More Related Content
Similar to อธิบายเกณฑ์ด้วยแผนภาพ Criteria by diagrams (20)
More from maruay songtanin (20)
อธิบายเกณฑ์ด้วยแผนภาพ Criteria by diagrams
- 2. แผนภาพที่ได้จัดทานี้ ดัดแปลงมาจาก:
2015–2016 Baldrige Performance Excellence Framework
(manufacturing, service, small business, nonprofit, government)
2015–2016 Baldrige Performance Excellence Framework,
Criteria Category and Item Commentary
แผนภาพเหล่านี้ เป็นแนวความคิดส่วนตัวของบุคคลคนเดียว ซึ่ง
ไม่ได้หมายความถึง ถูก หรือ ผิด โดยสิ้นเชิง
ดังนั้น ผู้นาไปใช้ประโยชน์สามารถนาไปดัดแปลงได้เลย ไม่ต้อง
อ้างอิงหรือขออนุญาตแต่ประการใด แต่ต้องรับผิดชอบเอง
- 6. - การจัดสรรทรัพยากร (เพื่อสนับสนุนแผนปฏิบัติกำรและ
บรรลุพันธะผูกพันในปัจจุบัน)
- แผนด้านบุคลากร (เพื่อสนับสนุนวัตถุประสงค์เชิงกลยุทธ์
และแผนปฏิบัติกำรระยะสั้นและระยะยำว)
- ตัววัดผลการดาเนินการ (เพื่อใช้ติดตำมควำมสำเร็จและ
ประสิทธิผล ของแผนปฏิบัติกำร)
- การคาดการณ์ผลการดาเนินการ (ตำมกรอบเวลำของ
กำรวำงแผนทั้งระยะสั้นและระยะยำว)
แผนปฏิบัติการที่
สาคัญ ทั้งระยะ
สั้นและระยะยาว
การปรับเปลี่ยนและนา
แผนปฏิบัติการไปปฏิบัติ
-ในกรณีที่สถำนกำรณ์บังคับให้
ต้องปรับแผนและนำไปปฏิบัติ
อย่ำงรวดเร็ว
วัตถุประสงค์เชิงกลยุทธ์
การจัดทาแผนปฏิบัติการ
การถ่ายทอดแผนปฏิบัติการสู่
การปฏิบัติ
- ไปยังบุคลำกร ผู้ส่งมอบ และ
พันธมิตรที่สำคัญ
- มั่นใจว่ำผลกำรดำเนินกำรตำม
แผนปฏิบัติกำรมีควำมยั่งยืน
-มีการ
ถ่ายทอดกล
ยุทธ์ไปสู่การ
ปฏิบัติ
–บรรลุ
เป้ าประสงค์
ขององค์กร
- 7. รับฟัง มีปฏิสัมพันธ์ และสังเกต
ลูกค้า เพื่อให้ได้สารสนเทศที่
สามารถนาไปใช้ต่อได้
-มีควำมแตกต่ำงกันระหว่ำงลูกค้ำ
กลุ่มลูกค้ำ หรือส่วนตลำด
- ใช้สื่อสังคมออนไลน์และเทคโนโลยี
บนเว็บเพื่อรับฟังลูกค้ำ
- ควำมแตกต่ำงกันภำยในวงจรชีวิต
ของกำรเป็นลูกค้ำ
- ค้นหำข้อมูลป้ อนกลับจำกลูกค้ำอย่ำง
ทันท่วงที และสำมำรถนำไปใช้ต่อได้ใน
เรื่องคุณภำพของผลิตภัณฑ์ กำร
สนับสนุนลูกค้ำ และกำรทำธุรกรรม
รับฟังลูกค้าในอนาคตเพื่อให้ได้
สารสนเทศที่สามารถนาไปใช้ต่อได้
ประเมินความพึงพอใจ ความไม่พึง
พอใจ และความผูกพันของลูกค้า
เสาะหาสารสนเทศด้านความพึง
พอใจของลูกค้าที่มีต่อองค์กร
เปรียบเทียบกับองค์กรอื่น
เสาะหาสารสนเทศที่มีความหมายเพื่อทา
ให้เหนือกว่าความคาดหวังของลูกค้า
วิธีการต่างๆ ใน
การรับฟังลูกค้า
- 11. ประเมินความต้องการ ด้านขีดความสามารถ
และอัตรากาลัง
สรรหา ว่าจ้าง บรรจุ และรักษาบุคลากรใหม่
จัดรูปแบบการทางานและบริหารบุคลากร
เตรียมบุคลากรให้พร้อมรับต่อการ
เปลี่ยนแปลงความต้องการด้านขีด
ความสามารถและอัตรากาลังบุคลากร
สร้างความมั่นใจด้านสุขภาพ สวัสดิภาพ และ
ความสะดวกในการเข้าถึงสถานที่ทางาน
- ตัววัดและเป้ ำประสงค์ในกำรปรับปรุงปัจจัยด้ำน
สภำพแวดล้อมในกำรทำงำน ของสถำนที่ทำงำนที่
แตกต่ำงกัน
สนับสนุนบุคลากรโดยจัดให้มีการบริการ สิทธิ
ประโยชน์ และนโยบาย
- ออกแบบให้เหมำะสมตำมควำมต้องกำรของ
บุคลำกรที่หลำกหลำย รวมทั้งควำมแตกต่ำงของกลุ่ม
และส่วนของบุคลำกร
เพื่อสร้างสภาพแวดล้อมที่มีประสิทธิผลต่อ
-การทางานบรรลุผลสาเร็จ
-เกื้อหนุนบุคลากร
- 12. เสริมสร้างวัฒนธรรมองค์กร ให้เกิดการสื่อสาร
ที่เปิดกว้าง การทางานที่ให้ผลการดาเนินการที่ดี
และบุคลากรที่มีความผูกพัน
กาหนดปัจจัยสาคัญที่ส่งผลต่อความผูกพันของ
บุคลากร
- แตกต่ำงกันตำมกลุ่มและส่วนของบุคลำกร
ประเมินความผูกพันของบุคลากร
-มีวิธีกำรและตัววัดทั้งที่เป็นทำงกำรและไม่เป็น
ทำงกำร ในกำรประเมินควำมผูกพันของบุคลำกร
รวมทั้งควำมพึงพอใจ
ระบบการจัดการผลการปฏิบัติงานของบุคลากร
สนับสนุนให้มีการทางานที่ให้ผลการดาเนินการ
ที่ดีและความผูกพัน
- พิจำรณำถึงกำรบริหำรค่ำตอบแทน กำรให้
รำงวัล กำรยกย่องชมเชย และกำรสร้ำงแรงจูงใจ
ระบบการเรียนรู้และการพัฒนา สนับสนุนความ
ต้องการขององค์กรและการพัฒนาตนเองของ
บุคลากร ผู้บริหาร และผู้นา
ประเมินประสิทธิผลและประสิทธิภาพของระบบ
การเรียนรู้และการพัฒนา
จัดการความก้าวหน้าใน
อาชีพการงานขององค์กร
-เพื่อสนับสนุนผลการดาเนินการที่ดี
-เพื่อนาสมรรถนะหลักขององค์กรมาใช้
-เพื่อส่งเสริมการบรรลุแผนปฏิบัติการ
-เพื่อความสาเร็จในปัจจุบันและอนาคต
- 13. กาหนดข้อกาหนดที่สาคัญของผลิตภัณฑ์และกระบวนการ
ทางาน
การออกแบบผลิตภัณฑ์และกระบวนการทางานเพื่อให้
เป็นไปตามข้อกาหนดที่สาคัญ
- นำเทคโนโลยีใหม่ ควำมรู้ขององค์กร ควำมเป็นเลิศของ
