Khóa luận Nghiên cứu tình hình ứng dụng Digital Marketing trong hoạt động kinh doanh của công ty TNHH MTV Truyền thông và Giải trí Philip Entertainment

Luận Văn Group hỗ trợ viết luận văn thạc sĩ,chuyên đề,khóa luận tốt nghiệp, báo cáo thực
tập, Assignment, Essay
Zalo/Sdt 0967 538 624/ 0886 091 915 Website:lamluanvan.net

MỤC LỤC
Lời Cảm Ơn!.................................................................................................................... i
MỤC LỤC ...................................................................................................................... ii
DANH MỤC CÁC CH Ữ VIẾT TẮT............................................................................ vi
DANH MỤC BIỂU ĐỒ ............................................................................................... vii
DANH MỤC HÌNH VẼ ............................................................................................... vii
DANH MỤC BẢNG ................................................................................................... viii
PHẦN I. ĐẶT VẤN ĐỀ................................................................................................. 1
1. Lý do ch ọn đề tài ......................................................................................................... 1
2. Mục tiêu nghiên c ứu .................................................................................................... 2
2.1. Mục tiêu chung ......................................................................................................... 2
2.2. Mục tiêu cụ thể ......................................................................................................... 2
3. Đối tượng và phạm vi nghiên cứu ............................................................................... 3
3.1. Đối tượng nghiên cứu ............................................................................................... 3
3.2. Phạm vi nghiên cứu .................................................................................................. 3
4. Phương pháp nghiên cứu ............................................................................................. 3
4.1. Phương pháp thu thập số liệu ................................................................................... 3
4.1.1. Thu thập dữ liệu thứ cấp........................................................................................ 3
4.1.2. Thu thập dữ liệu sơ cấp ......................................................................................... 4
4.2. Phương pháp phân tích và xử lý s ố liệu ................................................................... 5
5. Quy trình nghiên cứu ................................................................................................... 6
6. Bố cục đề tài ................................................................................................................ 6
PHẦN II. NỘI DUNG NGHIÊN C ỨU ........................................................................ 7
ii

CHƯƠNG 1: CƠ SỞ LÝ LU ẬN VÀ TH ỰC TIỄN ............................................................... 7
1.1. Tổng quan về Digital Marketing.................................................................................................... 7
1.1.1. Khái niệm về Digital Marketing................................................................................................. 7
1.1.2.Vai trò c ủa Digital Marketing đối với doanh nghiệp ........................................................ 8
1.1.2.1. Mang đến cơ hội cạnh tranh công bằng cho tất cả doanh nghiệp ............................ 8
1.1.2.2. Chi phí cho quảng cáo Digital Marketing có ti ết kiệm hơn...................................... 8
1.1.2.3. Giúp hướng đến mục tiêu và s ự chuyển đổi..................................................................... 8
1.1.2.4. Có cơ hội đảm bảo, nâng cao doanh thu............................................................................. 9
1.1.3. Các bước lập kế hoạch cho Digital Marketing..................................................................... 9
1.1.4. Phân biệt giữa Digital Marketing và Marketing truyền thống ................................... 11
1.1.5. Các kênh c ủa Digital Marketing ............................................................................................ 13
1.1.5.1 Website ............................................................................................................................................ 13
1.1.5.2. Social Media................................................................................................................................. 13
1.1.5.3. SEM ................................................................................................................................................. 14
1.1.5.4. SEO .................................................................................................................................................. 14
1.1.5.5. Email Marketing......................................................................................................................... 15
1.1.6. Mô hình Digital Marketing........................................................................................................ 16
1.1.7. Chỉ tiêu đo lường Fanpage chất lượng.................................................................................. 18
1.1.8. Các giả thuyết liên quan và đề xuất tiêu chí xây dựng thang đo............................... 20
1.2. Cơ sở thực tiễn.................................................................................................................................... 21
1.2.1. Xu hướng Digital Marketing trên toàn c ầu ....................................................................... 21
1.2.2. Tình hìnhứng dụng Digital Marketing tại Việt Nam...................................................... 22
1.2.3. Tiềm năng khi ứng dụng Digital Marketing cho các doanh nghiệp Truyền thông
và Giải trí........................................................................................................................................................ 24
iii

