طرأت‬ ‫التي‬ ‫التعديالت‬ ‫أهم‬ ‫الجودة‬ ‫إدارة‬ ‫نظام‬ ‫مبادئ‬ ‫تعديالت‬ (7‫مبادئ‬) ISO 9001:2015 (8‫مبادئ‬) ISO 9001:2008 1-‫العميل‬ ‫على‬ ‫التركيز‬ 1-‫العميل‬ ‫على‬ ‫التركيز‬ 2-‫القيادة‬ 2-‫القيادة‬ 3-‫مشاركة‬‫األفراد‬(‫العاملين‬) 3-‫األفراد‬ ‫اندماج‬(‫العاملين‬) 4-‫العمليات‬ ‫مفهوم‬ 4-‫العمليات‬ ‫مفهوم‬ ‫يوجد‬ ‫ال‬ 5-‫اإلدارة‬ ‫في‬ ‫النظام‬ ‫مفهوم‬ 5-‫التحسين‬ 6-‫المستمر‬ ‫التحسين‬ 6-‫على‬ ‫استنادا‬ ‫القرارات‬ ‫اتخاذ‬‫األدلة‬ 7-‫الحقائق‬ ‫على‬ ‫استنادا‬ ‫القرارات‬ ‫اتخاذ‬ 7-‫العالقات‬ ‫إدارة‬ 8-‫تبادل‬ ‫عالقات‬‫الموردين‬ ‫مع‬ ‫المنفعة‬
  • 9. 5-‫إضافتها‬ ‫تم‬ ‫التي‬ ‫المتطلبات‬‫وإلغائها‬ ‫إلغائها‬ ‫تم‬ ‫متطلبات‬ ‫إضافتها‬ ‫تم‬ ‫متطلبات‬ 1-‫الجودة‬ ‫دليل‬ 1-‫المنظمة‬ ‫سياق‬ 2-‫اإلدارة‬ ‫ممثل‬ 2-‫المخاطر‬ ‫تحديد‬ 3-‫الوقائية‬ ‫األفعال‬ 3-‫المنظمة‬ ‫داخل‬ ‫المعرفة‬ 4-‫األساسية‬ ‫الست‬ ‫اإلجراءات‬: (‫الوثائق‬ ‫ضبط‬–‫السجالت‬ ‫ضبط‬- ‫التصحيحي‬ ‫اإلجراء‬-‫الوقا‬ ‫اإلجراء‬ ‫ئي‬–‫الداخلية‬ ‫المراجعة‬–‫التحكم‬ ‫المطابق‬ ‫غير‬ ‫المنتج‬ ‫في‬) 4-‫األهداف‬ ‫تحقيق‬ ‫خطط‬ 5-‫التغيرات‬ ‫تخطيط‬ 6-‫والمنتجات‬ ‫الخدمات‬ ‫مقدمي‬ ‫ملكية‬ 7-‫المطابقة‬ ‫عدم‬ ‫ضبط‬‫العميات‬ ‫لنتائج‬
  • 10. ‫التطبيق‬ ‫مجال‬ ‫القياسية‬ ‫المراجع‬ ‫والتعريفات‬ ‫المصطلحات‬ 6-‫للمواصفة‬ ‫العام‬ ‫الهيكل‬ (High level Structure) ‫المواصفة‬ISO 9001:201S‫بنود‬ ‫عشرة‬ ‫من‬ ‫تتكون‬ ‫الجودة‬ ‫إدارة‬ ‫لنظام‬ ‫التخطيط‬ ‫الدعم‬ ‫التشغيل‬ ‫المنظمة‬ ‫سياق‬‫األداء‬ ‫تقييم‬ ‫القيادة‬‫التحسين‬
  • 11. 6-‫للمواصفة‬ ‫العام‬ ‫الهيكل‬ (High level Structure) ‫المنظمة‬ ‫سياق‬ ‫وسياقها‬ ‫المنظمة‬ ‫فهم‬ 01 ‫المهتمة‬ ‫الجهات‬ ‫وتوقعات‬ ‫متطلبات‬ ‫فهم‬ 02 ‫الجودة‬ ‫إدارة‬ ‫نظام‬ ‫تطبيق‬ ‫مجال‬ ‫تحديد‬ 03 ‫رقم‬ ‫البند‬4 01 ‫وعملياته‬ ‫الجودة‬ ‫إدارة‬ ‫نظام‬ 04
  • 12. 6-‫للمواصفة‬ ‫العام‬ ‫الهيكل‬ (High level Structure) ‫رقم‬ ‫البند‬5 ‫وااللتزام‬ ‫القيادة‬ ‫الجودة‬ ‫إدارة‬ ‫لنظام‬ 5.1.1 ‫األدوار‬ ‫تنظيم‬ ‫والمسؤوليات‬ ‫والصالحيات‬ 5.3 ‫الجودة‬ ‫سياسة‬ 5.2 ‫وااللتزام‬ ‫القيادة‬ 5.1 ‫العميل‬ ‫على‬ ‫التركيز‬ 5.1.2 Insert the title of your subtitle Here ‫القيــــــادة‬
  • 13. 6-‫للمواصفة‬ ‫العام‬ ‫الهيكل‬ (High level Structure) ‫رقم‬ ‫البند‬6( :‫التخطيط‬) 6.1 6.2 6.3 ‫للتعامل‬ ‫اإلجراءات‬ ‫األخطار‬ ‫مع‬ ‫والفرص‬ ‫الجودة‬ ‫أهداف‬ ‫والتخطيط‬ ‫لتحقيقها‬ ‫للتغييرا‬ ‫التخطيط‬‫ت‬
