SlideShare a Scribd company logo

ISO 9001-2015 Implementation Course.pdf

•
•
Y
yousrazeidan1

ISO 9001: 2015

Business
1 of 100
Download to read offline
‫القياس‬ ‫المواصفة‬ ‫بمتطلبات‬ ‫التوعية‬ ‫برنامج‬ ‫الدولية‬ ‫ية‬ ISO 9001:2015 QUALITY MANAGEMENT AWARENESS COURSE IBS : Integrated Business Solutions ISO 9001 : 2015
Trainer Dr. Sameh Hendy Quality Management System Expert 10 – 12 – 2019 IBS : Integrated Business Solutions ISO 9001 : 2015
WORLD OF QUALITY Copyright ©Published by Trainer Dr. Sameh Hendy
‫الرئيسية‬ ‫النقاط‬ Main Point • ‫الجودة‬ ‫ومراحل‬ ‫تطورها‬ Quality, Development Steps • ‫نظره‬ ‫على‬ ‫المؤسسات‬ ‫الدولية‬ ‫المعنية‬ ‫بالجودة‬ International Quality Organization Overview • ‫مفهوم‬ ‫المواصفة‬ ‫القياسية‬ Quality Standard Concept • ‫نظره‬ ‫عامه‬ ‫على‬ ‫المواصفة‬ ‫الدولية‬ ISO 9001:2015 9001:2015 Overview Copyright ©Published by Trainer Dr. Sameh Hendy
‫الجودة‬ & ‫تطورها‬ ‫مراحل‬ Quality & Development Steps Quality Copyright ©Published by Trainer Dr. Sameh Hendy
‫تطورها‬ ‫ومراحل‬ ‫الجودة‬ ‫مفهوم‬ Quality Concept & Development ‫الجودة‬ ‫تعريف‬ : Quality Identification ‫توجد‬ ‫تعريفات‬ ‫كثيره‬ ‫للجودة‬ ‫ولكن‬ ‫اكثر‬ ‫ها‬ ‫شيوعا‬ ‫التعريفات‬ ‫التالية‬ : ‫الجودة‬ : ‫هى‬ ‫مجموعة‬ ‫الصفات‬ ‫المميزة‬ ‫لمنتج‬ ‫أو‬ ‫خدمة‬ ‫معينة‬ ‫والتى‬ ‫تجعلة‬ ‫ملبيا‬ ‫للحاجات‬ ‫المعلنه‬ ‫الجودة‬ : ‫هى‬ ‫رضاء‬ ‫العميل‬ YESCustomer Satisfaction. Copyright ©Published by Trainer Dr. Sameh Hendy
‫الجودة‬ ‫تطور‬ ‫مراحل‬ : 1 . ‫مرحلة‬ ‫الفحص‬ ‫والتفتيش‬ Checking : ‫تعتمد‬ ‫على‬ ‫العامل‬ ‫بعد‬ ‫االنتهاء‬ ‫من‬ ‫المنتج‬ ‫فيقوم‬ ‫بفصل‬ ‫المنتج‬ ‫المعيب‬ ‫عن‬ ‫الم‬ ‫نتج‬ ‫المقبول‬ ‫تطورها‬ ‫ومراحل‬ ‫الجودة‬ ‫مفهوم‬ Quality Concept & Development Copyright ©Published by Trainer Dr. Sameh Hendy
‫الجودة‬ ‫تطور‬ ‫مراحل‬ : 2 . ‫مرحلة‬ ‫رقابة‬ ‫الجودة‬ Quality Control ‫األخطاء‬ ‫وتصحيح‬ ‫منع‬ ‫بمحاولة‬ ‫المرحلة‬ ‫هذه‬ ‫وتتميز‬ ‫تطورها‬ ‫ومراحل‬ ‫الجودة‬ ‫مفهوم‬ Quality Concept & Development Copyright ©Published by Trainer Dr. Sameh Hendy
‫الجودة‬ ‫تطور‬ ‫مراحل‬ : 3 . ‫مرحلة‬ ‫توكيد‬ ‫الجودة‬ Quality Assurance ‫اعتمدت‬ ‫هذه‬ ‫المرحلة‬ ‫على‬ ‫التركيز‬ ‫على‬ ‫التخطيط‬ ‫وكيفية‬ ‫إدارة‬ ‫الجودة‬ ، ‫والهدف‬ ‫منه‬ ‫وجود‬ ‫منظومة‬ ‫عمل‬ ‫تحدد‬ ‫االساليب‬ ‫لمنع‬ ‫وقوع‬ ‫االخطاء‬ ‫وتكشف‬ ‫الخطأ‬ ‫مبكرا‬ ‫وتصححه‬ ‫وتمنع‬ ‫تك‬ ‫رارة‬ ‫تطورها‬ ‫ومراحل‬ ‫الجودة‬ ‫مفهوم‬ Quality Concept & Development Copyright ©Published by Trainer Dr. Sameh Hendy
‫الجودة‬ ‫تطور‬ ‫مراحل‬ : 4 . ‫مرحلة‬ ‫إدارة‬ ‫الجودة‬ ‫الشاملة‬ Total Quality Management ‫القيام‬ ‫بالعمل‬ ‫الصحيح‬ ‫من‬ ‫اول‬ ‫مره‬ ‫مع‬ ‫االعتماد‬ ‫على‬ ‫تقييم‬ ‫المستهلك‬ ‫فى‬ ‫قياس‬ ‫مدى‬ ‫تح‬ ‫سن‬ ‫االداء‬ ‫تطورها‬ ‫ومراحل‬ ‫الجودة‬ ‫مفهوم‬ Quality Concept & Development Copyright ©Published by Trainer Dr. Sameh Hendy
‫الشاملة‬ ‫الجودة‬ ‫إدارة‬ ‫مبادئ‬ 1 . ‫المبدأ‬ ‫األول‬ : ‫التركيز‬ ‫على‬ ‫العميل‬ 2 . ‫المبدأ‬ ‫الثانى‬ : ‫القيادة‬ 3 . ‫المبدأ‬ ‫الثالث‬ : ‫نظرية‬ ‫المشاركة‬ ‫الكاملة‬ 4 . ‫المبدأ‬ ‫الرابع‬ : ‫أسلوب‬ ‫اإلدارة‬ ‫بالعمليات‬ 5 . ‫المبدأ‬ ‫الخامس‬ : ‫استخدام‬ ‫أسلوب‬ ‫المنظومة‬ ‫المتكاملة‬ 6 . ‫المبدأ‬ ‫السادس‬ : ‫التطوير‬ ‫المستمر‬ 7 . ‫المبدأ‬ ‫السابع‬ : ‫اتخاذ‬ ‫القرارات‬ ‫بناء‬ ‫على‬ ‫الحقائق‬ 8 . ‫المبدأ‬ ‫الثامن‬ : ‫العالقة‬ ‫مع‬ ‫الموردين‬ ‫تطورها‬ ‫ومراحل‬ ‫الجودة‬ ‫مفهوم‬ Quality Concept & Development Copyright ©Published by Trainer Dr. Sameh Hendy
4. Process Approach Quality Principles ‫الشاملة‬ ‫الجودة‬ ‫إدارة‬ ‫مبادئ‬ TQM Principles Are you ready for the changes? Copyright ©Published by Trainer Dr. Sameh Hendy
‫بالجو‬ ‫المعنية‬ ‫الدولية‬ ‫المؤسسات‬ ‫دة‬ Quality Organization
‫للت‬ ‫الدولية‬ ‫المنظمة‬ ‫القياسى‬ ‫وحيد‬ ( ‫األيزو‬ ‫منظمة‬ ) International Organization for Standardization ( ISO ) ‫كلمة‬ ( ISO ) ‫مشتقة‬ ‫من‬ ‫الكلمة‬ ‫اليونانية‬ ( ISOS ) ‫بمعنى‬ ‫التساوى‬ ‫وفى‬ ‫مجال‬ ‫المواصفات‬ ‫القياسية‬ ‫تعنى‬ ‫تساوى‬ ‫الشئ‬ ‫بالمقارنة‬ ‫مع‬ ‫المواصفة‬ . ‫تم‬ ‫إنشاء‬ ‫المنظمة‬ ‫عام‬ 1947 ‫يقع‬ ‫مقرها‬ ‫في‬ ‫جنيف‬ ‫بسويسرا‬ ‫وكان‬ ‫عد‬ ‫د‬ ‫االعضاء‬ ‫وقتها‬ 25 ‫عضوا‬ ‫ويمثل‬ ‫منظمة‬ ‫االيزو‬ ‫حاليا‬ ‫ممثلين‬ ‫عن‬ ‫األتحاد‬ ‫الدولى‬ ‫الذى‬ ‫يضم‬ ‫الجهات‬ ‫القومية‬ ‫المسؤلة‬ ‫عن‬ ‫المواصفات‬ ‫القياسية‬ ‫فى‬ ‫الدول‬ ‫األعضاء‬ ‫والتى‬ ‫يبلغ‬ ‫عددها‬ 156 ‫عضوا‬ ❖ ‫االيزو‬ ‫منظمة‬ ‫أهداف‬ ISO Objectives : • ‫المرتبط‬ ‫واألنشطة‬ ‫القياسية‬ ‫المواصفات‬ ‫تطوير‬ ‫تشجيع‬ ‫بها‬ ‫ة‬ . • ‫لذ‬ ، ‫الدولى‬ ‫المستوى‬ ‫على‬ ‫والخدمات‬ ‫السلع‬ ‫تبادل‬ ‫تسهيل‬ ‫هى‬ ‫لك‬ ‫العالمية‬ ‫التجارة‬ ‫منظمة‬ ‫لدى‬ ‫كبيره‬ ‫أهمية‬ ‫تمثل‬ ( WTO ) • ‫المست‬ ‫على‬ ‫واإلقتصادى‬ ‫والتقنى‬ ‫العلمى‬ ‫التعاون‬ ‫تطوير‬ ‫الدولى‬ ‫وى‬ . ‫بالجودة‬ ‫المعنيه‬ ‫الدولية‬ ‫المؤسسات‬ Quality Organization Copyright ©Published by Trainer Dr. Sameh Hendy
‫للت‬ ‫الدولية‬ ‫المنظمة‬ ‫القياسى‬ ‫وحيد‬ ( ‫األيزو‬ ‫منظمة‬ ) International Organization for Standardization ( ISO ) ❖ ‫األيزو‬ ‫منظمة‬ ISO Characteristics : • ‫حكومية‬ ‫غير‬ Non-governmental • ‫الديمقراطية‬ Democratic • ‫التطوعية‬ Voluntary • ‫السوق‬ ‫توجه‬ Market-driven • ‫مركزية‬ ‫غير‬ ‫إدارة‬ Decentralized management ‫بالجودة‬ ‫المعنيه‬ ‫الدولية‬ ‫المؤسسات‬ Quality Organization Copyright ©Published by Trainer Dr. Sameh Hendy
‫القياسية‬ ‫المواصفات‬ International Standards ❖ ‫القياسية‬ ‫المواصفة‬ ‫تعريف‬ : ‫ف‬ّ‫يعر‬ ‫دليل‬ ‫األيزو‬ ‫واللجنة‬ ‫الكهروتقنية‬ ‫الدولية‬ IEC/ ISO ‫رقم‬ 2 ‫لعام‬ 1996 ‫المواصفة‬ ‫القياسية‬ ‫بأنها‬ ‫وثيقة‬ ‫أعدت‬ ‫على‬ ‫أساس‬ ‫من‬ ،‫االتفاق‬ ‫تم‬ ‫اعتمادها‬ ‫بواسطة‬ ‫منظمة‬ ‫معترف‬ ‫بها‬ ‫م‬ّ‫د‬‫لتـق‬ ‫قـواعد‬ ‫وإرشادات‬ ‫أو‬ ‫خواص‬ ‫متعلق‬ ‫ة‬ ‫بأنشطة‬ ‫أوبنتائجها‬ ‫بهدف‬ ‫تحقيق‬ ‫الدرجة‬ ‫المثلى‬ ‫للنظام‬ ‫في‬ ‫إطار‬ ‫ـن‬ّ‫ي‬‫مع‬ . ❖ ‫القياسية‬ ‫المواصفات‬ ‫أنواع‬ : 1 . ‫المواصفات‬ ‫القياسية‬ ‫األساسية‬ ‫والمتعلقة‬ ‫بالمصطلحات‬ ‫والمترولوجيا‬ ‫واالتفاقات‬ ‫والعالمات‬ ‫والرموز‬ .. .... ‫الخ‬ 2 . ‫المواصفات‬ ‫القياسية‬ ‫المرتبطة‬ ‫بطرق‬ ‫االختبار‬ ‫والتحليل‬ ‫وقياس‬ ‫الخواص‬ . 3 . ‫المواصفات‬ ‫القياسية‬ ‫التي‬ ‫تحدد‬ ‫خواص‬ ‫المنتج‬ ( ‫مواصفات‬ ‫المنتج‬ ) ‫أو‬ ‫المواصفات‬ ‫الخاصة‬ ‫بالخدمات‬ ( ‫مواصفات‬ ‫الخدمات‬ ) ‫وكذلك‬ ‫التي‬ ‫تحدد‬ ‫حدود‬ ‫األداء‬ ‫المطلوبة‬ ( ‫القابلية‬ ‫لالستخدام‬ ، ‫أوجه‬ ‫االتصال‬ ‫بين‬ ‫المن‬ ‫تجات‬ ‫والتبادلية‬ ، ‫الصحة‬ ، ‫السالمة‬ ، ‫المحافظة‬ ‫على‬ ،‫البيئة‬ ‫العقد‬ ،‫النموذجي‬ ‫الوثائق‬ ‫المصاحبة‬ ‫للمنتجات‬ ‫أ‬ ‫و‬ ‫الخدمات‬ ‫و‬ ...... ‫الخ‬ ) 4 . ‫مواصفات‬ ‫التنظيم‬ ‫المتعلقة‬ ‫بوصف‬ ‫مختلف‬ ‫وظائف‬ ‫المؤسسات‬ ‫والعالقات‬ ‫المتبادلة‬ ‫بينها‬ ‫وكذلك‬ ‫أشكا‬ ‫ل‬ ‫النشاط‬ ( ‫إدارة‬ ‫الجودة‬ ، ‫الصيانة‬ ، ‫تحليل‬ ‫القيمة‬ ، ‫العمليات‬ ‫الحركية‬ ، ‫إدارة‬ ‫المشاريع‬ ‫أو‬ ‫األنظمة‬ ، ‫إدارة‬ ‫اإلنتاج‬ ، ... ...... ‫الخ‬ ‫بالجودة‬ ‫المعنيه‬ ‫الدولية‬ ‫المؤسسات‬ Quality Organization Copyright ©Published by Trainer Dr. Sameh Hendy
‫بالجودة‬ ‫المعنيه‬ ‫الدولية‬ ‫المؤسسات‬ Quality Organization ‫واألفراد‬ ‫للمؤسسات‬ ‫الدولية‬ ‫االعتماد‬ ‫جهات‬ International Accreditation bodies for Organizations and Persons ❖ ‫منظمة‬ ‫األيزو‬ ISO : ‫منظمة‬ ‫دولية‬ ‫غير‬ ‫حكومية‬ ‫وظيفتها‬ ‫اصدار‬ ‫ومراجعة‬ ‫وتطوير‬ ‫المواصفات‬ ‫القياسية‬ ‫وال‬ ‫ت‬ ‫قوم‬ ‫بمنح‬ ‫شهادات‬ ‫األيزو‬ ❖ ‫جهات‬ ‫األعتماد‬ ‫الدولية‬ International Accreditation bodies : ‫هى‬ ‫مؤسسات‬ ‫دولية‬ ‫تقوم‬ ‫بأعتماد‬ ‫الشركات‬ ‫المانحة‬ ‫لشهادات‬ ‫االيزو‬ Certification bodies ‫وفق‬ ‫معايير‬ ‫معينة‬ . ❖ ‫الجهات‬ ‫المانحة‬ Certification bodies : ‫هى‬ ‫الجهات‬ ‫المانحة‬ ‫لشهادات‬ ‫االيزو‬ ‫للشركات‬ ‫الراغبة‬ ‫فى‬ ‫الحصول‬ ‫على‬ ‫الشهادة‬ ‫بعد‬ ‫تطب‬ ‫يقها‬ ‫لبنود‬ ‫مواصفة‬ ‫قياسية‬ ‫معينة‬ ‫وهذه‬ ‫الجهات‬ ‫ال‬ ‫يمكن‬ ‫ان‬ ‫تمنح‬ ‫شهادات‬ ‫األيزو‬ ‫اال‬ ‫بعد‬ ‫أعتما‬ ‫دها‬ ‫مسبقا‬ ‫من‬ ‫احدى‬ ‫جهات‬ ‫االعتماد‬ ‫الدولية‬ Accreditation bodies Copyright ©Published by Trainer Dr. Sameh Hendy
‫بالجودة‬ ‫المعنيه‬ ‫الدولية‬ ‫المؤسسات‬ Quality Organization ‫واألفراد‬ ‫للمؤسسات‬ ‫الدولية‬ ‫االعتماد‬ ‫جهات‬ International Accreditation bodies for Organizations and Persons ❖ ‫المنتدى‬ ‫الدولى‬ ‫لألعتماد‬ International Accreditation Forum – IAF : ‫هى‬ ‫الملتقى‬ ‫العالمى‬ ‫التى‬ ‫تجمع‬ ‫تحت‬ ‫مظلتها‬ ‫جهات‬ ‫االعتماد‬ ‫الدولية‬ Accreditation bodies ‫مقرها‬ ‫كندا‬ ‫أنشأ‬ ‫عام‬ 1993 ❖ ‫المنظمة‬ ‫الدولية‬ ‫العتماد‬ ‫المعامل‬ International Laboratory Accreditation Cooperation– ILAC : ‫هى‬ ‫عبارة‬ ‫عن‬ ‫تنظيم‬ ‫عالمى‬ ‫تجمع‬ ‫تحت‬ ‫مظلتها‬ ‫جهات‬ ‫اعتماد‬ ‫المختبرات‬ ‫وجه‬ ‫ات‬ ‫التفتيش‬ ‫مقرها‬ ،‫استراليا‬ ‫وكانت‬ ‫أول‬ ‫بداية‬ ‫لها‬ ‫عام‬ 1977 ‫ويوجد‬ ‫بينها‬ ‫وبين‬ IAF ‫تعاون‬ ‫وثيق‬ ‫مبنى‬ ‫على‬ ‫تبادل‬ ‫الخبرات‬ ‫والتطوير‬ ‫المستمر‬ . 1993 Copyright ©Published by Trainer Dr. Sameh Hendy
‫بالجودة‬ ‫المعنيه‬ ‫الدولية‬ ‫المؤسسات‬ Quality Organization ❖ ‫المجلس‬ ‫الوطنى‬ ‫لالعتماد‬ The Egyptian Accreditation Council, EGAC ‫جهاز‬ ‫مستقل‬ ‫أنشئ‬ ‫بقرار‬ ‫جمهورى‬ ‫رقم‬ 312 ‫لعام‬ 1996 ‫ليكون‬ ‫الجهاز‬ ‫الوطنى‬ ‫المئسول‬ ‫عن‬ ‫انشطة‬ ‫االعتماد‬ ، ‫حاصل‬ ‫على‬ ‫العضوية‬ ‫الكاملة‬ ‫لكل‬ ‫من‬ IAF , ILAC ، ‫وفى‬ ‫عام‬ 2006 ‫صدر‬ ‫القرار‬ ‫الجمهورى‬ ‫رقم‬ 248 ‫بان‬ ‫يكون‬ ‫المجلس‬ ‫الوطنى‬ ‫لالعتماد‬ ‫هو‬ ‫الجهة‬ ‫الوحيدة‬ ‫المختصة‬ ‫بتقييم‬ ‫وأعتماد‬ ‫جهات‬ ‫تقييم‬ ‫المطابقة‬ ‫ومنح‬ ‫الشهادات‬ ‫للمنت‬ ‫جات‬ ‫والنظم‬ ‫واالفراد‬ ‫وكذلك‬ ‫جهات‬ ‫التفتيش‬ ‫ومعامل‬ ‫األختبار‬ ‫والقياس‬ ‫والمعايرة‬ . ❖ The International Register of Certificated Auditors (IRCA) ‫مؤسسة‬ ‫دولية‬ ‫مسؤلة‬ ‫عن‬ ‫اعتماد‬ ‫االشخاص‬ ‫للعمل‬ ‫كمراجعين‬ ‫لنظم‬ ‫االيزو‬ ‫وهذه‬ ‫المؤس‬ ‫سة‬ ‫مقرها‬ ‫انجلترا‬ ‫وهى‬ ‫اكثر‬ ‫المؤسسات‬ ‫شيوعا‬ ‫على‬ ‫مستوى‬ ‫العالم‬ ‫فى‬ ‫أعتماد‬ ‫المراج‬ ‫عين‬ ‫والمؤسسات‬ ‫التى‬ ‫تقدم‬ ‫خدمة‬ ‫التدريب‬ ‫فى‬ ‫مجال‬ ‫األيزو‬ . ❖ (RAB-QSA) ‫مؤسسة‬ ‫دولية‬ ‫مسؤلة‬ ‫عن‬ ‫اعتماد‬ ‫االشخاص‬ ‫للعمل‬ ‫كمراجعين‬ ‫لنظم‬ ‫االيزو‬ ‫وهذه‬ ‫المؤس‬ ‫سة‬ ‫مقرها‬ ‫الواليات‬ ‫المتحدة‬ ‫ولها‬ ‫مقران‬ ‫بأستراليا‬ ‫وكوريا‬ ‫الجنوبية‬ ‫واألفراد‬ ‫للمؤسسات‬ ‫الدولية‬ ‫االعتماد‬ ‫جهات‬ International Accreditation bodies for Organizations and Persons Copyright ©Published by Trainer Dr. Sameh Hendy
‫الدولية‬ ‫المؤسسات‬ ‫المعنيه‬ ‫بالجودة‬ Quality Organization ‫للـ‬ ‫التنظيمى‬ ‫للهيكل‬ ‫مخطط‬ International Accreditation Forum – IAF . Copyright ©Published by Trainer Dr. Sameh Hendy
‫بالجودة‬ ‫المعنيه‬ ‫الدولية‬ ‫المؤسسات‬ Quality Organization ‫للـ‬ ‫التنظيمى‬ ‫للهيكل‬ ‫مخطط‬ International Laboratory Accreditation Cooperation– ILAC .
‫الدولية‬ ‫المؤسسات‬ ‫المعنيه‬ ‫بالجودة‬ Quality Organization ‫الت‬ ‫خدمة‬ ‫تقدم‬ ‫التى‬ ‫والمؤسسات‬ ‫األشخاص‬ ‫بأعتماد‬ ‫تقوم‬ ‫التى‬ ‫الدولية‬ ‫للمؤسسات‬ ‫مخطط‬ ‫دريب‬ . Copyright ©Published by Trainer Dr. Sameh Hendy
‫مستوى‬ ‫على‬ ‫تداوال‬ ‫القياسية‬ ‫المواصفات‬ ‫أشهر‬ ‫العالم‬ ISO 9000 ISO 14000 ISO 45001 ISO 27001 ISO 26000 ISO 50001 ISO 22000 ISO 13485 ISO 17025 ‫بالجودة‬ ‫المعنيه‬ ‫الدولية‬ ‫المؤسسات‬ Quality Organization Copyright ©Published by Trainer Dr. Sameh Hendy
‫بالجودة‬ ‫المعنيه‬ ‫الدولية‬ ‫المؤسسات‬ Quality Organization ‫االيزو‬ ‫شهادة‬ ‫على‬ ‫الحصول‬ ‫مراحل‬ 1 • ‫الفجوة‬ ‫تحليل‬ ‫مرحلة‬ 2 • ‫الالزمه‬ ‫المراجعات‬ ‫وعمل‬ ‫النظام‬ ‫إنشاء‬ 3 • ‫للمراجعة‬ ‫موعد‬ ‫وتحديد‬ ‫المانحة‬ ‫الشركات‬ ‫بإحدى‬ ‫األتصال‬ 4 • ‫الشهادة‬ ‫على‬ ‫بالحصول‬ ‫المانحة‬ ‫الشركة‬ ‫توصية‬ 5 • ‫الخاصة‬ ‫االعتماد‬ ‫جهة‬ ‫قبل‬ ‫من‬ ‫دوليا‬ ‫الشهادة‬ ‫اعتماد‬ 6 • ‫الشهادة‬ ‫مدة‬ 3 ‫المان‬ ‫الشركة‬ ‫قبل‬ ‫من‬ ‫مراجعة‬ ‫سنه‬ ‫كل‬ ‫يتخللها‬ ‫سنوات‬ ‫حة‬ Copyright ©Published by Trainer Dr. Sameh Hendy
International Quality Management System Standard ISO 9001:2015
‫؟‬ ‫الجودة‬ ‫إدارة‬ ‫نظام‬ ‫هو‬ ‫ما‬ • ‫نظام‬ ‫إدارة‬ ‫الجودة‬ : ‫هو‬ ‫نظام‬ ‫يساعد‬ ‫المؤسسات‬ ‫على‬ ‫تحديد‬ ‫وإدارة‬ ‫ومراقبة‬ ‫العمليات‬ ‫الخاصه‬ ‫بها‬ ‫بطريقة‬ ‫شامله‬ ‫تض‬ ‫من‬ ‫تقديم‬ ‫منتج‬ / ‫خدمة‬ ‫ترضى‬ ‫عمالئها‬ . • ‫نظام‬ ‫إدارة‬ ‫الجودة‬ : ‫هو‬ ‫نظم‬ ‫يمكن‬ ‫ت‬ ‫طبيقه‬ ‫على‬ ‫جميع‬ ‫المؤسسات‬ ‫بمختلف‬ ‫أحجامها‬ ‫وأنشطتها‬ • ‫نظام‬ ‫إدارة‬ ‫الجودة‬ : ‫ال‬ ‫يقف‬ ‫عند‬ ‫حدود‬ ‫معينة‬ ‫للتطوير‬ ‫ولكنه‬ ‫يشجع‬ ‫المؤسسات‬ ‫على‬ ‫اإلبتكار‬ . Quality Management System ‫الجودة‬ ‫إدارة‬ ‫نظام‬ Copyright ©Published by Trainer Dr. Sameh Hendy
