Báo cáo tốt nghiệp Nâng cao động lực làm việc của nhân viên tại công ty TNHH Thương mại và Dịch vụ E.N.A

Luận Văn Group viết thuê luận văn thạc sĩ,chuyên đề,khóa luận tốt nghiệp, báo cáo thực
tập, Assignment, Essay
Zalo/Sdt 0967 538 624/ 0886 091 915 Website:lamluanvan.net
TRƢỜNG ĐẠI HỌC THỦ DẦU MỘT
KHOA KINH TẾ
***********
BÁO CÁO TỐT NGHIỆP
ĐỀ TÀI: “NÂNG CAO ĐỘNG LỰC LÀM VIỆC CỦA NHÂN
VIÊN TẠI CÔNG TY TNHH THƢƠNG MẠI VÀ DỊCH VỤ E.N.A
Sinh viên thực hiện : Lê Thị Thùy Trang
Lớp :D17QT01
Khoá : 2017-2021
Ngành :Quản trị kinh doanh
Giảng viên hƣớng dẫn : Ths. Nguyễn Thanh An
Bình Dƣơng, tháng 11/2020

Luận Văn Group viết thuê luận văn thạc sĩ,chuyên đề,khóa luận tốt nghiệp, báo cáo thực tập,
Assignment, Essay
LỜI CAM ĐOAN
Tôi xin cam đoan đây là công trình nghiên cứu của bản thân. Các số liệu trong
đề tài là công ty TNHH Thƣơng mại và Dịch vụ E.N.A cung cấp, kết quả trình bày
trong luận văn là này là trung thực và tôi xin chịu hoàn toàn trách nhiệm cho lời
cam đoan trên.
Bình Dƣơng, ngày 22 tháng 11 năm 2020
Ngƣời thực hiện
Lê Thị Thùy Trang

LỜI CẢM ƠN
Qua thời gian học tập và rèn luyện ở trƣờng Đại học Thủ Dầu Một, em đã
tiếp thu và tích lũy đƣợc rất nhiều kiến thức về chuyên môn của ngành Quản Trị
Kinh Doanh vô cùng quý báu mà các thầy cô đã truyền đạt. Hơn nữa, trong thời
gian thực tập tại Công ty TNHH TMDV E.N.A đã tạo điều kiện cho em củng cố
lại những kiến thức đã học và mở mang thêm nhiều kiến thức mới, tích lũy thêm
kinh nghiệm để làm hành trang vào đời sau này.
Em xin chân thành cảm ơn tất cả các thầy cô trƣờng Đại học Thủ Dầu Một
nói chung, các thầy cô khoa Kinh tế nói riêng, đặc biệt là thầy Nguyễn Thanh An
- ngƣời thầy đã hỗ trợ tận tình, hƣớng dẫn giúp em hoàn thành chuyên đề báo cáo
tốt nghiệp này.
Em cũng xin gửi lời cảm ơn đến Ban lãnh đạo Công ty đã tạo điều kiện cho
em đƣợc thực tập. Nhất là các anh chị ở các phòng đã tận tình giúp đỡ, hƣớng
dẫn và tạo điều kiện để em hoàn thành chuyên đề này.
Cuối cùng, em xin kính chúc quý thầy cô trƣờng Đại Học Thủ Dầu Một và
toàn thể các anh chị trong Công ty cùng gia đình, bạn bè luôn dồi dào sức khỏe và
thành công cuộc trong sống.
Xin chân thành cảm ơn!
Bình Dương, ngày 22 tháng 11 năm 2020
Sinh viên
Lê Thị Thùy Trang
i

Luận Văn Group viết thuê luận văn thạc sĩ,chuyên đề,khóa luận tốt nghiệp, báo cáo thực tập, Assignment, Essay
ĐA/KLTN - 05
TRƢỜNG ĐẠI HỌC THỦ DẦU MỘT CỘNG HÒA XÃ HỘI CHỦ NGHĨA VIỆT NAM
PHÒNG ĐẢM BẢO CHẤT LƢỢNG Độc lập – Tự do – Hạnh phúc
PHIẾU THEO DÕI TIẾN ĐỘ
THỰC HIỆN KHÓA LUẬN/ĐỒ ÁN/ BÁO CÁO TỐT NGHIỆP
1. Sinh viên / Học viên thực hiện đề tài: Lê Thị Thùy Trang Ngày sinh: 14/09/1999
MSSV: 1723401010256 Lớp: D17QT01 Chuyên ngành: Quản trị kinh doanh
Điện thoại: 0964776403 Email: lethithuytrang14999@gmail.com
2. Số QĐ giao đề tài luận văn: Quyết định số …/QĐ-ĐHTDM ngày ….. tháng …. năm 20…
3. Cán bộ hƣớng dẫn (CBHD): Ths. Nguyễn Thanh An
4. Tên đề tài: NÂNG CAO ĐỘNG LỰC LÀM VIỆC CỦA NHÂN VIÊN TẠI CÔNG TY TNHH THƢƠNG MẠI VÀ DỊCH VỤ E.N.A
Tuần thứ Ngày Kế hoạch thực hiện
Nhận xét của CBHD
(Ký tên)
1
07/09/2020- Gặp GVHD để thảo luận về tên đề tài báo cáo tốt nghiệp
13/09/2020
2
14/09/2020- Viết Chƣơng 1 và gặp GVHD để chỉnh sửa
20/09/2020
3
21/09/2020- Tìm hiểu cơ sở lý thuyết cần nghiên cứu và viết chƣơng 2
27/09/2020
Kiểm tra ngày: Đánh giá mức độ công việc hoàn thành:

Đƣợc tiếp tục:
Không tiếp tục:

Tuần thứ Ngày Kế hoạch thực hiện
Nhận xét của CBHD
(Ký tên)
4
28/09/2020- Hoàn thiện chƣơng 2 theo hƣớng dẫn của giảng viên và viết đề cƣơng chi
04/10/2020 tiết của báo cáo
5
05/10/2020- Hoàn thiện đề cƣơng chi tiết theo góp ý của GVHD
11/10/2020
6
12/10/2020- Viết tiếp chƣơng 3, tìm hiểu các tài liệu về các nghiên cứu trƣớc và chòn
18/10/2020 mô hình nghiên cứu
Kiểm tra ngày: Đánh giá mức độ công việc hoàn thành:
Đƣợc tiếp tục:
…………………Không tiếp tục:
7
19/10/2020- Gặp GVHD để chỉnh sửa chƣơng 3 và hƣớng dẫn chƣơng 4
25/10/2020
8
26/10/2020- Chỉnh sửa chƣơng 3 theo hƣớng dẫn của giảng viên và viết tiếp chƣơng 4
01/11/2020 từ các tài liệu thu thập và khảo sát đƣợc từ Công ty
9
07/11/2020- Chạy mô hình SPSS và giảng viên góp ý để làm tiếp chƣơng 5
14/11/2020
10
15/11/2020- Hoàn thiện chƣơng 5 với sự chỉnh sửa của giảng viên và nộp bài
23/11/2020
Ghi chú: Sinh viên (SV) lập phiếu này thành 02 bản, 01 bản gửi về Phòng Đào tạo đại học, 01 bản SV lƣu giữ để nộp cùng với khóa luận/đồ
án khi kết thúc thời gian thực hiện ĐA/KLTN.
Ý kiến của cán bộ hƣớng dẫn Bình Dương, ngày …… tháng …… năm ……
(Ký và ghi rõ họ tên) Sinh viên thực hiện

Assignment, Essay
ĐA/KLTN – 10
KHOA KINH TẾ Độc lập – Tự do – Hạnh phúc
CHƢƠNG TRÌNH:
BIÊN BẢN HỘI ĐỒNG CHẤM BÁO CÁO TỐT NGHIỆP
Thời gian: .........................................................................................................................
Địa điểm: ..........................................................................................................................
Thành viên Hội đồng: .......................................................................................................
1. ............................................................................
2 .............................................................................
3 ............................................................................
Tên đề tài: NÂNG CAO ĐỘNG LỰC LÀM VIỆC CỦA NHÂN VIÊN TẠI CÔNG
TY TNHH THƢƠNG MẠI VÀ DỊCH VỤ E.N.A
Sinh viên thực hiện:Lê Thị Thùy Trang
Mã số sinh viên: 1723401010256
Lớp: D17QT01
NỘI DUNG NHẬN XÉT, ĐÁNH GIÁ:
I. Nội dung
Hình thức trình bày & kỹ năng thuyết trình:
...........................................................................................................................................
...........................................................................................................................................
...........................................................................................................................................
...........................................................................................................................................
- Nội dung & kết quả:
...........................................................................................................................................
...........................................................................................................................................
...........................................................................................................................................
...........................................................................................................................................
...........................................................................................................................................

Assignment, Essay
- Trả lời câu hỏi hội đồng:
...........................................................................................................................................