  • 14. 6-‫للمواصفة‬ ‫العام‬ ‫الهيكل‬ (High level Structure) ‫رقم‬ ‫البند‬7( :‫الدعم‬) 7.1 ‫الموارد‬ 01 7.1.1 ‫عام‬ 02 7.1.2 ‫األفراد‬ 03 7.1.3 ‫التحتية‬ ‫البنية‬ 7.1.4 ‫ا‬ ‫لتنفيذ‬ ‫البيئة‬‫لعم‬ ‫ليات‬ 05 7.1.5 ‫المراقبة‬ ‫موارد‬ ‫والقياس‬ 06 04 7.1.6 ‫داخل‬ ‫المعرفة‬ ‫المنظمة‬ 07
  • 15. 6-‫للمواصفة‬ ‫العام‬ ‫الهيكل‬ (High level Structure) (‫تابع‬)‫رقم‬ ‫البند‬7( :‫الدعم‬) 7.2 ‫الكفاءة‬ 08 7.3 ‫التوعية‬ 09 7.4 ‫االتصال‬ 10 7.5 ‫المعلومات‬ ‫الموثقة‬ 7.5.1 ‫عام‬ 12 7.5.2 ‫والتحديث‬ ‫اإلنشاء‬ 13 11 7.5.3 ‫المعلومات‬ ‫ضبط‬ ‫الموثقة‬ 14
  • 16. 6-‫للمواصفة‬ ‫العام‬ ‫الهيكل‬ (High level Structure) ‫والخدمات‬ ‫المنتجات‬ ‫ضبط‬ ‫خارجية‬ ‫جهات‬ ‫من‬ ‫المقدمة‬ 8.4 ‫الخدمة‬ ‫وتقديم‬ ‫اإلنتاج‬ 8.5 ‫والخدمات‬ ‫المنتجات‬ ‫عن‬ ‫اإلفراج‬ 8.6 ‫التشغيل‬ ‫وضبط‬ ‫تخطيط‬ 8.1 ‫المنتجات‬ ‫متطلبات‬ ‫تحديد‬ ‫والخدمات‬ 8.2 ‫المنتجات‬ ‫وتطوير‬ ‫تصميم‬ ‫والخدمات‬ 8.3 ‫لنتائج‬ ‫المطابقة‬ ‫عدم‬ ‫ضبط‬ ‫وللخدمات‬ ‫وللمنتجات‬ ‫العمليات‬ 8.7 ‫رقم‬ ‫البند‬8( :‫التشغيل‬)
  • 17. 6-‫للمواصفة‬ ‫العام‬ ‫الهيكل‬ (High level Structure) ‫العمالء‬ ‫رضاء‬ ‫اإلدارة‬ ‫مراجعة‬ ‫عام‬ ‫الداخلي‬ ‫التدقيق‬ ‫والتقييم‬ ‫والتحليل‬ ‫والقياس‬ ‫المراقبة‬ ‫والتقييم‬ ‫التحليل‬ 9.1.3 9.2 9.3 9.1 9.1.1 9.1.2 ‫رقم‬ ‫البند‬9( :‫اإلداء‬ ‫تقييم‬)
  • 18. 6-‫للمواصفة‬ ‫العام‬ ‫الهيكل‬ (High level Structure) ‫رقم‬ ‫البند‬10( :‫التحسين‬) 10.3 ‫التحسين‬ ‫المستمر‬ 10.2 ‫المطابقة‬ ‫عدم‬ ‫التصحيحي‬ ‫والفعل‬ 10.1 ‫عام‬
  • 19. 6-‫للمواصفة‬ ‫العام‬ ‫الهيكل‬ (High level Structure) ‫المواصفة‬ ‫بنود‬ISO 9001:2015‫لـ‬ ‫طبقا‬(PDCA Cycle)
  • 20. 7-‫المنظمة‬ ‫سياق‬ Context Of The Organization ‫المنظمة‬ ‫سياق‬:‫أهداف‬ ‫تحقيق‬ ‫في‬ ‫تأثير‬ ‫لها‬ ‫التي‬ ‫العوامل‬‫ب‬ ‫وكذلك‬ ‫المنظمة،منهجيتها‬‫قائها‬. ‫المنظمة‬ ‫عمل‬ ‫وطبيعة‬ ‫بيئة‬ ‫فهم‬ ‫عليك‬ ‫أن‬ ‫أيضا‬ ‫يعنى‬ ‫وهذا‬. ‫المنظمة‬ ‫سياق‬=‫للمنظمة‬ ‫العمل‬ ‫بيئة‬=‫كمنظمة‬ ‫وجودك‬ ‫هدف‬ ‫أيزو‬ ‫تتطلب‬9001:2015‫والخارجية‬ ‫الداخلية‬ ‫المعلومات‬ ‫ومراجعة‬ ‫مراقبة‬ ‫أن‬ ‫هو‬ ‫والمراجعة‬ ‫المراقبة‬ ‫بين‬ ‫الجوهري‬ ‫الفارق‬ ‫ويعد‬: ‫المراقبة‬:‫باستمرار‬ ‫تحدث‬ ‫رسمية‬ ‫عملية‬. ‫المراجعة‬:‫ل‬ ‫العمليات‬ ‫سير‬ ‫أن‬ ‫على‬ ‫للتأكد‬ ‫به‬ ‫القيام‬ ‫يتم‬ ‫دوري‬ ‫تنظيم‬ ‫تتطلب‬ ‫عملية‬‫مثل‬ ‫يتغير‬ ‫م‬ ‫اإلدارة‬ ‫مراجعة‬.
