دكتور تامر عبدالله شراكى, profile picture
Uploaded byدكتور تامر عبدالله شراكى
PPT, PDF3,911 views

محاضرة توعية 9001 عربى

تناقش الوثيقة منظور الجودة ومتطلبات التوافق مع المواصفات القياسية العالمية ISO 9001:2015، وتوضح أهمية وجود نظام موثق لإدارة الجودة للمؤسسات. تغطي الوثيقة مراحل تطور مفهوم الجودة وكيف يمكن أن يعزز رضا العملاء وزيادة الإنتاجية. كما تسلط الضوء على فوائد الحصول على شهادة المطابقة لمتطلبات الجودة وتأثيرها على الأداء المؤسسي.

Embed presentation

Downloaded 406 times
1 / 117
2 / 117
3 / 117
Most read
4 / 117
5 / 117
6 / 117
7 / 117
Most read
8 / 117
Most read
9 / 117
10 / 117
11 / 117
12 / 117
13 / 117
14 / 117
15 / 117
16 / 117
17 / 117
18 / 117
19 / 117
20 / 117
21 / 117
22 / 117
23 / 117
24 / 117
25 / 117
26 / 117
27 / 117
28 / 117
29 / 117
30 / 117
31 / 117
32 / 117
33 / 117
34 / 117
35 / 117
36 / 117
37 / 117
38 / 117
39 / 117
40 / 117
41 / 117
42 / 117
43 / 117
44 / 117
45 / 117
46 / 117
47 / 117
48 / 117
49 / 117
50 / 117
51 / 117
52 / 117
53 / 117
54 / 117
55 / 117
56 / 117
57 / 117
58 / 117
59 / 117
60 / 117
61 / 117
62 / 117
63 / 117
64 / 117
65 / 117
66 / 117
67 / 117
68 / 117
69 / 117
70 / 117
71 / 117
72 / 117
73 / 117
74 / 117
75 / 117
76 / 117
77 / 117
78 / 117
79 / 117
80 / 117
81 / 117
82 / 117
83 / 117
84 / 117
85 / 117
86 / 117
87 / 117
88 / 117
89 / 117
90 / 117
91 / 117
92 / 117
93 / 117
94 / 117
95 / 117
96 / 117
97 / 117
98 / 117
99 / 117
100 / 117
101 / 117
102 / 117
103 / 117
104 / 117
105 / 117
106 / 117
107 / 117
108 / 117
109 / 117
110 / 117
111 / 117
112 / 117
113 / 117
114 / 117
115 / 117
116 / 117
117 / 117
‫مقدمة‬ ‫مصطلحات هامة تخص الجودة‬ ‫من هم العمل ء و ما هى متطلباتهم‬ ‫ما هو الزيزو و ما هى سلسلة المواصفات‬ ‫متطلبات الزيزو 1009 لسنة 0002‬
‫الغرض من المحاضرة‬ ‫الغرض من المحاضرة‬
‫الغرض من المحاضرة هــــــــــــــــــــــ,‬
‫مزازيا الحصول على شهادة المطابقة‬ ‫للمواصفات القياسية العالمية ) الزيزو 0009 (‬ ‫استيفا ء احتياج العمل ء وظروف السوق حاليا .‬ ‫ ً‬ ‫المطابقة للمتطلبات اللزامية والتختيارزية لنظم الجودة .‬ ‫ززيادة التنتاجية والكفا ءة .‬ ‫أساس لبرتنامج إدارة الجودة الشاملة .‬ ‫كسب اعتراف وتقدزير الجهات الخارجية فيما زيخص الجودة .‬ ‫العداد والتجهيز لمتطلبات السوق المستقبلية .‬
‫مزازيا الحصول على شهادة المطابقة‬ ‫للمواصفات القياسية العالمية ) الزيزو 0009 (‬ ‫اللقلل من المرفوضات وإعادة التشغيل للمنتجات .‬ ‫اللقلل من شكاوى العمل ء مما زيؤدى لقبول المنتج .‬ ‫ززيادة الوعى بالجودة لدى العاملين والتعاون بينهم .‬ ‫تحسين لقنوات التصال بين العاملين .‬ ‫وجود تنظام جودة موثق دليل على جودة الخدمة المقدمة .‬ ‫كسب ثقة العمل ء فى وجود تنظام جودة معترف به دوليا .‬ ‫ ً‬
‫أهمية تطبيق المواصفات القياسية العالمية‬ ‫) الزيزو 0009 (‬ ‫ضمان جودة الخدمات و مطابقتها لحتياجات العميل .‬ ‫تحسين جودة أتنظمة العمل هو الطرزيق لحل المشاكل اللقتصادزية‬ ‫التقى تواجههقا معظقم الدول الناميقة مقن تخلل الثققة فى جودة‬ ‫الخدمة المحلية والستغنا ء عن الخدمات الخارجية .‬
‫ما هـو “ اليزو “‬
‫‪ISO‬‬ ‫ة لل ت د ــق ي‬ ‫ي ـص ـر ل م ا ظة العالمي ـوحي ا ل س‬ ‫يا‬ ‫ه خت ا ـسـ لمن م‬ ‫ـا‬ ‫‪International Organization for Standardization‬‬ ‫م ن مة ول ية كونة نضو ـةـ 031 و لة ن ب ينها مهور ية مصر‬ ‫ج‬ ‫د م‬ ‫مع ـ‬ ‫ي‬ ‫ظ د م‬ ‫عربيو مث له ا “ اله ة ا عاة لل ت د ــق س“ والو ت ـح ـة‬ ‫لي ا المت د‬ ‫يئ ل م ـوحي ا ل ي‬ ‫يا‬ ‫ال ة ي‬ ‫مر ة مث له ا “ ‪.“ ANSI‬‬ ‫ال وي ي‬ ‫يك‬ ‫تتكون المنظ مة الدول ية للتوح يد القيا سي “ ‪ISO‬‬ ‫“ من حوالي 812 لجنة فنية “ ‪ “ TC‬تختص‬ ‫ـاــ ـيــ اللج ـةـ ـمــ 71 “ لجنة إدارة‬ ‫ن رق‬ ‫إحداه وه‬ ‫وتوكيد الجودة “ بإصدارى كل مواصفات الجودة‬ ‫في العالم.‬ ‫يقع مقر المنظمة في مدينة جنيف بسويسرا.‬
‫التوعية بنظام الجودة العالمى‬ ‫التوعية بنظام الجودة العالمى‬ ‫الزيزو 1009 لسنة 0002‬ ‫الزيزو 1009 لسنة 0002‬ ‫ما هو الزيزو ‪ISO‬‬ ‫ما هو الزيزو ‪ ISO‬؟؟‬ ‫ الزيزو هو الحروف الولى من ثل ث كلمات التى تكون إسم المنظمة العالمية‬‫للتوحيد القياسى .‬ ‫‪International Organization for Standardization‬‬ ‫وهى منظمة تابعة للمم المتحدة ، مقرها جنيف وتعتنى بإصدار المواصفات‬ ‫القياسية ومصر عضو مؤسس بها ويمثلها هيئة التوحيد القياسى .‬
‫سلسلة المواصفات القياسية العالمية‬ ‫الزيزو 0009 لسنة 0002‬ ‫الزيزو 4009‬ ‫الزيزو 0009‬ ‫الزيزو 1009‬ ‫الزيزو 11091‬
‫* تحتوى على التعارزيف للكلمات و الجمل المستخدمة فى‬ ‫إتنشا ء النظام‬ ‫* حلت هذه المواصفة محل المواصفة أزيزو 2048‬
‫* تحتوى على المتطلبات التى زيجب على المؤسسات أن‬ ‫تتوافق معها‬ ‫* حلت هذه المواصفة محل المواصفات التية :‬ ‫أزيزو 1009 , 2009 ، 3009 لسنة 49‬
‫* تحتوى على إرشادات لتحسين الدا ء‬ ‫* حلت هذه المواصقفة محل المواصقفة أزيزو 4009‬ ‫لسنة 49‬
‫الجقودة هى الوفقا ء بمتطلبات العمل ء سقوا ء كاتنت‬ ‫متطلبات متفق عليها أو متطلبات ضمنية‬
‫التطور‬ ‫التاريخى‬ ‫للجودة‬
‫المرحلة الولى‬ ‫قبل عام 0091‬ ‫) مسئولية‬ ‫العامل (‬ ‫جودة‬ ‫المنتج ؟‬
‫المرحلة الثانية‬ ‫من عام 0091 : 0291‬ ‫) الملحظ (‬ ‫جودة‬ ‫المنتج ؟‬
‫المرحلة الثالثة‬ ‫من عام 0291 : 0491‬ ‫) المفتش (‬ ‫جودة‬ ‫المنتج ؟‬
‫المرحلة الرابعة‬ ‫من عام 0491 : 0691‬ ‫جودة‬ ‫المنتج ؟‬ ‫) مراقبة‬ ‫الجودة (‬ ‫ظهرت مراقبة الجودة للمنتجات بواسطة‬ ‫مراقبين للجودة وذلك عن طريق أخذ‬ ‫عينات للدراسة والتحليل من خلل‬ ‫الساليب الحصائية )‪(SPC‬‬
‫المرحلة الخامسة‬ ‫من عام 0691 : 0891‬ ‫) ضمان‬ ‫الجودة (‬ ‫جودة النظام‬
‫ضمان الجودة‬ ‫كل الجراءات المخططة والمتسلسلة لعطاء‬ ‫ثقة كافية بأن‬ ‫المنتج أو الخدمة المقدمة سوف تستوفى‬ ‫مطالب الجودة .‬ ‫مراجعة وتقييم‬ ‫الموردين‬ ‫مراقبة الجودة‬ ‫خدمة ما بعد‬ ‫الصلح /‬ ‫الصيانة‬
‫المرحلة السادسة‬ ‫من عام 0891 حتى الن‬ ‫) إدارة الجودة‬ ‫الشاملة (‬ ‫جودة‬ ‫النظام‬ ‫وهي تغطي جميع النشطة الموجودة بأي‬ ‫مؤسسة خدمية أو إنتاجية من خلل نظام موثق‬ ‫يفي بمتطلبات سلسلة المواصفات القياسية‬ ‫العالمية “ اليزو 0009 “‬
‫مراقبة‬ ‫هى كافة أنشطة المراقبة‬ ‫الجودة‬ ‫التى تتم داخل المنشأة‬ ‫تمييز‬ ‫مراقبة العقود‬ ‫المنتج‬ ‫مراقبة الوثائق مراقبة‬ ‫العمليات‬ ‫التفتيش‬ ‫المشتروات‬ ‫والختبار‬ ‫التوريدات‬ ‫منتجات غير‬ ‫مطابقة‬ ‫إجراءات‬ ‫تصحيحية‬ ‫التداول/‬ ‫التخزين‬ ‫المراجعة‬ ‫الداخلية‬ ‫التدريب‬
‫ضمان الجودة‬ ‫ل الجراءات المخططة والمتسلسلة لعطاء ثقة كافية‬ ‫منتج أو الخدمة المقدمة سوف تستوفى مطالب الجود‬ ‫ركيز على منع حدوث الخطاء بالتأكد من أن العمال‬ ‫يت بالصورة الصحيحة من أول مرة‬
‫نظام الجودة‬ ‫كل التنظيمى والمسئوليات والجراءات والنشطة والم‬ ‫زمة لتطبيق سياسة الجودة ووضعها موضع التنفيذ .‬ ‫عتبر التوثيق هو التجسيد المادى لنظام الجودة .‬ ‫تبر‬ ‫من أنظمة الجودة كل العمال التى تقوم المؤسسة ب‬ ‫يؤثر على جودة المنتج أو الخدمة التى تقدمها لعملئ‬
‫وظائف الجودة‬ ‫ى:‬ ‫موعة النشطة التى من خللها يمكننا أن نحقق الصل‬ ‫ستخدام بصرف النظر عن أين تنفذ هذه النشطة .‬
‫ضبط الجودة‬ ‫:‬ ‫ل الساليب الفنية والنشطة المستخدمة لستيفاء مط‬ ‫دة . ويرتبط الضبط دائما بوجود مجموعة مواصفات ف‬ ‫عة التنفيذ لهذه المواصفات والتدخل لمحاولة إصلح‬ ‫ف عند تنفيذ هذه المواصفات والذى قد يحدث أثناء‬
‫من هم العمل ء ؟ وما هى متطلباتهم ؟‬ ‫العميل‬ ‫‪CUSTOMER‬‬ ‫ه و ذلك المسقتفيد من تخرج العملية أو الذى زيتأثر بها‬ ‫سوا ء‬ ‫كان عميل داتخليا أو تخارجيا .‬ ‫* عمل ء تخارجيون‬ ‫زيطلبون تحقيق تولقعاتهم‬ ‫أعلى لقيمة مقابل السعر‬ ‫* المساهمون‬ ‫زيطلبون أرباح و استثمار طوزيل الجل‬ ‫* العاملون‬ ‫يطلبون استقرار فى وظائفهم و رواتب عادلة‬
‫* المنتج : هققو تناتج أي عملية‬ ‫• مادي / ملموس‬ ‫• سيارة / جهاز تكييف /‬ ‫كيماوزيات / جهاز إليكتروتني‬ ‫• غير مادي‬ ‫• تخدمات مثل المستشفيات -‬ ‫الفنادق - المدارس - البنوك‬ ‫• برامج كمبيوتر - برامج‬ ‫محاسبية‬ ‫• تقارزير‬
‫الطار العام لمواصفة الزيزو 1009 لسنة 0002‬ ‫الطار العام لمواصفة الزيزو 1009 لسنة 0002‬ ‫التحسين المستمر لنظام إدارة الجودة‬ ‫مسئوليات الدارة‬ ‫القياسات‬ ‫التحليل‬ ‫التحسين‬ ‫رضا ء‬ ‫العميل‬ ‫المنتج-الخدمة‬ ‫إدارة الموارد‬ ‫تحقيق المنتج‬ ‫أتنشطة ذات لقيمة مضافة‬ ‫مسقار المعلومات‬ ‫متطلبات‬ ‫العميل‬
‫متطلبات تنظام الجودة أزيزو 1009 / 0002‬ ‫محتوزيات المواصفة‬ ‫1-‬ ‫2-‬ ‫3-‬ ‫4-‬ ‫5-‬ ‫مقدمة‬ ‫المراجع‬ ‫التعارزيف‬ ‫تنظام إدارة الجودة‬ ‫1-4 متطلبات عامة‬ ‫2-4 متطلبات الوثائق‬ ‫1-2-4 عقققام‬ ‫2-2-4 دليل الجودة‬ ‫3-2-4 التحكم في الوثائق‬ ‫4-2-4 التحكم في سجلت الجودة‬ ‫مسئوليات الدارة‬ ‫1-5 التزام الدارة‬ ‫2-5 التركيز على العميل‬ ‫3-5 سياسة الجودة‬
‫4-5 التخطيط‬ ‫1-4-5 أهداف الجودة‬ ‫2-4-5 تخطيط تنظام إدارة الجودة‬ ‫5-5 المسئوليات والسلطات والتصالت‬ ‫1-5-5 المسئوليات والسلطات‬ ‫2-5-5 ممثل الدارة‬ ‫3-5-5 التصالت الداتخلية‬ ‫6-5 مراجعات الدارة‬ ‫1-6-5 عقققام‬ ‫2-6-5 مدتخلت المراجعة‬ ‫3-6-5 مخرجات المراجعة‬ ‫6- إدارة الموارد‬ ‫1-6 توفير الموارد‬ ‫2-6 الموارد البشرزية‬ ‫1-2-6 عقققام‬ ‫2-2-6 التدرزيب والتوعية والتأهيل‬ ‫3-6 الخدمات )البنية التحتية (‬ ‫4-6 بيئة العمل‬
‫7- إتنتاج المنتج‬ ‫1-7 تخطيط عملية التنتاج‬ ‫2-7 العمليات التي لها عللقة بالعميل‬ ‫1-2-7 تحدزيد المتطلبات المتعلقة بالمنتج‬ ‫2-2-7 مراجعة المتطلبات الخاصة بالمنتج‬ ‫3-2-7 التصالت مع العميل‬ ‫3-7 الخدمات‬ ‫1-3-7 تخطيط التصميم والتطوزير‬ ‫2-3-7 مدتخلت التطوزير والتصميم‬ ‫3-3-7 مدتخلت )تنتائج ( التطوزير والتصميم‬ ‫4-3-7 مراجعة التصميم والتطوزير‬ ‫5-3-7 التحقق من التصميم والتطوزير‬ ‫6-3-7 صلحية التصميم والتطوزير‬ ‫7-3-7 التحكم في تعدزيلت التصميم والتطوزير‬
‫4-7‬ ‫5-7‬ ‫6-7‬ ‫7-7‬ ‫الشرا ء‬ ‫1-4-7 عملية الشرا ء‬ ‫2-4-7 معلومات الشرا ء‬ ‫3-4-7 التحقق من المنتجات المشتراة‬ ‫الخدمات‬ ‫1-5-7 التحكم في التنتاج وتوفير الخدمة‬ ‫2-5-7 المصادلقة على عمليات التنتاج وتوفير الخدمة‬ ‫3-5-7 التعيين وإمكاتنية التتبع‬ ‫4-5-7 ممتلكات العميل‬ ‫5-5-7 المحافظة على المنتج‬ ‫التحكم في أجهزة المرالقبة والقياس‬ ‫التحكم في تعدزيلت التصميم والتطوزير‬
‫8- القياس والتحليل والتحسين‬ ‫1-8 مفهوم عققام‬ ‫2-8 المرالقبة والقياس‬ ‫1-2-8 إرضا ء العميل‬ ‫2-2-8 الفحص الداتخلي‬ ‫3-2-8 مرالقبة ولقياس العمليات‬ ‫4-2-8 مرالقبة ولقياس المنتج‬ ‫3-8 التحكم في المنتج الغير مطابق‬ ‫4-8 تحليل البياتنات‬ ‫5-8 التحسين‬ ‫1-5-8 التحسين المستمر‬ ‫2-5-8 الجرا ء التصحيحي‬ ‫3-5-8 الجرا ء الولقائي‬
‫متطلبات الزيزو 1009 لسنة 0002‬ ‫متطلبات الزيزو 1009 لسنة 0002‬ ‫4 تنظام الجودة‬ ‫4-- تنظام الجودة::‬ ‫1-4 متطلبات عامة‬ ‫1-4 متطلبات عامة‬ ‫على المنشأة أن تنشئ تنظام للجودة موثق مطبق بفاعلية‬ ‫** على المنشأة أن تنشئ تنظام للجودة موثقوو مطبق بفاعلية. .‬ ‫كما زيجب عليها أن تحدد العمليات التى زيشملها النظام معازيير‬ ‫كما زيجب عليها أن تحدد العمليات التى زيشملها النظاموو معازيير‬ ‫فعاليتها تداتخلتها .و زيجب توفير الموارد اللزمة لتشغيل‬ ‫فعاليتهاوو تداتخلتها .و زيجب توفير الموارد اللزمة لتشغيل‬ ‫هذه العمليات‬ ‫هذه العمليات. .‬
‫متطلبات الزيزو 1009 لسنة 0002‬ ‫متطلبات الزيزو 1009 لسنة 0002‬ ‫4 تنظام الجودة‬ ‫4-- تنظام الجودة::‬ ‫1-4 متطلبات عامة‬ ‫1-4 متطلبات عامة‬ ‫على المنشأة أن تنشئ تنظام للجودة موثق مطبق بفاعلية‬ ‫** على المنشأة أن تنشئ تنظام للجودة موثقوو مطبق بفاعلية. .‬ ‫كما زيجب عليها أن تحدد العمليات التى زيشملها النظام معازيير‬ ‫كما زيجب عليها أن تحدد العمليات التى زيشملها النظاموو معازيير‬ ‫فعاليتها تداتخلتها .و زيجب توفير الموارد اللزمة لتشغيل‬ ‫فعاليتهاوو تداتخلتها .و زيجب توفير الموارد اللزمة لتشغيل‬ ‫هذه العمليات‬ ‫هذه العمليات. .‬
‫متطلبات الزيزو 1009 لسنة 0002‬ ‫متطلبات الزيزو 1009 لسنة 0002‬ ‫4 متطلبات الوثائق‬ ‫4--22 متطلبات الوثائق‬ ‫زيعتمد مجال متطلبات الوثائق على‬ ‫•• زيعتمد مجال متطلبات الوثائق على::‬ ‫حجم تنوع المنشأة‬ ‫-- حجموو تنوع المنشأة‬ ‫مدى تعقد تداتخل عملياتها‬ ‫-- مدى تعقدوو تداتخل عملياتها‬ ‫مستوى العاملين‬ ‫- مستوى العاملين‬‫1-2-4 زيجب أن تشمل وثائق تنظام الجودة الوثائق التية‬ ‫1-2-4 زيجب أن تشمل وثائق تنظام الجودة الوثائق التية::‬ ‫وثيقة سياسة الجودة‬ ‫- وثيقة سياسة الجودة‬‫دليل الجودة‬ ‫- دليل الجودة‬‫إجرا ءات العمل التى تنص عليها المواصفة‬ ‫- إجرا ءات العمل التى تنص عليها المواصفة‬‫الوثائق اللزمة لعمل النظام‬ ‫- الوثائق اللزمة لعمل النظام‬‫السجلت‬ ‫-- السجلت‬
‫متطلبات الزيزو 1009 لسنة 0002‬ ‫متطلبات الزيزو 1009 لسنة 0002‬ ‫4 2-2 دليل الجودة‬ ‫4-- 2-2 دليل الجودة‬ ‫زيجب أن زيشمل دليل الجودة التى‬ ‫•• زيجب أن زيشمل دليل الجودة التى::‬ ‫مجال تنظام الجودة زيشمل شرح لسباب استثنا ء أى بنود تم‬ ‫- مجال تنظام الجودة)) زيشمل شرح لسباب استثنا ء أى بنود تم‬‫استبعادها‬ ‫استبعادها((‬ ‫لقائمة إجرا ءات العمل التى تم إتنشاؤها‬ ‫- لقائمة إجرا ءات العمل التى تم إتنشاؤها. .‬‫وصف للتداتخلت بين العمليات‬ ‫-- وصف للتداتخلت بين العمليات. .‬
‫متطلبات الزيزو 1009 لسنة 0002‬ ‫متطلبات الزيزو 1009 لسنة 0002‬ ‫4 3-2 مرالقبة الوثائق‬ ‫4-- 3-2 مرالقبة الوثائق‬ ‫إتنشا ء إجرا ء عمل موثق زيصف مرالقبة الوثائق‬ ‫•• إتنشا ء إجرا ء عمل موثق زيصف مرالقبة الوثائق::‬ ‫أسلوب اعتماد الوثائق لقبل إصدارها أو تعدزيلها مرالقبة توززيعها‬ ‫- أسلوب اعتماد الوثائق لقبل إصدارها أو تعدزيلهاوو مرالقبة توززيعها‬‫التأكد من تمييز التعدزيلت التى تحد ث على الوثيقة أن آتخر إصدار‬ ‫- التأكد من تمييز التعدزيلت التى تحد ث على الوثيقةوو أن آتخر إصدار‬‫هو المتاح فى أماكن العمل‬ ‫هو المتاح فى أماكن العمل. .‬ ‫التأكد من أن الوثائق الخارجية متاحة محدثة توززيعها مرالقب.‬ ‫- التأكد من أن الوثائق الخارجية متاحةوو محدثةوو توززيعها مرالقب.‬‫منع استخدام الوثائق الملغاه بقصد أو بدون لقصد‬ ‫-- منع استخدام الوثائق الملغاه بقصد أو بدون لقصد. .‬
‫متطلبات الزيزو 1009 لسنة 0002‬ ‫متطلبات الزيزو 1009 لسنة 0002‬ ‫4 4-2 مرالقبة السجلت‬ ‫4-- 4-2 مرالقبة السجلت‬ ‫إتنشا ء إجرا ء عمل موثق زيصف كيفية مرالقبة السجلت تمييزها‬ ‫•• إتنشا ء إجرا ء عمل موثق زيصف كيفية مرالقبة السجلتوو تمييزهاوو‬ ‫حفظها حمازيتها استرجاعها مدة حفظها كيفية التخلص منها‬ ‫حفظهاوو حمازيتهاوو استرجاعهاوو مدة حفظهاوو كيفية التخلص منها. .‬ ‫سجلت الجودة تظهر التطابق مع المتطلبات أن النظام زيعمل بكفا ءة‬ ‫•• سجلت الجودة تظهر التطابق مع المتطلباتوو أن النظام زيعمل بكفا ءة‬ ‫فاعلية‬ ‫وو فاعلية. .‬
‫متطلبات الزيزو 1009 لسنة 0002‬ ‫متطلبات الزيزو 1009 لسنة 0002‬ ‫5 مسئوليات الدارة‬ ‫5-- مسئوليات الدارة‬ ‫1-5 إلتزام الدارة‬ ‫1-5 إلتزام الدارة‬ ‫زيجب أن توفر الدارة العليا أدلة على إلتزامها بعمل التى‬ ‫** زيجب أن توفر الدارة العليا أدلة على إلتزامها بعمل التى::‬ ‫تنشر أهمية تلبية متطلبات العمل ء المتطلبات القاتنوتنية بين العاملين‬ ‫- تنشر أهمية تلبية متطلبات العمل ءوو المتطلبات القاتنوتنية بين العاملين. .‬‫إتنشا ء سياسة للجودة‬ ‫- إتنشا ء سياسة للجودة. .‬‫تنفيذ مراجعات الدارة‬ ‫- تنفيذ مراجعات الدارة‬‫توفير الموارد‬ ‫- توفير الموارد‬‫2-5 التركيز على العميل‬ ‫2-5 التركيز على العميل‬ ‫زيجب أن تتأكد الدارة العليا أن متطلبات العميل‬ ‫- زيجب أن تتأكد الدارة العليا أن متطلبات العميل::‬‫تم تلبيتها بهدف إرضا ء العمل ء‬ ‫تم تحدزيدها‬ ‫-- تم تحدزيدها -- تم تلبيتها بهدف إرضا ء العمل ء. .‬
‫متطلبات الزيزو 1009 لسنة 0002‬ ‫متطلبات الزيزو 1009 لسنة 0002‬ ‫5 مسئوليات الدارة‬ ‫5-- مسئوليات الدارة‬ ‫3-5 سياسة الجودة‬ ‫3-5 سياسة الجودة‬ ‫زيجب على المنشأة إصدار سياسة للجودة‬ ‫** زيجب على المنشأة إصدار سياسة للجودة::‬ ‫مناسبة لهداف المنشأة‬ ‫- مناسبة لهداف المنشأة. .‬‫تنص على اللتزام بالتحسين المستمر التطابق مع المتطلبات‬ ‫- تنص على اللتزام بالتحسين المستمروو التطابق مع المتطلبات. .‬‫تحتوى على إطار عام للهداف‬ ‫- تحتوى على إطار عام للهداف. .‬‫تم تنشرها تراجع بصفة دورزية‬ ‫-- تم تنشرهاوو تراجع بصفة دورزية‬
‫متطلبات الزيزو 1009 لسنة 0002‬ ‫متطلبات الزيزو 1009 لسنة 0002‬ ‫5 مسئوليات الدارة‬ ‫5-- مسئوليات الدارة‬ ‫4-5 التخطيط‬ ‫4-5 التخطيط‬ ‫1-4-5 أهداف الجودة‬ ‫1-4-5 أهداف الجودة‬ ‫زيجب أن تتأكد النشأة من التى‬ ‫** زيجب أن تتأكد النشأة من التى::‬ ‫أن أهداف الجودة تم تحدزيدها على المستوزيات الوظائف المعنية‬ ‫- أن أهداف الجودة تم تحدزيدها على المستوزياتوو الوظائف المعنية. .‬‫أن هذه الهداف تتمشى تنع سياسة الجودة تحقق متطلبات المنتج‬ ‫- أن هذه الهداف تتمشى تنع سياسة الجودةوو تحقق متطلبات المنتج‬‫زيتم لقياسها‬ ‫وو زيتم لقياسها. .‬ ‫2-4-5 تخطيط تنظام الجودة‬ ‫2-4-5 تخطيط تنظام الجودة‬ ‫تخطيط تنظام الجودة زيلبى متطلبات المواصفة‬ ‫** تخطيط تنظام الجودة زيلبى متطلبات المواصفة. .‬
‫متطلبات الزيزو 1009 لسنة 0002‬ ‫متطلبات الزيزو 1009 لسنة 0002‬ ‫5 مسئوليات الدارة‬ ‫5-- مسئوليات الدارة‬ ‫5-5 المسئوليات السلطات التصالت‬ ‫5-5 المسئولياتوو السلطاتوو التصالت‬ ‫1-5-5 المسئوليات السلطات‬ ‫1-5-5 المسئولياتوو السلطات‬ ‫تحدزيد المسئوليات السلطات على المستوزيات المختلفة تنشرها‬ ‫** تحدزيد المسئولياتوو السلطات على المستوزيات المختلفةوو تنشرها‬ ‫على العاملين‬ ‫على العاملين. .‬ ‫2-5-5 ممثل الدارة‬ ‫2-5-5 ممثل الدارة‬ ‫زيجب أن تعين الدارة العليا أحد أعضائها ممثل للدارة له السلطات‬ ‫** زيجب أن تعين الدارة العليا أحد أعضائها ممثل للدارة له السلطات‬ ‫المسئوليات التية :-‬ ‫وو المسئوليات التية :-‬ ‫إتنشا ء النظام بما زيتطابق مع متطلبات المواصفة‬ ‫- إتنشا ء النظام بما زيتطابق مع متطلبات المواصفة. .‬‫عرض تقارزير أدا ء النظام مطالب التحسين على الدارة العليا‬ ‫- عرض تقارزير أدا ء النظاموو مطالب التحسين على الدارة العليا. .‬‫توعية العاملين بأهمية تلبية متطلبات العمل ء‬ ‫-- توعية العاملين بأهمية تلبية متطلبات العمل ء. .‬
‫متطلبات الزيزو 1009 لسنة 0002‬ ‫متطلبات الزيزو 1009 لسنة 0002‬ ‫5 مسئوليات الدارة‬ ‫5-- مسئوليات الدارة‬ ‫6-5 مراجعات الدارة‬ ‫6-5 مراجعات الدارة‬ ‫1-6-5 عققام‬ ‫1-6-5 عققام‬ ‫زيجب أن تراجع الدارة العليا تنظام إدارة الجودة وفقا لمواعيد مخططة‬ ‫** زيجب أن تراجع الدارة العليا تنظام إدارة الجودة وفقا لمواعيد مخططة‬ ‫تشمل هذه المراجعات على التعرف على فرص تحسين النظام‬ ‫** تشمل هذه المراجعات على التعرف على فرص تحسين النظام‬ ‫التغييرات التى زيتطلبها النظقام بما فيها سقياسة أهقداف الجقودة‬ ‫وو التغييرات التى زيتطلبها النظقام بما فيها سقياسةوو أهقداف الجقودة‬ ‫زيجب حفظ سجلت مراجعات الدارة‬ ‫وو زيجب حفظ سجلت مراجعات الدارة. .‬
‫متطلبات الزيزو 1009 لسنة 0002‬ ‫متطلبات الزيزو 1009 لسنة 0002‬ ‫5 مسئوليات الدارة‬ ‫5-- مسئوليات الدارة‬ ‫6-5 مراجعات الدارة‬ ‫6-5 مراجعات الدارة‬ ‫2-6-5 مدتخلت المراجعة‬ ‫2-6-5 مدتخلت المراجعة‬ ‫تنتائج المراجعات‬ ‫** تنتائج المراجعات‬ ‫أدا ء العمليات تطابق المنتج‬ ‫** أدا ء العملياتوو تطابق المنتج‬ ‫رد فعل العمل ء‬ ‫** رد فعل العمل ء‬ ‫الجرا ءات التصحيحية الماتنعة‬ ‫** الجرا ءات التصحيحيةوو الماتنعة‬ ‫متابعة أعمال مراجعات الدارة السابقة‬ ‫** متابعة أعمال مراجعات الدارة السابقة‬ ‫توصيات التحسين‬ ‫التغيرات التى لقد تؤثر على تنظام الجودة‬ ‫** التغيرات التى لقد تؤثر على تنظام الجودة ** توصيات التحسين‬ ‫3-6-5 مخرجات المراجعة‬ ‫3-6-5 مخرجات المراجعة‬ ‫تشمل القرارات العمال المتعلقة بكل من‬ ‫** تشمل القراراتوو العمال المتعلقة بكل من::‬ ‫تحسين فعالية النظام‬ ‫- تحسين فعالية النظام‬‫تحسين المنتج‬ ‫- تحسين المنتج‬‫توفير الموارد‬ ‫-- توفير الموارد‬
‫متطلبات الزيزو 1009 لسنة 0002‬ ‫متطلبات الزيزو 1009 لسنة 0002‬ ‫6 إدارة الموارد‬ ‫6-- إدارة الموارد‬ ‫1-6 توفير الموارد‬ ‫1-6 توفير الموارد::‬ ‫المنظمة تحدد توفر الموارد فيما زيخص‬ ‫- المنظمة تحددوو توفر الموارد فيما زيخص::‬‫تنفيذ النظام الحفاظ عليه‬ ‫- تنفيذ النظاموو الحفاظ عليه. .‬‫تعززيز رضا ء العميل‬ ‫-- تعززيز رضا ء العميل‬
‫متطلبات الزيزو 1009 لسنة 0002‬ ‫متطلبات الزيزو 1009 لسنة 0002‬ ‫6 إدارة الموارد‬ ‫6-- إدارة الموارد‬ ‫2-6 الموارد البشرزية‬ ‫2-6 الموارد البشرزية‬ ‫1-2-6 عام‬ ‫1-2-6 عام‬ ‫زيجقب أن زيكون العاملون المكلفون بمسقئوليات محددة فى تنظقام إدارة‬ ‫** زيجقب أن زيكون العاملون المكلفون بمسقئوليات محددة فى تنظقام إدارة‬ ‫الجودة مؤهلين لدائها على أساس من التعليم التدرزيب المهارات‬ ‫الجودة مؤهلين لدائها على أساس من التعليموو التدرزيبوو المهارات‬ ‫الخبرة المناسبة‬ ‫وو الخبرة المناسبة. .‬ ‫2-2-6 التدرزيب التوعية التأهيل‬ ‫2-2-6 التدرزيبوو التوعيةوو التأهيل‬ ‫زيجب على المنشأة أن‬ ‫** زيجب على المنشأة أن::‬ ‫تحدد الحتياجات التدجرزيبية‬ ‫- تحدد الحتياجات التدجرزيبية‬‫لقياس فعالية التدرزيب‬ ‫-- لقياس فعالية التدرزيب‬ ‫توفر التدرزيب‬ ‫- توفر التدرزيب‬‫حفظ سجلت التدرزيب‬ ‫-- حفظ سجلت التدرزيب‬
‫متطلبات الزيزو 1009 لسنة 0002‬ ‫متطلبات الزيزو 1009 لسنة 0002‬ ‫6 إدارة الموارد‬ ‫6-- إدارة الموارد‬ ‫3-6 البنية التحتية‬ ‫3-6 البنية التحتية‬ ‫• يجب على المنشأة أن تحدد و توفر و تصون البنية‬ ‫التحتية اللزمة‬ ‫لنتاج المنتج بما فيها :‬ ‫ المبانى ، مكان العمل ، المرافق‬‫ المعدات‬‫- الخدمات ) الشبكات – المرافق (‬
‫متطلبات الزيزو 1009 لسنة 0002‬ ‫متطلبات الزيزو 1009 لسنة 0002‬ ‫6 إدارة الموارد‬ ‫6-- إدارة الموارد‬ ‫4-6 بيئة العمل‬ ‫4-6 بيئة العمل‬ ‫* يجب على المنشأة أن توفر بيئة العمل المناسبة‬ ‫لنتاج المنتج بما‬ ‫يتطابق مع المتطلبات‬
‫متطلبات الزيزو 1009 لسنة 0002‬ ‫متطلبات الزيزو 1009 لسنة 0002‬ ‫7 إتنتاج المنتج تقدزيم الخدمة‬ ‫7-- إتنتاج المنتج–– تقدزيم الخدمة‬ ‫1-7 تخطيط عملية التنتاج‬ ‫1-7 تخطيط عملية التنتاج‬ ‫زيجب على المؤسسة أن تخطط وتطور العمليات اللزمة لتنتاج‬ ‫زيجب على المؤسسة أن تخطط وتطور العمليات اللزمة لتنتاج‬ ‫المنتج وان تكون العمليات منسقة مع بعضها البعض‬ ‫المنتج وان تكون العمليات منسقة مع بعضها البعض00‬ ‫زيجب تحدزيد أتنشطة التحقق والصلحية وتخصائص القبول‬ ‫زيجب تحدزيد أتنشطة التحقق والصلحية وتخصائص القبول‬ ‫والسجلت الضرورزية التي توضح وتعطى الثقة في أن المنتج‬ ‫والسجلت الضرورزية التي توضح وتعطى الثقة في أن المنتج‬ ‫مطابق للمواصفات‬ ‫مطابق للمواصفات00‬
‫متطلبات الزيزو 1009 لسنة 0002‬ ‫متطلبات الزيزو 1009 لسنة 0002‬ ‫7 إتنتاج المنتج تقدزيم الخدمة‬ ‫7-- إتنتاج المنتج–– تقدزيم الخدمة‬ ‫2-7 العمليات التى لها عللقة بالعميل‬ ‫2-7 العمليات التى لها عللقة بالعميل‬ ‫المتطلبات التى حددهاالعميل00‬ ‫المتطلبات التى حددها العميل‬ ‫المتطلبات المتعلقة بالمنتج ولم زيطلبهاالعميل00‬ ‫المتطلبات المتعلقة بالمنتج ولم زيطلبها العميل‬ ‫المتطلباتالقاتنوتنية00‬ ‫المتطلبات القاتنوتنية‬ ‫أي متطلبات إضافية تحددهاالمؤسسة00‬ ‫أي متطلبات إضافية تحددها المؤسسة‬
‫متطلبات الزيزو 1009 لسنة 0002‬ ‫متطلبات الزيزو 1009 لسنة 0002‬ ‫7 إتنتاج المنتج تقدزيم الخدمة‬ ‫7-- إتنتاج المنتج–– تقدزيم الخدمة‬ ‫2-7 العمليات التى لها عللقة بالعميل‬ ‫2-7 العمليات التى لها عللقة بالعميل‬ ‫زيجب مراجعة المتطلبات المتعلقة بالمنتج والتى حددها العميل والمؤسسة‬ ‫- زيجب مراجعة المتطلبات المتعلقة بالمنتج والتى حددها العميل والمؤسسة‬‫لقبل التعالقد مع العميل للتأكد من أن:‬ ‫لقبل التعالقد مع العميل للتأكد من أن:‬ ‫- المتطلبات تمتحدزيدها00‬‫المتطلبات تم تحدزيدها‬ ‫- حلالخلفات00‬‫حل الخلفات‬ ‫- المتطلبات زيمكنتحقيقها00‬‫المتطلبات زيمكن تحقيقها‬ ‫- حفظ سجلتالمراجعة00‬‫حفظ سجلت المراجعة‬ ‫عند تغيير متطلبات العمل ء تتحقق المؤسسة من:‬ ‫- عند تغيير متطلبات العمل ء تتحقق المؤسسة من:‬‫تغيير الوثائق المتعلقةبالتعدزيل00‬ ‫تغيير الوثائق المتعلقة بالتعدزيل‬ ‫إعلم الشخاصالمعنيين00‬ ‫إعلم الشخاص المعنيين‬
‫متطلبات الزيزو 1009 لسنة 0002‬ ‫متطلبات الزيزو 1009 لسنة 0002‬ ‫7 إتنتاج المنتج تقدزيم الخدمة‬ ‫7-- إتنتاج المنتج–– تقدزيم الخدمة‬ ‫2-7 العمليات التى لها عللقة بالعميل‬ ‫2-7 العمليات التى لها عللقة بالعميل‬ ‫3-2-7 التصالت مع العميل‬ ‫3-2-7 التصالت مع العميل‬ ‫زيجب ان تحدد المؤسسة أسلوب التصال مع العميل فيما زيخص :‬ ‫ المعلومات عن المنتج 0‬‫ الستفسارات عن أسلوب التعالقد والتعدزيلت 0‬‫- رد فعل العمل ء بما فيها الشكاوى 0‬
‫متطلبات الزيزو 1009 لسنة 0002‬ ‫متطلبات الزيزو 1009 لسنة 0002‬ ‫7 إتنتاج المنتج تقدزيم الخدمة‬ ‫7-- إتنتاج المنتج–– تقدزيم الخدمة‬ ‫2-7 العمليات التى لها عللقة بالعميل‬ ‫2-7 العمليات التى لها عللقة بالعميل‬ ‫1-2-7 تحدزيد المتطلبات المتعلقة بالمنتج‬ ‫1-2-7 تحدزيد المتطلبات المتعلقة بالمنتج‬ ‫ المتطلبات التى حددها العميل .‬‫ المتطلبات المتعلقة بالمنتج و لم زيطلبها العميل .‬‫ المتطلبات القاتنوتنية .‬‫- أى متطلبات إضافية تحددها المنظمة .‬
‫متطلبات الزيزو 1009 لسنة 0002‬ ‫متطلبات الزيزو 1009 لسنة 0002‬ ‫7 إتنتاج المنتج تقدزيم الخدمة‬ ‫7-- إتنتاج المنتج–– تقدزيم الخدمة‬ ‫2-7 العمليات التى لها عللقة بالعميل‬ ‫2-7 العمليات التى لها عللقة بالعميل‬ ‫2-2-7 مراجعة المتطلبات المتعلقة بالمنتج‬ ‫2-2-7 مراجعة المتطلبات المتعلقة بالمنتج‬ ‫* زيجب مراجعة المتطلبات المتعلقة بالمنتج والتى حددها العميل‬ ‫والمؤسسة لقبل التعالقد مع العميل للتأكد من أن :‬ ‫* حل الخلفات .‬ ‫* المتطلبات تم تحدزيدها .‬ ‫* المتطلبات زيمكن تحقيقها .‬ ‫* سجلت المراجعة تحفظ .‬ ‫* عند تغيير متطلبات العمل ء تتحقق المؤسسة من :‬ ‫ تغيير الوثائق المتعلقة بالتعدزيل .‬‫- إعلم الشخاص المعنيين .‬
‫متطلبات الزيزو 1009 لسنة 0002‬ ‫متطلبات الزيزو 1009 لسنة 0002‬ ‫7 إتنتاج المنتج تقدزيم الخدمة‬ ‫7-- إتنتاج المنتج–– تقدزيم الخدمة‬ ‫2-7 العمليات التى لها عللقة بالعميل‬ ‫2-7 العمليات التى لها عللقة بالعميل‬ ‫3-2-7 التصالت مع العميل‬ ‫3-2-7 التصالت مع العميل‬ ‫• زيجب أن تحدد المؤسسة أسلوب التصال مع العميل فيما زيخص :‬ ‫ المعلومات عن المنتج .‬‫ الستفسارات عن أسلوب التعالقد و التعدزيلت .‬‫- رد فعل العمل ء بما فيها الشكاوى .‬
‫متطلبات الزيزو 1009 لسنة 0002‬ ‫متطلبات الزيزو 1009 لسنة 0002‬ ‫7 إتنتاج المنتج تقدزيم الخدمة‬ ‫7-- إتنتاج المنتج–– تقدزيم الخدمة‬ ‫3-7 التصميم التطوزير‬ ‫3-7 التصميموو التطوزير‬ ‫1-3-7 تخطيط التصميم‬ ‫1-3-7 تخطيط التصميم‬ ‫• زيجب عمل تخطة للتصميم تحتوى على :‬ ‫ مراحل التصميم .‬‫ المراجعات و التحقق وإثبات صحة التصميم لكل مرحلة .‬‫ المسئوليات و السلطات .‬‫ تحدزيد التداتخلت بين المجموعات تامشتركة فى التصميم وتسهيل‬‫التصالت بينها .‬
‫متطلبات الزيزو 1009 لسنة 0002‬ ‫متطلبات الزيزو 1009 لسنة 0002‬ ‫7 إتنتاج المنتج تقدزيم الخدمة‬ ‫7-- إتنتاج المنتج–– تقدزيم الخدمة‬ ‫3-7 التصميم التطوزير‬ ‫3-7 التصميموو التطوزير‬ ‫2-3-7 مدتخلت التصميم‬ ‫2-3-7 مدتخلت التصميم‬ ‫• المدتخلت المتعلقة بمتطلبات المنتج سوف تعرف و توثق و تشمل:‬ ‫ المتطلبات الخاصة بأدا ء المنتج .‬‫ المتطلبات القاتنوتنية .‬‫- أى متطلبات أتخرى.‬
‫متطلبات الزيزو 1009 لسنة 0002‬ ‫متطلبات الزيزو 1009 لسنة 0002‬ ‫7 إتنتاج المنتج تقدزيم الخدمة‬ ‫7-- إتنتاج المنتج–– تقدزيم الخدمة‬ ‫3-7 التصميم التطوزير‬ ‫3-7 التصميموو التطوزير‬ ‫3-3-7 مخرجات التصميم‬ ‫3-3-7 مخرجات التصميم‬ ‫• زيجب تحدزيد مخرجات التصميم على أن تشمل :‬ ‫ توفر المعلومات المناسبة التى تحتاجها عمليات التنتاج.‬‫ تحتوى على معازيير القبول .‬‫- تعرف تخصائص المنتج الضرورزية لتشغيله بأمان .‬
‫متطلبات الزيزو 1009 لسنة 0002‬ ‫متطلبات الزيزو 1009 لسنة 0002‬ ‫7 إتنتاج المنتج تقدزيم الخدمة‬ ‫7-- إتنتاج المنتج–– تقدزيم الخدمة‬ ‫3-7 التصميم التطوزير‬ ‫3-7 التصميموو التطوزير‬ ‫4-3-7 مراجعة التصميم‬ ‫4-3-7 مراجعة التصميم::‬ ‫فى مراحل مناسبة سوف زيتم مراجعة التصميم لتحدزيد‬ ‫** فى مراحل مناسبة سوف زيتم مراجعة التصميم لتحدزيد‬ ‫المشاكل متابعة حلها‬ ‫المشاكلوو متابعة حلها. .‬ ‫5-3-7 التحقق من التصميم‬ ‫5-3-7 التحقق من التصميم::‬ ‫سوف زيتم التحقق من التصميم فى مراحل مختلفة كما‬ ‫** سوف زيتم التحقق من التصميم فى مراحل مختلفة كما‬ ‫ورد فى تخطة التصميم‬ ‫ورد فى تخطة التصميم. .‬
‫متطلبات الزيزو 1009 لسنة 0002‬ ‫متطلبات الزيزو 1009 لسنة 0002‬ ‫7 إتنتاج المنتج تقدزيم الخدمة‬ ‫7-- إتنتاج المنتج–– تقدزيم الخدمة‬ ‫3-7 التصميم التطوزير‬ ‫3-7 التصميموو التطوزير‬ ‫6-3-7 إثبات صحة التصميم‬ ‫6-3-7 إثبات صحة التصميم::‬ ‫سوف زيتم إثبات صحة التصميم فى مراحل مختلفة‬ ‫** سوف زيتم إثبات صحة التصميم فى مراحل مختلفة‬ ‫كما ورد فى تخطة التصميم لضمان أن المنتج لقادر‬ ‫كما ورد فى تخطة التصميم لضمان أن المنتج لقادر‬ ‫على تحقيق متطلبات الستخدام‬ ‫على تحقيق متطلبات الستخدام. .‬ ‫7-3-7 التحكم فى تعدزيلت التصميم‬ ‫7-3-7 التحكم فى تعدزيلت التصميم::‬ ‫تعدزيلت التصميم تحفظ سجلتها وتراجع وتعتمد‬ ‫** تعدزيلت التصميم تحفظ سجلتها وتراجع وتعتمد‬ ‫وتراعى تأثيرها على التصميم ككل وعلى المنتجات‬ ‫وتراعى تأثيرها على التصميم ككل وعلى المنتجات‬ ‫السابقة‬ ‫السابقة . .‬
‫متطلبات الزيزو 1009 لسنة 0002‬ ‫متطلبات الزيزو 1009 لسنة 0002‬ ‫7 إتنتاج المنتج تقدزيم الخدمة‬ ‫7-- إتنتاج المنتج–– تقدزيم الخدمة‬ ‫4-7 المشقترزيات‬ ‫4-7 المشقترزيات‬ ‫1-4-7 مرالقبة المشقترزيات‬ ‫1-4-7 مرالقبة المشقترزيات::‬ ‫تتأكد المؤسسة من أن المنتجات المشتراه تتطابق مع المواصفات‬ ‫** تتأكد المؤسسة من أن المنتجات المشتراه تتطابق مع المواصفات‬ ‫تختار المؤسسة موردزيها طبقا لجودة تورزيداتهم‬ ‫** تختار المؤسسة موردزيها طبقا لجودة تورزيداتهم. .‬ ‫2-4-7 معلومات الشقرا ء‬ ‫2-4-7 معلومات الشقرا ء::‬ ‫وثائق الشرا ء تحتوى على المعلومات التى تصف المنتج المشترى‬ ‫** وثائق الشرا ء تحتوى على المعلومات التى تصف المنتج المشترى‬ ‫3-4-7 التحقق من المنتجات المشتراه‬ ‫3-4-7 التحقق من المنتجات المشتراه::‬ ‫المؤسسة سوف تعرف وتنفذ التنشطة الضرورزية للتحقق من‬ ‫** المؤسسة سوف تعرف وتنفذ التنشطة الضرورزية للتحقق من‬ ‫المنتجات المشتراه‬ ‫المنتجات المشتراه. .‬
‫متطلبات الزيزو 1009 لسنة 0002‬ ‫متطلبات الزيزو 1009 لسنة 0002‬ ‫7 إتنتاج المنتج تقدزيم الخدمة‬ ‫7-- إتنتاج المنتج–– تقدزيم الخدمة‬ ‫5-7 عمليات التنتاج وتقدزيم الخدمات‬ ‫5-7 عمليات التنتاج وتقدزيم الخدمات‬ ‫1-5-7 مرالقبة العمليات‬ ‫1-5-7 مرالقبة العمليات::‬ ‫تتأكد المؤسسة من صلحية أى عمليات اتنتاج تظهر عيوبها إل‬ ‫** تتأكد المؤسسة من صلحية أى عمليات اتنتاجلل تظهر عيوبها إل‬ ‫عند استخدام المنتج وذلك بالتحكم فى مدتخلت العملية من معدات‬ ‫عند استخدام المنتج وذلك بالتحكم فى مدتخلت العملية من معدات‬ ‫وأفراد وتخامات وإجرا ءات وتعليمات‬ ‫وأفراد وتخامات وإجرا ءات وتعليمات. .‬ ‫2-5-7 صلحية عمليات التنتاج وتقدزيم الخدمات‬ ‫2-5-7 صلحية عمليات التنتاج وتقدزيم الخدمات::‬ ‫3-5-7 تمييز المنتج وتتبعه‬ ‫3-5-7 تمييز المنتج وتتبعه‬ ‫سجلت التنتاج زيجب أن تظهر حالة المنتج من حيث‬ ‫** سجلت التنتاج زيجب أن تظهر حالة المنتج من حيث::‬ ‫الفحص التختبار‬ ‫مراحل التنتاج‬ ‫- الفحصوو التختبار‬‫- مراحل التنتاج‬‫تمييز المنتج النهائى بحيث زيمكن الرجوع إليها لحل أى مشاكل‬ ‫-- تمييز المنتج النهائى بحيث زيمكن الرجوع إليها لحل أى مشاكل. .‬
‫متطلبات الزيزو 1009 لسنة 0002‬ ‫متطلبات الزيزو 1009 لسنة 0002‬ ‫7 إتنتاج المنتج تقدزيم الخدمة‬ ‫7-- إتنتاج المنتج–– تقدزيم الخدمة‬ ‫5-7 عمليات التنتاج وتقدزيم الخدمات‬ ‫5-7 عمليات التنتاج وتقدزيم الخدمات‬ ‫4-5-7 ممتلكات العميل‬ ‫4-5-7 ممتلكات العميل‬ ‫أتنها‬ ‫أتنها‬ ‫*إذا ورد العميل أى مكوتنات لتركيبها فى المنتج النهائى فإن المؤسسة‬ ‫*إذا ورد العميل أى مكوتنات لتركيبها فى المنتج النهائى فإن المؤسسة‬ ‫مسئولة عن الحفاظ عليها عند تنقلها أو تداولها أو تخززينها وإذا ظهر‬ ‫مسئولة عن الحفاظ عليها عند تنقلها أو تداولها أو تخززينها وإذا ظهر‬ ‫تسبب أى أضرار للمنتج فيجب إتخطار العميل‬ ‫تسبب أى أضرار للمنتج فيجب إتخطار العميل. .‬ ‫5-5-7 الحفاظ على المنتجات‬ ‫5-5-7 الحفاظ على المنتجات‬ ‫زيجب على المؤسسة أن تحافظ على تطابق المنتج والجزا ء‬ ‫** زيجب على المؤسسة أن تحافظ على تطابق المنتج والجزا ء‬ ‫المكوتنة له أثنا ء التشغيل داتخليا وعند تسليمه وأثنا ء المناولة‬ ‫المكوتنة له أثنا ء التشغيل داتخليا وعند تسليمه وأثنا ء المناولة‬ ‫والتعبئة والتخززين‬ ‫والتعبئة والتخززين. .‬
‫متطلبات الزيزو 1009 لسنة 0002‬ ‫متطلبات الزيزو 1009 لسنة 0002‬ ‫7 إتنتاج المنتج تقدزيم الخدمة‬ ‫7-- إتنتاج المنتج–– تقدزيم الخدمة‬ ‫6-7 مرالقبة معدات القياس‬ ‫6-7 مرالقبة معدات القياس::‬ ‫ زيجب مرالقبة معدات القياس .‬‫ زيجب معازيرة ما زيتطلب معازيرة منها .‬‫- زيجب حفظ سجلت المعازيرة .‬
‫متطلبات الزيزو 1009 لسنة 0002‬ ‫متطلبات الزيزو 1009 لسنة 0002‬ ‫8 القياس والتحليل والتحسين‬ ‫8-- القياس والتحليل والتحسين‬ ‫1-8 عققام‬ ‫1-8 عققام‬ ‫زيجب على المؤسسة أن تخطط وتنفذ عمليات المرالقبة‬ ‫** زيجب على المؤسسة أن تخطط وتنفذ عمليات المرالقبة‬ ‫والتحليل والتحسين المطلوبة لظهار تطابق المنتج‬ ‫والتحليل والتحسين المطلوبة لظهار تطابق المنتج‬ ‫وتلبية متطلبات النظام والتحسين المستمر‬ ‫وتلبية متطلبات النظام،، والتحسين المستمر. .‬
‫متطلبات الزيزو 1009 لسنة 0002‬ ‫متطلبات الزيزو 1009 لسنة 0002‬ ‫8 القياس والتحليل والتحسين‬ ‫8-- القياس والتحليل والتحسين‬ ‫2-8 القياس المرالقبة‬ ‫2-8 القياسوو المرالقبة‬ ‫1-2-8 رضا العمل ء‬ ‫1-2-8 رضا العمل ء‬ ‫سوف ترالقب المؤسسة معلومات رضا ء العمل ء كوسيلة من‬ ‫** سوف ترالقب المؤسسة معلومات رضا ء العمل ء كوسيلة من‬ ‫وسقائل لقياس أدا ء تنظام الجقودة ولقدرته على تلبية متطلبات‬ ‫وسقائل لقياس أدا ء تنظام الجقودة ولقدرته على تلبية متطلبات‬ ‫2-2-8 المراجعات الداتخلية‬ ‫العمل ء‬ ‫2-2-8 المراجعات الداتخلية‬ ‫العمل ء. .‬ ‫المنشأة سوف تنفذ مراجعات داتخلية على فترات من أجل‬ ‫** المنشأة سوف تنفذ مراجعات داتخلية على فترات من أجل‬ ‫إظهار أن تنظام الجودة زيطبق بفاعلية‬ ‫إظهار أن تنظام الجودة زيطبق بفاعلية. .‬ ‫المراجعون زيجب أن زيكوتنوا مستقلين عن النشاط الذى زيتم‬ ‫** المراجعون زيجب أن زيكوتنوا مستقلين عن النشاط الذى زيتم‬ ‫مراجعته‬ ‫مراجعته. .‬
‫متطلبات الزيزو 1009 لسنة 0002‬ ‫متطلبات الزيزو 1009 لسنة 0002‬ ‫8 القياس والتحليل والتحسين‬ ‫8-- القياس والتحليل والتحسين‬ ‫2-8 القياس المرالقبة‬ ‫2-8 القياسوو المرالقبة‬ ‫3-2-8 لقياس ومرالقبة العمليات‬ ‫3-2-8 لقياس ومرالقبة العمليات‬ ‫زيجب على المنشأة أن تطبق طرق مناسبة لقياس ومرالقبة‬ ‫** زيجب على المنشأة أن تطبق طرق مناسبة لقياس ومرالقبة‬ ‫عمليات تنظام إدارة الجودة من أجل إظهار لقدرتها على تلبية‬ ‫عمليات تنظام إدارة الجودة من أجل إظهار لقدرتها على تلبية‬ ‫متطلبات العمل ء تحقيق أهدافها‬ ‫متطلبات العمل ءوو تحقيق أهدافها. .‬ ‫4-2-8 لقياس ومرالقبة المنتج‬ ‫4-2-8 لقياس ومرالقبة المنتج‬ ‫زيجب على المنشأة أن ترالقب تخصائص المنتج فى مراحل‬ ‫** زيجب على المنشأة أن ترالقب تخصائص المنتج فى مراحل‬ ‫إتنتاجه للتأكد من تطابقه مع المتطلبات وتظهر السجلت‬ ‫إتنتاجه للتأكد من تطابقه مع المتطلبات،، وتظهر السجلت‬ ‫الشخص المسئول عن الفراج عن المنتج وتسليمه للعميل‬ ‫الشخص المسئول عن الفراج عن المنتج وتسليمه للعميل. .‬
‫متطلبات الزيزو 1009 لسنة 0002‬ ‫متطلبات الزيزو 1009 لسنة 0002‬ ‫8 القياس والتحليل والتحسين‬ ‫8-- القياس والتحليل والتحسين‬ ‫3-8 مرالقبة المنتج الغير مطابق‬ ‫3-8 مرالقبة المنتج الغير مطابق‬ ‫•‬ ‫يجب على المنشأة التأكد من أن المنتج الغير‬ ‫مطابق تم تمييزه‬ ‫ومراقبته لمنع استخدامه أو تسليمه بطريق الخطأ‬ ‫وأن تتخذ‬ ‫قرارا بشأنه :‬ ‫- إصلحه‬
‫8 القياس والتحليل والتحسين‬ ‫8-- القياس والتحليل والتحسين‬ ‫8 تحليل البياتنات‬ ‫8--44 تحليل البياتنات‬ ‫زيجب جمع وتحليل البياتنات التى تظهر أن تنظام الجودة‬ ‫•• زيجب جمع وتحليل البياتنات التى تظهر أن تنظام الجودة‬ ‫زيعمل بفاعلية كما تظهر إمكاتنية تحسين النظام وتشمل‬ ‫زيعمل بفاعلية كما تظهر إمكاتنية تحسين النظام وتشمل::‬ ‫رضا ء العمل ء‬ ‫- رضا ء العمل ء‬‫تطابق العمليات‬ ‫- تطابق العمليات‬‫تخصائص العمليات‬ ‫- تخصائص العمليات‬‫الموردزين‬ ‫-- الموردزين‬
‫8 القياس والتحليل والتحسين‬ ‫8-- القياس والتحليل والتحسين‬ ‫5-8 التحسقين‬ ‫5-8 التحسقين‬ ‫1-5-8 التحسين المستمر‬ ‫1-5-8 التحسين المستمر‬ ‫*سياسة وأهداف الجودة‬ ‫تحليل البياتنات‬ ‫*‬ ‫*تنتائج المراجعات‬ ‫مراجعات الدارة‬ ‫*‬ ‫الجرا ءات التصحيحية والماتنعة‬ ‫*‬
‫8 القياس والتحليل والتحسين‬ ‫8-- القياس والتحليل والتحسين‬ ‫5-8 التحسقين‬ ‫5-8 التحسقين‬ ‫2-5-8 الجراءات التصحيحية‬ ‫2-5-8 الجراءات التصحيحية‬ ‫سوف تتخذ المنشأة الجرا ءات التصحيحية المناسبة من أجل التغلب‬ ‫•• سوف تتخذ المنشأة الجرا ءات التصحيحية المناسبة من أجل التغلب‬ ‫على أسباب عدم التطابق ومنع تكرار حدوثها‬ ‫على أسباب عدم التطابق ومنع تكرار حدوثها. .‬ ‫3-5-8 الجراءات المانعة‬ ‫3-5-8 الجراءات المانعة‬ ‫سوف تحدد المنشأة الجرا ءات الماتنعة المناسبة من أجل التغلب‬ ‫•• سوف تحدد المنشأة الجرا ءات الماتنعة المناسبة من أجل التغلب‬ ‫على أسباب عدم التطابق المتولقع ومنع تكرار حدوثه‬ ‫على أسباب عدم التطابق المتولقع ومنع تكرار حدوثه. .‬
‫المبدأ الول مؤسسات موجهة للعميل‬ ‫المبدأ الول: : مؤسسات موجهة للعميل‬ ‫‪Customer Focused Organization‬‬ ‫( ( ‪) )Customer Focused Organization‬‬ ‫تعتمد المؤسسات على عملئها وبالتالى فإتنه زيجب تفهم المطالب الحالية والمستقبلية‬ ‫تعتمد المؤسسات على عملئها،، وبالتالى فإتنه زيجب تفهم المطالب الحالية والمستقبلية‬ ‫للعمل ء وتلبية هذه المطالب والعمل الجاد على تحقيق ماهو أكثر من تولقعاتالعميل . .‬ ‫للعمل ء وتلبية هذه المطالب والعمل الجاد على تحقيق ماهو أكثر من تولقعات العميل‬ ‫يؤدى تطبيق هذا المبدأ إلى‬ ‫يؤدى تطبيق هذا المبدأ إلى::‬ ‫ـىــ المتعلقة‬ ‫تفهـم مطا ـبـ وتوقعات العملء ـنــ جم ـعـ النواح‬ ‫ـىــ المتعلقة‬ ‫· · - - ـم ـ ـ مطا ـبـ وتوقعات العملء مـنــ جم ـعـ النواح‬ ‫يي‬ ‫م‬ ‫لل‬ ‫تفه‬ ‫الســر، مواعيد‬ ‫الس‬ ‫بالمنتجات أ ـوـ الخدمات مجال نشاط المؤســـة‬ ‫ـس‬ ‫بالمنتجات ـوـ الخدمات مجال نشاط المؤس‬ ‫ـس ـــة )) ـع ــر، مواعيد‬ ‫ـع ـ ـ‬ ‫أ‬ ‫التوريد، الكفاءة............ (.‬ ‫التوريد، الكفاءة............ (.‬ ‫قل وتو صيل هذه المطا لب والتوقعات لى جم يع أرجاء المؤسسة‬ ‫ - ن ن قل وتو صيل هذه المطا لب والتوقعات إ إ لى جم يع أرجاء المؤسسة‬‫وعلى جميع المستويات بها.‬ ‫وعلى جميع المستويات بها.‬ ‫قياس مدى رضاء العملء والتعامل مع نتائج هذا القياس.‬ ‫ - قياس مدى رضاء العملء والتعامل مع نتائج هذا القياس.‬‫ - عدم اغفال مطا ـبـ المجتمـعــ المح ـطـ بالمؤس ـــة ووضع هذه‬‫ـس‬ ‫ـعــ المح ـطـ بالمؤس‬ ‫ـس ـــة ووضع هذه‬ ‫يي‬ ‫عدم اغفال مطا ـبـ المجتم‬ ‫لل‬
‫المبدأ الول مؤسسات موجهة للعميل‬ ‫المبدأ الول: : مؤسسات موجهة للعميل‬ ‫‪Customer Focused Organization‬‬ ‫( ( ‪) )Customer Focused Organization‬‬ ‫تعتمد المؤسسات على عملئها وبالتالى فإتنه زيجب تفهم المطالب الحالية والمستقبلية‬ ‫تعتمد المؤسسات على عملئها،، وبالتالى فإتنه زيجب تفهم المطالب الحالية والمستقبلية‬ ‫للعمل ء وتلبية هذه المطالب والعمل الجاد على تحقيق ماهو أكثر من تولقعاتالعميل . .‬ ‫للعمل ء وتلبية هذه المطالب والعمل الجاد على تحقيق ماهو أكثر من تولقعات العميل‬ ‫فائدة تطبيق هذا المبدأ‬ ‫فائدة تطبيق هذا المبدأ::‬ ‫فى مجال هداف وتوجهات المؤسسة: ضمان التنسيق والربط‬ ‫· · - --- فى مجال هداف وتوجهات المؤسسة: ضمان التنسيق والربط‬ ‫المباشر بين أهداف وتوجهات المؤسسة ومطالب وتوقعات العملء.‬ ‫المباشر بين أهداف وتوجهات المؤسسة ومطالب وتوقعات العملء.‬ ‫فى مجال إدارة الموارد البشر ية ضمان أن العامل ين بالمؤسسة‬ ‫- فى مجال إدارة الموارد البشر ية : : ضمان أن العامل ين بالمؤسسة‬‫لدي هم المعر فة والمهارة المطلو بة لرضاء عملء المؤ سسة من خلل‬ ‫لدي هم المعر فة والمهارة المطلو بة لرضاء عملء المؤ سسة من خلل‬ ‫تحقيق متطلباتهم وتوقعاتهم.‬ ‫تحقيق متطلباتهم وتوقعاتهم.‬
‫المبدأ الثانى: القيادة ‪Leadership‬‬ ‫المبدأ الثانى: القيادة ‪( ( ( ( Leadership‬‬ ‫القيادة توطد وترسخ وحدة الهدف والتوجه والمناخ السائد‬ ‫القيادة توطد وترسخ وحدة الهدف والتوجه والمناخ السائد‬ ‫··‬ ‫بالمؤسسة كما أن القادة يحيطون العاملين علما بأهداف‬ ‫بالمؤسسة كما أن القادة يحيطون العاملين علما بأهداف‬ ‫المؤسسة حتى يشاركوا فى تحقيقها بفاعلية‬ ‫المؤسسة حتى يشاركوا فى تحقيقها بفاعلية‬ ‫يؤدى تطبيق هذا المبدأ إلى‬ ‫يؤدى تطبيق هذا المبدأ إلى::‬ ‫الم- التفهم والستجابة للمتغيرات والظروف الخارجية المحيطة‬ ‫الم- التفهم والستجابة للمتغيرات والظروف الخارجية المحيطة‬ ‫بنشاط المؤسسة.‬ ‫بنشاط المؤسسة.‬ ‫ـعـــ مطا ـبـ جم ـعـ الطراف ـىــ العتبار ـنــ عملء ومالكين‬ ‫وض‬ ‫ - ـعـــ مطا ـبـ جم ـعـ الطراف فـىــ العتبار مـنــ عملء ومالكين‬‫م‬ ‫ف‬ ‫يي‬ ‫لل‬ ‫وض‬ ‫محيطة بالمؤسسة.‬ ‫وعاملين وموردين ومجتمعات‬ ‫محيطة بالمؤسسة.‬ ‫وعاملين وموردين ومجتمعات‬ ‫بناء الثقة‬ ‫ضع رؤ ية واض حة لم ستقبل المؤ سسة.‬ ‫- بناء الثقة‬‫ - وو ضع رؤ ية واض حة لم ستقبل المؤ سسة.‬‫وإزالة الخوف.‬ ‫وإزالة الخوف.‬ ‫خ ـقـ المشاركـة الفعا ـةـ والق ـمـ الخلق ـةـ ع ـىـ جم ـعـ المستويات‬ ‫ـة‬ ‫ - خ ـقـ المشارك ـ ـ الفعا ـةـ والق ـمـ الخلق ـةـ ع ـىـ جم ـعـ المستويات‬‫يي‬ ‫لل‬ ‫يي‬ ‫يي‬ ‫لل‬ ‫لل‬ ‫بالمؤسسة‬ ‫بالمؤسسة. .‬ ‫ـلـــحيات للممارسة‬ ‫ـم الص‬ ‫ـس‬ ‫تفو ـضـ العامل ـنـ بالمؤس‬ ‫ـســـة بإعطائهـمـ ـ ـلـــحيات للممارسة‬ ‫الص‬ ‫ - تفو ـضـ العامل ـنـ بالمؤس ـــة بإعطائه‬‫يي‬ ‫يي‬ ‫مسئولياتهم.‬ ‫مسئولياتهم.‬ ‫ - ـثــ وتشج ـعـ وتحق ـقـ مســهمة العامل ـنـ بالمؤســة فـى مختلف‬‫ـثــ وتشج ـعـ وتحق ـقـ مســهمة العامل ـنـ بالمؤس‬ ‫ـ‬ ‫ح‬ ‫ـس ــة ـى ـ ـ مختلف‬ ‫ـس ـ ـ ف‬ ‫يي‬ ‫ـاـا ـ‬ ‫يي‬ ‫يي‬ ‫ح‬ ‫المجالت.‬ ‫المجالت.‬ ‫وضع أهداف‬ ‫تشج يع وتوط يد الحوار والت صال المحا يد والمفتوح.‬ ‫ - تشج يع وتوط يد الحوار والت صال المحا يد والمفتوح. - - وضع أهداف‬‫وتوجهات للتحقيق.‬
‫المبدأ الثانى: القيادة ‪Leadership‬‬ ‫المبدأ الثانى: القيادة ‪( ( ( ( Leadership‬‬ ‫القيادة توطد وترسخ وحدة الهدف والتوجه والمناخ السائد‬ ‫القيادة توطد وترسخ وحدة الهدف والتوجه والمناخ السائد‬ ‫··‬ ‫بالمؤسسة كما أن القادة يحيطون العاملين علما بأهداف‬ ‫بالمؤسسة كما أن القادة يحيطون العاملين علما بأهداف‬ ‫المؤسسة حتى يشاركوا فى تحقيقها بفاعلية‬ ‫المؤسسة حتى يشاركوا فى تحقيقها بفاعلية‬ ‫فائدة تطبيق هذا المبدأ‬ ‫فائدة تطبيق هذا المبدأ::‬ ‫فى مجال التخطيط:‬ ‫· · - --- فى مجال التخطيط:‬ ‫وضع وتفهم رؤية واضحة لمستقبل المؤسسة.‬ ‫وضع وتفهم رؤية واضحة لمستقبل المؤسسة.‬ ‫فى مجال هدف وتوجهات المؤسسة:‬ ‫- فى مجال هدف وتوجهات المؤسسة:‬‫ترجمة هذه الرؤية لمستقبل المؤسسة إلى توجهات وأهداف يمكن‬ ‫ترجمة هذه الرؤية لمستقبل المؤسسة إلى توجهات وأهداف يمكن‬ ‫قياسها.‬ ‫قياسها.‬ ‫فى مجال الدارة‬ ‫--- فى مجال الدارة: :‬‫حث ومشاركة العاملين بالمؤسسة تجاه تحقيق أهدافها.‬ ‫حث ومشاركة العاملين بالمؤسسة تجاه تحقيق أهدافها.‬ ‫فى مجال الموارد البشرية:‬ ‫---- فى مجال الموارد البشرية:‬
‫المبدأ الثالث: مشاركة العاملين ‪People‬‬ ‫المبدأ الثالث: مشاركة العاملين) ) ‪People‬‬ ‫‪Involvement‬‬ ‫‪( (Involvement‬‬ ‫العاملين بالمؤسسة هم القوة المحركة ‪ The essence‬لها‬ ‫العاملين بالمؤسسة هم القوة المحركة)) ‪ (( The essence‬لها،،‬ ‫ومشاركتهم الكاملة تمكنهم من توظيف طالقاتهم ولقدراتهم لفائدة وصالح المؤسسة‬ ‫ومشاركتهم الكاملة تمكنهم من توظيف طالقاتهم ولقدراتهم لفائدة وصالح المؤسسة‬ ‫تؤدى المشاركة الكاملة للعاملين‬ ‫تؤدى المشاركة الكاملة للعاملين‬ ‫بالمؤسسة إلى‬ ‫بالمؤسسة إلى‬ ‫تقيل المشاركة فى حل المشاكل‬ ‫-- تقيل المشاركة فى حل المشاكل. .‬ ‫البحث بفاعلية عن الفرص التى تؤدى إلى التحسين‬ ‫- البحث بفاعلية عن الفرص التى تؤدى إلى التحسين. .‬‫ـثــ بفاعل ـةـ ـنــ الســليب ال ـىـ تؤدى ـىـ ـقـــل معرفتهم‬ ‫لل ص‬ ‫ـا ـ‬ ‫ع‬ ‫البح‬ ‫ـثــ بفاعل ـةـ ـنــ الســليب ال ـىـ تؤدى إ إ ـىـ ـقـــل معرفتهم‬ ‫ص‬ ‫تت‬ ‫ـا ـ‬ ‫يي ع‬ ‫- البح‬‫وخبراتهم.‬ ‫وخبراتهم.‬ ‫المشاركة بحرية بما لديهم من معرفة وخبرة فى العمل كفريق.‬ ‫- المشاركة بحرية بما لديهم من معرفة وخبرة فى العمل كفريق.‬‫البتكار فى الضافة لهداف المؤسسة.‬ ‫- البتكار فى الضافة لهداف المؤسسة.‬‫التمثيل الجيد للمؤسسة أمام عملئها والمجتمعات المحيطة بها.‬ ‫- التمثيل الجيد للمؤسسة أمام عملئها والمجتمعات المحيطة بها.‬‫الشعور بالرضاء الوظيفى.‬ ‫-- الشعور بالرضاء الوظيفى.‬
‫المبدأ الثالث: مشاركة العاملين ‪People‬‬ ‫المبدأ الثالث: مشاركة العاملين) ) ‪People‬‬ ‫‪Involvement‬‬ ‫‪( (Involvement‬‬ ‫العاملين بالمؤسسة هم القوة المحركة ‪ The essence‬لها‬ ‫العاملين بالمؤسسة هم القوة المحركة)) ‪ (( The essence‬لها،،‬ ‫ومشاركتهم الكاملة تمكنهم من توظيف طالقاتهم ولقدراتهم لفائدة وصالح المؤسسة‬ ‫ومشاركتهم الكاملة تمكنهم من توظيف طالقاتهم ولقدراتهم لفائدة وصالح المؤسسة‬ ‫فائدة تطبيق هذا المبدأ‬ ‫فائدة تطبيق هذا المبدأ::‬ ‫ فى مجال التخطيط‬‫· · - -- فى مجال التخطيط: :‬ ‫مشاركة العاملين بالمؤسسة بحرية وتطوع فى تحسين خطط المؤسسة‬ ‫مشاركة العاملين بالمؤسسة بحرية وتطوع فى تحسين خطط المؤسسة‬ ‫والتنفيذ الناجح لها.‬ ‫والتنفيذ الناجح لها.‬ ‫ فى مجال هدف وتوجهات المؤسسة:‬‫   - فى مجال هدف وتوجهات المؤسسة:‬ ‫مشاركة العاملين فى تحقيق أهداف المؤسسة.‬ ‫مشاركة العاملين فى تحقيق أهداف المؤسسة.‬ ‫فى مجال الدارة‬ ‫ - فى مجال الدارة: :‬‫مشاركة العاملين فى صنع القرار وعمليات تحسين الداء.‬ ‫مشاركة العاملين فى صنع القرار وعمليات تحسين الداء.‬ ‫فى مجال الموارد البشرية:‬ ‫ - فى مجال الموارد البشرية:‬‫العاملون بالمؤسسة سيكونون أكثر رضاء بوظائفهم وسيشاركون بفاعلية‬ ‫العاملون بالمؤسسة سيكونون أكثر رضاء بوظائفهم وسيشاركون بفاعلية‬
‫المبدأ الرابع : : مفهومالعملية ‪Process‬‬ ‫مفهوم‬ ‫المبدأ الرابع‪ Approach‬العملية ‪Process‬‬ ‫‪( (( ( Approach‬‬ ‫يمكن تحقيق النتـائج المرجوة بفاعلية أكثر عندما يتم إدارة‬ ‫يمكن تحقيق النتـائج المرجوة بفاعلية أكثر عندما يتم إدارة‬ ‫المـوارد والنشـطة المرتبطة بها كعملية‬ ‫المـوارد والنشـطة المرتبطة بها كعملية. .‬ ‫يؤدى تطبيق مفهوم العملية‬ ‫يؤدى تطبيق مفهوم العملية‬ ‫إلى‬ ‫إلى‬ ‫تحديد العملية ‪ Process‬التى تحقق النتيجة المرجوة.‬ ‫••-- تحديد العملية)) ‪ ((Process‬التى تحقق النتيجة المرجوة.‬ ‫تحديد تداخلت العملية مع الوظائف المختلفة داخل‬ ‫••-- تحديد تداخلت العملية مع الوظائف المختلفة داخل‬ ‫المؤسسة ‪Process & Functions Interfaces‬‬ ‫المؤسسة)) ‪(( Process & Functions Interfaces‬‬ ‫التوصيف الواضح والدقيق لدارة العملية.‬ ‫••-- التوصيف الواضح والدقيق لدارة العملية.‬ ‫تحد يد العملء الداخلي ين والخارجي ين للعمل ية والموردين‬ ‫••-- تحد يد العملء الداخلي ين والخارجي ين للعمل ية والموردين‬ ‫لها.‬ ‫لها.‬ ‫تحديد مدخلت ومخرجات العملية.‬ ‫••-- تحديد مدخلت ومخرجات العملية.‬ ‫ـوــل ع ـىـ النتيجة‬ ‫ـو‬ ‫ع ـدـ ـمــيم العمل ـةـ ولك‬ ‫ـم‬ ‫••-- ع ـدـ تص ـ ــيم العمل ـةـ ، ، ـىــ ي ي ـمـ الحص ــل ع ـىـ النتيجة‬ ‫لل‬ ‫ـىــ ـمـ الحصـ ـ‬ ‫تت‬ ‫ولك‬ ‫يي‬ ‫ن ن تص ـ‬ ‫ـلــ العملية‬ ‫ـمـ وضــ العتبار ـلــ ـن :) مراح‬ ‫لك‬ ‫ـع‬ ‫المرجوة‬ ‫ـلــ العملية ––‬ ‫المرجوة ، ، ي ي ـمـ وض ـ ــ العتبار ـلــ مـنـ ـ :) مراح‬ ‫لك م‬ ‫ـع ـ‬ ‫تت‬ ‫معاي ير التح كم وقياس م ستوى الداء – التدر يب – الساليب –‬
‫المبدأ الرابع : : مفهوم العملية ‪Process‬‬ ‫مفهوم‬ ‫المبدأ الرابع‪ Approach‬العملية ‪Process‬‬ ‫‪( (( ( Approach‬‬ ‫يمكن تحقيق النتـائج المرجوة بفاعلية أكثر عندما يتم إدارة‬ ‫يمكن تحقيق النتـائج المرجوة بفاعلية أكثر عندما يتم إدارة‬ ‫المـوارد والنشـطة المرتبطة بها كعملية‬ ‫والنشـطة المرتبطة‬ ‫المـواردوتشمل الفائدة من بها كعملية. .‬ ‫تطبيق‬ ‫وتشمل الفائدة من تطبيق‬ ‫هذا المبدأ:‬ ‫هذا المبدأ:‬ ‫فى مجال التخطيط‬ ‫- فى مجال التخطيط::‬‫تأصيل مفهوم إدارةالعمليات خلل المؤسسة سيؤدى إلىتوقع‬ ‫إلى‬ ‫تأصيل مفهوم إدارة‬ ‫أكثر للنتائج ، واستخدامالعمليات خلل ،المؤسسة سيؤدىالتنفيذتوقع‬ ‫مع‬ ‫أمثل للموارد ووقت أقل فى‬ ‫تكلفة اقتصاديةواستخدام أمثل للموارد ، ووقت أقل فى التنفيذ مع‬ ‫أكثر للنتائج ،‬ ‫تكلفة اقتصاديةأقل.‬ ‫أقل.‬ ‫فى مجال هدف وتوجهات المؤسسة:‬ ‫- فى مجال هدف وتوجهات المؤسسة:‬‫تفهم إمكانات العمليات المختلفة بالمؤسسة سيؤدى إلى الخلق‬ ‫تفهم إمكانات العمليات المختلفة بالمؤسسة سيؤدى إلى الخلق‬ ‫والبداع والتحدى للوصول إلى الهداف والتوجهات.‬ ‫والبداع والتحدى للوصول إلى الهداف والتوجهات.‬ ‫ - فى مجال الدارة‬ ‫ - فى مجال الدارة ::‬ ‫تبنى مفهوم الدارة كعملية لجميع نتائج العمليات بأقل تكلفة ومنع‬ ‫تبنى مفهوم الدارة كعملية لجميع نتائج العمليات بأقل تكلفة ومنع‬ ‫حدوث الخطاء ووقت أقل فى التنفيذ ويمكن التنبؤ بالنتائج.‬ ‫حدوث الخطاء ووقت أقل فى التنفيذ ويمكن التنبؤ بالنتائج.‬ ‫فى مجال الموارد البشرية:‬ ‫- فى مجال الموارد البشرية:‬‫تصـميم ووضـع عمليات لدارة الموارد البشريـة مثـل عملية‬ ‫البشريـة مثـل‬ ‫تصـميم ووضـع عمليات لدارة الموارد ، يؤدى إلـى ربط عملية‬ ‫هذه‬ ‫التوظيـف عمليـة التعليـم وعمليـة التدريـب‬ ‫التوظيـف ، ، عمليـة التعليـم وعمليـة التدريـب ، يؤدى إلـى ربط هذه‬
‫المبدأ الخامس: مفهوم الدارة كنظام‬ ‫المبدأ الخامس: مفهوم الدارة كنظام‬ ‫( ( ‪) ) SystemApproach To Management‬‬ ‫‪System Approach To Management‬‬ ‫تحديد وتفهم وإدارة نظام يتكون من مجموعة عمليات ذات‬ ‫تحديد وتفهم وإدارة نظام يتكون من مجموعة عمليات ذات‬ ‫علقة لغرض محدد ومعلوم سيؤدى إلى فاعلية وكفاءة‬ ‫علقة لغرض محدد ومعلوم سيؤدى إلى فاعلية وكفاءة‬ ‫المؤسسة.‬ ‫المؤسسة.‬ ‫يؤدى تطبيق مفهوم هذا المبدأ‬ ‫يؤدى تطبيق مفهوم هذا المبدأ‬ ‫إلى‬ ‫إلى‬ ‫ـدـ وتصميم العمليات‬ ‫••-- تحد ي ـدـ النظام وذ ل ـكـ مـنــ خلل تحد ي ـدـ وتصميم العمليات‬ ‫ـكـ ـنــ خلل تحد ي‬ ‫م‬ ‫ـدـ النظام وذ ل‬ ‫تحد ي‬ ‫التى تحقق وتؤدى إلى غرض وهدف معلوم.‬ ‫التى تحقق وتؤدى إلى غرض وهدف معلوم.‬ ‫بناء النظام لتحق يق الهدف من خلل أك ثر الطرق فاعلية‬ ‫••-- بناء النظام لتحق يق الهدف من خلل أك ثر الطرق فاعلية‬ ‫وكفاءة.‬ ‫وكفاءة.‬ ‫تفهم العلقة بين العمليات المختلفة بالنظام.‬ ‫••-- تفهم العلقة بين العمليات المختلفة بالنظام.‬ ‫التحسين المستمر للنظام من خلل التقييم وقياس الداء.‬ ‫••-- التحسين المستمر للنظام من خلل التقييم وقياس الداء.‬
‫المبدأ الخامس: مفهوم الدارة كنظام‬ ‫المبدأ الخامس: مفهوم الدارة كنظام‬ ‫( ( ‪) ) SystemApproach To Management‬‬ ‫‪System Approach To Management‬‬ ‫تحديد وتفهم وإدارة نظام يتكون من مجموعة عمليات ذات‬ ‫تحديد وتفهم وإدارة نظام يتكون من مجموعة عمليات ذات‬ ‫علقة لغرض محدد ومعلوم سيؤدى إلى فاعلية وكفاءة‬ ‫علقة لغرض محدد ومعلوم سيؤدى إلى فاعلية وكفاءة‬ ‫المؤسسةتطبيق مفهوم هذا المبدأ‬ ‫يؤدى‬ ‫المؤسسةتطبيق مفهوم هذا المبدأ‬ ‫يؤدى . .‬ ‫إلى‬ ‫إلى‬ ‫فى مجال التخطيط‬ ‫••-- فى مجال التخطيط ::‬ ‫تواجد خطط طموحة تربط بين العمليات والوظائف‬ ‫تواجد خطط‬ ‫• المختلفة بالمؤسسة. طموحة تربط بين العمليات والوظائف‬ ‫•‬ ‫المختلفة بالمؤسسة.‬ ‫فى مجال هدف وتوجهات المؤسسة:‬ ‫••-- فى مجال هدف وتوجهات المؤسسة:‬ ‫•• أهداف وتوجهات العمليات المختل فة تم ربطها بالهداف‬ ‫أهداف وتوجهات العمليات المختل فة ي ي تم ربطها بالهداف‬ ‫الرئيسية للمؤسسة.‬ ‫الرئيسية للمؤسسة.‬ ‫فى مجال الدارة:‬ ‫••-- فى مجال الدارة:‬ ‫المراجعة الشاملة لفاعلية العمليات المختلفة داخل‬ ‫المراجعة الشاملة لفاعلية‬ ‫••المؤسسة تؤدى إلى تفهم السباب العمليات المختلفة داخل‬ ‫الرئيسية للمشاكل وإتخاذ‬ ‫المؤسسة تؤدى إلى تفهم السباب الرئيسية للمشاكل وإتخاذ‬ ‫الجراءات الفورية للحل وتحسين الداء.‬ ‫الجراءات الفورية للحل وتحسين الداء.‬ ‫فى مجال االموارد البشرية:‬ ‫••-- فى مجال االموارد البشرية:‬
‫المبدأ السادس التحسين المستمر‬ ‫المبدأ السادس: : التحسين المستمر‬ ‫( (‪) ) ContinualImprovement‬‬ ‫‪Continual Improvement‬‬ ‫التحسين المستمر هو هدف دائم للمؤسقسة‬ ‫التحسين المستمر هو هدف دائم للمؤسقسة‬ ‫يؤدى تطبيق مفهوم هذا المبدأ‬ ‫يؤدى تطبيق مفهوم هذا المبدأ‬ ‫إلى‬ ‫إلى‬ ‫ـيـــن المستمر للمنتجات والعمليات‬ ‫•• -- ـلــ ـلـــوب التحس‬ ‫جع أس‬ ‫جع‬ ‫ـيـــن المستمر للمنتجات والعمليات‬ ‫ـلــ ـلـــوب التحس‬ ‫أس‬ ‫والنظم هدف لكل عامل من‬ ‫والنظم هدف لكل عامل من‬ ‫•• العاملين بالمؤسسة على اختلف مستوياتهم ومسماهم‬ ‫العاملين بالمؤسسة على اختلف مستوياتهم ومسماهم‬ ‫الوظيفى.‬ ‫الوظيفى.‬ ‫تطبيق المفاهيم الساسية للتحسين الجزئى ثم التحسين‬ ‫••-- تطبيق المفاهيم الساسية للتحسين الجزئى ثم التحسين‬ ‫الشامل.‬ ‫الشامل.‬ ‫التحسين المستمر لفاعلية وكفاءة جميع العمليات.‬ ‫••-- التحسين المستمر لفاعلية وكفاءة جميع العمليات.‬ ‫ـس ــة على‬ ‫ـلــ ـن العامل ـنـ بالمؤس‬ ‫••-- تعل ـمـ وتدر ي ـبـ كـلـ ـ عامـلــ مـنـ ـ العامل ـنـ بالمؤسـ ــة على‬ ‫ـس ـ‬ ‫يي‬ ‫م‬ ‫ـبـ ـل عام‬ ‫ك‬ ‫تعل ـمـ وتدر ي‬ ‫يي‬ ‫طرق وأدوات وأساليب‬
‫المبدأ السادس التحسين المستمر‬ ‫المبدأ السادس: : التحسين المستمر‬ ‫( (‪) ) ContinualImprovement‬‬ ‫‪Continual Improvement‬‬ ‫التحسين المستمر هو هدف دائم للمؤسقسة‬ ‫التحسين المستمر هو هدف دائم للمؤسقسة‬ ‫وتشمل الفائدة من تطبيق‬ ‫وتشمل الفائدة من تطبيق‬ ‫هذا المبدأ:‬ ‫هذا المبدأ:‬ ‫فى مجال التخطيط:‬ ‫- فى مجال التخطيط:‬‫وضع وتحقيق إستراتيجيات وخطط طموحة من خلل‬ ‫وضع وتحقيق إستراتيجيات وخطط طموحة من خلل‬ ‫التكامل بين قطاعات‬ ‫التكامل بين قطاعات‬ ‫المؤسسة والتحسين المستمر.‬ ‫المؤسسة والتحسين المستمر.‬ ‫فى مجال هدف وتوجهات المؤسسة:‬ ‫- فى مجال هدف وتوجهات المؤسسة:‬‫وضع أهداف واقعية للتحسين وتوظيف الموارد‬ ‫وضع أهداف واقعية للتحسين وتوظيف الموارد‬ ‫لتحقيقها.‬ ‫لتحقيقها.‬ ‫فى مجال الدارة:‬ ‫- فى مجال الدارة:‬‫إدارة مشروعات التحسين وفرق التحسين لتحقيق‬ ‫إدارة مشروعات التحسين وفرق التحسين لتحقيق‬ ‫الهداف.‬ ‫الهداف.‬ ‫فى مجال الموارد البشرية:‬ ‫-- فى مجال الموارد البشرية:‬
‫المبدأ السابع مفهوم الحقائق لصنع القرارات‬ ‫المبدأ السابع: : مفهوم الحقائق لصنع القرارات‬ ‫( ( ‪) ) FactualApproach For Decision Making‬‬ ‫‪Factual Approach For Decision Making‬‬ ‫القرارات والعمال الفعالة تستند إلى تحليل البيانات.‬ ‫القرارات والعمال الفعالة تستند إلى تحليل البيانات.‬ ‫وتطبيق مبدأ الحقائق لصنع القرار‬ ‫وتطبيق مبدأ الحقائق لصنع القرار‬ ‫يؤدى إلى‬ ‫يؤدى إلى‬ ‫إتخاذ المعايير وتجميع البيانات والمعلومات المتعلقة‬ ‫- إتخاذ المعايير وتجميع البيانات والمعلومات المتعلقة‬‫بالهدف.‬ ‫بالهدف.‬ ‫ضمان أن البيانات والمعلومات دقيقة ومتاحة ويمكن‬ ‫أن‬ ‫- ضمانعليها. البيانات والمعلومات دقيقة ومتاحة ويمكن‬‫العتماد‬ ‫العتماد عليها.‬ ‫تحليل البيانات والمعلومات بإستخدام الساليب السليمة.‬ ‫--- تحليل البيانات والمعلومات بإستخدام الساليب السليمة.‬‫إستخدام نتائج هذا التحليل فى صنع القرار.‬ ‫--- إستخدام نتائج هذا التحليل فى صنع القرار.‬‫إتخاذ القرارات وتنف يذ العمال ستنادا لى نتا ئج التحليل‬ ‫--- إتخاذ القرارات وتنف يذ العمال إ إ ستنادا إ إ لى نتا ئج التحليل‬‫بالضافة إلى الخبرة‬ ‫بالضافة إلى الخبرة‬
‫المبدأ السابع مفهوم الحقائق لصنع القرارات‬ ‫المبدأ السابع: : مفهوم الحقائق لصنع القرارات‬ ‫( ( ‪) ) FactualApproach For Decision Making‬‬ ‫‪Factual Approach For Decision Making‬‬ ‫القرارات والعمال الفعالة من تطبيقتحليل البيانات.‬ ‫إلى‬ ‫القرارات والعمال الفعالة تستندتطبيقتحليل البيانات.‬ ‫وتشمل الفائدة تستند إلى‬ ‫وتشمل الفائدة من‬ ‫هذا المبدأ:‬ ‫هذا المبدأ:‬ ‫فى مجال التخطيط:‬ ‫- فى مجال التخطيط:‬‫ـةــ ع ـىـ بيانات ومعلومات سليمة تكون‬ ‫ل ل بيانات‬ ‫ـطــ الموضوع‬ ‫الخط‬ ‫أكثر واقعية ونجاح ـةــ ع ـىـمضمون ومعلومات سليمة تكون‬ ‫ـطــ الموضوع‬ ‫الخط‬ ‫تحقيقها‬ ‫أكثر واقعية ونجاح تحقيقها مضمون‬ ‫فى مجل هدف وتوجهات المؤسسة:‬ ‫- فى مجل هدف وتوجهات المؤسسة:‬‫إستخدام البيانات والمعلومات السليمة فى وضع الهداف‬ ‫إستخدام البيانات والمعلومات السليمة فى وضع الهداف‬ ‫والتوجهات الطموحة والواقعية.‬ ‫والتوجهات الطموحة والواقعية.‬ ‫فى مجال التخطيط‬ ‫- فى مجال التخطيط ::‬‫وضع وتحقيق إستراتيجيات وخطط طموحة من خلل‬ ‫وخطط طموحة‬ ‫وضع وتحقيق‬ ‫التكامل بين قطاعاتإستراتيجياتوالتحسين المستمر.من خلل‬ ‫المؤسسة‬ ‫التكامل بين قطاعات المؤسسة والتحسين المستمر.‬ ‫فى مجال الدارة:‬ ‫- فى مجال الدارة:‬‫البيانات والمعلومات هى أساس تفهم أداء كل من‬ ‫تفهم أداء‬ ‫العمل البيانات والمعلومات هى لكأساستح سين الداءكل من‬ ‫ومنع‬ ‫من‬ ‫العملية والنظام ما ستتبع‬ ‫حدوث ية والنظام وو ما ي ي ستتبع ذذ لك من تح سين الداء ومنع‬ ‫المشاكل المستقبلية.‬ ‫حدوث المشاكل المستقبلية.‬ ‫فى مجال الموارد البشرية‬ ‫- فى مجال الموارد البشرية ::‬‫تحل ـلـ ـبـيانات والمعلومات الواردة ـنــ المصادر‬ ‫تحل ـلـ ا ل ـبـيانات والمعلومات الواردة مـنــ المصادر‬ ‫م‬ ‫ال‬ ‫يي‬
‫المبدأ الثامـن ـ علقات المصــلح المشتركـ مع‬ ‫ـة‬ ‫ـ‬ ‫ـن ــ:ـ: علقات المصــلح المشتركـة ـ مع‬ ‫ـاـا ـ‬ ‫المبدأ الثام‬ ‫الموردين‬ ‫الموردين‬ ‫)علقة المصالح المشتركة مع الموردين تؤدى‪Mutually‬مقدرة‬ ‫‪ Beneficial Supplier Relationship‬إلى زيادة‬ ‫) ‪( (Mutually Beneficial Supplier Relationship‬‬ ‫علقة المصالح المشتركة مع الموردين تؤدى إلى زيادة مقدرة‬ ‫لكل منهما.‬ ‫كل المؤسستين لخلق‬ ‫وتطبيق مبدأقيمة مضافة لكل منهما.‬ ‫وتطبيق مبدأقيمة مضافةلصنعالقرار‬ ‫كل المؤسستين لخلق الحقائقلصنع‬ ‫الحقائق‬ ‫القرار‬ ‫يؤدى إلى‬ ‫يؤدى إلى‬ ‫تحديد وإختيار الموردين الرئيسيين‬ ‫تحديد وإختيار الموردين الرئيسيين ..‬ ‫-‬‫بناء علقات مع الموردين تؤدى إلى التوازن بين‬ ‫مع‬ ‫بناء علقات المدالموردين تؤدى إلى التوازن بين‬ ‫-‬‫المكاسب قصيرة‬ ‫المكاسب قصيرة المد‬ ‫والعتبارات طويلة المدى.‬ ‫والعتبارات طويلة المدى.‬ ‫وجود علقات واضحة ومفتوحة.‬ ‫وجود علقات واضحة ومفتوحة.‬ ‫-‬‫تطوير وتحسين مشترك للعمليات والمنتجات.‬ ‫تطوير وتحسين مشترك للعمليات والمنتجات.‬ ‫-‬‫تفهم واضح لمطالب المستخدم النهائى والحقيقى‬ ‫للمنتجتفهم واضح لمطالب المستخدم النهائى والحقيقى‬ ‫-‬‫أو الخدمة مجال‬ ‫للمنتج أو الخدمة مجال‬ ‫نشاط المؤسسة.‬ ‫نشاط المؤسسة.‬ ‫المشاركة فى المعلومات والخطط المستقبلية.‬ ‫المشاركة فى المعلومات والخطط المستقبلية.‬ ‫-‬‫التفهم المشترك للمطالب الحالية والمستقبلية‬ ‫التفهم المشترك للمطالب الحالية والمستقبلية‬ ‫--‬
‫المبدأ الثامـن ـ علقات المصــلح المشتركـ مع‬ ‫ـة‬ ‫ـ‬ ‫ـن ــ:ـ: علقات المصــلح المشتركـة ـ مع‬ ‫ـاـا ـ‬ ‫المبدأ الثام‬ ‫الموردين‬ ‫الموردين‬ ‫)علقة المصالح المشتركة مع الموردين تؤدى‪Mutually‬مقدرة‬ ‫‪ Beneficial Supplier Relationship‬إلى زيادة‬ ‫) ‪( (Mutually Beneficial Supplier Relationship‬‬ ‫علقة المصالح المشتركة مع الموردين تؤدى إلى زيادة مقدرة‬ ‫كل المؤسستين لخلق قيمة مضافة لكل منهما.‬ ‫كل المؤسستين‬ ‫وتشمل لخلق قيمة مضافة لكل منهما.‬ ‫الفائدة من تطبيق هذا‬ ‫وتشمل الفائدة من تطبيق هذا‬ ‫المبدأ:‬ ‫المبدأ:‬ ‫فى مجال التخطيط:‬ ‫- فى مجال التخطيط:‬‫خلق روح المنافسة خلل مشروعات التحالف أو‬ ‫خلق‬ ‫الشراكة معروح المنافسة خلل مشروعات التحالف أو‬ ‫الموردين.‬ ‫الشراكة مع الموردين.‬ ‫فى مجال هدف وتوجهات المؤسسة:‬ ‫- فى مجال هدف وتوجهات المؤسسة:‬‫تحديد أهداف وتوجهات أكثر طموحا من خلل المشاركة‬ ‫تحديد أهداف وتوجهات أكثر طموحا من خلل المشاركة‬ ‫المبكرة مع الموردين‬ ‫المبكرة مع الموردين‬ ‫)) بشأن العمال والمشروعات المشتركة(( ..‬ ‫بشأن العمال والمشروعات المشتركة‬ ‫فى مجال الدارة‬ ‫- فى مجال الدارة ::‬‫إدارة العلقات مع الموردين بأسلوب يضمن تسليم‬ ‫إدارة العلقات مع الموردين بأسلوب يضمن تسليم‬ ‫منتجات سليمة وخالية من‬ ‫منتجات سليمة وخالية من‬ ‫العيوب وفى الموعد المتفق عليه.‬ ‫العيوب وفى الموعد المتفق عليه.‬
‫الخطوات العشر للوصول إلى الزيزو 1009 لسنة 0002‬ ‫الخطوات العشر للوصول إلى الزيزو 1009 لسنة 0002‬ ‫والتحسين المستمر‬ ‫والتحسين المستمر‬ ‫الخطوة الولى‬ ‫الخطوة الولى‬ ‫إتنشقا ء بنيان مساعد‬ ‫إتنشقا ء بنيان مساعد‬ ‫الخطوة الثاتنية‬ ‫الخطوة الثاتنية‬ ‫تحدزيد سقياسقة وأهداف الجقودة‬ ‫تحدزيد سقياسقة وأهداف الجقودة‬ ‫الخطوة الثالثة‬ ‫الخطوة الثالثة‬ ‫إتنشقا ء تخطة عمل‬ ‫إتنشقا ء تخطة عمل‬ ‫الخطوة الرابعة‬ ‫الخطوة الرابعة‬ ‫عمل برتنامج توعية تنفيذه‬ ‫عمل برتنامج توعيةوو تنفيذه‬ ‫الخطوة الخامسة‬ ‫الخطوة الخامسة‬ ‫تحدزيد العمليات التى زيشملها النظام‬ ‫تحدزيد العمليات التى زيشملها النظام‬ ‫الخطوة السادسة‬ ‫الخطوة السادسة‬ ‫إتختيار أصحاب العمليات‬ ‫إتختيار أصحاب العمليات‬ ‫الخطوة السازيعة‬ ‫الخطوة السازيعة‬ ‫تحليل العمليات إتنشقا ء تخرائط التدفق‬ ‫تحليل العملياتوو إتنشقا ء تخرائط التدفق‬ ‫الخطوة الثامنة‬ ‫الخطوة الثامنة‬ ‫تصميم إتنشقا ء الوثائق‬ ‫تصميموو إتنشقا ء الوثائق‬ ‫الخطوة التاسعة‬ ‫الخطوة التاسعة‬ ‫إجرا ء المراجعات‬ ‫تنفيذ تنظقام الجقودة‬ ‫تنفيذ تنظقام الجقودة، ،وو إجرا ء المراجعات‬ ‫الخطوة العاشرة‬ ‫الخطوة العاشرة‬ ‫التسجيل للزيزو صياتنة النظام‬ ‫التسجيل للزيزووو صياتنة النظام‬ ‫الرتقا ء للتحسين المستمر‬ ‫الرتقا ء للتحسين المستمر‬
‫مراحل العمل في مشروع‬ ‫تطوير نظم الجودة‬ ‫بالمنشأة‬
‫المرحلة الولى‬ ‫إنشاء الهيكل التنظيمي المساعد لنشاء نظام الجودة بالمنشأة‬ ‫* تعيين ممثل الدارة للجودة‬ ‫* تعيين لجنة القيادة والتوجيه ) لجنة إدارة المشروع(‬ ‫* تحديد منسقي الجودة في القسام المختلفة بالمنشأة‬ ‫المرحلة الثانية‬ ‫تحديد سياسة وأهداف الجودة‬
‫المرحلة الثالثة‬ ‫تهيئة المناخ للعمل‬ ‫* عمل خطة توعية للدارة العليا‬ ‫* تنفيذ برنامج توعية لجميع العاملين‬ ‫المرحلة الرابعة‬ ‫تحديد عمليات التشغيل الرئيسية والمساعدة للمنشأة‬ ‫* أنشطة إدارة المنشأة‬ ‫* أنشطة تتم داخل المنشأة بالكامل‬ ‫* متطلبات خاصة‬
‫المرحلة الخامسة‬ ‫تحديد مجال نظام الجودة وأصحاب‬ ‫العمليات‬ ‫* مجال نظام الجودة يجب أن يشتمل على كل النشطة الحرجة‬ ‫وهي النشطة التي لها دخل بجودة الخدمة وتوفر التطابق مع‬ ‫متطلبات المواصفة القياسية العالمية‬ ‫“ اليزو 1009 اختيارهم “‬ ‫* أصحاب العمليات يتملسنة 0002من بين‬ ‫المشاركين في كل عملية‬ ‫المرحلة السادسة‬ ‫تحليل عمليات التشغيل‬
‫المرحلة السابعة‬ ‫إنشاء وثائق نظام الجودة‬ ‫* دليل الجودة‬ ‫* إجراءات العمل‬ ‫* تعليمات العمل‬ ‫* خطط الجودة‬ ‫المرحلة الثامنة‬ ‫تطبيق نظام الجودة‬ ‫* إصدار وثائق نظام الجودة ووضعها موضع التنفيذ‬ ‫* عمل مراجعات داخلية للتأكد من أن ما تم تخطيطه ينفذ‬ ‫بسهولة وفاعلية‬ ‫* عمل التعديلت واتخاذ الجراءات التصحيحية والوقائية‬ ‫المناسبة‬
‫المرحلة التاسعة‬ ‫منح شهادة المطابقة للمواصفات القياسية العالمية “ اليزو‬ ‫1009 لسنة 0002“‬ ‫* اختيار جهة التسجيل المناسبة‬ ‫* قيام جهة التسجيل ) الجهة المانحة ( بتنفيذ مراجعة التسجيل‬ ‫* إجراءات منح شهادة “ اليزو 2009 “‬
‫ما هو المطلوب‬ ‫من جميع‬ ‫العاملين‬ ‫بالمنشأة‬
‫1- جودة‬ ‫الخدمة تتحقق‬ ‫بيد كل منا‬
‫2- تذكر دائما سياسة‬ ‫الجودة للمنشأة وقم‬ ‫بتطبيقها في عملك‬
‫3- إنشاء وصيانة‬ ‫وتطبيق النظام‬ ‫مسئولية كل فرد منا‬
‫4- كسب ثقة العميل‬ ‫وذلك‬ ‫بإتقان العمل‬
‫5- مكان عملك هو عنوان ما‬ ‫تقوم به‬ ‫6-‬ ‫7-‬ ‫8-‬ ‫ل تعتمد على‬ ‫أن غيرك‬ ‫سيكتشف‬ ‫خطأك‬ ‫إذا أخطأت‬ ‫أبلغ‬ ‫رئيسك‬ ‫فهذا‬ ‫سيوفر‬ ‫الكثير‬ ‫تعلم ممن هو‬ ‫أعلم منك وعلم‬ ‫من هو أقل منك‬ ‫خبرة‬
‫9- تأكد أنك تلعب دورا‬ ‫هاما في عملية‬ ‫التطوير المستمر‬ ‫للمنشأة‬
‫01- شارك في إبداء الرأي نحو حل أي مشكلة‬ ‫متعلقة بعملك‬
‫11- العمل كفريق جماعي هو سبيلك نحو‬ ‫التحسين المستمر‬
‫21- سجل كل ملحظاتك في العمل‬
‫31- تحقيق رغبات ومتطلبات العمل ء مسئوليتك‬ ‫41- تذكر حدزيث الرسول صلى ال عليه وسلم :‬ ‫“ إن ال زيحب إذا عمل أحدكم‬ ‫عمل أن زيتقنه “‬
‫الهدف الول‬ ‫تطوير نظم إدارة الجودة بالمنشأة لتتطابق مع متطلبات المواصفة‬ ‫القياسية العالمية‬ ‫“ اليزو 1009 لسنة 0002“‬ ‫الهدف الثاني‬ ‫الحصول على شهادة المطابقة للمواصفات القياسية العالمية‬ ‫للجودة‬ ‫من إحدى جهات التسجيل الدولية‬
‫الهدف الثالث‬ ‫وضع مبادئ وركائز التحسين المستمر تمهيدا لتطبيق مبادئ إدارة الجودة‬ ‫الشاملة‬ ‫الهدف الرابع‬ ‫وضع وتنفيذ السبل والوسائل اللزمة لمتابعة استمرار فاعلية وكفاءة‬ ‫نظام إدارة الجودة بالمنشأة‬
‫الهدف الخامس‬ ‫تدريب وتأهيل كوادر بشرية على جميع المستويات لدارة وصيانة‬ ‫وتطوير‬ ‫نظام إدارة الجودة بالمنشأة‬ ‫الهدف السادس‬ ‫الرتقاء بنظم إدارة الجودة بالمنشأة بما يضمن المنافسة للوصول‬ ‫إلى نسب النجاح العالمية‬ ‫الهدف السابع‬ ‫تحقيق احتياجــات العملء الحاليـة والمستقبليـة‬
‫تنهازية‬ ‫العرض‬
‫المبدأ الول مؤسسات موجهة للعميل‬ ‫المبدأ الول: : مؤسسات موجهة للعميل‬ ‫‪Customer Focused Organization‬‬ ‫( ( ‪) )Customer Focused Organization‬‬ ‫تعتمد المؤسسات على عملئها وبالتالى فإتنه زيجب تفهم المطالب الحالية‬ ‫تعتمد المؤسسات على عملئها،، وبالتالى فإتنه زيجب تفهم المطالب الحالية‬ ‫والمستقبلية للعمل ء وتلبية هذه المطالب والعمل الجاد على تحقيق ماهو أكثر من‬ ‫والمستقبلية للعمل ء وتلبية هذه المطالب والعمل الجاد على تحقيق ماهو أكثر من‬ ‫· يؤدى تطبيق هذا المبدأ إلى :‬ ‫تولقعاتالعميل . .‬ ‫تولقعات العميل‬ ‫ تف هم مطا لب وتوقعات العملء من جم يع النواحى‬‫ــةــ بالمنتجات أو الخدمات مجال نشاط‬ ‫المتعلق‬ ‫المؤسسة ) السعر، مواع يد التوريد، الكفاءة............‬ ‫(.‬ ‫ ن قل وتو صيل هذه المطا لب والتوقعات إ لى جميع‬‫أرجاء المؤسسة وعلى جميع المستويات بها.‬ ‫ قياس مدى رضاء العملء والتعا مل مع نتائج هذا‬‫القياس.‬ ‫ـعــ المح ـطـ بالمؤسسة‬ ‫ي‬ ‫ عدم اغفال مطا ـبـ المجتم‬‫ل‬ ‫ووضع هذه المطالب فى العتبار .‬

More Related Content

PPT
الجودة
byIbtesam Abu Khalaf
 
PDF
إدارة الجودة الشاملة و ايزو 9001
byQualitas Business Academy - Sweden
 
PPTX
الأيزو 90001
byMohamed_28
 
PPTX
المحور الثالث...اختيار استشاري نظام إدارة الجودة والاستفادة من خدماته
byhossam1a2
 
PPTX
مواصفات الأيزو 9001.pptx
byMutaharHussein
 
PPT
ورقة ايزو جديدة 9001 2015
byHisham Burkan
 
PPTX
د. محمد أشكناني إدارة الجودة الشاملة في الجهات الحكومية وتطبيق آليات ال...
byqualitysummit
 
PPTX
المحور الرابع...تخطيط وتنفيذ وتطبيق نظام إدارة الجودة
byhossam1a2
 
الجودة
byIbtesam Abu Khalaf
 
إدارة الجودة الشاملة و ايزو 9001
byQualitas Business Academy - Sweden
 
الأيزو 90001
byMohamed_28
 
المحور الثالث...اختيار استشاري نظام إدارة الجودة والاستفادة من خدماته
byhossam1a2
 
مواصفات الأيزو 9001.pptx
byMutaharHussein
 
ورقة ايزو جديدة 9001 2015
byHisham Burkan
 
د. محمد أشكناني إدارة الجودة الشاملة في الجهات الحكومية وتطبيق آليات ال...
byqualitysummit
 
المحور الرابع...تخطيط وتنفيذ وتطبيق نظام إدارة الجودة
byhossam1a2
 

What's hot

PDF
ISO9001:2015
byAbd Elhamid Seliem
 
PPTX
المحور الأول ..مبادئ وأساسيات الجودة
byhossam1a2
 
PPSX
Iso 9001 2015 by amin
byAhmed Amin
 
PPTX
Awareness program iso 9001 2015
byEng. A.karam Al Malkawi
 
PDF
متطلبات نظام إدارة الجودة.pdf
byفارس عزيز
 
PDF
قائمة المراجعة والتدقيق.pdf
byHODAHASSAN29
 
PPTX
المحور الثانى...بنود نظام إدارة الجودة
byhossam1a2
 
PPTX
التوعية بـ9001
bymunther daway
 
PDF
ISO 9001-2015 Implementation Course.pdf
byyousrazeidan1
 
PPTX
توثيق نظام ادارة الجودة
bymunther daway
 
PDF
Introduction to quality management
byRadwan Al Jbour, MBA, BEng,ASQ CQA, SSBB
 
PPT
14448472.ppt
byhelamourali
 
PPT
Pptx (3)
byibrahim fattani
 
PPTX
مؤشِّرات قياس الأداء
byalisayed67
 
PPTX
ادارة الجودة الشاملة
bytassadit ALLOUNE
 
PDF
ISO 45001 INTERNAL AUDIT COURSE
byraafat atta
 
PPT
Iso Standard 19011 2002 Arabic
byOssama Ismail
 
PDF
Quality control
byAl BAWARDI WoodWork
 
PPTX
دور مؤشرات الاداء في متابعة الخطط
byAlaa Hassan
 
PDF
البنود ال 15 لتنفيذ منهجية التفكير المبني على المخاطر وفقا لديمينج - أيزو 900...
byMohammad Elshahat
 
ISO9001:2015
byAbd Elhamid Seliem
 
المحور الأول ..مبادئ وأساسيات الجودة
byhossam1a2
 
Iso 9001 2015 by amin
byAhmed Amin
 
Awareness program iso 9001 2015
byEng. A.karam Al Malkawi
 
متطلبات نظام إدارة الجودة.pdf
byفارس عزيز
 
قائمة المراجعة والتدقيق.pdf
byHODAHASSAN29
 
المحور الثانى...بنود نظام إدارة الجودة
byhossam1a2
 
التوعية بـ9001
bymunther daway
 
ISO 9001-2015 Implementation Course.pdf
byyousrazeidan1
 
توثيق نظام ادارة الجودة
bymunther daway
 
Introduction to quality management
byRadwan Al Jbour, MBA, BEng,ASQ CQA, SSBB
 
14448472.ppt
byhelamourali
 
Pptx (3)
byibrahim fattani
 
مؤشِّرات قياس الأداء
byalisayed67
 
ادارة الجودة الشاملة
bytassadit ALLOUNE
 
ISO 45001 INTERNAL AUDIT COURSE
byraafat atta
 
Iso Standard 19011 2002 Arabic
byOssama Ismail
 
Quality control
byAl BAWARDI WoodWork
 
دور مؤشرات الاداء في متابعة الخطط
byAlaa Hassan
 
البنود ال 15 لتنفيذ منهجية التفكير المبني على المخاطر وفقا لديمينج - أيزو 900...
byMohammad Elshahat
 

Viewers also liked

PPT
Isostandard190112002arabic 12672451615219-phpapp02
byUsama Waly
 
PDF
Dr. Ayman Makharita(B) C.V.
byAyman Makharita
 
PDF
المراجعة الداخلية جزء 1 part i internal audit
byJamal Nassar
 
PDF
Internal audit ARABIC course PART II Jamal Nassar 2013 v3 المراجعة الداخلي...
byJamal Nassar
 
PPT
دورة مدقق داخلي لنظام ادارة الجودة 4 (2)
byAmqc Almumtaz
 
PPTX
Iso Internal Auditor
byDanyah Hejaij
 
Isostandard190112002arabic 12672451615219-phpapp02
byUsama Waly
 
Dr. Ayman Makharita(B) C.V.
byAyman Makharita
 
المراجعة الداخلية جزء 1 part i internal audit
byJamal Nassar
 
Internal audit ARABIC course PART II Jamal Nassar 2013 v3 المراجعة الداخلي...
byJamal Nassar
 
دورة مدقق داخلي لنظام ادارة الجودة 4 (2)
byAmqc Almumtaz
 
Iso Internal Auditor
byDanyah Hejaij
 

Similar to محاضرة توعية 9001 عربى

PPT
التوعية بنظام الجودة مع الخطوات العشر للوصول للايزو.ppt
byRedhaElhuni
 
PPSX
Labs management system requirements
byMohamed Fayed
 
PPSX
إدارة الجودة الشاملة وفق معايير الابتكار والابداع
byAli Alshourbagy
 
PPT
AISO 9001.ppt
byKhaledFarrag17
 
PPTX
ISO 9001-2015-2024 ISO MA awareness.pptx
bymohamedabdelmaksoud48
 
PPT
وكيقية تطبيقها دورة متقدمة فى انظمة الجودة.ppt
byssuserf601f0
 
PPT
14122932.ppt
bysultanyou
 
PDF
ISO 9001 2015 simple explanation.pdf
byyousrazeidan1
 
PPTX
mdkhl-ila-nzam-idarh-aljwdh-ISO-9001.pptx
byHossam Mostafa
 
PPT
الدورة التحسيسية Sensibilisation qualité
byamhaouel
 
PPTX
منهجية تطبيق نظام إدارة الجودة 9001-2015 في المنظمات لتحقيق التميز في الأداء ...
bytameresmaelm1
 
PPT
Workshop on ee labels 2011 day 2 session 1 quality systems
byRCREEE
 
PPTX
- العلاقات العامة هي حلقة الوصل بين المؤسسة او الشركة وجماهيرها
byMohammedAlkamel3
 
PPTX
المواصفة الدولية ISO 9001 وزارة الصحة.pptx
bySaraMAmeen
 
PDF
QA /QC DOCUMENTATION NEEDED IN MANUFACTURING
byMohammed Abdulhabeb Ahmed
 
PPT
vipp.ppt الجودة-الشاملة الجودة-الشاملة
byYasserHassan71
 
PPTX
ابو سامر6546456 بحث 5261465146213الشاملة.pptx
bymoayedafifi559
 
PPT
سلسلة تعريفية حولمواصفات الايزو 9000.ppt
byMohammedAlkamel3
 
PPTX
استعراض 5.pptxمشروع الاصلاح العراقي وادارة الجودة
byfalih almudarris
 
PPTX
QMS ISO 9001.pptx explaining of iso that lead to quality
bydrjoe5
 
التوعية بنظام الجودة مع الخطوات العشر للوصول للايزو.ppt
byRedhaElhuni
 
Labs management system requirements
byMohamed Fayed
 
إدارة الجودة الشاملة وفق معايير الابتكار والابداع
byAli Alshourbagy
 
AISO 9001.ppt
byKhaledFarrag17
 
ISO 9001-2015-2024 ISO MA awareness.pptx
bymohamedabdelmaksoud48
 
وكيقية تطبيقها دورة متقدمة فى انظمة الجودة.ppt
byssuserf601f0
 
14122932.ppt
bysultanyou
 
ISO 9001 2015 simple explanation.pdf
byyousrazeidan1
 
mdkhl-ila-nzam-idarh-aljwdh-ISO-9001.pptx
byHossam Mostafa
 
الدورة التحسيسية Sensibilisation qualité
byamhaouel
 
منهجية تطبيق نظام إدارة الجودة 9001-2015 في المنظمات لتحقيق التميز في الأداء ...
bytameresmaelm1
 
Workshop on ee labels 2011 day 2 session 1 quality systems
byRCREEE
 
- العلاقات العامة هي حلقة الوصل بين المؤسسة او الشركة وجماهيرها
byMohammedAlkamel3
 
المواصفة الدولية ISO 9001 وزارة الصحة.pptx
bySaraMAmeen
 
QA /QC DOCUMENTATION NEEDED IN MANUFACTURING
byMohammed Abdulhabeb Ahmed
 
vipp.ppt الجودة-الشاملة الجودة-الشاملة
byYasserHassan71
 
ابو سامر6546456 بحث 5261465146213الشاملة.pptx
bymoayedafifi559
 
سلسلة تعريفية حولمواصفات الايزو 9000.ppt
byMohammedAlkamel3
 
استعراض 5.pptxمشروع الاصلاح العراقي وادارة الجودة
byfalih almudarris
 
QMS ISO 9001.pptx explaining of iso that lead to quality
bydrjoe5
 

More from دكتور تامر عبدالله شراكى

PDF
الجمعية الوطنية للحماية من الحرائق NFPA
byدكتور تامر عبدالله شراكى
 
PDF
Fixing a Broken 'Safety Culture ثقافة السلامة
byدكتور تامر عبدالله شراكى
 
PDF
الفرق بين المواصفات الدولية والأكواد الدولية للسلامة والصحة المهنية .pdf
byدكتور تامر عبدالله شراكى
 
PDF
الملف الوطني للسلامة والصحة المهنية - مصر.pdf
byدكتور تامر عبدالله شراكى
 
PDF
factsheet_young_workers_and_heat_illness.pdf
byدكتور تامر عبدالله شراكى
 
PDF
تاريخ السلامة والصحة المهنية History of occupational safety and health .pdf
byدكتور تامر عبدالله شراكى
 
PDF
معانى و مصطلحات فى مجال السلامة والصحة المهنية.pdf
byدكتور تامر عبدالله شراكى
 
PDF
Walking &Working Surfaces – Stairs & Ladders.pdf
byدكتور تامر عبدالله شراكى
 
PDF
Hazard Communicationتوصيل المعلومات عن المواد الكيميائية .pdf
byدكتور تامر عبدالله شراكى
 
PDF
Maritime Dangerous Goods Training _IMDG.pdf
byدكتور تامر عبدالله شراكى
 
PPT
New crude oil tank farm project
byدكتور تامر عبدالله شراكى
 
PDF
المصطلحات الفنية لعلوم الحريق والاطفاء
byدكتور تامر عبدالله شراكى
 
PDF
Permit to confined_space_work
byدكتور تامر عبدالله شراكى
 
PDF
Risk management booklet
byدكتور تامر عبدالله شراكى
 
PDF
How to achieve a safe workplace-e book
byدكتور تامر عبدالله شراكى
 
PDF
What to consider in planning for workplace
byدكتور تامر عبدالله شراكى
 
PDF
Workplace safety and health guidelines
byدكتور تامر عبدالله شراكى
 
PDF
Nebosh oil-and-gas-certificate-e book
byدكتور تامر عبدالله شراكى
 
PDF
International technical certificate in oil and gas operational safety revisio...
byدكتور تامر عبدالله شراكى
 
PDF
Unit ia book part 2
byدكتور تامر عبدالله شراكى
 
الجمعية الوطنية للحماية من الحرائق NFPA
byدكتور تامر عبدالله شراكى
 
Fixing a Broken 'Safety Culture ثقافة السلامة
byدكتور تامر عبدالله شراكى
 
الفرق بين المواصفات الدولية والأكواد الدولية للسلامة والصحة المهنية .pdf
byدكتور تامر عبدالله شراكى
 
الملف الوطني للسلامة والصحة المهنية - مصر.pdf
byدكتور تامر عبدالله شراكى
 
factsheet_young_workers_and_heat_illness.pdf
byدكتور تامر عبدالله شراكى
 
تاريخ السلامة والصحة المهنية History of occupational safety and health .pdf
byدكتور تامر عبدالله شراكى
 
معانى و مصطلحات فى مجال السلامة والصحة المهنية.pdf
byدكتور تامر عبدالله شراكى
 
Walking &Working Surfaces – Stairs & Ladders.pdf
byدكتور تامر عبدالله شراكى
 
Hazard Communicationتوصيل المعلومات عن المواد الكيميائية .pdf
byدكتور تامر عبدالله شراكى
 
Maritime Dangerous Goods Training _IMDG.pdf
byدكتور تامر عبدالله شراكى
 
New crude oil tank farm project
byدكتور تامر عبدالله شراكى
 
المصطلحات الفنية لعلوم الحريق والاطفاء
byدكتور تامر عبدالله شراكى
 
Permit to confined_space_work
byدكتور تامر عبدالله شراكى
 
Risk management booklet
byدكتور تامر عبدالله شراكى
 
How to achieve a safe workplace-e book
byدكتور تامر عبدالله شراكى
 
What to consider in planning for workplace
byدكتور تامر عبدالله شراكى
 
Workplace safety and health guidelines
byدكتور تامر عبدالله شراكى
 
Nebosh oil-and-gas-certificate-e book
byدكتور تامر عبدالله شراكى
 
International technical certificate in oil and gas operational safety revisio...
byدكتور تامر عبدالله شراكى
 
Unit ia book part 2
byدكتور تامر عبدالله شراكى
 

Recently uploaded

PDF
نموذج_لخطة_زمنية_لبرنامج مهارات استخدام الحاسب في الاعمال المكتبية _مقسمة_لا_...
byssuser4b20f1
 
DOCX
الخطة الزمنية لدورة ادخال بيانات ومعالجة النصوص.docx
bymaa998li
 
PPTX
,nhالمعيار الثامن إدارة ضمان الجودة.pptx
byoamira574
 
PDF
تطبيق نظم اداره الوثائق الالكترونيه داخل المؤسسات : الافراد مفتاح النجاح - دك...
byMuhammad Ezzat Amna
 
PDF
الصرف المزيد بثلاثة أ. إسماعيل القطيطي_2025.pdf
bymamari100001
 
PPTX
FIBROCARTILAGE المحاضرة الثامنة-الغضاريف.pptx
byIdlib University
 
PDF
ادارة المعرفة واخصائيو الوثائق : المفاهيم ، التكنولوجيات، العلاقة و المسئوليا...
byMuhammad Ezzat Amna
 
PDF
منهج دورة ادخال بيانات ومعالجة النصوص.pdf
bymaa998li
 
PPTX
الاولى باك علوم التواصلات الهرمونية والعصبية .pptx
byMariamEL25
 
PDF
الرقمنة أداة لبناء نظم الأرشيفات الالكترونية - دكتور محمد عزت أمنة
byMuhammad Ezzat Amna
 
PPTX
المحاضرة الرابعة - النسيج الظهاري - ج2.pptx
byIdlib University
 
PDF
الخطة الزمنية لدورة ادخال بيانات ومعالجة النصوص.pdf
bymaa998li
 
PPTX
المحاضرة الرابعة - النسيج الضام وأنواعه .pptx
byIdlib University
 
PDF
نظم الأرشيفات الالكترونية : تحديد المتطلبات وقواعد الادارة - دكتور محمد عزت أمنة
byMuhammad Ezzat Amna
 
PDF
-الخطة الزمنية دورة الادارة المكتبية المتقدمة.pdf
byalanoudmoh1996
 
PDF
التغيير التكنولوجى والتحول لنظم ادارة الوثائق الالكترونية داخل المؤسسات - دكت...
byMuhammad Ezzat Amna
 
PDF
ثقافة السلامة (Safety Culture) crisis .pdf
byDr. Mohammad Algharibeh
 
PDF
إدارة سلامة الأجهزة والمعدات الطبية1.pdf
byDr. Mohammad Algharibeh
 
PPTX
crisis ثقافة السلامة Safety Culture.pptx
byDr. Mohammad Algharibeh
 
PPTX
المعايير الدولية لاعتماد المؤسسات الصحية.pptx
byDr. Mohammad Algharibeh
 
نموذج_لخطة_زمنية_لبرنامج مهارات استخدام الحاسب في الاعمال المكتبية _مقسمة_لا_...
byssuser4b20f1
 
الخطة الزمنية لدورة ادخال بيانات ومعالجة النصوص.docx
bymaa998li
 
,nhالمعيار الثامن إدارة ضمان الجودة.pptx
byoamira574
 
تطبيق نظم اداره الوثائق الالكترونيه داخل المؤسسات : الافراد مفتاح النجاح - دك...
byMuhammad Ezzat Amna
 
الصرف المزيد بثلاثة أ. إسماعيل القطيطي_2025.pdf
bymamari100001
 
FIBROCARTILAGE المحاضرة الثامنة-الغضاريف.pptx
byIdlib University
 
ادارة المعرفة واخصائيو الوثائق : المفاهيم ، التكنولوجيات، العلاقة و المسئوليا...
byMuhammad Ezzat Amna
 
منهج دورة ادخال بيانات ومعالجة النصوص.pdf
bymaa998li
 
الاولى باك علوم التواصلات الهرمونية والعصبية .pptx
byMariamEL25
 
الرقمنة أداة لبناء نظم الأرشيفات الالكترونية - دكتور محمد عزت أمنة
byMuhammad Ezzat Amna
 
المحاضرة الرابعة - النسيج الظهاري - ج2.pptx
byIdlib University
 
الخطة الزمنية لدورة ادخال بيانات ومعالجة النصوص.pdf
bymaa998li
 
المحاضرة الرابعة - النسيج الضام وأنواعه .pptx
byIdlib University
 
نظم الأرشيفات الالكترونية : تحديد المتطلبات وقواعد الادارة - دكتور محمد عزت أمنة
byMuhammad Ezzat Amna
 
-الخطة الزمنية دورة الادارة المكتبية المتقدمة.pdf
byalanoudmoh1996
 
التغيير التكنولوجى والتحول لنظم ادارة الوثائق الالكترونية داخل المؤسسات - دكت...
byMuhammad Ezzat Amna
 
ثقافة السلامة (Safety Culture) crisis .pdf
byDr. Mohammad Algharibeh
 
إدارة سلامة الأجهزة والمعدات الطبية1.pdf
byDr. Mohammad Algharibeh
 
crisis ثقافة السلامة Safety Culture.pptx
byDr. Mohammad Algharibeh
 
المعايير الدولية لاعتماد المؤسسات الصحية.pptx
byDr. Mohammad Algharibeh
 

محاضرة توعية 9001 عربى

  • 3.
    ‫مقدمة‬ ‫مصطلحات هامة تخصالجودة‬ ‫من هم العمل ء و ما هى متطلباتهم‬ ‫ما هو الزيزو و ما هى سلسلة المواصفات‬ ‫متطلبات الزيزو 1009 لسنة 0002‬
  • 4.
  • 5.
    ‫الغرض من المحاضرةهــــــــــــــــــــــ,‬
  • 6.
    ‫مزازيا الحصول علىشهادة المطابقة‬ ‫للمواصفات القياسية العالمية ) الزيزو 0009 (‬ ‫استيفا ء احتياج العمل ء وظروف السوق حاليا .‬ ‫ ً‬ ‫المطابقة للمتطلبات اللزامية والتختيارزية لنظم الجودة .‬ ‫ززيادة التنتاجية والكفا ءة .‬ ‫أساس لبرتنامج إدارة الجودة الشاملة .‬ ‫كسب اعتراف وتقدزير الجهات الخارجية فيما زيخص الجودة .‬ ‫العداد والتجهيز لمتطلبات السوق المستقبلية .‬
  • 7.
    ‫مزازيا الحصول علىشهادة المطابقة‬ ‫للمواصفات القياسية العالمية ) الزيزو 0009 (‬ ‫اللقلل من المرفوضات وإعادة التشغيل للمنتجات .‬ ‫اللقلل من شكاوى العمل ء مما زيؤدى لقبول المنتج .‬ ‫ززيادة الوعى بالجودة لدى العاملين والتعاون بينهم .‬ ‫تحسين لقنوات التصال بين العاملين .‬ ‫وجود تنظام جودة موثق دليل على جودة الخدمة المقدمة .‬ ‫كسب ثقة العمل ء فى وجود تنظام جودة معترف به دوليا .‬ ‫ ً‬
  • 8.
    ‫أهمية تطبيق المواصفاتالقياسية العالمية‬ ‫) الزيزو 0009 (‬ ‫ضمان جودة الخدمات و مطابقتها لحتياجات العميل .‬ ‫تحسين جودة أتنظمة العمل هو الطرزيق لحل المشاكل اللقتصادزية‬ ‫التقى تواجههقا معظقم الدول الناميقة مقن تخلل الثققة فى جودة‬ ‫الخدمة المحلية والستغنا ء عن الخدمات الخارجية .‬
  • 9.
    ‫ما هـو “اليزو “‬
  • 10.
    ‫‪ISO‬‬ ‫ة لل تد ــق ي‬ ‫ي ـص ـر ل م ا ظة العالمي ـوحي ا ل س‬ ‫يا‬ ‫ه خت ا ـسـ لمن م‬ ‫ـا‬ ‫‪International Organization for Standardization‬‬ ‫م ن مة ول ية كونة نضو ـةـ 031 و لة ن ب ينها مهور ية مصر‬ ‫ج‬ ‫د م‬ ‫مع ـ‬ ‫ي‬ ‫ظ د م‬ ‫عربيو مث له ا “ اله ة ا عاة لل ت د ــق س“ والو ت ـح ـة‬ ‫لي ا المت د‬ ‫يئ ل م ـوحي ا ل ي‬ ‫يا‬ ‫ال ة ي‬ ‫مر ة مث له ا “ ‪.“ ANSI‬‬ ‫ال وي ي‬ ‫يك‬ ‫تتكون المنظ مة الدول ية للتوح يد القيا سي “ ‪ISO‬‬ ‫“ من حوالي 812 لجنة فنية “ ‪ “ TC‬تختص‬ ‫ـاــ ـيــ اللج ـةـ ـمــ 71 “ لجنة إدارة‬ ‫ن رق‬ ‫إحداه وه‬ ‫وتوكيد الجودة “ بإصدارى كل مواصفات الجودة‬ ‫في العالم.‬ ‫يقع مقر المنظمة في مدينة جنيف بسويسرا.‬
  • 11.
    ‫التوعية بنظام الجودةالعالمى‬ ‫التوعية بنظام الجودة العالمى‬ ‫الزيزو 1009 لسنة 0002‬ ‫الزيزو 1009 لسنة 0002‬ ‫ما هو الزيزو ‪ISO‬‬ ‫ما هو الزيزو ‪ ISO‬؟؟‬ ‫ الزيزو هو الحروف الولى من ثل ث كلمات التى تكون إسم المنظمة العالمية‬‫للتوحيد القياسى .‬ ‫‪International Organization for Standardization‬‬ ‫وهى منظمة تابعة للمم المتحدة ، مقرها جنيف وتعتنى بإصدار المواصفات‬ ‫القياسية ومصر عضو مؤسس بها ويمثلها هيئة التوحيد القياسى .‬
  • 12.
    ‫سلسلة المواصفات القياسيةالعالمية‬ ‫الزيزو 0009 لسنة 0002‬ ‫الزيزو 4009‬ ‫الزيزو 0009‬ ‫الزيزو 1009‬ ‫الزيزو 11091‬
  • 13.
    ‫* تحتوى علىالتعارزيف للكلمات و الجمل المستخدمة فى‬ ‫إتنشا ء النظام‬ ‫* حلت هذه المواصفة محل المواصفة أزيزو 2048‬
  • 14.
    ‫* تحتوى علىالمتطلبات التى زيجب على المؤسسات أن‬ ‫تتوافق معها‬ ‫* حلت هذه المواصفة محل المواصفات التية :‬ ‫أزيزو 1009 , 2009 ، 3009 لسنة 49‬
  • 15.
    ‫* تحتوى علىإرشادات لتحسين الدا ء‬ ‫* حلت هذه المواصقفة محل المواصقفة أزيزو 4009‬ ‫لسنة 49‬
  • 16.
    ‫الجقودة هى الوفقاء بمتطلبات العمل ء سقوا ء كاتنت‬ ‫متطلبات متفق عليها أو متطلبات ضمنية‬
  • 17.
  • 18.
    ‫المرحلة الولى‬ ‫قبل عام0091‬ ‫) مسئولية‬ ‫العامل (‬ ‫جودة‬ ‫المنتج ؟‬
  • 19.
    ‫المرحلة الثانية‬ ‫من عام0091 : 0291‬ ‫) الملحظ (‬ ‫جودة‬ ‫المنتج ؟‬
  • 20.
    ‫المرحلة الثالثة‬ ‫من عام0291 : 0491‬ ‫) المفتش (‬ ‫جودة‬ ‫المنتج ؟‬
  • 21.
    ‫المرحلة الرابعة‬ ‫من عام0491 : 0691‬ ‫جودة‬ ‫المنتج ؟‬ ‫) مراقبة‬ ‫الجودة (‬ ‫ظهرت مراقبة الجودة للمنتجات بواسطة‬ ‫مراقبين للجودة وذلك عن طريق أخذ‬ ‫عينات للدراسة والتحليل من خلل‬ ‫الساليب الحصائية )‪(SPC‬‬
  • 22.
    ‫المرحلة الخامسة‬ ‫من عام0691 : 0891‬ ‫) ضمان‬ ‫الجودة (‬ ‫جودة النظام‬
  • 23.
    ‫ضمان الجودة‬ ‫كل الجراءاتالمخططة والمتسلسلة لعطاء‬ ‫ثقة كافية بأن‬ ‫المنتج أو الخدمة المقدمة سوف تستوفى‬ ‫مطالب الجودة .‬ ‫مراجعة وتقييم‬ ‫الموردين‬ ‫مراقبة الجودة‬ ‫خدمة ما بعد‬ ‫الصلح /‬ ‫الصيانة‬
  • 24.
    ‫المرحلة السادسة‬ ‫من عام0891 حتى الن‬ ‫) إدارة الجودة‬ ‫الشاملة (‬ ‫جودة‬ ‫النظام‬ ‫وهي تغطي جميع النشطة الموجودة بأي‬ ‫مؤسسة خدمية أو إنتاجية من خلل نظام موثق‬ ‫يفي بمتطلبات سلسلة المواصفات القياسية‬ ‫العالمية “ اليزو 0009 “‬
  • 25.
    ‫مراقبة‬ ‫هى كافة أنشطةالمراقبة‬ ‫الجودة‬ ‫التى تتم داخل المنشأة‬ ‫تمييز‬ ‫مراقبة العقود‬ ‫المنتج‬ ‫مراقبة الوثائق مراقبة‬ ‫العمليات‬ ‫التفتيش‬ ‫المشتروات‬ ‫والختبار‬ ‫التوريدات‬ ‫منتجات غير‬ ‫مطابقة‬ ‫إجراءات‬ ‫تصحيحية‬ ‫التداول/‬ ‫التخزين‬ ‫المراجعة‬ ‫الداخلية‬ ‫التدريب‬
  • 26.
    ‫ضمان الجودة‬ ‫ل الجراءاتالمخططة والمتسلسلة لعطاء ثقة كافية‬ ‫منتج أو الخدمة المقدمة سوف تستوفى مطالب الجود‬ ‫ركيز على منع حدوث الخطاء بالتأكد من أن العمال‬ ‫يت بالصورة الصحيحة من أول مرة‬
  • 27.
    ‫نظام الجودة‬ ‫كل التنظيمىوالمسئوليات والجراءات والنشطة والم‬ ‫زمة لتطبيق سياسة الجودة ووضعها موضع التنفيذ .‬ ‫عتبر التوثيق هو التجسيد المادى لنظام الجودة .‬ ‫تبر‬ ‫من أنظمة الجودة كل العمال التى تقوم المؤسسة ب‬ ‫يؤثر على جودة المنتج أو الخدمة التى تقدمها لعملئ‬
  • 28.
    ‫وظائف الجودة‬ ‫ى:‬ ‫موعة النشطةالتى من خللها يمكننا أن نحقق الصل‬ ‫ستخدام بصرف النظر عن أين تنفذ هذه النشطة .‬
  • 29.
    ‫ضبط الجودة‬ ‫:‬ ‫ل الساليبالفنية والنشطة المستخدمة لستيفاء مط‬ ‫دة . ويرتبط الضبط دائما بوجود مجموعة مواصفات ف‬ ‫عة التنفيذ لهذه المواصفات والتدخل لمحاولة إصلح‬ ‫ف عند تنفيذ هذه المواصفات والذى قد يحدث أثناء‬
  • 30.
    ‫من هم العملء ؟ وما هى متطلباتهم ؟‬ ‫العميل‬ ‫‪CUSTOMER‬‬ ‫ه و ذلك المسقتفيد من تخرج العملية أو الذى زيتأثر بها‬ ‫سوا ء‬ ‫كان عميل داتخليا أو تخارجيا .‬ ‫* عمل ء تخارجيون‬ ‫زيطلبون تحقيق تولقعاتهم‬ ‫أعلى لقيمة مقابل السعر‬ ‫* المساهمون‬ ‫زيطلبون أرباح و استثمار طوزيل الجل‬ ‫* العاملون‬ ‫يطلبون استقرار فى وظائفهم و رواتب عادلة‬
  • 31.
    ‫* المنتج :هققو تناتج أي عملية‬ ‫• مادي / ملموس‬ ‫• سيارة / جهاز تكييف /‬ ‫كيماوزيات / جهاز إليكتروتني‬ ‫• غير مادي‬ ‫• تخدمات مثل المستشفيات -‬ ‫الفنادق - المدارس - البنوك‬ ‫• برامج كمبيوتر - برامج‬ ‫محاسبية‬ ‫• تقارزير‬
  • 32.
    ‫الطار العام لمواصفةالزيزو 1009 لسنة 0002‬ ‫الطار العام لمواصفة الزيزو 1009 لسنة 0002‬ ‫التحسين المستمر لنظام إدارة الجودة‬ ‫مسئوليات الدارة‬ ‫القياسات‬ ‫التحليل‬ ‫التحسين‬ ‫رضا ء‬ ‫العميل‬ ‫المنتج-الخدمة‬ ‫إدارة الموارد‬ ‫تحقيق المنتج‬ ‫أتنشطة ذات لقيمة مضافة‬ ‫مسقار المعلومات‬ ‫متطلبات‬ ‫العميل‬
  • 33.
    ‫متطلبات تنظام الجودةأزيزو 1009 / 0002‬ ‫محتوزيات المواصفة‬ ‫1-‬ ‫2-‬ ‫3-‬ ‫4-‬ ‫5-‬ ‫مقدمة‬ ‫المراجع‬ ‫التعارزيف‬ ‫تنظام إدارة الجودة‬ ‫1-4 متطلبات عامة‬ ‫2-4 متطلبات الوثائق‬ ‫1-2-4 عقققام‬ ‫2-2-4 دليل الجودة‬ ‫3-2-4 التحكم في الوثائق‬ ‫4-2-4 التحكم في سجلت الجودة‬ ‫مسئوليات الدارة‬ ‫1-5 التزام الدارة‬ ‫2-5 التركيز على العميل‬ ‫3-5 سياسة الجودة‬
  • 34.
    ‫4-5 التخطيط‬ ‫1-4-5 أهدافالجودة‬ ‫2-4-5 تخطيط تنظام إدارة الجودة‬ ‫5-5 المسئوليات والسلطات والتصالت‬ ‫1-5-5 المسئوليات والسلطات‬ ‫2-5-5 ممثل الدارة‬ ‫3-5-5 التصالت الداتخلية‬ ‫6-5 مراجعات الدارة‬ ‫1-6-5 عقققام‬ ‫2-6-5 مدتخلت المراجعة‬ ‫3-6-5 مخرجات المراجعة‬ ‫6- إدارة الموارد‬ ‫1-6 توفير الموارد‬ ‫2-6 الموارد البشرزية‬ ‫1-2-6 عقققام‬ ‫2-2-6 التدرزيب والتوعية والتأهيل‬ ‫3-6 الخدمات )البنية التحتية (‬ ‫4-6 بيئة العمل‬
  • 35.
    ‫7- إتنتاج المنتج‬ ‫1-7تخطيط عملية التنتاج‬ ‫2-7 العمليات التي لها عللقة بالعميل‬ ‫1-2-7 تحدزيد المتطلبات المتعلقة بالمنتج‬ ‫2-2-7 مراجعة المتطلبات الخاصة بالمنتج‬ ‫3-2-7 التصالت مع العميل‬ ‫3-7 الخدمات‬ ‫1-3-7 تخطيط التصميم والتطوزير‬ ‫2-3-7 مدتخلت التطوزير والتصميم‬ ‫3-3-7 مدتخلت )تنتائج ( التطوزير والتصميم‬ ‫4-3-7 مراجعة التصميم والتطوزير‬ ‫5-3-7 التحقق من التصميم والتطوزير‬ ‫6-3-7 صلحية التصميم والتطوزير‬ ‫7-3-7 التحكم في تعدزيلت التصميم والتطوزير‬
  • 36.
    ‫4-7‬ ‫5-7‬ ‫6-7‬ ‫7-7‬ ‫الشرا ء‬ ‫1-4-7 عمليةالشرا ء‬ ‫2-4-7 معلومات الشرا ء‬ ‫3-4-7 التحقق من المنتجات المشتراة‬ ‫الخدمات‬ ‫1-5-7 التحكم في التنتاج وتوفير الخدمة‬ ‫2-5-7 المصادلقة على عمليات التنتاج وتوفير الخدمة‬ ‫3-5-7 التعيين وإمكاتنية التتبع‬ ‫4-5-7 ممتلكات العميل‬ ‫5-5-7 المحافظة على المنتج‬ ‫التحكم في أجهزة المرالقبة والقياس‬ ‫التحكم في تعدزيلت التصميم والتطوزير‬
  • 37.
    ‫8- القياس والتحليلوالتحسين‬ ‫1-8 مفهوم عققام‬ ‫2-8 المرالقبة والقياس‬ ‫1-2-8 إرضا ء العميل‬ ‫2-2-8 الفحص الداتخلي‬ ‫3-2-8 مرالقبة ولقياس العمليات‬ ‫4-2-8 مرالقبة ولقياس المنتج‬ ‫3-8 التحكم في المنتج الغير مطابق‬ ‫4-8 تحليل البياتنات‬ ‫5-8 التحسين‬ ‫1-5-8 التحسين المستمر‬ ‫2-5-8 الجرا ء التصحيحي‬ ‫3-5-8 الجرا ء الولقائي‬
  • 38.
    ‫متطلبات الزيزو 1009لسنة 0002‬ ‫متطلبات الزيزو 1009 لسنة 0002‬ ‫4 تنظام الجودة‬ ‫4-- تنظام الجودة::‬ ‫1-4 متطلبات عامة‬ ‫1-4 متطلبات عامة‬ ‫على المنشأة أن تنشئ تنظام للجودة موثق مطبق بفاعلية‬ ‫** على المنشأة أن تنشئ تنظام للجودة موثقوو مطبق بفاعلية. .‬ ‫كما زيجب عليها أن تحدد العمليات التى زيشملها النظام معازيير‬ ‫كما زيجب عليها أن تحدد العمليات التى زيشملها النظاموو معازيير‬ ‫فعاليتها تداتخلتها .و زيجب توفير الموارد اللزمة لتشغيل‬ ‫فعاليتهاوو تداتخلتها .و زيجب توفير الموارد اللزمة لتشغيل‬ ‫هذه العمليات‬ ‫هذه العمليات. .‬
  • 39.
    ‫متطلبات الزيزو 1009لسنة 0002‬ ‫متطلبات الزيزو 1009 لسنة 0002‬ ‫4 تنظام الجودة‬ ‫4-- تنظام الجودة::‬ ‫1-4 متطلبات عامة‬ ‫1-4 متطلبات عامة‬ ‫على المنشأة أن تنشئ تنظام للجودة موثق مطبق بفاعلية‬ ‫** على المنشأة أن تنشئ تنظام للجودة موثقوو مطبق بفاعلية. .‬ ‫كما زيجب عليها أن تحدد العمليات التى زيشملها النظام معازيير‬ ‫كما زيجب عليها أن تحدد العمليات التى زيشملها النظاموو معازيير‬ ‫فعاليتها تداتخلتها .و زيجب توفير الموارد اللزمة لتشغيل‬ ‫فعاليتهاوو تداتخلتها .و زيجب توفير الموارد اللزمة لتشغيل‬ ‫هذه العمليات‬ ‫هذه العمليات. .‬
  • 40.
    ‫متطلبات الزيزو 1009لسنة 0002‬ ‫متطلبات الزيزو 1009 لسنة 0002‬ ‫4 متطلبات الوثائق‬ ‫4--22 متطلبات الوثائق‬ ‫زيعتمد مجال متطلبات الوثائق على‬ ‫•• زيعتمد مجال متطلبات الوثائق على::‬ ‫حجم تنوع المنشأة‬ ‫-- حجموو تنوع المنشأة‬ ‫مدى تعقد تداتخل عملياتها‬ ‫-- مدى تعقدوو تداتخل عملياتها‬ ‫مستوى العاملين‬ ‫- مستوى العاملين‬‫1-2-4 زيجب أن تشمل وثائق تنظام الجودة الوثائق التية‬ ‫1-2-4 زيجب أن تشمل وثائق تنظام الجودة الوثائق التية::‬ ‫وثيقة سياسة الجودة‬ ‫- وثيقة سياسة الجودة‬‫دليل الجودة‬ ‫- دليل الجودة‬‫إجرا ءات العمل التى تنص عليها المواصفة‬ ‫- إجرا ءات العمل التى تنص عليها المواصفة‬‫الوثائق اللزمة لعمل النظام‬ ‫- الوثائق اللزمة لعمل النظام‬‫السجلت‬ ‫-- السجلت‬
  • 41.
    ‫متطلبات الزيزو 1009لسنة 0002‬ ‫متطلبات الزيزو 1009 لسنة 0002‬ ‫4 2-2 دليل الجودة‬ ‫4-- 2-2 دليل الجودة‬ ‫زيجب أن زيشمل دليل الجودة التى‬ ‫•• زيجب أن زيشمل دليل الجودة التى::‬ ‫مجال تنظام الجودة زيشمل شرح لسباب استثنا ء أى بنود تم‬ ‫- مجال تنظام الجودة)) زيشمل شرح لسباب استثنا ء أى بنود تم‬‫استبعادها‬ ‫استبعادها((‬ ‫لقائمة إجرا ءات العمل التى تم إتنشاؤها‬ ‫- لقائمة إجرا ءات العمل التى تم إتنشاؤها. .‬‫وصف للتداتخلت بين العمليات‬ ‫-- وصف للتداتخلت بين العمليات. .‬
  • 42.
    ‫متطلبات الزيزو 1009لسنة 0002‬ ‫متطلبات الزيزو 1009 لسنة 0002‬ ‫4 3-2 مرالقبة الوثائق‬ ‫4-- 3-2 مرالقبة الوثائق‬ ‫إتنشا ء إجرا ء عمل موثق زيصف مرالقبة الوثائق‬ ‫•• إتنشا ء إجرا ء عمل موثق زيصف مرالقبة الوثائق::‬ ‫أسلوب اعتماد الوثائق لقبل إصدارها أو تعدزيلها مرالقبة توززيعها‬ ‫- أسلوب اعتماد الوثائق لقبل إصدارها أو تعدزيلهاوو مرالقبة توززيعها‬‫التأكد من تمييز التعدزيلت التى تحد ث على الوثيقة أن آتخر إصدار‬ ‫- التأكد من تمييز التعدزيلت التى تحد ث على الوثيقةوو أن آتخر إصدار‬‫هو المتاح فى أماكن العمل‬ ‫هو المتاح فى أماكن العمل. .‬ ‫التأكد من أن الوثائق الخارجية متاحة محدثة توززيعها مرالقب.‬ ‫- التأكد من أن الوثائق الخارجية متاحةوو محدثةوو توززيعها مرالقب.‬‫منع استخدام الوثائق الملغاه بقصد أو بدون لقصد‬ ‫-- منع استخدام الوثائق الملغاه بقصد أو بدون لقصد. .‬
  • 43.
    ‫متطلبات الزيزو 1009لسنة 0002‬ ‫متطلبات الزيزو 1009 لسنة 0002‬ ‫4 4-2 مرالقبة السجلت‬ ‫4-- 4-2 مرالقبة السجلت‬ ‫إتنشا ء إجرا ء عمل موثق زيصف كيفية مرالقبة السجلت تمييزها‬ ‫•• إتنشا ء إجرا ء عمل موثق زيصف كيفية مرالقبة السجلتوو تمييزهاوو‬ ‫حفظها حمازيتها استرجاعها مدة حفظها كيفية التخلص منها‬ ‫حفظهاوو حمازيتهاوو استرجاعهاوو مدة حفظهاوو كيفية التخلص منها. .‬ ‫سجلت الجودة تظهر التطابق مع المتطلبات أن النظام زيعمل بكفا ءة‬ ‫•• سجلت الجودة تظهر التطابق مع المتطلباتوو أن النظام زيعمل بكفا ءة‬ ‫فاعلية‬ ‫وو فاعلية. .‬
  • 44.
    ‫متطلبات الزيزو 1009لسنة 0002‬ ‫متطلبات الزيزو 1009 لسنة 0002‬ ‫5 مسئوليات الدارة‬ ‫5-- مسئوليات الدارة‬ ‫1-5 إلتزام الدارة‬ ‫1-5 إلتزام الدارة‬ ‫زيجب أن توفر الدارة العليا أدلة على إلتزامها بعمل التى‬ ‫** زيجب أن توفر الدارة العليا أدلة على إلتزامها بعمل التى::‬ ‫تنشر أهمية تلبية متطلبات العمل ء المتطلبات القاتنوتنية بين العاملين‬ ‫- تنشر أهمية تلبية متطلبات العمل ءوو المتطلبات القاتنوتنية بين العاملين. .‬‫إتنشا ء سياسة للجودة‬ ‫- إتنشا ء سياسة للجودة. .‬‫تنفيذ مراجعات الدارة‬ ‫- تنفيذ مراجعات الدارة‬‫توفير الموارد‬ ‫- توفير الموارد‬‫2-5 التركيز على العميل‬ ‫2-5 التركيز على العميل‬ ‫زيجب أن تتأكد الدارة العليا أن متطلبات العميل‬ ‫- زيجب أن تتأكد الدارة العليا أن متطلبات العميل::‬‫تم تلبيتها بهدف إرضا ء العمل ء‬ ‫تم تحدزيدها‬ ‫-- تم تحدزيدها -- تم تلبيتها بهدف إرضا ء العمل ء. .‬
  • 45.
    ‫متطلبات الزيزو 1009لسنة 0002‬ ‫متطلبات الزيزو 1009 لسنة 0002‬ ‫5 مسئوليات الدارة‬ ‫5-- مسئوليات الدارة‬ ‫3-5 سياسة الجودة‬ ‫3-5 سياسة الجودة‬ ‫زيجب على المنشأة إصدار سياسة للجودة‬ ‫** زيجب على المنشأة إصدار سياسة للجودة::‬ ‫مناسبة لهداف المنشأة‬ ‫- مناسبة لهداف المنشأة. .‬‫تنص على اللتزام بالتحسين المستمر التطابق مع المتطلبات‬ ‫- تنص على اللتزام بالتحسين المستمروو التطابق مع المتطلبات. .‬‫تحتوى على إطار عام للهداف‬ ‫- تحتوى على إطار عام للهداف. .‬‫تم تنشرها تراجع بصفة دورزية‬ ‫-- تم تنشرهاوو تراجع بصفة دورزية‬
  • 46.
    ‫متطلبات الزيزو 1009لسنة 0002‬ ‫متطلبات الزيزو 1009 لسنة 0002‬ ‫5 مسئوليات الدارة‬ ‫5-- مسئوليات الدارة‬ ‫4-5 التخطيط‬ ‫4-5 التخطيط‬ ‫1-4-5 أهداف الجودة‬ ‫1-4-5 أهداف الجودة‬ ‫زيجب أن تتأكد النشأة من التى‬ ‫** زيجب أن تتأكد النشأة من التى::‬ ‫أن أهداف الجودة تم تحدزيدها على المستوزيات الوظائف المعنية‬ ‫- أن أهداف الجودة تم تحدزيدها على المستوزياتوو الوظائف المعنية. .‬‫أن هذه الهداف تتمشى تنع سياسة الجودة تحقق متطلبات المنتج‬ ‫- أن هذه الهداف تتمشى تنع سياسة الجودةوو تحقق متطلبات المنتج‬‫زيتم لقياسها‬ ‫وو زيتم لقياسها. .‬ ‫2-4-5 تخطيط تنظام الجودة‬ ‫2-4-5 تخطيط تنظام الجودة‬ ‫تخطيط تنظام الجودة زيلبى متطلبات المواصفة‬ ‫** تخطيط تنظام الجودة زيلبى متطلبات المواصفة. .‬
  • 47.
    ‫متطلبات الزيزو 1009لسنة 0002‬ ‫متطلبات الزيزو 1009 لسنة 0002‬ ‫5 مسئوليات الدارة‬ ‫5-- مسئوليات الدارة‬ ‫5-5 المسئوليات السلطات التصالت‬ ‫5-5 المسئولياتوو السلطاتوو التصالت‬ ‫1-5-5 المسئوليات السلطات‬ ‫1-5-5 المسئولياتوو السلطات‬ ‫تحدزيد المسئوليات السلطات على المستوزيات المختلفة تنشرها‬ ‫** تحدزيد المسئولياتوو السلطات على المستوزيات المختلفةوو تنشرها‬ ‫على العاملين‬ ‫على العاملين. .‬ ‫2-5-5 ممثل الدارة‬ ‫2-5-5 ممثل الدارة‬ ‫زيجب أن تعين الدارة العليا أحد أعضائها ممثل للدارة له السلطات‬ ‫** زيجب أن تعين الدارة العليا أحد أعضائها ممثل للدارة له السلطات‬ ‫المسئوليات التية :-‬ ‫وو المسئوليات التية :-‬ ‫إتنشا ء النظام بما زيتطابق مع متطلبات المواصفة‬ ‫- إتنشا ء النظام بما زيتطابق مع متطلبات المواصفة. .‬‫عرض تقارزير أدا ء النظام مطالب التحسين على الدارة العليا‬ ‫- عرض تقارزير أدا ء النظاموو مطالب التحسين على الدارة العليا. .‬‫توعية العاملين بأهمية تلبية متطلبات العمل ء‬ ‫-- توعية العاملين بأهمية تلبية متطلبات العمل ء. .‬
  • 48.
    ‫متطلبات الزيزو 1009لسنة 0002‬ ‫متطلبات الزيزو 1009 لسنة 0002‬ ‫5 مسئوليات الدارة‬ ‫5-- مسئوليات الدارة‬ ‫6-5 مراجعات الدارة‬ ‫6-5 مراجعات الدارة‬ ‫1-6-5 عققام‬ ‫1-6-5 عققام‬ ‫زيجب أن تراجع الدارة العليا تنظام إدارة الجودة وفقا لمواعيد مخططة‬ ‫** زيجب أن تراجع الدارة العليا تنظام إدارة الجودة وفقا لمواعيد مخططة‬ ‫تشمل هذه المراجعات على التعرف على فرص تحسين النظام‬ ‫** تشمل هذه المراجعات على التعرف على فرص تحسين النظام‬ ‫التغييرات التى زيتطلبها النظقام بما فيها سقياسة أهقداف الجقودة‬ ‫وو التغييرات التى زيتطلبها النظقام بما فيها سقياسةوو أهقداف الجقودة‬ ‫زيجب حفظ سجلت مراجعات الدارة‬ ‫وو زيجب حفظ سجلت مراجعات الدارة. .‬
  • 49.
    ‫متطلبات الزيزو 1009لسنة 0002‬ ‫متطلبات الزيزو 1009 لسنة 0002‬ ‫5 مسئوليات الدارة‬ ‫5-- مسئوليات الدارة‬ ‫6-5 مراجعات الدارة‬ ‫6-5 مراجعات الدارة‬ ‫2-6-5 مدتخلت المراجعة‬ ‫2-6-5 مدتخلت المراجعة‬ ‫تنتائج المراجعات‬ ‫** تنتائج المراجعات‬ ‫أدا ء العمليات تطابق المنتج‬ ‫** أدا ء العملياتوو تطابق المنتج‬ ‫رد فعل العمل ء‬ ‫** رد فعل العمل ء‬ ‫الجرا ءات التصحيحية الماتنعة‬ ‫** الجرا ءات التصحيحيةوو الماتنعة‬ ‫متابعة أعمال مراجعات الدارة السابقة‬ ‫** متابعة أعمال مراجعات الدارة السابقة‬ ‫توصيات التحسين‬ ‫التغيرات التى لقد تؤثر على تنظام الجودة‬ ‫** التغيرات التى لقد تؤثر على تنظام الجودة ** توصيات التحسين‬ ‫3-6-5 مخرجات المراجعة‬ ‫3-6-5 مخرجات المراجعة‬ ‫تشمل القرارات العمال المتعلقة بكل من‬ ‫** تشمل القراراتوو العمال المتعلقة بكل من::‬ ‫تحسين فعالية النظام‬ ‫- تحسين فعالية النظام‬‫تحسين المنتج‬ ‫- تحسين المنتج‬‫توفير الموارد‬ ‫-- توفير الموارد‬
  • 50.
    ‫متطلبات الزيزو 1009لسنة 0002‬ ‫متطلبات الزيزو 1009 لسنة 0002‬ ‫6 إدارة الموارد‬ ‫6-- إدارة الموارد‬ ‫1-6 توفير الموارد‬ ‫1-6 توفير الموارد::‬ ‫المنظمة تحدد توفر الموارد فيما زيخص‬ ‫- المنظمة تحددوو توفر الموارد فيما زيخص::‬‫تنفيذ النظام الحفاظ عليه‬ ‫- تنفيذ النظاموو الحفاظ عليه. .‬‫تعززيز رضا ء العميل‬ ‫-- تعززيز رضا ء العميل‬
  • 51.
    ‫متطلبات الزيزو 1009لسنة 0002‬ ‫متطلبات الزيزو 1009 لسنة 0002‬ ‫6 إدارة الموارد‬ ‫6-- إدارة الموارد‬ ‫2-6 الموارد البشرزية‬ ‫2-6 الموارد البشرزية‬ ‫1-2-6 عام‬ ‫1-2-6 عام‬ ‫زيجقب أن زيكون العاملون المكلفون بمسقئوليات محددة فى تنظقام إدارة‬ ‫** زيجقب أن زيكون العاملون المكلفون بمسقئوليات محددة فى تنظقام إدارة‬ ‫الجودة مؤهلين لدائها على أساس من التعليم التدرزيب المهارات‬ ‫الجودة مؤهلين لدائها على أساس من التعليموو التدرزيبوو المهارات‬ ‫الخبرة المناسبة‬ ‫وو الخبرة المناسبة. .‬ ‫2-2-6 التدرزيب التوعية التأهيل‬ ‫2-2-6 التدرزيبوو التوعيةوو التأهيل‬ ‫زيجب على المنشأة أن‬ ‫** زيجب على المنشأة أن::‬ ‫تحدد الحتياجات التدجرزيبية‬ ‫- تحدد الحتياجات التدجرزيبية‬‫لقياس فعالية التدرزيب‬ ‫-- لقياس فعالية التدرزيب‬ ‫توفر التدرزيب‬ ‫- توفر التدرزيب‬‫حفظ سجلت التدرزيب‬ ‫-- حفظ سجلت التدرزيب‬
  • 52.
    ‫متطلبات الزيزو 1009لسنة 0002‬ ‫متطلبات الزيزو 1009 لسنة 0002‬ ‫6 إدارة الموارد‬ ‫6-- إدارة الموارد‬ ‫3-6 البنية التحتية‬ ‫3-6 البنية التحتية‬ ‫• يجب على المنشأة أن تحدد و توفر و تصون البنية‬ ‫التحتية اللزمة‬ ‫لنتاج المنتج بما فيها :‬ ‫ المبانى ، مكان العمل ، المرافق‬‫ المعدات‬‫- الخدمات ) الشبكات – المرافق (‬
  • 53.
    ‫متطلبات الزيزو 1009لسنة 0002‬ ‫متطلبات الزيزو 1009 لسنة 0002‬ ‫6 إدارة الموارد‬ ‫6-- إدارة الموارد‬ ‫4-6 بيئة العمل‬ ‫4-6 بيئة العمل‬ ‫* يجب على المنشأة أن توفر بيئة العمل المناسبة‬ ‫لنتاج المنتج بما‬ ‫يتطابق مع المتطلبات‬
  • 54.
    ‫متطلبات الزيزو 1009لسنة 0002‬ ‫متطلبات الزيزو 1009 لسنة 0002‬ ‫7 إتنتاج المنتج تقدزيم الخدمة‬ ‫7-- إتنتاج المنتج–– تقدزيم الخدمة‬ ‫1-7 تخطيط عملية التنتاج‬ ‫1-7 تخطيط عملية التنتاج‬ ‫زيجب على المؤسسة أن تخطط وتطور العمليات اللزمة لتنتاج‬ ‫زيجب على المؤسسة أن تخطط وتطور العمليات اللزمة لتنتاج‬ ‫المنتج وان تكون العمليات منسقة مع بعضها البعض‬ ‫المنتج وان تكون العمليات منسقة مع بعضها البعض00‬ ‫زيجب تحدزيد أتنشطة التحقق والصلحية وتخصائص القبول‬ ‫زيجب تحدزيد أتنشطة التحقق والصلحية وتخصائص القبول‬ ‫والسجلت الضرورزية التي توضح وتعطى الثقة في أن المنتج‬ ‫والسجلت الضرورزية التي توضح وتعطى الثقة في أن المنتج‬ ‫مطابق للمواصفات‬ ‫مطابق للمواصفات00‬
  • 55.
    ‫متطلبات الزيزو 1009لسنة 0002‬ ‫متطلبات الزيزو 1009 لسنة 0002‬ ‫7 إتنتاج المنتج تقدزيم الخدمة‬ ‫7-- إتنتاج المنتج–– تقدزيم الخدمة‬ ‫2-7 العمليات التى لها عللقة بالعميل‬ ‫2-7 العمليات التى لها عللقة بالعميل‬ ‫المتطلبات التى حددهاالعميل00‬ ‫المتطلبات التى حددها العميل‬ ‫المتطلبات المتعلقة بالمنتج ولم زيطلبهاالعميل00‬ ‫المتطلبات المتعلقة بالمنتج ولم زيطلبها العميل‬ ‫المتطلباتالقاتنوتنية00‬ ‫المتطلبات القاتنوتنية‬ ‫أي متطلبات إضافية تحددهاالمؤسسة00‬ ‫أي متطلبات إضافية تحددها المؤسسة‬
  • 56.
    ‫متطلبات الزيزو 1009لسنة 0002‬ ‫متطلبات الزيزو 1009 لسنة 0002‬ ‫7 إتنتاج المنتج تقدزيم الخدمة‬ ‫7-- إتنتاج المنتج–– تقدزيم الخدمة‬ ‫2-7 العمليات التى لها عللقة بالعميل‬ ‫2-7 العمليات التى لها عللقة بالعميل‬ ‫زيجب مراجعة المتطلبات المتعلقة بالمنتج والتى حددها العميل والمؤسسة‬ ‫- زيجب مراجعة المتطلبات المتعلقة بالمنتج والتى حددها العميل والمؤسسة‬‫لقبل التعالقد مع العميل للتأكد من أن:‬ ‫لقبل التعالقد مع العميل للتأكد من أن:‬ ‫- المتطلبات تمتحدزيدها00‬‫المتطلبات تم تحدزيدها‬ ‫- حلالخلفات00‬‫حل الخلفات‬ ‫- المتطلبات زيمكنتحقيقها00‬‫المتطلبات زيمكن تحقيقها‬ ‫- حفظ سجلتالمراجعة00‬‫حفظ سجلت المراجعة‬ ‫عند تغيير متطلبات العمل ء تتحقق المؤسسة من:‬ ‫- عند تغيير متطلبات العمل ء تتحقق المؤسسة من:‬‫تغيير الوثائق المتعلقةبالتعدزيل00‬ ‫تغيير الوثائق المتعلقة بالتعدزيل‬ ‫إعلم الشخاصالمعنيين00‬ ‫إعلم الشخاص المعنيين‬
  • 57.
    ‫متطلبات الزيزو 1009لسنة 0002‬ ‫متطلبات الزيزو 1009 لسنة 0002‬ ‫7 إتنتاج المنتج تقدزيم الخدمة‬ ‫7-- إتنتاج المنتج–– تقدزيم الخدمة‬ ‫2-7 العمليات التى لها عللقة بالعميل‬ ‫2-7 العمليات التى لها عللقة بالعميل‬ ‫3-2-7 التصالت مع العميل‬ ‫3-2-7 التصالت مع العميل‬ ‫زيجب ان تحدد المؤسسة أسلوب التصال مع العميل فيما زيخص :‬ ‫ المعلومات عن المنتج 0‬‫ الستفسارات عن أسلوب التعالقد والتعدزيلت 0‬‫- رد فعل العمل ء بما فيها الشكاوى 0‬
  • 58.
    ‫متطلبات الزيزو 1009لسنة 0002‬ ‫متطلبات الزيزو 1009 لسنة 0002‬ ‫7 إتنتاج المنتج تقدزيم الخدمة‬ ‫7-- إتنتاج المنتج–– تقدزيم الخدمة‬ ‫2-7 العمليات التى لها عللقة بالعميل‬ ‫2-7 العمليات التى لها عللقة بالعميل‬ ‫1-2-7 تحدزيد المتطلبات المتعلقة بالمنتج‬ ‫1-2-7 تحدزيد المتطلبات المتعلقة بالمنتج‬ ‫ المتطلبات التى حددها العميل .‬‫ المتطلبات المتعلقة بالمنتج و لم زيطلبها العميل .‬‫ المتطلبات القاتنوتنية .‬‫- أى متطلبات إضافية تحددها المنظمة .‬
  • 59.
    ‫متطلبات الزيزو 1009لسنة 0002‬ ‫متطلبات الزيزو 1009 لسنة 0002‬ ‫7 إتنتاج المنتج تقدزيم الخدمة‬ ‫7-- إتنتاج المنتج–– تقدزيم الخدمة‬ ‫2-7 العمليات التى لها عللقة بالعميل‬ ‫2-7 العمليات التى لها عللقة بالعميل‬ ‫2-2-7 مراجعة المتطلبات المتعلقة بالمنتج‬ ‫2-2-7 مراجعة المتطلبات المتعلقة بالمنتج‬ ‫* زيجب مراجعة المتطلبات المتعلقة بالمنتج والتى حددها العميل‬ ‫والمؤسسة لقبل التعالقد مع العميل للتأكد من أن :‬ ‫* حل الخلفات .‬ ‫* المتطلبات تم تحدزيدها .‬ ‫* المتطلبات زيمكن تحقيقها .‬ ‫* سجلت المراجعة تحفظ .‬ ‫* عند تغيير متطلبات العمل ء تتحقق المؤسسة من :‬ ‫ تغيير الوثائق المتعلقة بالتعدزيل .‬‫- إعلم الشخاص المعنيين .‬
  • 60.
    ‫متطلبات الزيزو 1009لسنة 0002‬ ‫متطلبات الزيزو 1009 لسنة 0002‬ ‫7 إتنتاج المنتج تقدزيم الخدمة‬ ‫7-- إتنتاج المنتج–– تقدزيم الخدمة‬ ‫2-7 العمليات التى لها عللقة بالعميل‬ ‫2-7 العمليات التى لها عللقة بالعميل‬ ‫3-2-7 التصالت مع العميل‬ ‫3-2-7 التصالت مع العميل‬ ‫• زيجب أن تحدد المؤسسة أسلوب التصال مع العميل فيما زيخص :‬ ‫ المعلومات عن المنتج .‬‫ الستفسارات عن أسلوب التعالقد و التعدزيلت .‬‫- رد فعل العمل ء بما فيها الشكاوى .‬
  • 61.
    ‫متطلبات الزيزو 1009لسنة 0002‬ ‫متطلبات الزيزو 1009 لسنة 0002‬ ‫7 إتنتاج المنتج تقدزيم الخدمة‬ ‫7-- إتنتاج المنتج–– تقدزيم الخدمة‬ ‫3-7 التصميم التطوزير‬ ‫3-7 التصميموو التطوزير‬ ‫1-3-7 تخطيط التصميم‬ ‫1-3-7 تخطيط التصميم‬ ‫• زيجب عمل تخطة للتصميم تحتوى على :‬ ‫ مراحل التصميم .‬‫ المراجعات و التحقق وإثبات صحة التصميم لكل مرحلة .‬‫ المسئوليات و السلطات .‬‫ تحدزيد التداتخلت بين المجموعات تامشتركة فى التصميم وتسهيل‬‫التصالت بينها .‬
  • 62.
    ‫متطلبات الزيزو 1009لسنة 0002‬ ‫متطلبات الزيزو 1009 لسنة 0002‬ ‫7 إتنتاج المنتج تقدزيم الخدمة‬ ‫7-- إتنتاج المنتج–– تقدزيم الخدمة‬ ‫3-7 التصميم التطوزير‬ ‫3-7 التصميموو التطوزير‬ ‫2-3-7 مدتخلت التصميم‬ ‫2-3-7 مدتخلت التصميم‬ ‫• المدتخلت المتعلقة بمتطلبات المنتج سوف تعرف و توثق و تشمل:‬ ‫ المتطلبات الخاصة بأدا ء المنتج .‬‫ المتطلبات القاتنوتنية .‬‫- أى متطلبات أتخرى.‬
  • 63.
    ‫متطلبات الزيزو 1009لسنة 0002‬ ‫متطلبات الزيزو 1009 لسنة 0002‬ ‫7 إتنتاج المنتج تقدزيم الخدمة‬ ‫7-- إتنتاج المنتج–– تقدزيم الخدمة‬ ‫3-7 التصميم التطوزير‬ ‫3-7 التصميموو التطوزير‬ ‫3-3-7 مخرجات التصميم‬ ‫3-3-7 مخرجات التصميم‬ ‫• زيجب تحدزيد مخرجات التصميم على أن تشمل :‬ ‫ توفر المعلومات المناسبة التى تحتاجها عمليات التنتاج.‬‫ تحتوى على معازيير القبول .‬‫- تعرف تخصائص المنتج الضرورزية لتشغيله بأمان .‬
  • 64.
    ‫متطلبات الزيزو 1009لسنة 0002‬ ‫متطلبات الزيزو 1009 لسنة 0002‬ ‫7 إتنتاج المنتج تقدزيم الخدمة‬ ‫7-- إتنتاج المنتج–– تقدزيم الخدمة‬ ‫3-7 التصميم التطوزير‬ ‫3-7 التصميموو التطوزير‬ ‫4-3-7 مراجعة التصميم‬ ‫4-3-7 مراجعة التصميم::‬ ‫فى مراحل مناسبة سوف زيتم مراجعة التصميم لتحدزيد‬ ‫** فى مراحل مناسبة سوف زيتم مراجعة التصميم لتحدزيد‬ ‫المشاكل متابعة حلها‬ ‫المشاكلوو متابعة حلها. .‬ ‫5-3-7 التحقق من التصميم‬ ‫5-3-7 التحقق من التصميم::‬ ‫سوف زيتم التحقق من التصميم فى مراحل مختلفة كما‬ ‫** سوف زيتم التحقق من التصميم فى مراحل مختلفة كما‬ ‫ورد فى تخطة التصميم‬ ‫ورد فى تخطة التصميم. .‬
  • 65.
    ‫متطلبات الزيزو 1009لسنة 0002‬ ‫متطلبات الزيزو 1009 لسنة 0002‬ ‫7 إتنتاج المنتج تقدزيم الخدمة‬ ‫7-- إتنتاج المنتج–– تقدزيم الخدمة‬ ‫3-7 التصميم التطوزير‬ ‫3-7 التصميموو التطوزير‬ ‫6-3-7 إثبات صحة التصميم‬ ‫6-3-7 إثبات صحة التصميم::‬ ‫سوف زيتم إثبات صحة التصميم فى مراحل مختلفة‬ ‫** سوف زيتم إثبات صحة التصميم فى مراحل مختلفة‬ ‫كما ورد فى تخطة التصميم لضمان أن المنتج لقادر‬ ‫كما ورد فى تخطة التصميم لضمان أن المنتج لقادر‬ ‫على تحقيق متطلبات الستخدام‬ ‫على تحقيق متطلبات الستخدام. .‬ ‫7-3-7 التحكم فى تعدزيلت التصميم‬ ‫7-3-7 التحكم فى تعدزيلت التصميم::‬ ‫تعدزيلت التصميم تحفظ سجلتها وتراجع وتعتمد‬ ‫** تعدزيلت التصميم تحفظ سجلتها وتراجع وتعتمد‬ ‫وتراعى تأثيرها على التصميم ككل وعلى المنتجات‬ ‫وتراعى تأثيرها على التصميم ككل وعلى المنتجات‬ ‫السابقة‬ ‫السابقة . .‬
  • 66.
    ‫متطلبات الزيزو 1009لسنة 0002‬ ‫متطلبات الزيزو 1009 لسنة 0002‬ ‫7 إتنتاج المنتج تقدزيم الخدمة‬ ‫7-- إتنتاج المنتج–– تقدزيم الخدمة‬ ‫4-7 المشقترزيات‬ ‫4-7 المشقترزيات‬ ‫1-4-7 مرالقبة المشقترزيات‬ ‫1-4-7 مرالقبة المشقترزيات::‬ ‫تتأكد المؤسسة من أن المنتجات المشتراه تتطابق مع المواصفات‬ ‫** تتأكد المؤسسة من أن المنتجات المشتراه تتطابق مع المواصفات‬ ‫تختار المؤسسة موردزيها طبقا لجودة تورزيداتهم‬ ‫** تختار المؤسسة موردزيها طبقا لجودة تورزيداتهم. .‬ ‫2-4-7 معلومات الشقرا ء‬ ‫2-4-7 معلومات الشقرا ء::‬ ‫وثائق الشرا ء تحتوى على المعلومات التى تصف المنتج المشترى‬ ‫** وثائق الشرا ء تحتوى على المعلومات التى تصف المنتج المشترى‬ ‫3-4-7 التحقق من المنتجات المشتراه‬ ‫3-4-7 التحقق من المنتجات المشتراه::‬ ‫المؤسسة سوف تعرف وتنفذ التنشطة الضرورزية للتحقق من‬ ‫** المؤسسة سوف تعرف وتنفذ التنشطة الضرورزية للتحقق من‬ ‫المنتجات المشتراه‬ ‫المنتجات المشتراه. .‬
  • 67.
    ‫متطلبات الزيزو 1009لسنة 0002‬ ‫متطلبات الزيزو 1009 لسنة 0002‬ ‫7 إتنتاج المنتج تقدزيم الخدمة‬ ‫7-- إتنتاج المنتج–– تقدزيم الخدمة‬ ‫5-7 عمليات التنتاج وتقدزيم الخدمات‬ ‫5-7 عمليات التنتاج وتقدزيم الخدمات‬ ‫1-5-7 مرالقبة العمليات‬ ‫1-5-7 مرالقبة العمليات::‬ ‫تتأكد المؤسسة من صلحية أى عمليات اتنتاج تظهر عيوبها إل‬ ‫** تتأكد المؤسسة من صلحية أى عمليات اتنتاجلل تظهر عيوبها إل‬ ‫عند استخدام المنتج وذلك بالتحكم فى مدتخلت العملية من معدات‬ ‫عند استخدام المنتج وذلك بالتحكم فى مدتخلت العملية من معدات‬ ‫وأفراد وتخامات وإجرا ءات وتعليمات‬ ‫وأفراد وتخامات وإجرا ءات وتعليمات. .‬ ‫2-5-7 صلحية عمليات التنتاج وتقدزيم الخدمات‬ ‫2-5-7 صلحية عمليات التنتاج وتقدزيم الخدمات::‬ ‫3-5-7 تمييز المنتج وتتبعه‬ ‫3-5-7 تمييز المنتج وتتبعه‬ ‫سجلت التنتاج زيجب أن تظهر حالة المنتج من حيث‬ ‫** سجلت التنتاج زيجب أن تظهر حالة المنتج من حيث::‬ ‫الفحص التختبار‬ ‫مراحل التنتاج‬ ‫- الفحصوو التختبار‬‫- مراحل التنتاج‬‫تمييز المنتج النهائى بحيث زيمكن الرجوع إليها لحل أى مشاكل‬ ‫-- تمييز المنتج النهائى بحيث زيمكن الرجوع إليها لحل أى مشاكل. .‬
  • 68.
    ‫متطلبات الزيزو 1009لسنة 0002‬ ‫متطلبات الزيزو 1009 لسنة 0002‬ ‫7 إتنتاج المنتج تقدزيم الخدمة‬ ‫7-- إتنتاج المنتج–– تقدزيم الخدمة‬ ‫5-7 عمليات التنتاج وتقدزيم الخدمات‬ ‫5-7 عمليات التنتاج وتقدزيم الخدمات‬ ‫4-5-7 ممتلكات العميل‬ ‫4-5-7 ممتلكات العميل‬ ‫أتنها‬ ‫أتنها‬ ‫*إذا ورد العميل أى مكوتنات لتركيبها فى المنتج النهائى فإن المؤسسة‬ ‫*إذا ورد العميل أى مكوتنات لتركيبها فى المنتج النهائى فإن المؤسسة‬ ‫مسئولة عن الحفاظ عليها عند تنقلها أو تداولها أو تخززينها وإذا ظهر‬ ‫مسئولة عن الحفاظ عليها عند تنقلها أو تداولها أو تخززينها وإذا ظهر‬ ‫تسبب أى أضرار للمنتج فيجب إتخطار العميل‬ ‫تسبب أى أضرار للمنتج فيجب إتخطار العميل. .‬ ‫5-5-7 الحفاظ على المنتجات‬ ‫5-5-7 الحفاظ على المنتجات‬ ‫زيجب على المؤسسة أن تحافظ على تطابق المنتج والجزا ء‬ ‫** زيجب على المؤسسة أن تحافظ على تطابق المنتج والجزا ء‬ ‫المكوتنة له أثنا ء التشغيل داتخليا وعند تسليمه وأثنا ء المناولة‬ ‫المكوتنة له أثنا ء التشغيل داتخليا وعند تسليمه وأثنا ء المناولة‬ ‫والتعبئة والتخززين‬ ‫والتعبئة والتخززين. .‬
  • 69.
    ‫متطلبات الزيزو 1009لسنة 0002‬ ‫متطلبات الزيزو 1009 لسنة 0002‬ ‫7 إتنتاج المنتج تقدزيم الخدمة‬ ‫7-- إتنتاج المنتج–– تقدزيم الخدمة‬ ‫6-7 مرالقبة معدات القياس‬ ‫6-7 مرالقبة معدات القياس::‬ ‫ زيجب مرالقبة معدات القياس .‬‫ زيجب معازيرة ما زيتطلب معازيرة منها .‬‫- زيجب حفظ سجلت المعازيرة .‬
  • 70.
    ‫متطلبات الزيزو 1009لسنة 0002‬ ‫متطلبات الزيزو 1009 لسنة 0002‬ ‫8 القياس والتحليل والتحسين‬ ‫8-- القياس والتحليل والتحسين‬ ‫1-8 عققام‬ ‫1-8 عققام‬ ‫زيجب على المؤسسة أن تخطط وتنفذ عمليات المرالقبة‬ ‫** زيجب على المؤسسة أن تخطط وتنفذ عمليات المرالقبة‬ ‫والتحليل والتحسين المطلوبة لظهار تطابق المنتج‬ ‫والتحليل والتحسين المطلوبة لظهار تطابق المنتج‬ ‫وتلبية متطلبات النظام والتحسين المستمر‬ ‫وتلبية متطلبات النظام،، والتحسين المستمر. .‬
  • 71.
    ‫متطلبات الزيزو 1009لسنة 0002‬ ‫متطلبات الزيزو 1009 لسنة 0002‬ ‫8 القياس والتحليل والتحسين‬ ‫8-- القياس والتحليل والتحسين‬ ‫2-8 القياس المرالقبة‬ ‫2-8 القياسوو المرالقبة‬ ‫1-2-8 رضا العمل ء‬ ‫1-2-8 رضا العمل ء‬ ‫سوف ترالقب المؤسسة معلومات رضا ء العمل ء كوسيلة من‬ ‫** سوف ترالقب المؤسسة معلومات رضا ء العمل ء كوسيلة من‬ ‫وسقائل لقياس أدا ء تنظام الجقودة ولقدرته على تلبية متطلبات‬ ‫وسقائل لقياس أدا ء تنظام الجقودة ولقدرته على تلبية متطلبات‬ ‫2-2-8 المراجعات الداتخلية‬ ‫العمل ء‬ ‫2-2-8 المراجعات الداتخلية‬ ‫العمل ء. .‬ ‫المنشأة سوف تنفذ مراجعات داتخلية على فترات من أجل‬ ‫** المنشأة سوف تنفذ مراجعات داتخلية على فترات من أجل‬ ‫إظهار أن تنظام الجودة زيطبق بفاعلية‬ ‫إظهار أن تنظام الجودة زيطبق بفاعلية. .‬ ‫المراجعون زيجب أن زيكوتنوا مستقلين عن النشاط الذى زيتم‬ ‫** المراجعون زيجب أن زيكوتنوا مستقلين عن النشاط الذى زيتم‬ ‫مراجعته‬ ‫مراجعته. .‬
  • 72.
    ‫متطلبات الزيزو 1009لسنة 0002‬ ‫متطلبات الزيزو 1009 لسنة 0002‬ ‫8 القياس والتحليل والتحسين‬ ‫8-- القياس والتحليل والتحسين‬ ‫2-8 القياس المرالقبة‬ ‫2-8 القياسوو المرالقبة‬ ‫3-2-8 لقياس ومرالقبة العمليات‬ ‫3-2-8 لقياس ومرالقبة العمليات‬ ‫زيجب على المنشأة أن تطبق طرق مناسبة لقياس ومرالقبة‬ ‫** زيجب على المنشأة أن تطبق طرق مناسبة لقياس ومرالقبة‬ ‫عمليات تنظام إدارة الجودة من أجل إظهار لقدرتها على تلبية‬ ‫عمليات تنظام إدارة الجودة من أجل إظهار لقدرتها على تلبية‬ ‫متطلبات العمل ء تحقيق أهدافها‬ ‫متطلبات العمل ءوو تحقيق أهدافها. .‬ ‫4-2-8 لقياس ومرالقبة المنتج‬ ‫4-2-8 لقياس ومرالقبة المنتج‬ ‫زيجب على المنشأة أن ترالقب تخصائص المنتج فى مراحل‬ ‫** زيجب على المنشأة أن ترالقب تخصائص المنتج فى مراحل‬ ‫إتنتاجه للتأكد من تطابقه مع المتطلبات وتظهر السجلت‬ ‫إتنتاجه للتأكد من تطابقه مع المتطلبات،، وتظهر السجلت‬ ‫الشخص المسئول عن الفراج عن المنتج وتسليمه للعميل‬ ‫الشخص المسئول عن الفراج عن المنتج وتسليمه للعميل. .‬
  • 73.
    ‫متطلبات الزيزو 1009لسنة 0002‬ ‫متطلبات الزيزو 1009 لسنة 0002‬ ‫8 القياس والتحليل والتحسين‬ ‫8-- القياس والتحليل والتحسين‬ ‫3-8 مرالقبة المنتج الغير مطابق‬ ‫3-8 مرالقبة المنتج الغير مطابق‬ ‫•‬ ‫يجب على المنشأة التأكد من أن المنتج الغير‬ ‫مطابق تم تمييزه‬ ‫ومراقبته لمنع استخدامه أو تسليمه بطريق الخطأ‬ ‫وأن تتخذ‬ ‫قرارا بشأنه :‬ ‫- إصلحه‬
  • 74.
    ‫8 القياس والتحليلوالتحسين‬ ‫8-- القياس والتحليل والتحسين‬ ‫8 تحليل البياتنات‬ ‫8--44 تحليل البياتنات‬ ‫زيجب جمع وتحليل البياتنات التى تظهر أن تنظام الجودة‬ ‫•• زيجب جمع وتحليل البياتنات التى تظهر أن تنظام الجودة‬ ‫زيعمل بفاعلية كما تظهر إمكاتنية تحسين النظام وتشمل‬ ‫زيعمل بفاعلية كما تظهر إمكاتنية تحسين النظام وتشمل::‬ ‫رضا ء العمل ء‬ ‫- رضا ء العمل ء‬‫تطابق العمليات‬ ‫- تطابق العمليات‬‫تخصائص العمليات‬ ‫- تخصائص العمليات‬‫الموردزين‬ ‫-- الموردزين‬
  • 75.
    ‫8 القياس والتحليلوالتحسين‬ ‫8-- القياس والتحليل والتحسين‬ ‫5-8 التحسقين‬ ‫5-8 التحسقين‬ ‫1-5-8 التحسين المستمر‬ ‫1-5-8 التحسين المستمر‬ ‫*سياسة وأهداف الجودة‬ ‫تحليل البياتنات‬ ‫*‬ ‫*تنتائج المراجعات‬ ‫مراجعات الدارة‬ ‫*‬ ‫الجرا ءات التصحيحية والماتنعة‬ ‫*‬
  • 76.
    ‫8 القياس والتحليلوالتحسين‬ ‫8-- القياس والتحليل والتحسين‬ ‫5-8 التحسقين‬ ‫5-8 التحسقين‬ ‫2-5-8 الجراءات التصحيحية‬ ‫2-5-8 الجراءات التصحيحية‬ ‫سوف تتخذ المنشأة الجرا ءات التصحيحية المناسبة من أجل التغلب‬ ‫•• سوف تتخذ المنشأة الجرا ءات التصحيحية المناسبة من أجل التغلب‬ ‫على أسباب عدم التطابق ومنع تكرار حدوثها‬ ‫على أسباب عدم التطابق ومنع تكرار حدوثها. .‬ ‫3-5-8 الجراءات المانعة‬ ‫3-5-8 الجراءات المانعة‬ ‫سوف تحدد المنشأة الجرا ءات الماتنعة المناسبة من أجل التغلب‬ ‫•• سوف تحدد المنشأة الجرا ءات الماتنعة المناسبة من أجل التغلب‬ ‫على أسباب عدم التطابق المتولقع ومنع تكرار حدوثه‬ ‫على أسباب عدم التطابق المتولقع ومنع تكرار حدوثه. .‬
  • 78.
    ‫المبدأ الول مؤسساتموجهة للعميل‬ ‫المبدأ الول: : مؤسسات موجهة للعميل‬ ‫‪Customer Focused Organization‬‬ ‫( ( ‪) )Customer Focused Organization‬‬ ‫تعتمد المؤسسات على عملئها وبالتالى فإتنه زيجب تفهم المطالب الحالية والمستقبلية‬ ‫تعتمد المؤسسات على عملئها،، وبالتالى فإتنه زيجب تفهم المطالب الحالية والمستقبلية‬ ‫للعمل ء وتلبية هذه المطالب والعمل الجاد على تحقيق ماهو أكثر من تولقعاتالعميل . .‬ ‫للعمل ء وتلبية هذه المطالب والعمل الجاد على تحقيق ماهو أكثر من تولقعات العميل‬ ‫يؤدى تطبيق هذا المبدأ إلى‬ ‫يؤدى تطبيق هذا المبدأ إلى::‬ ‫ـىــ المتعلقة‬ ‫تفهـم مطا ـبـ وتوقعات العملء ـنــ جم ـعـ النواح‬ ‫ـىــ المتعلقة‬ ‫· · - - ـم ـ ـ مطا ـبـ وتوقعات العملء مـنــ جم ـعـ النواح‬ ‫يي‬ ‫م‬ ‫لل‬ ‫تفه‬ ‫الســر، مواعيد‬ ‫الس‬ ‫بالمنتجات أ ـوـ الخدمات مجال نشاط المؤســـة‬ ‫ـس‬ ‫بالمنتجات ـوـ الخدمات مجال نشاط المؤس‬ ‫ـس ـــة )) ـع ــر، مواعيد‬ ‫ـع ـ ـ‬ ‫أ‬ ‫التوريد، الكفاءة............ (.‬ ‫التوريد، الكفاءة............ (.‬ ‫قل وتو صيل هذه المطا لب والتوقعات لى جم يع أرجاء المؤسسة‬ ‫ - ن ن قل وتو صيل هذه المطا لب والتوقعات إ إ لى جم يع أرجاء المؤسسة‬‫وعلى جميع المستويات بها.‬ ‫وعلى جميع المستويات بها.‬ ‫قياس مدى رضاء العملء والتعامل مع نتائج هذا القياس.‬ ‫ - قياس مدى رضاء العملء والتعامل مع نتائج هذا القياس.‬‫ - عدم اغفال مطا ـبـ المجتمـعــ المح ـطـ بالمؤس ـــة ووضع هذه‬‫ـس‬ ‫ـعــ المح ـطـ بالمؤس‬ ‫ـس ـــة ووضع هذه‬ ‫يي‬ ‫عدم اغفال مطا ـبـ المجتم‬ ‫لل‬
  • 79.
    ‫المبدأ الول مؤسساتموجهة للعميل‬ ‫المبدأ الول: : مؤسسات موجهة للعميل‬ ‫‪Customer Focused Organization‬‬ ‫( ( ‪) )Customer Focused Organization‬‬ ‫تعتمد المؤسسات على عملئها وبالتالى فإتنه زيجب تفهم المطالب الحالية والمستقبلية‬ ‫تعتمد المؤسسات على عملئها،، وبالتالى فإتنه زيجب تفهم المطالب الحالية والمستقبلية‬ ‫للعمل ء وتلبية هذه المطالب والعمل الجاد على تحقيق ماهو أكثر من تولقعاتالعميل . .‬ ‫للعمل ء وتلبية هذه المطالب والعمل الجاد على تحقيق ماهو أكثر من تولقعات العميل‬ ‫فائدة تطبيق هذا المبدأ‬ ‫فائدة تطبيق هذا المبدأ::‬ ‫فى مجال هداف وتوجهات المؤسسة: ضمان التنسيق والربط‬ ‫· · - --- فى مجال هداف وتوجهات المؤسسة: ضمان التنسيق والربط‬ ‫المباشر بين أهداف وتوجهات المؤسسة ومطالب وتوقعات العملء.‬ ‫المباشر بين أهداف وتوجهات المؤسسة ومطالب وتوقعات العملء.‬ ‫فى مجال إدارة الموارد البشر ية ضمان أن العامل ين بالمؤسسة‬ ‫- فى مجال إدارة الموارد البشر ية : : ضمان أن العامل ين بالمؤسسة‬‫لدي هم المعر فة والمهارة المطلو بة لرضاء عملء المؤ سسة من خلل‬ ‫لدي هم المعر فة والمهارة المطلو بة لرضاء عملء المؤ سسة من خلل‬ ‫تحقيق متطلباتهم وتوقعاتهم.‬ ‫تحقيق متطلباتهم وتوقعاتهم.‬
  • 80.
    ‫المبدأ الثانى: القيادة‪Leadership‬‬ ‫المبدأ الثانى: القيادة ‪( ( ( ( Leadership‬‬ ‫القيادة توطد وترسخ وحدة الهدف والتوجه والمناخ السائد‬ ‫القيادة توطد وترسخ وحدة الهدف والتوجه والمناخ السائد‬ ‫··‬ ‫بالمؤسسة كما أن القادة يحيطون العاملين علما بأهداف‬ ‫بالمؤسسة كما أن القادة يحيطون العاملين علما بأهداف‬ ‫المؤسسة حتى يشاركوا فى تحقيقها بفاعلية‬ ‫المؤسسة حتى يشاركوا فى تحقيقها بفاعلية‬ ‫يؤدى تطبيق هذا المبدأ إلى‬ ‫يؤدى تطبيق هذا المبدأ إلى::‬ ‫الم- التفهم والستجابة للمتغيرات والظروف الخارجية المحيطة‬ ‫الم- التفهم والستجابة للمتغيرات والظروف الخارجية المحيطة‬ ‫بنشاط المؤسسة.‬ ‫بنشاط المؤسسة.‬ ‫ـعـــ مطا ـبـ جم ـعـ الطراف ـىــ العتبار ـنــ عملء ومالكين‬ ‫وض‬ ‫ - ـعـــ مطا ـبـ جم ـعـ الطراف فـىــ العتبار مـنــ عملء ومالكين‬‫م‬ ‫ف‬ ‫يي‬ ‫لل‬ ‫وض‬ ‫محيطة بالمؤسسة.‬ ‫وعاملين وموردين ومجتمعات‬ ‫محيطة بالمؤسسة.‬ ‫وعاملين وموردين ومجتمعات‬ ‫بناء الثقة‬ ‫ضع رؤ ية واض حة لم ستقبل المؤ سسة.‬ ‫- بناء الثقة‬‫ - وو ضع رؤ ية واض حة لم ستقبل المؤ سسة.‬‫وإزالة الخوف.‬ ‫وإزالة الخوف.‬ ‫خ ـقـ المشاركـة الفعا ـةـ والق ـمـ الخلق ـةـ ع ـىـ جم ـعـ المستويات‬ ‫ـة‬ ‫ - خ ـقـ المشارك ـ ـ الفعا ـةـ والق ـمـ الخلق ـةـ ع ـىـ جم ـعـ المستويات‬‫يي‬ ‫لل‬ ‫يي‬ ‫يي‬ ‫لل‬ ‫لل‬ ‫بالمؤسسة‬ ‫بالمؤسسة. .‬ ‫ـلـــحيات للممارسة‬ ‫ـم الص‬ ‫ـس‬ ‫تفو ـضـ العامل ـنـ بالمؤس‬ ‫ـســـة بإعطائهـمـ ـ ـلـــحيات للممارسة‬ ‫الص‬ ‫ - تفو ـضـ العامل ـنـ بالمؤس ـــة بإعطائه‬‫يي‬ ‫يي‬ ‫مسئولياتهم.‬ ‫مسئولياتهم.‬ ‫ - ـثــ وتشج ـعـ وتحق ـقـ مســهمة العامل ـنـ بالمؤســة فـى مختلف‬‫ـثــ وتشج ـعـ وتحق ـقـ مســهمة العامل ـنـ بالمؤس‬ ‫ـ‬ ‫ح‬ ‫ـس ــة ـى ـ ـ مختلف‬ ‫ـس ـ ـ ف‬ ‫يي‬ ‫ـاـا ـ‬ ‫يي‬ ‫يي‬ ‫ح‬ ‫المجالت.‬ ‫المجالت.‬ ‫وضع أهداف‬ ‫تشج يع وتوط يد الحوار والت صال المحا يد والمفتوح.‬ ‫ - تشج يع وتوط يد الحوار والت صال المحا يد والمفتوح. - - وضع أهداف‬‫وتوجهات للتحقيق.‬
  • 81.
    ‫المبدأ الثانى: القيادة‪Leadership‬‬ ‫المبدأ الثانى: القيادة ‪( ( ( ( Leadership‬‬ ‫القيادة توطد وترسخ وحدة الهدف والتوجه والمناخ السائد‬ ‫القيادة توطد وترسخ وحدة الهدف والتوجه والمناخ السائد‬ ‫··‬ ‫بالمؤسسة كما أن القادة يحيطون العاملين علما بأهداف‬ ‫بالمؤسسة كما أن القادة يحيطون العاملين علما بأهداف‬ ‫المؤسسة حتى يشاركوا فى تحقيقها بفاعلية‬ ‫المؤسسة حتى يشاركوا فى تحقيقها بفاعلية‬ ‫فائدة تطبيق هذا المبدأ‬ ‫فائدة تطبيق هذا المبدأ::‬ ‫فى مجال التخطيط:‬ ‫· · - --- فى مجال التخطيط:‬ ‫وضع وتفهم رؤية واضحة لمستقبل المؤسسة.‬ ‫وضع وتفهم رؤية واضحة لمستقبل المؤسسة.‬ ‫فى مجال هدف وتوجهات المؤسسة:‬ ‫- فى مجال هدف وتوجهات المؤسسة:‬‫ترجمة هذه الرؤية لمستقبل المؤسسة إلى توجهات وأهداف يمكن‬ ‫ترجمة هذه الرؤية لمستقبل المؤسسة إلى توجهات وأهداف يمكن‬ ‫قياسها.‬ ‫قياسها.‬ ‫فى مجال الدارة‬ ‫--- فى مجال الدارة: :‬‫حث ومشاركة العاملين بالمؤسسة تجاه تحقيق أهدافها.‬ ‫حث ومشاركة العاملين بالمؤسسة تجاه تحقيق أهدافها.‬ ‫فى مجال الموارد البشرية:‬ ‫---- فى مجال الموارد البشرية:‬
  • 82.
    ‫المبدأ الثالث: مشاركةالعاملين ‪People‬‬ ‫المبدأ الثالث: مشاركة العاملين) ) ‪People‬‬ ‫‪Involvement‬‬ ‫‪( (Involvement‬‬ ‫العاملين بالمؤسسة هم القوة المحركة ‪ The essence‬لها‬ ‫العاملين بالمؤسسة هم القوة المحركة)) ‪ (( The essence‬لها،،‬ ‫ومشاركتهم الكاملة تمكنهم من توظيف طالقاتهم ولقدراتهم لفائدة وصالح المؤسسة‬ ‫ومشاركتهم الكاملة تمكنهم من توظيف طالقاتهم ولقدراتهم لفائدة وصالح المؤسسة‬ ‫تؤدى المشاركة الكاملة للعاملين‬ ‫تؤدى المشاركة الكاملة للعاملين‬ ‫بالمؤسسة إلى‬ ‫بالمؤسسة إلى‬ ‫تقيل المشاركة فى حل المشاكل‬ ‫-- تقيل المشاركة فى حل المشاكل. .‬ ‫البحث بفاعلية عن الفرص التى تؤدى إلى التحسين‬ ‫- البحث بفاعلية عن الفرص التى تؤدى إلى التحسين. .‬‫ـثــ بفاعل ـةـ ـنــ الســليب ال ـىـ تؤدى ـىـ ـقـــل معرفتهم‬ ‫لل ص‬ ‫ـا ـ‬ ‫ع‬ ‫البح‬ ‫ـثــ بفاعل ـةـ ـنــ الســليب ال ـىـ تؤدى إ إ ـىـ ـقـــل معرفتهم‬ ‫ص‬ ‫تت‬ ‫ـا ـ‬ ‫يي ع‬ ‫- البح‬‫وخبراتهم.‬ ‫وخبراتهم.‬ ‫المشاركة بحرية بما لديهم من معرفة وخبرة فى العمل كفريق.‬ ‫- المشاركة بحرية بما لديهم من معرفة وخبرة فى العمل كفريق.‬‫البتكار فى الضافة لهداف المؤسسة.‬ ‫- البتكار فى الضافة لهداف المؤسسة.‬‫التمثيل الجيد للمؤسسة أمام عملئها والمجتمعات المحيطة بها.‬ ‫- التمثيل الجيد للمؤسسة أمام عملئها والمجتمعات المحيطة بها.‬‫الشعور بالرضاء الوظيفى.‬ ‫-- الشعور بالرضاء الوظيفى.‬
  • 83.
    ‫المبدأ الثالث: مشاركةالعاملين ‪People‬‬ ‫المبدأ الثالث: مشاركة العاملين) ) ‪People‬‬ ‫‪Involvement‬‬ ‫‪( (Involvement‬‬ ‫العاملين بالمؤسسة هم القوة المحركة ‪ The essence‬لها‬ ‫العاملين بالمؤسسة هم القوة المحركة)) ‪ (( The essence‬لها،،‬ ‫ومشاركتهم الكاملة تمكنهم من توظيف طالقاتهم ولقدراتهم لفائدة وصالح المؤسسة‬ ‫ومشاركتهم الكاملة تمكنهم من توظيف طالقاتهم ولقدراتهم لفائدة وصالح المؤسسة‬ ‫فائدة تطبيق هذا المبدأ‬ ‫فائدة تطبيق هذا المبدأ::‬ ‫ فى مجال التخطيط‬‫· · - -- فى مجال التخطيط: :‬ ‫مشاركة العاملين بالمؤسسة بحرية وتطوع فى تحسين خطط المؤسسة‬ ‫مشاركة العاملين بالمؤسسة بحرية وتطوع فى تحسين خطط المؤسسة‬ ‫والتنفيذ الناجح لها.‬ ‫والتنفيذ الناجح لها.‬ ‫ فى مجال هدف وتوجهات المؤسسة:‬‫   - فى مجال هدف وتوجهات المؤسسة:‬ ‫مشاركة العاملين فى تحقيق أهداف المؤسسة.‬ ‫مشاركة العاملين فى تحقيق أهداف المؤسسة.‬ ‫فى مجال الدارة‬ ‫ - فى مجال الدارة: :‬‫مشاركة العاملين فى صنع القرار وعمليات تحسين الداء.‬ ‫مشاركة العاملين فى صنع القرار وعمليات تحسين الداء.‬ ‫فى مجال الموارد البشرية:‬ ‫ - فى مجال الموارد البشرية:‬‫العاملون بالمؤسسة سيكونون أكثر رضاء بوظائفهم وسيشاركون بفاعلية‬ ‫العاملون بالمؤسسة سيكونون أكثر رضاء بوظائفهم وسيشاركون بفاعلية‬
  • 84.
    ‫المبدأ الرابع :: مفهومالعملية ‪Process‬‬ ‫مفهوم‬ ‫المبدأ الرابع‪ Approach‬العملية ‪Process‬‬ ‫‪( (( ( Approach‬‬ ‫يمكن تحقيق النتـائج المرجوة بفاعلية أكثر عندما يتم إدارة‬ ‫يمكن تحقيق النتـائج المرجوة بفاعلية أكثر عندما يتم إدارة‬ ‫المـوارد والنشـطة المرتبطة بها كعملية‬ ‫المـوارد والنشـطة المرتبطة بها كعملية. .‬ ‫يؤدى تطبيق مفهوم العملية‬ ‫يؤدى تطبيق مفهوم العملية‬ ‫إلى‬ ‫إلى‬ ‫تحديد العملية ‪ Process‬التى تحقق النتيجة المرجوة.‬ ‫••-- تحديد العملية)) ‪ ((Process‬التى تحقق النتيجة المرجوة.‬ ‫تحديد تداخلت العملية مع الوظائف المختلفة داخل‬ ‫••-- تحديد تداخلت العملية مع الوظائف المختلفة داخل‬ ‫المؤسسة ‪Process & Functions Interfaces‬‬ ‫المؤسسة)) ‪(( Process & Functions Interfaces‬‬ ‫التوصيف الواضح والدقيق لدارة العملية.‬ ‫••-- التوصيف الواضح والدقيق لدارة العملية.‬ ‫تحد يد العملء الداخلي ين والخارجي ين للعمل ية والموردين‬ ‫••-- تحد يد العملء الداخلي ين والخارجي ين للعمل ية والموردين‬ ‫لها.‬ ‫لها.‬ ‫تحديد مدخلت ومخرجات العملية.‬ ‫••-- تحديد مدخلت ومخرجات العملية.‬ ‫ـوــل ع ـىـ النتيجة‬ ‫ـو‬ ‫ع ـدـ ـمــيم العمل ـةـ ولك‬ ‫ـم‬ ‫••-- ع ـدـ تص ـ ــيم العمل ـةـ ، ، ـىــ ي ي ـمـ الحص ــل ع ـىـ النتيجة‬ ‫لل‬ ‫ـىــ ـمـ الحصـ ـ‬ ‫تت‬ ‫ولك‬ ‫يي‬ ‫ن ن تص ـ‬ ‫ـلــ العملية‬ ‫ـمـ وضــ العتبار ـلــ ـن :) مراح‬ ‫لك‬ ‫ـع‬ ‫المرجوة‬ ‫ـلــ العملية ––‬ ‫المرجوة ، ، ي ي ـمـ وض ـ ــ العتبار ـلــ مـنـ ـ :) مراح‬ ‫لك م‬ ‫ـع ـ‬ ‫تت‬ ‫معاي ير التح كم وقياس م ستوى الداء – التدر يب – الساليب –‬
  • 85.
    ‫المبدأ الرابع :: مفهوم العملية ‪Process‬‬ ‫مفهوم‬ ‫المبدأ الرابع‪ Approach‬العملية ‪Process‬‬ ‫‪( (( ( Approach‬‬ ‫يمكن تحقيق النتـائج المرجوة بفاعلية أكثر عندما يتم إدارة‬ ‫يمكن تحقيق النتـائج المرجوة بفاعلية أكثر عندما يتم إدارة‬ ‫المـوارد والنشـطة المرتبطة بها كعملية‬ ‫والنشـطة المرتبطة‬ ‫المـواردوتشمل الفائدة من بها كعملية. .‬ ‫تطبيق‬ ‫وتشمل الفائدة من تطبيق‬ ‫هذا المبدأ:‬ ‫هذا المبدأ:‬ ‫فى مجال التخطيط‬ ‫- فى مجال التخطيط::‬‫تأصيل مفهوم إدارةالعمليات خلل المؤسسة سيؤدى إلىتوقع‬ ‫إلى‬ ‫تأصيل مفهوم إدارة‬ ‫أكثر للنتائج ، واستخدامالعمليات خلل ،المؤسسة سيؤدىالتنفيذتوقع‬ ‫مع‬ ‫أمثل للموارد ووقت أقل فى‬ ‫تكلفة اقتصاديةواستخدام أمثل للموارد ، ووقت أقل فى التنفيذ مع‬ ‫أكثر للنتائج ،‬ ‫تكلفة اقتصاديةأقل.‬ ‫أقل.‬ ‫فى مجال هدف وتوجهات المؤسسة:‬ ‫- فى مجال هدف وتوجهات المؤسسة:‬‫تفهم إمكانات العمليات المختلفة بالمؤسسة سيؤدى إلى الخلق‬ ‫تفهم إمكانات العمليات المختلفة بالمؤسسة سيؤدى إلى الخلق‬ ‫والبداع والتحدى للوصول إلى الهداف والتوجهات.‬ ‫والبداع والتحدى للوصول إلى الهداف والتوجهات.‬ ‫ - فى مجال الدارة‬ ‫ - فى مجال الدارة ::‬ ‫تبنى مفهوم الدارة كعملية لجميع نتائج العمليات بأقل تكلفة ومنع‬ ‫تبنى مفهوم الدارة كعملية لجميع نتائج العمليات بأقل تكلفة ومنع‬ ‫حدوث الخطاء ووقت أقل فى التنفيذ ويمكن التنبؤ بالنتائج.‬ ‫حدوث الخطاء ووقت أقل فى التنفيذ ويمكن التنبؤ بالنتائج.‬ ‫فى مجال الموارد البشرية:‬ ‫- فى مجال الموارد البشرية:‬‫تصـميم ووضـع عمليات لدارة الموارد البشريـة مثـل عملية‬ ‫البشريـة مثـل‬ ‫تصـميم ووضـع عمليات لدارة الموارد ، يؤدى إلـى ربط عملية‬ ‫هذه‬ ‫التوظيـف عمليـة التعليـم وعمليـة التدريـب‬ ‫التوظيـف ، ، عمليـة التعليـم وعمليـة التدريـب ، يؤدى إلـى ربط هذه‬
  • 86.
    ‫المبدأ الخامس: مفهومالدارة كنظام‬ ‫المبدأ الخامس: مفهوم الدارة كنظام‬ ‫( ( ‪) ) SystemApproach To Management‬‬ ‫‪System Approach To Management‬‬ ‫تحديد وتفهم وإدارة نظام يتكون من مجموعة عمليات ذات‬ ‫تحديد وتفهم وإدارة نظام يتكون من مجموعة عمليات ذات‬ ‫علقة لغرض محدد ومعلوم سيؤدى إلى فاعلية وكفاءة‬ ‫علقة لغرض محدد ومعلوم سيؤدى إلى فاعلية وكفاءة‬ ‫المؤسسة.‬ ‫المؤسسة.‬ ‫يؤدى تطبيق مفهوم هذا المبدأ‬ ‫يؤدى تطبيق مفهوم هذا المبدأ‬ ‫إلى‬ ‫إلى‬ ‫ـدـ وتصميم العمليات‬ ‫••-- تحد ي ـدـ النظام وذ ل ـكـ مـنــ خلل تحد ي ـدـ وتصميم العمليات‬ ‫ـكـ ـنــ خلل تحد ي‬ ‫م‬ ‫ـدـ النظام وذ ل‬ ‫تحد ي‬ ‫التى تحقق وتؤدى إلى غرض وهدف معلوم.‬ ‫التى تحقق وتؤدى إلى غرض وهدف معلوم.‬ ‫بناء النظام لتحق يق الهدف من خلل أك ثر الطرق فاعلية‬ ‫••-- بناء النظام لتحق يق الهدف من خلل أك ثر الطرق فاعلية‬ ‫وكفاءة.‬ ‫وكفاءة.‬ ‫تفهم العلقة بين العمليات المختلفة بالنظام.‬ ‫••-- تفهم العلقة بين العمليات المختلفة بالنظام.‬ ‫التحسين المستمر للنظام من خلل التقييم وقياس الداء.‬ ‫••-- التحسين المستمر للنظام من خلل التقييم وقياس الداء.‬
  • 87.
    ‫المبدأ الخامس: مفهومالدارة كنظام‬ ‫المبدأ الخامس: مفهوم الدارة كنظام‬ ‫( ( ‪) ) SystemApproach To Management‬‬ ‫‪System Approach To Management‬‬ ‫تحديد وتفهم وإدارة نظام يتكون من مجموعة عمليات ذات‬ ‫تحديد وتفهم وإدارة نظام يتكون من مجموعة عمليات ذات‬ ‫علقة لغرض محدد ومعلوم سيؤدى إلى فاعلية وكفاءة‬ ‫علقة لغرض محدد ومعلوم سيؤدى إلى فاعلية وكفاءة‬ ‫المؤسسةتطبيق مفهوم هذا المبدأ‬ ‫يؤدى‬ ‫المؤسسةتطبيق مفهوم هذا المبدأ‬ ‫يؤدى . .‬ ‫إلى‬ ‫إلى‬ ‫فى مجال التخطيط‬ ‫••-- فى مجال التخطيط ::‬ ‫تواجد خطط طموحة تربط بين العمليات والوظائف‬ ‫تواجد خطط‬ ‫• المختلفة بالمؤسسة. طموحة تربط بين العمليات والوظائف‬ ‫•‬ ‫المختلفة بالمؤسسة.‬ ‫فى مجال هدف وتوجهات المؤسسة:‬ ‫••-- فى مجال هدف وتوجهات المؤسسة:‬ ‫•• أهداف وتوجهات العمليات المختل فة تم ربطها بالهداف‬ ‫أهداف وتوجهات العمليات المختل فة ي ي تم ربطها بالهداف‬ ‫الرئيسية للمؤسسة.‬ ‫الرئيسية للمؤسسة.‬ ‫فى مجال الدارة:‬ ‫••-- فى مجال الدارة:‬ ‫المراجعة الشاملة لفاعلية العمليات المختلفة داخل‬ ‫المراجعة الشاملة لفاعلية‬ ‫••المؤسسة تؤدى إلى تفهم السباب العمليات المختلفة داخل‬ ‫الرئيسية للمشاكل وإتخاذ‬ ‫المؤسسة تؤدى إلى تفهم السباب الرئيسية للمشاكل وإتخاذ‬ ‫الجراءات الفورية للحل وتحسين الداء.‬ ‫الجراءات الفورية للحل وتحسين الداء.‬ ‫فى مجال االموارد البشرية:‬ ‫••-- فى مجال االموارد البشرية:‬
  • 88.
    ‫المبدأ السادس التحسينالمستمر‬ ‫المبدأ السادس: : التحسين المستمر‬ ‫( (‪) ) ContinualImprovement‬‬ ‫‪Continual Improvement‬‬ ‫التحسين المستمر هو هدف دائم للمؤسقسة‬ ‫التحسين المستمر هو هدف دائم للمؤسقسة‬ ‫يؤدى تطبيق مفهوم هذا المبدأ‬ ‫يؤدى تطبيق مفهوم هذا المبدأ‬ ‫إلى‬ ‫إلى‬ ‫ـيـــن المستمر للمنتجات والعمليات‬ ‫•• -- ـلــ ـلـــوب التحس‬ ‫جع أس‬ ‫جع‬ ‫ـيـــن المستمر للمنتجات والعمليات‬ ‫ـلــ ـلـــوب التحس‬ ‫أس‬ ‫والنظم هدف لكل عامل من‬ ‫والنظم هدف لكل عامل من‬ ‫•• العاملين بالمؤسسة على اختلف مستوياتهم ومسماهم‬ ‫العاملين بالمؤسسة على اختلف مستوياتهم ومسماهم‬ ‫الوظيفى.‬ ‫الوظيفى.‬ ‫تطبيق المفاهيم الساسية للتحسين الجزئى ثم التحسين‬ ‫••-- تطبيق المفاهيم الساسية للتحسين الجزئى ثم التحسين‬ ‫الشامل.‬ ‫الشامل.‬ ‫التحسين المستمر لفاعلية وكفاءة جميع العمليات.‬ ‫••-- التحسين المستمر لفاعلية وكفاءة جميع العمليات.‬ ‫ـس ــة على‬ ‫ـلــ ـن العامل ـنـ بالمؤس‬ ‫••-- تعل ـمـ وتدر ي ـبـ كـلـ ـ عامـلــ مـنـ ـ العامل ـنـ بالمؤسـ ــة على‬ ‫ـس ـ‬ ‫يي‬ ‫م‬ ‫ـبـ ـل عام‬ ‫ك‬ ‫تعل ـمـ وتدر ي‬ ‫يي‬ ‫طرق وأدوات وأساليب‬
  • 89.
    ‫المبدأ السادس التحسينالمستمر‬ ‫المبدأ السادس: : التحسين المستمر‬ ‫( (‪) ) ContinualImprovement‬‬ ‫‪Continual Improvement‬‬ ‫التحسين المستمر هو هدف دائم للمؤسقسة‬ ‫التحسين المستمر هو هدف دائم للمؤسقسة‬ ‫وتشمل الفائدة من تطبيق‬ ‫وتشمل الفائدة من تطبيق‬ ‫هذا المبدأ:‬ ‫هذا المبدأ:‬ ‫فى مجال التخطيط:‬ ‫- فى مجال التخطيط:‬‫وضع وتحقيق إستراتيجيات وخطط طموحة من خلل‬ ‫وضع وتحقيق إستراتيجيات وخطط طموحة من خلل‬ ‫التكامل بين قطاعات‬ ‫التكامل بين قطاعات‬ ‫المؤسسة والتحسين المستمر.‬ ‫المؤسسة والتحسين المستمر.‬ ‫فى مجال هدف وتوجهات المؤسسة:‬ ‫- فى مجال هدف وتوجهات المؤسسة:‬‫وضع أهداف واقعية للتحسين وتوظيف الموارد‬ ‫وضع أهداف واقعية للتحسين وتوظيف الموارد‬ ‫لتحقيقها.‬ ‫لتحقيقها.‬ ‫فى مجال الدارة:‬ ‫- فى مجال الدارة:‬‫إدارة مشروعات التحسين وفرق التحسين لتحقيق‬ ‫إدارة مشروعات التحسين وفرق التحسين لتحقيق‬ ‫الهداف.‬ ‫الهداف.‬ ‫فى مجال الموارد البشرية:‬ ‫-- فى مجال الموارد البشرية:‬
  • 90.
    ‫المبدأ السابع مفهومالحقائق لصنع القرارات‬ ‫المبدأ السابع: : مفهوم الحقائق لصنع القرارات‬ ‫( ( ‪) ) FactualApproach For Decision Making‬‬ ‫‪Factual Approach For Decision Making‬‬ ‫القرارات والعمال الفعالة تستند إلى تحليل البيانات.‬ ‫القرارات والعمال الفعالة تستند إلى تحليل البيانات.‬ ‫وتطبيق مبدأ الحقائق لصنع القرار‬ ‫وتطبيق مبدأ الحقائق لصنع القرار‬ ‫يؤدى إلى‬ ‫يؤدى إلى‬ ‫إتخاذ المعايير وتجميع البيانات والمعلومات المتعلقة‬ ‫- إتخاذ المعايير وتجميع البيانات والمعلومات المتعلقة‬‫بالهدف.‬ ‫بالهدف.‬ ‫ضمان أن البيانات والمعلومات دقيقة ومتاحة ويمكن‬ ‫أن‬ ‫- ضمانعليها. البيانات والمعلومات دقيقة ومتاحة ويمكن‬‫العتماد‬ ‫العتماد عليها.‬ ‫تحليل البيانات والمعلومات بإستخدام الساليب السليمة.‬ ‫--- تحليل البيانات والمعلومات بإستخدام الساليب السليمة.‬‫إستخدام نتائج هذا التحليل فى صنع القرار.‬ ‫--- إستخدام نتائج هذا التحليل فى صنع القرار.‬‫إتخاذ القرارات وتنف يذ العمال ستنادا لى نتا ئج التحليل‬ ‫--- إتخاذ القرارات وتنف يذ العمال إ إ ستنادا إ إ لى نتا ئج التحليل‬‫بالضافة إلى الخبرة‬ ‫بالضافة إلى الخبرة‬
  • 91.
    ‫المبدأ السابع مفهومالحقائق لصنع القرارات‬ ‫المبدأ السابع: : مفهوم الحقائق لصنع القرارات‬ ‫( ( ‪) ) FactualApproach For Decision Making‬‬ ‫‪Factual Approach For Decision Making‬‬ ‫القرارات والعمال الفعالة من تطبيقتحليل البيانات.‬ ‫إلى‬ ‫القرارات والعمال الفعالة تستندتطبيقتحليل البيانات.‬ ‫وتشمل الفائدة تستند إلى‬ ‫وتشمل الفائدة من‬ ‫هذا المبدأ:‬ ‫هذا المبدأ:‬ ‫فى مجال التخطيط:‬ ‫- فى مجال التخطيط:‬‫ـةــ ع ـىـ بيانات ومعلومات سليمة تكون‬ ‫ل ل بيانات‬ ‫ـطــ الموضوع‬ ‫الخط‬ ‫أكثر واقعية ونجاح ـةــ ع ـىـمضمون ومعلومات سليمة تكون‬ ‫ـطــ الموضوع‬ ‫الخط‬ ‫تحقيقها‬ ‫أكثر واقعية ونجاح تحقيقها مضمون‬ ‫فى مجل هدف وتوجهات المؤسسة:‬ ‫- فى مجل هدف وتوجهات المؤسسة:‬‫إستخدام البيانات والمعلومات السليمة فى وضع الهداف‬ ‫إستخدام البيانات والمعلومات السليمة فى وضع الهداف‬ ‫والتوجهات الطموحة والواقعية.‬ ‫والتوجهات الطموحة والواقعية.‬ ‫فى مجال التخطيط‬ ‫- فى مجال التخطيط ::‬‫وضع وتحقيق إستراتيجيات وخطط طموحة من خلل‬ ‫وخطط طموحة‬ ‫وضع وتحقيق‬ ‫التكامل بين قطاعاتإستراتيجياتوالتحسين المستمر.من خلل‬ ‫المؤسسة‬ ‫التكامل بين قطاعات المؤسسة والتحسين المستمر.‬ ‫فى مجال الدارة:‬ ‫- فى مجال الدارة:‬‫البيانات والمعلومات هى أساس تفهم أداء كل من‬ ‫تفهم أداء‬ ‫العمل البيانات والمعلومات هى لكأساستح سين الداءكل من‬ ‫ومنع‬ ‫من‬ ‫العملية والنظام ما ستتبع‬ ‫حدوث ية والنظام وو ما ي ي ستتبع ذذ لك من تح سين الداء ومنع‬ ‫المشاكل المستقبلية.‬ ‫حدوث المشاكل المستقبلية.‬ ‫فى مجال الموارد البشرية‬ ‫- فى مجال الموارد البشرية ::‬‫تحل ـلـ ـبـيانات والمعلومات الواردة ـنــ المصادر‬ ‫تحل ـلـ ا ل ـبـيانات والمعلومات الواردة مـنــ المصادر‬ ‫م‬ ‫ال‬ ‫يي‬
  • 92.
    ‫المبدأ الثامـن ـعلقات المصــلح المشتركـ مع‬ ‫ـة‬ ‫ـ‬ ‫ـن ــ:ـ: علقات المصــلح المشتركـة ـ مع‬ ‫ـاـا ـ‬ ‫المبدأ الثام‬ ‫الموردين‬ ‫الموردين‬ ‫)علقة المصالح المشتركة مع الموردين تؤدى‪Mutually‬مقدرة‬ ‫‪ Beneficial Supplier Relationship‬إلى زيادة‬ ‫) ‪( (Mutually Beneficial Supplier Relationship‬‬ ‫علقة المصالح المشتركة مع الموردين تؤدى إلى زيادة مقدرة‬ ‫لكل منهما.‬ ‫كل المؤسستين لخلق‬ ‫وتطبيق مبدأقيمة مضافة لكل منهما.‬ ‫وتطبيق مبدأقيمة مضافةلصنعالقرار‬ ‫كل المؤسستين لخلق الحقائقلصنع‬ ‫الحقائق‬ ‫القرار‬ ‫يؤدى إلى‬ ‫يؤدى إلى‬ ‫تحديد وإختيار الموردين الرئيسيين‬ ‫تحديد وإختيار الموردين الرئيسيين ..‬ ‫-‬‫بناء علقات مع الموردين تؤدى إلى التوازن بين‬ ‫مع‬ ‫بناء علقات المدالموردين تؤدى إلى التوازن بين‬ ‫-‬‫المكاسب قصيرة‬ ‫المكاسب قصيرة المد‬ ‫والعتبارات طويلة المدى.‬ ‫والعتبارات طويلة المدى.‬ ‫وجود علقات واضحة ومفتوحة.‬ ‫وجود علقات واضحة ومفتوحة.‬ ‫-‬‫تطوير وتحسين مشترك للعمليات والمنتجات.‬ ‫تطوير وتحسين مشترك للعمليات والمنتجات.‬ ‫-‬‫تفهم واضح لمطالب المستخدم النهائى والحقيقى‬ ‫للمنتجتفهم واضح لمطالب المستخدم النهائى والحقيقى‬ ‫-‬‫أو الخدمة مجال‬ ‫للمنتج أو الخدمة مجال‬ ‫نشاط المؤسسة.‬ ‫نشاط المؤسسة.‬ ‫المشاركة فى المعلومات والخطط المستقبلية.‬ ‫المشاركة فى المعلومات والخطط المستقبلية.‬ ‫-‬‫التفهم المشترك للمطالب الحالية والمستقبلية‬ ‫التفهم المشترك للمطالب الحالية والمستقبلية‬ ‫--‬
  • 93.
    ‫المبدأ الثامـن ـعلقات المصــلح المشتركـ مع‬ ‫ـة‬ ‫ـ‬ ‫ـن ــ:ـ: علقات المصــلح المشتركـة ـ مع‬ ‫ـاـا ـ‬ ‫المبدأ الثام‬ ‫الموردين‬ ‫الموردين‬ ‫)علقة المصالح المشتركة مع الموردين تؤدى‪Mutually‬مقدرة‬ ‫‪ Beneficial Supplier Relationship‬إلى زيادة‬ ‫) ‪( (Mutually Beneficial Supplier Relationship‬‬ ‫علقة المصالح المشتركة مع الموردين تؤدى إلى زيادة مقدرة‬ ‫كل المؤسستين لخلق قيمة مضافة لكل منهما.‬ ‫كل المؤسستين‬ ‫وتشمل لخلق قيمة مضافة لكل منهما.‬ ‫الفائدة من تطبيق هذا‬ ‫وتشمل الفائدة من تطبيق هذا‬ ‫المبدأ:‬ ‫المبدأ:‬ ‫فى مجال التخطيط:‬ ‫- فى مجال التخطيط:‬‫خلق روح المنافسة خلل مشروعات التحالف أو‬ ‫خلق‬ ‫الشراكة معروح المنافسة خلل مشروعات التحالف أو‬ ‫الموردين.‬ ‫الشراكة مع الموردين.‬ ‫فى مجال هدف وتوجهات المؤسسة:‬ ‫- فى مجال هدف وتوجهات المؤسسة:‬‫تحديد أهداف وتوجهات أكثر طموحا من خلل المشاركة‬ ‫تحديد أهداف وتوجهات أكثر طموحا من خلل المشاركة‬ ‫المبكرة مع الموردين‬ ‫المبكرة مع الموردين‬ ‫)) بشأن العمال والمشروعات المشتركة(( ..‬ ‫بشأن العمال والمشروعات المشتركة‬ ‫فى مجال الدارة‬ ‫- فى مجال الدارة ::‬‫إدارة العلقات مع الموردين بأسلوب يضمن تسليم‬ ‫إدارة العلقات مع الموردين بأسلوب يضمن تسليم‬ ‫منتجات سليمة وخالية من‬ ‫منتجات سليمة وخالية من‬ ‫العيوب وفى الموعد المتفق عليه.‬ ‫العيوب وفى الموعد المتفق عليه.‬
  • 94.
    ‫الخطوات العشر للوصولإلى الزيزو 1009 لسنة 0002‬ ‫الخطوات العشر للوصول إلى الزيزو 1009 لسنة 0002‬ ‫والتحسين المستمر‬ ‫والتحسين المستمر‬ ‫الخطوة الولى‬ ‫الخطوة الولى‬ ‫إتنشقا ء بنيان مساعد‬ ‫إتنشقا ء بنيان مساعد‬ ‫الخطوة الثاتنية‬ ‫الخطوة الثاتنية‬ ‫تحدزيد سقياسقة وأهداف الجقودة‬ ‫تحدزيد سقياسقة وأهداف الجقودة‬ ‫الخطوة الثالثة‬ ‫الخطوة الثالثة‬ ‫إتنشقا ء تخطة عمل‬ ‫إتنشقا ء تخطة عمل‬ ‫الخطوة الرابعة‬ ‫الخطوة الرابعة‬ ‫عمل برتنامج توعية تنفيذه‬ ‫عمل برتنامج توعيةوو تنفيذه‬ ‫الخطوة الخامسة‬ ‫الخطوة الخامسة‬ ‫تحدزيد العمليات التى زيشملها النظام‬ ‫تحدزيد العمليات التى زيشملها النظام‬ ‫الخطوة السادسة‬ ‫الخطوة السادسة‬ ‫إتختيار أصحاب العمليات‬ ‫إتختيار أصحاب العمليات‬ ‫الخطوة السازيعة‬ ‫الخطوة السازيعة‬ ‫تحليل العمليات إتنشقا ء تخرائط التدفق‬ ‫تحليل العملياتوو إتنشقا ء تخرائط التدفق‬ ‫الخطوة الثامنة‬ ‫الخطوة الثامنة‬ ‫تصميم إتنشقا ء الوثائق‬ ‫تصميموو إتنشقا ء الوثائق‬ ‫الخطوة التاسعة‬ ‫الخطوة التاسعة‬ ‫إجرا ء المراجعات‬ ‫تنفيذ تنظقام الجقودة‬ ‫تنفيذ تنظقام الجقودة، ،وو إجرا ء المراجعات‬ ‫الخطوة العاشرة‬ ‫الخطوة العاشرة‬ ‫التسجيل للزيزو صياتنة النظام‬ ‫التسجيل للزيزووو صياتنة النظام‬ ‫الرتقا ء للتحسين المستمر‬ ‫الرتقا ء للتحسين المستمر‬
  • 95.
    ‫مراحل العمل فيمشروع‬ ‫تطوير نظم الجودة‬ ‫بالمنشأة‬
  • 96.
    ‫المرحلة الولى‬ ‫إنشاء الهيكلالتنظيمي المساعد لنشاء نظام الجودة بالمنشأة‬ ‫* تعيين ممثل الدارة للجودة‬ ‫* تعيين لجنة القيادة والتوجيه ) لجنة إدارة المشروع(‬ ‫* تحديد منسقي الجودة في القسام المختلفة بالمنشأة‬ ‫المرحلة الثانية‬ ‫تحديد سياسة وأهداف الجودة‬
  • 97.
    ‫المرحلة الثالثة‬ ‫تهيئة المناخللعمل‬ ‫* عمل خطة توعية للدارة العليا‬ ‫* تنفيذ برنامج توعية لجميع العاملين‬ ‫المرحلة الرابعة‬ ‫تحديد عمليات التشغيل الرئيسية والمساعدة للمنشأة‬ ‫* أنشطة إدارة المنشأة‬ ‫* أنشطة تتم داخل المنشأة بالكامل‬ ‫* متطلبات خاصة‬
  • 98.
    ‫المرحلة الخامسة‬ ‫تحديد مجالنظام الجودة وأصحاب‬ ‫العمليات‬ ‫* مجال نظام الجودة يجب أن يشتمل على كل النشطة الحرجة‬ ‫وهي النشطة التي لها دخل بجودة الخدمة وتوفر التطابق مع‬ ‫متطلبات المواصفة القياسية العالمية‬ ‫“ اليزو 1009 اختيارهم “‬ ‫* أصحاب العمليات يتملسنة 0002من بين‬ ‫المشاركين في كل عملية‬ ‫المرحلة السادسة‬ ‫تحليل عمليات التشغيل‬
  • 99.
    ‫المرحلة السابعة‬ ‫إنشاء وثائقنظام الجودة‬ ‫* دليل الجودة‬ ‫* إجراءات العمل‬ ‫* تعليمات العمل‬ ‫* خطط الجودة‬ ‫المرحلة الثامنة‬ ‫تطبيق نظام الجودة‬ ‫* إصدار وثائق نظام الجودة ووضعها موضع التنفيذ‬ ‫* عمل مراجعات داخلية للتأكد من أن ما تم تخطيطه ينفذ‬ ‫بسهولة وفاعلية‬ ‫* عمل التعديلت واتخاذ الجراءات التصحيحية والوقائية‬ ‫المناسبة‬
  • 100.
    ‫المرحلة التاسعة‬ ‫منح شهادةالمطابقة للمواصفات القياسية العالمية “ اليزو‬ ‫1009 لسنة 0002“‬ ‫* اختيار جهة التسجيل المناسبة‬ ‫* قيام جهة التسجيل ) الجهة المانحة ( بتنفيذ مراجعة التسجيل‬ ‫* إجراءات منح شهادة “ اليزو 2009 “‬
  • 101.
    ‫ما هو المطلوب‬ ‫منجميع‬ ‫العاملين‬ ‫بالمنشأة‬
  • 102.
  • 103.
    ‫2- تذكر دائماسياسة‬ ‫الجودة للمنشأة وقم‬ ‫بتطبيقها في عملك‬
  • 104.
    ‫3- إنشاء وصيانة‬ ‫وتطبيقالنظام‬ ‫مسئولية كل فرد منا‬
  • 105.
    ‫4- كسب ثقةالعميل‬ ‫وذلك‬ ‫بإتقان العمل‬
  • 106.
    ‫5- مكان عملكهو عنوان ما‬ ‫تقوم به‬ ‫6-‬ ‫7-‬ ‫8-‬ ‫ل تعتمد على‬ ‫أن غيرك‬ ‫سيكتشف‬ ‫خطأك‬ ‫إذا أخطأت‬ ‫أبلغ‬ ‫رئيسك‬ ‫فهذا‬ ‫سيوفر‬ ‫الكثير‬ ‫تعلم ممن هو‬ ‫أعلم منك وعلم‬ ‫من هو أقل منك‬ ‫خبرة‬
  • 107.
    ‫9- تأكد أنكتلعب دورا‬ ‫هاما في عملية‬ ‫التطوير المستمر‬ ‫للمنشأة‬
  • 108.
    ‫01- شارك فيإبداء الرأي نحو حل أي مشكلة‬ ‫متعلقة بعملك‬
  • 109.
    ‫11- العمل كفريقجماعي هو سبيلك نحو‬ ‫التحسين المستمر‬
  • 110.
    ‫21- سجل كلملحظاتك في العمل‬
  • 111.
    ‫31- تحقيق رغباتومتطلبات العمل ء مسئوليتك‬ ‫41- تذكر حدزيث الرسول صلى ال عليه وسلم :‬ ‫“ إن ال زيحب إذا عمل أحدكم‬ ‫عمل أن زيتقنه “‬
  • 112.
    ‫الهدف الول‬ ‫تطوير نظمإدارة الجودة بالمنشأة لتتطابق مع متطلبات المواصفة‬ ‫القياسية العالمية‬ ‫“ اليزو 1009 لسنة 0002“‬ ‫الهدف الثاني‬ ‫الحصول على شهادة المطابقة للمواصفات القياسية العالمية‬ ‫للجودة‬ ‫من إحدى جهات التسجيل الدولية‬
  • 113.
    ‫الهدف الثالث‬ ‫وضع مبادئوركائز التحسين المستمر تمهيدا لتطبيق مبادئ إدارة الجودة‬ ‫الشاملة‬ ‫الهدف الرابع‬ ‫وضع وتنفيذ السبل والوسائل اللزمة لمتابعة استمرار فاعلية وكفاءة‬ ‫نظام إدارة الجودة بالمنشأة‬
  • 114.
    ‫الهدف الخامس‬ ‫تدريب وتأهيلكوادر بشرية على جميع المستويات لدارة وصيانة‬ ‫وتطوير‬ ‫نظام إدارة الجودة بالمنشأة‬ ‫الهدف السادس‬ ‫الرتقاء بنظم إدارة الجودة بالمنشأة بما يضمن المنافسة للوصول‬ ‫إلى نسب النجاح العالمية‬ ‫الهدف السابع‬ ‫تحقيق احتياجــات العملء الحاليـة والمستقبليـة‬
  • 115.
  • 117.
    ‫المبدأ الول مؤسساتموجهة للعميل‬ ‫المبدأ الول: : مؤسسات موجهة للعميل‬ ‫‪Customer Focused Organization‬‬ ‫( ( ‪) )Customer Focused Organization‬‬ ‫تعتمد المؤسسات على عملئها وبالتالى فإتنه زيجب تفهم المطالب الحالية‬ ‫تعتمد المؤسسات على عملئها،، وبالتالى فإتنه زيجب تفهم المطالب الحالية‬ ‫والمستقبلية للعمل ء وتلبية هذه المطالب والعمل الجاد على تحقيق ماهو أكثر من‬ ‫والمستقبلية للعمل ء وتلبية هذه المطالب والعمل الجاد على تحقيق ماهو أكثر من‬ ‫· يؤدى تطبيق هذا المبدأ إلى :‬ ‫تولقعاتالعميل . .‬ ‫تولقعات العميل‬ ‫ تف هم مطا لب وتوقعات العملء من جم يع النواحى‬‫ــةــ بالمنتجات أو الخدمات مجال نشاط‬ ‫المتعلق‬ ‫المؤسسة ) السعر، مواع يد التوريد، الكفاءة............‬ ‫(.‬ ‫ ن قل وتو صيل هذه المطا لب والتوقعات إ لى جميع‬‫أرجاء المؤسسة وعلى جميع المستويات بها.‬ ‫ قياس مدى رضاء العملء والتعا مل مع نتائج هذا‬‫القياس.‬ ‫ـعــ المح ـطـ بالمؤسسة‬ ‫ي‬ ‫ عدم اغفال مطا ـبـ المجتم‬‫ل‬ ‫ووضع هذه المطالب فى العتبار .‬