فارس عزيز, profile picture
Uploaded byفارس عزيز
2,149 views

متطلبات نظام إدارة الجودة.pdf

تتناول الوثيقة متطلبات إدارة الجودة وفقًا لمعيار ISO 9001:2015، بالإضافة إلى دور إدارة الأداء وتحسين جودة التعليم. تركز على تحسين القيادة والمشاركة وتقليل المخاطر من خلال منهجية وقائية. كما تسلط الضوء على أهمية التفاعل بين الأنظمة والقيم المؤسسية لتحسين النتائج.

Embed presentation

Downloaded 88 times
‫فارس‬ ‫حجري‬ ‫ال‬ ‫عزيز‬ ‫تربوية‬ ‫إدارة‬ ‫دكتوراه‬ ‫األداء‬ ‫وقياس‬ ‫الجودة‬ ‫إدارة‬ 2021 – 1442 ‫هـ‬ ‫اجلودة‬ ‫إدارة‬ ‫نظام‬ ‫متطلبات‬ ISO 9001 @Drfaresaziz 966507775611
‫حجري‬ ‫ال‬ ‫عزيز‬ ‫فارس‬ ‫تربوي‬ ‫وإشراف‬ ‫إدارة‬ ‫دكتوراه‬ ‫عسري‬ ‫مبنطقة‬ ‫للتعليم‬ ‫العامة‬ ‫اإلدارة‬  ‫األداء‬ ‫وقياس‬ ‫الجودة‬ ‫إدارة‬ ‫مشرف‬  ‫اإلداري‬ ‫التطوير‬ ‫مستشار‬  ‫عضو‬ ‫جستن‬ ‫جمعية‬ ‫عسير‬ ‫الربامج‬ ‫التدريبية‬ :  ‫االستراتيجي‬ ‫التخطيط‬  ‫التشغيلي‬ ‫التخطيط‬  ‫األداء‬ ‫قياس‬ ‫مؤشرات‬  ‫الفاعلة‬ ‫التنفيذية‬ ‫القيادة‬ ‫د‬ . ‫حجري‬ ‫آل‬ ‫عزيز‬ ‫فارس‬ @Drfaresaziz
 ‫للدورة‬ ‫املنظمة‬ ‫القواعد‬  ‫نفسك‬ ‫عرف‬  ‫الدورة‬ ‫من‬ ‫توقعاتك‬ ‫هي‬ ‫ما‬  ‫املخاطر‬ ‫على‬ ‫املبين‬ ‫التفكري‬  ‫اآليزو‬ ( 2008/2015 ) ‫الدورة‬ ‫برنامج‬ ‫د‬ . ‫حجري‬ ‫آل‬ ‫عزيز‬ ‫فارس‬ @Drfaresaziz  ‫التغيريات‬ ‫على‬ 9001 : 2015  ‫هو‬ ‫ما‬ ANNEX SL  ‫متطلبات‬ 9001 : 2015  ‫نظرة‬ ‫على‬ ‫التدقيق‬ ‫عملية‬  ‫املدقق‬ ‫مؤهالت‬ ISO 9001:2015 ‫اجلودة‬ ‫إدارة‬ ‫نظام‬ ‫متطلبات‬
‫أرحب‬ ‫وتواصلكم‬ ‫مقرتحاتكم‬ ‫بكل‬ : ‫ش‬ ‫وجود‬ ‫حالة‬ ‫يف‬ ‫مقرتح‬ ‫أو‬ ‫كوى‬ ‫للمدرب‬ ‫الرجوع‬ ‫يف‬ ‫احلق‬ ‫لك‬ ‫التدريب‬ ‫إلدارة‬ ‫أو‬ ‫للمنسق‬ ‫أو‬ ‫مقرتحاتك‬ ‫بكل‬ ‫مرحبا‬ ‫د‬ . ‫حجري‬ ‫آل‬ ‫عزيز‬ ‫فارس‬ @Drfaresaziz ISO 9001:2015 ‫اجلودة‬ ‫إدارة‬ ‫نظام‬ ‫متطلبات‬
 ‫يف‬ ‫أنشئت‬ 23 ‫عام‬ ‫فرباير‬ 1947  ‫رحبية‬ ‫غري‬ ‫مستقلة‬ ‫منظمة‬  ‫دولة‬ ‫كل‬ ‫من‬ ‫عضو‬ ‫تضم‬ ( 160 )  ‫العاملية‬ ‫املواصفات‬ ‫وتطور‬ ‫تعد‬ : ‫التجاري‬ ‫التبادل‬ ‫تسهيل‬ ‫األنشطة‬ ‫جماالت‬ ‫تطوير‬ ‫تكنولوجية‬ ‫اقتصادية‬ ‫العلمية‬ ‫اآليزو‬ ‫الدولية‬ ‫واملنظمة‬ ‫د‬ . ‫حجري‬ ‫آل‬ ‫عزيز‬ ‫فارس‬ @Drfaresaziz  ‫حتتوي‬ 20500 ‫دولية‬ ‫مواصفة‬  ‫تصدر‬ 100 ً‫ا‬‫شهري‬ ‫مواصفة‬  ‫من‬ ‫أكثر‬ ‫تضم‬ 100000 ‫خبري‬  ‫لديها‬ 229 ‫فنية‬ ‫جلنة‬  ‫املواصفات‬ ‫أشهر‬ ( 9001،14001،22000،18001 ) ISO 9001:2015 ‫اجلودة‬ ‫إدارة‬ ‫نظام‬ ‫متطلبات‬
‫املواصفة‬ ‫متطلبات‬ 9001 : 2008 ‫د‬ . ‫حجري‬ ‫آل‬ ‫عزيز‬ ‫فارس‬ @Drfaresaziz ISO 9001:2015 ‫اجلودة‬ ‫إدارة‬ ‫نظام‬ ‫متطلبات‬
 ‫من‬ ( 8 ) ‫إىل‬ ‫مبادئ‬ ( 7 ) ‫مبادئ‬  ‫إلزام‬ ‫يوجد‬ ‫ال‬ ‫اجلودة‬ ‫بدليل‬  ‫عدم‬ ‫اإللتزام‬ ‫وجود‬ ‫بوجوب‬ ‫لإلدارة‬ ‫ممثل‬  ‫متطلبات‬ ‫حتسني‬ ‫القيادة‬  ‫منتج‬ / ‫وخدمات‬ ‫منتجات‬  ‫املستمر‬ ‫التحسني‬ / ‫التحسني‬ ‫تغري‬ ‫ماذا‬ 9001 : 2015 ‫د‬ . ‫حجري‬ ‫آل‬ ‫عزيز‬ ‫فارس‬ @Drfaresaziz  ‫البنية‬ ‫يف‬ ‫تغيري‬  ‫يف‬ ‫املعتادة‬ ‫املنهجية‬ ‫من‬ ‫االنتقال‬ ‫إىل‬ ‫الوقائية‬ ‫اإلجراءات‬ ‫اختاذا‬ ‫عل‬ ‫القائم‬ ‫التفكري‬ ‫املخاطر‬ ‫ى‬  ‫ا‬ ‫يف‬ ‫تأخذ‬ ‫أنظمة‬ ‫إىل‬ ‫احلاجة‬ ‫العتبار‬ ‫املنظمة‬ ‫سياق‬  ‫إ‬ ‫وسجالت‬ ‫ملفات‬ ‫من‬ ‫االنتقال‬ ‫ىل‬ ‫موثقة‬ ‫معلومات‬ ISO 9001:2015 ‫اجلودة‬ ‫إدارة‬ ‫نظام‬ ‫متطلبات‬
 ‫اإلداري‬ ‫النظام‬ ‫يف‬ ‫القيادة‬ ‫لدور‬ ‫الواضح‬ ‫التدخل‬  ‫املخاطر‬ ‫على‬ ‫املبين‬ ‫التفكري‬  ‫مشرتكة‬ ‫بسيطة‬ ‫لغة‬  ‫متداولة‬ ‫وتكوين‬ ‫مصطلحات‬  ‫ا‬ ‫اسرتاتيجية‬ ‫مع‬ ‫اجلودة‬ ‫نظام‬ ‫وأهداف‬ ‫سياسة‬ ‫توافق‬ ‫ملنظمة‬ ‫إجيابية‬ ‫تغيريات‬ 9001 : 2015 ‫د‬ . ‫حجري‬ ‫آل‬ ‫عزيز‬ ‫فارس‬ @Drfaresaziz ISO 9001:2015 ‫اجلودة‬ ‫إدارة‬ ‫نظام‬ ‫متطلبات‬
‫اجل‬ ‫إدارة‬ ‫مبادئ‬ ‫بني‬ ‫مقارنة‬ ‫ودة‬ ‫د‬ . ‫حجري‬ ‫آل‬ ‫عزيز‬ ‫فارس‬ @Drfaresaziz ‫العميل‬ ‫على‬ ‫التركيز‬ ‫آيزو‬ 9001 : 2015 ‫آيزو‬ 9001 : 2008 ‫القيادة‬ ‫األفراد‬ ‫تشجيع‬ ‫العملية‬ ‫منهج‬ ‫التحسين‬ ‫الحقائق‬ ‫على‬ ‫المبني‬ ‫القرار‬ ‫العميل‬ ‫على‬ ‫التركيز‬ ‫القيادة‬ ‫العميل‬ ‫على‬ ‫التركيز‬ ‫العملية‬ ‫منهج‬ ‫لإلدارة‬ ‫النظام‬ ‫منهجية‬ ‫المستمر‬ ‫التحسين‬ ‫للقرار‬ ‫الواقعي‬ ‫المنهج‬ ‫العالقات‬ ‫إدارة‬ ‫المبني‬ ‫الموردين‬ ‫عالقة‬ ‫المتبادلة‬ ‫المنفعة‬ ‫على‬ ISO 9001:2015 ‫اجلودة‬ ‫إدارة‬ ‫نظام‬ ‫متطلبات‬
‫اجلودة‬ ‫إدارة‬ ‫مبادئ‬ ‫د‬ . ‫حجري‬ ‫آل‬ ‫عزيز‬ ‫فارس‬ @Drfaresaziz ‫العميل‬ ‫على‬ ‫التركيز‬ ‫آيزو‬ 9001 : 2015 ‫القيادة‬ ‫األفراد‬ ‫تشجيع‬ ‫العملية‬ ‫منهج‬ ‫التحسين‬ ‫الحقائق‬ ‫على‬ ‫المبني‬ ‫القرار‬ ‫العالقات‬ ‫إدارة‬ ISO 9001:2015 ‫اجلودة‬ ‫إدارة‬ ‫نظام‬ ‫متطلبات‬
‫مبادئ‬ 21001: 2018 ‫والمستفيدي‬ ‫المتعلمين‬ ‫على‬ ‫التركيز‬ ‫ن‬ ‫البصيرة‬ ‫القيادة‬ ‫الناس‬ ‫اشراك‬ ‫العملية‬ ‫منهج‬ ‫التحسين‬ ‫الحقائق‬ ‫على‬ ‫المبنية‬ ‫القرارات‬ ‫العالقات‬ ‫إدارة‬ ‫االجتماعية‬ ‫المسؤولية‬ ‫والعدالة‬ ‫الثقافة‬ ‫األخالقي‬ ‫والسلوك‬ ‫بالنزاهة‬ ‫التحلي‬ ‫المعلومات‬ ‫وسرية‬ ‫أمن‬ ‫د‬ . ‫حجري‬ ‫آل‬ ‫عزيز‬ ‫فارس‬ @Drfaresaziz ISO 9001:2015 ‫اجلودة‬ ‫إدارة‬ ‫نظام‬ ‫متطلبات‬
‫د‬ . ‫حجري‬ ‫آل‬ ‫عزيز‬ ‫فارس‬ @Drfaresaziz ‫اجملال‬ ‫املعيار‬ ‫املراجع‬ ‫ية‬ ‫والتعاريف‬ ‫املصطلحات‬ ‫املنظمة‬ ‫سياق‬ ‫القيادة‬ ‫التخطيط‬ ‫الدعم‬ ‫العمليات‬ ‫األداء‬ ‫تقييم‬ ‫التحسني‬ 1 2 3 4 5 6 7 8 9 10 ‫خطط‬ ‫خطط‬ ‫نفذ‬ ‫نفذ‬ ‫حتقق‬ ‫حسن‬ ‫متطلبات‬ 21001: 2018 ISO 9001:2015 ‫اجلودة‬ ‫إدارة‬ ‫نظام‬ ‫متطلبات‬
‫اجلودة‬ ‫نظام‬ ‫د‬ . ‫حجري‬ ‫آل‬ ‫عزيز‬ ‫فارس‬ @Drfaresaziz ‫القيادة‬ 5 ‫العمليات‬ 8 ‫األ‬ ‫تقييم‬ ‫دا‬ 9 ‫التحسين‬ 10 ‫التخطيط‬ 6 ‫خطط‬ ‫نفذ‬ ‫حتقق‬ ‫حسن‬ ( 0 ) ‫املقدمة‬ ( 1 ) ‫اجملال‬ ( 2 ) ‫املصطلحات‬ ( 4.4 ) ‫املؤسسة‬ ‫نظام‬ ( 7 ) ‫الدعم‬ ‫نتائج‬ ‫املتعلمني‬ ‫رضا‬ ‫واملستفيدين‬ ‫األخرين‬ ‫املنتجات‬ ‫واخلدمات‬ ( 4.1 ) ‫املنظمة‬ ‫سياق‬ ‫وسياقها‬ ( 4.2 ) ‫احتياجات‬ ‫فهم‬ ‫املعنية‬ ‫األطراف‬ ( 4.3 ) ‫اجملال‬ ‫حتديد‬ ISO 9001:2015 ‫اجلودة‬ ‫إدارة‬ ‫نظام‬ ‫متطلبات‬