ผลิตภัณฑ์ คุณค่ำในมุมมองของลูกค้ำ และควำมคล่องตัวที่อำจ
ต้องมี มำพิจำรณำในกระบวนกำร
มั่นใจได้ว่าการปฏิบัติงานประจาวันของกระบวนการเหล่านี้
เป็นไปตามข้อกาหนดที่สาคัญ
- ตัววัด หรือตัวชี้วัดผลกำรดำเนินกำรที่สำคัญและตัววัดใน
กระบวนกำร ในกำรควบคุมและปรับปรุงกระบวนกำรทำงำน และ
เชื่อมโยงกับผลกำรดำเนินกำรและคุณภำพของผลิตภัณฑ์
กาหนดกระบวนการสนับสนุนที่สาคัญ
การปรับปรุงกระบวนการทางานเพื่อปรับปรุงผลิตภัณฑ์และผล
การดาเนินการ เสริมสร้างความแข็งแกร่งของสมรรถะหลัก
ขององค์กร และลดความแปรปรวนของกระบวนการ
การจัดการนวัตกรรม
- ดำเนินกำรตำมโอกำสเชิงกลยุทธ์ที่องค์กรกำหนดว่ำเป็น
ควำมเสี่ยงที่ผ่ำนกำรประเมินผลได้ผลเสียอย่ำงรอบด้ำน
-กำรทำให้ทรัพยำกรด้ำนกำรเงินและด้ำนอื่นๆ พร้อมใช้ใน
กำรดำเนินกำรสนับสนุนโอกำสเหล่ำนี้
-กำรพิจำรณำยุติโอกำสเชิงกลยุทธ์ในเวลำที่เหมำะสมเพื่อไป
สนับสนุนโอกำสที่มีลำดับควำมสำคัญเหนือกว่ำ
-เพื่อสร้างคุณค่าให้แก่ลูกค้า
-เพื่อให้องค์กรบรรลุผลสาเร็จ
ในปัจจุบันและอนาคต
- 14. การควบคุมต้นทุนโดยรวมของการปฏิบัติการ
-นำเรื่องของ รอบเวลำ ผลิตภำพ รวมทั้งปัจจัยด้ำนประสิทธิภำพและ
ประสิทธิผลอื่นๆ มำพิจำรณำกระบวนกำรทำงำน
-ป้ องกันไม่ให้เกิดของเสีย ควำมผิดพลำดของกำรให้บริกำร และกำรทำงำนซ้ำ
-ลดต้นทุนค่ำประกันควำมเสียหำย หรือกำรสูญเสียผลิตภำพของลูกค้ำให้น้อย
ที่สุด
-ลดต้นทุนโดยรวมที่เกี่ยวข้องกับกำรตรวจสอบ กำรทดสอบ และกำรตรวจสอบ
กระบวนกำรหรือผลกำรดำเนินกำร
-สร้ำงควำมสมดุลระหว่ำงควำมจำเป็นของกำรควบคุมต้นทุนกับควำมต้องกำร
ของลูกค้ำ
การจัดการห่วงโซ่อุปทาน
-คัดเลือก, วัดและประเมินผลกำรดำเนินกำร,
ให้ข้อมูลป้ อนกลับ, และจัดกำรกับผู้ส่งมอบ
ทาให้มีสภาพแวดล้อมการปฏิบัติการที่ปลอดภัย
- คำนึงถึงกำรป้ องกันอุบัติเหตุ กำรตรวจสอบ กำรวิเครำะห์ต้นเหตุของควำม
ล้มเหลว และกำรทำให้ฟื้ นคืนสู่สภำพเดิม
ทาให้มั่นใจว่าองค์กรมีการเตรียมพร้อมต่อภัยพิบัติหรือภาวะฉุกเฉิน
- คำนึงถึงกำรป้ องกัน ควำมต่อเนื่องของกำรดำเนินกำร และกำรทำให้คืนสู่
สภำพเดิม
-คำนึงถึงกำรพึ่งพำผู้ส่งมอบและพันธมิตร
-เพื่อให้มีสภาพแวดล้อมการทางานที่
ปลอดภัย
-เพื่อส่งมอบคุณค่าแก่ลูกค้า