اصبحت ادارة الجوده الشاملة محط أنظار اصحاب المناصب الإدارية العليا بالمنظمات خلال تطور الفكر الإداري وعلى الرغم من ظهور الجودة منذ القدم إلا انه لم يظهر كعامل اداري الا حديثا. و اصبح ينظر اليها من المنظور الإدارى علي انها وظيفه كباقي الوظائف الإدارية.

1. ‫ومرا‬ ‫الشاملة‬ ‫الجودة‬ ‫إدارة‬ ‫تطور‬ ‫مفهوم‬
‫حل‬
‫تطورها‬
‫وفلسفتها‬
‫الشاملة‬ ‫الجودة‬ ‫تعريف‬
‫الشاملة‬ ‫الجودة‬ ‫مفهوم‬ ‫وتطور‬ ‫نشأ‬ ‫كيف‬
‫الشاملة‬ ‫الجودة‬ ‫تطور‬ ‫مراحل‬
‫الشاملة‬ ‫الجودة‬ ‫ادارة‬ ‫فوائد‬ ‫هي‬ ‫ما‬
.‫الشاملة‬ ‫والجودة‬ ‫الجودة‬ ‫بين‬ ‫الفرق‬ ‫هو‬ ‫ما‬
‫و‬ ‫اإلداري‬ ‫الفكر‬ ‫تطور‬ ‫خالل‬ ‫بالمنظمات‬ ‫العليا‬ ‫اإلدارية‬ ‫المناصب‬ ‫اصحاب‬ ‫أنظار‬ ‫محط‬ ‫الشاملة‬ ‫الجوده‬ ‫ادارة‬ ‫اصبحت‬
‫من‬ ‫الرغم‬ ‫على‬
‫حديثا‬ ‫اال‬ ‫اداري‬ ‫كعامل‬ ‫يظهر‬ ‫لم‬ ‫انه‬ ‫إال‬ ‫القدم‬ ‫منذ‬ ‫الجودة‬ ‫ظهور‬
.
‫و‬
‫اليها‬ ‫ينظر‬ ‫اصبح‬
‫كباقي‬ ‫وظيفه‬ ‫انها‬ ‫علي‬ ‫اإلدارى‬ ‫المنظور‬ ‫من‬
.‫اإلدارية‬ ‫الوظائف‬
‫لعل‬
‫المتبعه‬ ‫األساليب‬ ‫في‬ ‫تنوع‬ ‫من‬ ‫به‬ ‫وما‬ ‫اإلنتاج‬ ‫قطاع‬ ‫يشهدها‬ ‫التي‬ ‫الشديدة‬ ‫المنافسة‬ ‫حجم‬ ‫و‬ ‫الحالي‬ ‫الوضع‬ ‫طبيعة‬ ‫الحظت‬ ‫ك‬
‫والتقنيات‬
.‫عملها‬ ‫لمجال‬ ‫التابع‬ ‫السوق‬ ‫في‬ ‫حصة‬ ‫لها‬ ‫تضمن‬ ‫حتي‬ ‫مستمر‬ ‫وسعي‬ ‫دائم‬ ‫بحث‬ ‫حالة‬ ‫في‬ ‫والمؤسسات‬ ‫الشركات‬ ‫جعل‬ ‫مما‬ ,‫المستخدمة‬
‫مفاه‬ ‫عدة‬ ‫ظهرت‬ ‫ذلك‬ ‫ونتيجة‬
‫اإلست‬ ‫علي‬ ‫تساعد‬ ‫المفاهيم‬ ‫هذه‬ .‫األجواء‬ ‫لهذه‬ ‫مصاحبة‬ ‫يم‬
‫السوق‬ ‫في‬ ‫مكانتك‬ ‫علي‬ ‫والحفاظ‬ ‫المنافسة‬ ‫في‬ ‫مرارية‬
.‫والتقدم‬ ‫الثبات‬ ‫مؤسستك‬ ‫او‬ ‫لشركتك‬ ‫تضمن‬ ‫فإنها‬ ‫المعامالت‬ ‫جميع‬ ‫في‬ ‫راسخة‬ ‫كأسس‬ ‫ووضعها‬ ‫تطبيقها‬ ‫حال‬ ‫في‬ ‫وذلك‬
‫الشاملة‬ ‫الجودة‬ ‫مفهوم‬
‫والم‬ ‫الشركات‬ ‫علي‬ ‫الواجب‬ ‫المفاهيم‬ ‫من‬
‫ا‬ ‫هي‬ ‫تطبيقها‬ ‫عي‬ ‫الحرص‬ ‫ؤسسات‬
‫ل‬
‫الشاملة‬ ‫جودة‬
(
TQM
‫اصبحت‬ ‫والتي‬ )
‫في‬ ‫الهائل‬ ‫التطور‬ ‫وبعد‬
‫بشكل‬ ‫شاركت‬ ‫الحديثة‬ ‫العلمية‬ ‫اإلدارة‬ ‫وأن‬ ‫ولسيما‬ ‫الحديث‬ ‫العصر‬ ‫في‬ ‫االنساني‬ ‫الفكر‬ ‫لتشكيل‬ ‫مميزه‬ ‫واالتصاالت‬ ‫المعلومات‬ ‫تكنولوجيا‬
‫كبير‬ ‫بشكل‬ ‫اإلقتصاية‬ ‫البنية‬ ‫تطوير‬ ‫في‬ ‫ملحوظ‬
.