1.2.3.1. Đối với thế giới........................................................................................................................... 24
1.2.3.2. Đối với Việt Nam....................................................................................................................... 25
1.3. Ý n ghĩa của việc phân tích hiệu quả Digital Marketing đến hoạt động kinh doanh của
công ty TNHH MTV Truyền thông và gi ải trí Philip Entertainment ................................. 26
CHƯƠNG 2: PHÂN TÍCH HOẠT ĐỘNG DIGITAL MARKETING ĐANG
ĐƯỢC TRIỂN KHAI VÀ K ẾT QUẢ CỦA CÁC HO ẠT ĐỘNG ĐÓ TẠI CÔNG
TY TNHH MTV TRUYỀN THÔNG VÀ GIẢI TRÍ PHILIP ENTERTAINMENT
27
2.1. Tổng quan về công ty TNHH MTV Truy ền thông và gi ải trí Philip Entertainment
27
2.1.1. Quá trình hình thành và phát triển của công ty................................................................. 27
2.1.2. Sản phẩm và dịch vụ của công ty............................................................................................ 28
2.1.3. Cơ cấu tổ chức quản lý c ủa công ty...................................................................................... 29
2.1.4. Tình hình hoạt động kinh doanh của công ty .................................................................... 30
2.1.5. Tình hình nhân sự của công ty................................................................................................. 31
2.1.6. Định hướng phát triển của công ty......................................................................................... 32
2.2. Đánh giá hoạt động Digital Marketing của công ty TNHH MTV Truy ền thông và
giải trí Philip Entertainment qua Fanpage........................................................................................ 32
2.2.1. Thực trạng......................................................................................................................................... 32
2.2.1.1. Đối tượng hướng đến................................................................................................................ 32
2.2.1.2. Công c ụ Digital Marketing đang sử dụng...................................................................... 32
2.2.1.3. Tần suất đăng bài........................................................................................................................ 33
2.2.1.4. Chất lượng fan trên Fanpage................................................................................................. 35
2.2.1.5. Thống kê các ch ỉ số trên Fanpage ..................................................................................... 36
2.2.1.6. Thực trạng hoạt động kinh doanh dịch vụ quản trị Fanpage của công ty ....... 38
iv

2.2.2. Đo lường kết quả hoạt động Digital Marketing qua hoạt động từ Facebook ...... 39
2.2.2.1. Mức độ tiếp cận của nội dung............................................................................................... 40
2.2.2.2. Mức độ hấp dẫn của nội dung .............................................................................................. 41
2.2.2.3. Mức độ Viral của nội dung.................................................................................................... 43
2.2.3. Kết quả điều tra đánh giá của khách hàng đối với hoạt động Digital Marketing của
công ty TNHH MTV Truyền thông và gi ải trí Philip Entertainment ................................. 45
2.2.3.1. Đặc điểm mẫu nghiên cứu...................................................................................................... 45
2.2.3.2. Đánh giá của khách hàng đối với hoạt động trên Fanpage...................................... 47
2.2.3.3. Đánh giá của khách hàng đối với công ty ....................................................................... 51
2.2.3.4. Xu hướng sử dụng kênh truyền thông c ủa khách hàng............................................ 57
2.2.4. Kết luận về hoạt động Digital Marketing của công ty TNHH MTV Truy ền thông
và giải trí Philip Entertainment qua Fanpage ................................................................................. 60
CHƯƠNG 3: GIẢI PHÁP NH ẰM TĂNG HIỆU QUẢ VIỆC ỨNG DỤNG
DIGITAL MARKETING TRONG HOẠT ĐỘNG KINH DOANH CỦA CÔNG
TY TNHH MTV TRUYỀN THÔNG VÀ GIẢI TRÍ PHILIP ENTERTAINMENT
62
3.1. Giải pháp giúp ho ạt động Digital Marketing tại Fanpage hiệu quả hơn .................. 62
3.2. Phương án đẩy mạnh truyền thông, định hướng lâu dài cho công tác truy ền thông
của doanh nghiệp ........................................................................................................................................ 63
PHẦN III. KẾT LUẬN VÀ KI ẾN NGHỊ.................................................................................. 66
1.Kết luận ....................................................................................................................................................... 66
2.Kiến nghị .................................................................................................................................................... 67
TÀI LI ỆU THAM KHẢO.................................................................................................................. 68
PHỤ LỤC...................................................................................................................................................... 71
v