Assignment, Essay
...........................................................................................................................................
...........................................................................................................................................
II. Điểm kết luận của Hội đồng: .....................................................................................
Bình Dương, ngày......tháng .....năm 20…
Chủ tịch Ủy viên – thƣ ký
(Ký, ghi rõ họ tên) (Ký, ghi rõ họ tên)

ĐA/KLTN - 09
KHOA: KINH TẾ Độc lập- Tự do- Hạnh phúc
CHƢƠNG TRÌNH:……………….
Bình Dương, ngày thángnăm 20…
PHIẾU CHẤM ĐIỂM BÁO CÁO TỐT NGHIỆP
(Dùng cho thành viên Hội đồng bảo vệ Báo Cáo Tốt nghiệp)
1. Họ và tên ngƣời chấm: ………………………………………………………….. ………..………………………………………………………………………………….. …
2. Họ và tên sinh viên: Lê Thị Thùy Trang Mã số SV:1723401010256
3. Lớp: D17QT01 Khóa học: 2017-2021 Ngành: Quản trị kinh doanh
4. Tên đề tài báo cáo tốt nghiệp: NÂNG CAO ĐỘNG LỰC LÀM VIỆC CỦA NHÂN VIÊN TẠI CÔNG TY TNHH THƢƠNG MẠI
VÀ DỊCH VỤ E.N.A
5. Phần đánh giá và cho điểm của Thành viên Hội đồng Th o th ng đi m 10, đ n 0,1 đi m)
Tiêu chí
Điểm Tốt Khá Trung bình Kém
Điểm
tối đa 100% 75% 50% 0%
Trình bày đúng quy định, Trình bày khá đúng quy Trình bày khá đúng quy
Trình bày sai quy
Hình thức trình Hình thức định, bố cục không
1 bố cục hợp lý, lập luận định, bố cục hợp lý, lập định, bố cục chƣa hợp lý,
bày hợp lý, lập luận không
chặt chẽ luận có cơ sở lập luận thiếu cơ sở. cơ sở

Văn phong gọn gàng và Văn phong gọn gàng và Văn phong rƣờm rà nhƣng
Văn phong rƣờm rà
gây khó hiểu, có nhiều
Văn phong 1 súc tích, không có lỗi văn súc tích, ít lỗi văn phạm hiểu đƣợc, nhiều lỗi văn
lỗi nặng về văn phạm
phạm và chính tả. và chính tả. phạm và chính tả.
và chính tả
Mục tiêu nghiên cứu rõ Mục tiêu nghiên cứu rõ Mục tiêu nghiên cứu rõ Mục tiêu nghiên cứu
ràng, có ý nghĩa khoa học ràng, có ý nghĩa thực ràng. Có trình bày sơ sở lý chƣa rõ ràng. Chƣa
Nội dung
3.5
và thực tiễn. Trình bày đầy tiễn. Trình bày khá đầy thuyết liên quan nhƣng trình bày cơ sở lý
báo cáo đủ cơ sở lý thuyết liên đủ cơ sở lý thuyết liên còn thiếu và sai sót. thuyết liên quan.
quan. Phƣơng pháp nghiên quan. Phƣơng pháp Phƣơng pháp nghiên cứu Phƣơng pháp nghiên
Nội dung và kết
cứu phù hợp nghiên cứu phù hợp khá phù hợp không phù hợp
Kết quả thiếu cơ sở và
quả Kết quả đảm bảo độ tin Kết quả có cơ sở nhƣng
Kết quả đảm bảo độ tin thiếu tin cậy, không
cậy, có giá trị thực tiễn, chƣa đảm bảo độ tin cậy,
cậy, có giá trị khoa học và có giá trị thực tiễn, kết
kết luận đáp ứng đầy ít có giá trị thực tiễn, kết
Kết quả 2.5 thực tiễn, kết luận đáp ứng luận không đáp ứng
đủ yêu cầu về mục tiêu luận chƣa đáp ứng đủ yêu
đủ yêu cầu về mục tiêu và đƣợc yêu cầu về mục
và nội dung nghiên cầu về mục tiêu và nội
nội dung nghiên cứu tiêu và nội dung
cứu. dung nghiên cứu
nghiên cứu.
Thể hiện đƣợc kiến Ít thể hiện đƣợc kiến
Không thể hiện
Thể hiện đƣợc kiến thức, đƣợc kiến thức,
Mức độ thể
Thể hiện thức nhƣng cần gợi ý, thức, trả lời đƣợc từ 30-
hiện kiến thức 1 trả lời đƣợc 100% câu không trả lời đƣợc
kiến thức trả lời đƣợc trên 50% 50% câu hỏi của Hội
và kỹ năng hỏi của Hội đồng câu hỏi của Hội
câu hỏi của Hội đồng đồng
thuyết trình đồng
BCTN Thuyết
1
Trình bày logic và đúng Trình bày đủ và đúng Trình bày tƣơng đối đầy Báo cáo trình bày
trình thời gian quy định, phong thời gian quy định, đủ, đúng thời gian quy thiếu logic, không

cách tự tin, am hiểu sâu về phong cách báo cáo định, phong cách thiếu tự theo thời gian quy
vấn đề báo cáo tự tin, nắm vững tin, khá nắm vấn đề báo định, phong cách báo
đƣợc vấn đề báo cáo cáo cáo thiếu tự tin, không
nắm đƣợc vấn đề báo
cáo
Tổng điểm:
6. Các nhận xét và đề nghị:
.......................................................................................................................................................................................................................................................................................................................................................
.......................................................................................................................................................................................................................................................................................................................................................
.......................................................................................................................................................................................................................................................................................................................................................
.......................................................................................................................................................................................................................................................................................................................................................
Cán bộ chấm
K và ghi r họ tên)

ĐA/KLTN - 09
(Dùng cho Giảng viên Phản biện)
2. Họ và tên sinh viên: Lê Thị Thùy Trang Mã số SV: 1723401010256
5. Phần đánh giá và cho điểm của Giảng viên Phản biện (Th o th ng đi m 10, đ n 0,1 đi m)
Tiêu chí
Điểm Tốt Khá Trung bình Kém
Điểm
tối đa 100% 75% 50% 0%
Trình bày đúng quy định, Trình bày khá đúng quy Trình bày khá đúng quy
Trình bày sai quy
Hình thức trình Hình thức định, bố cục không
1 bố cục hợp lý, lập luận định, bố cục hợp lý, lập định, bố cục chƣa hợp lý,
bày hợp lý, lập luận không
chặt chẽ luận có cơ sở lập luận thiếu cơ sở.
cơ sở

Văn phong gọn gàng và Văn phong gọn gàng và Văn phong rƣờm rà nhƣng
Văn phong rƣờm rà
gây khó hiểu, có nhiều
Văn phong 1 súc tích, không có lỗi văn súc tích, ít lỗi văn phạm hiểu đƣợc, nhiều lỗi văn
lỗi nặng về văn phạm
phạm và chính tả. và chính tả. phạm và chính tả.
và chính tả
Mục tiêu nghiên cứu rõ Mục tiêu nghiên cứu rõ Mục tiêu nghiên cứu
ràng, có ý nghĩa khoa ràng, có ý nghĩa thực Mục tiêu nghiên cứu khá chƣa rõ ràng. Chƣa
Nội dung
học và thực tiễn. Trình tiễn. Trình bày khá đầy rõ ràng, cơ sở lý thuyết có trình bày các khái
4 bày đầy đủ cơ sở lý đủ cơ sở lý thuyết liên trình bày nhƣng còn thiếu niệm cơ sở lý thuyết
báo cáo
thuyết liên quan đến đề quan đến đề tài. sót. Phƣơng pháp nghiên liên quan. Phƣơng
tài. Phƣơng pháp nghiên Phƣơng pháp nghiên cứu khá phù hợp pháp nghiên không
Nội dung và kết cứu phù hợp cứu phù hợp phù hợp
quả
Kết quả đảm bảo độ tin Kết quả đảm bảo độ tin Kết quả có cơ sở nhƣng
Kết quả thiếu cơ sở và
thiếu tin cậy, không
cậy, có giá trị khoa học và cậy, có giá trị thực tiễn, chƣa đảm bảo độ tin cậy,
có giá trị thực tiễn, kết
thực tiễn, kết luận đáp kết luận đáp ứng đầy ít có giá trị thực tiễn, kết
Kết quả 3.5 luận không đáp ứng
ứng đủ yêu cầu về mục đủ yêu cầu về mục tiêu luận chƣa đáp ứng đủ yêu
đƣợc yêu cầu về mục
tiêu và nội dung nghiên và nội dung nghiên cầu về mục tiêu và nội
tiêu và nội dung
cứu cứu. dung nghiên cứu
nghiên cứu.
Trích dẫn Trích dẫn 0.5 Đúng quy định Có ít sai sót Nhiều sai sót
Hoàn toàn sai quy
định
Tổng điểm:
.......................................................................................................................................................................................................................................................................................................................................................
.......................................................................................................................................................................................................................................................................................................................................................