‫متطلبات‬ ‫آيزو‬ 9001 : 2015 ‫د‬ . ‫حجري‬ ‫آل‬ ‫عزيز‬ ‫فارس‬ @Drfaresaziz ISO 9001:2015 ‫اجلودة‬ ‫إدارة‬ ‫نظام‬ ‫متطلبات‬ ‫اجملال‬ ‫املعيار‬ ‫املراجع‬ ‫ية‬ ‫والتعاريف‬ ‫املصطلحات‬ ‫املنظمة‬ ‫سياق‬ ‫القيادة‬ ‫التخطيط‬ ‫الدعم‬ ‫العمليات‬ ‫األداء‬ ‫تقييم‬ ‫التحسني‬ 1 2 3 4 5 6 7 8 9 10 ‫خطط‬ ‫خطط‬ ‫نفذ‬ ‫نفذ‬ ‫حتقق‬ ‫حسن‬
 ‫املخاطر‬ ‫على‬ ‫املبين‬ ‫التفكري‬  ‫العملية‬ ‫منهج‬  ‫منهجية‬ ( ‫بيدكا‬ ) ‫ل‬ ‫العام‬ ‫اهليكل‬ 9001 : 2015 ‫د‬ . ‫حجري‬ ‫آل‬ ‫عزيز‬ ‫فارس‬ @Drfaresaziz ISO 9001:2015 ‫اجلودة‬ ‫إدارة‬ ‫نظام‬ ‫متطلبات‬
 ‫املخاطر‬ ‫على‬ ‫املبنية‬ ‫اإلدارية‬ ‫العملية‬  ‫املخاطر‬ : ‫التح‬ ‫ميكن‬ ‫ال‬ ‫فرصة‬ ‫أو‬ ‫اليقني‬ ‫عدم‬ ‫حالة‬ ‫تفاديها‬ ‫أو‬ ‫فيها‬ ‫كم‬ - ‫املخاطرة‬ ‫حت‬ ‫تعرقل‬ ‫قد‬ ‫نشاطات‬ ‫أو‬ ‫حدث‬ ‫األهداف‬ ‫قيق‬ ‫للمنظمة‬ ‫والتشغيلية‬ ‫االسرتاتيجية‬ - ‫املخاطر‬ ‫إدارة‬ : ‫ا‬ ‫إلدارة‬ ‫مسبقة‬ ‫حماولة‬ ‫الداخلية‬ ‫لتغيريات‬ ‫على‬ ‫تؤثر‬ ‫قد‬ ‫اليت‬ ‫اخلارجية‬ ‫والتهديدات‬ ‫العمل‬ ‫جناح‬ ‫املخ‬ ‫على‬ ‫املبين‬ ‫التفكري‬ ‫اطر‬ ‫د‬ . ‫حجري‬ ‫آل‬ ‫عزيز‬ ‫فارس‬ @Drfaresaziz ISO 9001:2015 ‫اجلودة‬ ‫إدارة‬ ‫نظام‬ ‫متطلبات‬
 ‫تفاعلي‬ ‫منه‬ ‫أكثر‬ ‫وقائي‬ ‫منهج‬  ‫املالءمة‬ ‫املخاطر‬ ‫من‬ ‫لالستفادة‬ ‫املشروع‬ ‫مدير‬ ‫يعد‬  ‫املستقبلي‬ ‫االحتماالت‬ ‫يف‬ ‫أفضل‬ ‫بشكل‬ ‫نتحكم‬ ‫جيعلنا‬ ‫ة‬  ‫ا‬ ‫حدود‬ ‫يف‬ ‫باألداء‬ ‫املشروع‬ ‫ألهداف‬ ‫الوصول‬ ‫فرص‬ ‫حتسني‬ ‫ويف‬ ‫مليزانية‬ ‫احملدد‬ ‫الوقت‬ ‫املخاطر‬ ‫إدارة‬ ‫فوائد‬ ‫د‬ . ‫حجري‬ ‫آل‬ ‫عزيز‬ ‫فارس‬ @Drfaresaziz ‫املخ‬ ‫على‬ ‫املبين‬ ‫التفكري‬ ‫اطر‬ ISO 9001:2015 ‫اجلودة‬ ‫إدارة‬ ‫نظام‬ ‫متطلبات‬
‫التف‬ ‫ولكن‬ ،‫للمخاطر‬ ‫السليب‬ ‫اجلانب‬ ‫إىل‬ ‫ُنظر‬ ‫ي‬ ‫ما‬ ً‫ا‬‫غالب‬ ‫على‬ ‫املبين‬ ‫كري‬ ‫يعت‬ ‫والذي‬ ‫الفرص‬ ‫اكتشاف‬ ‫يف‬ ‫يساعد‬ ‫أن‬ ‫ميكن‬ ‫املخاطر‬ ‫اجلانب‬ ‫رب‬ ‫للمخاطر‬ ‫اإلجيابي‬ ‫املخ‬ ‫على‬ ‫املبين‬ ‫التفكري‬ ‫اطر‬ ‫د‬ . ‫حجري‬ ‫آل‬ ‫عزيز‬ ‫فارس‬ @Drfaresaziz  ‫وقائي‬ ‫إجراء‬  ‫اجلميع‬ ‫مسؤولية‬  ‫املنظمة‬ ‫ثقافة‬ ‫ضمن‬ ISO 9001:2015 ‫اجلودة‬ ‫إدارة‬ ‫نظام‬ ‫متطلبات‬
‫د‬ . ‫حجري‬ ‫آل‬ ‫عزيز‬ ‫فارس‬ @Drfaresaziz  ‫على‬ ‫ويعتمد‬ ‫املنظمة‬ ‫يف‬ ‫واملخاطر‬ ‫الفرص‬ ‫حتديد‬ : ‫امل‬ ‫سياق‬ ‫نظمة‬ / ‫احتياجات‬ ‫املعنية‬ ‫األطراف‬ / ‫باملنظمة‬ ‫اخلاصة‬ ‫العمليات‬ ‫طبيعة‬  ‫األولوية‬ ‫حسب‬ ‫واملخاطر‬ ‫الفرص‬ ‫وتصنيف‬ ‫حتليل‬ : ‫املقبول؟‬ ‫ما‬ / ‫مقبول؟‬ ‫وغري‬  ‫املخاطر‬ ‫مع‬ ‫للتعامل‬ ‫االستعداد‬ ‫خطة‬ ‫وضع‬ : ‫ا‬ ‫أو‬ ‫جتنب‬ ‫كيفية‬ ‫املخاطر‬ ‫ستبعاد‬ / ‫املخاطر‬ ‫آثار‬ ‫من‬ ‫احلد‬ ‫كيفية‬  ‫الالزمة‬ ‫اإلجراءات‬ ‫واختاذ‬ ‫اخلطة‬ ‫تنفيذ‬ : ( ‫فعل‬ : DO )  ‫املتخذة‬ ‫اإلجراءات‬ ‫فاعلية‬ ‫من‬ ‫التأكد‬ : ‫تعمل‬ ‫هل‬ ( ‫فحص‬ : C )  ‫املستمر‬ ‫والتحسني‬ ‫التجارب‬ ‫من‬ ‫االستفادة‬ : ( ‫التحسني‬ : ACT ) ‫تفعل؟‬ ‫أن‬ ‫جيب‬ ‫ماذا‬ ‫املخ‬ ‫على‬ ‫املبين‬ ‫التفكري‬ ‫اطر‬ ISO 9001:2015 ‫اجلودة‬ ‫إدارة‬ ‫نظام‬ ‫متطلبات‬
‫املخ‬ ‫على‬ ‫املبين‬ ‫التفكري‬ ‫اطر‬ ‫د‬ . ‫حجري‬ ‫آل‬ ‫عزيز‬ ‫فارس‬ @Drfaresaziz  ‫الطوارئ‬ ‫خطة‬ : - ‫واآل‬ ‫العواقب‬ ‫من‬ ‫للحد‬ ‫الالزم‬ ‫الختاذ‬ ‫خطة‬ ‫املخاطر‬ ‫حلدوث‬ ‫السلبية‬ ‫ثار‬ - ‫املت‬ ‫املخاطر‬ ‫وقوع‬ ‫حالة‬ ‫يف‬ ‫بديلة‬ ‫خطة‬ ‫وقعة‬  ‫الطوارئ‬ ‫خطة‬ ‫وجود‬ ‫عدم‬ ‫أخطار‬ : - ‫رد‬ ‫بطء‬ ‫عليه‬ ‫يرتتب‬ ‫قد‬ ‫خطة‬ ‫وجود‬ ‫عدم‬ ‫اإلداري‬ ‫الفعل‬ - ‫خ‬ ‫يكون‬ ‫قد‬ ‫الضغط‬ ‫حتت‬ ‫القرارات‬ ‫اختاذ‬ ‫ومكلف‬ ‫طر‬ ‫للطوارئ‬ ‫التخطيط‬ : ISO 9001:2015 ‫اجلودة‬ ‫إدارة‬ ‫نظام‬ ‫متطلبات‬
‫د‬ . ‫حجري‬ ‫آل‬ ‫عزيز‬ ‫فارس‬ @Drfaresaziz ‫املؤثرات‬ ‫حتديد‬ ‫واخلارجية‬ ‫الداخلية‬ ‫املخاطر‬ ‫حتليل‬ ‫األولويات‬ ‫وحتديد‬ ‫ملواجهة‬ ‫التخطيط‬ ‫املخاطر‬ ‫لتنف‬ ‫املوارد‬ ‫توفر‬ ‫يذ‬ ‫اخلطط‬ ‫واخت‬ ‫اخلطة‬ ‫تنفيذ‬ ‫اذ‬ ‫اإلجراءات‬ ‫املخاطر‬ ‫تقييم‬ ‫املستمر‬ ‫التعلم‬ 4 5 6 7 8 9 ‫املخ‬ ‫على‬ ‫املبين‬ ‫التفكري‬ ‫اطر‬  ( 4 :) ‫الداخلية‬ ‫العوامل‬ ‫املنظمة‬ ‫حتدد‬ ‫املؤثرة‬ ‫واخلارجية‬  ( 5 :) ‫املخاطر‬ ‫بتأمني‬ ‫العليا‬ ‫اإلدارة‬ ‫تعهد‬ ( 4 )  ( 6 :) ‫والفرص‬ ‫للمخاطر‬ ‫التخطيط‬  ( 7 :) ‫اخلطط‬ ‫للتنفيذ‬ ‫الالزمة‬ ‫املوارد‬ ‫توفري‬  ( 8 :) ‫احملددة‬ ‫املخاطر‬ ‫ضد‬ ‫العمليات‬ ‫تشغيل‬  ( 9 :) ‫وحتليلها‬ ‫وتقييمها‬ ‫وقياسها‬ ‫املخاطر‬ ‫رصد‬  ( 10 :) ‫املنظمة‬ ‫تتحسن‬ ‫أن‬ ‫جيب‬ ‫املخاطر‬ ‫إدارة‬ ‫أجل‬ ‫من‬ ISO 9001:2015 ‫اجلودة‬ ‫إدارة‬ ‫نظام‬ ‫متطلبات‬
‫العملية‬ ‫نهج‬ Process +Risk + PDCA Model ‫د‬ . ‫حجري‬ ‫آل‬ ‫عزيز‬ ‫فارس‬ @Drfaresaziz ‫أخرى‬ ‫عملية‬ ‫مع‬ ‫التفاعل‬ ‫املدخالت‬ ‫العمليات‬ ‫تنفيذ‬ ‫املخرجات‬ ‫أخرى‬ ‫عملية‬ ‫مع‬ ‫التفاعل‬ ‫التحسني‬ : ‫احلاجة‬ ‫عند‬ ‫العملية‬ ‫ختطيط‬ ( ‫املخاط‬ ‫على‬ ‫املبين‬ ‫ر‬ ) ‫فحص‬ :: ‫رصد‬ / ‫ق‬ ‫ياس‬ ‫العملية‬ ‫أداء‬ ‫املدخالت‬ ‫حتديد‬ ‫املطلوبة‬ ‫املخرجات‬ ‫حتديد‬ ‫املتوقعة‬ ISO 9001:2015 ‫اجلودة‬ ‫إدارة‬ ‫نظام‬ ‫متطلبات‬
‫ملحق‬ SL (Annex SL) ‫د‬ . ‫حجري‬ ‫آل‬ ‫عزيز‬ ‫فارس‬ @Drfaresaziz ‫امللحق‬ SL ‫على‬ ‫يساعد‬ ‫جديد‬ ‫تنسيقي‬ ‫إطار‬ ‫تبسيط‬ ‫لت‬ ‫جديدة‬ ‫دولية‬ ‫مواصفات‬ ‫إنشاء‬ ‫سهيل‬ ‫املن‬ ‫داخل‬ ‫متعددة‬ ‫معايري‬ ‫تطبيق‬ ‫ظمة‬ ISO 9001 ISO 14001 ISO 27001 ‫مشرتكة‬ ‫وتعاريف‬ ‫ونصوص‬ ‫هيكل‬ ‫اجلودة‬ ‫إدارة‬ ‫أنظمة‬ ‫متطلبات‬ ‫املعلومات‬ ‫أمن‬ ‫اجلودة‬ ‫نظام‬ ‫البيئة‬ ‫إدارة‬  ‫املستوى‬ ‫عالية‬ ‫بنود‬ ‫هيكلة‬ ( : 10 ) ‫مشرتكة‬ ،‫موحدة‬ ‫أرقام‬ ،‫متطابقة‬ ‫بنود‬  ‫املشرتكة‬ ‫والنصوص‬ ‫البنود‬ ‫عناوين‬  ‫املشرتكة‬ ‫واملصطلحات‬ ‫التعريفات‬ ISO 9001:2015 ‫اجلودة‬ ‫إدارة‬ ‫نظام‬ ‫متطلبات‬
‫مواصفات‬ ‫تطور‬ ‫مراحل‬ ‫اآليزو‬ ‫د‬ . ‫حجري‬ ‫آل‬ ‫عزيز‬ ‫فارس‬ @Drfaresaziz 1798 1994 2000 2008 2015 ISO 9001:2015 ‫اجلودة‬ ‫إدارة‬ ‫نظام‬ ‫متطلبات‬