History & revisions: ISO 9000:2000, 2008, and 2015 • ‫بدأت‬ ‫أول‬ ‫إصدارات‬ ISO 9001 ‫من‬ ‫قبل‬ ‫منظمة‬ ‫االيزو‬ ‫عام‬ 1987 • ‫حدث‬ ‫تطور‬ ‫وتعديل‬ ‫لها‬ ‫عام‬ 2000 • ‫حدث‬ ‫تطور‬ ‫لها‬ ‫مره‬ ‫أخرى‬ ‫عام‬ 2008 ‫وأستمرت‬ ‫حتى‬ ‫عام‬ 2015 • ‫خرج‬ ‫األصدار‬ ‫الحالى‬ ‫الى‬ ‫النور‬ ‫فى‬ ‫سبتمبر‬ 2015 ‫لمواصفة‬ ‫التاريخى‬ ‫التطور‬ ISO 9001 Copyright ©Published by Trainer Dr. Sameh Hendy
Standard Development International Standard ISO 9001:2015 Copyright ©Published by Trainer Dr. Sameh Hendy
ISO 9001 : 2008 ISO 9001 : 2008 1 - ‫المجال‬ 1 - ‫المجال‬ 2 - ‫المراجع‬ 2 - ‫المراجع‬ 3 - ‫والمصطلحات‬ ‫التعريفات‬ 3 - ‫والمصطلحات‬ ‫التعريفات‬ 4 - ‫الجودة‬ ‫إدارة‬ ‫نظام‬ 4 - ‫الجودة‬ ‫إدارة‬ ‫نظام‬ 5 - ‫اإلدارة‬ ‫مسؤليات‬ 5 - ‫اإلدارة‬ ‫مسؤليات‬ 6 - ‫الموارد‬ ‫إدارة‬ 6 - ‫الموارد‬ ‫إدارة‬ 7 - ‫المنتج‬ ‫تحقيق‬ / ‫الخدمة‬ 7 - ‫المنتج‬ ‫تحقيق‬ / ‫الخدمة‬ 8 - ‫والتحسين‬ ‫والتحليل‬ ‫القياس‬ 8 - ‫والتحسين‬ ‫والتحليل‬ ‫القياس‬ ISO 9001 : 2015 ISO 9001 : 2015 1 - ‫المجال‬ 1 - ‫المجال‬ 2 - ‫المراجع‬ 2 - ‫المراجع‬ 3 - ‫والمصطلحات‬ ‫التعريفات‬ 3 - ‫والمصطلحات‬ ‫التعريفات‬ 4 - ‫سياق‬ / ‫المنظمة‬ ‫إطار‬ 4 - ‫سياق‬ / ‫المنظمة‬ ‫إطار‬ 5 - ‫القيادة‬ 5 - ‫القيادة‬ 6 - ‫التخطيط‬ 6 - ‫التخطيط‬ 7 - ‫الدعم‬ 7 - ‫الدعم‬ 8 - ‫التشغيل‬ 8 - ‫التشغيل‬ 9 - ‫االداء‬ ‫تقييم‬ 9 - ‫االداء‬ ‫تقييم‬ 10 - ‫التحسين‬ 10 - ‫التحسين‬ Comparison Between ISO 9001:2015 and ISO 9001:2008 Copyright ©Published by Trainer Dr. Sameh Hendy
10 Clauses: 1. Scope 2. Normative references 3. Terms and definitions 4. Context of the organization 5. Leadership 6. Planning 7. Support 8. Operation 9. Performance evaluation 10. Improvement ISO 9001 : 2015 Clauses Copyright ©Published by Trainer Dr. Sameh Hendy
‫المتطلبات‬ & ‫التطبيق‬ Requirements & Implementation
‫التوثيق‬ ‫أنواع‬ ISO 9001 : 2015 Clauses ‫الجودة‬ ‫سياسة‬ Quality Policy ......WorkSystemSafety Pack 9001 ‫سياسة‬ ‫الغذاء‬ ‫سالمة‬ ‫الجودة‬ . docx ‫الجودة‬ ‫أهداف‬ Quality Objectives ‫اإلجراءات‬ Procedures ‫النماذج‬ Records ‫التعليمات‬ Instructions Copyright ©Published by Trainer Dr. Sameh Hendy
‫النظام‬ ‫بنية‬ & System Construction ISO 9001 : 2015 Clauses Copyright ©Published by Trainer Dr. Sameh Hendy
‫والسجالت‬ ‫الوثائق‬ ‫فى‬ ‫التحكم‬ 1.1 ‫يتم‬ ‫انشاء‬ ‫آلية‬ ‫للتحكم‬ ‫فى‬ ‫وثائق‬ ‫وسجالت‬ ‫الشركة‬ 1.2 ‫يتم‬ ‫وضع‬ ‫نظام‬ ‫كودى‬ ‫لتمييز‬ ‫جميع‬ ‫الوثائق‬ Document and Record Control 1.3 ‫يتم‬ ‫وضع‬ ‫نظام‬ ‫إلصدار‬ ‫أو‬ ‫تعديل‬ ‫أو‬ ‫الغاء‬ ‫الوثائق‬ ‫او‬ ‫السج‬ ‫الت‬ Copyright ©Published by Trainer Dr. Sameh Hendy
Document and Record Control • ‫يتم‬ ‫انشاء‬ ‫اجراء‬ ‫موثق‬ ‫لكل‬ ‫معيار‬ ‫موضح‬ ‫ف‬ ‫ية‬ ‫المتطلبات‬ ‫وآليات‬ ‫تنفيذها‬ • ‫يتم‬ ‫تدعيم‬ ‫اإلجراءات‬ ‫بالنماذج‬ ‫الموثقه‬ ‫المطلوبه‬ ‫للتنفيذ‬ 1.1 ‫إنشاء‬ ‫اجراءات‬ ‫عمل‬ ‫وسجالت‬ ‫الشركة‬ Copyright ©Published by Trainer Dr. Sameh Hendy
Document and Record Control QP - 01 Issue / Revision: 01/00 Issue Date: 01/12/2018 ‫يتكون‬ ‫النظام‬ ‫الكودى‬ ‫لإلجراءات‬ ‫من‬ ‫النظام‬ ‫التالى‬ : QP : ‫اختصار‬ ‫لـ‬ Quality Procedure 01 : ‫يمثل‬ ‫رقم‬ ‫اإلجراء‬ ‫بالنظام‬ Issue Date : ‫يمثل‬ ‫تاريخ‬ ‫إصدار‬ ‫اإلجراء‬ Issue / Revision : ‫يمثل‬ ‫تاريخ‬ ‫إصدار‬ ‫اإلجراء‬ 1.2 ‫وضع‬ ‫نظام‬ ‫كودى‬ ‫لتمييز‬ ‫جميع‬ ‫الوثائق‬ ‫ا‬‫ال‬‫أو‬ : ‫لإلجراءات‬ ‫الكودى‬ ‫النظام‬ Copyright ©Published by Trainer Dr. Sameh Hendy
Document and Record Control QF - 01 - 01 Issue / Revision: 01/00 Issue Date: 01/12/2018 QF : ‫اختصار‬ ‫لـ‬ Quality Form 01-01 : ‫يمثل‬ ‫رقم‬ ‫النموذج‬ ‫ورقم‬ ‫االجراء‬ ‫التابع‬ ‫ل‬ ‫ه‬ Issue Date : ‫يمثل‬ ‫تاريخ‬ ‫إصدار‬ ‫اإلجراء‬ Issue / Revision : ‫يمثل‬ ‫تاريخ‬ ‫إصدار‬ ‫اإلجراء‬ 1.2 ‫وضع‬ ‫نظام‬ ‫كودى‬ ‫لتمييز‬ ‫جميع‬ ‫الوثائق‬ ‫ا‬‫ال‬‫أو‬ : ‫للنماذج‬ ‫الكودى‬ ‫النظام‬ ‫يتكون‬ ‫النظام‬ ‫الكودى‬ ‫للنماذج‬ ‫من‬ ‫النظام‬ ‫التالى‬ : Copyright ©Published by Trainer Dr. Sameh Hendy
Document and Record Control • ‫تم‬ ‫وضع‬ ‫نظام‬ ‫ال‬ ‫يسمح‬ ‫بحدوث‬ ‫خلل‬ ‫بعملية‬ ‫التوثيق‬ ‫مع‬ ‫وضع‬ ‫آلية‬ ‫موث‬ ‫قة‬ ‫فى‬ ‫حالة‬ ‫الرغبة‬ ‫فى‬ ‫اجراء‬ ‫أى‬ ‫من‬ ‫عمليات‬ ‫االصدار‬ ‫او‬ ‫التعديل‬ ‫او‬ ‫اإللغ‬ ‫اء‬ ‫فى‬ ‫أى‬ ‫من‬ ‫وثائق‬ ‫النظام‬ 1.3 ‫وضع‬ ‫نظام‬ ‫إلصدار‬ ‫أو‬ ‫تعديل‬ ‫أو‬ ‫الغاء‬ ‫الوثائق‬ ‫او‬ ‫السجالت‬ • ‫ال‬ ‫يسمح‬ ‫بإجراء‬ ‫اى‬ ‫تعديالت‬ ‫فى‬ ‫أى‬ ‫من‬ ‫الوثائق‬ ‫اال‬ ‫بعد‬ ‫موافقة‬ ‫رئيس‬ ‫الوحده‬ ‫ونائب‬ ‫ريس‬ ‫الوحده‬ ‫وأعتماد‬ ‫الوثيقة‬ ‫المعدلة‬ Copyright ©Published by Trainer Dr. Sameh Hendy
2 - ‫الداخلية‬ ‫المراجعة‬ Internal Audit 2.1 ‫تعريف‬ ‫المراجعة‬ Audit Definition : ISO 9001 : 2015 Clauses ‫عملية‬ ‫نظامية‬ , ‫مستقلة‬ ‫و‬ ‫موثقة‬ ‫للحصو‬ ‫ل‬ ‫علي‬ ‫دليل‬ ‫المراجعة‬ ‫وتقييمه‬ ‫بموضوعية‬ ‫لتحديد‬ ‫الي‬ ‫اي‬ ‫مدي‬ ‫تم‬ ‫تحقيق‬ ‫المعايير‬ ‫المتفق‬ ‫عليها‬ Copyright ©Published by Trainer Dr. Sameh Hendy
‫المراجعات‬ ‫أنواع‬ Type of Audit 1 - ‫مراجعات‬ ‫الطرف‬ ‫األول‬ ( ‫المراجعات‬ ‫الداخلية‬ ) First Party Audit ( Internal Audit ) ISO 9001 : 2015 Clauses 2 - ‫مراجعات‬ ‫الطرف‬ ‫الثاني‬ ( ‫المراجعات‬ ‫الخارجية‬ ) Second Party Audit ( Internal Audit ) 3 - ‫مراجعات‬ ‫الطرف‬ ‫الثالث‬ Third Party Audit ( Internal Audit ) Copyright ©Published by Trainer Dr. Sameh Hendy
2 - ‫الداخلية‬ ‫المراجعة‬ Internal Audit 2.1 ‫وضع‬ ‫نظام‬ ‫لتقييم‬ ‫أداء‬ ‫نظام‬ ‫إدارة‬ ‫الجودة‬ ISO 9001 : 2015 Clauses ‫الداخلية‬ ‫المراجعة‬ ‫أهداف‬ : 1 - ‫فاعلية‬ ‫درجة‬ ‫تقيس‬ ‫ال‬ ‫نظام‬ . 2 - ‫ددودة‬‫د‬‫الج‬ ‫ددم‬‫د‬‫ونظ‬ ‫ددات‬‫د‬‫سياس‬ ‫ددع‬‫د‬‫م‬ ‫ددابق‬‫د‬‫التط‬ ‫ددد‬‫د‬‫تؤك‬ ‫العمل‬ ‫وإجراءات‬ . 3 - ‫فدي‬ ‫الضدعف‬ ‫نقاط‬ ‫تعرف‬ ‫النظدام‬ ‫يم‬ ‫والتدي‬ ‫كدن‬ ‫أزمات‬ ‫تسبب‬ ‫أن‬ . 4 - ‫دددل‬‫د‬‫عم‬ ‫دددي‬‫د‬‫ف‬ ‫ددداهم‬‫د‬‫تس‬ ‫دددي‬‫د‬‫الت‬ ‫دددات‬‫د‬‫المعلوم‬ ‫دددوفر‬‫د‬‫ت‬ ‫فدددي‬ ‫والتحسدددين‬ ‫الرئيسدددية‬ ‫التغييدددرات‬ ‫ن‬ ‫ظدددام‬ ‫الجودة‬ . 5 - ‫العمالء‬ ‫شكاوى‬ ‫تقلل‬ . 6 - ‫عنهدا‬ ‫يندتج‬ ‫التدي‬ ‫العمليدات‬ ‫منع‬ ‫أو‬ ‫تقليل‬ ‫عددم‬ ‫او‬ ‫تشددددغيل‬ ‫إعددددادة‬ ‫أو‬ ‫للمواصددددفات‬ ‫مطابقددددة‬ ‫رواكد‬ . Copyright ©Published by Trainer Dr. Sameh Hendy
3 - ‫المطابقة‬ ‫عدم‬ ‫حاالت‬ ‫فى‬ ‫التحكم‬ ‫تعريف‬ ‫عدم‬ ‫التطابق‬ ( ‫هو‬ ‫عدم‬ ‫الوفاء‬ ‫بالمتطلبات‬ ) ‫مصدر‬ ‫حاالت‬ ‫عدم‬ ‫المطابقة‬ ❑ ‫مراجعة‬ ‫على‬ ‫النظام‬ ❑ ‫خدمة‬ ‫غير‬ ‫متطابقة‬ ❑ ‫عملية‬ ‫غير‬ ‫مطابقة‬ ❑ ‫شكاوى‬ ‫عمالء‬ ISO 9001 : 2015 Clauses Copyright ©Published by Trainer Dr. Sameh Hendy
4 - ‫التصحيحية‬ ‫واإلجراءات‬ ‫التصحيح‬ ‫عمليات‬ Correction & Corrective Action ‫التصحيح‬ Correction ‫التصحيحى‬ ‫األجراء‬ Corrective Action ISO 9001 : 2015 Clauses X Copyright ©Published by Trainer Dr. Sameh Hendy
5 - ‫اإلدارة‬ ‫مراجعة‬ Management Review ISO 9001 : 2015 Clauses ‫أ‬ - ‫والثالث‬ ‫الثانى‬ ‫الطرف‬ ‫ومراجعات‬ ‫السابقة‬ ‫المراجعات‬ ‫نتائج‬ ‫ب‬ - ‫فرى‬ ‫التغيررات‬ Internal & External Issues ‫بنظرام‬ ‫الصرلة‬ ‫ذات‬ ‫ج‬ ‫رودة‬‫ر‬‫الج‬ ‫إدارة‬ – ‫رى‬‫ر‬‫ف‬ ‫را‬‫ر‬‫بم‬ ‫رام‬‫ر‬‫النظ‬ ‫رة‬‫ر‬‫وفاعلي‬ ‫رودة‬‫ر‬‫الج‬ ‫ادارة‬ ‫رام‬‫ر‬‫نظ‬ ‫اداء‬ ‫ذلك‬ : • ‫االتصاالت‬ & ‫والشكاوى‬ ‫العمالء‬ ‫رضاء‬ • ‫تحقيقها‬ ‫ومدى‬ ‫الجودة‬ ‫وأهداف‬ ‫سياسة‬ . • ‫المنتجات‬ ‫ومطابقة‬ ‫العمليات‬ ‫اداء‬ . • ‫التصحيحية‬ ‫واالجراءات‬ ‫المطابقة‬ ‫عدم‬ ‫حاالت‬ . • ‫والرصد‬ ‫الرقابة‬ ‫عملية‬ . • ‫الخارجين‬ ‫الموردين‬ ‫اداء‬ ‫د‬ - ‫الموارد‬ ‫كفاية‬ ‫مدى‬ ‫هـ‬ - ‫المخاطر‬ ‫فى‬ ‫التحكم‬ ‫فى‬ ‫المتخذه‬ ‫اإلجراءات‬ ‫فاعلية‬ ‫و‬ - ‫التحسين‬ ‫فرص‬ Copyright ©Published by Trainer Dr. Sameh Hendy
‫الدولية‬ ‫المواصفة‬ ‫بنود‬ ISO 9001 Clauses
‫إطار‬ / ‫المنظمة‬ ‫سياق‬ Context of Organization ‫بند‬ 4 - 6 Clauses No. 4,6
Risk Management Based on ISO 31000 1 - ‫المؤسسة‬ ‫إطار‬ ‫تحديد‬ Company Context Copyright ©Published by Trainer Dr. Sameh Hendy
1 - ‫مفهوم‬ / ‫المؤسسة‬ ‫إطار‬ Context of the organization Context of Organization Copyright ©Published by Trainer Dr. Sameh Hendy
1 - ‫مفهوم‬ / ‫المؤسسة‬ ‫إطار‬ Context of the organization Context of Organization Copyright ©Published by Trainer Dr. Sameh Hendy
1 - 1 ‫للمؤسسة‬ ‫الداخلى‬ ‫السياق‬ Internal Issues ‫السياق‬ ‫الداخلى‬ ‫كفائة‬ ‫العاملين‬ ‫األداء‬ ‫ثقافة‬ ‫العاملين‬ ‫البنية‬ ‫التحتية‬ ‫كفاية‬ ‫الموارد‬ Context of Organization Copyright ©Published by Trainer Dr. Sameh Hendy
‫السياق‬ ‫الخارجى‬ ‫التكنولوجيا‬ ‫المنافسة‬ ‫تقلبات‬ ‫سعر‬ ‫العملة‬ ‫ظروف‬ ‫الطقس‬ ‫الظروف‬ ‫اإلجتماعية‬ ‫اإلقتصادية‬ ‫والبيئية‬, ‫حركة‬ ‫السوق‬ ‫القوانيين‬ Context of Organization 1 - 2 ‫للمؤسسة‬ ‫الخارجى‬ ‫السياق‬ External Issues Copyright ©Published by Trainer Dr. Sameh Hendy
‫المؤسسة‬ ‫إطار‬ ‫توثيق‬ ‫المخاطر‬ ‫وإدارة‬
‫القضايا‬ ‫تحديد‬ ( ‫والخارجية‬ ‫الداخلية‬ ‫القضايا‬ ) ‫والمخاطر‬ ‫الفرص‬ ‫وتحديد‬ ‫المؤثر‬ ‫داخلى‬ / ‫خارجى‬ ‫القضايا‬ ‫م‬ ‫خطر‬ / ‫تهديدات‬ ‫سلبى‬ ‫الفرص‬ ‫ايجابى‬ ‫البشرية‬ ‫الموارد‬ ‫إدارة‬ ‫العاملين‬ ‫ثبات‬ ‫العاملين‬ ‫كفائة‬ ‫الكفائة‬ ‫رفع‬ ‫موارد‬ ‫والتشريعات‬ ‫القوانين‬ ‫المنافسة‬ 1 2 3 4 5 ‫داخلى‬ - - √ ‫بالشركة‬ ‫خبرات‬ ‫وجود‬ ‫عدم‬ ‫خارجى‬ ‫خارجى‬ ‫داخلى‬ ‫داخلى‬ √ - - √ ‫بتدريبات‬ ‫الكفائة‬ ‫رفع‬ .. ‫الخ‬ Context of Organization ‫الموارد‬ ‫استخدام‬ ‫من‬ ‫أعلى‬ ‫عائد‬ ‫تحقيق‬ - - Copyright ©Published by Trainer Dr. Sameh Hendy
‫القضايا‬ ‫تحديد‬ ( ‫والخارجية‬ ‫الداخلية‬ ‫القضايا‬ ) ‫والمخاطر‬ ‫الفرص‬ ‫وتحديد‬ ‫المؤثر‬ ‫داخلى‬ / ‫خارجى‬ ‫القضايا‬ ‫م‬ ‫خطر‬ / ‫تهديدات‬ ‫سلبى‬ ‫الفرص‬ ‫ايجابى‬ ‫الموارد‬ ‫توفير‬ ‫العملة‬ ‫سعر‬ ‫الموردين‬ ‫توفر‬ ‫والتشريعات‬ ‫القوانين‬ ‫الخامات‬ ‫توفر‬ 1 2 3 4 5 ‫داخلى‬ - - √ ‫الطارئة‬ ‫الشراء‬ ‫لعمليات‬ ‫الموارد‬ ‫توفر‬ ‫عدم‬ ‫خارجى‬ ‫خارجى‬ ‫خارجى‬ ‫خارجى‬ - √ ‫الخامات‬ ‫قيمة‬ ‫وارتفاع‬ ‫العملة‬ ‫سعر‬ ‫ثبات‬ ‫عدم‬ √ - Context of Organization ‫مورد‬ ‫من‬ ‫أكثر‬ ‫من‬ ‫الشراء‬ ‫عملية‬ ‫تدوير‬ ‫على‬ ‫العمل‬ - - ‫المشتريات‬ ‫إدارة‬ Copyright ©Published by Trainer Dr. Sameh Hendy
‫المهتمة‬ ‫األطراف‬ Interested Parties
‫األطراف‬ ‫المهتمة‬ ‫العمالء‬ ‫الموظفين‬ ‫الموردين‬ ‫المساهمين‬ ‫أصحاب‬ ‫المال‬ ‫الشركاء‬ Context of Organization ‫المهتمين‬ ‫األطراف‬ Interested Parties Copyright ©Published by Trainer Dr. Sameh Hendy
Context of Organization Copyright ©Published by Trainer Dr. Sameh Hendy
‫القيادة‬ Leader ‫بند‬ 5 Clouse No. 5
5 . ‫القيـــــــــــــــادة‬ Leadership 5.1 ‫القيادة‬ ‫واإللتزام‬ Leaders & Commitment 5.3 ‫األدوار‬ ‫التنظيمية‬ ‫والمسؤليات‬ ‫والصالحيات‬ Organizational roles, responsibilities and authorities 5.2 ‫سياسة‬ ‫الجودة‬ Quality Policy ISO 9001 : 2015 Clauses Copyright ©Published by Trainer Dr. Sameh Hendy
5 . ‫القيـــــــــــــــادة‬ Leadership 5.1 ‫القيادة‬ ‫واإللتزام‬ Leaders & Commitment ISO 9001 : 2015 Clauses ‫التالى‬ ‫العليا‬ ‫اإلدارة‬ ‫على‬ ‫يجب‬ : ‫التالى‬ ‫العليا‬ ‫اإلدارة‬ ‫على‬ ‫يجب‬ : ‫التحسين‬ ‫تشجيع‬ ‫المستمر‬ ‫التحسين‬ ‫تشجيع‬ ‫المستمر‬ ‫األفراد‬ ‫دعم‬ ‫وتحديد‬ ‫واإلدارات‬ ‫مسؤلياتهم‬ ‫مستواهم‬ ‫وتحسين‬ ‫األفراد‬ ‫دعم‬ ‫وتحديد‬ ‫واإلدارات‬ ‫مسؤلياتهم‬ ‫مستواهم‬ ‫وتحسين‬ ‫الموارد‬ ‫توفير‬ ‫الالزمة‬ ‫الموارد‬ ‫توفير‬ ‫الالزمة‬ ‫منهجية‬ ‫تشجيع‬ ‫والتفكير‬ ‫العمليات‬ ‫على‬ ‫المبنى‬ ‫المخاطر‬ ‫منهجية‬ ‫تشجيع‬ ‫والتفكير‬ ‫العمليات‬ ‫على‬ ‫المبنى‬ ‫المخاطر‬ ‫سياسه‬ ‫وضع‬ ‫ودعمها‬ ‫للجودة‬ ‫ونشرها‬ ‫سياسه‬ ‫وضع‬ ‫ودعمها‬ ‫للجودة‬ ‫ونشرها‬ Copyright ©Published by Trainer Dr. Sameh Hendy
5 . ‫القيـــــــــــــــادة‬ Leadership 5.2 ‫سياسة‬ ‫الجودة‬ Quality Policy ISO 9001 : 2015 Clauses ‫يجب‬ ‫إنشاء‬ ‫ونشر‬ ‫والمحافظة‬ ‫على‬ ‫سياسة‬ ‫الجودة‬ ‫بالشركة‬ ‫شروطه‬ ‫السياسة‬ : • ‫مالئمة‬ ‫لغرض‬ ‫ومجال‬ ‫الشركة‬ • ‫توفر‬ ‫إطار‬ ‫عملى‬ ‫لوضع‬ ‫األهداف‬ • ‫تشمل‬ ‫إلتزام‬ ‫بأستيفاء‬ ‫المتطلبات‬ • ‫تحتوى‬ ‫على‬ ‫إلتزام‬ ‫بالتحسين‬ ‫المستمر‬ • ‫أن‬ ‫تكون‬ ‫منشوره‬ ‫ومفهومة‬ ‫ومتاحة‬ ‫ومطبقة‬ ‫داخل‬ ‫الشركة‬ • ‫كذلك‬ ‫ان‬ ‫تكون‬ ‫متاحة‬ ‫لدى‬ ‫األطراف‬ ‫ذات‬ ‫العالقة‬ ‫كلما‬ ‫كان‬ ‫ذلك‬ ‫ا‬‫ا‬‫ممكن‬ Copyright ©Published by Trainer Dr. Sameh Hendy