.......................................................................................................................................................................................................................................................................................................................................................
.......................................................................................................................................................................................................................................................................................................................................................
Cán bộ chấm

ĐA/KLTN - 09
(Dùng cho Giảng viên Hướng dẫn)
2. Họ và tên sinh viên: Lê Thị Thùy Trang Mã số SV: 1723401010256
5. Phần đánh giá và cho điểm của Giảng viên Hƣớng dẫn (Th o th ng đi m 10, đ n 0,1 đi m)
Tiêu chí Điểm Tốt Khá Trung bình Kém Điểm
tối đa 100% 75% 50% 0%
Thái độ tham
Nêu ý Tích cực tìm kiếm và chủ Cần hỗ trợ để lựa chọn ý Cần hỗ trợ nhiều để lựa Không quan tâm lựa
tƣởng 0.5 động đƣa ra ý tƣởng xây tƣởng và xây dựng nội dung chọn ý tƣởng và xây chọn ý tƣởng thực
gia
dựng nội dung BCTN BCTN dựng nội dung BCTN hiện BCTN

Không nghiêm túc và
Tinh thần
Nghiêm túc, chủ động, Nghiêm túc, khá chủ động, Khá nghiêm túc, không không trung thực,
1 thƣờng xuyên trao đổi và thƣờng xuyên báo cáo kết chủ động báo cáo kết không trình bày và
và thái độ
báo cáo kết quả thực hiện quả thực hiện quả thực hiện báo cáo kết quả thực
hiện
Cần nhiều hỗ trợ từ
Hoàn toàn không vận
Chủ động, vận dụng tốt Chủ động, vận dụng khá tốt GVHD mới vận dụng
dụng đƣợc kiến thức
Kiến thức 0.5 kiến thức chuyên ngành kiến thức chuyên ngành vào đƣợc kiến thức chuyên
chuyên ngành vào giải
vào giải quyết vấn đề giải quyết vấn đề ngành vào giải quyết vấn
quyết vấn đề
Kiến thức và kỹ đề
năng
Sử dụng thành thạo các Sử dụng khá thành thạo các
Sử dụng tƣơng đối
Không sử dụng đƣợc
thành thạo các phần
phần mềm chuyên ngành phần mềm chuyên ngành các phần mềm chuyên
Kỹ năng 0.5 mềm chuyên ngành
hoặc tài liệu tham khảo hoặc tài liệu tham khảo nƣớc ngành hoặc tài liệu
hoặc tài liệu tham khảo
nƣớc ngoài ngoài tham khảo nƣớc ngoài
nƣớc ngoài
Mục tiêu nghiên cứu rõ Mục tiêu nghiên cứu rõ
Mục tiêu nghiên cứu
Mục tiêu nghiên cứu
khá rõ ràng. Có trình
ràng, có ý nghĩa khoa học ràng, có ý nghĩa thực tiễn. chƣa rõ ràng. Chƣa
bày cơ sở lý thuyết liên
Nội dung và kết Nội dung và thực tiễn. Trình bày đầy Trình bày khá đầy đủ cơ sở trình bày cơ sở lý
3.5 quan đến đề tài nhƣng
quả báo cáo đủ cơ sở lý thuyết liên lý thuyết liên quan đến đề thuyết liên quan.
còn thiếu và sai sót.
quan đến đề tài. Phƣơng tài. Phƣơng pháp nghiên cứu Phƣơng pháp nghiên
Phƣơng pháp nghiên
pháp nghiên cứu phù hợp phù hợp không phù hợp
cứu khá phù hợp

Kết quả có cơ sở nhƣng Kết quả thiếu cơ sở và
Kết quả đảm bảo độ tin Kết quả đảm bảo độ tin cậy, chƣa đảm bảo độ tin thiếu tin cậy, không
cậy, có giá trị khoa học và có giá trị thực tiễn, kết luận cậy, ít có giá trị thực có giá trị thực tiễn, kết
Kết quả 3.5 thực tiễn, kết luận đáp ứng đáp ứng đầy đủ yêu cầu về tiễn, kết luận chƣa đáp luận không đáp ứng
đủ yêu cầu về mục tiêu và mục tiêu và nội dung nghiên ứng đủ yêu cầu về mục đƣợc yêu cầu về mục
nội dung nghiên cứu cứu. tiêu và nội dung nghiên tiêu và nội dung
cứu nghiên cứu.
Trích dẫn Trích dẫn 0.5 Đúng quy định Có ít sai sót Nhiều sai sót
Hoàn toàn sai quy
định
Tổng điểm:
.......................................................................................................................................................................................................................................................................................................................................................
.......................................................................................................................................................................................................................................................................................................................................................
.......................................................................................................................................................................................................................................................................................................................................................
Cán bộ chấm

Assignment, Essay
ĐA/KLTN - 07
TRƢỜNG ĐẠI HỌC THỦ DẦU MỘTCỘNG HÒA XÃ HỘI CHỦ NGHĨA VIỆT NAM
KHOA KINH TẾ Độc lập - Tự do - Hạnh phúc
CTĐT: QUẢN TRỊ KINH DOANH
PHIẾU NHẬN XÉT BÁO CÁO TỐT NGHIỆP
(Dành cho chủ tịch hội đồng chấm báo cáo tốt nghiệp)
I. Thông tin chung
- Họ và tên sinh viên:Lê Thị Thùy Trang MSSV:1723401010256 Lớp:D17QT01
- Tên đề tài: NÂNG CAO ĐỘNG LỰC LÀM VIỆC CỦA NHÂN VIÊN TẠI CÔNG TY TNHH
THƢƠNG MẠI VÀ DỊCH VỤ E.N.A
- Họ và tên ngƣời hƣớng dẫn: Ths. Nguyễn Thanh An
II. Nhận xét về khóa luận
2.1. Nhận xét về hình thức:
......................................................................................................................................
......................................................................................................................................
......................................................................................................................................
2.2. Tính cấp thiết của đề tài:
......................................................................................................................................
......................................................................................................................................
......................................................................................................................................
2.3. Mục tiêu và nội dung:
......................................................................................................................................
......................................................................................................................................
......................................................................................................................................
2.4. Tổng quan tài liệu và tài liệu tham khảo:..................................................................................................................................................................
......................................................................................................................................
......................................................................................................................................

Assignment, Essay
2.5. Phƣơng pháp nghiên cứu:

Assignment, Essay
......................................................................................................................................
......................................................................................................................................
2.6. Kết quả đạt đƣợc:
......................................................................................................................................
......................................................................................................................................
......................................................................................................................................
2.7. Kết luận và đề nghị:
......................................................................................................................................
......................................................................................................................................
......................................................................................................................................
2.8. Tính sáng tạo và ứng dụng:
......................................................................................................................................
......................................................................................................................................
......................................................................................................................................
2.9. Các vấn đề cần bổ sung, chỉnh sửa:
......................................................................................................................................
......................................................................................................................................
......................................................................................................................................
III. Phần nhận xét tinh thần và thái độ làm việc của sinh viên
......................................................................................................................................
......................................................................................................................................
......................................................................................................................................
IV. Đánh giá
1. Đánh giá chung
2. Đề nghị Đạt:
Không đạt:
Kết quả bằng số:
Bằng chữ:……………………….

Assignment, Essay
Giảng viên hƣớng dẫn
Ký tên (ghi rõ họ tên)
…………………………………………

Assignment, Essay
BCTN - 07
TRƢỜNG ĐẠI HỌC THỦ DẦU MỘTCỘNG HÒA XÃ HỘI CHỦ NGHĨA VIỆT NAM
(Dành cho Giảng viên phản biện)
I. Thông tin chung
- Họ và tên sinh viên: Lê Thị Thùy Trang MSSV:1723401010256 Lớp:D17QT01
- Tên đề tài: NÂNG CAO ĐỘNG LỰC LÀM VIỆC CỦA NHÂN VIÊN TẠI CÔNG TY TNHH
THƢƠNG MẠI VÀ DỊCH VỤ E.N.A
......................................................................................................................................
......................................................................................................................................
......................................................................................................................................
......................................................................................................................................
......................................................................................................................................
......................................................................................................................................
......................................................................................................................................
......................................................................................................................................

Assignment, Essay
......................................................................................................................................

Assignment, Essay
2.4. Tổng quan tài liệu và tài liệu tham khảo:..................................................................................................................................................................
......................................................................................................................................
......................................................................................................................................
2.5. Phƣơng pháp nghiên cứu:
......................................................................................................................................
......................................................................................................................................
2.6. Kết quả đạt đƣợc:
......................................................................................................................................
......................................................................................................................................
......................................................................................................................................
2.7. Kết luận và đề nghị:
......................................................................................................................................
......................................................................................................................................
......................................................................................................................................
2.8. Tính sáng tạo và ứng dụng:
......................................................................................................................................
......................................................................................................................................
......................................................................................................................................
2.9. Các vấn đề cần bổ sung, chỉnh sửa:
......................................................................................................................................
......................................................................................................................................
......................................................................................................................................
III. Phần nhận xét tinh thần và thái độ làm việc của sinh viên

Assignment, Essay
......................................................................................................................................
......................................................................................................................................
......................................................................................................................................
IV. Đánh giá
Không đạt:
Bằng chữ:……………………….
Giảng viên chấm
…………………………………………

Assignment, Essay
ĐA/KLTN - 07
(Dành cho giảng viên hướng dẫn)
I. Thông tin chung
- Họ và tên sinh viên: Lê Thị Thùy Trang MSSV:1723401010256 Lớp:D17QT01
- Tên đề tài: NÂNG CAO ĐỘNG LỰC LÀM VIỆC CỦA NHÂN VIÊN TẠI CÔNG TY
TNHH THƢƠNG MẠI VÀ DỊCH VỤ E.N.A
......................................................................................................................................
......................................................................................................................................
......................................................................................................................................
......................................................................................................................................
......................................................................................................................................
......................................................................................................................................
......................................................................................................................................
......................................................................................................................................

