Quality Texas Foundation: 2021-2022 Business/NP Progress Level Criteria for Performance Excellence (Effective January 2021) เกณฑ์สู่ความเป็นเลิศขั้นก้าวหน้า 2021-2022 บทความนี้ ดัดแปลงจาก Quality Texas Foundation: 2021-2022 Business/NP Progress Level Criteria for Performance Excellence (Effective January 2021) เกณฑ์รางวัลระดับมลรัฐเท็กซัสฉบับนี้ มีพื้นฐานมาจาก The Baldrige Excellence Framework 2021-2022 (Business & Non-profit) ผู้ที่สนใจรายละเอียดระดับของการพัฒนาองค์กรขั้นต่าง ๆ โดยใช้เกณฑ์ที่มีความลึกซึ้งต่างกันตามวุฒิภาวะขององค์กร สามารถค้นคว้าต่อได้ที่ https://www.qualitytexas.org

1. พลตรี มารวย ส่งทานินทร์
maruays@hotmail.com
1 พฤษภาคม 2564

2. Quality Texas Foundation
 บทความนี้ ดัดแปลงจาก Quality Texas Foundation: 2021-2022 Business/NP
Progress Level Criteria for Performance Excellence (Effective January 2021)
 เกณฑ์รางวัลระดับมลรัฐเท็กซัสฉบับนี้ มีพื้นฐานมาจาก The Baldrige Excellence
Framework 2021-2022 (Business & Non-profit)
 ผู้ที่สนใจรายละเอียดระดับของการพัฒนาองค์กรขั้นต่าง ๆ โดยใช้เกณฑ์ที่มีความลึกซึ้ ง
ต่างกันตามวุฒิภาวะขององค์กร สามารถค้นคว้าต่อได้ที่ https://www.qualitytexas.org

3. คาถามในหัวข้อของเกณฑ์
 ในเกณฑ์จะมีคาถามอยู่ 2 ประเภทคือ อะไรบ้าง (What) และ อย่างไร (How)
 โดยคาถาม อะไรบ้าง (What) จะพบที่ ลักษณะองค์กร (Organizational Profile) และใน
หัวข้อ 7.1-7.5 นอกจากนี้ จะพบบ้างประปรายในเกณฑ์ หมวด 1-6
 ส่วนคาถาม อย่างไร (How) จะพบโดยมากในเกณฑ์ หมวด 1-6

4. ทาความเข้าใจกับคาถามของเกณฑ์ในการนาเสนอนี้
 คาถามพื้นฐาน (Basic Level) คือคาถามที่อยู่หลังหัวข้อ เช่นหัวข้อ 7.5 ผลลัพธ์ด้านการเงิน ตลาด
และกลยุทธ์: ผลลัพธ์ด้านความมั่นคงทางการเงินและการนากลยุทธ์ไปปฏิบัติเป็นอย่างไร? (ส่วนนี้ คือ
คาถามพื้นฐาน)
 คาถามโดยรวม (Overall Level) คือตัวอักษรหนา (Bold) ที่อยู่หลังสรุปหัวข้อของคาถามย่อย เช่น 7.5
ก(1) ผลการดาเนินการด้านการเงิน (ส่วนนี้ เรียกว่าสรุปหัวข้อของคาถามย่อย) ผลลัพธ์การดาเนินการ
ด้านการเงินเป็นอย่างไร? (ส่วนนี้ คือคาถามโดยรวม)
 คาถามย่อย (Multiple Level) เป็นตัวอักษรบางตามหลังคาถามโดยรวม เช่น 7.5ข ผลลัพธ์การนากล
ยุทธ์ไปปฏิบัติ ผลลัพธ์ด้านการบรรลุกลยุทธ์และแผนปฏิบัติการขององค์กรเป็นอย่างไร? ผลลัพธ์ของ
ตัววัดหรือตัวชี้วัดที่สำคัญของกำรบรรลุกลยุทธ์และแผนปฏิบัติกำรขององค์กรเป็นอย่ำงไร? (คาถามสุดท้าย
นี้ คือคาถามย่อย)

5. (120 คะแนน)
 ในหมวด การนาองค์กร เกณฑ์ถามถึงวิธีการปฏิบัติตนของ
ผู้นาระดับสูง ชี้นา และทาให้องค์กรมีความยั่งยืน นอกจากนี้
เกณฑ์ยังถามถึงระบบการกากับดูแลองค์กร รวมทั้งวิธีการที่
องค์กรใช้เพื่อบรรลุผลความรับผิดชอบด้านกฎหมายและ
จริยธรรม และวิธีการที่องค์กรใช้ในการทาประโยชน์ให้
สังคม
1.1 การนาองค์กรโดย
ผู้นาระดับสูง:
(70 คะแนน)
1.2 การกากับดูแล
องค์กรและการทา
ประโยชน์ให้สังคม :
(50 คะแนน)
หมวด 1 การนาองค์กร

6. 1.1ก. การจัดทาวิสัยทัศน์และค่านิยม
(1) กาหนดวิสัยทัศน์และค่านิยม ผู้นาระดับสูงมีวิธีการอย่างไรในการกาหนดวิสัยทัศน์
และค่านิยม? ผู้นำระดับสูงดำเนินกำรอย่ำงไรในกำรถ่ำยทอดวิสัยทัศน์และค่ำนิยมสู่
กำรปฏิบัติโดยผ่ำนระบบกำรนำองค์กร ไปยังบุคลำกร ผู้ส่งมอบและพันธมิตรที่สำคัญ
และลูกค้ำ รวมทั้งผู้มีส่วนได้ส่วนเสียอื่น ๆ (*)?
(2) การส่งเสริมการประพฤติปฏิบัติตามกฎหมายและการประพฤติปฏิบัติอย่างมี
จริยธรรม การปฏิบัติตนของผู้นาระดับสูง แสดงให้เห็นถึงความมุ่งมั่นต่อการ
ประพฤติปฏิบัติตามกฎหมายและการประพฤติปฏิบัติอย่างมีจริยธรรมอย่างไร?
ข. การสื่อสาร
ผู้นาระดับสูงดาเนินการอย่างไรในการสื่อสารและสร้างความผูกพันกับบุคลากร ทั่ว
ทั้งองค์กรและลูกค้าที่สาคัญ? ผู้นำระดับสูงดำเนินกำรในกำรกระตุ้นให้เกิดกำรสื่อสำร
ที่ตรงไปตรงมำและเป็นไปในลักษณะสองทิศทำงอย่ำงไร?
ค. พันธกิจและผลการดาเนินการขององค์กร
(1) การสร้างสภาพแวดล้อมเพื่อความสาเร็จ ผู้นาระดับสูงดาเนินการอย่างไร
ในการสร้างสภาพแวดล้อมเพื่อทาให้องค์กรประสบความสาเร็จทั้งในปัจจุบัน
และในอนาคต? ผู้นำระดับสูงดำเนินกำรในเรื่องต่อไปนี้ อย่ำงไร
• สร้ำงสภำพแวดล้อมเพื่อให้เกิดกำรบรรลุพันธกิจ?
• สร้ำงและเสริมสร้ำงให้เกิดวัฒนธรรมองค์กร และวัฒนธรรมที่ส่งเสริมควำม
ผูกพันของลูกค้ำและบุคลำกร มีควำมยุติธรรม และมีควำมครอบคลุม?
(2) การทาให้เกิดการปฏิบัติการอย่างจริงจัง ผู้นาระดับสูงดาเนินการอย่างไรใน
การทาให้เกิดการปฏิบัติการอย่างจริงจังเพื่อให้บรรลุพันธกิจขององค์กร? ผู้นำ
ระดับสูงดำเนินกำรทำให้เกิดกำรปฏิบัติที่ส่งผลต่อผลกำรปรับปรุงผลกำรดำเนินกำร
ขององค์กรอย่ำงจริงจังอย่ำงไร?

7. ก. การกากับดูแลองค์กร
(1) ระบบการกากับดูแลองค์กร องค์กรดาเนินการอย่างไรในการทาให้มั่นใจว่ามีระบบการ
กากับดูแลองค์กรที่มีความรับผิดชอบ? องค์กรดำเนินกำรอย่ำงไรในกำรทบทวนและทำให้
ประสบควำมสำเร็จในระบบกำรกำกับดูแลองค์กรดังต่อไปนี้ • ภำระควำมรับผิดชอบในกำร
กระทำของผู้นำระดับสูง? • ภำระควำมรับผิดชอบต่อกลยุทธ์? • ภำระควำมรับผิดชอบด้ำน
กำรเงิน? • ควำมโปร่งใสในกำรดำเนินกำร?
(2) การประเมินผลการดาเนินการ องค์กรประเมินผลการดาเนินการของผู้นาระดับสูงและ
คณะกรรมการกากับดูแลองค์กรอย่างไร? องค์กรใช้กำรประเมินผลกำรดำเนินกำรเหล่ำนี้ เพื่อ
กำหนดค่ำตอบแทนของผู้บริหำรอย่ำงไร?
ข. การประพฤติปฏิบัติตามกฎหมายและมีจริยธรรม
(1) การปฏิบัติตามกฎหมายและกฎระเบียบ องค์กรพิจารณาปัจจัยที่เกี่ยวข้องกับ
ผลิตภัณฑ์และการปฏิบัติการต่อไปนี้ อย่างไร: กฎหมาย กฎระเบียบ ข้อบังคับ และ
ความกังวลของสาธารณะ ทั้งในปัจจุบันและอนาคต? องค์กรดำเนินกำรอย่ำงไรใน
กรณีที่ผลิตภัณฑ์และกำรปฏิบัติกำรมีผลกระทบในเชิงลบต่อสังคม?
(2) การประพฤติปฏิบัติอย่างมีจริยธรรม องค์กรดาเนินการอย่างไรในการส่งเสริม
และสร้างความมั่นใจว่าปฏิสัมพันธ์ทุกด้านขององค์กรเป็นไปอย่างมีจริยธรรม?
องค์กรมีกระบวนกำร และตัววัดหรือตัวชี้วัดที่สำคัญอะไรในกำรส่งเสริมและทำให้มั่นใจ
ว่ำมีกำรประพฤติปฏิบัติอย่ำงมีจริยธรรมในโครงสร้ำงระบบ กำรกำกับดูแลองค์กรใน
องค์กรทั้งหมดรวมทั้งในกำรมีปฏิสัมพันธ์กับบุคลำกร ลูกค้ำ พันธมิตร ผู้ส่งมอบ และผู้
มีส่วนได้ส่วนเสียอื่น?
ค. การทาประโยชน์ให้สังคม
(1) ความผาสุกของสังคม องค์กรคานึงถึงความผาสุกและผลประโยชน์ของสังคมเป็นส่วนหนึ่งในกลยุทธ์และการปฏิบัติการประจาวันอย่างไร?
(2) การสนับสนุนชุมชน องค์กรดาเนินการอย่างไรในการสนับสนุนและสร้างความเข้มแข็งให้แก่ชุมชนที่สาคัญขององค์กร? ชุมชนที่สำคัญของ
องค์กรมีอะไรบ้ำง? องค์กรมีวิธีกำรในกำรกำหนดชุมชนดังกล่ำวอย่ำงไร รวมทั้งวิธีกำรกำหนดเรื่องที่องค์กรจะเข้ำไปมีส่วนร่วม?

8. (85 คะแนน)
 ในหมวด กลยุทธ์ เกณฑ์ถามว่าองค์กรมีวิธีการอย่างไรใน
การจัดทาวัตถุประสงค์เชิงกลยุทธ์และแผนปฏิบัติการของ
องค์กร การนาไปปฏิบัติ การปรับเปลี่ยนเมื่อสถานการณ์
เปลี่ยนไป ตลอดจนวิธีการวัดผลความก้าวหน้า
2.1 การจัดทากลยุทธ์:
(45 คะแนน)
2.2 การนากลยุทธ์ไป
ปฏิบัติ: (40 คะแนน)
หมวด 2 กลยุทธ์

9. ก. กระบวนการจัดทากลยุทธ์
(1) กระบวนการวางแผนกลยุทธ์ องค์กรวางแผนกลยุทธ์อย่างไร? ขั้นตอนที่สำคัญของ
กระบวนกำรจัดทำกลยุทธ์มีอะไรบ้ำง? ผู้เกี่ยวข้องที่สำคัญมีใครบ้ำง? กรอบเวลำของกำร
วำงแผนระยะสั้นและระยะยำวคืออะไร?
(2) นวัตกรรม กระบวนการจัดทากลยุทธ์ขององค์กร กระตุ้นและทาให้เกิดนวัตกรรมได้
อย่างไร?
(3) การพิจารณากลยุทธ์ องค์กรมีวิธีการอย่างไรในการรวบรวมและวิเคราะห์ข้อมูลที่มี
ความสาคัญ และจัดทาสารสนเทศเพื่อใช้ในกระบวนการวางแผนกลยุทธ์? ในกำร
รวบรวมและวิเครำะห์ข้อมูล องค์กรคำนึงถึงองค์ประกอบที่สำคัญของควำมเสี่ยงต่อไปนี้
อย่ำงไร เป็นต้นว่ำควำมท้ำทำยเชิงกลยุทธ์ และควำมได้เปรียบเชิงกลยุทธ์?
(4) ระบบงานและสมรรถนะหลักขององค์กร องค์กรมีวิธีการอย่างไรในการตัดสินใจว่า
กระบวนการที่สาคัญใดจะดาเนินการโดยบุคลากรขององค์กรและกระบวนการใด
ดาเนินการโดยผู้ส่งมอบ พันธมิตร และคู่ความร่วมมือ? กำรตัดสินใจเหล่ำนี้ ได้
คำนึงถึงวัตถุประสงค์เชิงกลยุทธ์ สมรรถนะหลักขององค์กร และสมรรถนะหลักของผู้ส่ง
มอบพันธมิตร และคู่ควำมร่วมมือที่มีศักยภำพอย่ำงไร?
ข. วัตถุประสงค์เชิงกลยุทธ์
(1) วัตถุประสงค์เชิงกลยุทธ์ที่สาคัญ วัตถุประสงค์เชิงกลยุทธ์ที่สาคัญและ
เป้าประสงค์ที่สาคัญที่สุดที่สัมพันธ์กันขององค์กรมีอะไรบ้าง? ให้ระบุ
ตำรำงเวลำที่จะบรรลุวัตถุประสงค์เหล่ำนั้น?
(2) การพิจารณาวัตถุประสงค์เชิงกลยุทธ์ วัตถุประสงค์เชิงกลยุทธ์ของ
องค์กร สามารถสร้างสมดุลที่เหมาะสมระหว่างความต้องการที่
หลากหลายและแข่งขันกันเองในองค์กรได้อย่างไร? วัตถุประสงค์เชิงกล
ยุทธ์ขององค์กรดำเนินกำรในเรื่องกำรตอบสนองควำมท้ำทำยเชิงกลยุทธ์ และ
ใช้ประโยชน์จำกสมรรถนะหลักขององค์กร ควำมได้เปรียบเชิงกลยุทธ์ และ
โอกำสเชิงกลยุทธ์อย่ำงไร?

10. ก. การจัดทาแผนปฏิบัติการและการถ่ายทอดสู่การปฏิบัติ
(1) แผนปฏิบัติการ แผนปฏิบัติการที่สาคัญทั้งระยะสั้นและระยะยาวขององค์กรมีอะไรบ้าง?
(2) การนาแผนปฏิบัติการไปปฏิบัติ องค์กรมีวิธีการอย่างไรในการถ่ายทอดแผนปฏิบัติการสู่การปฏิบัติ?
องค์กรมีวิธีกำรอย่ำงไรในกำรถ่ำยทอดแผนปฏิบัติกำรสู่กำรปฏิบัติไปยังบุคลำกร ผู้ส่งมอบ พันธมิตร และ
คู่ควำมร่วมมือ ที่สำคัญ (*) เพื่อให้มั่นใจว่ำองค์กรบรรลุวัตถุประสงค์เชิงกลยุทธ์ที่สำคัญ?
(3) การจัดสรรทรัพยากร องค์กรทาอย่างไรให้มั่นใจว่ามีทรัพยากรด้านการเงินและด้านอื่น ๆ พร้อมใช้ใน
การสนับสนุนแผนปฏิบัติการจนประสบความสาเร็จและบรรลุพันธะผูกพันในปัจจุบัน? องค์กรมีวิธีกำร
จัดสรรทรัพยำกรเหล่ำนี้ อย่ำงไรเพื่อสนับสนุนแผนปฏิบัติกำร?
(4) แผนด้านบุคลากร แผนด้านบุคลากรที่สาคัญที่สนับสนุนวัตถุประสงค์เชิงกลยุทธ์และแผนปฏิบัติการทั้ง
ระยะสั้นและระยะยาวมีอะไรบ้าง?
(5) ตัววัดผลการดาเนินการ ตัววัดหรือตัวชี้วัดผลการดา เนินการที่สาคัญ ที่ใช้ติดตามความสาเร็จและ
ประสิทธิผลของแผนปฏิบัติการมีอะไรบ้าง?
(6) การคาดการณ์ผลการดาเนินการ การคาดการณ์ผลการดาเนินการตามกรอบเวลาของการวางแผนทั้ง
ระยะสั้นและระยะยาวขององค์กรตามตัววัดหรือตัวชี้วัดผลการดาเนินการที่สาคัญที่ระบุไว้มีอะไรบ้าง?
ข. การปรับเปลี่ยนแผนปฏิบัติการ
องค์กรมีวิธีการอย่างไร ในการปรับเปลี่ยน
และนาแผนปฏิบัติการไปปฏิบัติ ในกรณีที่
สถานการณ์บังคับให้ต้องปรับแผนและ
นาไปปฏิบัติอย่างรวดเร็ว?

11. (85 คะแนน)
 ในหมวด ลูกค้า เกณฑ์ถามว่า องค์กรมีวิธีการอย่างไร
ในการสร้างความผูกพันกับลูกค้าเพื่อความสาเร็จด้าน
ตลาดอย่างต่อเนื่อง ครอบคลุมถึงวิธีการที่องค์กรรับฟัง
เสียงของลูกค้า ตอบสนองความต้องการและทาให้
เหนือกว่าคาดหวัง และสร้างความสัมพันธ์กับลูกค้าใน
ระยะยาว
3.1 ความคาดหวังของ
ลูกค้า:
(40 คะแนน)
3.2 ความผูกพันของลูกค้า:
(45 คะแนน)
หมวด 3 ลูกค้า

12. ก. การรับฟังลูกค้า
(1) ลูกค้าในปัจจุบัน องค์กรมีวิธีการอย่างไรในการรับฟัง มีปฏิสัมพันธ์
และสังเกตลูกค้าเพื่อให้ได้สารสนเทศที่สามารถนาไปใช้ต่อได้
วิธีกำรรับฟังดังกล่ำวมีควำมแตกต่ำงกันอย่ำงไร ระหว่ำงลูกค้ำ กลุ่ม
ลูกค้ำ หรือส่วนตลำด?
(2) ลูกค้าในอนาคต องค์กรมีวิธีการอย่างไรในการรับฟังลูกค้าใน
อนาคตเพื่อให้ได้สารสนเทศที่สามารถนาไปใช้ต่อได้?
ข. การจาแนกลูกค้า และผลิตภัณฑ์
(1) การจาแนกลูกค้า องค์กรมีวิธีการอย่างไรในการจาแนกกลุ่มลูกค้าและ
ส่วนตลาด? องค์กรดำเนินกำรในเรื่องกำรใช้สำรสนเทศเกี่ยวกับลูกค้ำ ตลำด
และผลิตภัณฑ์เพื่อจำแนกกลุ่มลูกค้ำและส่วนตลำดในปัจจุบันและในอนำคต
อย่ำงไร?
(2) ผลิตภัณฑ์ องค์กรมีวิธีการอย่างไรในการกาหนดผลิตภัณฑ์? องค์กร
ดำเนินกำรในกำรกำหนดควำมจำเป็นและควำมต้องกำรของลูกค้ำและตลำด
สำหรับผลิตภัณฑ์และบริกำรอย่ำงไร?

13. ก. ความสัมพันธ์และการสนับสนุนลูกค้า
(1) การจัดการความสัมพันธ์ องค์กรมีวิธีการอย่างไรในการสร้างและจัดการ
ความสัมพันธ์กับลูกค้า? องค์กรมีวิธีกำรอย่ำงไรในกำรทำตลำด สร้ำง และจัดกำร
ควำมสัมพันธ์กับลูกค้ำ เพื่อให้ได้ลูกค้ำใหม่ และเพิ่มส่วนแบ่งตลำด และจัดกำรและ
ยกระดับภำพลักษณ์ของตรำสินค้ำ?
(2) การเข้าถึงและการสนับสนุนลูกค้า องค์กรมีวิธีการอย่างไรในการทาให้ลูกค้า
สามารถสืบค้นสารสนเทศและรับการสนับสนุน? องค์กรมีวิธีกำรอย่ำงไรในกำร
ทำให้ลูกค้ำสำมำรถทำธุรกรรมกับองค์กร?
(3) การจัดการกับข้อร้องเรียน องค์กรมีวิธีการอย่างไรในการจัดการกับข้อ
ร้องเรียนของลูกค้า? องค์กรมีวิธีกำรอย่ำงไรในกำรทำให้ข้อร้องเรียนได้รับกำร
แก้ไขอย่ำงทันท่วงทีและมีประสิทธิผล?
ข. การประเมินความพึงพอใจและความผูกพันของลูกค้า
(1) ความพึงพอใจ ความไม่พึงพอใจ และความผูกพัน องค์กรมีวิธีการอย่างไรใน
การประเมินความพึงพอใจ ความไม่พึงพอใจ และความผูกพันของลูกค้า?
วิธีกำรประเมินเหล่ำนี้ มีควำมแตกต่ำงกันอย่ำงไรระหว่ำงกลุ่มลูกค้ำและส่วนตลำด
(*)?
(2) ความพึงพอใจเปรียบเทียบกับองค์กรอื่น องค์กรมีวิธีการอย่างไรในการ
เสาะหาสารสนเทศด้านความพึงพอใจของลูกค้าที่มีต่อองค์กรเปรียบเทียบกับ
องค์กรอื่น? องค์กรมีวิธีกำรอย่ำงไรในกำรเสำะหำสำรสนเทศด้ำนควำมพึงพอใจของ
ลูกค้ำที่มีต่อองค์กร โดยเปรียบเทียบกับระดับควำมพึงพอใจของลูกค้ำที่มีต่อคู่แข่ง?
ค. การใช้ข้อมูลเสียงของลูกค้าและตลาด
องค์กรมีวิธีการอย่างไรในการเลือกและใช้ข้อมูลสารสนเทศจากเสียงของลูกค้าและตลาด?

14. (90 คะแนน)
 ในหมวด การวัด การวิเคราะห์ และการจัดการความรู้
เกณฑ์ถามว่าองค์กรมีวิธีการอย่างไรในการเลือก
รวบรวม วิเคราะห์ จัดการ และปรับปรุงข้อมูล
สารสนเทศ และสินทรัพย์ทางความรู้ องค์กรใช้ผลการ
ทบทวนเพื่อปรับปรุงผลการดาเนินการอย่างไร และ
องค์กรมีการเรียนรู้อย่างไร
4.1 การวัด การวิเคราะห์
และการปรับปรุงผลการ
ดาเนินการขององค์กร:
(45 คะแนน)
4.2 การจัดการสารสนเทศ
และการจัดการความรู้:
(45 คะแนน)
หมวด 4 การวัด การวิเคราะห์ และ
การจัดการความรู้

15. ก. การวัดผลการดาเนินการ
(1) ตัววัดผลการดาเนินการ องค์กรมีวิธีการอย่างไรในการใช้ข้อมูล
สารสนเทศเพื่อติดตามการปฏิบัติการประจาวันและผลการดาเนินการ
โดยรวมขององค์กร? องค์กรดำเนินกำรในกำรเลือก รวบรวม ปรับให้
สอดคล้องไปในแนวทำงเดียวกัน และบูรณำกำรข้อมูลสำรสนเทศเพื่อติดตำม
กำรปฏิบัติกำรประจำวันและผลกำรดำเนินกำรโดยรวมขององค์กรต่อไปนี้
อย่ำงไร?
(2) ข้อมูลเชิงเปรียบเทียบ องค์กรมีวิธีการอย่างไร ในการเลือกข้อมูล และ
สารสนเทศเชิงเปรียบเทียบ เพื่อสนับสนุนการตัดสินใจโดยใช้ข้อมูลจริง?
(3) ความคล่องตัวของการวัดผล องค์กรทาอย่างไรเพื่อให้มั่นใจว่าระบบ
การวัดผลการดาเนินการขององค์กรสามารถตอบสนองต่อการเปลี่ยนแปลง
ที่เกิดขึ้นอย่างรวดเร็ว หรือที่ไม่ได้คาดคิด ทั้งภายในหรือภายนอกองค์กร
และให้ข้อมูลที่ทันเวลา?
ข. การวิเคราะห์และทบทวนผลการดาเนินการ
องค์กรมีวิธีการอย่างไรในการทบทวนผลการดาเนินการและขีดความสามารถของ
องค์กร? องค์กรมีวิธีกำรอย่ำงไรในกำรใช้ตัววัดผลกำรดำเนินกำรที่สำคัญขององค์กร
รวมทั้งข้อมูลเชิงเปรียบเทียบในกำรทบทวนเหล่ำนี้ ?
ค. การปรับปรุงผลการดาเนินการ
(1) ผลการดาเนินการในอนาคต องค์กรมีวิธีการอย่างไรในการคาดการณ์ผลการ
ดาเนินการในอนาคตขององค์กร?
(2) การปรับปรุงอย่างต่อเนื่องและนวัตกรรม องค์กรมีวิธีการอย่างไรในการนาผล
การทบทวนผลการดาเนินการ ไปใช้ในการจัดลาดับความสาคัญของเรื่องที่ต้องนาไป
ปรับปรุงอย่างต่อเนื่อง และนาไปเป็นโอกาสในการสร้างนวัตกรรม? องค์กรมีวิธีกำร
ในกำรถ่ำยทอดลำดับควำมสำคัญและโอกำสดังกล่ำวไปสู่กำรปฏิบัติในกลุ่มคณะทำงำน
หรือกำรปฏิบัติของส่วนงำนต่ำง ๆ อย่ำงไร?

16. ข. ความรู้ขององค์กร
(1) การจัดการความรู้ องค์กรมีวิธีการอย่างไรในการสร้างและ
จัดการความรู้ขององค์กร? องค์กรดำเนินกำรในเรื่องกำรรวบรวมและ
ถ่ำยทอดควำมรู้ของบุคลำกร รวมถึงผสำนและหำควำมสัมพันธ์
ระหว่ำงข้อมูลจำกแหล่งต่ำง ๆ เพื่อสร้ำงควำมรู้ใหม่อย่ำงไร?
(2) วิธีปฏิบัติที่เป็นเลิศ องค์กรมีวิธีการอย่างไรในการแลกเปลี่ยน
เรียนรู้วิธีปฏิบัติที่เป็นเลิศในองค์กร? องค์กรมีวิธีกำรอย่ำงไรในกำร
ค้นหำหน่วยงำนหรือหน่วยปฏิบัติกำร ทั้งภำยในและภำยนอกองค์กร ที่
มีผลกำรดำเนินกำรที่ดี?
(3) การเรียนรู้ระดับองค์กร องค์กรมีวิธีการอย่างไรในการใช้องค์
ความรู้และทรัพยากรต่าง ๆ เพื่อให้การเรียนรู้ฝังลึกลงไปในวิถีการ
ปฏิบัติงานขององค์กร?
ก. ข้อมูล และสารสนเทศ
(1) คุณภาพ องค์กรมีวิธีการอย่างไรในการทวนสอบและทาให้มั่นใจถึง
คุณภาพของข้อมูลและสารสนเทศขององค์กร? องค์กรมีวิธีกำรอย่ำงไรเพื่อ
ทำให้มั่นใจว่ำข้อมูลและสำรสนเทศในรูปแบบอิเล็กทรอนิกส์ และในรูปแบบอื่น
มีควำมถูกต้อง เป็นไปตำมวัตถุประสงค์ ควำมคงสภำพ ควำมเชื่อถือได้ และ
ควำมเป็นปัจจุบัน?
(2) ความพร้อมใช้งาน องค์กรมีวิธีการอย่างไรในการทาให้มั่นใจว่าข้อมูล
และสารสนเทศขององค์กรมีความพร้อมใช้งาน? องค์กรมีวิธีกำรอย่ำงไร
เพื่อให้ข้อมูลและสำรสนเทศที่จำเป็นมีควำมพร้อมใช้งำน ด้วยรูปแบบที่ใช้งำน
ง่ำยและทันกำลสำหรับบุคลำกร ผู้ส่งมอบ พันธมิตร คู่ควำมร่วมมือ รวมทั้ง
ลูกค้ำ (*)?

17. (85 คะแนน)
 ในหมวด บุคลากร เกณฑ์ถามว่าองค์กรมีวิธีการอย่างไรใน
การประเมินความต้องการด้านขีดความสามารถและ
อัตรากาลังบุคลากร และในการสร้างสภาพแวดล้อมของ
บุคลากรที่ก่อให้เกิดผลการดาเนินการที่ดี หมวดนี้ ยังถาม
ถึงวิธีการสร้างความผูกพัน จัดการ และพัฒนาบุคลากร
เพื่อนาศักยภาพของบุคลากรมาใช้อย่างเต็มที่ให้สอดคล้อง
ไปในทางเดียวกันกับความต้องการทางธุรกิจโดยรวมของ
องค์กร
5.1 สภาพแวดล้อมของ
บุคลากร:
(40 คะแนน)
5.2 ความผูกพันของ
บุคลากร:
(45 คะแนน)
หมวด 5 บุคลากร

18. ก. ขีดความสามารถและอัตรากาลังบุคลากร
(1) ขีดความสามารถและอัตรากาลัง องค์กรมีวิธีการอย่างไร ในการประเมินความต้องการด้าน
ขีดความสามารถและอัตรากาลังบุคลากร?
(2) บุคลากรใหม่ องค์กรมีวิธีการอย่างไรในการสรรหา ว่าจ้าง และดูแลบุคลากรใหม่? องค์กร
ทำให้มั่นใจได้อย่ำงไรว่ำบุคลำกรเป็นตัวแทนที่สะท้อนให้เห็นถึงควำมหลำกหลำยของมุมมอง
วัฒนธรรม และวิธีคิด ของชุมชนของบุคลำกรที่องค์กรจ้ำง ตลอดจนชุมชนของลูกค้ำ?
(3) การจัดการการเปลี่ยนแปลงด้านบุคลากร องค์กรมีวิธีการอย่างไรในการเตรียมบุคลากรให้
พร้อมรับต่อการเปลี่ยนแปลงความต้องการด้านขีดความสามารถและอัตรากาลัง? องค์กร
ดำเนินกำรในเรื่องกำรสร้ำงควำมสมดุลด้ำนควำมต้องกำรของบุคลำกรและขององค์กร เพื่อให้มั่นใจ
ว่ำสำมำรถดำเนินกำรได้อย่ำงต่อเนื่อง ป้องกันกำรลดจำนวนของบุคลำกร และลดผลกระทบจำกกำร
ลดบุคลำกรอย่ำงไร?
(4) ความสาเร็จในงาน องค์กรมีวิธีการอย่างไรในการจัดรูปแบบการทางานและบริหาร
บุคลากร? องค์กรมีวิธีกำรอย่ำงไรในกำรจัดรูปแบบกำรทำงำนและบริหำรบุคลำกรเพื่อใช้ประโยชน์
อย่ำงเต็มที่จำกสมรรถนะหลักขององค์กร?
ข. บรรยากาศการทางานของบุคลากร
(1) สภาพแวดล้อมการทางาน องค์กรดาเนินการ
อย่างไรเพื่อสร้างความมั่นใจด้านสุขภาพ ความ
ปลอดภัย และความสะดวกในการเข้าถึงสถานที่
ทางานของบุคลากร?
(2) นโยบาย และสิทธิประโยชน์สาหรับบุคลากร
องค์กรสนับสนุนบุคลากรโดยจัดให้มีการบริการ สิทธิ
ประโยชน์ และนโยบายอย่างไร?

19. ก. การประเมินความผูกพันของบุคลากร
(1) ปัจจัยขับเคลื่อนความผูกพัน องค์กรมีวิธีการอย่างไรในการ
กาหนดปัจจัยที่สาคัญที่ส่งผลต่อความผูกพันของบุคลากร?
(2) การประเมินความผูกพัน องค์กรประเมินความผูกพันของ
บุคลากรอย่างไร? มีวิธีกำรและตัววัด ทั้งที่เป็นทำงกำรและไม่
เป็นทำงกำรอะไรบ้ำงที่ใช้ในกำรประเมินควำมพึงพอใจของ
บุคลำกร รวมทั้งควำมผูกพันของบุคลำกร?
ค. การจัดการผลการปฏิบัติงานและการพัฒนา
(1) การจัดการผลการปฏิบัติงาน ระบบการจัดการผลการปฏิบัติงานของบุคลากรสนับสนุนให้
เกิดการทางานที่ให้ผลการดาเนินการที่ดีอย่างไร? ระบบกำรจัดกำรผลกำรปฏิบัติงำนของบุคลำกร
พิจำรณำถึงกำรบริหำรค่ำตอบแทน กำรให้รำงวัล กำรยกย่องชมเชย และกำรสร้ำงแรงจูงใจอย่ำงไร?
(2) การพัฒนาผลการปฏิบัติงาน ระบบการเรียนรู้และการพัฒนาสนับสนุนความต้องการพัฒนา
ตนเองของบุคลากรและความต้องการขององค์กรอย่างไร?
(3) ประสิทธิผลของการเรียนรู้และการพัฒนา องค์กรมีวิธีประเมินประสิทธิผลและประสิทธิภาพ
ของระบบการเรียนรู้และการพัฒนาอย่างไร? องค์กรดำเนินกำรในเรื่องกำรเชื่อมโยงผลลัพธ์กำร
เรียนรู้และพัฒนำกับผลกำรประเมินควำมผูกพันของบุคลำกรและกับผลลัพธ์ทำงธุรกิจที่สำคัญ
อย่ำงไร?
(4) การพัฒนาหน้าที่การงาน องค์กรมีวิธีการอย่างไรในการจัดการการพัฒนาหน้าที่การงานของ
บุคลากรและผู้นาในอนาคตขององค์กร?
(5) ความยุติธรรมและความครอบคลุม องค์กรมั่นใจได้อย่างไรว่ากระบวนการการบริหารผลการ
ดาเนินการ การพัฒนาผลการดาเนินการ และความก้าวหน้าในการงาน ส่งเสริมความยุติธรรม
และครอบคลุมความหลากหลายของบุคลากร รวมถึงกลุ่มบุคลากรที่มีความแตกต่างกัน
ข. วัฒนธรรมองค์กร
องค์กรมีวิธีการอย่างไรในการเสริมสร้างวัฒนธรรมองค์กรให้เกิด
การสื่อสารที่เปิดกว้าง การทางานที่ให้ผลการดาเนินการที่ดี
และบุคลากรมีความผูกพัน? องค์กรมีวิธีกำรอย่ำงไรในกำร
เสริมสร้ำงวัฒนธรรมองค์กร?

20. (85 คะแนน)
 ในหมวด การปฏิบัติการ เกณฑ์ถามว่าองค์กรมีวิธีการ
อย่างไรในการออกแบบ จัดการปรับปรุง และสร้าง
นวัตกรรมแก่ผลิตภัณฑ์และกระบวนการทางาน รวมทั้ง
ปรับปรุงประสิทธิผลของการปฏิบัติการ เพื่อส่งมอบ
คุณค่าแก่ลูกค้า และทาให้องค์กรประสบความสาเร็จ
อย่างต่อเนื่อง
6.1 กระบวนการทางาน :
(45 คะแนน)
6.2 ประสิทธิผลของการ
ปฏิบัติการ: (40 คะแนน)
หมวด 6 การปฏิบัติการ

21. ก. การออกแบบผลิตภัณฑ์และกระบวนการ
(1) การจัดทาข้อกาหนดของผลิตภัณฑ์และกระบวนการ องค์กรมีวิธีการ
อย่างไร ในการกาหนดข้อกาหนดที่สาคัญ ของผลิตภัณฑ์และกระบวนการ
ทางาน?
(2) กระบวนการทางานที่สาคัญขององค์กร กระบวนการทางานที่สาคัญของ
องค์กรมีอะไรบ้าง?
(3)แนวคิดในการออกแบบ องค์กรมีวิธีการอย่างไร ในการออกแบบผลิตภัณฑ์
และกระบวนการทางาน เพื่อให้เป็นไปตามข้อกาหนด?
ข. การจัดการและการปรับปรุงกระบวนการ
(1) การนากระบวนการไปปฏิบัติ องค์กรมั่นใจได้อย่างไรว่า การปฏิบัติงาน
ประจาวันของกระบวนการเหล่านี้ จะเป็นไปตามข้อกาหนดที่สาคัญ? องค์กรใช้ตัว
วัด หรือตัวชี้วัดผลกำรดำเนินกำรที่สำคัญและตัววัดในกระบวนกำรอะไรในกำร
ควบคุมและปรับปรุงกระบวนกำรทำงำน?
(2) กระบวนการสนับสนุน องค์กรมีวิธีการอย่างไร ในการกาหนดกระบวนการ
สนับสนุนที่สาคัญ?
(3) การปรับปรุงกระบวนการ องค์กรมีวิธีการอย่างไร ในการปรับปรุง
กระบวนการทางาน เพื่อปรับปรุงผลิตภัณฑ์และผลการดาเนินการ และลดความ
แปรปรวนของกระบวนการ?
ง. การจัดการนวัตกรรม
องค์กรมีวิธีการอย่างไรในการดาเนินการกับโอกาสในการสร้างนวัตกรรม? องค์กร
มีวิธีกำรอย่ำงไรในกำรดำเนินกำรตำมโอกำสเชิงกลยุทธ์ที่องค์กรกำหนดว่ำเป็นควำม
เสี่ยงที่ผ่ำนกำรประเมินผลได้ผลเสียอย่ำงรอบด้ำน?
ค. การจัดการเครือข่ายอุปทาน
องค์กรมีวิธีการอย่างไรในการจัดการเครือข่ายอุปทาน? องค์กรดำเนินกำรในเรื่องกำรเลือก
ผู้ส่งมอบที่มีคุณสมบัติและกำรวำงตัวที่ตอบสนองควำมต้องกำรด้ำนกำรปฏิบัติกำร ช่วย
ยกระดับผลกำรดำเนินกำรขององค์กร สนับสนุนวัตถุประสงค์เชิงกลยุทธ์ขององค์กร และ
ยกระดับควำมพึงพอใจของลูกค้ำอย่ำงไร?

22. ก. ประสิทธิภาพและประสิทธิผลของกระบวนการ
องค์กรมีวิธีการอย่างไร ในการควบคุมต้นทุนโดยรวมของการปฏิบัติการ? องค์กร
ดำเนินกำรในเรื่องกำรนำเรื่องของรอบเวลำ ผลิตภำพ รวมทั้งปัจจัยด้ำนประสิทธิภำพ
และประสิทธิผลอื่น ๆ มำพิจำรณำในกระบวนกำรทำงำนอย่ำงไร?
ค. การเตรียมพร้อมด้านความปลอดภัยและต่อภาวะ
ฉุกเฉิน
(1) ความปลอดภัย องค์กรมีวิธีการอย่างไร ในการทาให้มี
สภาพแวดล้อมการปฏิบัติการที่ปลอดภัย?
(2) ความต่อเนื่องทางธุรกิจและความยืดหยุ่น องค์กรมีวิธีการอย่างไร
เพื่อทาให้มั่นใจว่าองค์กรได้ใส่ใจ มีการเตรียมพร้อม มีแผนการคืนสู่
สภาพเดิมต่อภัยพิบัติ ภาวะฉุกเฉิน หรือการเปลี่ยนแปลงแบบพลิก
โฉม? องค์กรได้พิจำรณำถึงควำมเสี่ยง กำรป้องกัน กำรปกป้อง กำร
ปฏิบัติกำรอย่ำงต่อเนื่อง และกำรทำให้คืนสู่สภำพเดิม ในกรณีที่มีกำร
เปลี่ยนแปลงแบบพลิกโฉมอย่ำงไร?
ข. ความปลอดภัยและการรักษาความปลอดภัยบนโลกไซเบอร์
องค์กรมีวิธีการอย่างไรในการทาให้มั่นใจว่าข้อมูลสารสนเทศที่อ่อนไหวหรือสาคัญ
และสินทรัพย์ที่สาคัญ มีความปลอดภัยและมีการป้องกันภัยบนโลกไซเบอร์? องค์กร
มีวิธีกำรอย่ำงไรในกำรทำให้มั่นใจว่ำข้อมูลและสำรสนเทศทั้งในรูปแบบที่จับต้องได้และ
อิเล็กทรอนิกส์ และระบบกำรปฏิบัติกำรที่สำคัญเป็นควำมลับและสำมำรถเข้ำถึงได้ในทำง
กำยภำพและทำงอิเล็กทรอนิกส์ตำมสิทธิที่เหมำะสม?

23. (450 คะแนน)
 ในหมวด ผลลัพธ์ เกณฑ์ถามถึงผลการดาเนินการและ
การปรับปรุงในด้านที่สาคัญทุกด้านขององค์กร ได้แก่
ผลลัพธ์ด้านผลิตภัณฑ์และกระบวนการ ผลลัพธ์ด้าน
ลูกค้า ผลลัพธ์ด้านบุคลากร ผลลัพธ์ด้านการนาองค์กร
และการกากับดูแลองค์กร ผลลัพธ์ด้านการเงิน ตลาด
และกลยุทธ์
7.1 ผลลัพธ์ด้านผลิตภัณฑ์และ
กระบวนการ:
(120 คะแนน)
7.2 ผลลัพธ์ด้านลูกค้า: (80
คะแนน)
7.3 ผลลัพธ์ด้านบุคลากร: (80
คะแนน)
7.4 ผลลัพธ์ด้านการนาองค์กร
และการกากับดูแลองค์กร: (80
คะแนน)
7.5 ผลลัพธ์ด้านการเงิน ตลาด
และกลยุทธ์: (90 คะแนน)
หมวด 7 ผลลัพธ์

24. ก. ผลลัพธ์ด้านผลิตภัณฑ์และกระบวนการที่มุ่งเน้นลูกค้า
ผลลัพธ์ด้านผลิตภัณฑ์และกระบวนการที่มุ่งเน้นลูกค้าเป็นอย่างไร?
ผลลัพธ์ของตัววัดหรือตัวชี้วัดที่สำคัญของผลกำรดำเนินกำรด้ำนผลิตภัณฑ์
และบริกำรที่มีควำมสำคัญและตอบสนองโดยตรงต่อลูกค้ำเป็นอย่ำงไร?
ค. ผลลัพธ์ด้านการจัดการเครือข่ายอุปทาน
(1) ประสิทธิผลและประสิทธิภาพของกระบวนการ ประสิทธิผลและ
ประสิทธิภาพของกระบวนการเป็นอย่างไร? ผลลัพธ์ของตัววัดหรือตัวชี้วัดที่
สำคัญของผลกำรดำเนินกำรด้ำนกำรปฏิบัติกำรของกระบวนกำรทำงำนและ
กระบวนกำรสนับสนุนที่สำคัญ รวมทั้งผลิตภำพ รอบเวลำ และตัววัดอื่น ๆ ที่
เหมำะสมของกระบวนกำร ด้ำนประสิทธิผล ประสิทธิภำพ ควำมปลอดภัย
และกำรรักษำควำมปลอดภัยบนโลกไซเบอร์ และนวัตกรรมเป็นอย่ำงไร?
(2) ความปลอดภัย และการเตรียมพร้อมต่อภาวะฉุกเฉิน การ
เตรียมพร้อมต่อภัยพิบัติและภาวะฉุกเฉินเป็นอย่างไร? ? ผลลัพธ์ของตัว
วัดหรือตัวชี้วัดที่สำคัญของประสิทธิผลในระบบควำมปลอดภัยและกำร
เตรียมพร้อมต่อภัยพิบัติและภำวะฉุกเฉินเป็นอย่ำงไร?
ข. ผลลัพธ์ด้านประสิทธิผลของกระบวนการทางาน
ผลลัพธ์ด้านการจัดการเครือข่ายอุปทานเป็นอย่างไร?

25. ก. ผลลัพธ์ด้านการมุ่งเน้นลูกค้า
(1) ความพึงพอใจของลูกค้า ผลลัพธ์ด้านความพึงพอใจและไม่พึงพอใจ
ของลูกค้าเป็นอย่างไร? ผลลัพธ์ของตัววัดหรือตัวชี้วัดที่สำคัญด้ำนควำมพึง
พอใจและไม่พึงพอใจของลูกค้ำเป็นอย่ำงไร?
(2) ความผูกพันของลูกค้า ผลลัพธ์ความผูกพันกับลูกค้าเป็นอย่างไร?
ผลลัพธ์ของตัววัดหรือตัวชี้วัดที่สำคัญด้ำนกำรสร้ำงควำมผูกพันและกำรสร้ำง
ควำมสัมพันธ์กับลูกค้ำเป็นอย่ำงไร?

26. ก. ผลลัพธ์ด้านการมุ่งเน้นบุคลากร
(1) ขีดความสามารถและอัตรากาลังบุคลากร ผลลัพธ์ขีดความสามารถและอัตรากาลังบุคลากร
เป็นอย่างไร? ผลลัพธ์ของตัววัดหรือตัวชี้วัดที่สำคัญด้ำนขีดควำมสำมำรถและอัตรำกำลังบุคลำกร
รวมถึงจำนวนบุคลำกรที่ต้องกำรในแต่ละระดับ และทักษะที่เหมำะสมของบุคลำกรเป็นอย่ำงไร?
(2) บรรยากาศการทางาน ผลลัพธ์บรรยากาศการทางานเป็นอย่างไร? ผลลัพธ์ของตัววัดหรือ
ตัวชี้วัดที่สำคัญด้ำนบรรยำกำศกำรทำงำน รวมถึงสุขภำพ ควำมปลอดภัย กำรเข้ำถึงสถำนที่ทำงำน
กำรบริกำร และสิทธิประโยชน์สำหรับบุคลำกรเป็นอย่ำงไร (*)?
(3) ความผูกพันของบุคลากร ผลลัพธ์การทาให้บุคลากรมีความผูกพันเป็นอย่างไร? ผลลัพธ์ของ
ตัววัดหรือตัวชี้วัดที่สำคัญด้ำนควำมพึงพอใจของบุคลำกรและควำมผูกพันของบุคลำกรเป็น
อย่ำงไร?
(4) การพัฒนาบุคลากร ผลลัพธ์การพัฒนาบุคลากรและผู้นาเป็นอย่างไร? ผลลัพธ์ของตัววัดหรือ
ตัวชี้วัดที่สำคัญด้ำนกำรพัฒนำบุคลำกรและผู้นำองค์กรเป็นอย่ำงไร?

27. ก. ผลลัพธ์ด้านการนาองค์กร การกากับดูแลองค์กร และทาประโยชน์ให้สังคม
(1) การนาองค์กร ผลลัพธ์ด้านการสื่อสารของผู้นาระดับสูงกับบุคลากรและลูกค้าเป็นอย่างไร? ผลลัพธ์ของตัววัดหรือตัวชี้วัดที่
สำคัญของกำรดำเนินกำรของผู้นำระดับสูงในเรื่องกำรสื่อสำรและกำรสร้ำงควำมผูกพันกับบุคลำกร พันธมิตร และลูกค้ำเพื่อ
ถ่ำยทอดวิสัยทัศน์และค่ำนิยมสู่กำรปฏิบัติ กระตุ้นให้เกิดกำรสท่อสำรในลักษระสองทิศทำง และทำให้เกิดกำรปฏิบัติกำรอย่ำง
จริงจังเป็นอย่ำงไร?
(2) การกากับดูแลองค์กร ผลลัพธ์ด้านความรับผิดชอบการกากับดูแลองค์กรเป็นอย่างไร?
(3) กฎหมายและกฎระเบียบข้อบังคับ ผลลัพธ์ด้านการปฏิบัติตามกฎระเบียบข้อบังคับและกฎหมายเป็นอย่างไร? ผลลัพธ์
ของตัววัดหรือตัวชี้วัดที่สำคัญด้ำนกำรปฏิบัติตำมหรือปฏิบัติได้เหนือกว่ำข้อกำหนดด้ำนกฎระเบียบข้อบังคับและกฎหมำยเป็น
อย่ำงไร?
(4) จริยธรรม ผลลัพธ์การประพฤติปฏิบัติอย่างมีจริยธรรมเป็นอย่างไร? ผลลัพธ์ของตัววัดหรือตัวชี้วัดที่สำคัญของกำรประพฤติ
ปฏิบัติอย่ำงมีจริยธรรม พฤติกรรมที่ละเมิดกำรประพฤติปฏิบัติอย่ำงมีจริยธรรมและควำมเชื่อมั่นของผู้มีส่วนได้ส่วนเสียที่มีต่อ
ผู้นำระดับสูง และกำรกำกับดูแลองค์กรเป็นอย่ำงไร?
(5) สังคม ผลลัพธ์ด้านความผาสุกของสังคม และการสนับสนุนชุมชนที่สาคัญเป็นอย่างไร?

28. ก. ผลลัพธ์ด้านการเงินและตลาด
(1) ผลการดาเนินการด้านการเงิน ผลลัพธ์ด้านการเงินเป็นอย่างไร? ผลลัพธ์
ของตัววัดหรือตัวชี้วัดที่สำคัญของผลกำรดำเนินกำรด้ำนกำรเงินเป็นอย่ำงไร
รวมถึงตัววัดโดยรวมเชิงประกอบ ด้ำนผลตอบแทนทำงกำรเงิน ควำมมั่นคง
ทำงกำรเงิน และผลกำรดำเนินกำรด้ำนงบประมำณเป็นอย่ำงไร (*)?
(2) ผลการดาเนินการด้านตลาด ผลลัพธ์การดาเนินการด้านตลาดเป็น
อย่างไร? ผลลัพธ์ของตัววัดหรือตัวชี้วัดที่สำคัญของผลกำรดำเนินกำรด้ำน
ตลำดเป็นอย่ำงไร รวมถึงส่วนแบ่งตลำดหรือตำแหน่งในตลำด กำรเติบโตทำง
ตลำดและส่วนแบ่งตลำด และกำรเจำะตลำดใหม่เป็นอย่ำงไร (*)?
ข. ผลลัพธ์ด้านการนากลยุทธ์ไปปฏิบัติ
ผลลัพธ์ของการบรรลุกลยุทธ์และแผนปฏิบัติการขององค์กร
เป็นอย่างไร? ผลลัพธ์ของตัววัดหรือตัวชี้วัดที่สำคัญของกำร
บรรลุกลยุทธ์และแผนปฏิบัติกำรขององค์กรเป็นอย่ำงไร?

29. - Longfellow