5 . ‫القيـــــــــــــــادة‬ Leadership 5.3 ‫األدوار‬ ‫التنظيمية‬ ‫والمسؤليات‬ ‫والصالحيات‬ Organizational roles, responsibilities and authorities ISO 9001 : 2015 Clauses ‫يجب‬ ‫على‬ ‫اإلدارة‬ ‫العليا‬ ‫أن‬ ‫تتأكد‬ ‫من‬ ‫أن‬ ‫المسؤليات‬ ‫والصال‬ ‫حيات‬ ‫قد‬ ‫تم‬ ‫تحديدها‬ ‫والتكليف‬ ‫بها‬ ‫ونشرها‬ ‫وفهمها‬ ‫داخل‬ ‫الشركة‬ ‫م‬ ‫ن‬ ‫خالل‬ ‫التالى‬ : ‫يجب‬ ‫على‬ ‫اإلدارة‬ ‫العليا‬ ‫أن‬ ‫تتأكد‬ ‫من‬ ‫أن‬ ‫المسؤليات‬ ‫والصال‬ ‫حيات‬ ‫قد‬ ‫تم‬ ‫تحديدها‬ ‫والتكليف‬ ‫بها‬ ‫ونشرها‬ ‫وفهمها‬ ‫داخل‬ ‫الشركة‬ ‫م‬ ‫ن‬ ‫خالل‬ ‫التالى‬ : 1 . ‫ضمان‬ ‫ان‬ ‫نظام‬ ‫ادارة‬ ‫الجودة‬ ‫يتوافق‬ ‫مع‬ ‫المواصفة‬ ‫الدولية‬ . 2 . ‫ضمان‬ ‫ان‬ ‫العمليات‬ ‫تنتج‬ ‫المخرجات‬ ‫المطلوبة‬ 3 . ‫إعداد‬ ‫التقارير‬ ‫فيما‬ ‫يتعلق‬ ‫بأداء‬ ‫نظام‬ ‫إدارة‬ ‫الجودة‬ 4 . ‫ضمان‬ ‫تشجيع‬ ‫التركيز‬ ‫على‬ ‫العميل‬ 5 . ‫ضمان‬ ‫المحافظة‬ ‫على‬ ‫تكامل‬ ‫نظام‬ ‫إدارة‬ ‫الجودة‬ Copyright ©Published by Trainer Dr. Sameh Hendy
‫التخطيط‬ Planning ‫بند‬ 6 Clouse No. 6
ISO 9001 : 2015 Clauses 6 . ‫التخطيط‬ Planning 6.1 ‫إجراءات‬ ‫تحديد‬ ‫المخاطر‬ ‫والفرص‬ Actions to address risks and opportunities ‫يجب‬ ‫على‬ ‫الشركة‬ ‫التالى‬ : 1 . ‫التخطيط‬ ‫إلجراءات‬ ‫للتعامل‬ ‫مع‬ ‫المخاطر‬ 2 . ‫تقييم‬ ‫مدى‬ ‫فاعلية‬ ‫تلك‬ ‫اإلجراءات‬ Copyright ©Published by Trainer Dr. Sameh Hendy
Risk Management Based on ISO 31000 2 - ‫المخاطر‬ ‫تحديد‬ Risk Identifications Copyright ©Published by Trainer Dr. Sameh Hendy
‫ماذا‬ ‫تعنى‬ ‫إدارة‬ ‫؟‬ ‫الخطر‬ Risk Management Based on ISO 31000 Copyright ©Published by Trainer Dr. Sameh Hendy
‫المخاطر‬ ‫إدارة‬ Risk Management ‫عملية‬ ‫تحديد‬ ‫وتحليل‬ ‫وإستجابة‬ ‫المؤسسة‬ ‫ألي‬ ‫خطر‬ ‫ينشأ‬ ‫ويهدد‬ ‫بقائها‬ ‫على‬ ‫الم‬ ‫سار‬ ‫الصحيح‬ ‫وتحقيق‬ ‫أهدافها‬ . Risk Management Based on ISO 31000 Copyright ©Published by Trainer Dr. Sameh Hendy
1 • ‫المؤسسة‬ ‫إطار‬ ‫تحديد‬ • ‫المؤسسة‬ ‫إطار‬ ‫تحديد‬ 2 • ‫المخاطر‬ ‫تحديد‬ • ‫المخاطر‬ ‫تحديد‬ 3 • ‫المخاطر‬ ‫تحليل‬ • ‫المخاطر‬ ‫تحليل‬ 4 • ‫المخاطر‬ ‫تقييم‬ • ‫المخاطر‬ ‫تقييم‬ 5 • ‫التقييم‬ ‫وإعادة‬ ‫التحكم‬ ‫إجراءات‬ ‫وتنفيذ‬ ‫وضع‬ • ‫التقييم‬ ‫وإعادة‬ ‫التحكم‬ ‫إجراءات‬ ‫وتنفيذ‬ ‫وضع‬ ‫الدولية‬ ‫المواصفة‬ ‫منهجية‬ ISO 31000 ‫المخاطر‬ ‫إلدارة‬ Risk Management Based on ISO 31000 Copyright ©Published by Trainer Dr. Sameh Hendy
‫؟‬ ‫الخطر‬ ‫هو‬ ‫ما‬ ‫الشركة‬ ‫يمنع‬ ‫أن‬ ‫يمكن‬ ‫نشاط‬ ‫أو‬ ‫مؤثر‬ ‫أى‬ ‫اهدافها‬ ‫تحقيق‬ ‫من‬ 2 - ‫المخاطر‬ ‫تحديد‬ Risk Identifications Risk Management Based on ISO 31000 Copyright ©Published by Trainer Dr. Sameh Hendy
Risk Management Based on ISO 31000 Risk Appetite Risk Attitude Copyright ©Published by Trainer Dr. Sameh Hendy
‫المخاطرة‬ ‫فى‬ ‫الرغبة‬ Risk appetite Amount and type of risk that an organization is willing to pursue or retain Risk Management Based on ISO 31000 Copyright ©Published by Trainer Dr. Sameh Hendy
‫المخاطر‬ ‫مع‬ ‫التعامل‬ ‫سلوك‬ Risk attitude Organization's approach to assess and eventually pursue, retain, take or turn away from risk Risk Management Based on ISO 31000 Copyright ©Published by Trainer Dr. Sameh Hendy
Risk Management Based on ISO 31000 3 - ‫المخاطر‬ ‫تحليل‬ Risk Analysis Copyright ©Published by Trainer Dr. Sameh Hendy
‫يتم‬ ‫تحليل‬ ‫المخاطر‬ ‫من‬ ‫خالل‬ ‫عاملين‬ : A. ‫إحتمالية‬ ‫الوقوع‬ B. ‫العواقب‬ ‫من‬ ‫وقوعها‬ ‫ومدى‬ ‫تاثيرها‬ ‫على‬ ‫اهداف‬ ‫الشركة‬ . Risk Management Based on ISO 31000 3 - ‫المخاطر‬ ‫تحليل‬ Risk Analysis Copyright ©Published by Trainer Dr. Sameh Hendy
Risk Management Based on ISO 31000 4 - ‫المخاطر‬ ‫تقييم‬ Risk Evaluation Copyright ©Published by Trainer Dr. Sameh Hendy
1 – 4 ‫مخاطر‬ ‫يمكن‬ ‫قبولها‬ ‫ولكن‬ ‫يتم‬ ‫مراقبتها‬ 5 – 9 ‫مخاطر‬ ‫متوسطة‬ ‫وتحتاج‬ ‫الى‬ ‫ادارتها‬ ‫ومراقبتها‬ . 10 – 25 ‫مخاطر‬ ‫مرتفعة‬ ‫يجب‬ ‫ادارتها‬ ‫ومراقبتها‬ Risk Management Based on ISO 31000 4 - ‫المخاطر‬ ‫تقييم‬ Risk Evaluation Copyright ©Published by Trainer Dr. Sameh Hendy
Risk Management Based on ISO 31000 5 - ‫المخاطر‬ ‫معالجة‬ Risk Treatment Copyright ©Published by Trainer Dr. Sameh Hendy
‫خيارات‬ ‫معالجة‬ ‫المخاطر‬ ‫ا‬ ‫المخاطر‬ ‫الى‬ ‫يؤدى‬ ‫الذى‬ ‫النشاط‬ ‫مواصلة‬ ‫أو‬ ‫البدء‬ ‫بعدم‬ ‫قرار‬ ‫تخاذ‬ ‫الق‬ ‫اتخاذ‬ ‫قبل‬ ‫المخاطر‬ ‫لتقليل‬ ‫المناسبة‬ ‫الفرص‬ ‫عن‬ ‫البحث‬ ‫رار‬ ‫بالبد‬ ‫أ‬ ‫النشاط‬ ‫مواصلة‬ ‫او‬ . ‫الخطر‬ ‫مصدر‬ ‫إزالة‬ ‫الخطر‬ ‫واحتمالية‬ ‫طبيعة‬ ‫تغيير‬ ‫العواقب‬ ‫تغيير‬ ‫مع‬ ‫المخاطر‬ ‫تقاسم‬ ‫ى‬ ‫اخر‬ ‫اطراف‬ ‫او‬ ‫طرف‬ ‫بالخطر‬ ‫االحتفاظ‬ ‫باالختيار‬ Risk Management Based on ISO 31000 ‫للمؤسس‬ ‫يمكن‬ ‫ة‬ ‫خيار‬ ‫أختيار‬ ‫أكثر‬ ‫أو‬ ‫واحد‬ ‫خيار‬ ‫من‬ ‫للمعالجة‬ 5 - ‫المخاطر‬ ‫معالجة‬ Risk Treatment Copyright ©Published by Trainer Dr. Sameh Hendy
‫القضايا‬ ‫تحديد‬ ( ‫والخارجية‬ ‫الداخلية‬ ‫القضايا‬ ) ‫والمخاطر‬ ‫الفرص‬ ‫وتحديد‬ ‫المؤثر‬ ‫داخلى‬ / ‫خارجى‬ ‫القضايا‬ ‫م‬ ‫خطر‬ / ‫تهديدات‬ ‫سلبى‬ ‫الفرص‬ ‫ايجابى‬ ‫البشرية‬ ‫الموارد‬ ‫إدارة‬ ‫العاملين‬ ‫ثبات‬ ‫العاملين‬ ‫كفائة‬ ‫الكفائة‬ ‫رفع‬ ‫موارد‬ ‫والتشريعات‬ ‫القوانين‬ ‫المنافسة‬ 1 2 3 4 5 ‫داخلى‬ - - √ ‫بالشركة‬ ‫خبرات‬ ‫وجود‬ ‫عدم‬ ‫خارجى‬ ‫خارجى‬ ‫داخلى‬ ‫داخلى‬ √ - - √ ‫بتدريبات‬ ‫الكفائة‬ ‫رفع‬ .. ‫الخ‬ Risk Management Based on ISO 31000 ‫الموارد‬ ‫استخدام‬ ‫من‬ ‫أعلى‬ ‫عائد‬ ‫تحقيق‬ - - Copyright ©Published by Trainer Dr. Sameh Hendy
‫المخاطر‬ ‫وتقييم‬ ‫تحليل‬ ‫التحكم‬ ‫إجراء‬ ‫المخاطر‬ ‫تحليل‬ ‫الخطر‬ ‫المخاطر‬ ‫اإلدارة‬ ‫م‬ ‫ح‬ × ‫ع‬ ‫العواقب‬ ‫اإلحتمالية‬ - ‫عمل‬ ‫استطالع‬ ‫رأى‬ ‫للعاملين‬ ‫لتقييم‬ ‫الشركة‬ - ‫معالجة‬ ‫نقاط‬ ‫القصور‬ ‫فى‬ ‫االستطالع‬ 16 4 4 ‫وجود‬ ‫عدم‬ ‫خبرات‬ ‫ثبات‬ ‫عدم‬ ‫العمالة‬ ‫الموارد‬ ‫البشرية‬ 01 Risk Management Based on ISO 31000 ‫البشرية‬ ‫الموارد‬ ‫إدارة‬ Copyright ©Published by Trainer Dr. Sameh Hendy
‫القضايا‬ ‫تحديد‬ ( ‫والخارجية‬ ‫الداخلية‬ ‫القضايا‬ ) ‫والمخاطر‬ ‫الفرص‬ ‫وتحديد‬ ‫المؤثر‬ ‫داخلى‬ / ‫خارجى‬ ‫القضايا‬ ‫م‬ ‫خطر‬ / ‫تهديدات‬ ‫سلبى‬ ‫الفرص‬ ‫ايجابى‬ ‫الموارد‬ ‫توفير‬ ‫العملة‬ ‫سعر‬ ‫الموردين‬ ‫توفر‬ ‫والتشريعات‬ ‫القوانين‬ ‫الخامات‬ ‫توفر‬ 1 2 3 4 5 ‫داخلى‬ - - √ ‫الطارئة‬ ‫الشراء‬ ‫لعمليات‬ ‫الموارد‬ ‫توفر‬ ‫عدم‬ ‫خارجى‬ ‫خارجى‬ ‫خارجى‬ ‫خارجى‬ - √ ‫الخامات‬ ‫قيمة‬ ‫وارتفاع‬ ‫العملة‬ ‫سعر‬ ‫ثبات‬ ‫عدم‬ √ - Risk Management Based on ISO 31000 ‫مورد‬ ‫من‬ ‫أكثر‬ ‫من‬ ‫الشراء‬ ‫عملية‬ ‫تدوير‬ ‫على‬ ‫العمل‬ - - ‫المشتريات‬ ‫إدارة‬ Copyright ©Published by Trainer Dr. Sameh Hendy
‫المخاطر‬ ‫وتقييم‬ ‫تحليل‬ ‫التحكم‬ ‫إجراء‬ ‫المخاطر‬ ‫تحليل‬ ‫الخطر‬ ‫المخاطر‬ ‫اإلدارة‬ ‫م‬ ‫ح‬ × ‫ع‬ ‫العواقب‬ ‫اإلحتمالية‬ ‫؟‬ 16 4 4 ‫عدم‬ ‫القدرة‬ ‫استيفاء‬ ‫على‬ ‫متطلبات‬ ‫فى‬ ‫العمالء‬ ‫المواعيد‬ ‫المحددة‬ ‫توفر‬ ‫عدم‬ ‫الموارد‬ ‫للمشتريات‬ ‫الطارئة‬ ‫المشتريات‬ 01 Risk Management Based on ISO 31000 ‫المشتريات‬ ‫إدارة‬ Copyright ©Published by Trainer Dr. Sameh Hendy
‫المخاطر‬ ‫معالجة‬ Risk Management Based on ISO 31000 Copyright ©Published by Trainer Dr. Sameh Hendy
‫المعالجة‬ ‫إجراءات‬ ‫تقييم‬ Risk Management Based on ISO 31000 Copyright ©Published by Trainer Dr. Sameh Hendy
ISO 9001 : 2015 Clauses 6 . ‫التخطيط‬ Planning 6.1 ‫إجراءات‬ ‫تحديد‬ ‫المخاطر‬ ‫والفرص‬ Actions to address risks and opportunities 6.2 ‫أهداف‬ ‫الجودة‬ ‫وخطط‬ ‫تحقيقها‬ Quality objectives and planning to achieve them Copyright ©Published by Trainer Dr. Sameh Hendy
‫الدعم‬ Support ‫بند‬ 7 Clouse No. 7
7 . ‫الدعم‬ Support 7.1 ‫الموارد‬ Resources 7.3 ‫التوعية‬ Awareness 7.2 ‫الكفائة‬ Competence 7.4 ‫اإلتصاالت‬ Communication 7.5 ‫التوثيق‬ ‫معلومات‬ Document Information ISO 9001 : 2015 Clauses Copyright ©Published by Trainer Dr. Sameh Hendy
7 . ‫الدعم‬ Support 7.1 ‫الموارد‬ Resources ISO 9001 : 2015 Clauses ‫يجب‬ ‫على‬ ‫الشركة‬ ‫التالى‬ : 1 . ‫توفير‬ ‫الموارد‬ ‫الالزمه‬ • ‫بشرية‬ • ‫بنية‬ ‫تحتيه‬ • ‫بيئة‬ ‫عمل‬ ‫مناسبة‬ ‫اجتماعية‬ – ‫نفسية‬ – ‫طبيعية‬ ( ‫عدم‬ ‫وجود‬ ‫عنصرية‬ – ‫الهدؤ‬ – ‫عدم‬ ‫وجود‬ ‫تصادمات‬ – ‫تقليل‬ ‫ضغوط‬ ‫العمل‬ – ‫منع‬ ‫الطرد‬ – ‫الحماية‬ ‫النفسية‬ – ‫درجة‬ ‫حرارة‬ ‫ورطوبة‬ ‫وإضاءة‬ ‫ومنع‬ ‫ضوضاء‬ ) . 2 . ‫يجب‬ ‫على‬ ‫الشركة‬ ‫أن‬ ‫تتأكد‬ ‫من‬ ‫الموارد‬ ‫المتاحة‬ ‫مناسبة‬ ‫وكاف‬ ‫ية‬ ‫لمتطلبات‬ ‫عملية‬ ‫الرصد‬ ‫والقياس‬ . 3 . ‫ضمان‬ ‫أستمرارية‬ ‫كفائتها‬ ‫لتحقيق‬ ‫الغرض‬ ‫الذى‬ ‫جلبت‬ ‫من‬ ‫اجله‬ . 2 . ‫يجب‬ ‫على‬ ‫الشركة‬ ‫تحديد‬ ‫المعارف‬ ‫الالزمه‬ ‫لتشغيل‬ ‫عمليات‬ ‫ها‬ . Copyright ©Published by Trainer Dr. Sameh Hendy
7 . ‫الدعم‬ Support 7.2 ‫الكفاءة‬ Competence ISO 9001 : 2015 Clauses ‫يجب‬ ‫على‬ ‫الشركة‬ ‫التالى‬ : 1 . ‫تحديد‬ ‫الكفاءة‬ ‫الضرورية‬ ‫لألفراد‬ ‫القائمين‬ ‫تحت‬ ‫سيطرتها‬ 2 . ‫تتأكد‬ ‫من‬ ‫أن‬ ‫هؤالء‬ ‫األشخاص‬ ‫أكفاء‬ ‫على‬ ‫أساس‬ ‫مناسب‬ ‫من‬ ‫التعليم‬ ‫أو‬ ‫التدريب‬ ‫أو‬ ‫الخبرة‬ 3 . ‫تتخذ‬ ‫اجراءات‬ ‫إلكتساب‬ ‫الكفاءة‬ ‫الضرورية‬ ‫وتقيي‬ ‫م‬ ‫فعالية‬ ‫هذه‬ ‫اإلجراءات‬ Copyright ©Published by Trainer Dr. Sameh Hendy
7 . ‫الدعم‬ Support 7.3 ‫التوعية‬ Awareness ISO 9001 : 2015 Clauses ‫يجب‬ ‫على‬ ‫الشركة‬ ‫أن‬ ‫تتأكد‬ ‫من‬ ‫أن‬ ‫األفراد‬ ‫الواقعين‬ ‫تحت‬ ‫سيطرتها‬ ‫على‬ ‫وعى‬ ‫بى‬ : 1 . ‫سياسة‬ ‫وأهداف‬ ‫الجودة‬ 2 . ‫مساهمتهم‬ ‫فى‬ ‫فاعلية‬ ‫نظام‬ ‫إدارة‬ ‫الجودة‬ 3 . ‫اآلثار‬ ‫المترتبة‬ ‫على‬ ‫عدم‬ ‫التطابق‬ Copyright ©Published by Trainer Dr. Sameh Hendy
7 . ‫الدعم‬ Support 7.4 ‫واإلتصاالت‬ ‫التواصل‬ Communication ISO 9001 : 2015 Clauses ‫يجب‬ ‫على‬ ‫الشركة‬ ‫تحديد‬ ‫االتصاالت‬ ‫الداخلية‬ ‫والخارجية‬ ‫ذات‬ ‫العالقة‬ ‫بنظام‬ ‫إدارة‬ ‫الجودة‬ ‫وتشمل‬ : 1 . ‫حول‬ ‫ماذا‬ ‫سيتم‬ ‫اإلتصال‬ ‫؟‬ 2 . ‫مع‬ ‫من‬ ‫سيتم‬ ‫التواصل‬ ‫؟‬ 3 . ‫كيف‬ ‫سيتم‬ ‫التواصل‬ ‫؟‬ 4 . ‫من‬ ‫الذى‬ ‫يتواصل‬ ‫؟‬ Copyright ©Published by Trainer Dr. Sameh Hendy
7 . ‫الدعم‬ Support 7.5 ‫الموثقة‬ ‫المعلومات‬ Document Information ISO 9001 : 2015 Clauses ‫يجب‬ ‫أن‬ ‫يحتوى‬ ‫نظام‬ ‫إدارة‬ ‫الجودة‬ ‫بالمنظمه‬ ‫على‬ 1 . ‫المعلومات‬ ‫الموثقة‬ ‫التى‬ ‫تطلبها‬ ‫المواصفة‬ ‫الدولية‬ 2 . ‫المعلومات‬ ‫الموثقة‬ ‫التى‬ ‫تحددها‬ ‫الشركة‬ ‫وتراها‬ ‫ضرورية‬ ‫لفاعلية‬ ‫نظام‬ ‫إدارة‬ ‫الجودة‬ Copyright ©Published by Trainer Dr. Sameh Hendy
‫التشغيل‬ Operation ‫بند‬ 8 Clouse No. 8
ISO 9001 : 2015 Clauses 8.1 ‫والتحكم‬ ‫للتشغيل‬ ‫التخطيط‬ Operational planning and control 8.3 ‫للمنتج‬ ‫والتطوير‬ ‫التصميم‬ / ‫الخدمة‬ Design and development of products and services 8.2 ‫المنتج‬ ‫متطلبات‬ / ‫الخدمة‬ Requirements for products and services 8.4 ‫والمنتجات‬ ‫للعمليات‬ ‫سواء‬ ‫الخارجيين‬ ‫الخدمة‬ ‫مقدمى‬ ‫فى‬ ‫التحكم‬ / ‫الخدمات‬ Control of externally provided processes, products and services 8 . ‫التشغيل‬ Operation Copyright ©Published by Trainer Dr. Sameh Hendy
‫األداء‬ ‫تقييم‬ Performance Evaluation ‫بند‬ 9 Clouse No. 9
9.2 ‫المراجعة‬ ‫الداخلية‬ Internal Audit ISO 9001 : 2015 Clauses 9.1 ‫والتقييم‬ ‫والتحليل‬ ‫والقياس‬ ‫الرصد‬ Monitoring, measurement, analysis and evaluation • ‫البيانات‬ ‫تحليل‬ ‫وطرق‬ ‫والقياس‬ ‫الرصد‬ ‫من‬ ‫أحتياجاتها‬ ‫الشركة‬ ‫تحدد‬ ‫أن‬ ‫يجب‬ • ‫المرتدة‬ ‫والتغذية‬ ‫العمالء‬ ‫رضاء‬ ‫قياس‬ ‫الشركة‬ ‫على‬ ‫يجب‬ 9 . ‫األداء‬ ‫تقييم‬ Performance Evauation 9.3 ‫مراجعة‬ ‫اإلدارة‬ Management Review Copyright ©Published by Trainer Dr. Sameh Hendy
‫التحسين‬ Development ‫بند‬ 10 Clouse No. 10
X ISO 9001 : 2015 Clauses 10.2 ‫التصحيحية‬ ‫واإلجراءات‬ ‫المطابقة‬ ‫عدم‬ ‫حاالت‬ Nonconformity and corrective action 10 . ‫التحسين‬ Improvment 10.1 ‫عام‬ General ‫الحال‬ ‫كانت‬ ‫اذا‬ ‫ما‬ ‫وتقييم‬ ‫وتحليلها‬ ‫المطابقة‬ ‫عدم‬ ‫حاالت‬ ‫مع‬ ‫التعامل‬ ‫الشركة‬ ‫على‬ ‫يجب‬ ‫ة‬ ‫اسبابها‬ ‫من‬ ‫للتخلص‬ ‫اجراء‬ ‫تقتضى‬ . 10.3 ‫المستمر‬ ‫التحسين‬ Continual improvement Copyright ©Published by Trainer Dr. Sameh Hendy
PDCA Copyright ©Published by Trainer Dr. Sameh Hendy
Thanks for your attention samehhendi@gmail.com & samehhendy@azhar.edu.eg LinkedIn : linkedin.com/in/sameh-hendy-48a34725 01017604644 - 01006268302