‫وتطو‬ ‫نشأة‬
‫الشاملة‬ ‫الجودة‬ ‫مفهوم‬ ‫ر‬
‫العماء‬ ‫بعض‬ .‫النهوض‬ ‫واعادة‬ ‫االصالح‬ ‫خطة‬ ‫ضمن‬ ‫الجودة‬ ‫علماء‬ ‫بدعوة‬ ‫اليابان‬ ‫قامت‬ .‫الثانية‬ ‫العالمية‬ ‫الحرب‬ ‫وبعد‬ ‫اليابان‬ ‫في‬ ‫االمر‬ ‫بدأ‬
‫وطبق‬ ‫استخدم‬ ‫من‬ ‫وأبرز‬ .‫الجودة‬ ‫لعلم‬ ‫االمريكية‬ ‫الشركت‬ ‫تجاهل‬ ‫بسبب‬ ‫االمريكية‬ ‫المتحدة‬ ‫الواليات‬ ‫من‬ ‫اليابان‬ ‫الي‬ ‫اتوا‬
‫االحصائية‬ ‫الرقابة‬
‫العالم‬ ‫هو‬ ‫الجودة‬ ‫علي‬
‫ديمنج‬ ‫ادوارد‬ ‫االمريكي‬
Edward Deming
‫الجودة‬ ‫مستوى‬ ‫علي‬ ‫الرقابة‬ ‫علي‬ ‫اعتمد‬ ‫حيث‬ ‫االمريكية‬ ‫الجودة‬ ‫رائد‬
‫الجودة‬ ‫مستوى‬ ‫علي‬ ‫للوقوف‬ ‫تحليلها‬ ‫في‬ ‫االحصائية‬ ‫االساليب‬ ‫واستخدم‬ ‫تنفيذها‬ ‫اثناء‬ ‫االنتاج‬ ‫عمليات‬ ‫علي‬ ‫والرقاية‬ ‫المعلومات‬ ‫جمع‬ ‫في‬
.‫المتحقق‬
‫الشاملة‬ ‫الجودة‬ ‫تطور‬ ‫مراحل‬
‫بمنهج‬ ‫تطورها‬ ‫مراحل‬ ‫عبر‬ ‫الجوده‬ ‫مرت‬
‫االهتمام‬ ‫مراحل‬ ‫ومع‬ .‫الماضى‬ ‫القرن‬ ‫خالل‬ ‫االكتشافات‬ ‫من‬ ‫لسلسلة‬ ‫انعكاسا‬ ‫كان‬ ‫ومستمر‬ ‫ثابت‬
:‫ومنها‬ ‫اقسام‬ ‫اربع‬ ‫الي‬ ‫وتقسمت‬ ‫الشاملة‬ ‫الجودة‬ ‫مفهوم‬ ‫ايضا‬ ‫تطور‬ ‫االمريكية‬ ‫المتحدة‬ ‫الواليات‬ ‫في‬ ‫بالجودة‬

2. 1
-
‫والفحص‬ ‫التفتيش‬
2
-
‫الجودة‬ ‫علي‬ ‫االحصائية‬ ‫الرقابة‬
3
-
‫الجودة‬ ‫ضمان‬
4
-
‫االستراتيجي‬ ‫االدارة‬
‫للجودة‬ ‫ة‬
.
