تتناول الوثيقة نظام إدارة الجودة ISO 5002:52071 وISO 8002:1009، والذي يهدف إلى تحسين رضا العملاء من خلال تقليل الأخطاء في نتائج الاختبارات. يتضمن النظام متطلبات إدارية وفنية لمراقبة جودة المنتج، كما يناقش أهمية الاعتماد واعتراف الجهات المختصة بهذا النظام. يشمل الوثيقة أيضًا معلومات عن المراجعات الداخلية والاختبارات الفنية لضمان موثوقية النتائج.

1. ‫إدارة‬
‫الجودة‬
‫8002: 1009 ‪ISO‬‬ ‫5002:52071‪ISO/IEC‬‬
‫1‬

2. ‫‪Quality Management System‬‬
‫الجودة نظام إدارة‬
‫مفهوم الجودة: الجودة هي ترجمة احتياجات‬ ‫‪‬‬
‫بشأن المنتج - إلى خصائص‬ ‫وتوقعات العملء –‬
‫محددة لتقديمها الى العميل بما يوافق توقعاته‬
‫الجودة هي مجموعة من العناصر المترابطة‬ ‫‪‬‬
‫والمتفاعل ةَ ) العمليات أو النشطة ( التي تضع‬
‫وتحدد سياسة وأهداف تتعلق بزيادة رضا العملء .‬
‫2‬

3. ‫‪Quality Management System‬‬
‫الجودة نظام إدارة‬
‫الهدف من نظام الجودة :-‬
‫يهدف نظام الجودة بالمعمل إلى تقليل نسبة‬ ‫‪‬‬
‫الخطأ في نتائج الختبارات عن طريق مراقبة‬
‫مراحل الختبار ومن ثم التأكد من كفاءتها ودقة‬
‫النتائج بها.‬
‫الحصول على نتائج موثوق فيها وذات درجة عالية‬ ‫‪‬‬
‫من المصداقية.‬ ‫3‬

4. ‫أهم متطلبات نظام‬
‫إدارة الجودة‬
‫4‬

5. ‫أهم متطلبات نظام‬
‫إدارة الجودة‬
‫5‬

6. ‫إعتماد المعامل ومتطلبات‬
‫المواصفة القياسية‬
‫52071 ‪ISO‬‬
‫العتماد جزء من منظومة الجودة .‬ ‫‪‬‬
‫العتماد يعني الكفاءة والفحص والتدقيق ومراقبة‬ ‫‪‬‬
‫المنتج للحصول على نتائج موثوق فيها.‬
‫العتماد هو إقرار رسمي من جهة محايدة بأن جهة‬ ‫‪‬‬
‫تقييم المطابقة لديها الكفاءة لداء مهام محددة.‬
‫العتماد زيادة ثقة المستهلك في المنتج المصري‬ ‫‪‬‬
‫والتنافس على المستوى المحلى والعالمي‬
‫العتماد لغة العصر.‬ ‫6‬ ‫‪‬‬

7. ‫‪Accreditation‬‬
‫العتماد‬
‫‪ ‬المجلس الوطنى للعتماد ) ‪ (EGAC‬هو الجهة‬
‫المحايدة بجمهورية مصر العربية مستوى الشرق‬
‫الوسط التى لها الحقية فى اصدار شهادة العتماد .‬
‫‪ ‬أنشأ المجلس الوطنى للعتماد عام 6991 نظرا للزام‬
‫المنظمات الدولية للعتماد بوجود منشاة واحدة‬
‫للعتماد داخل كل دولة لتكون هى المسئولة عن‬
‫اصدار الشهادات‬
‫‪ ‬تم العتراف الدولى للمجلس الوطنى للعتماد من‬
‫خلل ‪ ILAC,IAF‬والذى الزم بتطبيق سياسية منظمات‬
‫العتماد الدولية‬
‫7‬

8. ‫المواصفة القياسية 52071 ‪ISO‬‬
‫تعد المواصفة القياسية العالمية 52071 ‪ ISO‬والتي تشمل‬ ‫‪‬‬
‫المتطلبات العامة لضمان الداء الفني للمعامل من‬
‫المواصفات الجيدة لتطبيق عمليات وأنظمة الجودة.‬
‫تنقسم متطلبات المواصفة القياسية 52071 ‪ ISO‬إلى‬ ‫‪‬‬
‫متطلبات إدارية وفنية.‬
‫بنود المتطلبات الدراية مثل ) التنظيم – نظام الجودة ،‬ ‫‪‬‬
‫مراقبة الوثائق ، مراجعة الطلبات، المشتريات ، خدمة‬
‫العميل ، الشكاوى، حالت عدم المطابقة ، التحسين‬
‫المستمر، الجراءات التصحيحية والوقائية ، السجلت ،‬
‫المراجعات الداخلية، مراجعة الدارة(‬
‫بنود المتطلبات الفنية مثل ) الفراد، المكان والظروف‬ ‫‪‬‬
‫البيئية، طرق الختبار، الجهزة والمعدات، إسناد القياس ،‬
‫تدوال الغراض المراد إختبارها ، التأكد من نتائج الختبار،‬ ‫8‬