Recommended

Iso 9001 2015 by amin
Iso 9001 2015 by aminIso 9001 2015 by amin
Iso 9001 2015 by aminAhmed Amin
 
المحور الأول ..مبادئ وأساسيات الجودة
المحور الأول ..مبادئ وأساسيات الجودةالمحور الأول ..مبادئ وأساسيات الجودة
المحور الأول ..مبادئ وأساسيات الجودةhossam1a2
 
Awareness program iso 9001 2015
Awareness program iso 9001 2015Awareness program iso 9001 2015
Awareness program iso 9001 2015Eng. A.karam Al Malkawi
 
متطلبات نظام إدارة الجودة.pdf
متطلبات نظام إدارة الجودة.pdfمتطلبات نظام إدارة الجودة.pdf
متطلبات نظام إدارة الجودة.pdfفارس عزيز
 
المحور الثانى...بنود نظام إدارة الجودة
المحور الثانى...بنود نظام إدارة الجودةالمحور الثانى...بنود نظام إدارة الجودة
المحور الثانى...بنود نظام إدارة الجودةhossam1a2
 
التوعية بـ9001
التوعية بـ9001التوعية بـ9001
التوعية بـ9001munther daway
 
المحور الرابع...تخطيط وتنفيذ وتطبيق نظام إدارة الجودة
المحور الرابع...تخطيط وتنفيذ وتطبيق نظام إدارة الجودةالمحور الرابع...تخطيط وتنفيذ وتطبيق نظام إدارة الجودة
المحور الرابع...تخطيط وتنفيذ وتطبيق نظام إدارة الجودةhossam1a2
 
الأيزو 90001
الأيزو 90001الأيزو 90001
الأيزو 90001Mohamed_28
 

Recommended

Iso 9001 2015 by amin
Iso 9001 2015 by aminIso 9001 2015 by amin
Iso 9001 2015 by aminAhmed Amin
 
المحور الأول ..مبادئ وأساسيات الجودة
المحور الأول ..مبادئ وأساسيات الجودةالمحور الأول ..مبادئ وأساسيات الجودة
المحور الأول ..مبادئ وأساسيات الجودةhossam1a2
 
Awareness program iso 9001 2015
Awareness program iso 9001 2015Awareness program iso 9001 2015
Awareness program iso 9001 2015Eng. A.karam Al Malkawi
 
متطلبات نظام إدارة الجودة.pdf
متطلبات نظام إدارة الجودة.pdfمتطلبات نظام إدارة الجودة.pdf
متطلبات نظام إدارة الجودة.pdfفارس عزيز
 
المحور الثانى...بنود نظام إدارة الجودة
المحور الثانى...بنود نظام إدارة الجودةالمحور الثانى...بنود نظام إدارة الجودة
المحور الثانى...بنود نظام إدارة الجودةhossam1a2
 
التوعية بـ9001
التوعية بـ9001التوعية بـ9001
التوعية بـ9001munther daway
 
المحور الرابع...تخطيط وتنفيذ وتطبيق نظام إدارة الجودة
المحور الرابع...تخطيط وتنفيذ وتطبيق نظام إدارة الجودةالمحور الرابع...تخطيط وتنفيذ وتطبيق نظام إدارة الجودة
المحور الرابع...تخطيط وتنفيذ وتطبيق نظام إدارة الجودةhossam1a2
 
الأيزو 90001
الأيزو 90001الأيزو 90001
الأيزو 90001Mohamed_28
 
ISO9001:2015
ISO9001:2015ISO9001:2015
ISO9001:2015Abd Elhamid Seliem
 
ISO 9001 2015 simple explanation.pdf
ISO 9001 2015 simple explanation.pdfISO 9001 2015 simple explanation.pdf
ISO 9001 2015 simple explanation.pdfyousrazeidan1
 
الجودة
الجودةالجودة
الجودةIbtesam Abu Khalaf
 
ورقة ايزو جديدة 9001 2015
ورقة ايزو جديدة 9001 2015ورقة ايزو جديدة 9001 2015
ورقة ايزو جديدة 9001 2015Hisham Burkan
 
توثيق نظام ادارة الجودة
توثيق نظام ادارة الجودةتوثيق نظام ادارة الجودة
توثيق نظام ادارة الجودةmunther daway
 
قائمة المراجعة والتدقيق.pdf
قائمة المراجعة والتدقيق.pdfقائمة المراجعة والتدقيق.pdf
قائمة المراجعة والتدقيق.pdfHODAHASSAN29
 
Quality control
Quality controlQuality control
Quality controlAl BAWARDI WoodWork
 
Iso Standard 19011 2002 Arabic
Iso Standard 19011 2002 ArabicIso Standard 19011 2002 Arabic
Iso Standard 19011 2002 ArabicOssama Ismail
 
حلقات ضبط الجودة
حلقات ضبط الجودةحلقات ضبط الجودة
حلقات ضبط الجودةSwaitti Sameeh
 
د. محمد أشكناني إدارة الجودة الشاملة في الجهات الحكومية وتطبيق آليات ال...
د. محمد أشكناني إدارة الجودة الشاملة في الجهات الحكومية وتطبيق آليات ال...د. محمد أشكناني إدارة الجودة الشاملة في الجهات الحكومية وتطبيق آليات ال...
د. محمد أشكناني إدارة الجودة الشاملة في الجهات الحكومية وتطبيق آليات ال...qualitysummit
 
Introduction to quality management
Introduction to quality managementIntroduction to quality management
Introduction to quality managementRadwan Al Jbour, MBA, BEng,ASQ CQA, SSBB
 
مواصفات الأيزو 9001.pptx
مواصفات الأيزو 9001.pptxمواصفات الأيزو 9001.pptx
مواصفات الأيزو 9001.pptxMutaharHussein
 
إدارة الجودة الشاملة و ايزو 9001
إدارة الجودة الشاملة و ايزو 9001إدارة الجودة الشاملة و ايزو 9001
إدارة الجودة الشاملة و ايزو 9001Qualitas Business Academy - Sweden
 
المحور الثالث...اختيار استشاري نظام إدارة الجودة والاستفادة من خدماته
المحور الثالث...اختيار استشاري نظام إدارة الجودة والاستفادة من خدماتهالمحور الثالث...اختيار استشاري نظام إدارة الجودة والاستفادة من خدماته
المحور الثالث...اختيار استشاري نظام إدارة الجودة والاستفادة من خدماتهhossam1a2
 
Quality 1
Quality 1Quality 1
Quality 1Hany Atef
 
محاضرة توعية 9001 عربى
محاضرة توعية 9001 عربىمحاضرة توعية 9001 عربى
محاضرة توعية 9001 عربىدكتور تامر عبدالله شراكى
 
الجيل الرابع من منظومة التميز الحكومي
الجيل الرابع من منظومة التميز الحكوميالجيل الرابع من منظومة التميز الحكومي
الجيل الرابع من منظومة التميز الحكوميskgep
 
إدارة الجودة الشاملة وفق معايير الابتكار والابداع
إدارة الجودة الشاملة وفق معايير الابتكار والابداعإدارة الجودة الشاملة وفق معايير الابتكار والابداع
إدارة الجودة الشاملة وفق معايير الابتكار والابداعAli Alshourbagy
 
منهجية تحسين الأداء
منهجية تحسين الأداءمنهجية تحسين الأداء
منهجية تحسين الأداءMaher Salam
 
ادارة الجودة الشاملة
ادارة الجودة الشاملةادارة الجودة الشاملة
ادارة الجودة الشاملةtassadit ALLOUNE
 
Karwanchi Company ISO Certificates
Karwanchi Company ISO Certificates Karwanchi Company ISO Certificates
Karwanchi Company ISO Certificates Karwanchi Group Training Board
 
شهادة الايزو للجودة | https://gcc.com.kw/ar
شهادة الايزو للجودة | https://gcc.com.kw/ar شهادة الايزو للجودة | https://gcc.com.kw/ar
شهادة الايزو للجودة | https://gcc.com.kw/arجرافيتي للإستشارات الادارية
 

More Related Content

What's hot

ISO 9001 2015 simple explanation.pdf
ISO 9001 2015 simple explanation.pdfISO 9001 2015 simple explanation.pdf
ISO 9001 2015 simple explanation.pdfyousrazeidan1
 
ورقة ايزو جديدة 9001 2015
ورقة ايزو جديدة 9001 2015ورقة ايزو جديدة 9001 2015
ورقة ايزو جديدة 9001 2015Hisham Burkan
 
توثيق نظام ادارة الجودة
توثيق نظام ادارة الجودةتوثيق نظام ادارة الجودة
توثيق نظام ادارة الجودةmunther daway
 
قائمة المراجعة والتدقيق.pdf
قائمة المراجعة والتدقيق.pdfقائمة المراجعة والتدقيق.pdf
قائمة المراجعة والتدقيق.pdfHODAHASSAN29
 
Iso Standard 19011 2002 Arabic
Iso Standard 19011 2002 ArabicIso Standard 19011 2002 Arabic
Iso Standard 19011 2002 ArabicOssama Ismail
 
حلقات ضبط الجودة
حلقات ضبط الجودةحلقات ضبط الجودة
حلقات ضبط الجودةSwaitti Sameeh
 
د. محمد أشكناني إدارة الجودة الشاملة في الجهات الحكومية وتطبيق آليات ال...
د. محمد أشكناني إدارة الجودة الشاملة في الجهات الحكومية وتطبيق آليات ال...د. محمد أشكناني إدارة الجودة الشاملة في الجهات الحكومية وتطبيق آليات ال...
د. محمد أشكناني إدارة الجودة الشاملة في الجهات الحكومية وتطبيق آليات ال...qualitysummit
 
مواصفات الأيزو 9001.pptx
مواصفات الأيزو 9001.pptxمواصفات الأيزو 9001.pptx
مواصفات الأيزو 9001.pptxMutaharHussein
 
المحور الثالث...اختيار استشاري نظام إدارة الجودة والاستفادة من خدماته
المحور الثالث...اختيار استشاري نظام إدارة الجودة والاستفادة من خدماتهالمحور الثالث...اختيار استشاري نظام إدارة الجودة والاستفادة من خدماته
المحور الثالث...اختيار استشاري نظام إدارة الجودة والاستفادة من خدماتهhossam1a2
 
الجيل الرابع من منظومة التميز الحكومي
الجيل الرابع من منظومة التميز الحكوميالجيل الرابع من منظومة التميز الحكومي
الجيل الرابع من منظومة التميز الحكوميskgep
 
إدارة الجودة الشاملة وفق معايير الابتكار والابداع
إدارة الجودة الشاملة وفق معايير الابتكار والابداعإدارة الجودة الشاملة وفق معايير الابتكار والابداع
إدارة الجودة الشاملة وفق معايير الابتكار والابداعAli Alshourbagy
 
منهجية تحسين الأداء
منهجية تحسين الأداءمنهجية تحسين الأداء
منهجية تحسين الأداءMaher Salam
 
ادارة الجودة الشاملة
ادارة الجودة الشاملةادارة الجودة الشاملة
ادارة الجودة الشاملةtassadit ALLOUNE
 

What's hot (20)

ISO9001:2015
ISO9001:2015ISO9001:2015
ISO9001:2015
 
ISO 9001 2015 simple explanation.pdf
ISO 9001 2015 simple explanation.pdfISO 9001 2015 simple explanation.pdf
ISO 9001 2015 simple explanation.pdf
 
الجودة
الجودةالجودة
الجودة
 
ورقة ايزو جديدة 9001 2015
ورقة ايزو جديدة 9001 2015ورقة ايزو جديدة 9001 2015
ورقة ايزو جديدة 9001 2015
 
توثيق نظام ادارة الجودة
توثيق نظام ادارة الجودةتوثيق نظام ادارة الجودة
توثيق نظام ادارة الجودة
 
قائمة المراجعة والتدقيق.pdf
قائمة المراجعة والتدقيق.pdfقائمة المراجعة والتدقيق.pdf
قائمة المراجعة والتدقيق.pdf
 
Quality control
Quality controlQuality control
Quality control
 
Iso Standard 19011 2002 Arabic
Iso Standard 19011 2002 ArabicIso Standard 19011 2002 Arabic
Iso Standard 19011 2002 Arabic
 
حلقات ضبط الجودة
حلقات ضبط الجودةحلقات ضبط الجودة
حلقات ضبط الجودة
 
د. محمد أشكناني إدارة الجودة الشاملة في الجهات الحكومية وتطبيق آليات ال...
د. محمد أشكناني إدارة الجودة الشاملة في الجهات الحكومية وتطبيق آليات ال...د. محمد أشكناني إدارة الجودة الشاملة في الجهات الحكومية وتطبيق آليات ال...
د. محمد أشكناني إدارة الجودة الشاملة في الجهات الحكومية وتطبيق آليات ال...
 
