1.
พันเอก มารวย ส่งทานินทร์
maruays@hotmail.com
22 พฤศจิกายน 2558

2.
 วันอังคารที่ 17 พฤศจิกายน
พ.ศ. 2558
 รัฐมนตรีกระทรวงพาณิชย์
สหรัฐอเมริกา Penny Pritzker
ได้ประกาศผู้รับรางวัล
Baldrige 2015 ว่ามีสี่ราย
จาก: https://www.commerce.gov/news/press-releases/2015/11/us-secretary-
commerce-penny-pritzker-announces-four-recipients-2015

3.
The 2015 Baldrige Award recipients
 MidwayUSA, Columbia, Mo. (small business; won in the same
category in 2009)
 Charter School of San Diego, San Diego, Calif. (education)
 Charleston Area Medical Center Health System, Charleston, W.V.
(health care)
 Mid-America Transplant Services, St. Louis, Mo. (nonprofit)

4.
MidwayUSA
 11 ปีที่ผ่านมา MidwayUSA เป็นหนึ่งในบริษัทที่เติบโตเร็วที่สุด
ในอุตสาหกรรมอุปกรณ์สนับสนุนการเล่นกีฬากลางแจ้งและ
สันทนาการ
 ค่าเฉลี่ยอัตราการเติบโตของรายได้สุทธิต่อปี ร้อยละ 43.8 และ
ค่าเฉลี่ยอัตรายอดขายรวมขยายตัวต่อปี ร้อยละ 21.3

5.
Charter School of San Diego
 Charter School of San Diego เป็นสถานศึกษาสาหรับนักเรียนที่ล้า
หลังด้านวิชาการ และมีความเสี่ยงที่จะไม่ได้รับประกาศนียบัตร
มัธยมปลาย
 ร้อยละ 94-98 ของผู้ที่ลงทะเบียนเรียน สามารถจบการศึกษา
จากโรงเรียน หรือประสบความสาเร็จในการเปลี่ยนกลับไปเรียน
ต่อยังโรงเรียนมัธยมแบบปกติ

6.
Charleston Area Medical Center Health System
 สาหรับสองปีที่ผ่านมา Charleston Area Medical Center Health
System ได้รับการจัดอันดับอยู่ในด้านบนร้อยละ 5 สาหรับการ
ให้บริการผู้ป่ วยใน (inpatient service) ที่มีคุณภาพโดย
Healthgrades (หน่วยบริการระดับชาติที่ประเมินประสิทธิภาพ
การทางานของแพทย์ โรงพยาบาล และการให้บริการดูแล
สุขภาพ) และอยู่ในระดับดีเด่นของกลุ่มโรงพยาบาลที่ได้รับ
รางวัล

7.
Mid-America Transplant Services
 ในปี ค.ศ. 2001 Mid-America Transplant Services เป็นสถาน
บริการจัดหาอวัยวะแบบเอกเทศ แห่งแรกของอเมริกา มีระบบ
บริการอานวยความสะดวกในการเตรียมอวัยวะ ที่มีค่าใช้จ่ายใน
การจัดหาลดลงอย่างมีนัยสาคัญ เมื่อเทียบกับค่าใช้จ่ายของ
โรงพยาบาล
 ตั้งแต่ปี ค.ศ. 2012 ค่าใช้จ่ายต่อผู้บริจาคในกรณีปฏิบัติการเอง
ลดลงจากประมาณ $ 7,000 เหลือ $ 4,000 และเมื่อเทียบกับ
ประมาณ $ 20,000 ของค่าใช้จ่ายในโรงพยาบาล

8.
Memorial Hermann Sugar Land Hospital
 ผู้ตัดสินรางวัล Baldrige อาจยกย่องผู้สมัครที่มี วิธีการปฏิบัติที่
เป็นเลิศ (best practices) ในหนึ่งหมวดหรือมากกว่าของเกณฑ์
Baldrige แต่ไม่ได้รับเลือกให้เป็นผู้รับรางวัลประจาปี
 ในปีนี้ ผู้ตัดสินรางวัล ได้เลือกที่จะให้เกียรติ โรงพยาบาล
Memorial Hermann Sugar Land Hospital (Sugar Land, Texas)
สาหรับการปฏิบัติที่เป็นเลิศใน หมวดกลยุทธ์ (strategy criterion)