‫اإلدارة‬ ‫نظام‬ / ‫اجلودة‬ ‫إدارة‬ ‫د‬ . ‫حجري‬ ‫آل‬ ‫عزيز‬ ‫فارس‬ @Drfaresaziz ‫املتداخلة‬ ‫العمليات‬ ‫تفاعل‬ ‫األجهزة‬ ‫المعدات‬ ‫الناس‬ ‫اإلنسان‬ ‫البرمجيات‬ ‫الوسائل‬  ‫واملرتا‬ ‫املتداخلة‬ ‫العناصر‬ ‫من‬ ‫جمموعة‬ ‫بطة‬ ‫ث‬ ‫وأهداف‬ ‫سياسات‬ ‫لوضع‬ ‫املنظمة‬ ‫يف‬ ‫ـمل‬‫ـ‬‫ـ‬‫ع‬‫ال‬ ‫م‬ ‫األهداف‬ ‫هذه‬ ‫حتقيق‬ ‫على‬  ‫ا‬ ‫تسيطر‬ ‫خالهلا‬ ‫من‬ ‫اليت‬ ‫الطريقة‬ ‫يف‬ ‫ملنظمة‬ ‫غ‬ ‫أو‬ ‫مباشر‬ ‫بطريق‬ ‫املتعلقة‬ ‫النشاطات‬ ‫مباشر‬ ‫ري‬ ‫العميل‬ ‫احتياجات‬ ‫تلبية‬ ‫بهدف‬ ISO 9001:2015 ‫اجلودة‬ ‫إدارة‬ ‫نظام‬ ‫متطلبات‬
‫اجلودة‬ ‫إدارة‬ ‫نظام‬ ‫منوذج‬ ‫د‬ . ‫حجري‬ ‫آل‬ ‫عزيز‬ ‫فارس‬ @Drfaresaziz ‫القيادة‬ 5 ‫الدعم‬ ‫العمليات‬ 7/8 ‫األ‬ ‫تقييم‬ ‫دا‬ 9 ‫التحسين‬ 10 ‫التخطيط‬ 6 ‫خطط‬ ‫نفذ‬ ‫حتقق‬ ‫حسن‬ ( 4 ) ‫املنظمة‬ ‫سياق‬ ‫وتوقعات‬ ‫احتياجات‬ ‫املعنيني‬ ( 4 ) ‫متطلبات‬ ‫العمالء‬ ‫إدارة‬ ‫نظام‬ ‫تائج‬ ‫اجلودة‬ ‫خدمات‬ / ‫منتجات‬ ‫املستفيدين‬ ‫رضا‬ ISO 9001:2015 ‫اجلودة‬ ‫إدارة‬ ‫نظام‬ ‫متطلبات‬
‫متطلبات‬ ‫آيزو‬ 9001 : 2015 ‫د‬ . ‫حجري‬ ‫آل‬ ‫عزيز‬ ‫فارس‬ @Drfaresaziz ‫فعله‬ ‫جيب‬ ‫ما‬ ( 309 ) ‫املتطلب‬ ‫من‬ ً‫ا‬‫بند‬ ( 4 ‫وحتى‬ 10 : ) ‫م‬ ‫املتطلب‬ PDCA ‫فعله‬ ‫جيب‬ ‫العدد‬ 4 ‫سياق‬ ‫المنظمة‬ ‫خطط‬ 1 – 24 24 5 ‫القيادة‬ ‫حسن‬ ‫تحقق‬ ‫نفذ‬ ‫خطط‬ 25 - 50 26 6 ‫التخطيط‬ ‫خطط‬ 51 – 77 27 7 ‫الدعم‬ ‫نفذ‬ 87 – 120 43 8 ‫العملية‬ ‫نفذ‬ 121 - 248 128 9 ‫األدا‬ ‫تقييم‬ ‫تحقق‬ 249 – 291 43 10 ‫التحسين‬ ‫حسن‬ 291 - 309 18 ‫ـ‬‫جم‬ ‫قائمة‬ ‫الفجوة‬ ‫حتليل‬ ‫فحص‬ ( ‫هنا‬ ‫اضغط‬ ) 309 ISO 9001:2015 ‫اجلودة‬ ‫إدارة‬ ‫نظام‬ ‫متطلبات‬
‫متطلبات‬ ‫آيزو‬ 9001 : 2015 ‫د‬ . ‫حجري‬ ‫آل‬ ‫عزيز‬ ‫فارس‬ @Drfaresaziz ISO 9001:2015 ‫اجلودة‬ ‫إدارة‬ ‫نظام‬ ‫متطلبات‬ ‫اجملال‬ ‫املعيار‬ ‫املراجع‬ ‫ية‬ ‫والتعاريف‬ ‫املصطلحات‬ ‫املنظمة‬ ‫سياق‬ ‫القيادة‬ ‫التخطيط‬ ‫الدعم‬ ‫العمليات‬ ‫األداء‬ ‫تقييم‬ ‫التحسني‬ 1 2 3 4 5 6 7 8 9 10 ‫خطط‬ ‫خطط‬ ‫نفذ‬ ‫نفذ‬ ‫حتقق‬ ‫حسن‬
‫متطلبات‬ ‫آيزو‬ 9001 : 2015 ‫د‬ . ‫حجري‬ ‫آل‬ ‫عزيز‬ ‫فارس‬ @Drfaresaziz ‫اجملال‬ ‫املراجع‬ ‫املعيارية‬ ‫املصطلحات‬ ‫والتعاريف‬ ‫سياق‬ ‫املنظمة‬ ‫التخطيط‬ ‫الدعم‬ ‫العمليات‬ ‫تقييم‬ ‫األداء‬ ‫التحسني‬ 1 2 3 4 5 6 7 8 9 10 ‫عملها‬ ‫ونطاق‬ ‫المنظمة‬ ‫فهم‬ ‫المعنيين‬ ‫وتوقعات‬ ‫حاجات‬ ‫فهم‬ ‫الجودة‬ ‫إدارة‬ ‫عمل‬ ‫مجال‬ ‫تحديد‬ ‫وعملياته‬ ‫الجودة‬ ‫إدارة‬ ‫نظام‬ 4.1 4.2 4.3 4.4 ‫القيادة‬ ISO 9001:2015 ‫اجلودة‬ ‫إدارة‬ ‫نظام‬ ‫متطلبات‬
‫متطلبات‬ ‫آيزو‬ 9001 : 2015 ‫د‬ . ‫حجري‬ ‫آل‬ ‫عزيز‬ ‫فارس‬ @Drfaresaziz ISO 9001:2015 ‫اجلودة‬ ‫إدارة‬ ‫نظام‬ ‫متطلبات‬ ‫بند‬ ‫يف‬ ‫اإللزامية‬ ‫وغري‬ ‫اإللزامية‬ ‫الوثائق‬ 4  ‫الجودة‬ ‫إدارة‬ ‫نظام‬ ‫نطاق‬ ( ‫البند‬ 4.3 )  ‫المعنية‬ ‫واألطراف‬ ‫المنظمة‬ ‫سياق‬ ‫تحديد‬ ( ‫البند‬ 4.1 ‫و‬ 4.2 )
‫متطلبات‬ ‫آيزو‬ 9001 : 2015 ‫د‬ . ‫حجري‬ ‫آل‬ ‫عزيز‬ ‫فارس‬ @Drfaresaziz ‫اجملال‬ ‫املراجع‬ ‫املعيارية‬ ‫املصطلحات‬ ‫والتعاريف‬ ‫التخطيط‬ ‫الدعم‬ ‫العمليات‬ ‫تقييم‬ ‫األداء‬ ‫التحسني‬ 1 2 3 4 5 6 7 8 9 10 ‫القيادة‬ ‫واإللتزام‬ ‫الجودة‬ ‫سياسة‬ ‫والمسؤوليات‬ ‫األدوار‬ ‫تحديد‬ ‫والصالجيات‬ ‫المنظمة‬ ‫في‬ 5.1 5.2 5.3 ‫القيادة‬ ‫سياق‬ ‫املنظمة‬ ISO 9001:2015 ‫اجلودة‬ ‫إدارة‬ ‫نظام‬ ‫متطلبات‬
‫متطلبات‬ ‫آيزو‬ 9001 : 2015 ‫د‬ . ‫حجري‬ ‫آل‬ ‫عزيز‬ ‫فارس‬ @Drfaresaziz ISO 9001:2015 ‫اجلودة‬ ‫إدارة‬ ‫نظام‬ ‫متطلبات‬ ‫يف‬ ‫اإللزامية‬ ‫وغري‬ ‫اإللزامية‬ ‫الوثائق‬ ‫الب‬ ‫ند‬ 5  ‫الجودة‬ ‫سياسة‬ ‫وثيقة‬ ( ‫البند‬ 5.2 )
‫متطلبات‬ ‫آيزو‬ 9001 : 2015 ‫د‬ . ‫حجري‬ ‫آل‬ ‫عزيز‬ ‫فارس‬ @Drfaresaziz ‫اجملال‬ ‫املراجع‬ ‫املعيارية‬ ‫املصطلحات‬ ‫والتعاريف‬ ‫التخطيط‬ ‫الدعم‬ ‫العمليات‬ ‫تقييم‬ ‫األداء‬ ‫التحسني‬ 1 2 3 4 6 7 8 9 10 ‫والفرص‬ ‫المخاطر‬ ‫معالجة‬ ‫إجراءات‬ ‫لتحقيقها‬ ‫والتخطيط‬ ‫الجودة‬ ‫أهداف‬ ‫للتغيير‬ ‫التخطيط‬ 6.1 6.2 6.3 ‫سياق‬ ‫املنظمة‬ 5 ‫القيادة‬ ISO 9001:2015 ‫اجلودة‬ ‫إدارة‬ ‫نظام‬ ‫متطلبات‬
‫متطلبات‬ ‫آيزو‬ 9001 : 2015 ‫د‬ . ‫حجري‬ ‫آل‬ ‫عزيز‬ ‫فارس‬ @Drfaresaziz ‫اجملال‬ ‫املراجع‬ ‫املعيارية‬ ‫املصطلحات‬ ‫والتعاريف‬ ‫الدعم‬ ‫العمليات‬ ‫تقييم‬ ‫األداء‬ ‫التحسني‬ 1 2 3 4 7 8 9 10 ‫الموارد‬ ‫الكفاءات‬ ‫التوعية‬ 7.1 7.2 7.3 ‫سياق‬ ‫املنظمة‬ 5 ‫القيادة‬ ‫التخطيط‬ 6 ‫التواصل‬ ‫المعلومات‬ ‫توثيق‬ 7.4 7.5 ISO 9001:2015 ‫اجلودة‬ ‫إدارة‬ ‫نظام‬ ‫متطلبات‬
‫متطلبات‬ ‫آيزو‬ 9001 : 2015 ‫د‬ . ‫حجري‬ ‫آل‬ ‫عزيز‬ ‫فارس‬ @Drfaresaziz ‫اجملال‬ ‫املراجع‬ ‫املعيارية‬ ‫املصطلحات‬ ‫والتعاريف‬ ‫العمليات‬ ‫تقييم‬ ‫األداء‬ ‫التحسني‬ 1 2 3 4 8 9 10 ‫التشغيل‬ ‫والرقابة‬ ‫التخطيط‬ ‫ية‬ ‫المنتجات‬ ‫متطلبات‬ ‫والخدمات‬ ‫المنتجات‬ ‫وتطوير‬ ‫تصميم‬ ‫والخدمات‬ 8.1 8.2 8.3 ‫سياق‬ ‫املنظمة‬ 5 ‫القيادة‬ ‫التخطيط‬ 6 ‫العمليات‬ ‫على‬ ‫الرقابة‬ ‫والخدمات‬ ‫والمنتجات‬ ‫الخارجية‬ ‫الخدمات‬ ‫وتقديم‬ ‫اإلنتاج‬ 8.4 8.5 ‫الدعم‬ 7 ‫والخدمات‬ ‫المنتجات‬ ‫إصدار‬ ‫الغير‬ ‫المخرجات‬ ‫مراقبة‬ ‫مطابقة‬ 8.6 8.7 ISO 9001:2015 ‫اجلودة‬ ‫إدارة‬ ‫نظام‬ ‫متطلبات‬
‫متطلبات‬ ‫آيزو‬ 9001 : 2015 ‫د‬ . ‫حجري‬ ‫آل‬ ‫عزيز‬ ‫فارس‬ @Drfaresaziz ‫اجملال‬ ‫املراجع‬ ‫املعيارية‬ ‫املصطلحات‬ ‫والتعاريف‬ ‫تقييم‬ ‫األداء‬ ‫التحسني‬ 1 2 3 4 9 10 ‫سياق‬ ‫املنظمة‬ 5 ‫القيادة‬ ‫التخطيط‬ 6 ‫الدعم‬ 7 ‫العمليات‬ 8 ‫المراقبة‬ . ‫التق‬، ‫التحليل‬ ،‫القياس‬ ‫ييم‬ ‫الداخلي‬ ‫التدقيق‬ ‫العليا‬ ‫اإلدارة‬ ‫اجتماع‬ 9.1 9.2 9.3 ISO 9001:2015 ‫اجلودة‬ ‫إدارة‬ ‫نظام‬ ‫متطلبات‬
‫متطلبات‬ ‫آيزو‬ 9001 : 2015 ‫د‬ . ‫حجري‬ ‫آل‬ ‫عزيز‬ ‫فارس‬ @Drfaresaziz ‫اجملال‬ ‫املراجع‬ ‫املعيارية‬ ‫املصطلحات‬ ‫والتعاريف‬ ‫التحسني‬ 1 2 3 4 10 ‫سياق‬ ‫املنظمة‬ 5 ‫القيادة‬ ‫التخطيط‬ 6 ‫الدعم‬ 7 ‫العمليات‬ 8 ‫عام‬ ‫التصحيحية‬ ‫واألعمال‬ ‫المطابقة‬ ‫عدم‬ ‫المستمر‬ ‫التحسين‬ 10.1 10.2 10.3 ‫تقييم‬ ‫األداء‬ 9 ISO 9001:2015 ‫اجلودة‬ ‫إدارة‬ ‫نظام‬ ‫متطلبات‬
‫فارس‬ ‫حجري‬ ‫ال‬ ‫عزيز‬ ‫تربوية‬ ‫إدارة‬ ‫دكتوراه‬ ‫للتعليم‬ ‫العامة‬ ‫اإلدارة‬ ‫عسير‬ ‫بمنطقة‬ 2021 – 1442 ‫هـ‬ @Drfaresaziz 966507775611 ‫اجلودة‬ ‫إدارة‬ ‫نظام‬ ‫املواصفة‬ 90001 : 2015