9. ‫متطلبات العتماد‬
‫اختبار الكفاءة الفنية )الحرفية(:-‬
‫‪ ‬ألزم المجلس الوطني للعتماد )‪ (EGAC‬بتطبيق‬
‫سياسيات المنظمة الدولية للعتماد ‪ ILAC‬والتي من‬
‫أهمها الشتراك فى برنامج لجراء اختبار الكفاءة‬
‫الفنية ‪. P.T‬‬
‫‪ ‬تم اختبار الكفاءة الفنية من خلل جهة محايدة بهدف‬
‫التحقق من جودة نتائج الختبار.‬
‫‪ ‬تقرير اختبار الكفاءة الفنية ساري لمدة 4 سنوات.‬
‫9‬

10. ‫متطلبات العتماد‬
‫المعايرة :- يتم حصر وتصنيف جميع أجهزة‬ ‫‪‬‬
‫معايرة الختبار بالمعامل لمعايرتها طبقا للخطة‬
‫السنوية للمعايرات.‬
‫يتم معايرة جميع الجهزة التى لها تأثير على دقة‬ ‫‪‬‬
‫الختبار فى معامل تحقق السناد قبل استخدامها‬
‫فى الختبار.‬
‫يتم اجراء مراجعات بينية للحفاظ على الثقة‬ ‫‪‬‬
‫وذلك من خلل خطة المراجعات البينية‬
‫يتم تمييز الجهاز المعاير بملصق “‪. ”Calibrated‬‬ ‫‪‬‬ ‫01‬

11. ‫‪Arab Accreditation‬‬
‫‪) (ARAC‬‬
‫الجهاز العربي التنسيقى للعتماد‬
‫‪ ‬تم إنشاء الجهاز العربي التنسيقى ليكون بمثابة‬
‫منظومة لجهزة العتماد الوطنية في الدول العربية.‬
‫‪ ‬الجهاز العربي التنسيقى يضم 41 دولة عربية.‬
‫‪ ‬يهدف الجهاز إلى تلبية المتطلبات الدولية في مجال‬
‫العتماد والتوصل الى العتراف الدولي لجهزة‬
‫العتماد الدولية.‬
‫11‬

12. ‫‪Quality Management System and‬‬
‫‪Accreditation‬‬
‫تم إنشاء أول نظام لدارة الجودة بالهيئة عام‬ ‫‪‬‬
‫3002 لتطبيق المواصفة القياسية 0002/1009‪ISO‬‬
‫تم اصدار اول شهادة 0002/1009 ‪ ISO‬عام 4002 من‬ ‫‪‬‬
‫قبل شركة “‪ ”GLC‬الجهة المانحة للشهادة‬
‫تم إعتماد معمل الطلمبات عام 5002 ومن ثم إعتماد‬ ‫‪‬‬
‫معملي الثلجات والغسالت عام 8002.‬
‫يتم حاليا إجراءات إعتماد معملي التكييف والسخانات‬ ‫‪‬‬
‫الكهربية .‬
‫21‬

13. ‫نطاق نظام إدارة‬
‫الجودة بمعامل‬
‫معمل الختبارات‬
‫التسخين‬ ‫‪‬‬
‫الشمسي‬
‫‪ ‬معمل الخليا‬
‫الفوتوفلطية‬
‫‪ ‬معمل الكتلة الحية‬
‫‪ ‬معمل ترشيد الطاقة‬
‫المتنقل‬
‫‪ ‬معمل الرياح بالغردقة‬
‫‪ ‬معمل التقادم‬
‫‪ ‬معمل اختبارات التكييف‬ ‫31‬

14. ‫نطاق نظام إدارة الجودة‬
‫) تابع(‬
‫الدارات المشاركة‬
‫الدارة العامه التدريب والترويج‬ ‫‪‬‬
‫الدارة العامة لشئون الفراد‬ ‫‪‬‬
‫إدارة المشتريات‬ ‫‪‬‬
‫41‬