9.
The Baldrige Program
 โครงการ Baldrige เพิ่มความตระหนักเกี่ยวกับความสาคัญของ
ความเป็นเลิศ ในการผลักดันผลการดาเนินงานของสหรัฐและ
เศรษฐกิจโลก
 มีการประเมินผลขององค์กร การฝึกอบรมการใช้เครื่องมือและ
เกณฑ์ ให้ความรู้แก่ผู้นาในธุรกิจ โรงเรียน องค์กรด้านการดูแล
สุขภาพ และภาครัฐและองค์กรที่ไม่แสวงหากาไร มีการ
แลกเปลี่ยนเรียนรู้การปฏิบัติที่เป็นเลิศ และได้ตระหนักถึงผู้ที่
เป็นแบบอย่างที่ดีของรางวัล Baldrige

10.
The Baldrige Award
 รางวัล Baldrige ก่อตั้งขึ้นโดยสภาคองเกรสในปี ค.ศ. 1987 โดย
ไม่เฉพาะเจาะจงสาหรับผลิตภัณฑ์หรือบริการ
 ตั้งแต่กลุ่มแรกที่ได้รับรางวัลในปี ค.ศ. 1988 รวมมีผู้ได้รับ
รางวัลทั้งสิ้น 109 ราย จาก 102 องค์กร (ผู้รับซ้าเจ็ดราย)

11.
โปรแกรมรางวัลตามแบบอย่าง Baldrige
 มากกว่า 1,600 องค์กรในสหรัฐอเมริกา ได้ส่งรายงานเพื่อขอรับ
รางวัล Baldrige และมีกว่า 30 มลรัฐมีรางวัลในระดับภูมิภาค ที่
ครอบคลุมเกือบทั้งหมด 50 มลรัฐ
 ในระดับนานาชาติ โปรแกรมนี้ ได้ทาหน้าที่เป็นต้นแบบสาหรับ
เกือบ 100 โปรแกรมที่มุ่งสู่ความเป็นเลิศ นอกจากนี้ องค์กร
จานวนมากใช้กรอบ Baldrige สาหรับการปรับปรุง และใช้เป็ น
นวัตกรรมเชิงกลยุทธ์ โดยไม่ต้องสมัครขอรับรางวัล

12.
Malcolm Baldrige National Quality Award
2015 Award Recipient, Small Business

13.
MidwayUSA
 MidwayUSA เป็นร้านค้าปลีกทางอินเทอร์เน็ตเสนอขาย "ทุกอย่างที่
เกี่ยวกับ" (Just About Everything®) การยิงปืน การล่าสัตว์ และ
กิจกรรมกลางแจ้ง
 ด้วยยอดขายรวมเกิน $ 350 ล้าน MidwayUSA มีบุคลากรมากกว่า
350 คน สถานประกอบการอยู่ในเมือง Columbia มลรัฐ Missouri
 บุคลากรของบริษัทมีความรักฝังลึกในการยิงปืน การล่าสัตว์ และการ
เล่นกีฬากลางแจ้ง ซึ่งจะช่วยให้พวกเขาใช้ความรู้และความเข้าใจ
ส่วนบุคคล ในการให้บริการลูกค้า
 นี่คือรางวัล Baldrige ครั้งที่สองสาหรับ MidwayUSA เพราะเป็นบริษัท
ที่เคยได้รับเกียรติในรางวัลประเภทเดียวกัน ในปี ค.ศ. 2009

14.
ประสบความสาเร็จโดยการเน้นลูกค้ามาเป็นที่หนึ่ง
 เป็นผลมาจากการมุ่งเน้นของ MidwayUSA ที่มีเป้ าหมายสูงสุดคือ
ความพึงพอใจของลูกค้า และการบูรณาการข้อมูลความพึงพอใจ
ของลูกค้าเข้าไปในระบบปรับปรุงผลงานของ MidwayUSA
 การจัดอันดับการยอมรับของลูกค้าอยู่ในระดับร้อยละ 90 ตั้งแต่
ปี ค.ศ. 2006 และดีกว่าคู่แข่งค้าปลีกทางอินเทอร์เน็ต สาหรับ
สองปีที่ผ่านมา