More Related Content

PPTX
التوعية بـ9001
bymunther daway
 
PPSX
Iso 9001 2015 by amin
byAhmed Amin
 
PDF
ISO 9001 2015 simple explanation.pdf
byyousrazeidan1
 
PPTX
المحور الثانى...بنود نظام إدارة الجودة
byhossam1a2
 
PPTX
Awareness program iso 9001 2015
byEng. A.karam Al Malkawi
 
PPTX
المحور الرابع...تخطيط وتنفيذ وتطبيق نظام إدارة الجودة
byhossam1a2
 
PPT
محاضرة توعية 9001 عربى
byدكتور تامر عبدالله شراكى
 
PPTX
مواصفات الأيزو 9001.pptx
byMutaharHussein
 
التوعية بـ9001
bymunther daway
 
Iso 9001 2015 by amin
byAhmed Amin
 
ISO 9001 2015 simple explanation.pdf
byyousrazeidan1
 
المحور الثانى...بنود نظام إدارة الجودة
byhossam1a2
 
Awareness program iso 9001 2015
byEng. A.karam Al Malkawi
 
المحور الرابع...تخطيط وتنفيذ وتطبيق نظام إدارة الجودة
byhossam1a2
 
محاضرة توعية 9001 عربى
byدكتور تامر عبدالله شراكى
 
مواصفات الأيزو 9001.pptx
byMutaharHussein
 

What's hot

PPTX
المحور الأول ..مبادئ وأساسيات الجودة
byhossam1a2
 
PPT
إدارة الجودة.ppt
byMohamedSamir295839
 
PDF
ISO9001:2015
byAbd Elhamid Seliem
 
PDF
Introduction to quality management
byRadwan Al Jbour, MBA, BEng,ASQ CQA, SSBB
 
PPTX
توثيق نظام ادارة الجودة
bymunther daway
 
PDF
إدارة الجودة الشاملة
byرؤية للحقائب التدريبية
 
PPTX
الأيزو 90001
byMohamed_28
 
PDF
ISO 9001-2015 Implementation Course.pdf
byyousrazeidan1
 
PPTX
ادارة الجودة الشاملة
bytassadit ALLOUNE
 
PPT
تحسين الأداء
byالمعتزبالله علوان عقيل
 
PDF
إدارة الجودة الشاملة و ايزو 9001
byQualitas Business Academy - Sweden
 
PPTX
قياس الجودة بواسطة وضع المؤشرات
byDr. AbdulQawi Almohamadi
 
PPS
أدارة المخاطر
byHAZEM ABO ELNIL
 
PPTX
أساسيات ضبط الجودة 2016 ابريل
byHayat abdulhamid
 
PPT
دورة مدقق داخلي لنظام ادارة الجودة 4 (2)
byAmqc Almumtaz
 
PPTX
متطلبات تطبيق الجودة Quality application requirements
byHayat abdulhamid
 
PDF
دورة بناء الاهداف ومؤشرات الاداء دكتور مصطفى حامد موسى
byمصطفى حامد
 
PDF
ISO 45001 INTERNAL AUDIT COURSE
byraafat atta
 
PDF
قائمة المراجعة والتدقيق.pdf
byHODAHASSAN29
 
PPTX
مؤشِّرات قياس الأداء
byalisayed67
 
المحور الأول ..مبادئ وأساسيات الجودة
byhossam1a2
 
إدارة الجودة.ppt
byMohamedSamir295839
 
ISO9001:2015
byAbd Elhamid Seliem
 
Introduction to quality management
byRadwan Al Jbour, MBA, BEng,ASQ CQA, SSBB
 
توثيق نظام ادارة الجودة
bymunther daway
 
إدارة الجودة الشاملة
byرؤية للحقائب التدريبية
 
الأيزو 90001
byMohamed_28
 
ISO 9001-2015 Implementation Course.pdf
byyousrazeidan1
 
ادارة الجودة الشاملة
bytassadit ALLOUNE
 
تحسين الأداء
byالمعتزبالله علوان عقيل
 
إدارة الجودة الشاملة و ايزو 9001
byQualitas Business Academy - Sweden
 
قياس الجودة بواسطة وضع المؤشرات
byDr. AbdulQawi Almohamadi
 
أدارة المخاطر
byHAZEM ABO ELNIL
 
أساسيات ضبط الجودة 2016 ابريل
byHayat abdulhamid
 
دورة مدقق داخلي لنظام ادارة الجودة 4 (2)
byAmqc Almumtaz
 
متطلبات تطبيق الجودة Quality application requirements
byHayat abdulhamid
 
دورة بناء الاهداف ومؤشرات الاداء دكتور مصطفى حامد موسى
byمصطفى حامد
 
ISO 45001 INTERNAL AUDIT COURSE
byraafat atta
 
قائمة المراجعة والتدقيق.pdf
byHODAHASSAN29
 
مؤشِّرات قياس الأداء
byalisayed67
 

Similar to متطلبات نظام إدارة الجودة.pdf

PPTX
mdkhl-ila-nzam-idarh-aljwdh-ISO-9001.pptx
byHossam Mostafa
 
PPTX
ISO 9001 QMS Lead Auditor - Session 03.pptx
bymasterforiso
 
PDF
ISO 9001 : 2015_ Training on ISO System
bymohamedelsayed633918
 
PPT
نظام إدارة الجودةونظام ايزو ٩٠٠١-٢٠١٥.ppt
byBerryman3
 
PPSX
إدارة الجودة الشاملة وفق معايير الابتكار والابداع
byAli Alshourbagy
 
PPTX
استعراض 5.pptxمشروع الاصلاح العراقي وادارة الجودة
byfalih almudarris
 
PDF
Iso21001 2017-180326130906- محمد بن صالح بركات متفقد تعليم تونس إيزو 21001/...
byBaraket Mohamed
 
PPT
AISO 9001.ppt
byKhaledFarrag17
 
PPTX
Proposal - hhhsjdjsQMS ISO 9001_012608.pptx
byHusseinALAli11
 
PDF
QM01 دليل عمادة الموارد البشرية للجودة.pdf
byBerryman3
 
PDF
QM01 دليل عمادة الموارد البشرية للجودة.pdf
byBerryman3
 
PPTX
ISO 9001-2015-2024 ISO MA awareness.pptx
bymohamedabdelmaksoud48
 
PDF
م.65-مبادرة#تواصل_تطوير-أ.د.خالد السملاوى-نظرة تحليلية في العلاقة بين ادارة ا...
byEgyptian Engineers Association
 
PDF
ISO 9001-2015 BY KAIZEN SOLUTION
byWaelHedya
 
PPSX
Labs management system requirements
byMohamed Fayed
 
PPTX
المواصفة الدولية ISO 9001 وزارة الصحة.pptx
bySaraMAmeen
 
PDF
دور تطبيق المواصفة 2015ISO9001 في تخفيض األخطاء البشرية وحاالت.pdf
byssuser7d8e96
 
PDF
8458-Article Text-32974-1-10-20190228.pdf
byssuser7d8e96
 
PDF
تقييم المخاطر لإدارة الموارد البشرية - HR Risk Assessment PDF.pdf
byMazen Osman
 
PDF
Dr hatem el bitar quality text (9)
byد حاتم البيطار
 
mdkhl-ila-nzam-idarh-aljwdh-ISO-9001.pptx
byHossam Mostafa
 
ISO 9001 QMS Lead Auditor - Session 03.pptx
bymasterforiso
 
ISO 9001 : 2015_ Training on ISO System
bymohamedelsayed633918
 
نظام إدارة الجودةونظام ايزو ٩٠٠١-٢٠١٥.ppt
byBerryman3
 
إدارة الجودة الشاملة وفق معايير الابتكار والابداع
byAli Alshourbagy
 
استعراض 5.pptxمشروع الاصلاح العراقي وادارة الجودة
byfalih almudarris
 
Iso21001 2017-180326130906- محمد بن صالح بركات متفقد تعليم تونس إيزو 21001/...
byBaraket Mohamed
 
AISO 9001.ppt
byKhaledFarrag17
 
Proposal - hhhsjdjsQMS ISO 9001_012608.pptx
byHusseinALAli11
 
QM01 دليل عمادة الموارد البشرية للجودة.pdf
byBerryman3
 
QM01 دليل عمادة الموارد البشرية للجودة.pdf
byBerryman3
 
ISO 9001-2015-2024 ISO MA awareness.pptx
bymohamedabdelmaksoud48
 
م.65-مبادرة#تواصل_تطوير-أ.د.خالد السملاوى-نظرة تحليلية في العلاقة بين ادارة ا...
byEgyptian Engineers Association
 
ISO 9001-2015 BY KAIZEN SOLUTION
byWaelHedya
 
Labs management system requirements
byMohamed Fayed
 
المواصفة الدولية ISO 9001 وزارة الصحة.pptx
bySaraMAmeen
 
دور تطبيق المواصفة 2015ISO9001 في تخفيض األخطاء البشرية وحاالت.pdf
byssuser7d8e96
 
8458-Article Text-32974-1-10-20190228.pdf
byssuser7d8e96
 
تقييم المخاطر لإدارة الموارد البشرية - HR Risk Assessment PDF.pdf
byMazen Osman
 
Dr hatem el bitar quality text (9)
byد حاتم البيطار
 

متطلبات نظام إدارة الجودة.pdf

  • 1.
    ‫فارس‬ ‫حجري‬ ‫ال‬ ‫عزيز‬ ‫تربوية‬‫إدارة‬ ‫دكتوراه‬ ‫األداء‬ ‫وقياس‬ ‫الجودة‬ ‫إدارة‬ 2021 – 1442 ‫هـ‬ ‫اجلودة‬ ‫إدارة‬ ‫نظام‬ ‫متطلبات‬ ISO 9001 @Drfaresaziz 966507775611
  • 2.
    ‫حجري‬ ‫ال‬ ‫عزيز‬‫فارس‬ ‫تربوي‬ ‫وإشراف‬ ‫إدارة‬ ‫دكتوراه‬ ‫عسري‬ ‫مبنطقة‬ ‫للتعليم‬ ‫العامة‬ ‫اإلدارة‬  ‫األداء‬ ‫وقياس‬ ‫الجودة‬ ‫إدارة‬ ‫مشرف‬  ‫اإلداري‬ ‫التطوير‬ ‫مستشار‬  ‫عضو‬ ‫جستن‬ ‫جمعية‬ ‫عسير‬ ‫الربامج‬ ‫التدريبية‬ :  ‫االستراتيجي‬ ‫التخطيط‬  ‫التشغيلي‬ ‫التخطيط‬  ‫األداء‬ ‫قياس‬ ‫مؤشرات‬  ‫الفاعلة‬ ‫التنفيذية‬ ‫القيادة‬ ‫د‬ . ‫حجري‬ ‫آل‬ ‫عزيز‬ ‫فارس‬ @Drfaresaziz
  • 3.
     ‫للدورة‬ ‫املنظمة‬ ‫القواعد‬  ‫نفسك‬‫عرف‬  ‫الدورة‬ ‫من‬ ‫توقعاتك‬ ‫هي‬ ‫ما‬  ‫املخاطر‬ ‫على‬ ‫املبين‬ ‫التفكري‬  ‫اآليزو‬ ( 2008/2015 ) ‫الدورة‬ ‫برنامج‬ ‫د‬ . ‫حجري‬ ‫آل‬ ‫عزيز‬ ‫فارس‬ @Drfaresaziz  ‫التغيريات‬ ‫على‬ 9001 : 2015  ‫هو‬ ‫ما‬ ANNEX SL  ‫متطلبات‬ 9001 : 2015  ‫نظرة‬ ‫على‬ ‫التدقيق‬ ‫عملية‬  ‫املدقق‬ ‫مؤهالت‬ ISO 9001:2015 ‫اجلودة‬ ‫إدارة‬ ‫نظام‬ ‫متطلبات‬
  • 4.
    ‫أرحب‬ ‫وتواصلكم‬ ‫مقرتحاتكم‬ ‫بكل‬ : ‫ش‬‫وجود‬ ‫حالة‬ ‫يف‬ ‫مقرتح‬ ‫أو‬ ‫كوى‬ ‫للمدرب‬ ‫الرجوع‬ ‫يف‬ ‫احلق‬ ‫لك‬ ‫التدريب‬ ‫إلدارة‬ ‫أو‬ ‫للمنسق‬ ‫أو‬ ‫مقرتحاتك‬ ‫بكل‬ ‫مرحبا‬ ‫د‬ . ‫حجري‬ ‫آل‬ ‫عزيز‬ ‫فارس‬ @Drfaresaziz ISO 9001:2015 ‫اجلودة‬ ‫إدارة‬ ‫نظام‬ ‫متطلبات‬
  • 5.
     ‫يف‬ ‫أنشئت‬ 23 ‫عام‬ ‫فرباير‬ 1947  ‫رحبية‬‫غري‬ ‫مستقلة‬ ‫منظمة‬  ‫دولة‬ ‫كل‬ ‫من‬ ‫عضو‬ ‫تضم‬ ( 160 )  ‫العاملية‬ ‫املواصفات‬ ‫وتطور‬ ‫تعد‬ : ‫التجاري‬ ‫التبادل‬ ‫تسهيل‬ ‫األنشطة‬ ‫جماالت‬ ‫تطوير‬ ‫تكنولوجية‬ ‫اقتصادية‬ ‫العلمية‬ ‫اآليزو‬ ‫الدولية‬ ‫واملنظمة‬ ‫د‬ . ‫حجري‬ ‫آل‬ ‫عزيز‬ ‫فارس‬ @Drfaresaziz  ‫حتتوي‬ 20500 ‫دولية‬ ‫مواصفة‬  ‫تصدر‬ 100 ً‫ا‬‫شهري‬ ‫مواصفة‬  ‫من‬ ‫أكثر‬ ‫تضم‬ 100000 ‫خبري‬  ‫لديها‬ 229 ‫فنية‬ ‫جلنة‬  ‫املواصفات‬ ‫أشهر‬ ( 9001،14001،22000،18001 ) ISO 9001:2015 ‫اجلودة‬ ‫إدارة‬ ‫نظام‬ ‫متطلبات‬
  • 6.
    ‫املواصفة‬ ‫متطلبات‬ 9001 : 2008 ‫د‬ . ‫حجري‬ ‫آل‬‫عزيز‬ ‫فارس‬ @Drfaresaziz ISO 9001:2015 ‫اجلودة‬ ‫إدارة‬ ‫نظام‬ ‫متطلبات‬
  • 7.
     ‫من‬ ( 8 ) ‫إىل‬ ‫مبادئ‬ ( 7 ) ‫مبادئ‬  ‫إلزام‬ ‫يوجد‬‫ال‬ ‫اجلودة‬ ‫بدليل‬  ‫عدم‬ ‫اإللتزام‬ ‫وجود‬ ‫بوجوب‬ ‫لإلدارة‬ ‫ممثل‬  ‫متطلبات‬ ‫حتسني‬ ‫القيادة‬  ‫منتج‬ / ‫وخدمات‬ ‫منتجات‬  ‫املستمر‬ ‫التحسني‬ / ‫التحسني‬ ‫تغري‬ ‫ماذا‬ 9001 : 2015 ‫د‬ . ‫حجري‬ ‫آل‬ ‫عزيز‬ ‫فارس‬ @Drfaresaziz  ‫البنية‬ ‫يف‬ ‫تغيري‬  ‫يف‬ ‫املعتادة‬ ‫املنهجية‬ ‫من‬ ‫االنتقال‬ ‫إىل‬ ‫الوقائية‬ ‫اإلجراءات‬ ‫اختاذا‬ ‫عل‬ ‫القائم‬ ‫التفكري‬ ‫املخاطر‬ ‫ى‬  ‫ا‬ ‫يف‬ ‫تأخذ‬ ‫أنظمة‬ ‫إىل‬ ‫احلاجة‬ ‫العتبار‬ ‫املنظمة‬ ‫سياق‬  ‫إ‬ ‫وسجالت‬ ‫ملفات‬ ‫من‬ ‫االنتقال‬ ‫ىل‬ ‫موثقة‬ ‫معلومات‬ ISO 9001:2015 ‫اجلودة‬ ‫إدارة‬ ‫نظام‬ ‫متطلبات‬
  • 8.
     ‫اإلداري‬ ‫النظام‬ ‫يف‬‫القيادة‬ ‫لدور‬ ‫الواضح‬ ‫التدخل‬  ‫املخاطر‬ ‫على‬ ‫املبين‬ ‫التفكري‬  ‫مشرتكة‬ ‫بسيطة‬ ‫لغة‬  ‫متداولة‬ ‫وتكوين‬ ‫مصطلحات‬  ‫ا‬ ‫اسرتاتيجية‬ ‫مع‬ ‫اجلودة‬ ‫نظام‬ ‫وأهداف‬ ‫سياسة‬ ‫توافق‬ ‫ملنظمة‬ ‫إجيابية‬ ‫تغيريات‬ 9001 : 2015 ‫د‬ . ‫حجري‬ ‫آل‬ ‫عزيز‬ ‫فارس‬ @Drfaresaziz ISO 9001:2015 ‫اجلودة‬ ‫إدارة‬ ‫نظام‬ ‫متطلبات‬
  • 9.
    ‫اجل‬ ‫إدارة‬ ‫مبادئ‬‫بني‬ ‫مقارنة‬ ‫ودة‬ ‫د‬ . ‫حجري‬ ‫آل‬ ‫عزيز‬ ‫فارس‬ @Drfaresaziz ‫العميل‬ ‫على‬ ‫التركيز‬ ‫آيزو‬ 9001 : 2015 ‫آيزو‬ 9001 : 2008 ‫القيادة‬ ‫األفراد‬ ‫تشجيع‬ ‫العملية‬ ‫منهج‬ ‫التحسين‬ ‫الحقائق‬ ‫على‬ ‫المبني‬ ‫القرار‬ ‫العميل‬ ‫على‬ ‫التركيز‬ ‫القيادة‬ ‫العميل‬ ‫على‬ ‫التركيز‬ ‫العملية‬ ‫منهج‬ ‫لإلدارة‬ ‫النظام‬ ‫منهجية‬ ‫المستمر‬ ‫التحسين‬ ‫للقرار‬ ‫الواقعي‬ ‫المنهج‬ ‫العالقات‬ ‫إدارة‬ ‫المبني‬ ‫الموردين‬ ‫عالقة‬ ‫المتبادلة‬ ‫المنفعة‬ ‫على‬ ISO 9001:2015 ‫اجلودة‬ ‫إدارة‬ ‫نظام‬ ‫متطلبات‬
  • 10.
    ‫اجلودة‬ ‫إدارة‬ ‫مبادئ‬ ‫د‬ . ‫حجري‬‫آل‬ ‫عزيز‬ ‫فارس‬ @Drfaresaziz ‫العميل‬ ‫على‬ ‫التركيز‬ ‫آيزو‬ 9001 : 2015 ‫القيادة‬ ‫األفراد‬ ‫تشجيع‬ ‫العملية‬ ‫منهج‬ ‫التحسين‬ ‫الحقائق‬ ‫على‬ ‫المبني‬ ‫القرار‬ ‫العالقات‬ ‫إدارة‬ ISO 9001:2015 ‫اجلودة‬ ‫إدارة‬ ‫نظام‬ ‫متطلبات‬
  • 11.
    ‫مبادئ‬ 21001: 2018 ‫والمستفيدي‬ ‫المتعلمين‬‫على‬ ‫التركيز‬ ‫ن‬ ‫البصيرة‬ ‫القيادة‬ ‫الناس‬ ‫اشراك‬ ‫العملية‬ ‫منهج‬ ‫التحسين‬ ‫الحقائق‬ ‫على‬ ‫المبنية‬ ‫القرارات‬ ‫العالقات‬ ‫إدارة‬ ‫االجتماعية‬ ‫المسؤولية‬ ‫والعدالة‬ ‫الثقافة‬ ‫األخالقي‬ ‫والسلوك‬ ‫بالنزاهة‬ ‫التحلي‬ ‫المعلومات‬ ‫وسرية‬ ‫أمن‬ ‫د‬ . ‫حجري‬ ‫آل‬ ‫عزيز‬ ‫فارس‬ @Drfaresaziz ISO 9001:2015 ‫اجلودة‬ ‫إدارة‬ ‫نظام‬ ‫متطلبات‬
  • 12.
    ‫د‬ . ‫حجري‬ ‫آل‬ ‫عزيز‬‫فارس‬ @Drfaresaziz ‫اجملال‬ ‫املعيار‬ ‫املراجع‬ ‫ية‬ ‫والتعاريف‬ ‫املصطلحات‬ ‫املنظمة‬ ‫سياق‬ ‫القيادة‬ ‫التخطيط‬ ‫الدعم‬ ‫العمليات‬ ‫األداء‬ ‫تقييم‬ ‫التحسني‬ 1 2 3 4 5 6 7 8 9 10 ‫خطط‬ ‫خطط‬ ‫نفذ‬ ‫نفذ‬ ‫حتقق‬ ‫حسن‬ ‫متطلبات‬ 21001: 2018 ISO 9001:2015 ‫اجلودة‬ ‫إدارة‬ ‫نظام‬ ‫متطلبات‬
  • 13.
    ‫اجلودة‬ ‫نظام‬ ‫د‬ . ‫حجري‬ ‫آل‬‫عزيز‬ ‫فارس‬ @Drfaresaziz ‫القيادة‬ 5 ‫العمليات‬ 8 ‫األ‬ ‫تقييم‬ ‫دا‬ 9 ‫التحسين‬ 10 ‫التخطيط‬ 6 ‫خطط‬ ‫نفذ‬ ‫حتقق‬ ‫حسن‬ ( 0 ) ‫املقدمة‬ ( 1 ) ‫اجملال‬ ( 2 ) ‫املصطلحات‬ ( 4.4 ) ‫املؤسسة‬ ‫نظام‬ ( 7 ) ‫الدعم‬ ‫نتائج‬ ‫املتعلمني‬ ‫رضا‬ ‫واملستفيدين‬ ‫األخرين‬ ‫املنتجات‬ ‫واخلدمات‬ ( 4.1 ) ‫املنظمة‬ ‫سياق‬ ‫وسياقها‬ ( 4.2 ) ‫احتياجات‬ ‫فهم‬ ‫املعنية‬ ‫األطراف‬ ( 4.3 ) ‫اجملال‬ ‫حتديد‬ ISO 9001:2015 ‫اجلودة‬ ‫إدارة‬ ‫نظام‬ ‫متطلبات‬
  • 14.