  • 21. 7-‫المنظمة‬ ‫سياق‬ Context Of The Organization ‫المخاطر‬ ‫على‬ ‫التعرف‬‫والفرص‬ ،‫للعمالء،العمل‬ ‫والقواني‬ ‫النظام،التشريعات‬ ‫إدارة‬ ‫ن‬.....‫الخ‬ ‫تدفق‬ ‫خرائط‬ ‫عمل‬ ‫بالعمليات‬ ‫خاصة‬ ‫يتطلب‬ ‫للعاملين‬ ‫وظيفي‬ ‫وصف‬« ‫المسئوليات‬ ‫والصالحيات‬» ‫وظيفي‬ ‫هيكل‬ ‫وضع‬ ‫للمنظمة‬ ‫للمنظمة‬ ‫أهداف‬ ‫وضع‬ ‫سياسة‬ ‫وضع‬ ‫ورسالة‬ ‫رؤية‬ ‫وضع‬ ‫المخاطر‬ ‫مراجعة‬ ‫خالل‬ ‫من‬ ‫لك‬ ‫المحتملة‬‫مراجعة‬ ، ‫اإلدارة‬ ،‫الداخلية‬ ‫المراجعات‬ ‫االجتماعات‬....‫الخ‬ ‫منظمتك‬ ‫سياق‬ ‫فهم‬ ‫طرق‬
  • 22. 7-‫المنظمة‬ ‫سياق‬ Context Of The Organization ‫المنظمة‬ ‫موارد‬ ‫أساس‬ ‫على‬ ‫القائم‬ ‫البيئي‬ ‫التفاعل‬ ‫نموذج‬ The resource based model ‫على‬ ‫النموذج‬ ‫هذا‬ ‫فكرة‬ ‫قامت‬ ‫والتفاعل‬ ‫التكامل‬ ‫أساس‬ ‫المنظمة‬ ‫بيئة‬ ‫بين‬ ‫ما‬ ‫والتداخل‬ ‫الخارجية‬ ‫وبيئتها‬ ‫الداخلية‬ 0102،‫العامة‬ ‫االستراتيجية‬ ‫بناء‬ ‫الخاصة‬ ‫واالستراتيجيات‬ ‫يعتمد‬ ‫إنما‬ ،‫العمل‬ ‫بوحدات‬ ‫على‬ ‫األول‬ ‫المقام‬ ‫في‬ ‫شامل‬ ‫وتتبع‬ ‫تحليل‬ ‫الداخلية‬ ‫للبيئتين‬ ‫للمنظمة‬ ‫والخارجية‬
  • 23. 7-‫المنظمة‬ ‫سياق‬ Context Of The Organization ‫المنظمة‬ ‫موارد‬ ‫أساس‬ ‫على‬ ‫القائم‬ ‫البيئي‬ ‫التفاعل‬ ‫نموذج‬ The resource based model ‫المنظمة‬‫تستطيع‬‫تحقق‬ ‫أن‬ ‫استراتيجي‬‫ته‬‫تحديد‬ ‫خالل‬ ‫من‬ ‫ا‬ ‫و‬ ‫قوتها‬ ‫لنقاط‬ ‫وشامل‬ ‫واضح‬ ‫ضعفها‬(‫به‬ ‫تقوم‬ ‫ما‬ ‫وهذا‬ ‫الداخلية‬ ‫البيئة‬ ‫تحليل‬ ‫عملية‬)، ‫االستثمارية‬ ‫الفرص‬ ‫وتحديد‬ ‫لها‬ ‫تتعرض‬ ‫قد‬ ‫التي‬ ‫والمخاطر‬ ‫المنظمة‬(‫به‬ ‫تقوم‬ ‫ما‬ ‫وهذا‬ ‫الخارجية‬ ‫البيئة‬ ‫تحليل‬ ‫عملية‬) 0304‫القوية‬ ‫المنظمة‬ ‫أن‬ ‫المؤكد‬ ‫ومن‬ ‫موارد‬ ‫تمتلك‬ ‫التي‬ ُ‫المنظمة‬ ‫هي‬ ‫هذه‬ ‫أهم‬ ‫ومن‬ ،‫ومتنوعة‬ ‫كثيرة‬ ‫الموارد‬:‫العنصر‬ ‫أو‬ ‫المورد‬ ‫والمهارة‬ ‫الكفاءة‬ ‫ذو‬ ‫البشري‬ ‫طريقه‬ ‫عن‬ ‫الذي‬ ،‫العالية‬ ‫تنفذ‬ ‫أن‬ ‫المنظمة‬ ُ‫ع‬‫تستطي‬ ‫استراتيجيتها‬
  • 24. 7-‫المنظمة‬ ‫سياق‬ Context Of The Organization ‫والتحلي‬ ‫المسح‬ ‫بعملية‬ ‫القيام‬ ‫هي‬ ‫المنظمة‬ ‫استراتيجية‬ ‫بناء‬ ‫في‬ ‫األساسية‬ ‫القاعدة‬‫ل‬ ‫من‬ ‫يتكون‬ ‫الذي‬ ‫البيئي‬ 01 ‫إلى‬ ‫التحليل‬ ‫هذا‬ ‫ويهدف‬ ‫االستثمارية‬ ‫الفرص‬ ‫تحديد‬ ‫التي‬ ‫المنظمة‬ ‫أمام‬ ‫المتاحة‬ ‫تقتنصها‬ ‫أن‬ ‫عليها‬ ‫يجب‬ ‫قد‬ ‫التي‬ ‫المخاطر‬ ‫وتحديد‬ ، ،‫المنظمة‬ ‫لها‬ ‫تتعرض‬ ‫نشاطها‬ ‫على‬ ‫تؤثر‬ ‫قد‬ ‫التي‬ ‫بالتوقف‬ ‫أو‬ ‫بالتحجيم‬ ‫والزوال‬ ‫الخارجية‬ ‫البيئة‬ ‫تحليل‬ 02 ‫والتحليل‬ ‫المسح‬ ‫هذا‬ ‫ويهدف‬ ‫تحديد‬ ‫إلى‬ ‫الداخلي‬ ‫البيئي‬ ‫دقيق‬‫التي‬ ‫القوة‬ ‫لجوانب‬ ‫تتصف‬‫وتميزها‬ ‫المنظمة‬ ‫بها‬ ،‫منافسيها‬ ‫عن‬‫وجوانب‬ ‫داخل‬ ‫الكامنة‬ ‫الضعف‬ ‫المنظمة‬‫أعمالها‬ ‫تهدد‬ ‫التي‬ ‫قد‬ ‫بل‬ ،‫ونشاطاتها‬‫يكون‬ ‫على‬ ‫سلبية‬ ‫انعكاسات‬ ‫لها‬ ‫مستقبل‬‫المنظمة‬ ‫الداخلية‬ ‫البيئة‬ ‫تحليل‬ ‫القاعدة‬
  • 25. 7-‫المنظمة‬ ‫سياق‬ Context Of The Organization ‫على‬ ‫تؤثر‬ ‫التي‬ ‫والخارجية‬ ‫الداخلية‬ ‫القضايا‬ ‫تحديد‬: 1-‫االستراتيجية‬ ‫واتجاهاتها‬ ‫المؤسسة‬. 2-‫الجودة‬ ‫إدارة‬ ‫لنظام‬ ‫المرجوة‬ ‫النتائج‬ ‫تحقيق‬ ‫على‬ ‫المؤسسة‬ ‫قدرة‬. ‫الداخلية‬ ‫القضايا‬ ‫القضايا‬‫الخارجية‬ ‫م‬ ‫القيم‬(‫التعليم‬ ‫مستوى‬–‫خدمة‬‫المجتمع‬–‫السوقية‬ ‫الحصة‬) ‫القوانين‬(‫العمل‬ ‫قانون‬–‫البيئة‬ ‫قانون‬) 1 ‫المعرفة‬(‫العاملين‬ ‫سلوك‬‫المؤسسة‬ ‫داخل‬) ‫المنافسين‬(‫لديهم‬ ‫والضعف‬ ‫القوة‬ ‫نقاط‬ ‫تحديد‬) 2 ‫الثقافة‬(‫بها‬ ‫العاملين‬ ‫بين‬ ‫تنشرها‬ ‫التي‬ ‫المؤسسة‬ ‫ثقافة‬) ‫الثقافة‬(‫والسوق‬ ‫المجتمع‬ ‫ثقافة‬) 3 ‫المؤسسة‬ ‫أداء‬(‫للعمليات‬ ‫األداء‬ ‫مؤشر‬ ‫قياس‬‫داخلها‬) ‫السوق‬(‫والقطاعات‬ ‫توجهاته‬‫المستهدفة‬) 4 ‫الرؤية‬(‫الخدمة‬ ‫تقديم‬ ‫في‬ ‫الريادة‬ ‫نحو‬ ‫المؤسسة‬ ‫رؤية‬/‫المنتج‬ ‫العميل‬ ‫توقعات‬ ‫يلبى‬ ‫بشكل‬) ‫التكنولوجيا‬(‫المل‬ ‫وحقوق‬ ‫المستخدمة‬ ‫واألجهزة‬ ‫البرامج‬ ‫الفكرية‬ ‫كية‬) 5
  • 26. 7-‫المنظمة‬ ‫سياق‬ Context Of The Organization ‫باستخدام‬ ‫عمل‬ ‫فريق‬ ‫بواسطة‬ ‫يكون‬ ‫للمؤسسة‬ ‫والخارجية‬ ‫الداخلية‬ ‫البيئة‬ ‫تحليل‬‫بعض‬ ‫االستراتيجي‬ ‫التخطيط‬ ‫أساليب‬. ‫بطريقة‬ ‫االستراتيجي‬ ‫التخطيط‬SOWT ‫االستراتيجي‬ ‫التخطيط‬:‫الوصو‬ ‫للمنظمة،وكيفية‬ ‫المدى‬ ‫بعيدة‬ ‫األهداف‬ ‫لتحديد‬ ‫طريقة‬‫لها‬ ‫ل‬. ‫بالعربية‬ ‫المعنى‬ ‫باإلنجليزية‬ ‫المعنى‬ ‫المقطع‬ ‫نقاط‬‫القوة‬ Strengths S ‫الضعف‬ ‫نقاط‬ weaknesses O ‫المتاحة‬ ‫الفرص‬ Opportunities W ‫المخاطر‬‫المتوقعة‬ Threats T
  • 27. 7-‫المنظمة‬ ‫سياق‬ Context Of The Organization ‫كل‬‫نقطة‬‫قوة‬01‫زيادتها‬ ‫كل‬‫نقطة‬‫ضعف‬02‫عالجها‬ ‫كل‬‫متاحة‬ ‫فرصة‬‫أمامي‬03‫استغاللها‬ ‫كل‬‫خطر‬‫متوقع‬04‫منه‬ ‫االحتياط‬ ‫تابع‬:‫بطريقة‬ ‫االستراتيجي‬ ‫التخطيط‬SOWT ‫أهداف‬ ‫إلى‬ ‫النقاط‬ ‫تحويل‬ ‫يتم‬ ‫التخطيط‬ ‫من‬ ‫النموذج‬ ‫هذا‬ ‫في‬ ‫هدف‬
  • 28. 7-‫المنظمة‬ ‫سياق‬ Context Of The Organization ‫مثال‬:‫للحص‬ ‫المنظمة‬ ‫سياق‬ ‫تحديد‬ ‫المطلوب‬‫ول‬ ‫المواصفة‬ ‫من‬ ‫الجديد‬ ‫اإلصدار‬ ‫على‬ISO 9001:2015‫القديم‬ ‫اإلصدار‬ ‫من‬ ‫باالنتقال‬ ISO 9001:2008‫؟‬
  • 29. ‫تحليل‬ ‫تصور‬SOWT‫كالتالي‬ ‫يكون‬ 7-‫المنظمة‬ ‫سياق‬ Context Of The Organization ‫طريق‬ ‫عن‬ ‫بالتحليل‬ ‫يقوم‬ ‫فرد‬ ‫وكل‬ ‫العليا‬ ‫اإلدارة‬ ‫من‬ ‫يكون‬ SOWT‫معا‬ ‫النتائج‬ ‫تجمع‬ ‫ثم‬ ‫مستقل‬ ‫بشكل‬ ‫العمل‬ ‫فريق‬ ‫والفرص‬ ‫الضعف‬ ‫ونقاط‬ ‫القوة‬ ‫نقاط‬ ‫من‬ ‫كال‬ ‫تحديد‬ ‫يتم‬ ‫للمواصفة‬ ‫االنتقال‬ ‫عملية‬ ‫حول‬ ‫والتهديدات‬ ‫المتاحة‬ ‫الجديدة‬
  • 30. 7-‫المنظمة‬ ‫سياق‬ Context Of The Organization SOWT Analysis ‫القوة‬ ‫نقاط‬(Strengths) 1-‫حديثة‬ ‫الموجودة‬ ‫المعدات‬ 2-‫وأكفاء‬ ‫متخصصين‬ ‫الموظفين‬ 3-‫طويلة‬ ‫العمالء‬ ‫مع‬ ‫الموقعة‬ ‫العقود‬ ‫ثابت‬ ‫والدخل‬ ‫األجل‬ 4-‫الموظفين‬‫العمل‬ ‫مجال‬ ‫في‬ ‫خبرة‬ ‫ذو‬ ‫المتوقعة‬ ‫المخاطر‬(Threats) 1-‫الدفاع‬ ‫وزارة‬ ‫مع‬ ‫الموقع‬ ‫العقد‬ ‫فسخ‬ 2-‫مع‬ ‫الموقعة‬ ‫بالعقود‬ ‫الوفاء‬ ‫عدم‬ ‫العمالة‬ ‫لنقص‬ ‫العمالء‬ 3-‫اإلصدار‬ ‫على‬ ‫الحصول‬ ‫في‬ ‫الفشل‬ ‫الجودة‬ ‫إدارة‬ ‫نظام‬ ‫مواصفة‬ ‫من‬ ‫الجديد‬ ‫الضعف‬ ‫نقاط‬(weaknesses) 1-‫االعتماد‬‫واحد‬ ‫مورد‬ ‫على‬ 2-‫العمالة‬ ‫نقص‬ 3-‫إدارة‬ ‫نظام‬ ‫مواصفة‬ ‫بموجب‬ ‫العمل‬ ‫القديم‬ ‫اإلصدار‬ ‫الجودة‬ 4-‫غير‬ ‫الجهات‬ ‫مع‬ ‫الموقعة‬ ‫العقود‬ ‫قلة‬ ‫الحكومية‬ ‫المتاحة‬ ‫الفرص‬(Opportunities) 1-‫كبيرمن‬ ‫عدد‬ ‫توقيع‬ ‫على‬ ‫الحصول‬ ‫الحكومية‬ ‫غير‬ ‫الجهات‬ ‫مع‬ ‫العقود‬ 2-‫الحصول‬ ‫طريق‬ ‫عن‬ ‫التوعية‬ ‫زيادة‬ ‫نظام‬ ‫مواصفة‬ ‫من‬ ‫الجديد‬ ‫اإلصدار‬ ‫على‬ ‫الجودة‬ ‫إدارة‬ 3-‫الدفاع‬ ‫وزارة‬ ‫مع‬ ‫الموقع‬ ‫العقد‬ ‫تمديد‬
  • 31. 7-‫المنظمة‬ ‫سياق‬ Context Of The Organization ‫المتطلبات‬ ‫المعنية‬ ‫األطراف‬ # ‫جودة‬‫والسعر‬ ‫المنتج‬ ‫أو‬ ‫الخدمة‬ ‫العميل‬ 1 ‫االستثمار‬ ‫من‬ ‫والعائد‬ ‫الربح‬ ‫والمساهمين‬ ‫المالك‬ 2 ‫والتدريب‬ ‫والسالمة‬ ‫األمان‬‫التفرقة‬ ‫وعدم‬ ‫والمساوة‬ ‫والتحفيز‬ ‫الموظفين‬ 3 ‫المشتريات‬ ‫وحجم‬ ‫مجال‬ ‫وزيادة‬ ‫األجل‬ ‫طويلة‬ ‫تعاقدية‬ ‫ترتيبات‬. ‫والمقاولين‬ ‫المورديين‬ 4 ‫االحتياجات‬ ‫معرفة‬‫المرتجعة‬ ‫التغذية‬ ‫ومعرفة‬ ‫والتوقعات‬ ‫المادة‬ ‫مصنع‬‫الموردة‬ 5 ‫للعمل‬ ‫المنظمة‬ ‫والتشريعات‬ ‫القوانيين‬ ‫مع‬ ‫التوافق‬ ‫الحكومية‬ ‫الجهات‬ 6 ‫المجتمع‬ ‫خدمة‬ ‫المجتمع‬ 7 ‫األطراف‬ ‫وتوقعات‬ ‫احتياجات‬ ‫فهم‬(‫المهتمة‬)‫المعنية‬
  • 32. 8-‫المخاطر‬ ‫على‬ ‫المبنى‬ ‫التفكير‬ Risk Based Thinking ‫اإليجابية‬ ‫النتائج‬ 03 ‫للمؤسس‬ ‫المتاحة‬ ‫الفرص‬‫ة‬ ‫تساعد‬ ‫أن‬ ‫شأنها‬ ‫من‬ ‫والتي‬ ‫نموها‬ ‫على‬ ‫في‬ ‫الخطر‬ ‫مفهوم‬ ‫مواصفة‬ ISO 9001:2015 02 ‫نقص‬ ‫نتيجة‬ ‫تكون‬ ‫حدث‬‫في‬ ‫المعلومات‬–‫بالاليقين‬ ‫يعرف‬- ‫نتائج‬ ‫حدوث‬ ‫إلى‬ ‫يؤدى‬ ‫مما‬ ‫سلبية‬‫إيجابية‬ ‫أو‬ ‫اللغوي‬ ‫التعريف‬ ‫للخطر‬ 01 ‫أو‬ ‫لشيء‬ ‫يقع‬ ‫حدث‬‫شخص‬ ‫إحدا‬ ‫إلى‬ ‫يؤدى‬ ‫قد‬ ‫مما‬ ،‫ما‬ ‫إصابة‬ ‫أو‬ ‫ضرر‬ ‫أو‬ ‫تهديد‬ ‫ث‬ ‫السلبية‬ ‫النتائج‬ 04 ‫قد‬ ‫التي‬ ‫التهديدات‬‫تواجه‬ ‫المؤسسة‬
  • 33. 8-‫المخاطر‬ ‫على‬ ‫المبنى‬ ‫التفكير‬ Risk Based Thinking ‫العملية‬ ‫حياتنا‬ ‫في‬ ‫المخاطر‬ ‫على‬ ‫المبنى‬ ‫للتفكير‬ ‫أمثلة‬ ‫بالسيارات‬ ‫اإلصابة‬ ‫خطر‬ ‫لتفادى‬ ‫الطريق‬ ‫عبور‬ ‫قبل‬ ‫ويسارا‬ ‫يمينا‬ ‫النظر‬ ‫منطقية‬ ‫عملية‬ ‫هو‬ ‫وإنما‬ ‫جديدا‬ ‫ليس‬ ‫المخاطر‬ ‫على‬ ‫المبنى‬ ‫التفكير‬‫مثل‬ ‫يومي‬ ‫بشكل‬ ‫نمارسها‬ ‫المالبس‬ ‫نوع‬ ‫اختيار‬ ‫العمل‬ ‫إلى‬ ‫الذهاب‬ ‫قبل‬ ‫الطقس‬ ‫لحالة‬ ‫وفقا‬