Introduction to quality management
Introduction to quality managementIntroduction to quality management
Introduction to quality management
 
مواصفات الأيزو 9001.pptx
مواصفات الأيزو 9001.pptxمواصفات الأيزو 9001.pptx
مواصفات الأيزو 9001.pptx
 
إدارة الجودة الشاملة و ايزو 9001
إدارة الجودة الشاملة و ايزو 9001إدارة الجودة الشاملة و ايزو 9001
إدارة الجودة الشاملة و ايزو 9001
 
المحور الثالث...اختيار استشاري نظام إدارة الجودة والاستفادة من خدماته
المحور الثالث...اختيار استشاري نظام إدارة الجودة والاستفادة من خدماتهالمحور الثالث...اختيار استشاري نظام إدارة الجودة والاستفادة من خدماته
المحور الثالث...اختيار استشاري نظام إدارة الجودة والاستفادة من خدماته
 
Quality 1
Quality 1Quality 1
Quality 1
 
محاضرة توعية 9001 عربى
محاضرة توعية 9001 عربىمحاضرة توعية 9001 عربى
محاضرة توعية 9001 عربى
 
الجيل الرابع من منظومة التميز الحكومي
الجيل الرابع من منظومة التميز الحكوميالجيل الرابع من منظومة التميز الحكومي
الجيل الرابع من منظومة التميز الحكومي
 
إدارة الجودة الشاملة وفق معايير الابتكار والابداع
إدارة الجودة الشاملة وفق معايير الابتكار والابداعإدارة الجودة الشاملة وفق معايير الابتكار والابداع
إدارة الجودة الشاملة وفق معايير الابتكار والابداع
 
منهجية تحسين الأداء
منهجية تحسين الأداءمنهجية تحسين الأداء
منهجية تحسين الأداء
 
ادارة الجودة الشاملة
ادارة الجودة الشاملةادارة الجودة الشاملة
ادارة الجودة الشاملة
 

Similar to ISO 9001-2015 Implementation Course.pdf

التوعية بنظام الجودة مع الخطوات العشر للوصول للايزو.ppt
التوعية بنظام الجودة مع الخطوات العشر للوصول للايزو.pptالتوعية بنظام الجودة مع الخطوات العشر للوصول للايزو.ppt
التوعية بنظام الجودة مع الخطوات العشر للوصول للايزو.pptRedhaElhuni
 
Labs management system requirements
Labs management system requirements Labs management system requirements
Labs management system requirements Mohamed Fayed
 
ISO 9001 : 2015_ Training on ISO System
ISO 9001 : 2015_ Training on ISO SystemISO 9001 : 2015_ Training on ISO System
ISO 9001 : 2015_ Training on ISO Systemmohamedelsayed633918
 
تقييم الاستراتيجية.ppt
تقييم الاستراتيجية.pptتقييم الاستراتيجية.ppt
تقييم الاستراتيجية.pptAliLebee
 
تطور الجودة-2.pptx
تطور الجودة-2.pptxتطور الجودة-2.pptx
تطور الجودة-2.pptxssuser426ae5
 
المحاضرة التاسعة/ جودة الغذاء ومراقبة الجودة
المحاضرة التاسعة/ جودة الغذاء ومراقبة الجودةالمحاضرة التاسعة/ جودة الغذاء ومراقبة الجودة
المحاضرة التاسعة/ جودة الغذاء ومراقبة الجودةabdalla mansour University of Benghazi
 
وكيقية تطبيقها دورة متقدمة فى انظمة الجودة.ppt
وكيقية تطبيقها دورة متقدمة فى انظمة الجودة.pptوكيقية تطبيقها دورة متقدمة فى انظمة الجودة.ppt
وكيقية تطبيقها دورة متقدمة فى انظمة الجودة.pptssuserf601f0
 
دبلومة معايير المحاسبة الدولية
دبلومة معايير المحاسبة الدوليةدبلومة معايير المحاسبة الدولية
دبلومة معايير المحاسبة الدوليةGlobal Training Academy
 
الهيئة السعودية للمقيمين المعتمدين
الهيئة السعودية للمقيمين المعتمدينالهيئة السعودية للمقيمين المعتمدين
الهيئة السعودية للمقيمين المعتمدينsaleh alzowayeed
 

Similar to ISO 9001-2015 Implementation Course.pdf (20)

Karwanchi Company ISO Certificates
Karwanchi Company ISO Certificates Karwanchi Company ISO Certificates
Karwanchi Company ISO Certificates
 
شهادة الايزو للجودة | https://gcc.com.kw/ar
شهادة الايزو للجودة | https://gcc.com.kw/ar شهادة الايزو للجودة | https://gcc.com.kw/ar
شهادة الايزو للجودة | https://gcc.com.kw/ar
 
التوعية بنظام الجودة مع الخطوات العشر للوصول للايزو.ppt
التوعية بنظام الجودة مع الخطوات العشر للوصول للايزو.pptالتوعية بنظام الجودة مع الخطوات العشر للوصول للايزو.ppt
التوعية بنظام الجودة مع الخطوات العشر للوصول للايزو.ppt
 
Labs management system requirements
Labs management system requirements Labs management system requirements
Labs management system requirements
 
شهادة الايزو 9001 اجراءات الايزو 9001 جرافيتي.docx
شهادة الايزو 9001 اجراءات الايزو 9001 جرافيتي.docxشهادة الايزو 9001 اجراءات الايزو 9001 جرافيتي.docx
شهادة الايزو 9001 اجراءات الايزو 9001 جرافيتي.docx
 
14531149.ppt
14531149.ppt14531149.ppt
14531149.ppt
 
ISO 9001 : 2015_ Training on ISO System
ISO 9001 : 2015_ Training on ISO SystemISO 9001 : 2015_ Training on ISO System
ISO 9001 : 2015_ Training on ISO System
 
14448472.ppt
14448472.ppt14448472.ppt
14448472.ppt
 
إعداد خطة إستراتيجية قابلة للقياس والتطبيق
إعداد خطة إستراتيجية قابلة للقياس والتطبيقإعداد خطة إستراتيجية قابلة للقياس والتطبيق
إعداد خطة إستراتيجية قابلة للقياس والتطبيق
 
Workshop presentation on internal control and internal audit by Jose Viegas R...
Workshop presentation on internal control and internal audit by Jose Viegas R...Workshop presentation on internal control and internal audit by Jose Viegas R...
Workshop presentation on internal control and internal audit by Jose Viegas R...
 
تقييم الاستراتيجية.ppt
تقييم الاستراتيجية.pptتقييم الاستراتيجية.ppt
تقييم الاستراتيجية.ppt
 
تطور الجودة-2.pptx
تطور الجودة-2.pptxتطور الجودة-2.pptx
تطور الجودة-2.pptx
 
المحاضرة التاسعة/ جودة الغذاء ومراقبة الجودة
المحاضرة التاسعة/ جودة الغذاء ومراقبة الجودةالمحاضرة التاسعة/ جودة الغذاء ومراقبة الجودة
المحاضرة التاسعة/ جودة الغذاء ومراقبة الجودة
 
وكيقية تطبيقها دورة متقدمة فى انظمة الجودة.ppt
وكيقية تطبيقها دورة متقدمة فى انظمة الجودة.pptوكيقية تطبيقها دورة متقدمة فى انظمة الجودة.ppt
وكيقية تطبيقها دورة متقدمة فى انظمة الجودة.ppt
 
PACK 2 131 P1GES .PDF
PACK 2 131 P1GES .PDFPACK 2 131 P1GES .PDF
PACK 2 131 P1GES .PDF
 
جهة اصدار الايزو في الكويت
جهة اصدار الايزو في الكويتجهة اصدار الايزو في الكويت
جهة اصدار الايزو في الكويت
 
تأهيل الشركات للحصول على الأيزو.pptx
تأهيل الشركات للحصول على الأيزو.pptxتأهيل الشركات للحصول على الأيزو.pptx
تأهيل الشركات للحصول على الأيزو.pptx
 
AISO 9001.ppt
AISO 9001.pptAISO 9001.ppt
AISO 9001.ppt
 
دبلومة معايير المحاسبة الدولية
دبلومة معايير المحاسبة الدوليةدبلومة معايير المحاسبة الدولية
دبلومة معايير المحاسبة الدولية
 
الهيئة السعودية للمقيمين المعتمدين
الهيئة السعودية للمقيمين المعتمدينالهيئة السعودية للمقيمين المعتمدين
الهيئة السعودية للمقيمين المعتمدين
 

More from yousrazeidan1

ISO45001 خرايط ذهنية.pdf
ISO45001 خرايط ذهنية.pdfISO45001 خرايط ذهنية.pdf
ISO45001 خرايط ذهنية.pdfyousrazeidan1
 
ملصقات السلامة (2).pdf
ملصقات السلامة (2).pdfملصقات السلامة (2).pdf
ملصقات السلامة (2).pdfyousrazeidan1
 
ISO 45001 Workshop.pptx
ISO 45001 Workshop.pptxISO 45001 Workshop.pptx
ISO 45001 Workshop.pptxyousrazeidan1
 
ISO 9001-2015 Awareness.pdf
ISO 9001-2015 Awareness.pdfISO 9001-2015 Awareness.pdf
ISO 9001-2015 Awareness.pdfyousrazeidan1
 
-ISO 45001-2018.pptx
-ISO 45001-2018.pptx-ISO 45001-2018.pptx
-ISO 45001-2018.pptxyousrazeidan1
 
NEW ISO-2015 DH-KB.ppt
NEW ISO-2015 DH-KB.pptNEW ISO-2015 DH-KB.ppt
NEW ISO-2015 DH-KB.pptyousrazeidan1
 
ISO9001_2015_Process_Approach_Presentation.pptx
ISO9001_2015_Process_Approach_Presentation.pptxISO9001_2015_Process_Approach_Presentation.pptx
ISO9001_2015_Process_Approach_Presentation.pptxyousrazeidan1
 
ims-alerts_9001_14001_overview.ppt
ims-alerts_9001_14001_overview.pptims-alerts_9001_14001_overview.ppt
ims-alerts_9001_14001_overview.pptyousrazeidan1
 

More from yousrazeidan1 (9)

ISO45001 خرايط ذهنية.pdf
ISO45001 خرايط ذهنية.pdfISO45001 خرايط ذهنية.pdf
ISO45001 خرايط ذهنية.pdf
 
ملصقات السلامة (2).pdf
ملصقات السلامة (2).pdfملصقات السلامة (2).pdf
ملصقات السلامة (2).pdf
 
ISO 45001 Workshop.pptx
ISO 45001 Workshop.pptxISO 45001 Workshop.pptx
ISO 45001 Workshop.pptx
 
ISO 9001-2015 Awareness.pdf
ISO 9001-2015 Awareness.pdfISO 9001-2015 Awareness.pdf
ISO 9001-2015 Awareness.pdf
 
-ISO 45001-2018.pptx
-ISO 45001-2018.pptx-ISO 45001-2018.pptx
-ISO 45001-2018.pptx
 
ISO 14001-2015 .ppt
ISO 14001-2015 .pptISO 14001-2015 .ppt
ISO 14001-2015 .ppt
 
NEW ISO-2015 DH-KB.ppt
NEW ISO-2015 DH-KB.pptNEW ISO-2015 DH-KB.ppt
NEW ISO-2015 DH-KB.ppt
 
ISO9001_2015_Process_Approach_Presentation.pptx
ISO9001_2015_Process_Approach_Presentation.pptxISO9001_2015_Process_Approach_Presentation.pptx
ISO9001_2015_Process_Approach_Presentation.pptx
 
ims-alerts_9001_14001_overview.ppt
ims-alerts_9001_14001_overview.pptims-alerts_9001_14001_overview.ppt
ims-alerts_9001_14001_overview.ppt
 