15.
คนคือหัวใจของธุรกิจที่ยิ่งใหญ่
 MidwayUSA ทาสัญญาที่จะ "เรียนรู้สิ่งที่เป็นสิ่งสาคัญของ
บุคลากร และทาการปรับปรุงความพึงพอใจของบุคลากรทุกวัน"
ทาให้ความพึงพอใจและความผูกพันของบุคลากร เพิ่มจากอัตรา
ร้อยละ 76 ในปี ค.ศ. 2004 เป็นร้อยละ 83 ในปี 2015
 เบื้องหลังการเพิ่มขึ้นอย่างมากนี้ เกิดจากกระบวนการระบุความ
ต้องการด้านความพึงพอใจของพวกเขา จัดลาดับความสาคัญ
และให้น้าหนักความสาคัญของแต่ละความต้องการ และช่วยให้
ความต้องการเหล่านั้นประสบความสาเร็จ

16.
ความเป็นเลิศนาไปสู่ผลตอบแทนทางการเงิน
 MidwayUSA มุ่งเน้นไปที่ความพึงพอใจของลูกค้า บุคลากร และผู้
ส่งมอบ ส่งผลให้มีผลตอบแทนที่แข็งแกร่งทางการเงิน
 กว่า 11 ปีที่ผ่านมา เป็นหนึ่งในบริษัทที่เติบโตเร็วที่สุดใน
อุตสาหกรรมของตนอย่างยั่งยืนคือ ค่าเฉลี่ยอัตราการเติบโตของ
รายได้สุทธิ ร้อยละ 43.8 และอัตราการขยายตัวยอดขายรวมต่อ
ปีเฉลี่ย ร้อยละ 21.3 เกินกว่ามาตรฐานระดับชาติที่ร้อยละ 4
และร้อยละ 6.9 ตามลาดับ

17.
Malcolm Baldrige National Quality Award
2015 Award Recipient, Education

18.
Charter School of San Diego (CSSD)
 Charter School of San Diego (CSSD) ได้ระบุว่า "มีความมุ่งมั่นใน
การพัฒนาการเรียนการสอนส่วนบุคคล แบบมีส่วนร่วมของ
ผู้ปกครองอย่างเข้มข้น ที่แสดงให้เห็นผลลัพธ์ในเชิงบวกสาหรับ
นักเรียนแต่ละคน"
 CSSD มีวัตถุประสงค์เฉพาะนักเรียนที่มีความเสี่ยง เพราะพวก
เขาไม่ประสบความสาเร็จในการเรียนการสอนแบบธรรมดา
 CSSD มีสานักงานใหญ่ในเมือง San Diego, Calif. ดาเนินการเรียน
การสอนและศูนย์ทรัพยากรทางการศึกษา 21 แห่งใน San Diego
County และมีบุคลากร 187 คน

19.
กระบวนการที่มุ่งเน้นผู้เรียนทาให้ได้รับคะแนนสูง
 เพื่อตอบสนองเป้ าหมายสูงสุดของการเปลี่ยนชีวิตของนักเรียน ที่
ล้าหลังด้านวิชาการและเสี่ยงที่จะไม่ได้รับประกาศนียบัตรมัธยม
ปลาย ทาให้ CSSD มุ่งเน้นการให้โปรแกรมการศึกษาเป็น
รายบุคคล ที่จะสร้างความเชื่อมั่นของนักเรียนและสร้างความ
ผูกพันในการเรียนรู้ เพื่อให้พวกเขาสามารถจบการศึกษาที่ CSSD
หรือการกลับไปที่โรงเรียนมัธยมแบบธรรมดาได้
 ห้าปีที่ผ่านมา CSSD แสดงให้เห็นถึงการเพิ่มขึ้นโดยรวมในการ
ประสบความสาเร็จ และเกินเป้ าหมายที่ร้อยละ 95

20.
ครูที่ดีที่สุดทาตามวิธีปฏิบัติที่ดีที่สุด
 CSSD มีอัตราการคงอยู่ของผู้สอนระหว่างร้อยละ 80-90 สาหรับ
หกปีที่ผ่านมา
 สี่ปีที่ผ่านมา CSSD ยังคงเปอร์เซ็นต์ของครูที่มีระดับการศึกษาสูง
กว่าคู่แข่งสองโรงเรียน และในปีการศึกษา 2013-2014 มี
ระดับดีกว่าระบบโรงเรียนในเขต
 ผลเหล่านี้ สะท้อนถึงวิธีการที่มีประสิทธิภาพ ในการจ้างงาน และ
การสนับสนุนบุคลากร