‫اوال‬
‫والتحقق‬ ‫االختبار‬
‫كبيرة‬ ‫إنتاج‬ ‫أنظمة‬ ‫ظهرت‬ ‫عندما‬ ‫خاصة‬ ، ‫عشر‬ ‫الثامن‬ ‫القرن‬ ‫أوائل‬ ‫في‬ ‫التقنية‬ ‫بالوسائل‬ ‫والتحقق‬ ‫االختبار‬ ‫مرحلة‬ ‫تنفيذ‬ ‫تم‬
.
‫عادة‬
‫نفسها‬ ‫اإلنتاج‬ ‫عملية‬ ‫أثناء‬ ‫الجودة‬ ‫مراقبة‬ ‫تتم‬ ‫ما‬
.
‫ال‬ ‫استبعاد‬ ‫يتم‬ ، ‫فقط‬ ‫الفحص‬ ‫عملية‬ ‫على‬ ‫الجودة‬ ‫قياس‬ ‫يركز‬ ‫عندما‬
‫ويتم‬ ‫عيوب‬
‫اإلحصائية‬ ‫التقديرات‬ ‫على‬ ً‫ء‬‫بنا‬ ‫عشوائي‬ ‫بشكل‬ ‫الفحص‬ ‫عمليات‬ ‫إجراء‬
.
‫الجودة‬ ‫لمدير‬ ‫الوحيدة‬ ‫المسؤولية‬ ‫هي‬ ‫الجودة‬ ‫مراقبة‬
‫فقط‬ ‫الجودة‬ ‫ألغراض‬ ‫هي‬ ‫واالختبار‬ ‫الفحص‬ ‫وعملية‬
.
‫ًا‬‫ي‬‫خال‬ ‫المنتج‬ ‫يكون‬ ‫ال‬ ، ‫وتتبعه‬ ‫وإعادته‬ ‫الخلل‬ ‫سبب‬ ‫فهم‬ ‫إلى‬ ‫االلتفات‬ ‫ودون‬
‫الم‬ ‫هذه‬ ‫في‬ ‫العيوب‬ ‫من‬
‫للمواصفات‬ ‫المنتج‬ ‫تصميم‬ ‫بمطابقة‬ ‫فقط‬ ‫يتعلق‬ ‫الوقت‬ ‫ذلك‬ ‫في‬ ‫الجودة‬ ‫مفهوم‬ ‫وكان‬ ، ‫رحلة‬
.
‫يريده‬ ‫ما‬ ‫حسب‬
‫العميل‬ ‫يريده‬ ‫ما‬ ‫وليس‬ )‫الجودة‬ ‫(مراقبة‬ ‫المنتج‬
‫الجودة‬ ‫علي‬ ‫االحصائية‬ ‫الرقابة‬ ‫ثانيا‬
‫العشري‬ ‫القرن‬ ‫أوائل‬ ‫في‬ ‫استخدامها‬ ‫تم‬ ‫التي‬ ‫اإلحصائية‬ ‫األساليب‬ ‫بعض‬ ‫فيها‬ ‫تستخدم‬ ‫مرحلة‬ ‫هي‬
‫إدارات‬ ‫وجود‬ ‫بداية‬ ‫وكانت‬ ‫ن‬
‫اإلحصائية‬ ‫األساليب‬ ‫استخدام‬ ‫على‬ ‫اعتمدت‬ ‫التي‬ ‫المستقلة‬ ‫الجودة‬ ‫مراقبة‬
.
‫واألساليب‬ ‫األنشطة‬ ‫مجموعة‬ ‫إلى‬ ‫الجودة‬ ‫مراقبة‬ ‫تشير‬
‫للقرارات‬ ‫كأساس‬ ‫عنها‬ ‫واإلبالغ‬ ‫وتحليلها‬ ‫بالجودة‬ ‫المتعلقة‬ ‫المعلومات‬ ‫تسجيل‬ ‫يتم‬ ‫حيث‬ ، ‫الجودة‬ ‫متطلبات‬ ‫لتلبية‬ ‫المستخدمة‬
‫بالجودة‬ ‫المتعلقة‬
.
‫المستمر‬ ‫للتحسين‬ ‫كافية‬ ‫الجودة‬ ‫مراقبة‬
.
‫ثالثا‬
‫الجودة‬ ‫ضمان‬
‫ضمان‬ ‫عملية‬ ‫وأن‬ ‫المهتمة‬ ‫األطراف‬ ‫جميع‬ ‫بين‬ ‫الثقة‬ ‫وإثبات‬ ‫لتأسيس‬ ‫أدلة‬ ‫يقدم‬ ‫الذي‬ ‫النشاط‬ ‫بأنها‬ ‫الجودة‬ ‫ضمان‬ ‫عملية‬ ‫ف‬ َّ‫عر‬ُ‫ت‬
‫بكفاءة‬ ‫تحقيقها‬ ‫يتم‬ ‫الجودة‬
.