DANH MỤC CÁC CH Ữ VIẾT TẮT
AISAS: Attention (Chú ý), Interest (Quan tâm), Search (Tìm ki ếm),
Action (Hành động), Share (Chia sẻ)
AIDMA: Attention (Chú ý ), Interest (Quan tâm), Desire (Mong muốn),
Memory (Trí nhớ) và Action (Hành động)
AMP (Accelerated Mobile Pages): trang tăng tốc dành cho thiết bị di động của
mỗi website
CTA (Call to action): kêu gọi hành động
CPL (Cost per lead): Chi phí cho mỗi khách hàng ti ềm năng
ER (Engagement rate): Tỷ lệ tương tác
GDN (Google Display Network): Quảng cáo hiển thị
PWA (Progressive Web Apps): ứng dụng di động sử dụng công ngh ệ Web
PSA (Paid Search Advertising): Quảng cáo có tr ả tiền trên các công c ụ tìm kiếm
SEO (Search Engine Optimization): Tối ưu hóa công cụ tìm kiếm không có phí
SEM (Search engine marketing): Tiếp thị qua công c ụ tìm kiếm
vi

DANH MỤC BIỂU ĐỒ
Biểu đồ 1 – Quy trình nghiên cứu .......................................................................................................... 6
Biểu đồ 2 – 5 bước cơ bản cho một kế hoạch Digital Marketing............................................. 9
Biểu đồ 3 – Sơ đồ cơ cấu tổ chức của công ty Philip Entertainment................................... 29
Biểu đồ 4 - Mức độ hài lòng c ủa khách hàng khi s ử dụng dịch vụ.................................... 53
Biểu đồ 5 - Mức độ sử dụng dịch vụ tại công ty........................................................................... 55
Biểu đồ 6 - Tiêu chí: Tôi s ẽ quay lại và tiếp lựa chọn dịch vụ tại đây trong tương lai.56
Biểu đồ 7 - Tiêu chí: Tôi sẽ giới thiệu bạn bè, người thân, đồng nghiệp sử dụng dịch
vụ tại đây ........................................................................................................................................................ 57
DANH MỤC HÌNH VẼ
Hình 1 – Mô hình AIAS.............................................................................................................................16
Hình 2 – Biểu đồ mức độ sử dụng công c ụ Digital Marketing 2019....................................23
Hình 3 – Biểu đồ tỷ lệ sử dụng kênh Social Media tại Việt Nam 2019................................24
Hình 4 – Logo của công ty Philip Entertainment ...........................................................................27
Hình 5 – Lượt thích và theo dõi tại Fanpage ....................................................................................36
Hình 6 - Lượt thích trang tháng 12/2020............................................................................................37
Hình 7 - Lượt theo dõi trang tháng 12/2020 .....................................................................................37
Hình 8 - Lượt tiếp cận trang tháng 12/2020......................................................................................38
Hình 9 - Lượt tiếp cận trung bình các loại bài viết tại Fanpage...............................................41
Hình 10 – Lượt tương tác trung bình các loại bài viết..................................................................43
Hình 11 – Lượt thich Fanpage 1989s Entertainment ....................................................................44
Hình 12 – Thống kê đặc điểm của Fan tại Fanpage ......................................................................46
Hình 13 – Những trang web được tìm kiếm nhiều nhất ..............................................................59
Hình 14 – Kênh Social Media được sử dụng nhiều nhất tại Việt Nam.................................64
vii