ISO 9001-2015 Implementation Course.pdf

  • 1. ‫القياس‬ ‫المواصفة‬ ‫بمتطلبات‬ ‫التوعية‬ ‫برنامج‬ ‫الدولية‬ ‫ية‬ ISO 9001:2015 QUALITY MANAGEMENT AWARENESS COURSE IBS : Integrated Business Solutions ISO 9001 : 2015
  • 2. Trainer Dr. Sameh Hendy Quality Management System Expert 10 – 12 – 2019 IBS : Integrated Business Solutions ISO 9001 : 2015
  • 3. WORLD OF QUALITY Copyright ©Published by Trainer Dr. Sameh Hendy
  • 4. ‫الرئيسية‬ ‫النقاط‬ Main Point • ‫الجودة‬ ‫ومراحل‬ ‫تطورها‬ Quality, Development Steps • ‫نظره‬ ‫على‬ ‫المؤسسات‬ ‫الدولية‬ ‫المعنية‬ ‫بالجودة‬ International Quality Organization Overview • ‫مفهوم‬ ‫المواصفة‬ ‫القياسية‬ Quality Standard Concept • ‫نظره‬ ‫عامه‬ ‫على‬ ‫المواصفة‬ ‫الدولية‬ ISO 9001:2015 9001:2015 Overview Copyright ©Published by Trainer Dr. Sameh Hendy
  • 5. ‫الجودة‬ & ‫تطورها‬ ‫مراحل‬ Quality & Development Steps Quality Copyright ©Published by Trainer Dr. Sameh Hendy
  • 6. ‫تطورها‬ ‫ومراحل‬ ‫الجودة‬ ‫مفهوم‬ Quality Concept & Development ‫الجودة‬ ‫تعريف‬ : Quality Identification ‫توجد‬ ‫تعريفات‬ ‫كثيره‬ ‫للجودة‬ ‫ولكن‬ ‫اكثر‬ ‫ها‬ ‫شيوعا‬ ‫التعريفات‬ ‫التالية‬ : ‫الجودة‬ : ‫هى‬ ‫مجموعة‬ ‫الصفات‬ ‫المميزة‬ ‫لمنتج‬ ‫أو‬ ‫خدمة‬ ‫معينة‬ ‫والتى‬ ‫تجعلة‬ ‫ملبيا‬ ‫للحاجات‬ ‫المعلنه‬ ‫الجودة‬ : ‫هى‬ ‫رضاء‬ ‫العميل‬ YESCustomer Satisfaction. Copyright ©Published by Trainer Dr. Sameh Hendy
  • 8. ‫الجودة‬ ‫تطور‬ ‫مراحل‬ : 2 . ‫مرحلة‬ ‫رقابة‬ ‫الجودة‬ Quality Control ‫األخطاء‬ ‫وتصحيح‬ ‫منع‬ ‫بمحاولة‬ ‫المرحلة‬ ‫هذه‬ ‫وتتميز‬ ‫تطورها‬ ‫ومراحل‬ ‫الجودة‬ ‫مفهوم‬ Quality Concept & Development Copyright ©Published by Trainer Dr. Sameh Hendy
  • 9. ‫الجودة‬ ‫تطور‬ ‫مراحل‬ : 3 . ‫مرحلة‬ ‫توكيد‬ ‫الجودة‬ Quality Assurance ‫اعتمدت‬ ‫هذه‬ ‫المرحلة‬ ‫على‬ ‫التركيز‬ ‫على‬ ‫التخطيط‬ ‫وكيفية‬ ‫إدارة‬ ‫الجودة‬ ، ‫والهدف‬ ‫منه‬ ‫وجود‬ ‫منظومة‬ ‫عمل‬ ‫تحدد‬ ‫االساليب‬ ‫لمنع‬ ‫وقوع‬ ‫االخطاء‬ ‫وتكشف‬ ‫الخطأ‬ ‫مبكرا‬ ‫وتصححه‬ ‫وتمنع‬ ‫تك‬ ‫رارة‬ ‫تطورها‬ ‫ومراحل‬ ‫الجودة‬ ‫مفهوم‬ Quality Concept & Development Copyright ©Published by Trainer Dr. Sameh Hendy
  • 10. ‫الجودة‬ ‫تطور‬ ‫مراحل‬ : 4 . ‫مرحلة‬ ‫إدارة‬ ‫الجودة‬ ‫الشاملة‬ Total Quality Management ‫القيام‬ ‫بالعمل‬ ‫الصحيح‬ ‫من‬ ‫اول‬ ‫مره‬ ‫مع‬ ‫االعتماد‬ ‫على‬ ‫تقييم‬ ‫المستهلك‬ ‫فى‬ ‫قياس‬ ‫مدى‬ ‫تح‬ ‫سن‬ ‫االداء‬ ‫تطورها‬ ‫ومراحل‬ ‫الجودة‬ ‫مفهوم‬ Quality Concept & Development Copyright ©Published by Trainer Dr. Sameh Hendy
  • 11. ‫الشاملة‬ ‫الجودة‬ ‫إدارة‬ ‫مبادئ‬ 1 . ‫المبدأ‬ ‫األول‬ : ‫التركيز‬ ‫على‬ ‫العميل‬ 2 . ‫المبدأ‬ ‫الثانى‬ : ‫القيادة‬ 3 . ‫المبدأ‬ ‫الثالث‬ : ‫نظرية‬ ‫المشاركة‬ ‫الكاملة‬ 4 . ‫المبدأ‬ ‫الرابع‬ : ‫أسلوب‬ ‫اإلدارة‬ ‫بالعمليات‬ 5 . ‫المبدأ‬ ‫الخامس‬ : ‫استخدام‬ ‫أسلوب‬ ‫المنظومة‬ ‫المتكاملة‬ 6 . ‫المبدأ‬ ‫السادس‬ : ‫التطوير‬ ‫المستمر‬ 7 . ‫المبدأ‬ ‫السابع‬ : ‫اتخاذ‬ ‫القرارات‬ ‫بناء‬ ‫على‬ ‫الحقائق‬ 8 . ‫المبدأ‬ ‫الثامن‬ : ‫العالقة‬ ‫مع‬ ‫الموردين‬ ‫تطورها‬ ‫ومراحل‬ ‫الجودة‬ ‫مفهوم‬ Quality Concept & Development Copyright ©Published by Trainer Dr. Sameh Hendy
  • 12. 4. Process Approach Quality Principles ‫الشاملة‬ ‫الجودة‬ ‫إدارة‬ ‫مبادئ‬ TQM Principles Are you ready for the changes? Copyright ©Published by Trainer Dr. Sameh Hendy
  • 13. ‫بالجو‬ ‫المعنية‬ ‫الدولية‬ ‫المؤسسات‬ ‫دة‬ Quality Organization
  • 14. ‫للت‬ ‫الدولية‬ ‫المنظمة‬ ‫القياسى‬ ‫وحيد‬ ( ‫األيزو‬ ‫منظمة‬ ) International Organization for Standardization ( ISO ) ‫كلمة‬ ( ISO ) ‫مشتقة‬ ‫من‬ ‫الكلمة‬ ‫اليونانية‬ ( ISOS ) ‫بمعنى‬ ‫التساوى‬ ‫وفى‬ ‫مجال‬ ‫المواصفات‬ ‫القياسية‬ ‫تعنى‬ ‫تساوى‬ ‫الشئ‬ ‫بالمقارنة‬ ‫مع‬ ‫المواصفة‬ . ‫تم‬ ‫إنشاء‬ ‫المنظمة‬ ‫عام‬ 1947 ‫يقع‬ ‫مقرها‬ ‫في‬ ‫جنيف‬ ‫بسويسرا‬ ‫وكان‬ ‫عد‬ ‫د‬ ‫االعضاء‬ ‫وقتها‬ 25 ‫عضوا‬ ‫ويمثل‬ ‫منظمة‬ ‫االيزو‬ ‫حاليا‬ ‫ممثلين‬ ‫عن‬ ‫األتحاد‬ ‫الدولى‬ ‫الذى‬ ‫يضم‬ ‫الجهات‬ ‫القومية‬ ‫المسؤلة‬ ‫عن‬ ‫المواصفات‬ ‫القياسية‬ ‫فى‬ ‫الدول‬ ‫األعضاء‬ ‫والتى‬ ‫يبلغ‬ ‫عددها‬ 156 ‫عضوا‬ ❖ ‫االيزو‬ ‫منظمة‬ ‫أهداف‬ ISO Objectives : • ‫المرتبط‬ ‫واألنشطة‬ ‫القياسية‬ ‫المواصفات‬ ‫تطوير‬ ‫تشجيع‬ ‫بها‬ ‫ة‬ . • ‫لذ‬ ، ‫الدولى‬ ‫المستوى‬ ‫على‬ ‫والخدمات‬ ‫السلع‬ ‫تبادل‬ ‫تسهيل‬ ‫هى‬ ‫لك‬ ‫العالمية‬ ‫التجارة‬ ‫منظمة‬ ‫لدى‬ ‫كبيره‬ ‫أهمية‬ ‫تمثل‬ ( WTO ) • ‫المست‬ ‫على‬ ‫واإلقتصادى‬ ‫والتقنى‬ ‫العلمى‬ ‫التعاون‬ ‫تطوير‬ ‫الدولى‬ ‫وى‬ . ‫بالجودة‬ ‫المعنيه‬ ‫الدولية‬ ‫المؤسسات‬ Quality Organization Copyright ©Published by Trainer Dr. Sameh Hendy
  • 15. ‫للت‬ ‫الدولية‬ ‫المنظمة‬ ‫القياسى‬ ‫وحيد‬ ( ‫األيزو‬ ‫منظمة‬ ) International Organization for Standardization ( ISO ) ❖ ‫األيزو‬ ‫منظمة‬ ISO Characteristics : • ‫حكومية‬ ‫غير‬ Non-governmental • ‫الديمقراطية‬ Democratic • ‫التطوعية‬ Voluntary • ‫السوق‬ ‫توجه‬ Market-driven • ‫مركزية‬ ‫غير‬ ‫إدارة‬ Decentralized management ‫بالجودة‬ ‫المعنيه‬ ‫الدولية‬ ‫المؤسسات‬ Quality Organization Copyright ©Published by Trainer Dr. Sameh Hendy
  • 16. ‫القياسية‬ ‫المواصفات‬ International Standards ❖ ‫القياسية‬ ‫المواصفة‬ ‫تعريف‬ : ‫ف‬ّ‫يعر‬ ‫دليل‬ ‫األيزو‬ ‫واللجنة‬ ‫الكهروتقنية‬ ‫الدولية‬ IEC/ ISO ‫رقم‬ 2 ‫لعام‬ 1996 ‫المواصفة‬ ‫القياسية‬ ‫بأنها‬ ‫وثيقة‬ ‫أعدت‬ ‫على‬ ‫أساس‬ ‫من‬ ،‫االتفاق‬ ‫تم‬ ‫اعتمادها‬ ‫بواسطة‬ ‫منظمة‬ ‫معترف‬ ‫بها‬ ‫م‬ّ‫د‬‫لتـق‬ ‫قـواعد‬ ‫وإرشادات‬ ‫أو‬ ‫خواص‬ ‫متعلق‬ ‫ة‬ ‫بأنشطة‬ ‫أوبنتائجها‬ ‫بهدف‬ ‫تحقيق‬ ‫الدرجة‬ ‫المثلى‬ ‫للنظام‬ ‫في‬ ‫إطار‬ ‫ـن‬ّ‫ي‬‫مع‬ . ❖ ‫القياسية‬ ‫المواصفات‬ ‫أنواع‬ : 1 . ‫المواصفات‬ ‫القياسية‬ ‫األساسية‬ ‫والمتعلقة‬ ‫بالمصطلحات‬ ‫والمترولوجيا‬ ‫واالتفاقات‬ ‫والعالمات‬ ‫والرموز‬ .. .... ‫الخ‬ 2 . ‫المواصفات‬ ‫القياسية‬ ‫المرتبطة‬ ‫بطرق‬ ‫االختبار‬ ‫والتحليل‬ ‫وقياس‬ ‫الخواص‬ . 3 . ‫المواصفات‬ ‫القياسية‬ ‫التي‬ ‫تحدد‬ ‫خواص‬ ‫المنتج‬ ( ‫مواصفات‬ ‫المنتج‬ ) ‫أو‬ ‫المواصفات‬ ‫الخاصة‬ ‫بالخدمات‬ ( ‫مواصفات‬ ‫الخدمات‬ ) ‫وكذلك‬ ‫التي‬ ‫تحدد‬ ‫حدود‬ ‫األداء‬ ‫المطلوبة‬ ( ‫القابلية‬ ‫لالستخدام‬ ، ‫أوجه‬ ‫االتصال‬ ‫بين‬ ‫المن‬ ‫تجات‬ ‫والتبادلية‬ ، ‫الصحة‬ ، ‫السالمة‬ ، ‫المحافظة‬ ‫على‬ ،‫البيئة‬ ‫العقد‬ ،‫النموذجي‬ ‫الوثائق‬ ‫المصاحبة‬ ‫للمنتجات‬ ‫أ‬ ‫و‬ ‫الخدمات‬ ‫و‬ ...... ‫الخ‬ ) 4 . ‫مواصفات‬ ‫التنظيم‬ ‫المتعلقة‬ ‫بوصف‬ ‫مختلف‬ ‫وظائف‬ ‫المؤسسات‬ ‫والعالقات‬ ‫المتبادلة‬ ‫بينها‬ ‫وكذلك‬ ‫أشكا‬ ‫ل‬ ‫النشاط‬ ( ‫إدارة‬ ‫الجودة‬ ، ‫الصيانة‬ ، ‫تحليل‬ ‫القيمة‬ ، ‫العمليات‬ ‫الحركية‬ ، ‫إدارة‬ ‫المشاريع‬ ‫أو‬ ‫األنظمة‬ ، ‫إدارة‬ ‫اإلنتاج‬ ، ... ...... ‫الخ‬ ‫بالجودة‬ ‫المعنيه‬ ‫الدولية‬ ‫المؤسسات‬ Quality Organization Copyright ©Published by Trainer Dr. Sameh Hendy
  • 17. ‫بالجودة‬ ‫المعنيه‬ ‫الدولية‬ ‫المؤسسات‬ Quality Organization ‫واألفراد‬ ‫للمؤسسات‬ ‫الدولية‬ ‫االعتماد‬ ‫جهات‬ International Accreditation bodies for Organizations and Persons ❖ ‫منظمة‬ ‫األيزو‬ ISO : ‫منظمة‬ ‫دولية‬ ‫غير‬ ‫حكومية‬ ‫وظيفتها‬ ‫اصدار‬ ‫ومراجعة‬ ‫وتطوير‬ ‫المواصفات‬ ‫القياسية‬ ‫وال‬ ‫ت‬ ‫قوم‬ ‫بمنح‬ ‫شهادات‬ ‫األيزو‬ ❖ ‫جهات‬ ‫األعتماد‬ ‫الدولية‬ International Accreditation bodies : ‫هى‬ ‫مؤسسات‬ ‫دولية‬ ‫تقوم‬ ‫بأعتماد‬ ‫الشركات‬ ‫المانحة‬ ‫لشهادات‬ ‫االيزو‬ Certification bodies ‫وفق‬ ‫معايير‬ ‫معينة‬ . ❖ ‫الجهات‬ ‫المانحة‬ Certification bodies : ‫هى‬ ‫الجهات‬ ‫المانحة‬ ‫لشهادات‬ ‫االيزو‬ ‫للشركات‬ ‫الراغبة‬ ‫فى‬ ‫الحصول‬ ‫على‬ ‫الشهادة‬ ‫بعد‬ ‫تطب‬ ‫يقها‬ ‫لبنود‬ ‫مواصفة‬ ‫قياسية‬ ‫معينة‬ ‫وهذه‬ ‫الجهات‬ ‫ال‬ ‫يمكن‬ ‫ان‬ ‫تمنح‬ ‫شهادات‬ ‫األيزو‬ ‫اال‬ ‫بعد‬ ‫أعتما‬ ‫دها‬ ‫مسبقا‬ ‫من‬ ‫احدى‬ ‫جهات‬ ‫االعتماد‬ ‫الدولية‬ Accreditation bodies Copyright ©Published by Trainer Dr. Sameh Hendy
  • 18. ‫بالجودة‬ ‫المعنيه‬ ‫الدولية‬ ‫المؤسسات‬ Quality Organization ‫واألفراد‬ ‫للمؤسسات‬ ‫الدولية‬ ‫االعتماد‬ ‫جهات‬ International Accreditation bodies for Organizations and Persons ❖ ‫المنتدى‬ ‫الدولى‬ ‫لألعتماد‬ International Accreditation Forum – IAF : ‫هى‬ ‫الملتقى‬ ‫العالمى‬ ‫التى‬ ‫تجمع‬ ‫تحت‬ ‫مظلتها‬ ‫جهات‬ ‫االعتماد‬ ‫الدولية‬ Accreditation bodies ‫مقرها‬ ‫كندا‬ ‫أنشأ‬ ‫عام‬ 1993 ❖ ‫المنظمة‬ ‫الدولية‬ ‫العتماد‬ ‫المعامل‬ International Laboratory Accreditation Cooperation– ILAC : ‫هى‬ ‫عبارة‬ ‫عن‬ ‫تنظيم‬ ‫عالمى‬ ‫تجمع‬ ‫تحت‬ ‫مظلتها‬ ‫جهات‬ ‫اعتماد‬ ‫المختبرات‬ ‫وجه‬ ‫ات‬ ‫التفتيش‬ ‫مقرها‬ ،‫استراليا‬ ‫وكانت‬ ‫أول‬ ‫بداية‬ ‫لها‬ ‫عام‬ 1977 ‫ويوجد‬ ‫بينها‬ ‫وبين‬ IAF ‫تعاون‬ ‫وثيق‬ ‫مبنى‬ ‫على‬ ‫تبادل‬ ‫الخبرات‬ ‫والتطوير‬ ‫المستمر‬ . 1993 Copyright ©Published by Trainer Dr. Sameh Hendy
  • 19. ‫بالجودة‬ ‫المعنيه‬ ‫الدولية‬ ‫المؤسسات‬ Quality Organization ❖ ‫المجلس‬ ‫الوطنى‬ ‫لالعتماد‬ The Egyptian Accreditation Council, EGAC ‫جهاز‬ ‫مستقل‬ ‫أنشئ‬ ‫بقرار‬ ‫جمهورى‬ ‫رقم‬ 312 ‫لعام‬ 1996 ‫ليكون‬ ‫الجهاز‬ ‫الوطنى‬ ‫المئسول‬ ‫عن‬ ‫انشطة‬ ‫االعتماد‬ ، ‫حاصل‬ ‫على‬ ‫العضوية‬ ‫الكاملة‬ ‫لكل‬ ‫من‬ IAF , ILAC ، ‫وفى‬ ‫عام‬ 2006 ‫صدر‬ ‫القرار‬ ‫الجمهورى‬ ‫رقم‬ 248 ‫بان‬ ‫يكون‬ ‫المجلس‬ ‫الوطنى‬ ‫لالعتماد‬ ‫هو‬ ‫الجهة‬ ‫الوحيدة‬ ‫المختصة‬ ‫بتقييم‬ ‫وأعتماد‬ ‫جهات‬ ‫تقييم‬ ‫المطابقة‬ ‫ومنح‬ ‫الشهادات‬ ‫للمنت‬ ‫جات‬ ‫والنظم‬ ‫واالفراد‬ ‫وكذلك‬ ‫جهات‬ ‫التفتيش‬ ‫ومعامل‬ ‫األختبار‬ ‫والقياس‬ ‫والمعايرة‬ . ❖ The International Register of Certificated Auditors (IRCA) ‫مؤسسة‬ ‫دولية‬ ‫مسؤلة‬ ‫عن‬ ‫اعتماد‬ ‫االشخاص‬ ‫للعمل‬ ‫كمراجعين‬ ‫لنظم‬ ‫االيزو‬ ‫وهذه‬ ‫المؤس‬ ‫سة‬ ‫مقرها‬ ‫انجلترا‬ ‫وهى‬ ‫اكثر‬ ‫المؤسسات‬ ‫شيوعا‬ ‫على‬ ‫مستوى‬ ‫العالم‬ ‫فى‬ ‫أعتماد‬ ‫المراج‬ ‫عين‬ ‫والمؤسسات‬ ‫التى‬ ‫تقدم‬ ‫خدمة‬ ‫التدريب‬ ‫فى‬ ‫مجال‬ ‫األيزو‬ . ❖ (RAB-QSA) ‫مؤسسة‬ ‫دولية‬ ‫مسؤلة‬ ‫عن‬ ‫اعتماد‬ ‫االشخاص‬ ‫للعمل‬ ‫كمراجعين‬ ‫لنظم‬ ‫االيزو‬ ‫وهذه‬ ‫المؤس‬ ‫سة‬ ‫مقرها‬ ‫الواليات‬ ‫المتحدة‬ ‫ولها‬ ‫مقران‬ ‫بأستراليا‬ ‫وكوريا‬ ‫الجنوبية‬ ‫واألفراد‬ ‫للمؤسسات‬ ‫الدولية‬ ‫االعتماد‬ ‫جهات‬ International Accreditation bodies for Organizations and Persons Copyright ©Published by Trainer Dr. Sameh Hendy
  • 20. ‫الدولية‬ ‫المؤسسات‬ ‫المعنيه‬ ‫بالجودة‬ Quality Organization ‫للـ‬ ‫التنظيمى‬ ‫للهيكل‬ ‫مخطط‬ International Accreditation Forum – IAF . Copyright ©Published by Trainer Dr. Sameh Hendy
  • 21. ‫بالجودة‬ ‫المعنيه‬ ‫الدولية‬ ‫المؤسسات‬ Quality Organization ‫للـ‬ ‫التنظيمى‬ ‫للهيكل‬ ‫مخطط‬ International Laboratory Accreditation Cooperation– ILAC .
  • 22. ‫الدولية‬ ‫المؤسسات‬ ‫المعنيه‬ ‫بالجودة‬ Quality Organization ‫الت‬ ‫خدمة‬ ‫تقدم‬ ‫التى‬ ‫والمؤسسات‬ ‫األشخاص‬ ‫بأعتماد‬ ‫تقوم‬ ‫التى‬ ‫الدولية‬ ‫للمؤسسات‬ ‫مخطط‬ ‫دريب‬ . Copyright ©Published by Trainer Dr. Sameh Hendy
  • 23. ‫مستوى‬ ‫على‬ ‫تداوال‬ ‫القياسية‬ ‫المواصفات‬ ‫أشهر‬ ‫العالم‬ ISO 9000 ISO 14000 ISO 45001 ISO 27001 ISO 26000 ISO 50001 ISO 22000 ISO 13485 ISO 17025 ‫بالجودة‬ ‫المعنيه‬ ‫الدولية‬ ‫المؤسسات‬ Quality Organization Copyright ©Published by Trainer Dr. Sameh Hendy
  • 24. ‫بالجودة‬ ‫المعنيه‬ ‫الدولية‬ ‫المؤسسات‬ Quality Organization ‫االيزو‬ ‫شهادة‬ ‫على‬ ‫الحصول‬ ‫مراحل‬ 1 • ‫الفجوة‬ ‫تحليل‬ ‫مرحلة‬ 2 • ‫الالزمه‬ ‫المراجعات‬ ‫وعمل‬ ‫النظام‬ ‫إنشاء‬ 3 • ‫للمراجعة‬ ‫موعد‬ ‫وتحديد‬ ‫المانحة‬ ‫الشركات‬ ‫بإحدى‬ ‫األتصال‬ 4 • ‫الشهادة‬ ‫على‬ ‫بالحصول‬ ‫المانحة‬ ‫الشركة‬ ‫توصية‬ 5 • ‫الخاصة‬ ‫االعتماد‬ ‫جهة‬ ‫قبل‬ ‫من‬ ‫دوليا‬ ‫الشهادة‬ ‫اعتماد‬ 6 • ‫الشهادة‬ ‫مدة‬ 3 ‫المان‬ ‫الشركة‬ ‫قبل‬ ‫من‬ ‫مراجعة‬ ‫سنه‬ ‫كل‬ ‫يتخللها‬ ‫سنوات‬ ‫حة‬ Copyright ©Published by Trainer Dr. Sameh Hendy