21.
ภาวะผู้นาและวิสัยทัศน์ สร้างสภาพแวดล้อมที่อุดมไปด้วยการ
เรียนรู้
 ผู้บริหารระดับอาวุโสของ CSSD มีการสื่อสารอย่างมี
ประสิทธิภาพ และมีส่วนร่วมกับทีมงานและสมาชิกในชุมชน
โรงเรียนของพวกเขา ยกตัวอย่างเช่น การประชุมรายเดือนเพื่อ
หารือเกี่ยวกับผลการเรียนการสอนในปัจจุบัน กับบุคลากร
นักเรียน และผู้ปกครอง
 นอกจากนี้ ผู้ก่อตั้งโรงเรียนและผู้บริหารสูงสุด ติดต่อสื่อสาร
ประจากับบุคลากรในการเรียนรู้ที่สาคัญ จากการปฏิรูปการศึกษา

22.
Malcolm Baldrige National Quality Award
2015 Award Recipient, Health Care

23.
Charleston Area Medical Center Health System (CAMCHS)
 Charleston Area Medical Center Health System (CAMCHS) อยู่
ในเมือง Charleston, W.Va. ดาเนินงานสี่โรงพยาบาลคือ CAMC
General Hospital, CAMC Memorial Hospital, CAMC Women and
Children’s Hospital, และ CAMC Teays Valley Hospital
 CAMCHS มีรายได้ $ 956,000,000 และมีบุคลากร 7,000 คน
(แพทย์เกือบ 800 คน) และอาสาสมัครอื่น ๆ กว่า 300 คน

24.
ความมุ่งมั่นของทั้งระบบที่จะให้การดูแลแบบเหนือชั้น
 สาหรับสองปีที่ผ่านมา CAMC ได้รับรางวัลโรงพยาบาลดีเด่น จาก
Healthgrades (บริการระดับชาติที่ประเมินประสิทธิภาพการ
ทางานของแพทย์ โรงพยาบาล และให้บริการดูแลสุขภาพ)
 CAMC ประสบความสาเร็จด้านบนร้อยละ 10 สาหรับความ
ปลอดภัยของผู้ป่ วย ในปี ค.ศ. 2013 และปี ค.ศ. 2014 ตามตัว
บ่งชี้คอมโพสิต เรื่องความปลอดภัยของผู้ป่ วย จากหน่วยงานของ
รัฐบาลเพื่อการวิจัยสุขภาพและคุณภาพ (the federal
government’s Agency for Healthcare Research and Quality)

25.
ความเมตตาและการดูแลเอาใจใส่ทุกคน
 ผลสารวจเกี่ยวกับการจัดอันดับโรงพยาบาลในพื้นที่ "ให้การดูแล
ที่มีคุณภาพสูงสุด" ของประชาชนในท้องถิ่น CAMC อยู่ในลาดับ
แรกและได้คะแนนมากกว่าคู่แข่งที่ใกล้เคียงที่สุดสิบเท่า
 CAMC อยู่อันดับในด้านบนร้อยละ 10 ในระดับประเทศ สาหรับ
ความพึงพอใจโดยรวมของผู้ป่ วยนอก จากการประเมินของ the
national Consumer Assessment of Healthcare Providers and
Systems (CAHPS) สาหรับการสารวจนี้ CAMC เป็นผู้มีส่วนร่วม
โดยสมัครใจตั้งแต่ต้น

26.
การมุ่งเน้นผู้ป่ วยที่มาจากบุคลากรที่พึงพอใจ
 ตั้งแต่ปี ค.ศ. 2012 อ้างถึง Healthcare Performance Solutions
(HPS) บริษัทที่ปรึกษาและให้คาแนะนา ที่ช่วยให้โรงพยาบาล
และระบบสุขภาพปรับปรุงประสิทธิภาพการทางานขององค์กร
 CAMCHS ได้รับการจัดอันดับในด้านบนร้อยละ 10 ทั่วประเทศ
ในดัชนีมุ่งเน้นผู้ป่ วยของ HPS ซึ่งการจัดอันดับนี้ เป็นไปตาม
ความเข้าใจของบุคลากรต่อวัฒนธรรมองค์กรและวิสัยทัศน์ที่จะ
"ส่งมอบการดูแลที่ดีที่สุด "

27.
Malcolm Baldrige National Quality Award
2015 Award Recipient, Nonprofit

28.
Mid-America Transplant Services (MTS)
 Mid-America Transplant Services (MTS) เป็นองค์กรเอกชนที่ไม่
แสวงหากาไร ในการจัดหาอวัยวะ ที่ให้บริการพื้นที่ให้บริการที่
กาหนด (designated service area: DSA) คือ 84 counties ใน
eastern Missouri, southern Illinois, และ northeastern Arkansas
 ด้วยงบประมาณประจาปี $ 39,000,000 และมีบุคลากร 193
คน MTS ดาเนินงานโดยมีสานักงานใหญ่ในเมือง St. Louis, Mo.
และสถานที่นอกหน่วยอยู่ในเมือง Springfield, Missouri

29.
วิธีการที่เป็นนวัตกรรมในการช่วยชีวิต
 สาหรับการเสียชีวิตทั้งหมดของผู้ที่อยู่ในเขตความรับผิดชอบของ
MTS มีเพียงร้อยละ 0.7 เป็นผู้มีสิทธิบริจาคอวัยวะ และมีเพียงร้อย
ละ 14 เป็นผู้ที่มีสิทธิบริจาคเนื้ อเยื่อ ส่งผลให้การแปลงจากผู้ที่มี
สิทธิบริจาคอวัยวะเป็นผู้ที่บริจาคอวัยวะจริง อยู่ในขั้นวิกฤต
 ทั้ง ๆ ที่มีอัตราที่ยากลาบากนี้ MTS อยู่ในลาดับผู้นาของประเทศ
ของการบริจาคอวัยวะ คือลาดับแรกของปอดในปี ค.ศ. 2014 และ
ลาดับที่สองในปี ค.ศ. 2015 ลาดับที่สองของไตในปี ค.ศ. 2015
ลาดับที่เจ็ดของตับในปี ค.ศ. 2015 และลาดับในด้านบนร้อยละ
25 สาหรับหัวใจในปี ค.ศ. 2015

30.
ทาให้ค่าใช้จ่ายต่าและได้ผลลัพธ์สูง
 ในปี ค.ศ. 2001 MTS ได้ก่อตั้งขึ้นเป็นครั้งแรกของประเทศที่
เป็นเอกเทศ มีสิ่งอานวยความสะดวกในการจัดหาอวัยวะ ที่มี
ค่าใช้จ่ายลดลงอย่างมีนัยสาคัญ เมื่อเทียบกับค่าใช้จ่ายของ
โรงพยาบาล
 ในการจัดหาอวัยวะตั้งแต่ปี ค.ศ. 2012 มีค่าใช้จ่ายต่อผู้บริจาค
สาหรับกรณีปฏิบัติการเอง ลดลงจากประมาณ $ 7,000 เป็น $
4,000 เมื่อเทียบกับประมาณ $ 20,000 ในโรงพยาบาล
 การประหยัดทาให้กิจการ MTS มีเสถียรภาพเป็นเวลาเจ็ดปี

31.
การดูแลผู้ที่เอาใจใส่
 ในปี 2015 MTS ได้รับเลือกเป็น "สถานที่น่าทางาน (top
workplace)" โดยหนังสือพิมพ์ St. Louis Post-Dispatch
 บุคลากรของ MTS มีความเข้าใจในการดารงตาแหน่งของตนที่
สอดคล้องกับพันธกิจของ MTS คือ "การช่วยชีวิตผ่านความเป็น
เลิศในบริจาคอวัยวะและเนื้ อเยื่อ"
 "การเชื่อมต่อกับภารกิจ" สาหรับบุคลากรของ MTS วัดได้ที่ร้อย
ละ 100 ตั้งแต่ ค.ศ. 2011 เป็น ค่าเทียบเคียงมาตรฐาน
ระดับชาติ (national benchmark)