DANH MỤC BẢNG
Bảng 1 – Sự khác nhau giữa Digital Marketing và Marketing truyền thống.................... 12
Bảng 2 - Kết quả hoạt động kinh doanh của công ty TNHH MTV Truy ền thông và gi ải
trí Philip Entertainment giai đoạn 2018 đến năm 2020.............................................................. 30
Bảng 3 - Tình hình nhân sự của công ty TNHH MTV Truy ền thông và gi ải trí Philip
Entertainment giai đoạn 2018 đến năm 2020................................................................................. 31
Bảng 4 - Các bài vi ết tại Fanpage trong tháng 12/2020 ........................................................... 34
Bảng 5 - Thống kê từ Facebook Insight của Fanpage về lượt nhìn thấy bài viết của
khách hàng like page................................................................................................................................. 36
Bảng 6 – Bảng số liệu lượt tiếp cận bài viết ................................................................................... 40
Bảng 7 – Bảng số liệu lượt tương tác bài viết................................................................................ 42
Bảng 8 – Bảng số liệu số like, comment, share bài viết ............................................................ 44
Bảng 9 – Đặc điểm mẫu nghiên cứu................................................................................................... 46
Bảng 10 – Kiểm định One Sample T-Test với giá trị kiểm định là 4 .................................. 48
Bảng 11 – Kiểm định One Sample T-Test với giá trị kiểm định là 3,5 các tiêu chí còn l ại
..............................................................................................................................................................................49
Bảng 12 – Bảng thống kê số lượng truy cập và tư vấn qua Fanpage................................... 51
Bảng 13 – Bảng thống kê lí do khách hàng lựa chọn công ty................................................. 52
Bảng 14 – Bảng thống kê cụ thể giữa mức độ hài lòng gi ữa khách hàng và d ịch vụ
khách hàng đã từng sử dụng................................................................................................................... 54
Bảng 15 – Bảng thống kê khách hàng bi ết đến Fanpage qua các tiêu chí........................ 58
Bảng 16 – Bảng thống kê xu hướng sử dụng kênh truyền thông t ìm kiếm thông tin c ủa
khách hàng..................................................................................................................................................... 58
viii

Khóa lu ận tốt nghiệp GVHD: Th.S Hoàng Long
PHẦN I. ĐẶT VẤN ĐỀ
1. Lý do ch ọn đề tài
Thế giới đang sôi n ổi với thời đại công ngh ệ 4.0, mọi việc đang được thay thế
dần bằng máy móc, công ngh ệ và phát tri ển mạnh mẽ, một trong những điều đặc biệt
đáng nói đến là mạng Internet. Theo thống kê về báo cáo Digital Marketing của We
Are Social và Hootsuite 2020, tính cả trên thế giới, hơn 4.5 tỷ người đang sử dụng
internet vào đầu năm 2020, người dùng phương tiện truyền thông xã h ội đã vượt qua
mốc 3.8 tỷ. Gần 60% dân số thế giới đã sử dụng các phương tiện trực tuyến. Không d
ừng ở đó, các xu hướng mới nhất cho thấy hơn một nửa tổng dân số thế giới sẽ sử
dụng phương tiện truyền thông xã hội vào giữa năm nay. Việt Nam có t ới 145.8 triệu
thuê bao di động (tương đương 150% so với dân số Việt Nam), 68.17 triệu người dùng
Internet và 65 tri ệu người dùng m ạng xã hội. Tỷ lệ người Việt Nam sở hữu thiết bị di
động là 94%, laptop/máy tính bàn là 65%, máy tính bảng là 32%. Những con số này
chứng tỏ độ thâm nhập của Internet vào đời sống người dân Việt Nam là vô cùng l ớn.
Như những thông tin ở trên thì có thể thấy sự phát triển của Internet ngày càng
mạnh mẽ, các hình thức Marketing truyền thống như phát tờ rơi, treo băng rôn quảng
cáo dọc đường…đang dần không còn h iệu quả. Thay vào đó, Digital Marketing (Tiếp
thị kỹ thuật số) trở thành công c ụ tiếp cận khách hàng tuyệt vời của mọi doanh nghiệp.
Hiện nay những công ty dù l ớn hay nhỏ đều rất quan tâm, có nhu c ầu tiếp thị truyền
thông này . Công nghệ 4.0 đã làm khách hàng bắt đầu điều chỉnh thói quen sang tiêu
dùng tr ực tuyến, đòi h ỏi các doanh nghiệp cũng phải đầu tư nhiều chiến lược để đáp
ứng. Digital Marketing giúp doanh nghi ệp tiếp cận khách hàng ti ềm năng nhanh
chóng, không biên gi ới, phân vùng đối tượng khách hàng chu ẩn, chi phí thấp, có th ể
tương tác mạnh mẽ với khách hàng, tính lan truyền cao. Chính vì thế, việc quan tâm,
phát triển Digital Marketing rất hữu ích đối với các doanh nghiệp nhằm nâng cao hiệu
quả kinh doanh, tăng trưởng doanh thu cho mình.
Đối với ngành truyền thông - giải trí Việt Nam hiện nay mặc dù còn m ới mẻ
nhưng cũng đang phát triển rất mạnh mẽ. Nhằm tăng mức độ nhận diện và nhớ đến