15. ‫تعليمات العمل بال مع ا مل‬
‫أهداف المعمل‬
‫‪ ‬الحفاظ على ممتلكات العميل‬
‫) التكويد - الحماية – التناول – التخزين –‬ ‫‪‬‬
‫التسليم - كود العميل (‬
‫‪ ‬ظروف الختبار‬
‫‪ ‬تعليمات التشغيل‬
‫‪ ‬خطوات الختبار‬
‫‪ ‬خطة الصيانة و بيان العطال‬
‫‪ ‬مؤشرات الداء‬
‫‪ ‬نموذج لشهادة الختبار‬
‫51‬

16. ‫أنواع المراجعات‬
‫المراجعة‬ ‫مراجعة الطرف الول :‬ ‫‪‬‬
‫الداخلية‬
‫مراجعة الطرف الثاني : مراجعة‬ ‫‪‬‬
‫العميل‬
‫للشركة‬
‫مراجعة الطرف الثالث : وتقوم بها‬ ‫‪‬‬
‫الجهات‬ ‫61‬

17. ‫المراجعات الداخلية للجودة‬
‫هي نشاط مخطط و منظم و مستقل‬
‫لختبار الكيفية التي يتم بها ممارسة‬
‫النشطة ذات التأثير على جودة ما‬
‫ينفذ من أنشطة‬
‫الغرض :‬
‫التأكد من تطبيق وثائق نظام إدارة‬ ‫‪‬‬
‫الجودة‬
‫ضمان التحسين والتطوير‬ ‫‪‬‬
‫71‬

18. ‫المراجعات الداخلية‬
‫من ينفذها :‬
‫81‬

19. ‫مهام مسئول المراجعات الداخلية‬
‫للجودة‬
‫إعداد الخطة السنوية للمراجعات الداخلية‬ ‫‪‬‬
‫إعداد خطة تنفيذ المراجعة.‬ ‫‪‬‬
‫التنسيق مع الجهة المراجع عليها لتنفيذ‬ ‫‪‬‬
‫المراجعة.‬
‫إعداد تقرير عن نتائج المراجعة واعتماده‬ ‫‪‬‬
‫من مدير الجودة‬
‫متابعة الجراءات التصحيحية .‬ ‫‪‬‬
‫91‬

20. ‫الخطة السنوية للمراجعات الداخلية‬
‫02‬

21. ‫وثائق الجودة‬
‫سياسة‬ ‫‪ ‬يتكون عادة‬
‫الجودة‬ ‫نظام الجودة‬
‫دليل‬ ‫من أربعة‬
‫الجودة‬ ‫مستويات‬
‫طبقا للشكل‬
‫العمليات والرجراءات‬
‫الهرمى‬
‫الموضح‬
‫النماذج والسجلت‬
‫12‬

22. ‫وثائق الجودة‬
‫لماذا يتم التوثيق؟‬ ‫‪‬‬
‫ليتعامل الجميع بنفس الطريقة المثلى‬ ‫‪‬‬
‫فى أداء العمل لتحقيق خدمة متميزة‬
‫لرضاء العميل‬
‫الوثائق جزء مساعد في عملية تدريب‬ ‫‪‬‬
‫الموظفين الجدد‬
‫الحتفاظ بمستوى أداء ثابت.‬ ‫‪‬‬
‫22‬

23. ‫النشاط الرئيسي لنظام‬
‫إدارة الجودة‬
‫تحديد متطلبات العميل‬ ‫‪‬‬
‫تحقيق خدمة الختبارات‬ ‫‪‬‬
‫ال مشتريات و ما يلزم من أجهزة ومواد‬ ‫‪‬‬
‫ضمان تخزين وصلحية ال اجهزة والتوريدات‬ ‫‪‬‬
‫) كيماويات .....(‬
‫تخطيط عملية الختبار‬ ‫‪‬‬
‫مراقبة أجهزة التفتيش والختبار‬ ‫‪‬‬
‫إصدار شهادة الختبار‬ ‫‪‬‬
‫استطلع راي العملء‬ ‫‪‬‬
‫تحليل شكاوي العملء وقياس رضا العملء والتحسين‬ ‫‪‬‬
‫المستمر‬ ‫32‬

24. ‫عملية تحقيق خدمة‬
‫الختبارات‬
‫الغرض: تحديد طريقة إجراء الختبارات بما‬ ‫‪‬‬
‫يضمن تحقيق المواصفات القياسية ومتطلبات‬
‫العملء‬
‫ضرورة وجود مراقب الجودة إثناء الختبار‬ ‫‪‬‬
‫تنفيذ الختبارات طبقا لتعليمات العمل لكل‬ ‫‪‬‬
‫جهاز والمواصفات الفنية‬
‫التأكد من صلحية شهادة معايرة الجهزة‬ ‫‪‬‬
‫وكفاءة العاملين‬
‫42‬

25. ‫مع‬
‫تحيات‬
‫إدارة‬
‫الجودة‬ ‫52‬