‫ضرور‬
‫ة‬
‫احتياجات‬
‫من‬ ‫والتحقق‬ ‫وملمسه‬ ‫المنتج‬
‫الكامل‬ ‫التحكم‬ ‫بفكرة‬ ‫صحته‬
(TQC)
.
:‫االتي‬ ‫النحو‬ ‫على‬ ‫المرحلة‬ ‫هذه‬ ‫مالمح‬ ‫تحديد‬ ‫يتم‬
-
.‫الجودة‬ ‫مستوى‬ ‫لتحديد‬ ‫االقتصادية‬ ‫والقرارات‬ ‫الجودة‬ ‫تكلفة‬ ‫بدراسة‬ ‫يهتم‬
-
‫الشاملة‬ ‫الجودة‬ ‫مراقبة‬
(T.Q.C)
‫للحركة‬ ‫الحقيقي‬ ‫الجوهر‬ ‫هي‬
.‫اليوم‬ ‫تمارس‬ ‫التي‬
-
‫موثوقية‬ ‫بقياس‬ ‫االهتمام‬ ‫يشمل‬
.‫المنتج‬ ‫تصميم‬ ‫من‬ ‫جزء‬ ‫من‬ ‫أكثر‬ ‫المنتج‬
-
.)‫عيوب‬ ‫(بدون‬ ‫العيوب‬ ‫نسبة‬ ‫عندها‬ ‫تختفي‬ ‫التي‬ ‫الجودة‬
-
.‫العملية‬ ‫وتصميم‬ ‫المنتج‬ ‫تصميم‬ ‫من‬ ‫كل‬ ‫في‬ ‫األخطاء‬ ‫منع‬ ‫على‬ ‫السالمة‬ ‫ضمان‬ ‫نظام‬ ‫يعتمد‬
-
‫استخدام‬ ‫يتم‬ ، ‫اإلنتاج‬ ‫عملية‬ ‫إتقان‬ ‫لضمان‬
‫اربع‬
‫وهي‬ ‫الجودة‬ ‫ضمان‬ ‫في‬ ‫الضوابط‬ ‫من‬ ‫أنواع‬
:
‫االستباقي‬ ‫التحكم‬
:
.‫حدوثها‬ ‫لمنع‬ ‫والمختبرات‬ ‫حدوثها‬ ‫قبل‬ ‫األخطاء‬ ‫الكتشاف‬ ‫المناسب‬ ‫الوقت‬ ‫في‬ ‫العمل‬ ‫تقدم‬ ‫مراقبة‬ ‫يعني‬
‫الوسيط‬ ‫التفتيش‬
:
‫من‬ ‫بالمرور‬ ‫اإلنتاج‬ ‫عملية‬ ‫في‬ ‫للمنتج‬ ‫يسمح‬ ‫ال‬ ‫الجودة‬ ‫مستوى‬ ‫أن‬ ‫من‬ ‫للتأكد‬ ‫اإلنتاج‬ ‫مراحل‬ ‫من‬ ‫مرحلة‬ ‫كل‬ ‫نهاية‬ ‫في‬ ‫المنتج‬ ‫فحص‬ ‫به‬ ‫يقصد‬
‫إل‬ ‫مرحلة‬
.‫واالختبار‬ ‫الفحص‬ ‫باستثناء‬ ، ‫أخرى‬ ‫ى‬
‫الجودة‬ ‫فحص‬
:
.‫الفور‬ ‫على‬ ‫وعالجها‬ ‫حدوثها‬ ‫فور‬ ‫األخطاء‬ ‫اكتشاف‬ ‫في‬ ‫يساعد‬ ‫وهذا‬
‫الالحق‬ ‫الفحص‬
:
.‫تالف‬ ‫أو‬ ‫عيب‬ ‫به‬ ‫ليس‬ ‫المنتج‬ ‫أن‬ ‫من‬ ‫للتأكد‬ ‫للمستهلك‬ ‫تسليمه‬ ‫وقبل‬ ‫اكتماله‬ ‫بعد‬ ‫المنتج‬ ‫جودة‬ ‫ضمان‬ ‫يعني‬
‫األنواع‬ ‫هذه‬ ‫أن‬ ‫يتضح‬ ، ‫سبق‬ ‫مما‬
‫االربعة‬
‫من‬
‫الجودة‬ ‫ضمان‬ ‫أن‬ ‫القول‬ ‫ويمكن‬ ‫المثالي‬ ‫اإلنتاج‬ ‫لضمان‬ ‫البعض‬ ‫بعضها‬ ‫مع‬ ‫تتكامل‬ ‫التحكم‬
‫الشاملة‬ ‫الجودة‬ ‫إدارة‬ ‫عليها‬ ‫تقوم‬ ‫التي‬ ‫الرئيسية‬ ‫االستراتيجيات‬ ‫أحد‬ ‫أصبح‬
.

3. ‫للجودة‬ ‫االستراتيجية‬ ‫االدارة‬ ‫رابعا‬
‫بالرمز‬ ‫مميزة‬ ‫الشاملة‬ ‫الجودة‬ ‫إدارة‬
(T.Q.M).
‫الجودة‬ ‫حيث‬ ‫من‬ ‫المفهوم‬ ‫هذا‬ ‫ظهر‬
‫بعد‬
1980
‫هذا‬ ‫يومنا‬ ‫حتى‬ ً‫ا‬‫مستمر‬ ‫زال‬ ‫وما‬
.
‫ًا‬‫ض‬‫أي‬ ‫النامية‬ ‫البلدان‬ ‫أسواق‬ ‫على‬ ‫اليابانية‬ ‫الصناعة‬ ‫واستيالء‬ ‫العالمية‬ ‫المنافسة‬ ‫حدة‬ ‫زيادة‬ ‫هو‬ ‫ظهورها‬ ‫في‬ ‫والسبب‬
.
‫مواجهة‬ ‫في‬
ً‫ال‬‫شمو‬ ‫أكثر‬ ‫جوانب‬ ‫مضيفة‬ ، ‫االستراتيجية‬ ‫الجودة‬ ‫إدارة‬ ‫مفهوم‬ ‫ووسعت‬ ‫األمريكية‬ ‫الشركات‬ ‫طورت‬ ، ‫الوضع‬ ‫هذا‬
، ‫ا‬ً‫ق‬‫وتعم‬
‫الجودة‬ ‫لتحسين‬ ‫الممارسات‬ ‫أفضل‬ ‫واستخدام‬
.
‫الجودة‬ ‫ضمان‬ ‫لطرق‬ ‫األولوية‬ ‫وإعطاء‬ ، ‫والموردين‬ ‫العمالء‬ ‫مع‬ ‫والعمل‬
‫الجودة‬ ‫لمراقبة‬ ‫كاستراتيجية‬
.
‫فوائد‬
‫إدارة‬
‫الجودة‬
‫الشاملة‬
:
‫المنافسة‬ ‫وتدعم‬ ‫لتحقيقها‬ ‫اإلدارة‬ ‫تسعى‬ ‫التي‬ ‫األهداف‬ ‫أهم‬ ‫من‬ ‫الشاملة‬ ‫الجودة‬ ‫إدارة‬ ‫تعتبر‬
.
‫منافسيها‬ ‫بين‬ ‫قوية‬ ‫المنظمة‬ ‫يجعل‬ ‫هذا‬
‫أنتجته‬ ‫الذي‬ ‫المتميز‬ ‫المنتج‬ ‫بسبب‬ ‫المستهلكين‬ ‫جذب‬ ‫يمكنها‬ ‫حيث‬
.
‫للمنظمات‬ ‫الفوائد‬ ‫من‬ ‫ًا‬‫د‬‫عد‬ ‫الشاملة‬ ‫الجودة‬ ‫إدارة‬ ‫تمتلك‬
.
-
‫المنظمة‬ ‫داخل‬ ‫والعمليات‬ ‫واألنشطة‬ ‫اإلجراءات‬ ‫جميع‬ ‫مراقبة‬
.
-
‫لك‬ ‫الخاصة‬ ‫العمليات‬ ‫توحيد‬ ‫أي‬ ، ‫العمل‬ ‫ازدواجية‬ ‫من‬ ‫تخلص‬
‫كامل‬ ‫بشكل‬ ‫المنظمة‬ ‫موظفو‬ ‫يفهم‬ ‫أن‬ .‫بالعمل‬ ‫القيام‬ ‫عند‬ ‫موظف‬ ‫ل‬
‫تنفيذها‬ ‫وكيفية‬ ‫العمل‬ ‫إجراءات‬
.
-
‫لهم‬ ‫واشرحها‬ ‫للموظفين‬ ‫المهام‬ ‫حدد‬ .‫بها‬ ‫القيام‬ ‫عليهم‬ ‫يجب‬ ‫التي‬ ‫والواجبات‬ ‫الحكومة‬ ‫ألعضاء‬ ‫الممنوحة‬ ‫الصالحيات‬ ‫تحديد‬
.
-
‫باإلجر‬ ‫اإلدارية‬ ‫المستويات‬ ‫جميع‬ ‫على‬ ‫الموظفين‬ ‫قيام‬ ‫من‬ ‫التأكد‬
‫الذي‬ ‫الرقابة‬ ‫نظام‬ ‫خالل‬ ‫من‬ ، ‫منهم‬ ‫المطلوبة‬ ‫والمهام‬ ‫اءات‬
‫العميل‬ ‫إرضاء‬ ‫هو‬ ‫تجارية‬ ‫مؤسسة‬ ‫أي‬ ‫إنشاء‬ ‫عند‬ ‫الرئيسي‬ ‫الهدف‬ .‫المراجعة‬ ‫عمليات‬ ‫وكذلك‬ ‫العامة‬ ‫الجودة‬ ‫إدارة‬ ‫وضعته‬
.
-
‫بغض‬ ، ‫العمالء‬ ‫جميع‬ ‫على‬ ‫الجودة‬ ‫نظام‬ ‫ينطبق‬ .‫العيوب‬ ‫من‬ ‫الخالية‬ ‫المنتجات‬ ‫مصادر‬ ‫وتحديد‬ ‫التصنيع‬ ‫تحسين‬
‫إذا‬ ‫عما‬ ‫النظر‬
‫خارجيين‬ ‫أو‬ ‫داخليين‬ ‫عمالء‬ ‫كانوا‬
.
-
‫استمراريتها‬ ‫يضمن‬ ‫هذا‬ ‫؛‬ ‫والقواعد‬ ‫اإلجراءات‬ ‫على‬ ‫بل‬ ، ‫الناس‬ ‫على‬ ‫تعتمد‬ ‫ال‬ ‫ألنها‬ ‫؛‬ ‫موظف‬ ‫اي‬ ‫بفقدان‬ ‫يتأثر‬ ‫ال‬ ‫هذا‬
.
‫الجودة‬ ‫بين‬ ‫الفرق‬
ISO
‫الشاملة‬ ‫والجودة‬
‫شهادة‬ ‫بين‬ ‫كبير‬ ‫فرق‬ ‫هناك‬
ISO
‫والفر‬ ، ‫الشاملة‬ ‫الجودة‬ ‫إدارة‬ ‫وشهادة‬
‫أن‬ ‫هو‬ ‫هنا‬ ‫ق‬
ISO
‫من‬ ‫مجموعة‬ ‫تتضمن‬ ‫عالمية‬ ‫شهادة‬ ‫هي‬
‫الشهادة‬ ‫على‬ ‫للحصول‬ ‫هنا‬ ‫والتحسينات‬ ‫والتغييرات‬ ‫العملية‬ ‫نظام‬ ‫على‬ ‫وتأثيرها‬ ، ‫الدولية‬ ‫والمعايير‬ ‫المواصفات‬
‫الشاملة‬ ‫الجودة‬ ‫أن‬ ‫حين‬ ‫في‬
‫إرضاء‬ ‫على‬ ‫القائم‬ ‫والمستمر‬ ‫الشامل‬ ‫والتطوير‬ ‫التغيير‬ ‫نحو‬ ‫العميل‬ ‫رغبات‬ ‫تدرس‬ ‫ذكرنا‬ ‫كما‬
‫العميل‬
.
‫شهادة‬ ‫علي‬ ‫الحصول‬ ‫في‬ ‫ترغب‬ ‫كنت‬ ‫فإن‬ .‫الجودة‬ ‫شهادة‬ ‫علي‬ ‫بالحصول‬ ‫المهتمين‬ ‫من‬ ‫انك‬ ‫يعني‬ ‫هذا‬ ‫هنا‬ ‫الي‬ ‫وصلت‬ ‫وان‬ ‫المقال‬ ‫نهاية‬ ‫وفي‬
‫جودة‬
ISO
.‫لدينا‬ ‫المتخصصين‬ ‫احد‬ ‫عليك‬ ‫سيرد‬ ‫معنا‬ ‫تتواصل‬ ‫ان‬ ‫اال‬ ‫عليك‬ ‫ما‬ .