SVTH: Phạm Thị Ngọc Ánh 1

công ty cho khách hàng một phần giảm bớt áp lực cạnh tranh đi kèm với tiết kiệm tối
đa chi phí thì việc ứng dụng Marketing đặc biệt là Digital Marketing trong thời đại số
để tạo dựng hình ảnh, thương hiệu công ty trước khách hàng hết sức quan trọng
Công ty TNHH MTV T ruyền thông và G iải trí Philip Entertainment là công ty
chuyên về Truyền thông - Giải trí. Sau hơn 3 năm hoạt động, nhờ sự đi đầu phát triển
cùng v ới những chiến lược đúng đắn mà hiệu quả hoạt động kinh doanh ngày càn g
tăng. Tuy nhiên đối với hiệu quả truyền thông vẫn chưa cao, có một lượng lớn khách
hàng chưa biết đến thương hiệu của công ty . Hơn hết, việc tìm kiếm được thông tin v
ề công ty trên các công c ụ tìm kiếm cũng không nhiều. Các công c ụ, hình thức
Digital Marketing vẫn không đạt được tối ưu, mặc dù đây là một trong những công ty t
ại Thừa Thiên Huế có ý th ức mạnh mẽ về Digital Marketing và còn là công ty Truy ền
thông giải trí nên việc tích cực nâng cao hoạt động truyền thông đối với công ty có vai
trò r ất quan trọng, để tạo được sự tin tưởng, lựa chọn của khách hàng thì những hoạt
động Digital Marketing phải đạt được hiệu quả cao, khách hàng có th ể nhìn thấy
những kết quả này rồi quyết định lựa chọn. Để hiểu rõ h ơn về hiệu quả hoạt động của
doanh nghiệp tôi đã đưa ra đề tài: “Nghiên cứu tình hình ứng dụng Digital Marketing
trong hoạt động kinh doanh của công ty TNHH MTV Truyền thông và G iải trí Philip
Entertainment” nhằm phân tích tình hìnhtruyền thông t ại công ty và tìm ra những giải
pháp tối ưu giúp doanh nghiệp đến với khách hàng c ủa mình hơn.
2. Mục tiêu nghiên cứu
2.1. Mục tiêu chung
Tìm hiểu về thực trạng ứng dụng Digital Marketing của công ty TNHH MTV
Truyền thông và G iải trí Philip Entertainment trong hoạt động kinh doanh, đề xuất
một số giải pháp nhằm phát triển hoạt động Digital Marketing giúp đỡ trong việc kinh
doanh của công ty.
2.2. Mục tiêu cụ thể
- Hệ thống các lý thuy ết/khái niệm liên quan đến Digital Marketing
- Phân tích thực trạng các hoạt động Digital Marketing đang được triển khai tại
công ty và chủ yếu là hoạt động trên công c ụ Fanpage Facebook