    ‫متطلبات‬ ‫آيزو‬ 9001 : 2015 ‫د‬ . ‫حجري‬ ‫آل‬ ‫عزيز‬‫فارس‬ @Drfaresaziz ISO 9001:2015 ‫اجلودة‬ ‫إدارة‬ ‫نظام‬ ‫متطلبات‬ ‫اجملال‬ ‫املعيار‬ ‫املراجع‬ ‫ية‬ ‫والتعاريف‬ ‫املصطلحات‬ ‫املنظمة‬ ‫سياق‬ ‫القيادة‬ ‫التخطيط‬ ‫الدعم‬ ‫العمليات‬ ‫األداء‬ ‫تقييم‬ ‫التحسني‬ 1 2 3 4 5 6 7 8 9 10 ‫خطط‬ ‫خطط‬ ‫نفذ‬ ‫نفذ‬ ‫حتقق‬ ‫حسن‬
  • 15.
     ‫املخاطر‬ ‫على‬ ‫املبين‬‫التفكري‬  ‫العملية‬ ‫منهج‬  ‫منهجية‬ ( ‫بيدكا‬ ) ‫ل‬ ‫العام‬ ‫اهليكل‬ 9001 : 2015 ‫د‬ . ‫حجري‬ ‫آل‬ ‫عزيز‬ ‫فارس‬ @Drfaresaziz ISO 9001:2015 ‫اجلودة‬ ‫إدارة‬ ‫نظام‬ ‫متطلبات‬
  • 16.
     ‫املخاطر‬ ‫على‬ ‫املبنية‬‫اإلدارية‬ ‫العملية‬  ‫املخاطر‬ : ‫التح‬ ‫ميكن‬ ‫ال‬ ‫فرصة‬ ‫أو‬ ‫اليقني‬ ‫عدم‬ ‫حالة‬ ‫تفاديها‬ ‫أو‬ ‫فيها‬ ‫كم‬ - ‫املخاطرة‬ ‫حت‬ ‫تعرقل‬ ‫قد‬ ‫نشاطات‬ ‫أو‬ ‫حدث‬ ‫األهداف‬ ‫قيق‬ ‫للمنظمة‬ ‫والتشغيلية‬ ‫االسرتاتيجية‬ - ‫املخاطر‬ ‫إدارة‬ : ‫ا‬ ‫إلدارة‬ ‫مسبقة‬ ‫حماولة‬ ‫الداخلية‬ ‫لتغيريات‬ ‫على‬ ‫تؤثر‬ ‫قد‬ ‫اليت‬ ‫اخلارجية‬ ‫والتهديدات‬ ‫العمل‬ ‫جناح‬ ‫املخ‬ ‫على‬ ‫املبين‬ ‫التفكري‬ ‫اطر‬ ‫د‬ . ‫حجري‬ ‫آل‬ ‫عزيز‬ ‫فارس‬ @Drfaresaziz ISO 9001:2015 ‫اجلودة‬ ‫إدارة‬ ‫نظام‬ ‫متطلبات‬
  • 17.
     ‫تفاعلي‬ ‫منه‬ ‫أكثر‬‫وقائي‬ ‫منهج‬  ‫املالءمة‬ ‫املخاطر‬ ‫من‬ ‫لالستفادة‬ ‫املشروع‬ ‫مدير‬ ‫يعد‬  ‫املستقبلي‬ ‫االحتماالت‬ ‫يف‬ ‫أفضل‬ ‫بشكل‬ ‫نتحكم‬ ‫جيعلنا‬ ‫ة‬  ‫ا‬ ‫حدود‬ ‫يف‬ ‫باألداء‬ ‫املشروع‬ ‫ألهداف‬ ‫الوصول‬ ‫فرص‬ ‫حتسني‬ ‫ويف‬ ‫مليزانية‬ ‫احملدد‬ ‫الوقت‬ ‫املخاطر‬ ‫إدارة‬ ‫فوائد‬ ‫د‬ . ‫حجري‬ ‫آل‬ ‫عزيز‬ ‫فارس‬ @Drfaresaziz ‫املخ‬ ‫على‬ ‫املبين‬ ‫التفكري‬ ‫اطر‬ ISO 9001:2015 ‫اجلودة‬ ‫إدارة‬ ‫نظام‬ ‫متطلبات‬
  • 18.
    ‫التف‬ ‫ولكن‬ ،‫للمخاطر‬‫السليب‬ ‫اجلانب‬ ‫إىل‬ ‫ُنظر‬ ‫ي‬ ‫ما‬ ً‫ا‬‫غالب‬ ‫على‬ ‫املبين‬ ‫كري‬ ‫يعت‬ ‫والذي‬ ‫الفرص‬ ‫اكتشاف‬ ‫يف‬ ‫يساعد‬ ‫أن‬ ‫ميكن‬ ‫املخاطر‬ ‫اجلانب‬ ‫رب‬ ‫للمخاطر‬ ‫اإلجيابي‬ ‫املخ‬ ‫على‬ ‫املبين‬ ‫التفكري‬ ‫اطر‬ ‫د‬ . ‫حجري‬ ‫آل‬ ‫عزيز‬ ‫فارس‬ @Drfaresaziz  ‫وقائي‬ ‫إجراء‬  ‫اجلميع‬ ‫مسؤولية‬  ‫املنظمة‬ ‫ثقافة‬ ‫ضمن‬ ISO 9001:2015 ‫اجلودة‬ ‫إدارة‬ ‫نظام‬ ‫متطلبات‬
  • 19.
    ‫د‬ . ‫حجري‬ ‫آل‬ ‫عزيز‬‫فارس‬ @Drfaresaziz  ‫على‬ ‫ويعتمد‬ ‫املنظمة‬ ‫يف‬ ‫واملخاطر‬ ‫الفرص‬ ‫حتديد‬ : ‫امل‬ ‫سياق‬ ‫نظمة‬ / ‫احتياجات‬ ‫املعنية‬ ‫األطراف‬ / ‫باملنظمة‬ ‫اخلاصة‬ ‫العمليات‬ ‫طبيعة‬  ‫األولوية‬ ‫حسب‬ ‫واملخاطر‬ ‫الفرص‬ ‫وتصنيف‬ ‫حتليل‬ : ‫املقبول؟‬ ‫ما‬ / ‫مقبول؟‬ ‫وغري‬  ‫املخاطر‬ ‫مع‬ ‫للتعامل‬ ‫االستعداد‬ ‫خطة‬ ‫وضع‬ : ‫ا‬ ‫أو‬ ‫جتنب‬ ‫كيفية‬ ‫املخاطر‬ ‫ستبعاد‬ / ‫املخاطر‬ ‫آثار‬ ‫من‬ ‫احلد‬ ‫كيفية‬  ‫الالزمة‬ ‫اإلجراءات‬ ‫واختاذ‬ ‫اخلطة‬ ‫تنفيذ‬ : ( ‫فعل‬ : DO )  ‫املتخذة‬ ‫اإلجراءات‬ ‫فاعلية‬ ‫من‬ ‫التأكد‬ : ‫تعمل‬ ‫هل‬ ( ‫فحص‬ : C )  ‫املستمر‬ ‫والتحسني‬ ‫التجارب‬ ‫من‬ ‫االستفادة‬ : ( ‫التحسني‬ : ACT ) ‫تفعل؟‬ ‫أن‬ ‫جيب‬ ‫ماذا‬ ‫املخ‬ ‫على‬ ‫املبين‬ ‫التفكري‬ ‫اطر‬ ISO 9001:2015 ‫اجلودة‬ ‫إدارة‬ ‫نظام‬ ‫متطلبات‬
  • 20.
    ‫املخ‬ ‫على‬ ‫املبين‬‫التفكري‬ ‫اطر‬ ‫د‬ . ‫حجري‬ ‫آل‬ ‫عزيز‬ ‫فارس‬ @Drfaresaziz  ‫الطوارئ‬ ‫خطة‬ : - ‫واآل‬ ‫العواقب‬ ‫من‬ ‫للحد‬ ‫الالزم‬ ‫الختاذ‬ ‫خطة‬ ‫املخاطر‬ ‫حلدوث‬ ‫السلبية‬ ‫ثار‬ - ‫املت‬ ‫املخاطر‬ ‫وقوع‬ ‫حالة‬ ‫يف‬ ‫بديلة‬ ‫خطة‬ ‫وقعة‬  ‫الطوارئ‬ ‫خطة‬ ‫وجود‬ ‫عدم‬ ‫أخطار‬ : - ‫رد‬ ‫بطء‬ ‫عليه‬ ‫يرتتب‬ ‫قد‬ ‫خطة‬ ‫وجود‬ ‫عدم‬ ‫اإلداري‬ ‫الفعل‬ - ‫خ‬ ‫يكون‬ ‫قد‬ ‫الضغط‬ ‫حتت‬ ‫القرارات‬ ‫اختاذ‬ ‫ومكلف‬ ‫طر‬ ‫للطوارئ‬ ‫التخطيط‬ : ISO 9001:2015 ‫اجلودة‬ ‫إدارة‬ ‫نظام‬ ‫متطلبات‬
  • 21.
    ‫د‬ . ‫حجري‬ ‫آل‬ ‫عزيز‬‫فارس‬ @Drfaresaziz ‫املؤثرات‬ ‫حتديد‬ ‫واخلارجية‬ ‫الداخلية‬ ‫املخاطر‬ ‫حتليل‬ ‫األولويات‬ ‫وحتديد‬ ‫ملواجهة‬ ‫التخطيط‬ ‫املخاطر‬ ‫لتنف‬ ‫املوارد‬ ‫توفر‬ ‫يذ‬ ‫اخلطط‬ ‫واخت‬ ‫اخلطة‬ ‫تنفيذ‬ ‫اذ‬ ‫اإلجراءات‬ ‫املخاطر‬ ‫تقييم‬ ‫املستمر‬ ‫التعلم‬ 4 5 6 7 8 9 ‫املخ‬ ‫على‬ ‫املبين‬ ‫التفكري‬ ‫اطر‬  ( 4 :) ‫الداخلية‬ ‫العوامل‬ ‫املنظمة‬ ‫حتدد‬ ‫املؤثرة‬ ‫واخلارجية‬  ( 5 :) ‫املخاطر‬ ‫بتأمني‬ ‫العليا‬ ‫اإلدارة‬ ‫تعهد‬ ( 4 )  ( 6 :) ‫والفرص‬ ‫للمخاطر‬ ‫التخطيط‬  ( 7 :) ‫اخلطط‬ ‫للتنفيذ‬ ‫الالزمة‬ ‫املوارد‬ ‫توفري‬  ( 8 :) ‫احملددة‬ ‫املخاطر‬ ‫ضد‬ ‫العمليات‬ ‫تشغيل‬  ( 9 :) ‫وحتليلها‬ ‫وتقييمها‬ ‫وقياسها‬ ‫املخاطر‬ ‫رصد‬  ( 10 :) ‫املنظمة‬ ‫تتحسن‬ ‫أن‬ ‫جيب‬ ‫املخاطر‬ ‫إدارة‬ ‫أجل‬ ‫من‬ ISO 9001:2015 ‫اجلودة‬ ‫إدارة‬ ‫نظام‬ ‫متطلبات‬
  • 22.
    ‫العملية‬ ‫نهج‬ Process +Risk+ PDCA Model ‫د‬ . ‫حجري‬ ‫آل‬ ‫عزيز‬ ‫فارس‬ @Drfaresaziz ‫أخرى‬ ‫عملية‬ ‫مع‬ ‫التفاعل‬ ‫املدخالت‬ ‫العمليات‬ ‫تنفيذ‬ ‫املخرجات‬ ‫أخرى‬ ‫عملية‬ ‫مع‬ ‫التفاعل‬ ‫التحسني‬ : ‫احلاجة‬ ‫عند‬ ‫العملية‬ ‫ختطيط‬ ( ‫املخاط‬ ‫على‬ ‫املبين‬ ‫ر‬ ) ‫فحص‬ :: ‫رصد‬ / ‫ق‬ ‫ياس‬ ‫العملية‬ ‫أداء‬ ‫املدخالت‬ ‫حتديد‬ ‫املطلوبة‬ ‫املخرجات‬ ‫حتديد‬ ‫املتوقعة‬ ISO 9001:2015 ‫اجلودة‬ ‫إدارة‬ ‫نظام‬ ‫متطلبات‬
  • 23.
    ‫ملحق‬ SL (Annex SL) ‫د‬ . ‫حجري‬ ‫آل‬‫عزيز‬ ‫فارس‬ @Drfaresaziz ‫امللحق‬ SL ‫على‬ ‫يساعد‬ ‫جديد‬ ‫تنسيقي‬ ‫إطار‬ ‫تبسيط‬ ‫لت‬ ‫جديدة‬ ‫دولية‬ ‫مواصفات‬ ‫إنشاء‬ ‫سهيل‬ ‫املن‬ ‫داخل‬ ‫متعددة‬ ‫معايري‬ ‫تطبيق‬ ‫ظمة‬ ISO 9001 ISO 14001 ISO 27001 ‫مشرتكة‬ ‫وتعاريف‬ ‫ونصوص‬ ‫هيكل‬ ‫اجلودة‬ ‫إدارة‬ ‫أنظمة‬ ‫متطلبات‬ ‫املعلومات‬ ‫أمن‬ ‫اجلودة‬ ‫نظام‬ ‫البيئة‬ ‫إدارة‬  ‫املستوى‬ ‫عالية‬ ‫بنود‬ ‫هيكلة‬ ( : 10 ) ‫مشرتكة‬ ،‫موحدة‬ ‫أرقام‬ ،‫متطابقة‬ ‫بنود‬  ‫املشرتكة‬ ‫والنصوص‬ ‫البنود‬ ‫عناوين‬  ‫املشرتكة‬ ‫واملصطلحات‬ ‫التعريفات‬ ISO 9001:2015 ‫اجلودة‬ ‫إدارة‬ ‫نظام‬ ‫متطلبات‬
  • 24.
    ‫مواصفات‬ ‫تطور‬ ‫مراحل‬ ‫اآليزو‬ ‫د‬ . ‫حجري‬‫آل‬ ‫عزيز‬ ‫فارس‬ @Drfaresaziz 1798 1994 2000 2008 2015 ISO 9001:2015 ‫اجلودة‬ ‫إدارة‬ ‫نظام‬ ‫متطلبات‬
  • 25.