Assignment, Essay
......................................................................................................................................
......................................................................................................................................
......................................................................................................................................
IV. Đánh giá
Không đạt:
Bằng chữ:……………………….
Giảng viên hƣớng dẫn
…………………………………………

Assignment, Essay
MỤC LỤC
CHƢƠNG 1: MỞ ĐẦU .......................................................................................... 1
1.1 Lý do chọn đề tài................................................................................................ 1
1.2 Mục tiêu của đề tài............................................................................................. 2
1.3 Đối tƣợng và phạm vi nghiên cứu.................................................................... 2
1.3.1 Đối tƣợng nghiên cứu..................................................................................... 2
1.3.3 Phạm vi nghiên cứu ........................................................................................ 2
1.4 Ý nghĩa của đề tài............................................................................................... 2
1.4.1 Về phƣơng diện học thuật..................................................................................2
1.4.2 Về phƣơng diện thực tiễn ..................................................................................3
1.5 Kết cấu của đề tài............................................................................................... 3
CHƢƠNG 2: CƠ SỞ LÍ THUYẾT ....................................................................... 4
2.1 Một số khái niệm................................................................................................ 4
2.1.1 Động lực làm việc là gì? ....................................................................................4
2.1.2 Các hình thức tạo động lực cho nhân viên .........................................................5
2.1.2.1 Tạo động lực thông qua tiền lƣơng, tiền công................................................5
2.1.2.2 Tạo động lực thông qua tiền thƣởng...............................................................7
2.1.2.3 Tạo động lực thông qua phụ cấp, phúc lợi và dịch vụ ....................................7
2.1.2.4 Tạo động lực thông qua phân tích công việc, ĐGTH công việc chính xác ....8
2.1.2.5 Tạo động lực thông qua bố trí, sử dụng hợp lý lao động và cải thiện điều kiện làm
việc 10
2.1.2.6 Tạo động lực thông qua đào tạo và thăng tiến ..............................................10
2.1.2.7 Tạo động lực thông qua bầu không khí làm việc ..........................................11
2.2 Một số học thuyết liên quan đến nhu cầu của con ngƣời .............................11
2.2.1 Hệ thống nhu cầu của Maslow.........................................................................11

Assignment, Essay
2.2.2 Học thuyết tăng cƣờng tích cực của B.F. Skinner...........................................13
2.2.3 Học thuyết kỳ vọng của Victor Vroom............................................................14
2.2.4 Học thuyết công bằng của J. Stacy. Adams .....................................................14
2.2.5 Học thuyết hệ thống hai yếu tố của F. Herzberg..............................................15
2.2.6 Học thuyết đặt mục tiêu của Edwin Locke ......................................................16
2.3 Các công trình nghiên cứu trƣớc....................................................................16
2.3.1 Các nghiên cứu trong nƣớc..............................................................................16
2.3.2 Các nghiên cứu nƣớc ngoài .............................................................................18
2.3.3 Nhận xét ...........................................................................................................18
CHƢƠNG 3: PHƢƠNG PHÁP NGHIÊN CỨU................................................19
3.1 Quy trình nghiên cứu........................................................................................19
3.2 Mô hình nghiên cứu..........................................................................................19
3.2.1 Mô hình nghiên cứu .........................................................................................19
3.2.2 Xây dựng thang đo cho mô hình...................................................................20
3.3 Phƣơng pháp nghiên cứu.................................................................................23
CHƢƠNG 4: KẾT QUẢ PHÂN TÍCH................................................................24
4.1 Tổng quan doanh nghiệp..................................................................................24
4.1.1 Giới thiệu nghành nghề kinh doanh .................................................................24
4.1.2 Giới thiệu cơ cấu và tổ chức nhân sự...............................................................25
4.1.3 Sơ đồ tổ chức và chức năng nhiệm vụ .............................................................25
4.1.4 Tình hình nhân sự.............................................................................................26
4.1.5 Yêu cầu về chất lƣợng nguồn nhân lực của công ty........................................27
4.1.6 Các kết quả hoạt động kinh doanh trong thời gian gần đây.............................28
4.1.7 Các thuận lợi khó khăn của Công ty TNHH TMDV E.N.A ............................29
4.2 Thông tin về mầu khảo sát ...............................................................................30

Assignment, Essay
4.2.1 Giới tính ...........................................................................................................30
4.2.2 Độ tuổi..............................................................................................................30
4.2.3 Học vấn ............................................................................................................31
4.2.4 Mức thu nhập ...................................................................................................32
4.2.5 Số năm làm việc...............................................................................................32
4.3 Thống kê mô tả (Mean, Mode, Median) .........................................................33
4.3.1 Các quy định chung..........................................................................................33
4.3.2 Thƣơng hiệu.....................................................................................................35
4.3.3 Điều kiện làm việc............................................................................................35
4.3.4 Quan hệ làm việc..............................................................................................36
4.3.5 Lƣơng, thƣởng.................................................................................................37
4.3.6 Công việc..........................................................................................................37
4.3.7 Phúc lợi xã hội..................................................................................................38
4.4 Đánh giá thực trạng doanh nghiệp..................................................................39
4.4.1 Ƣu điểm ...........................................................................................................39
4.4.2 Hạn chế và nguyên nhân ..................................................................................40
CHƢƠNG 5: ĐÁNH GIÁ......................................................................................44
5.1 Phƣơng hƣớng phát triển của doanh nghiệp ................................................44
5.2 Mục tiêu 2019-2020...........................................................................................44
5.3 Các giải pháp.....................................................................................................44
5.3.1 Về tiền lƣơng và tiền thƣởng ..........................................................................44
5.3.2 Quan hệ làm việc..............................................................................................47
5.3.3 Công việc..........................................................................................................48
5.3.4 Các quy định chung..........................................................................................49
5.3.5 Điều kiện làm việc............................................................................................49

Assignment, Essay
5.3.6 Phúc lợi xã hội..................................................................................................50
5.3.7 Thƣơng hiệu.....................................................................................................52
5.4 Kết luận..............................................................................................................52
TÀI LIỆU THAM KHẢO......................................................................................54
PHỤ LỤC 1: BẢNG CÂU HỎI KHẢO SÁT .......................................................56
PHỤ LỤC 2: THỐNG KÊ MÔ TẢ .......................................................................59

Assignment, Essay
DANH MỤC TỪ VIẾT TẮT
TNHH : Trách nhiệm hữu hạn
TMDV : Thƣơng mại Dịch vụ
NLĐ : Ngƣời lao động
KCN : Khu Công Nghiệp
GĐ : Giám Đốc
PGĐ : Phó Giám Đốc
SX : Sản Xuất
HC-NS : Hành chính – Nhân sự
DN : Doanh nghiệp
THCV : Tiến hành công việc
ĐGTH : Đánh giá tiến hành

Assignment, Essay
DANH MỤC BẢNG BIỂU
Bảng 3.1: Thang đo cho mô hình...............................................................................
Bảng 4.1: Tình hình nhân sự ......................................................................................
Bảng 4.2: Báo cáo kết quả kinh doanh.......................................................................
Bảng 4.3: Thống kê về tần suất của giới tính .............................................................................. 30
Bảng 4.4: Thống kê tần suất về nhóm tuổi ................................................................................... 30
Bảng 4.5: Thống kê tần suất về học vấn........................................................................................ 31
Bảng 4.6: Thống kê tần suất về thu nhập ...................................................................................... 32
Bảng 4.7: Thống kê tần suất về số năm làm việc........................................................................ 32
Bảng 4.8: Các quy định chung ...................................................................................
Bảng 4.9: Thƣơng hiệu ...............................................................................................
Bảng 4.10: Điều kiện tự nhiên ....................................................................................
Bảng 4.11: Quan hệ làm việ................................................................................................................ c 36
Bảng 4.12: Lƣơng, thƣởng.........................................................................................
Bảng 4.13: Công việc.................................................................................................
Bảng 4.14: Phúc lợi xã hội .........................................................................................

Assignment, Essay
DANH MỤC HÌNH ẢNH
Sơ đồ 3.1: Quy trình nghiên cứu ................................................................................
Sơ đồ 3.2: Mô hình nghiên cứu .................................................................................
Sơ đồ 4.1: Tổ chức Công ty TNHH TMDV E.N.A....................................................

Assignment, Essay
CHƢƠNG 1: MỞ ĐẦU
1.1 Lý do chọn đề tài
Trong bối cảnh hội nhập thế giới hiện nay. Việt Nam đang vào thời kỳ đẩy mạnh
công nghiệp hóa hiện đại hóa đất nƣớc. Các doanh nghiệp trên toàn thế giới đang ngày
càng cạnh tranh không ngừng không những về vấn đề cạnh tranh chất lƣợng sản phẩm
mà còn phải cạnh tranh về con ngƣời. Làm sao để thu hút đƣợc ngƣời tài, gắn bó lâu dài
với công ty và khai thác hết tiềm năng của họ. Đó là vấn đề mà các nhà quản trị cần giải
quyết.
Động lực làm việc của nhân viên là một trong những vấn đề đang đƣợc quan tâm từ
các doanh nghiệp. Vấn đề này đang là mối trăn trở của những ngƣời quản lý và nhân viên
làm việc trong công ty TNHH TMDV E.N.A. Tuy số lƣợng nhân viên làm việc cho công
ty TNHH TMDV E.N.A chƣa nhiều so với số lƣợng nhân viên của những những tập
đoàn đa quốc gia, nhƣng đa số họ là những nhân viên có trình độ chuyên môn, có kinh
nghiệm làm việc, biết công nghệ thông tin và sử dụng tốt ngoại ngữ.
Bởi vậy, câu hỏi đặt ra trong nghiên cứu: Động lực làm việc của nhân viên văn
phòng ở công ty TNHH TMDV E.N.A hiện nay thế nào? Những nguyên nhân nào làm
hạn chế động lực làm việc của nhân viên văn phòng ở công ty TNHH TMDV E.N.A.
Trên cơ sở đó tìm ra các giải pháp nhằm tạo động lực cho nhân viên văn phòng ở công ty
TNHH TMDV E.N.A là hết sức cấp thiết nhằm đáp ứng với yêu cầu phát triển kinh tế
của đất nƣớc và xu hƣớng hội nhập kinh tế thế giới.
Từ những vấn đề trên chúng ta thấy đƣợc công việc của nhà quản trị nhân lực là hết
sức cần thiết và có tầm quan trọng đối với doanh nghiệp hiện nay. Đó là lý do em chọn đề
tài “Nâng cao động lực làm việc của nhân viên tại công ty TNHH Thƣơng mại và Dịch
vụ E.N.A” nhằm phân tích và giải pháp nâng cao động lực làm việc của nhân viên tại
công ty, đồng thời hoàn thành tốt báo cáo thực tập và giúp ích cho công việc tƣơng lai.
1

Assignment, Essay
1.2 Mục tiêu của đề tài
- Tìm hiểu tổng quan về công ty TNHH Thƣơng mại và Dịch vụ E.N.A
- Phân tích và đánh giá thực trạng nâng cao động lực cho nhân viên văn phòng tại công ty
TNHH TMDV E.N.A nhằm đánh giá những thành công mà tổ chức đã đạt đƣợc, đồng
thời chỉ ra những hạn chế.
- Đề xuất những giải pháp nâng cao động lực làm việc của nhân viên tại công ty.
1.3 Đối tƣợng và phạm vi nghiên cứu
1.3.1 Đối tƣợng nghiên cứu
Các nhân tố ảnh hƣởng đến động lực làm việc của nhân viên văn phòng tại công ty
TNHH Thƣơng mại và Dịch vụ E.N.A.
1.3.2 Đối tƣợng khảo sát
Nhân viên văn phòng đang làm việc tại Công ty TNHH Thƣơng mại và Dịch vụ
E.N.A
1.3.3 Phạm vi nghiên cứu
Đề tài thực hiện nghiên cứu tại công ty TNHH Thƣơng mại và Dịch vụ E.N.A giai
đoạn 2017-2019
1.4 Ý nghĩa của đề tài
1.4.1 Về phƣơng diện học thuật
Hệ thống đƣợc cơ sở lí luận chung về các khái niệm cơ bản về động lực làm việc,
các chính sách động viên nhân viên…làm tiền đề để có cái nhìn tổng quan hơn về vấn đề
nghiên cứu. Đóng góp một nghiên cứu thực nghiệm về các yếu tố tác động cũng nhƣ các
chính sách nâng cao động lực làm việc của nhân viên.
2

Assignment, Essay
1.4.2 Về phƣơng diện thực tiễn
Giúp công ty thấy đƣợc ƣu nhƣợc điểm trong các chính sách gia tăng động lực làm
việc cho nhân viên, từ đó có các biện pháp khắc phục và cải thiện chính sách tốt hơn.
Nhân viên công ty có thể hƣởng đƣợc chế độ đãi ngộ tốt hơn, môi trƣờng làm việc đƣợc
cải thiện và từ đó có thể gia tăng cơ hội thăng tiến trong công việc.
Đối với tôi, tôi đã cơ hội tốt để có thể làm việc thực tập ở công ty, có đƣợc các kinh
nghiệm làm việc thực tiễn. Thông qua nghiên cứu đề tài này đã giúp tôi có kinh nghiệm
trong việc khai thác năng suất làm việc của nhân viên một cách hiệu quả. Thông qua việc
cải thiện các chính sách đãi ngộ nhân viên, cải thiện môi trƣờng làm việc của họ nhằm
gia tăng động lực làm việc và lợi nhuận của công ty.
1.5 Kết cấu của đề tài
Chƣơng 1: Mở đầu
Chƣơng 2: Cơ sở lí thuyết
Chƣơng 3: Phƣơng pháp phân tích
Chƣơng 4: Kết quả phân tích
Chƣơng 5: Giải pháp
3

Assignment, Essay
CHƢƠNG 2: CƠ SỞ LÍ THUYẾT
2.1 Một số khái niệm
2.1.1 Động lực làm việc là gì?
Chính sách tạo động lực làm việc là công cụ rất quan trọng cho việc duy trì và thúc
đẩy công chức làm việc hiệu quả trong các cơ quan nhà nƣớc. Nghiên cứu về động lực và
chính sách tạo động lực làm việc cho công chức đã đƣợc nhiều nhà nghiên cứu đặt ra, từ
nhiều góc độ nghiên cứu khác nhau; đánh giá những thành tựu và hạn chế trong xây dựng
và thực hiện chính sách nhằm hoàn thiện hơn chính sách và tạo động lực làm việc cho
công chức hiện nay.
Động lực làm việc là vấn đề đƣợc khá nhiều nhà nghiên cứu đề cập từ các phƣơng
diện khác nhau. Theo Kleinginna & Kleinginna (1981), đã có ít nhất 140 định nghĩa khác
nhau về động lực làm việc.[1]
Động lực làm việc: Theo Mitchell (1999) cho rằng: Động lực là một mức độ mà một
cá nhân muốn đạt tới và lựa chọn để gắn kết các hành vi của mình. [2]
Động lực đƣợc định nghĩa nhƣ một khái niệm để mô tả các yếu tố đƣợc các cá
nhân nảy sinh, duy trì và điều chỉnh hành vi của mình theo hƣớng đạt đƣợc mục tiêu
(Bolton, 2009).[13]
Theo quan điểm của FredericHerzberg (1959) về động lực làm việc trong tác
phẩm:“The motivation to work” “Động lực làm việc là sự khao khát và tự nguyện của
ngƣời lao động để tăng cƣờng nỗ lực nhằm hƣớng tới việc đạt các mục tiêu của tổ
chức”[3]
. Theo đó, các yếu tố duy trì động lực làm việc cho công chức bao gồm các yếu
tố thuộc về môi trƣờng làm việc của công chức, bao gồm: lƣơng thƣởng, các chính sách
và quy định quản lý, những mối quan hệ cá nhân với cá nhân, chất lƣợng của việc giám
sát, công việc ổn định, điều kiện làm việc, sự cân bằng cuộc sống và công việc…
Thực tế có rất nhiều khái niệm về động lực làm việc nhƣng nội hàm của chúng đều
hƣớng tới sự khao khát và tự nguyện nỗ lực làm việc của ngƣời lao động. Động lực là trạng
thái nội tại của con ngƣời để hƣớng dẫn và chỉ đạo hành vi của con ngƣời hƣớng tới
4

Assignment, Essay
sự thỏa mãn, đó là một chuỗi các nhu cầu, khuynh hƣớng, ham muốn, kích thích và khiến
ngƣời đó thực hiện một hành vi nào đó một cách tích cực nhất.
Tạo động lực làm việc cho công chức có thể đƣợc hiểu là tất cả các biện pháp của
nhà quản lý áp dụng đối với các cá nhân trong tổ chức nhằm tạo ra động lực làm việc cho
họ. Với cách hiểu này thì tạo động lực làm việc là tổng hợp các biện pháp và cách ứng xử
của tổ chức, của các nhà quản lý nhằm tạo ra sự khao khát và tự nguyện của công chức
trong thực thi công vụ để đạt đƣợc các mục tiêu nền công vụ đề ra. Do đó, chính sách tạo
động lực làm việc cho công chức là tổng hợp tất cả những chính sách, những biện pháp,
những quy định của nhà nƣớc, của các cơ quan quản lý nhằm tạo ra sự khao khát, tự
nguyện cống hiến, niềm đam mê làm việc của công chức để từ đó đạt đƣợc những kết
quả cho tổ chức cũng nhƣ đạt đƣợc những mục tiêu của cá nhân công chức.
2.1.2 Các hình thức tạo động lực cho nhân viên
2.1.2.1 Tạo động lực thông qua tiền lƣơng, tiền
công Khái niệm
Bản chất củ tiền ương, tiền công
Bản chất của tiền lƣơng, tiền công là giá cả sức lao động, nó là biểu hiện bằng tiền của
giá trị sức lao động. Trong nền kinh tế thị trƣờng nhƣ hiện nay tiền lƣơng, tiền công còn
phụ thuộc vào trạng thái cung cầu lao động trên thị trƣờng. Nếu cung lớn hơn cầu thì giá cả
sức lao động thấp, ngƣợc lại nếu cung nhỏ hơn cầu thì giá cả sức lao động cao hơn.
Đối với ngƣời lao động thì tiền lƣơng, tiền công chính là khoản thu nhập chính
trong hệ thống thù lao mà ngƣời lao động nhận đƣợc. Khoản tiền lƣơng, tiền công này
sẽ giúp cho ngƣời lao động tái sản xuất sức lao động của mình, nó có ảnh hƣởng trực
tiếp đến cuộc sống của ngƣời lao động cũng nhƣ cuộc sống gia đình họ. Nếu tiền lƣơng,
tiền công cao xứng đáng với họ sẽ là nguồn động lực lớn nhất giúp ngƣời lao động nâng
cao hiệu quả làm việc của mình.
5

Assignment, Essay
Đối với doanh nghiệp thì tiền lƣơng, tiền công lại là khoản chi phí của doanh
nghiệp. Tuy nhiên doanh nghiệp phải biết tận dụng tối đa chức năng của tiền công, tiền
lƣơng nhằm tạo động lực mạnh nhất cho ngƣời lao động trong tổ chức.
Khi nào tiền công, tiền lƣơng trở thành công cụ tạo động lực?
Theo Maslow, hệ thống nhu cầu cá nhân gồm năm nhóm nhu cầu trong đó nhóm
nhu cầu sinh lý hay nhu cầu vật chất là nhu cầu hàng đầu. Trong doanh nghiệp thì tiền
công, tiền lƣơng ngƣời lao động nhận đƣợc chính là hình thức cơ bản nhất của sự thoả
mãn về nhu cầu sinh lý hay nhu cầu vật chất. Tiền công, tiền lƣơng có thực sự là một đòn
bẩy kinh tế hay không hoàn toàn phụ thuộc vào mức độ thoả mãn nhu cầu vật chất của
ngƣời lao động bằng chính khoản tiền công, tiền lƣơng mình nhận đƣợc.
Tiền lƣơng, tiền công về bản thân nó chƣa phải là động lực. Tiền lƣơng, tiền công
quá thấp không đủ để ngƣời lao động tái sản xuất sức lao động, không đủ để họ lo toan
cho con cái họ thì tiền công, tiền lƣơng không thể trở thành động lực cho ngƣời lao động
đựơc, thậm trí nó còn có tác dụng phản nghịch. Tiền công, tiền lƣơng chỉ trở thành động
lực khi nó đáp ứng đủ nhu cầu vật chất cho ngƣời lao động, tạo cho họ yên tâm về khoản
thu nhập của mình, việc chi trả lƣơng cũng phải đảm bảo tuân thủ đúng nguyên tắc trong
chi trả tiền lƣơng:
+ Đảm bảo nguyên tắc trả lƣơng ngang nhau cho những lao động nhƣ nhau
+ Đảm bảo nguyên tắc tốc độ tăng năng suất lao động nhanh hơn tốc độ tăng tiền
lƣơng
+ Đảm bảo mối quan hệ hợp lý về tiền lƣơng giữa các ngƣời lao động khác nhau
trong nền kinh tế
Khi mức sống của ngƣời lao động còn thấp thì việc nâng cao vai trò của tiền lƣơng
sẽ đáp ứng đúng nhu cầu thiết yếu nhất đối với ngƣời lao động, đó là nhu cầu vật chất.
6

Assignment, Essay
2.1.2.2 Tạo động lực thông qua tiền thƣởng
Tiền thƣởng là khoản tiền bổ sung thêm ngoài tiền lƣơng và tiền công nhằm khuyến
khích ngƣời lao động mà tiền lƣơng, tiền công không làm đƣợc
Tiền thƣởng là một dạng khuyến khích tài chính thƣờng đƣợc thực hiện vào cuối
mỗi quí hoặc mỗi năm tài chính. Tiền thƣởng cũng có thể đƣợc chi trả độ xuất ghi nhận
những thành tích xuất sắc của ngƣời lao động nhƣ hoàn thành các dự án công việc quan
trọng, tiết kiệm nguyên vật liệu hay có những sáng kiến lớn có giá trị.
Để nâng cao vai trò kích thích của tiền thƣởng, xác định đúng đắn mối quan hệ giữa
tiền thƣởng nhận đƣợc với mức cống hiến của ngày lao động hay tập thể lao động trong
sự nghiệp phát triển nâng cao hiệu quả sản xuất kinh của tổ chức.
2.1.2.3 Tạo động lực thông qua phụ cấp, phúc lợi và dịch vụ
Phụ cấp là khoản mà doanh nghiệp trả thêm cho ngƣời lao động, do họ đảm nhận
thêm trách nhiệm hoặc do họ phải làm việc trong những điều kiện không bình thƣờng
hoặc không ổn định.[14]
Trên cơ sở định nghĩa nhƣ vậy chúng ta thấy đƣợc phụ cấp có hai tác dụng chính:
+Nâng cao thu nhập: Các khoản trợ cấp thêm cho ngƣời lao động sẽ giúp cho ngƣời
lao độn có thêm thu nhận, bù đắp cho những trách nhiệm nặng nề hơn mà họ phải làm.
Ngoài ra, trợ cấo có tác dụng kích thích tinh thần đối với ngƣời lao động, do họ biết rằng
ban quản lý của doanh nghiệp đã hiểu đƣợc sự khó nhọc trong công việc mà họ đang
làm, họ cảm nhận đƣợc sự thấu hiểu từ phía cấp trên đối với họ. Do đó họ tin tƣởng vào
doanh nghiệp.
+Chế độ phụ cấp còn có tác dụng tạo sự công bằng giữa những ngƣời lao động.
Những ngƣời lao động làm ở các môi trƣờng làm việc độc hại, khó khăn, phức tạp, nguy
hiểm thì họ phải đƣợc trợ cấp cao để họ có thêm khoản thu nhập đề phòng cho những rủi
ro rất lớn đang dinh dập họ.
7

Assignment, Essay
Phúc lợi là phần thù lao gian tiếp đƣợc trả dƣới dạng hỗ trợ về cuộc sống ngƣời lao
động
Dịch vụ cho người o động là các khoản tài chính gián tiếp hỗ trợ cuộc sống cho
ngƣời lao động nhƣng ngƣời lao động phải trả thêm một khoản tiền nào đó.
Việc cung cấp các hoạt động phúc lợi và dịch vụ có ý nghĩa rất lớn đối với cả ngƣời
lao động và doanh nghiệp:
+ Đảm bảo cuộc sống thông qua việc nâng cao thu nhập, hỗ trợ viện phí, khám sức
khoẻ miễn phí….
+Tăng cƣờng uy tín của doanh nghiệp trên thƣơng trƣờng, tăng cƣờng khả năng
cạnh tranh trong việc thu hút những nhân tài vào làm việc.
+Nâng cao đời sống vật chất và tinh thần của ngƣời lao động
+Tạo niềm tin, gây dựng sự tin tƣởng của ngƣời lao động với công ty.
2.1.2.4 Tạo động lực thông qua phân tích công việc, ĐGTH công việc chính xác
+ Phân tích công việc
Phân tích công việc là quá trình thu thập các tƣ liệu và đánh giá một cách có hệ
thống các thông tin quan trọng có liên quan đến các công việc cụ thể trong tổ chức nhằm
làm rõ bản chất của từng công việc.[4]
Phân tích công việc có ý nghĩa rất lớn trong tạo động lực cho ngƣời lao động. Nhờ
có phân tích công việc mà ngƣời quản lý có thể xác định đƣợc kỳ vọng của mình đối với
công việc đó. Nhờ có phân tích công việc rõ ràng mà ngƣời lao động có thể hiểu đƣợc
các nhiệm vụ, nghĩa vụ và trách nhiệm cụ thể của mình trong công việc.
Phân tích công việc có ảnh hƣởng rất lớn tới động lực lao động. Phân tích công việc rõ
ràng, chi tiết sẽ giúp doanh nghiệp tuyển chọn đúng ngƣời, đánh giá THCV chính xác, có cơ
sở để đánh giá khen thƣởng và kỷ luật …. Đối với ngƣời lao động, phân tích công việc rõ
ràng chi tiết sẽ giúp ngƣời lao động hiểu rõ ràng về công việc của họ, họ biết đƣợc
8

Assignment, Essay
các hoạt động mà mình phải làm. Dựa vào bản phân tích công việc họ biết đƣợc khi nào
họ bị kỷ luật, khi nào họ đƣợc khen thƣởng, Bảng phân tích công việc càng chi tiết thì
đánh giá THCV càng chính xác do đó tạo đƣợc sự tin tƣởng đối với ngƣời lao động.[15]
Tóm lại, trong một doanh nghiệp cần phải có bản phân tích đối với từng công việc
cụ thể. Bản phân tích càng rõ ràng, càng chặt chẽ thì càng tạo động lực mạnh mẽ cho
ngƣời lao động làm việc
Bản phân tích công việc là cơ sở để đánh giá quá trình làm việc của ngƣời lao động.
Từ cơ sở đó ngƣời lao động luôn luôn quan tâm xem doanh nghiệp công nhận thành tích
của họ nhƣ thế nào thông qua kết quả đánh giá THCV của doanh nghiệp .
+ Đánh giá THCV
Đánh giá THCV đƣợc hiểu là sự đánh giá có hệ thống và chính thức tình hình thực
hiện công việc của ngƣời lao động trong quan hệ so sánh với các tiêu chuẩn đã đƣợc xây
dựng và thảo luận về sự đánh giá đó với ngƣời lao động.
Để đánh giá THCV trở thành công cụ tạo động lực làm việc cho ngƣời lao động
trong doanh nghiệp. Doanh nghiệp cần phải xây dựng cho mình một hệ thống đánh giá
THCV chính thức và công khai; Hệ thống đánh giá phải khoa học và rõ ràng; Ngƣời
đánh giá phải có đủ trình độ kiến thức chuyên môn và đạo đức nghề nghiệp.
Hệ thống đánh giá THCV cần phải có các tiêu chuẩn rõ ràng, cụ thể và phải đƣợc
phổ biến tới từng ngƣời lao động. Từ đó ngƣời lao động có thể biết đƣợc kết quả THCV
của mình nhƣ thế nào, doanh nghiệp dựa vào những tiêu chí nào để đánh giá kết quả
THCV của họ để họ có biện pháp điều chỉnh quá trình làm việc của mình nhằm đạt đƣợc
hiệu quả công việc cao nhất.
Hệ thống đánh giá THCV phải khoa học và rõ ràng. Để áp dụng bất cứ hệ thống
đánh giá THCV nào vào doanh nghiệp của mình thì doanh nghiệp cũng phải nghiên cứu
rõ ràng tính chất công việc cần đƣợc đánh giá, phải thiết kế công việc, phân tích công
việc rõ ràng…..chúng ta không thể lấy một hệ thống đánh giá THCV của một công việc
9

Assignment, Essay
này để áp dụng cho công việc khác hay sử dụng hệ thống đánh giá THCV của doanh
nghiệp này để áp dụng máy móc trong doanh nghiệp mình đƣợc.
Hệ thống đánh giá THCV đã đƣợc xây dựng chính thức, xác định khoa học, rõ ràng và
đã đƣợc công khai tới từng ngƣời lao động nhƣng thực hiện nó nhƣ thế nào? Đó chính là
nhiệm vụ của ngƣời đánh giá. Quá trính đánh giá THCV thƣờng chịu ảnh hƣởng rất lớn tới
yếu tố chủ quan của ngƣời đánh giá. Vì thể, ngƣời đánh giá THCV trƣớc hết cần phải có
trình độ chuyên môn, trung thực, có đạo đức nghề nghiệp, làm việc phân minh…. Nhƣ thế
mới có thể hạn chế đƣợc những lỗi thƣờng gặp trong quá trình đánh giá THCV.
Vì kết quả đánh giá THCV thể hiện sự công nhận của doanh nghiệp đối với quá
trình làm việc của ngƣời lao động. Do đó, nó có ảnh hƣởng trực tiếp tới ngƣời lao động
trong việc trả thù lao, đào tạo phát triển, thăng tiến, kỷ luật….. Kết quả đánh giá THCV
càng chính xác càng kích thích ngƣời lao động làm việc, tăng lòng tin của ngƣời lao
động với doanh nghiệp vì thế tạo động lực của ngƣời lao động nâng cao NSLĐ, hiệu quả
làm việc của ngƣời lao động, tăng sự gắn bó của ngƣời lao động với doanh nghiệp.[15]
2.1.2.5 Tạo động lực thông qua bố trí, sử dụng hợp lý lao động và cải thiện điều
kiện làm việc
Trong một doanh nghiệp ai cũng hiểu rằng nếu mỗi ngƣời lao động đều đƣợc bố trí,
và đƣợc sử dụng hợp lý sẽ đem lại hiệu quả lao động rất cao. Tuy nhiên, không phải
doanh nghiệp nào cũng có biện pháp bố trí và sử dụng lao động hiệu quả, đặc biệt ở Việt
Nam thì vấn đề này còn nhiều bức bối. Tình trạng bố trí lao động làm việc trái ngành, trái
nghề diễn ra phổ biến không chỉ ở lao động phổ thông mà cả những lao động có trình độ
chuyên môn cao.
2.1.2.6 Tạo động lực thông qua đào tạo và thăng tiến
Việc lựa chọn ngƣời lao động nào đƣợc đi đào tạo nhằm tăng cơ hội thăng tiến,
không những có ảnh hƣởng tới động lực lao động của ngƣời lao động đó mà còn ảnh
hƣởng rất lớn tới động lực lao động của những ngƣời lao động khác. Nếu doanh nghiệp
chọn đúng ngƣời có khả năng, có thành tích xứng đáng cử đi đào tạo, để tăng khả năng
10

Assignment, Essay
thăng tiến cho họ không những sẽ mang lại lợi ích lớn cho công ty mà còn tạo cho ngƣời
lao động đó một động lực làm việc rất lớn. Không những thế những ngƣời lao động khác
cũng sẽ nỗ lực phấn đấu theo gƣơng ngƣời đó để đạt đƣợc kết quả lao động tốt hơn.
Chính sách đào tạo và thăng tiến càng rõ ràng, càng hấp dẫn càng kích thích đƣợc ngƣời
lao động làm việc hiệu quả, nâng cao năng suất lao động. Vì thế, để hiệu quả tạo động lực
cho ngƣời lao động cao nhất các doanh nghiệp phải kết hợp tạo động lực thông qua đào
tạo, thăng tiến với các hình thức khác. Chỉ khi đó mới có thể kết hợp kích thích sự thoả
mãn nhu cầu về mọi mặt cho ngƣời lao động.[15]
2.1.2.7 Tạo động lực thông qua bầu không khí làm việc
Trong một tổ chức thƣờng xuyên xảy ra mâu thuẫn, xung đột giữa các thành viên
chắc chắn rằng hiệu quả làm việc của tổ chức sẽ không cao. Thông thƣờng ngƣời lao
động phải giành khoảng một phần tƣ thời gian trong ngày cho nơi làm việc. Do vậy,
không khí nơi làm việc có ảnh hƣởng vô cùng lớn tới tâm lý của ngƣời lao động và hiệu
quả làm việc của họ. Tạo động lực cho ngƣời lao động thông qua bầu không khí làm việc
là một biện pháp rất quan trọng trong hệ thống biện pháp tạo động lực cho ngƣời lao
động thông qua kích thích tinh thần. Trong doanh nghiệp luôn duy trì đƣợc bầu không
khí làm việc thân thiện, mọi ngƣời tôn trọng lẫn nhau, thƣờng xuyên giúp đỡ lẫn nhau,
quan hệ giữa cấp trên và cấp dƣới không quá căng thẳng, phong cách làm việc chuyên
nghiệp…. chắc chắn sẽ tạo tâm lý làm việc thoải mái cho nhân viên, mỗi nhân viên luôn
luôn có nỗ lực phấn đấu không ngừng và luôn duy trì đƣợc không khí vui vẻ, thân thiện
trong suốt quá trình làm việc, tạo điều kiện nâng cao hiệu quả làm việc.
2.2 Một số học thuyết liên quan đến nhu cầu của con ngƣời
2.2.1 Hệ thống nhu cầu của Maslow
Khi nghiên cứu về định luật Maslow cho rằng con ngƣời có nhiều nhu cầu khác
nhau cần đƣợc thoả mãn. Ông chia hệ thống nhu cầu thành 5 nhóm khác nhau theo thứ tự
từ nhu cầu bậc thấp đến nhu cầu bậc cao nhƣ sau:
Biểu 1 Tháp nhu cầu của Maslow
11

Assignment, Essay
Trong năm loại nhu cầu trên nhu cầu về sinh lý là nhu cầu thấp nhất của con ngƣời.
Nhu cầu sinh lý bao gồm những nhu cầu cơ bản nhất, thiết yếu nhất giúp cho con ngƣời
tồn tại. Đó là các nhu cầu: ăn, mặc, ở, đi lại và một số nhu cầu cơ bản khác
Tiếp đến là nhu cầu an toàn, nhu cầu an toàn là nhƣ cầu đƣợc ổn định, chắc chắn.
Con ngƣời muốn đƣợc bảo vệ, bảo vệ chống lại những điều bất chắc hoặc nhu cầu tự
mình bảo vệ.
Nhu cầu xã hội là một trong những nhu cầu bậc cao của con ngƣời. Nhu cầu xã hội
bao gồm nhu cầu giao tiếp với , nói chuyện với ngƣời khác để đƣợc thể hiện và chấp
nhận tình cảm, sự chăm sóc và sự hiệp tác, nhu cầu đƣợc chia sẻ sự yêu thƣơng…..
Cao hơn nữa là nhu cầu đƣợc tôn trọng. Con ngƣời ngoài nhu cầu muốn giao tiếp
nói chuyện với ngƣời khác họ còn muốn mọi ngƣời kính trọng, vị nể mình, thừa nhận vị
trí của mình trong xã hội
12

Assignment, Essay
Nhu cầu bậc cao nhất đó là nhu cầu tự hoàn thiện, đó là nhu cầu đƣợc phát triển, tự
khẳng định mình. Họ mong muốn đƣợc biến năng lực của mình thành hiện thực, họ luôn
luôn hy vọng đƣợc hoàn thiện hơn.
Theo Maslow: Về nguyên tắc, khi mỗi nhu cầu trong số các nhu cầu đó đƣợc thoả
mãn thì nhu cầu tiếp theo sẽ trở nên quan trọng nhất. Sự thoả mãn nhu cầu của các cá
nhân bắt đầu từ nhu cầu thấp nhất, các nhu cầu dƣới đƣợc thoả mãn thì nhu cầu trên mới
xuất hiện. Sự thoả mãn nhu cầu đi theo thứ tự từ thấp đến cao. Mặc dù thực tế thì chẳng
nhu cầu nào đƣợc thoả mãn hoàn toàn cả nhƣng các nhu cầu khi đã đƣợc thoả mãn cơ
bản thì những tác động vào nhu cầu đó sẽ không còn tạo đƣợc động lực cho họ nữa. Vì
thế, theo Maslow, nhà quản lý muốn tạo động lực cho nhân viên của họ thì trƣớc hết nhà
quản lý phải hiểu đƣợc nhân viên đó đang ở đâu trong hệ thống thứ bậc nhu cầu, từ đó có
định hƣớng vào sự thoả mãn nhu cầu đó của họ để chính sách tạo động lực đạt đƣợc kết
quả cao nhất.[9]
Một nhân viên khi vào làm việc tại công ty chắc chắn họ đều có một hoặc nhiều nhu
cầu khác nhau. Các nhu cầu này thƣờng xuyên có sự thay đổi. Mỗi ngƣời lao động lại có
nhu cầu khác nhau và đòi hỏi sự thoả mãn khác nhau. Do đó nếu nhà quản lý không nắm
bắt đƣợc những đặc điểm cần thiết này, không thoả mãn nhu cầu cho nhân viên thì chắc
chắn một ngày không xa nhân viên của anh ta sẽ “nói lời từ biệt’’ với công ty của anh ta
và anh ta.
2.2.2 Học thuyết tăng cƣờng tích cực của B.F. Skinner
Thực chất của học thuyết này đó là chế độ thƣởng phạt sẽ có ảnh hƣởng tích cực
hoặc tiêu cực đến hành vi của ngƣời lao động. Theo Skinner, ông cho rằng những hành vi
đƣợc thƣởng sẽ có xu hƣớng đƣợc lặp lại, những hành vi không đƣợc thƣởng hoặc bị
phạt thì có xu hƣớng không lặp lại.[15]
Khoảng thời gian giữa thời điểm xảy ra hành vi và thời điểm thƣởng phạt càng ngắn
thì càng phát huy hiệu quả. Thƣởng phạt càng gần với thời điểm xảy ra hành vi càng có
tác động mạnh trong việc điều chỉnh hành vi ngƣời thực hiện.
13

Assignment, Essay
Theo học thuyết này thì thƣởng thƣờng có tác dụng tích cực, những hành vi tốt sẽ
đƣợc lặp đi lặp lại. Phạt có tác dụng loại trừ hoặc làm giảm mức độ xuất hiện hành vi
ngoài ý muốn của nhà quản lý, nhƣng đôi khi phạt lại gây ra phản ứng tiêu cực và mang
lại ít hiệu quả hơn thƣởng. Do đó để tạo động lực cho ngƣời lao động, nhà quản lý nên
quan tâm đến những thành tích tốt và thƣởng cho các thành tích đó. Sự nhấn mạnh các
hình thức thƣởng sẽ đem lại hiệu quả cao hơn việc nhấn mạnh các hình thức phạt.
2.2.3 Học thuyết kỳ vọng của Victor Vroom
Trong học thuyết này nhấn mạnh vào mối quan hệ nhận thức, ông nghiên cứu xem
cái cốt lõi con ngƣời mong đợi cái gì? Nhà quản lý phải giải thích cho nhân viên của
mình thấu hiểu về mối quan hệ giữa sự nỗ lực và thành tích đạt đƣợc. Những thành tích
tốt sẽ đạt đƣợc kết quả và phần thƣởng nhƣ thế nào, nó có ý nghĩa gì đối với họ. Sự hấp
dẫn của kết quả đạt đƣợc và phần thƣởng mà họ có thể nhận sẽ là động lực rất lớn lao để
ngƣời lao động làm việc chăm chỉ hơn, gắn bó với tổ chức hơn.[10]
2.2.4 Học thuyết công bằng của J. Stacy. Adams
Các quyền lợi cá nhân, các quyền lợi của ngƣời khác, sự đóng góp của cá nhân, sự
đóng góp của ngƣời khác. Theo J.Stacy.Adam, ngƣời lao động rất quan tâm đến vấn đề
đối xử công bằng và đúng đắn trong tổ chức. Ngƣời lao động luôn có cu hƣớng so sánh
sự đóng góp của họ và những quyền lợi họ đạt đƣợc với sự đóng góp và quyền lợi của
ngƣời khác. Ngƣời lao động cảm thấy tổ chức đối xử với họ công bằng khi tỷ lệ giữa
quyền lợi họ nhận đƣợc và sự đóng góp của họ bằng tỷ lệ giữa quyền lợi và sự đóng góp
của ngƣời khác.[11]
Khi mà ngƣời lao động cảm thấy bị thiệt thòi hơn ngƣời khác họ sẽ có thái độ tiêu
cực, lƣời biếng, không tự giác trong công việc. Do đó, để tạo động lực cho ngƣời lao
động cần phải tạo ra và duy trì sự cân bằng giữa quyền lợi và sự đóng góp của các thành
viên trong công ty.
14

Assignment, Essay
2.2.5 Học thuyết hệ thống hai yếu tố của F. Herzberg
Herzberg đƣa ra hệ thống hai yếu tố về sự thoả mãn công việc và tạo động lực trong
lao động. Ông chia các yếu tố tác động đến ngƣời lao động thành hai nhóm, nhóm yếu tố
có tác dụng tạo động lực cho ngƣời lao động và nhóm các yếu tố duy trì (thuộc về môi
trƣờng tổ chức).[3]
Nhóm 1: Các yếu tố then chốt để tạo động lực và sự thoả mãn trong công việc nhƣ:

Sự thành đạt



Sự thừa nhận thành tích



Bản chất bên trong công việc



Trách nhiệm lao động



Sự thăng tiến

Nhóm 2 : Các yếu tố thuộc về môi trƣờng tổ chức nhƣ:

Các chính sách và chế độ quản trị của công ty



Sự giám sát công việc



Tiền lƣơng



Các quan hệ con ngƣời



Các điều kiện làm việc

Trên thực tế không phải yếu tố nào tác động đến ngƣời lao động đều tác động đến
động lực lao động và sự thoả mãn công việc (nhóm 1) hay duy trì động lực và sự thoả
mãn (nhóm 2). Mặc dù vậy qua học thuyết này của Herzberg đã giúp các nhà quản lý
nhận ra đƣợc vai trò của việc tạo động lực cho ngƣời lao động.
Từ trên ta thấy các yếu tố tạo động lực lao động lại nằm chính trong công việc còn
các yếu tố duy trì hay triệt tiêu động lực lại nằm trong môi trƣờng làm việc. Vì thế nhà
quản lý muốn tăng cƣờng động lực cho ngƣời lao động cần phải cải thiện môi trƣờng
làm việc, tạo nhiều cơ hội và khen ngợi kịp thời tới những nhân viên có thành tích tốt, tạo
cho nhân viên sự yêu thích, đam mê, gắn bó với công việc của mình.
15

Assignment, Essay
Rõ ràng động lực là yếu tố quan trọng hàng đầu trong việc tạo ra sự thoả mãn trong
công việc và các yếu tố duy trì là nguyên nhân ngăn ngừa sự không thoả mãn của ngƣời
lao động.
2.2.6 Học thuyết đặt mục tiêu của Edwin Locke
Đây là tƣ tƣởng quản lý tiến bộ nhất hiện nay. Học thuyết đặt mục tiêu của Edwin
Locke chỉ ra rằng: Các mục tiêu cụ thể và nhiều thách thức sẽ dẫn đến sự thực hiện công
việc tốt hơn. Ý đồ làm việc hƣớng tới mục tiêu là nguồn gốc chủ của động lực lao
động.[15]
Do đó, để tạo động lực lao động, cần phải có mục tiêu cụ thể mang tính thách
thức cũng nhƣ cần phải thu hút ngƣời lao động vào việc đặt mục tiêu. Các mục tiêu này
cần phải có sự tham gia xây dựng của cả hai bên: Nhà quản lý và ngƣời lao động sao cho
mục tiêu:

Phức tạp nhƣng có thể đạt đƣợc



Có thời hạn xác định



Có thể đo lƣờng đƣợc



Có các công cụ cung cấp thông tin phản hồi phù hợp

2.3 Các công trình nghiên cứu trƣớc
2.3.1 Các nghiên cứu trong nƣớc
- Trần Kim Dung và Nguyễn Ngọc Lan Vy (2011)[5]
, nghiên cứu thang đo động viên
nhân viên’’. Nghiên cứu sử dụng phƣơng pháp phân tích nhân tố khẳng định (CFA) và
dựa trên mẫu khảo sát 445 cán bộ nhân viên đang làm việc toàn thời gian trên địa bàn
TP.HCM để phát triển thang đo động viên nhân viên. Kết quả cho thấy, thang đo động
viên nhân viên gồm 4 thành phần: (1) công việc phù hợp; (2) Chính sách, chế độ đãi ngộ
hợp lý (lƣơng thƣởng, phúc lợi, thăng tiến); (3) Quan hệ tốt trong công việc; và (4)
Thƣơng hiệu công ty.
- Nguyễn Thị Hải Huyền (2013)[6]
, thực hiện nghiên cứu nhằm đánh giá “Các yếu tố ảnh
hƣởng đến động lực làm việc của nhân viên trong các doanh nghiệp nhà nƣớc tại
TP.HCM’’. Với mục tiêu xác định và đánh giá các yếu tố ảnh hƣởng đến động lực làm
16

Báo cáo tốt nghiệp Nâng cao động lực làm việc của nhân viên tại công ty TNHH Thương mại và Dịch vụ E.N.A

Báo cáo tốt nghiệp Nâng cao động lực làm việc của nhân viên tại công ty TNHH Thương mại và Dịch vụ E.N.A

Recommended

Recommended

More Related Content

Similar to Báo cáo tốt nghiệp Nâng cao động lực làm việc của nhân viên tại công ty TNHH Thương mại và Dịch vụ E.N.A

Similar to Báo cáo tốt nghiệp Nâng cao động lực làm việc của nhân viên tại công ty TNHH Thương mại và Dịch vụ E.N.A (20)

More from lamluanvan.net Viết thuê luận văn

More from lamluanvan.net Viết thuê luận văn (20)

Recently uploaded

Recently uploaded (20)

Báo cáo tốt nghiệp Nâng cao động lực làm việc của nhân viên tại công ty TNHH Thương mại và Dịch vụ E.N.A