- Đánh giá kết quả ứng dụng Digital Marketing, cụ thể là công c ụ Fanpage
Facebook của công ty TNHH MTV Truy ền thông và gi ải trí Philip Entertainment.
- Đưa ra giải pháp nhằm phát triển hoạt động Digital Marketing sao cho hiệu quả,
hỗ trợ hoạt động kinh doanh của công ty TNHH MTV Truy ền thông và gi ải trí Philip
Entertainment.
3. Đối tượng và ph ạm vi nghiên cứu
3.1. Đối tượng nghiên cứu
Đối tượng nghiên cứu: Hoạt động Digital Marketing của công ty TNHH MTV
Truyền thông và gi ải trí Philip Entertainment trong hoạt động kinh doanh
3.2. Phạm vi nghiên cứu
Phạm vi không gian: Trên địa bàn tỉnh Thừa thiên Huế
Phạm vi thời gian:
- Tiến hành thu thập dữ liệu thứ cấp cho giai đoạn từ năm 2018 đến năm 2020,
nhằm có nh ững số liệu mới nhất để phục vụ cho đề tài.
- Dữ liệu sơ cấp được thu thập từ tháng 10 đến tháng 12 năm 2020
Phạm vi nội dung:
- Giới hạn nội dung về việc nghiên cứu trên công c ụ Fanpage Facebook của
công ty. Không phân tích chuyên sâu các công c ụ Digital Marketing khác
- Đối với hoạt động kinh doanh nghiên cứu chủ yếu về dịch vụ quản trị Fanpage
của công ty
4. Phương pháp nghiên cứu
4.1. Phương pháp thu thập số liệu
4.1.1. Thu thập dữ liệu thứ cấp
Các dữ liệu thu thập cần thu thập bao gồm:
- Tìm hiều cơ sở lý thuy ết về Digital Marketing, những kênh Digital Marketing,
chỉ số đánh giá về Digital Marketing. Thu thập, tìm hiểu thông tin và ki ến thức liên
quan thông qua sách báo, t ạp chí, bài báo cáo, website về Marketing, social media, ...
- Các thông tin v ề công ty TNHH MTV Truy ền thông và gi ải trí Philip
Entertainment được thu thập qua số liệu mà công ty cung c ấp
- Thu thập kết quả thống kê của Fanpage của công ty do Facebook tổng hợp

- Lấy số liệu thống kê một số hoạt động quảng cáo dịch vụ của công ty khi ch ạy
chương trình từ chức năng quản lý Fanpage
- Thông tin c ần thiết liên quan thu thập từ giáo trình, các bài khóa lu ận từ thư
viện Trường Đại học Kinh tế Huế
4.1.2. Thu thập dữ liệu sơ cấp
- Phương pháp thu thập số liệu thông qua b ảng hỏi dành cho khách hàng đã và
đang sử dụng các dịch vụ của công ty cung c ấp. Vì khách hàng thuộc phạm vi rất rộng,
toàn địa bàn Thành ph ố Huế, vậy nên nghiên c ứu lựa chọn khảo sát thông qua b ảng hỏi
online. Từ những thông tin thu nh ập được sẽ thống kê, nghiên c ứu và phân tích thực tiễn
các hoạt động Digital Marketing để xem xét hiệu quả của chúng. T ừ đó đưa ra kết luận và
các gi ải pháp phù h ợp nhằm phát triển, nâng cao chất lượng các hoạt
động Digital Marketing
- Phương pháp chọn mẫu:
Nghiên cứu sử dụng phương pháp chọn mẫu phi ngẫu nhiên với kỹ thuật chọn
mẫu thuận tiện.
Theo thông tin do VietNam Finance cung c ấp, kỹ thuật này có ngh ĩa là lấy mẫu
dựa trên sự thuận lợi hoặc dựa trên tính dễ tiếp cận của đối tượng, ở những nơi mà
nhân viên điều tra có nhi ều khả năng gặp được đối tượng. Nếu người được phỏng vấn
không đồng ý thì sẽ chuyển sang đối tượng khác. Việc sử dụng kