Disampaikan pada Rakornas Bidang Administrasi Kependudukan, Kementerian Dalam Negeri Jakarta, 10 November 2017 Dr. Tri Widodo W. Utomo, SH.,MA Deputi Inovasi Administrasi Negara LAN-RI; http://inovasi.lan.go.id

1. Inovasi Pelayanan
Administrasi Kependudukan
Disampaikan pada Rakornas Bidang Administrasi Kependudukan,
Kementerian Dalam Negeri
Jakarta, 10 November 2017
Dr. Tri Widodo W. Utomo, SH.,MA
Deputi Inovasi Administrasi Negara LAN-RI;
http://inovasi.lan.go.id
PEDULIINOVATIFINTEGRITAS PROFESIONAL

2. Citizen Matters

3. Data Penduduk sbg Simpul Layanan Negara
Layanan Adminduk
merupakan primus inter pares
dan titik sentral dari layanan
negara secara menyeluruh.
Kualitas layanan Adminduk
akan menentukan kualitas
layanan sektor lainnya.

4. Masalah Layanan Adminduk
• IT yang kurang mendukung: jaringan lemah,
bandwidth kecil, data tidak sinkron, dll;
• SDM kurang kapabel: tidak memiliki sertifikasi
kompetensi, sering mutasi, dll;
• Sarana prasarana: perangkat komputer lambat,
blanko terbatas, tidak ada ruang tunggu, dll;
• Prosedur panjang: RT-RW-Kel-Kec-Dinas
Keterbatasan
Sistem
• Corruptive / opportunistic behavior: pungli,
suap, calo, diskriminasi, dll;
• Partisipasi / kesadaran publik yang lemah.
• Perilaku petugas: cemberut, tidak
berorientasi pelayanan, dll;
Faktor Moral
Hazard

5. Pusparagam Inovasi Adminduk

6. Pusparagam Inovasi Adminduk
Online vs Onsite Services di berbagai daerah

7. Pusparagam Inovasi Adminduk
Lab Inovasi Kab. Kebumen 2016Top 99 Sinovik 2016

8. Pusparagam Inovasi Adminduk
Bandung, Pakpak Bharat, Pacitan …

9. Pusparagam Inovasi Adminduk
Sumber: Street Level Innovation, Deputi Inovasi Administrasi Negara LAN, 2016
KALIBER (Kepala Lingkungan Bersatu)
Menyiapkan satu ruangan dan jam
pelayanan khusus di Kantor Kelurahan,
dimana Kepala Lingkungan saling
membantu satu sama lain (Kaliber)
sehingga proses pelayanan bisa diselesaikan
dengan cepat, sesuai jam pelayanan, dan
terpusat di Kantor Kelurahan.
SILAKU (Silsilah Keluarga)
Penandatanganan berkas oleh Lurah dihadiri semua ahli waris keluarga yang mengajukan
permohonan hak milik, kepala lingkungan, lurah, dan kepala seksi pemerintahan, ketentraman
dan ketertiban untuk memastikan tidak adanya tuntutan di kemudian hari
TUMPANGI (Tunggu Masa Panggilan
Kami)
Penyampaian informasi secara aktif
melalui telepon kepada pemohon
layanan ketika berkas layanannya sudah
selesai diproses dan dapat diambil
kembali (1-2 hari kerja)

10. Good is Never Enough …

11. What Next: Integrasi Sistem?
Kemendagri
Kemenag MA

12. What Next: Varian Layanan Terpadu?
Pelayanan diberikan
ditempat dan waktu yang
sama dengan layanan
lainnya
(PTSP, Mall Layanan
Publik)
Pelayanan diberikan
kapanpun saat
dibutuhkan
(Layanan 24 jam, Online,
Emergency service)
Pelayanan diberikan dimanapun saat
dibutuhkan, tidak dibatasi instansi atau
wilayah administrasi
(Prinsip Interoperability: urus KTP bisa di
Kepolisian; urus SIM bisa di Kecamatan)

13. What Next: Paket & Promo Layanan Adminduk?
Layanan
Primer
• E-KTP
• Kartu Keluarga
• Akta Kelahiran
• Akta Kematian
• Akta Pernikahan
• Akta Perceraian
• Akta Pengakuan/
Pengesahan Anak
• Surket Tempat
Tinggal
• Dll.
Layanan
Sekunder
• SIM A/B/C
• SKCK
• Kartu Kuning
• Paspor
• IMB
• TDP
• SIUP & HO
• NPWP
• Dll.
LAYANAN PAKET
A B C
KTP
KK
PASPOR
NPWP
KTP
KK
SIM
SKCK
Akta Nikah
Kartu Kuning
Pspor
SKCK
LAYANAN PROMO
Urus IMB
dapat KTP
Urus TDP/
SIUP dapat
SKTT & NPWP
Urus Paspor
dapat KK &
Akta Lahir

14. Inovasi Tiada Henti …

15. Inovasi: Strategi Peningkatan Layanan Adminduk

16. Penutup …
Dengan pembaharuan Layanan Adminduk secara berkesinambungan,
KITA BUKTIKAN BAHWA:
Negara tidak pernah menyia-nyiakan amanat rakyat;
Negara benar-benar bekerja;
Negara semakin dekat dan cepat hadir menjawab kebutuhan
publik;
Negara mampu membuat yang tidak mungkin menjadi mungkin,
bukan sebaliknya;
Negara bukanlah sumber masalah, namun selalu menjadi solusi
terhadap masalah.

17. Terima Kasih
Semoga Bermanfaat … !!