  • 26. ‫؟‬ ‫الجودة‬ ‫إدارة‬ ‫نظام‬ ‫هو‬ ‫ما‬ • ‫نظام‬ ‫إدارة‬ ‫الجودة‬ : ‫هو‬ ‫نظام‬ ‫يساعد‬ ‫المؤسسات‬ ‫على‬ ‫تحديد‬ ‫وإدارة‬ ‫ومراقبة‬ ‫العمليات‬ ‫الخاصه‬ ‫بها‬ ‫بطريقة‬ ‫شامله‬ ‫تض‬ ‫من‬ ‫تقديم‬ ‫منتج‬ / ‫خدمة‬ ‫ترضى‬ ‫عمالئها‬ . • ‫نظام‬ ‫إدارة‬ ‫الجودة‬ : ‫هو‬ ‫نظم‬ ‫يمكن‬ ‫ت‬ ‫طبيقه‬ ‫على‬ ‫جميع‬ ‫المؤسسات‬ ‫بمختلف‬ ‫أحجامها‬ ‫وأنشطتها‬ • ‫نظام‬ ‫إدارة‬ ‫الجودة‬ : ‫ال‬ ‫يقف‬ ‫عند‬ ‫حدود‬ ‫معينة‬ ‫للتطوير‬ ‫ولكنه‬ ‫يشجع‬ ‫المؤسسات‬ ‫على‬ ‫اإلبتكار‬ . Quality Management System ‫الجودة‬ ‫إدارة‬ ‫نظام‬ Copyright ©Published by Trainer Dr. Sameh Hendy
  • 27. History & revisions: ISO 9000:2000, 2008, and 2015 • ‫بدأت‬ ‫أول‬ ‫إصدارات‬ ISO 9001 ‫من‬ ‫قبل‬ ‫منظمة‬ ‫االيزو‬ ‫عام‬ 1987 • ‫حدث‬ ‫تطور‬ ‫وتعديل‬ ‫لها‬ ‫عام‬ 2000 • ‫حدث‬ ‫تطور‬ ‫لها‬ ‫مره‬ ‫أخرى‬ ‫عام‬ 2008 ‫وأستمرت‬ ‫حتى‬ ‫عام‬ 2015 • ‫خرج‬ ‫األصدار‬ ‫الحالى‬ ‫الى‬ ‫النور‬ ‫فى‬ ‫سبتمبر‬ 2015 ‫لمواصفة‬ ‫التاريخى‬ ‫التطور‬ ISO 9001 Copyright ©Published by Trainer Dr. Sameh Hendy
  • 28. Standard Development International Standard ISO 9001:2015 Copyright ©Published by Trainer Dr. Sameh Hendy
  • 29. ISO 9001 : 2008 ISO 9001 : 2008 1 - ‫المجال‬ 1 - ‫المجال‬ 2 - ‫المراجع‬ 2 - ‫المراجع‬ 3 - ‫والمصطلحات‬ ‫التعريفات‬ 3 - ‫والمصطلحات‬ ‫التعريفات‬ 4 - ‫الجودة‬ ‫إدارة‬ ‫نظام‬ 4 - ‫الجودة‬ ‫إدارة‬ ‫نظام‬ 5 - ‫اإلدارة‬ ‫مسؤليات‬ 5 - ‫اإلدارة‬ ‫مسؤليات‬ 6 - ‫الموارد‬ ‫إدارة‬ 6 - ‫الموارد‬ ‫إدارة‬ 7 - ‫المنتج‬ ‫تحقيق‬ / ‫الخدمة‬ 7 - ‫المنتج‬ ‫تحقيق‬ / ‫الخدمة‬ 8 - ‫والتحسين‬ ‫والتحليل‬ ‫القياس‬ 8 - ‫والتحسين‬ ‫والتحليل‬ ‫القياس‬ ISO 9001 : 2015 ISO 9001 : 2015 1 - ‫المجال‬ 1 - ‫المجال‬ 2 - ‫المراجع‬ 2 - ‫المراجع‬ 3 - ‫والمصطلحات‬ ‫التعريفات‬ 3 - ‫والمصطلحات‬ ‫التعريفات‬ 4 - ‫سياق‬ / ‫المنظمة‬ ‫إطار‬ 4 - ‫سياق‬ / ‫المنظمة‬ ‫إطار‬ 5 - ‫القيادة‬ 5 - ‫القيادة‬ 6 - ‫التخطيط‬ 6 - ‫التخطيط‬ 7 - ‫الدعم‬ 7 - ‫الدعم‬ 8 - ‫التشغيل‬ 8 - ‫التشغيل‬ 9 - ‫االداء‬ ‫تقييم‬ 9 - ‫االداء‬ ‫تقييم‬ 10 - ‫التحسين‬ 10 - ‫التحسين‬ Comparison Between ISO 9001:2015 and ISO 9001:2008 Copyright ©Published by Trainer Dr. Sameh Hendy
  • 30. 10 Clauses: 1. Scope 2. Normative references 3. Terms and definitions 4. Context of the organization 5. Leadership 6. Planning 7. Support 8. Operation 9. Performance evaluation 10. Improvement ISO 9001 : 2015 Clauses Copyright ©Published by Trainer Dr. Sameh Hendy
  • 32. ‫التوثيق‬ ‫أنواع‬ ISO 9001 : 2015 Clauses ‫الجودة‬ ‫سياسة‬ Quality Policy ......WorkSystemSafety Pack 9001 ‫سياسة‬ ‫الغذاء‬ ‫سالمة‬ ‫الجودة‬ . docx ‫الجودة‬ ‫أهداف‬ Quality Objectives ‫اإلجراءات‬ Procedures ‫النماذج‬ Records ‫التعليمات‬ Instructions Copyright ©Published by Trainer Dr. Sameh Hendy
  • 33. ‫النظام‬ ‫بنية‬ & System Construction ISO 9001 : 2015 Clauses Copyright ©Published by Trainer Dr. Sameh Hendy
  • 34. ‫والسجالت‬ ‫الوثائق‬ ‫فى‬ ‫التحكم‬ 1.1 ‫يتم‬ ‫انشاء‬ ‫آلية‬ ‫للتحكم‬ ‫فى‬ ‫وثائق‬ ‫وسجالت‬ ‫الشركة‬ 1.2 ‫يتم‬ ‫وضع‬ ‫نظام‬ ‫كودى‬ ‫لتمييز‬ ‫جميع‬ ‫الوثائق‬ Document and Record Control 1.3 ‫يتم‬ ‫وضع‬ ‫نظام‬ ‫إلصدار‬ ‫أو‬ ‫تعديل‬ ‫أو‬ ‫الغاء‬ ‫الوثائق‬ ‫او‬ ‫السج‬ ‫الت‬ Copyright ©Published by Trainer Dr. Sameh Hendy
  • 35. Document and Record Control • ‫يتم‬ ‫انشاء‬ ‫اجراء‬ ‫موثق‬ ‫لكل‬ ‫معيار‬ ‫موضح‬ ‫ف‬ ‫ية‬ ‫المتطلبات‬ ‫وآليات‬ ‫تنفيذها‬ • ‫يتم‬ ‫تدعيم‬ ‫اإلجراءات‬ ‫بالنماذج‬ ‫الموثقه‬ ‫المطلوبه‬ ‫للتنفيذ‬ 1.1 ‫إنشاء‬ ‫اجراءات‬ ‫عمل‬ ‫وسجالت‬ ‫الشركة‬ Copyright ©Published by Trainer Dr. Sameh Hendy
  • 36. Document and Record Control QP - 01 Issue / Revision: 01/00 Issue Date: 01/12/2018 ‫يتكون‬ ‫النظام‬ ‫الكودى‬ ‫لإلجراءات‬ ‫من‬ ‫النظام‬ ‫التالى‬ : QP : ‫اختصار‬ ‫لـ‬ Quality Procedure 01 : ‫يمثل‬ ‫رقم‬ ‫اإلجراء‬ ‫بالنظام‬ Issue Date : ‫يمثل‬ ‫تاريخ‬ ‫إصدار‬ ‫اإلجراء‬ Issue / Revision : ‫يمثل‬ ‫تاريخ‬ ‫إصدار‬ ‫اإلجراء‬ 1.2 ‫وضع‬ ‫نظام‬ ‫كودى‬ ‫لتمييز‬ ‫جميع‬ ‫الوثائق‬ ‫ا‬‫ال‬‫أو‬ : ‫لإلجراءات‬ ‫الكودى‬ ‫النظام‬ Copyright ©Published by Trainer Dr. Sameh Hendy
  • 37. Document and Record Control QF - 01 - 01 Issue / Revision: 01/00 Issue Date: 01/12/2018 QF : ‫اختصار‬ ‫لـ‬ Quality Form 01-01 : ‫يمثل‬ ‫رقم‬ ‫النموذج‬ ‫ورقم‬ ‫االجراء‬ ‫التابع‬ ‫ل‬ ‫ه‬ Issue Date : ‫يمثل‬ ‫تاريخ‬ ‫إصدار‬ ‫اإلجراء‬ Issue / Revision : ‫يمثل‬ ‫تاريخ‬ ‫إصدار‬ ‫اإلجراء‬ 1.2 ‫وضع‬ ‫نظام‬ ‫كودى‬ ‫لتمييز‬ ‫جميع‬ ‫الوثائق‬ ‫ا‬‫ال‬‫أو‬ : ‫للنماذج‬ ‫الكودى‬ ‫النظام‬ ‫يتكون‬ ‫النظام‬ ‫الكودى‬ ‫للنماذج‬ ‫من‬ ‫النظام‬ ‫التالى‬ : Copyright ©Published by Trainer Dr. Sameh Hendy
  • 38. Document and Record Control • ‫تم‬ ‫وضع‬ ‫نظام‬ ‫ال‬ ‫يسمح‬ ‫بحدوث‬ ‫خلل‬ ‫بعملية‬ ‫التوثيق‬ ‫مع‬ ‫وضع‬ ‫آلية‬ ‫موث‬ ‫قة‬ ‫فى‬ ‫حالة‬ ‫الرغبة‬ ‫فى‬ ‫اجراء‬ ‫أى‬ ‫من‬ ‫عمليات‬ ‫االصدار‬ ‫او‬ ‫التعديل‬ ‫او‬ ‫اإللغ‬ ‫اء‬ ‫فى‬ ‫أى‬ ‫من‬ ‫وثائق‬ ‫النظام‬ 1.3 ‫وضع‬ ‫نظام‬ ‫إلصدار‬ ‫أو‬ ‫تعديل‬ ‫أو‬ ‫الغاء‬ ‫الوثائق‬ ‫او‬ ‫السجالت‬ • ‫ال‬ ‫يسمح‬ ‫بإجراء‬ ‫اى‬ ‫تعديالت‬ ‫فى‬ ‫أى‬ ‫من‬ ‫الوثائق‬ ‫اال‬ ‫بعد‬ ‫موافقة‬ ‫رئيس‬ ‫الوحده‬ ‫ونائب‬ ‫ريس‬ ‫الوحده‬ ‫وأعتماد‬ ‫الوثيقة‬ ‫المعدلة‬ Copyright ©Published by Trainer Dr. Sameh Hendy
  • 39. 2 - ‫الداخلية‬ ‫المراجعة‬ Internal Audit 2.1 ‫تعريف‬ ‫المراجعة‬ Audit Definition : ISO 9001 : 2015 Clauses ‫عملية‬ ‫نظامية‬ , ‫مستقلة‬ ‫و‬ ‫موثقة‬ ‫للحصو‬ ‫ل‬ ‫علي‬ ‫دليل‬ ‫المراجعة‬ ‫وتقييمه‬ ‫بموضوعية‬ ‫لتحديد‬ ‫الي‬ ‫اي‬ ‫مدي‬ ‫تم‬ ‫تحقيق‬ ‫المعايير‬ ‫المتفق‬ ‫عليها‬ Copyright ©Published by Trainer Dr. Sameh Hendy
  • 40. ‫المراجعات‬ ‫أنواع‬ Type of Audit 1 - ‫مراجعات‬ ‫الطرف‬ ‫األول‬ ( ‫المراجعات‬ ‫الداخلية‬ ) First Party Audit ( Internal Audit ) ISO 9001 : 2015 Clauses 2 - ‫مراجعات‬ ‫الطرف‬ ‫الثاني‬ ( ‫المراجعات‬ ‫الخارجية‬ ) Second Party Audit ( Internal Audit ) 3 - ‫مراجعات‬ ‫الطرف‬ ‫الثالث‬ Third Party Audit ( Internal Audit ) Copyright ©Published by Trainer Dr. Sameh Hendy
  • 41. 2 - ‫الداخلية‬ ‫المراجعة‬ Internal Audit 2.1 ‫وضع‬ ‫نظام‬ ‫لتقييم‬ ‫أداء‬ ‫نظام‬ ‫إدارة‬ ‫الجودة‬ ISO 9001 : 2015 Clauses ‫الداخلية‬ ‫المراجعة‬ ‫أهداف‬ : 1 - ‫فاعلية‬ ‫درجة‬ ‫تقيس‬ ‫ال‬ ‫نظام‬ . 2 - ‫ددودة‬‫د‬‫الج‬ ‫ددم‬‫د‬‫ونظ‬ ‫ددات‬‫د‬‫سياس‬ ‫ددع‬‫د‬‫م‬ ‫ددابق‬‫د‬‫التط‬ ‫ددد‬‫د‬‫تؤك‬ ‫العمل‬ ‫وإجراءات‬ . 3 - ‫فدي‬ ‫الضدعف‬ ‫نقاط‬ ‫تعرف‬ ‫النظدام‬ ‫يم‬ ‫والتدي‬ ‫كدن‬ ‫أزمات‬ ‫تسبب‬ ‫أن‬ . 4 - ‫دددل‬‫د‬‫عم‬ ‫دددي‬‫د‬‫ف‬ ‫ددداهم‬‫د‬‫تس‬ ‫دددي‬‫د‬‫الت‬ ‫دددات‬‫د‬‫المعلوم‬ ‫دددوفر‬‫د‬‫ت‬ ‫فدددي‬ ‫والتحسدددين‬ ‫الرئيسدددية‬ ‫التغييدددرات‬ ‫ن‬ ‫ظدددام‬ ‫الجودة‬ . 5 - ‫العمالء‬ ‫شكاوى‬ ‫تقلل‬ . 6 - ‫عنهدا‬ ‫يندتج‬ ‫التدي‬ ‫العمليدات‬ ‫منع‬ ‫أو‬ ‫تقليل‬ ‫عددم‬ ‫او‬ ‫تشددددغيل‬ ‫إعددددادة‬ ‫أو‬ ‫للمواصددددفات‬ ‫مطابقددددة‬ ‫رواكد‬ . Copyright ©Published by Trainer Dr. Sameh Hendy
  • 42. 3 - ‫المطابقة‬ ‫عدم‬ ‫حاالت‬ ‫فى‬ ‫التحكم‬ ‫تعريف‬ ‫عدم‬ ‫التطابق‬ ( ‫هو‬ ‫عدم‬ ‫الوفاء‬ ‫بالمتطلبات‬ ) ‫مصدر‬ ‫حاالت‬ ‫عدم‬ ‫المطابقة‬ ❑ ‫مراجعة‬ ‫على‬ ‫النظام‬ ❑ ‫خدمة‬ ‫غير‬ ‫متطابقة‬ ❑ ‫عملية‬ ‫غير‬ ‫مطابقة‬ ❑ ‫شكاوى‬ ‫عمالء‬ ISO 9001 : 2015 Clauses Copyright ©Published by Trainer Dr. Sameh Hendy
  • 43. 4 - ‫التصحيحية‬ ‫واإلجراءات‬ ‫التصحيح‬ ‫عمليات‬ Correction & Corrective Action ‫التصحيح‬ Correction ‫التصحيحى‬ ‫األجراء‬ Corrective Action ISO 9001 : 2015 Clauses X Copyright ©Published by Trainer Dr. Sameh Hendy
  • 44. 5 - ‫اإلدارة‬ ‫مراجعة‬ Management Review ISO 9001 : 2015 Clauses ‫أ‬ - ‫والثالث‬ ‫الثانى‬ ‫الطرف‬ ‫ومراجعات‬ ‫السابقة‬ ‫المراجعات‬ ‫نتائج‬ ‫ب‬ - ‫فرى‬ ‫التغيررات‬ Internal & External Issues ‫بنظرام‬ ‫الصرلة‬ ‫ذات‬ ‫ج‬ ‫رودة‬‫ر‬‫الج‬ ‫إدارة‬ – ‫رى‬‫ر‬‫ف‬ ‫را‬‫ر‬‫بم‬ ‫رام‬‫ر‬‫النظ‬ ‫رة‬‫ر‬‫وفاعلي‬ ‫رودة‬‫ر‬‫الج‬ ‫ادارة‬ ‫رام‬‫ر‬‫نظ‬ ‫اداء‬ ‫ذلك‬ : • ‫االتصاالت‬ & ‫والشكاوى‬ ‫العمالء‬ ‫رضاء‬ • ‫تحقيقها‬ ‫ومدى‬ ‫الجودة‬ ‫وأهداف‬ ‫سياسة‬ . • ‫المنتجات‬ ‫ومطابقة‬ ‫العمليات‬ ‫اداء‬ . • ‫التصحيحية‬ ‫واالجراءات‬ ‫المطابقة‬ ‫عدم‬ ‫حاالت‬ . • ‫والرصد‬ ‫الرقابة‬ ‫عملية‬ . • ‫الخارجين‬ ‫الموردين‬ ‫اداء‬ ‫د‬ - ‫الموارد‬ ‫كفاية‬ ‫مدى‬ ‫هـ‬ - ‫المخاطر‬ ‫فى‬ ‫التحكم‬ ‫فى‬ ‫المتخذه‬ ‫اإلجراءات‬ ‫فاعلية‬ ‫و‬ - ‫التحسين‬ ‫فرص‬ Copyright ©Published by Trainer Dr. Sameh Hendy
  • 46. ‫إطار‬ / ‫المنظمة‬ ‫سياق‬ Context of Organization ‫بند‬ 4 - 6 Clauses No. 4,6
  • 47. Risk Management Based on ISO 31000 1 - ‫المؤسسة‬ ‫إطار‬ ‫تحديد‬ Company Context Copyright ©Published by Trainer Dr. Sameh Hendy
  • 48. 1 - ‫مفهوم‬ / ‫المؤسسة‬ ‫إطار‬ Context of the organization Context of Organization Copyright ©Published by Trainer Dr. Sameh Hendy
  • 49. 1 - ‫مفهوم‬ / ‫المؤسسة‬ ‫إطار‬ Context of the organization Context of Organization Copyright ©Published by Trainer Dr. Sameh Hendy
  • 50. 1 - 1 ‫للمؤسسة‬ ‫الداخلى‬ ‫السياق‬ Internal Issues ‫السياق‬ ‫الداخلى‬ ‫كفائة‬ ‫العاملين‬ ‫األداء‬ ‫ثقافة‬ ‫العاملين‬ ‫البنية‬ ‫التحتية‬ ‫كفاية‬ ‫الموارد‬ Context of Organization Copyright ©Published by Trainer Dr. Sameh Hendy
  • 53. ‫القضايا‬ ‫تحديد‬ ( ‫والخارجية‬ ‫الداخلية‬ ‫القضايا‬ ) ‫والمخاطر‬ ‫الفرص‬ ‫وتحديد‬ ‫المؤثر‬ ‫داخلى‬ / ‫خارجى‬ ‫القضايا‬ ‫م‬ ‫خطر‬ / ‫تهديدات‬ ‫سلبى‬ ‫الفرص‬ ‫ايجابى‬ ‫البشرية‬ ‫الموارد‬ ‫إدارة‬ ‫العاملين‬ ‫ثبات‬ ‫العاملين‬ ‫كفائة‬ ‫الكفائة‬ ‫رفع‬ ‫موارد‬ ‫والتشريعات‬ ‫القوانين‬ ‫المنافسة‬ 1 2 3 4 5 ‫داخلى‬ - - √ ‫بالشركة‬ ‫خبرات‬ ‫وجود‬ ‫عدم‬ ‫خارجى‬ ‫خارجى‬ ‫داخلى‬ ‫داخلى‬ √ - - √ ‫بتدريبات‬ ‫الكفائة‬ ‫رفع‬ .. ‫الخ‬ Context of Organization ‫الموارد‬ ‫استخدام‬ ‫من‬ ‫أعلى‬ ‫عائد‬ ‫تحقيق‬ - - Copyright ©Published by Trainer Dr. Sameh Hendy
  • 54. ‫القضايا‬ ‫تحديد‬ ( ‫والخارجية‬ ‫الداخلية‬ ‫القضايا‬ ) ‫والمخاطر‬ ‫الفرص‬ ‫وتحديد‬ ‫المؤثر‬ ‫داخلى‬ / ‫خارجى‬ ‫القضايا‬ ‫م‬ ‫خطر‬ / ‫تهديدات‬ ‫سلبى‬ ‫الفرص‬ ‫ايجابى‬ ‫الموارد‬ ‫توفير‬ ‫العملة‬ ‫سعر‬ ‫الموردين‬ ‫توفر‬ ‫والتشريعات‬ ‫القوانين‬ ‫الخامات‬ ‫توفر‬ 1 2 3 4 5 ‫داخلى‬ - - √ ‫الطارئة‬ ‫الشراء‬ ‫لعمليات‬ ‫الموارد‬ ‫توفر‬ ‫عدم‬ ‫خارجى‬ ‫خارجى‬ ‫خارجى‬ ‫خارجى‬ - √ ‫الخامات‬ ‫قيمة‬ ‫وارتفاع‬ ‫العملة‬ ‫سعر‬ ‫ثبات‬ ‫عدم‬ √ - Context of Organization ‫مورد‬ ‫من‬ ‫أكثر‬ ‫من‬ ‫الشراء‬ ‫عملية‬ ‫تدوير‬ ‫على‬ ‫العمل‬ - - ‫المشتريات‬ ‫إدارة‬ Copyright ©Published by Trainer Dr. Sameh Hendy
  • 57. Context of Organization Copyright ©Published by Trainer Dr. Sameh Hendy
  • 59. 5 . ‫القيـــــــــــــــادة‬ Leadership 5.1 ‫القيادة‬ ‫واإللتزام‬ Leaders & Commitment 5.3 ‫األدوار‬ ‫التنظيمية‬ ‫والمسؤليات‬ ‫والصالحيات‬ Organizational roles, responsibilities and authorities 5.2 ‫سياسة‬ ‫الجودة‬ Quality Policy ISO 9001 : 2015 Clauses Copyright ©Published by Trainer Dr. Sameh Hendy
  • 60. 5 . ‫القيـــــــــــــــادة‬ Leadership 5.1 ‫القيادة‬ ‫واإللتزام‬ Leaders & Commitment ISO 9001 : 2015 Clauses ‫التالى‬ ‫العليا‬ ‫اإلدارة‬ ‫على‬ ‫يجب‬ : ‫التالى‬ ‫العليا‬ ‫اإلدارة‬ ‫على‬ ‫يجب‬ : ‫التحسين‬ ‫تشجيع‬ ‫المستمر‬ ‫التحسين‬ ‫تشجيع‬ ‫المستمر‬ ‫األفراد‬ ‫دعم‬ ‫وتحديد‬ ‫واإلدارات‬ ‫مسؤلياتهم‬ ‫مستواهم‬ ‫وتحسين‬ ‫األفراد‬ ‫دعم‬ ‫وتحديد‬ ‫واإلدارات‬ ‫مسؤلياتهم‬ ‫مستواهم‬ ‫وتحسين‬ ‫الموارد‬ ‫توفير‬ ‫الالزمة‬ ‫الموارد‬ ‫توفير‬ ‫الالزمة‬ ‫منهجية‬ ‫تشجيع‬ ‫والتفكير‬ ‫العمليات‬ ‫على‬ ‫المبنى‬ ‫المخاطر‬ ‫منهجية‬ ‫تشجيع‬ ‫والتفكير‬ ‫العمليات‬ ‫على‬ ‫المبنى‬ ‫المخاطر‬ ‫سياسه‬ ‫وضع‬ ‫ودعمها‬ ‫للجودة‬ ‫ونشرها‬ ‫سياسه‬ ‫وضع‬ ‫ودعمها‬ ‫للجودة‬ ‫ونشرها‬ Copyright ©Published by Trainer Dr. Sameh Hendy