    ‫اإلدارة‬ ‫نظام‬ / ‫اجلودة‬ ‫إدارة‬ ‫د‬ . ‫حجري‬‫آل‬ ‫عزيز‬ ‫فارس‬ @Drfaresaziz ‫املتداخلة‬ ‫العمليات‬ ‫تفاعل‬ ‫األجهزة‬ ‫المعدات‬ ‫الناس‬ ‫اإلنسان‬ ‫البرمجيات‬ ‫الوسائل‬  ‫واملرتا‬ ‫املتداخلة‬ ‫العناصر‬ ‫من‬ ‫جمموعة‬ ‫بطة‬ ‫ث‬ ‫وأهداف‬ ‫سياسات‬ ‫لوضع‬ ‫املنظمة‬ ‫يف‬ ‫ـمل‬‫ـ‬‫ـ‬‫ع‬‫ال‬ ‫م‬ ‫األهداف‬ ‫هذه‬ ‫حتقيق‬ ‫على‬  ‫ا‬ ‫تسيطر‬ ‫خالهلا‬ ‫من‬ ‫اليت‬ ‫الطريقة‬ ‫يف‬ ‫ملنظمة‬ ‫غ‬ ‫أو‬ ‫مباشر‬ ‫بطريق‬ ‫املتعلقة‬ ‫النشاطات‬ ‫مباشر‬ ‫ري‬ ‫العميل‬ ‫احتياجات‬ ‫تلبية‬ ‫بهدف‬ ISO 9001:2015 ‫اجلودة‬ ‫إدارة‬ ‫نظام‬ ‫متطلبات‬
  • 26.
    ‫اجلودة‬ ‫إدارة‬ ‫نظام‬‫منوذج‬ ‫د‬ . ‫حجري‬ ‫آل‬ ‫عزيز‬ ‫فارس‬ @Drfaresaziz ‫القيادة‬ 5 ‫الدعم‬ ‫العمليات‬ 7/8 ‫األ‬ ‫تقييم‬ ‫دا‬ 9 ‫التحسين‬ 10 ‫التخطيط‬ 6 ‫خطط‬ ‫نفذ‬ ‫حتقق‬ ‫حسن‬ ( 4 ) ‫املنظمة‬ ‫سياق‬ ‫وتوقعات‬ ‫احتياجات‬ ‫املعنيني‬ ( 4 ) ‫متطلبات‬ ‫العمالء‬ ‫إدارة‬ ‫نظام‬ ‫تائج‬ ‫اجلودة‬ ‫خدمات‬ / ‫منتجات‬ ‫املستفيدين‬ ‫رضا‬ ISO 9001:2015 ‫اجلودة‬ ‫إدارة‬ ‫نظام‬ ‫متطلبات‬
  • 27.
    ‫متطلبات‬ ‫آيزو‬ 9001 : 2015 ‫د‬ . ‫حجري‬ ‫آل‬ ‫عزيز‬‫فارس‬ @Drfaresaziz ‫فعله‬ ‫جيب‬ ‫ما‬ ( 309 ) ‫املتطلب‬ ‫من‬ ً‫ا‬‫بند‬ ( 4 ‫وحتى‬ 10 : ) ‫م‬ ‫املتطلب‬ PDCA ‫فعله‬ ‫جيب‬ ‫العدد‬ 4 ‫سياق‬ ‫المنظمة‬ ‫خطط‬ 1 – 24 24 5 ‫القيادة‬ ‫حسن‬ ‫تحقق‬ ‫نفذ‬ ‫خطط‬ 25 - 50 26 6 ‫التخطيط‬ ‫خطط‬ 51 – 77 27 7 ‫الدعم‬ ‫نفذ‬ 87 – 120 43 8 ‫العملية‬ ‫نفذ‬ 121 - 248 128 9 ‫األدا‬ ‫تقييم‬ ‫تحقق‬ 249 – 291 43 10 ‫التحسين‬ ‫حسن‬ 291 - 309 18 ‫ـ‬‫جم‬ ‫قائمة‬ ‫الفجوة‬ ‫حتليل‬ ‫فحص‬ ( ‫هنا‬ ‫اضغط‬ ) 309 ISO 9001:2015 ‫اجلودة‬ ‫إدارة‬ ‫نظام‬ ‫متطلبات‬
  • 28.
    ‫متطلبات‬ ‫آيزو‬ 9001 : 2015 ‫د‬ . ‫حجري‬ ‫آل‬ ‫عزيز‬‫فارس‬ @Drfaresaziz ISO 9001:2015 ‫اجلودة‬ ‫إدارة‬ ‫نظام‬ ‫متطلبات‬ ‫اجملال‬ ‫املعيار‬ ‫املراجع‬ ‫ية‬ ‫والتعاريف‬ ‫املصطلحات‬ ‫املنظمة‬ ‫سياق‬ ‫القيادة‬ ‫التخطيط‬ ‫الدعم‬ ‫العمليات‬ ‫األداء‬ ‫تقييم‬ ‫التحسني‬ 1 2 3 4 5 6 7 8 9 10 ‫خطط‬ ‫خطط‬ ‫نفذ‬ ‫نفذ‬ ‫حتقق‬ ‫حسن‬
  • 29.
    ‫متطلبات‬ ‫آيزو‬ 9001 : 2015 ‫د‬ . ‫حجري‬ ‫آل‬ ‫عزيز‬‫فارس‬ @Drfaresaziz ‫اجملال‬ ‫املراجع‬ ‫املعيارية‬ ‫املصطلحات‬ ‫والتعاريف‬ ‫سياق‬ ‫املنظمة‬ ‫التخطيط‬ ‫الدعم‬ ‫العمليات‬ ‫تقييم‬ ‫األداء‬ ‫التحسني‬ 1 2 3 4 5 6 7 8 9 10 ‫عملها‬ ‫ونطاق‬ ‫المنظمة‬ ‫فهم‬ ‫المعنيين‬ ‫وتوقعات‬ ‫حاجات‬ ‫فهم‬ ‫الجودة‬ ‫إدارة‬ ‫عمل‬ ‫مجال‬ ‫تحديد‬ ‫وعملياته‬ ‫الجودة‬ ‫إدارة‬ ‫نظام‬ 4.1 4.2 4.3 4.4 ‫القيادة‬ ISO 9001:2015 ‫اجلودة‬ ‫إدارة‬ ‫نظام‬ ‫متطلبات‬
  • 30.
    ‫متطلبات‬ ‫آيزو‬ 9001 : 2015 ‫د‬ . ‫حجري‬ ‫آل‬ ‫عزيز‬‫فارس‬ @Drfaresaziz ISO 9001:2015 ‫اجلودة‬ ‫إدارة‬ ‫نظام‬ ‫متطلبات‬ ‫بند‬ ‫يف‬ ‫اإللزامية‬ ‫وغري‬ ‫اإللزامية‬ ‫الوثائق‬ 4  ‫الجودة‬ ‫إدارة‬ ‫نظام‬ ‫نطاق‬ ( ‫البند‬ 4.3 )  ‫المعنية‬ ‫واألطراف‬ ‫المنظمة‬ ‫سياق‬ ‫تحديد‬ ( ‫البند‬ 4.1 ‫و‬ 4.2 )
  • 31.
    ‫متطلبات‬ ‫آيزو‬ 9001 : 2015 ‫د‬ . ‫حجري‬ ‫آل‬ ‫عزيز‬‫فارس‬ @Drfaresaziz ‫اجملال‬ ‫املراجع‬ ‫املعيارية‬ ‫املصطلحات‬ ‫والتعاريف‬ ‫التخطيط‬ ‫الدعم‬ ‫العمليات‬ ‫تقييم‬ ‫األداء‬ ‫التحسني‬ 1 2 3 4 5 6 7 8 9 10 ‫القيادة‬ ‫واإللتزام‬ ‫الجودة‬ ‫سياسة‬ ‫والمسؤوليات‬ ‫األدوار‬ ‫تحديد‬ ‫والصالجيات‬ ‫المنظمة‬ ‫في‬ 5.1 5.2 5.3 ‫القيادة‬ ‫سياق‬ ‫املنظمة‬ ISO 9001:2015 ‫اجلودة‬ ‫إدارة‬ ‫نظام‬ ‫متطلبات‬
  • 32.
    ‫متطلبات‬ ‫آيزو‬ 9001 : 2015 ‫د‬ . ‫حجري‬ ‫آل‬ ‫عزيز‬‫فارس‬ @Drfaresaziz ISO 9001:2015 ‫اجلودة‬ ‫إدارة‬ ‫نظام‬ ‫متطلبات‬ ‫يف‬ ‫اإللزامية‬ ‫وغري‬ ‫اإللزامية‬ ‫الوثائق‬ ‫الب‬ ‫ند‬ 5  ‫الجودة‬ ‫سياسة‬ ‫وثيقة‬ ( ‫البند‬ 5.2 )
  • 33.
    ‫متطلبات‬ ‫آيزو‬ 9001 : 2015 ‫د‬ . ‫حجري‬ ‫آل‬ ‫عزيز‬‫فارس‬ @Drfaresaziz ‫اجملال‬ ‫املراجع‬ ‫املعيارية‬ ‫املصطلحات‬ ‫والتعاريف‬ ‫التخطيط‬ ‫الدعم‬ ‫العمليات‬ ‫تقييم‬ ‫األداء‬ ‫التحسني‬ 1 2 3 4 6 7 8 9 10 ‫والفرص‬ ‫المخاطر‬ ‫معالجة‬ ‫إجراءات‬ ‫لتحقيقها‬ ‫والتخطيط‬ ‫الجودة‬ ‫أهداف‬ ‫للتغيير‬ ‫التخطيط‬ 6.1 6.2 6.3 ‫سياق‬ ‫املنظمة‬ 5 ‫القيادة‬ ISO 9001:2015 ‫اجلودة‬ ‫إدارة‬ ‫نظام‬ ‫متطلبات‬
  • 34.
    ‫متطلبات‬ ‫آيزو‬ 9001 : 2015 ‫د‬ . ‫حجري‬ ‫آل‬ ‫عزيز‬‫فارس‬ @Drfaresaziz ‫اجملال‬ ‫املراجع‬ ‫املعيارية‬ ‫املصطلحات‬ ‫والتعاريف‬ ‫الدعم‬ ‫العمليات‬ ‫تقييم‬ ‫األداء‬ ‫التحسني‬ 1 2 3 4 7 8 9 10 ‫الموارد‬ ‫الكفاءات‬ ‫التوعية‬ 7.1 7.2 7.3 ‫سياق‬ ‫املنظمة‬ 5 ‫القيادة‬ ‫التخطيط‬ 6 ‫التواصل‬ ‫المعلومات‬ ‫توثيق‬ 7.4 7.5 ISO 9001:2015 ‫اجلودة‬ ‫إدارة‬ ‫نظام‬ ‫متطلبات‬
  • 35.
    ‫متطلبات‬ ‫آيزو‬ 9001 : 2015 ‫د‬ . ‫حجري‬ ‫آل‬ ‫عزيز‬‫فارس‬ @Drfaresaziz ‫اجملال‬ ‫املراجع‬ ‫املعيارية‬ ‫املصطلحات‬ ‫والتعاريف‬ ‫العمليات‬ ‫تقييم‬ ‫األداء‬ ‫التحسني‬ 1 2 3 4 8 9 10 ‫التشغيل‬ ‫والرقابة‬ ‫التخطيط‬ ‫ية‬ ‫المنتجات‬ ‫متطلبات‬ ‫والخدمات‬ ‫المنتجات‬ ‫وتطوير‬ ‫تصميم‬ ‫والخدمات‬ 8.1 8.2 8.3 ‫سياق‬ ‫املنظمة‬ 5 ‫القيادة‬ ‫التخطيط‬ 6 ‫العمليات‬ ‫على‬ ‫الرقابة‬ ‫والخدمات‬ ‫والمنتجات‬ ‫الخارجية‬ ‫الخدمات‬ ‫وتقديم‬ ‫اإلنتاج‬ 8.4 8.5 ‫الدعم‬ 7 ‫والخدمات‬ ‫المنتجات‬ ‫إصدار‬ ‫الغير‬ ‫المخرجات‬ ‫مراقبة‬ ‫مطابقة‬ 8.6 8.7 ISO 9001:2015 ‫اجلودة‬ ‫إدارة‬ ‫نظام‬ ‫متطلبات‬
  • 36.
    ‫متطلبات‬ ‫آيزو‬ 9001 : 2015 ‫د‬ . ‫حجري‬ ‫آل‬ ‫عزيز‬‫فارس‬ @Drfaresaziz ‫اجملال‬ ‫املراجع‬ ‫املعيارية‬ ‫املصطلحات‬ ‫والتعاريف‬ ‫تقييم‬ ‫األداء‬ ‫التحسني‬ 1 2 3 4 9 10 ‫سياق‬ ‫املنظمة‬ 5 ‫القيادة‬ ‫التخطيط‬ 6 ‫الدعم‬ 7 ‫العمليات‬ 8 ‫المراقبة‬ . ‫التق‬، ‫التحليل‬ ،‫القياس‬ ‫ييم‬ ‫الداخلي‬ ‫التدقيق‬ ‫العليا‬ ‫اإلدارة‬ ‫اجتماع‬ 9.1 9.2 9.3 ISO 9001:2015 ‫اجلودة‬ ‫إدارة‬ ‫نظام‬ ‫متطلبات‬
  • 37.
    ‫متطلبات‬ ‫آيزو‬ 9001 : 2015 ‫د‬ . ‫حجري‬ ‫آل‬ ‫عزيز‬‫فارس‬ @Drfaresaziz ‫اجملال‬ ‫املراجع‬ ‫املعيارية‬ ‫املصطلحات‬ ‫والتعاريف‬ ‫التحسني‬ 1 2 3 4 10 ‫سياق‬ ‫املنظمة‬ 5 ‫القيادة‬ ‫التخطيط‬ 6 ‫الدعم‬ 7 ‫العمليات‬ 8 ‫عام‬ ‫التصحيحية‬ ‫واألعمال‬ ‫المطابقة‬ ‫عدم‬ ‫المستمر‬ ‫التحسين‬ 10.1 10.2 10.3 ‫تقييم‬ ‫األداء‬ 9 ISO 9001:2015 ‫اجلودة‬ ‫إدارة‬ ‫نظام‬ ‫متطلبات‬
  • 38.
    ‫فارس‬ ‫حجري‬ ‫ال‬ ‫عزيز‬ ‫تربوية‬‫إدارة‬ ‫دكتوراه‬ ‫للتعليم‬ ‫العامة‬ ‫اإلدارة‬ ‫عسير‬ ‫بمنطقة‬ 2021 – 1442 ‫هـ‬ @Drfaresaziz 966507775611 ‫اجلودة‬ ‫إدارة‬ ‫نظام‬ ‫املواصفة‬ 90001 : 2015