  • 34. 8-‫المخاطر‬ ‫على‬ ‫المبنى‬ ‫التفكير‬ Risk Based Thinking ‫مثال‬ ‫عملي‬‫الفرص‬ ‫التهديد‬ ‫الخطر‬ ‫التفكير‬ ‫على‬‫المبنى‬ ‫المخاطر‬ ‫على‬ ‫جديد‬ ‫منافس‬ ‫ظهور‬ ‫األسواق‬ ‫في‬ ‫انخفاض‬‫الحصة‬ ‫للمؤسسة‬ ‫السوقية‬ ‫والداخل‬ ‫الخارجية‬ ‫البيئة‬ ‫تحليل‬ ‫خالل‬ ‫من‬‫ية‬ ‫تحليل‬ ‫باستخدام‬ ‫للمؤسسة‬SOWT‫قد‬ ‫م‬ ‫والتي‬ ‫للمؤسسة‬ ‫جديدة‬ ‫فرص‬ ‫عن‬ ‫أسفر‬‫ن‬ ‫ت‬ ‫جديدة‬ ‫تنافسية‬ ‫ميزة‬ ‫تخلق‬ ‫أن‬ ‫شأنها‬‫ساهم‬ ‫المؤسسة‬ ‫نمو‬ ‫في‬ ‫فتح‬ ‫أسواق‬ ‫جديدة‬ ‫تطوير‬ ‫منتجات‬ ‫قائمة‬ ‫جذب‬ ‫عمالء‬ ‫جدد‬ ‫تقليل‬ ‫الفاقد‬ ‫تحسين‬ ‫اإلنتاجية‬
  • 35. 8-‫المخاطر‬ ‫على‬ ‫المبنى‬ ‫التفكير‬ Risk Based Thinking 5.1.2 5.1.1 6.1 9.1.3 ‫والتقييم‬ ‫التحليل‬ ‫العميل‬ ‫على‬ ‫التركيز‬ ‫وااللتزام‬ ‫القيادة‬ ‫المخاطر‬ ‫لتحديد‬ ‫اإلجراءات‬ ‫والفرص‬ 4.4.1 ‫الجودة‬ ‫إدارة‬ ‫نظام‬ ‫وعملياته‬ 10.2.1 ‫المطابقة‬ ‫عدم‬ ‫حاالت‬ ‫التصحيحية‬ ‫واإلجراءات‬ 9.3.2 ‫اإلدارة‬ ‫اجتماع‬ ‫مدخالت‬
  • 36. 8-‫المخاطر‬ ‫على‬ ‫المبنى‬ ‫التفكير‬ Risk Based Thinking ‫التعامل‬‫مع‬‫المخاطر‬: ‫لجهة‬ ‫الخطر‬ ‫نقل‬‫أخرى‬ ‫غير‬ ‫معه‬ ‫للتعامل‬ ‫المؤسسة‬ 3 ‫وقو‬ ‫احتمالية‬ ‫تقليل‬‫ع‬ ‫الخطر‬ 5 ‫إزالة‬‫مصدر‬ ‫الخطر‬ 4 ‫أجل‬ ‫من‬ ‫المخاطر‬ ‫تحمل‬ ‫على‬ ‫الحصول‬‫الفرص‬ ‫الممكنة‬ 2 ‫الخطر‬ ‫تجنب‬ 1
  • 37. ‫تطبيق‬ ‫فوائد‬ ‫مفهوم‬‫التفكير‬ ‫المبنى‬ ‫المخاطر‬ ‫على‬ 8-‫المخاطر‬ ‫على‬ ‫المبنى‬ ‫التفكير‬ Risk Based Thinking ‫واالستعداد‬ ‫المعرفة‬ ‫زيادة‬ ‫األهداف‬ ‫تحقيق‬ ‫احتمالية‬ ‫زيادة‬ ‫عادة‬ ‫تصبح‬ ‫الوقاية‬‫وثقافة‬ ‫للمنظمة‬ ‫المنتجات‬ ‫تقديم‬ ‫ثبات‬ ‫ضمان‬ ‫والخدمات‬‫يتوافق‬ ‫بما‬‫مع‬ ‫المتطلبات‬ ‫العمالء‬ ‫ورضاء‬ ‫ثقة‬ ‫زيادة‬
  • 38. 9-‫السبعة‬ ‫الجودة‬ ‫إدارة‬ ‫مبادئ‬ ‫الجودة‬ ‫إدارة‬ ‫مبادئ‬:‫مجموعة‬ ‫هي‬ ‫،المعايير‬ ‫األساسية‬ ‫المعتقدات‬ ‫من‬، ‫والقيم‬ ‫القواعد‬‫والتي‬ ‫المقبولة‬ ‫يمكن‬‫إلدارة‬ ‫كأساس‬ ‫استخدامها‬ ‫الجودة‬ ‫مبادئ‬ ‫ثمانية‬‫مبادئ‬ ‫سبعة‬
  • 39. 9-‫السبعة‬ ‫الجودة‬ ‫إدارة‬ ‫مبادئ‬ ‫القيادة‬ ‫القرارات‬ ‫اتخاذ‬‫األدلة‬ ‫على‬ ‫المبنية‬ ‫التحسين‬ ‫العميل‬ ‫على‬ ‫التركيز‬01 07 06 05 04 03 02 ‫العمليات‬ ‫منهجية‬ ‫العاملين‬ ‫مشاركة‬ ‫العالقات‬ ‫إدارة‬ ‫مبادئ‬ ‫الجودة‬ ‫السبع‬