  • 61. 5 . ‫القيـــــــــــــــادة‬ Leadership 5.2 ‫سياسة‬ ‫الجودة‬ Quality Policy ISO 9001 : 2015 Clauses ‫يجب‬ ‫إنشاء‬ ‫ونشر‬ ‫والمحافظة‬ ‫على‬ ‫سياسة‬ ‫الجودة‬ ‫بالشركة‬ ‫شروطه‬ ‫السياسة‬ : • ‫مالئمة‬ ‫لغرض‬ ‫ومجال‬ ‫الشركة‬ • ‫توفر‬ ‫إطار‬ ‫عملى‬ ‫لوضع‬ ‫األهداف‬ • ‫تشمل‬ ‫إلتزام‬ ‫بأستيفاء‬ ‫المتطلبات‬ • ‫تحتوى‬ ‫على‬ ‫إلتزام‬ ‫بالتحسين‬ ‫المستمر‬ • ‫أن‬ ‫تكون‬ ‫منشوره‬ ‫ومفهومة‬ ‫ومتاحة‬ ‫ومطبقة‬ ‫داخل‬ ‫الشركة‬ • ‫كذلك‬ ‫ان‬ ‫تكون‬ ‫متاحة‬ ‫لدى‬ ‫األطراف‬ ‫ذات‬ ‫العالقة‬ ‫كلما‬ ‫كان‬ ‫ذلك‬ ‫ا‬‫ا‬‫ممكن‬ Copyright ©Published by Trainer Dr. Sameh Hendy
  • 62. 5 . ‫القيـــــــــــــــادة‬ Leadership 5.3 ‫األدوار‬ ‫التنظيمية‬ ‫والمسؤليات‬ ‫والصالحيات‬ Organizational roles, responsibilities and authorities ISO 9001 : 2015 Clauses ‫يجب‬ ‫على‬ ‫اإلدارة‬ ‫العليا‬ ‫أن‬ ‫تتأكد‬ ‫من‬ ‫أن‬ ‫المسؤليات‬ ‫والصال‬ ‫حيات‬ ‫قد‬ ‫تم‬ ‫تحديدها‬ ‫والتكليف‬ ‫بها‬ ‫ونشرها‬ ‫وفهمها‬ ‫داخل‬ ‫الشركة‬ ‫م‬ ‫ن‬ ‫خالل‬ ‫التالى‬ : ‫يجب‬ ‫على‬ ‫اإلدارة‬ ‫العليا‬ ‫أن‬ ‫تتأكد‬ ‫من‬ ‫أن‬ ‫المسؤليات‬ ‫والصال‬ ‫حيات‬ ‫قد‬ ‫تم‬ ‫تحديدها‬ ‫والتكليف‬ ‫بها‬ ‫ونشرها‬ ‫وفهمها‬ ‫داخل‬ ‫الشركة‬ ‫م‬ ‫ن‬ ‫خالل‬ ‫التالى‬ : 1 . ‫ضمان‬ ‫ان‬ ‫نظام‬ ‫ادارة‬ ‫الجودة‬ ‫يتوافق‬ ‫مع‬ ‫المواصفة‬ ‫الدولية‬ . 2 . ‫ضمان‬ ‫ان‬ ‫العمليات‬ ‫تنتج‬ ‫المخرجات‬ ‫المطلوبة‬ 3 . ‫إعداد‬ ‫التقارير‬ ‫فيما‬ ‫يتعلق‬ ‫بأداء‬ ‫نظام‬ ‫إدارة‬ ‫الجودة‬ 4 . ‫ضمان‬ ‫تشجيع‬ ‫التركيز‬ ‫على‬ ‫العميل‬ 5 . ‫ضمان‬ ‫المحافظة‬ ‫على‬ ‫تكامل‬ ‫نظام‬ ‫إدارة‬ ‫الجودة‬ Copyright ©Published by Trainer Dr. Sameh Hendy
  • 64. ISO 9001 : 2015 Clauses 6 . ‫التخطيط‬ Planning 6.1 ‫إجراءات‬ ‫تحديد‬ ‫المخاطر‬ ‫والفرص‬ Actions to address risks and opportunities ‫يجب‬ ‫على‬ ‫الشركة‬ ‫التالى‬ : 1 . ‫التخطيط‬ ‫إلجراءات‬ ‫للتعامل‬ ‫مع‬ ‫المخاطر‬ 2 . ‫تقييم‬ ‫مدى‬ ‫فاعلية‬ ‫تلك‬ ‫اإلجراءات‬ Copyright ©Published by Trainer Dr. Sameh Hendy
  • 65. Risk Management Based on ISO 31000 2 - ‫المخاطر‬ ‫تحديد‬ Risk Identifications Copyright ©Published by Trainer Dr. Sameh Hendy
  • 66. ‫ماذا‬ ‫تعنى‬ ‫إدارة‬ ‫؟‬ ‫الخطر‬ Risk Management Based on ISO 31000 Copyright ©Published by Trainer Dr. Sameh Hendy
  • 68. 1 • ‫المؤسسة‬ ‫إطار‬ ‫تحديد‬ • ‫المؤسسة‬ ‫إطار‬ ‫تحديد‬ 2 • ‫المخاطر‬ ‫تحديد‬ • ‫المخاطر‬ ‫تحديد‬ 3 • ‫المخاطر‬ ‫تحليل‬ • ‫المخاطر‬ ‫تحليل‬ 4 • ‫المخاطر‬ ‫تقييم‬ • ‫المخاطر‬ ‫تقييم‬ 5 • ‫التقييم‬ ‫وإعادة‬ ‫التحكم‬ ‫إجراءات‬ ‫وتنفيذ‬ ‫وضع‬ • ‫التقييم‬ ‫وإعادة‬ ‫التحكم‬ ‫إجراءات‬ ‫وتنفيذ‬ ‫وضع‬ ‫الدولية‬ ‫المواصفة‬ ‫منهجية‬ ISO 31000 ‫المخاطر‬ ‫إلدارة‬ Risk Management Based on ISO 31000 Copyright ©Published by Trainer Dr. Sameh Hendy
  • 69. ‫؟‬ ‫الخطر‬ ‫هو‬ ‫ما‬ ‫الشركة‬ ‫يمنع‬ ‫أن‬ ‫يمكن‬ ‫نشاط‬ ‫أو‬ ‫مؤثر‬ ‫أى‬ ‫اهدافها‬ ‫تحقيق‬ ‫من‬ 2 - ‫المخاطر‬ ‫تحديد‬ Risk Identifications Risk Management Based on ISO 31000 Copyright ©Published by Trainer Dr. Sameh Hendy
  • 70. Risk Management Based on ISO 31000 Risk Appetite Risk Attitude Copyright ©Published by Trainer Dr. Sameh Hendy
  • 71. ‫المخاطرة‬ ‫فى‬ ‫الرغبة‬ Risk appetite Amount and type of risk that an organization is willing to pursue or retain Risk Management Based on ISO 31000 Copyright ©Published by Trainer Dr. Sameh Hendy
  • 72. ‫المخاطر‬ ‫مع‬ ‫التعامل‬ ‫سلوك‬ Risk attitude Organization's approach to assess and eventually pursue, retain, take or turn away from risk Risk Management Based on ISO 31000 Copyright ©Published by Trainer Dr. Sameh Hendy
  • 73. Risk Management Based on ISO 31000 3 - ‫المخاطر‬ ‫تحليل‬ Risk Analysis Copyright ©Published by Trainer Dr. Sameh Hendy
  • 75. Risk Management Based on ISO 31000 4 - ‫المخاطر‬ ‫تقييم‬ Risk Evaluation Copyright ©Published by Trainer Dr. Sameh Hendy
  • 77. Risk Management Based on ISO 31000 5 - ‫المخاطر‬ ‫معالجة‬ Risk Treatment Copyright ©Published by Trainer Dr. Sameh Hendy
  • 78. ‫خيارات‬ ‫معالجة‬ ‫المخاطر‬ ‫ا‬ ‫المخاطر‬ ‫الى‬ ‫يؤدى‬ ‫الذى‬ ‫النشاط‬ ‫مواصلة‬ ‫أو‬ ‫البدء‬ ‫بعدم‬ ‫قرار‬ ‫تخاذ‬ ‫الق‬ ‫اتخاذ‬ ‫قبل‬ ‫المخاطر‬ ‫لتقليل‬ ‫المناسبة‬ ‫الفرص‬ ‫عن‬ ‫البحث‬ ‫رار‬ ‫بالبد‬ ‫أ‬ ‫النشاط‬ ‫مواصلة‬ ‫او‬ . ‫الخطر‬ ‫مصدر‬ ‫إزالة‬ ‫الخطر‬ ‫واحتمالية‬ ‫طبيعة‬ ‫تغيير‬ ‫العواقب‬ ‫تغيير‬ ‫مع‬ ‫المخاطر‬ ‫تقاسم‬ ‫ى‬ ‫اخر‬ ‫اطراف‬ ‫او‬ ‫طرف‬ ‫بالخطر‬ ‫االحتفاظ‬ ‫باالختيار‬ Risk Management Based on ISO 31000 ‫للمؤسس‬ ‫يمكن‬ ‫ة‬ ‫خيار‬ ‫أختيار‬ ‫أكثر‬ ‫أو‬ ‫واحد‬ ‫خيار‬ ‫من‬ ‫للمعالجة‬ 5 - ‫المخاطر‬ ‫معالجة‬ Risk Treatment Copyright ©Published by Trainer Dr. Sameh Hendy
  • 79. ‫القضايا‬ ‫تحديد‬ ( ‫والخارجية‬ ‫الداخلية‬ ‫القضايا‬ ) ‫والمخاطر‬ ‫الفرص‬ ‫وتحديد‬ ‫المؤثر‬ ‫داخلى‬ / ‫خارجى‬ ‫القضايا‬ ‫م‬ ‫خطر‬ / ‫تهديدات‬ ‫سلبى‬ ‫الفرص‬ ‫ايجابى‬ ‫البشرية‬ ‫الموارد‬ ‫إدارة‬ ‫العاملين‬ ‫ثبات‬ ‫العاملين‬ ‫كفائة‬ ‫الكفائة‬ ‫رفع‬ ‫موارد‬ ‫والتشريعات‬ ‫القوانين‬ ‫المنافسة‬ 1 2 3 4 5 ‫داخلى‬ - - √ ‫بالشركة‬ ‫خبرات‬ ‫وجود‬ ‫عدم‬ ‫خارجى‬ ‫خارجى‬ ‫داخلى‬ ‫داخلى‬ √ - - √ ‫بتدريبات‬ ‫الكفائة‬ ‫رفع‬ .. ‫الخ‬ Risk Management Based on ISO 31000 ‫الموارد‬ ‫استخدام‬ ‫من‬ ‫أعلى‬ ‫عائد‬ ‫تحقيق‬ - - Copyright ©Published by Trainer Dr. Sameh Hendy
  • 80. ‫المخاطر‬ ‫وتقييم‬ ‫تحليل‬ ‫التحكم‬ ‫إجراء‬ ‫المخاطر‬ ‫تحليل‬ ‫الخطر‬ ‫المخاطر‬ ‫اإلدارة‬ ‫م‬ ‫ح‬ × ‫ع‬ ‫العواقب‬ ‫اإلحتمالية‬ - ‫عمل‬ ‫استطالع‬ ‫رأى‬ ‫للعاملين‬ ‫لتقييم‬ ‫الشركة‬ - ‫معالجة‬ ‫نقاط‬ ‫القصور‬ ‫فى‬ ‫االستطالع‬ 16 4 4 ‫وجود‬ ‫عدم‬ ‫خبرات‬ ‫ثبات‬ ‫عدم‬ ‫العمالة‬ ‫الموارد‬ ‫البشرية‬ 01 Risk Management Based on ISO 31000 ‫البشرية‬ ‫الموارد‬ ‫إدارة‬ Copyright ©Published by Trainer Dr. Sameh Hendy
  • 81. ‫القضايا‬ ‫تحديد‬ ( ‫والخارجية‬ ‫الداخلية‬ ‫القضايا‬ ) ‫والمخاطر‬ ‫الفرص‬ ‫وتحديد‬ ‫المؤثر‬ ‫داخلى‬ / ‫خارجى‬ ‫القضايا‬ ‫م‬ ‫خطر‬ / ‫تهديدات‬ ‫سلبى‬ ‫الفرص‬ ‫ايجابى‬ ‫الموارد‬ ‫توفير‬ ‫العملة‬ ‫سعر‬ ‫الموردين‬ ‫توفر‬ ‫والتشريعات‬ ‫القوانين‬ ‫الخامات‬ ‫توفر‬ 1 2 3 4 5 ‫داخلى‬ - - √ ‫الطارئة‬ ‫الشراء‬ ‫لعمليات‬ ‫الموارد‬ ‫توفر‬ ‫عدم‬ ‫خارجى‬ ‫خارجى‬ ‫خارجى‬ ‫خارجى‬ - √ ‫الخامات‬ ‫قيمة‬ ‫وارتفاع‬ ‫العملة‬ ‫سعر‬ ‫ثبات‬ ‫عدم‬ √ - Risk Management Based on ISO 31000 ‫مورد‬ ‫من‬ ‫أكثر‬ ‫من‬ ‫الشراء‬ ‫عملية‬ ‫تدوير‬ ‫على‬ ‫العمل‬ - - ‫المشتريات‬ ‫إدارة‬ Copyright ©Published by Trainer Dr. Sameh Hendy
  • 82. ‫المخاطر‬ ‫وتقييم‬ ‫تحليل‬ ‫التحكم‬ ‫إجراء‬ ‫المخاطر‬ ‫تحليل‬ ‫الخطر‬ ‫المخاطر‬ ‫اإلدارة‬ ‫م‬ ‫ح‬ × ‫ع‬ ‫العواقب‬ ‫اإلحتمالية‬ ‫؟‬ 16 4 4 ‫عدم‬ ‫القدرة‬ ‫استيفاء‬ ‫على‬ ‫متطلبات‬ ‫فى‬ ‫العمالء‬ ‫المواعيد‬ ‫المحددة‬ ‫توفر‬ ‫عدم‬ ‫الموارد‬ ‫للمشتريات‬ ‫الطارئة‬ ‫المشتريات‬ 01 Risk Management Based on ISO 31000 ‫المشتريات‬ ‫إدارة‬ Copyright ©Published by Trainer Dr. Sameh Hendy
  • 83. ‫المخاطر‬ ‫معالجة‬ Risk Management Based on ISO 31000 Copyright ©Published by Trainer Dr. Sameh Hendy
  • 84. ‫المعالجة‬ ‫إجراءات‬ ‫تقييم‬ Risk Management Based on ISO 31000 Copyright ©Published by Trainer Dr. Sameh Hendy
  • 85. ISO 9001 : 2015 Clauses 6 . ‫التخطيط‬ Planning 6.1 ‫إجراءات‬ ‫تحديد‬ ‫المخاطر‬ ‫والفرص‬ Actions to address risks and opportunities 6.2 ‫أهداف‬ ‫الجودة‬ ‫وخطط‬ ‫تحقيقها‬ Quality objectives and planning to achieve them Copyright ©Published by Trainer Dr. Sameh Hendy
  • 88. 7 . ‫الدعم‬ Support 7.1 ‫الموارد‬ Resources ISO 9001 : 2015 Clauses ‫يجب‬ ‫على‬ ‫الشركة‬ ‫التالى‬ : 1 . ‫توفير‬ ‫الموارد‬ ‫الالزمه‬ • ‫بشرية‬ • ‫بنية‬ ‫تحتيه‬ • ‫بيئة‬ ‫عمل‬ ‫مناسبة‬ ‫اجتماعية‬ – ‫نفسية‬ – ‫طبيعية‬ ( ‫عدم‬ ‫وجود‬ ‫عنصرية‬ – ‫الهدؤ‬ – ‫عدم‬ ‫وجود‬ ‫تصادمات‬ – ‫تقليل‬ ‫ضغوط‬ ‫العمل‬ – ‫منع‬ ‫الطرد‬ – ‫الحماية‬ ‫النفسية‬ – ‫درجة‬ ‫حرارة‬ ‫ورطوبة‬ ‫وإضاءة‬ ‫ومنع‬ ‫ضوضاء‬ ) . 2 . ‫يجب‬ ‫على‬ ‫الشركة‬ ‫أن‬ ‫تتأكد‬ ‫من‬ ‫الموارد‬ ‫المتاحة‬ ‫مناسبة‬ ‫وكاف‬ ‫ية‬ ‫لمتطلبات‬ ‫عملية‬ ‫الرصد‬ ‫والقياس‬ . 3 . ‫ضمان‬ ‫أستمرارية‬ ‫كفائتها‬ ‫لتحقيق‬ ‫الغرض‬ ‫الذى‬ ‫جلبت‬ ‫من‬ ‫اجله‬ . 2 . ‫يجب‬ ‫على‬ ‫الشركة‬ ‫تحديد‬ ‫المعارف‬ ‫الالزمه‬ ‫لتشغيل‬ ‫عمليات‬ ‫ها‬ . Copyright ©Published by Trainer Dr. Sameh Hendy
  • 89. 7 . ‫الدعم‬ Support 7.2 ‫الكفاءة‬ Competence ISO 9001 : 2015 Clauses ‫يجب‬ ‫على‬ ‫الشركة‬ ‫التالى‬ : 1 . ‫تحديد‬ ‫الكفاءة‬ ‫الضرورية‬ ‫لألفراد‬ ‫القائمين‬ ‫تحت‬ ‫سيطرتها‬ 2 . ‫تتأكد‬ ‫من‬ ‫أن‬ ‫هؤالء‬ ‫األشخاص‬ ‫أكفاء‬ ‫على‬ ‫أساس‬ ‫مناسب‬ ‫من‬ ‫التعليم‬ ‫أو‬ ‫التدريب‬ ‫أو‬ ‫الخبرة‬ 3 . ‫تتخذ‬ ‫اجراءات‬ ‫إلكتساب‬ ‫الكفاءة‬ ‫الضرورية‬ ‫وتقيي‬ ‫م‬ ‫فعالية‬ ‫هذه‬ ‫اإلجراءات‬ Copyright ©Published by Trainer Dr. Sameh Hendy
  • 90. 7 . ‫الدعم‬ Support 7.3 ‫التوعية‬ Awareness ISO 9001 : 2015 Clauses ‫يجب‬ ‫على‬ ‫الشركة‬ ‫أن‬ ‫تتأكد‬ ‫من‬ ‫أن‬ ‫األفراد‬ ‫الواقعين‬ ‫تحت‬ ‫سيطرتها‬ ‫على‬ ‫وعى‬ ‫بى‬ : 1 . ‫سياسة‬ ‫وأهداف‬ ‫الجودة‬ 2 . ‫مساهمتهم‬ ‫فى‬ ‫فاعلية‬ ‫نظام‬ ‫إدارة‬ ‫الجودة‬ 3 . ‫اآلثار‬ ‫المترتبة‬ ‫على‬ ‫عدم‬ ‫التطابق‬ Copyright ©Published by Trainer Dr. Sameh Hendy
  • 91. 7 . ‫الدعم‬ Support 7.4 ‫واإلتصاالت‬ ‫التواصل‬ Communication ISO 9001 : 2015 Clauses ‫يجب‬ ‫على‬ ‫الشركة‬ ‫تحديد‬ ‫االتصاالت‬ ‫الداخلية‬ ‫والخارجية‬ ‫ذات‬ ‫العالقة‬ ‫بنظام‬ ‫إدارة‬ ‫الجودة‬ ‫وتشمل‬ : 1 . ‫حول‬ ‫ماذا‬ ‫سيتم‬ ‫اإلتصال‬ ‫؟‬ 2 . ‫مع‬ ‫من‬ ‫سيتم‬ ‫التواصل‬ ‫؟‬ 3 . ‫كيف‬ ‫سيتم‬ ‫التواصل‬ ‫؟‬ 4 . ‫من‬ ‫الذى‬ ‫يتواصل‬ ‫؟‬ Copyright ©Published by Trainer Dr. Sameh Hendy
  • 92. 7 . ‫الدعم‬ Support 7.5 ‫الموثقة‬ ‫المعلومات‬ Document Information ISO 9001 : 2015 Clauses ‫يجب‬ ‫أن‬ ‫يحتوى‬ ‫نظام‬ ‫إدارة‬ ‫الجودة‬ ‫بالمنظمه‬ ‫على‬ 1 . ‫المعلومات‬ ‫الموثقة‬ ‫التى‬ ‫تطلبها‬ ‫المواصفة‬ ‫الدولية‬ 2 . ‫المعلومات‬ ‫الموثقة‬ ‫التى‬ ‫تحددها‬ ‫الشركة‬ ‫وتراها‬ ‫ضرورية‬ ‫لفاعلية‬ ‫نظام‬ ‫إدارة‬ ‫الجودة‬ Copyright ©Published by Trainer Dr. Sameh Hendy
  • 94. ISO 9001 : 2015 Clauses 8.1 ‫والتحكم‬ ‫للتشغيل‬ ‫التخطيط‬ Operational planning and control 8.3 ‫للمنتج‬ ‫والتطوير‬ ‫التصميم‬ / ‫الخدمة‬ Design and development of products and services 8.2 ‫المنتج‬ ‫متطلبات‬ / ‫الخدمة‬ Requirements for products and services 8.4 ‫والمنتجات‬ ‫للعمليات‬ ‫سواء‬ ‫الخارجيين‬ ‫الخدمة‬ ‫مقدمى‬ ‫فى‬ ‫التحكم‬ / ‫الخدمات‬ Control of externally provided processes, products and services 8 . ‫التشغيل‬ Operation Copyright ©Published by Trainer Dr. Sameh Hendy
  • 96. 9.2 ‫المراجعة‬ ‫الداخلية‬ Internal Audit ISO 9001 : 2015 Clauses 9.1 ‫والتقييم‬ ‫والتحليل‬ ‫والقياس‬ ‫الرصد‬ Monitoring, measurement, analysis and evaluation • ‫البيانات‬ ‫تحليل‬ ‫وطرق‬ ‫والقياس‬ ‫الرصد‬ ‫من‬ ‫أحتياجاتها‬ ‫الشركة‬ ‫تحدد‬ ‫أن‬ ‫يجب‬ • ‫المرتدة‬ ‫والتغذية‬ ‫العمالء‬ ‫رضاء‬ ‫قياس‬ ‫الشركة‬ ‫على‬ ‫يجب‬ 9 . ‫األداء‬ ‫تقييم‬ Performance Evauation 9.3 ‫مراجعة‬ ‫اإلدارة‬ Management Review Copyright ©Published by Trainer Dr. Sameh Hendy
  • 98. X ISO 9001 : 2015 Clauses 10.2 ‫التصحيحية‬ ‫واإلجراءات‬ ‫المطابقة‬ ‫عدم‬ ‫حاالت‬ Nonconformity and corrective action 10 . ‫التحسين‬ Improvment 10.1 ‫عام‬ General ‫الحال‬ ‫كانت‬ ‫اذا‬ ‫ما‬ ‫وتقييم‬ ‫وتحليلها‬ ‫المطابقة‬ ‫عدم‬ ‫حاالت‬ ‫مع‬ ‫التعامل‬ ‫الشركة‬ ‫على‬ ‫يجب‬ ‫ة‬ ‫اسبابها‬ ‫من‬ ‫للتخلص‬ ‫اجراء‬ ‫تقتضى‬ . 10.3 ‫المستمر‬ ‫التحسين‬ Continual improvement Copyright ©Published by Trainer Dr. Sameh Hendy
  • 99. PDCA Copyright ©Published by Trainer Dr. Sameh Hendy
  • 100. Thanks for your attention samehhendi@gmail.com & samehhendy@azhar.edu.eg LinkedIn : linkedin.com/in/sameh-hendy-48a34725 01017604644 - 01006268302