  • 40. 9-‫السبعة‬ ‫الجودة‬ ‫إدارة‬ ‫مبادئ‬ 04 01 02 03 ‫الجودة‬ ‫مبادئ‬ ‫السبع‬ ‫متى‬ ‫يتحقق‬ ‫النجاح‬ ‫أن‬ ‫المبدأ‬ ‫هذا‬ ‫يفترض‬ ‫ثقتهم‬ ‫على‬ ‫والحفاظ‬ ‫العمالء‬ ‫جذب‬ ‫تم‬ ‫عالوة‬ ‫المعنية‬ ‫األخرى‬ ‫األطراف‬ ‫وكذلك‬ ‫والمستقبلية‬ ‫الحالية‬ ‫الحاجات‬ ‫فهم‬ ‫على‬ ‫األخرى‬ ‫األطراف‬ ‫وكذلك‬ ‫للعمالء‬ ‫المنظمة‬ ‫إنجاح‬ ‫في‬ ‫المساهمة‬ 1-‫التركيز‬‫العميل‬ ‫على‬ ‫كي‬ ‫للمنظمات‬ ‫أساسي‬ ‫مطلب‬ ‫التحسين‬ ‫يعد‬ ‫الحالية‬ ‫المستويات‬ ‫على‬ ‫تحافظ‬ ‫الداخلية‬ ‫للظروف‬ ‫لألداء،لإلستجابة‬ ‫جديدة‬ ‫فرص‬ ‫خلق‬ ‫وكذلك‬ ‫والخارجية‬ 2-‫التحســــــــــين‬ ‫العاملين‬ ‫ومشاركة‬ ‫الهدف‬ ‫بين‬ ‫وحدة‬ ‫بخلق‬ ‫،سياستها‬ ‫لخططها‬ ‫وفقا‬ ‫السير‬ ‫للمنظمة‬ ‫يمكن‬ ‫أهدافها‬ ‫تحقيق‬ ‫ومصادر‬ ‫،منهجها‬ 4-‫القيادة‬ ‫العمليات‬ ‫من‬ ‫القرار‬ ‫اتخاذ‬ ‫عملية‬ ‫تعد‬ ‫الشك‬ ‫بعض‬ ‫يشوبها‬ ‫ربما‬ ‫والتي‬ ‫المعقدة‬. ‫ومصادر‬ ‫أنواع‬ ‫إلى‬ ‫تستند‬ ‫ما‬ ‫غالبا‬ ‫فهي‬ ‫يكون‬ ‫ربما‬ ‫التأويل‬ ‫على‬ ‫عالوة‬ ، ‫مختلفة‬ ‫موضوعي‬ ‫غير‬.‫فهم‬ ‫الضرورة‬ ‫ومن‬ ‫الجهود‬ ‫وكذلك‬ ‫المؤثرة‬ ‫والعالقات‬ ‫األسباب‬ ‫المتتالية‬ ‫المتعمدة‬ ‫غير‬ (‫البيانات‬ ‫الحقائق،األدلة،وتحليل‬) ‫اتخاذ‬ ‫في‬ ‫والثقة‬ ‫للموضوعية‬ ‫يقودون‬ ‫القرار‬. 3-‫اتخاذ‬‫األدلة‬ ‫على‬ ‫المبنية‬ ‫القرارات‬
  • 41. 9-‫السبعة‬ ‫الجودة‬ ‫إدارة‬ ‫مبادئ‬ ‫نظام‬ ‫لنا‬ ‫ينتج‬ ‫وتماسك‬ ‫بترابط‬ ‫العمليات‬ ‫وإدارة‬ ‫فهم‬ ‫يتم‬ ‫حينما‬ ‫أكبر‬ ‫وكفاءة‬ ‫بفاعلية‬ ‫وانجازه‬ ‫بنتائجه‬ ‫التنبؤ‬ ‫يسهل‬ ‫قوى‬ 5-‫منهجية‬‫العمليات‬ ‫واحترامه‬ ‫المستويات‬ ‫كل‬ ‫من‬ ‫الناس‬ ‫مشاركة‬ ‫الضروري‬ ‫من‬ ‫أنه‬ ‫المنافسة‬ ‫تعزيز‬ ‫وكذلك‬ ‫وكفاءة‬ ‫بفاعلية‬ ‫المنظمة‬ ‫إلدارة‬ ‫كأفراد‬ ‫م‬ ‫للمنظمة‬ ‫الجودة‬ ‫أهداف‬ ‫تحقيق‬ ‫في‬ ‫الناس‬ ‫إشراك‬ ‫لتسهيل‬ 6-‫مشاركة‬‫العاملين‬ ‫النجا‬ ‫تحقق‬ ‫فالمنظمة‬ ،‫المنظمة‬ ‫أداء‬ ‫على‬ ‫التأثير‬ ‫في‬ ‫المعنية‬ ‫األطراف‬ ‫تساعد‬ ‫و‬ ‫األداء‬ ‫على‬ ‫تأثيرها‬ ‫لتحسين‬ ‫المعنية‬ ‫األطراف‬ ‫كل‬ ‫مع‬ ‫عالقتها‬ ‫تدير‬ ‫حينما‬ ‫ح‬ ‫الشركاء‬ ‫وشبكات‬ ‫الموردين‬ ‫مع‬ ‫العالقات‬ ‫إلدارة‬ ‫خاصة‬ ‫أهمية‬ ‫هناك‬ ‫كذلك‬ 7-‫إدارة‬‫العالقات‬ ‫مبادئ‬ ‫الجودة‬ ‫السبع‬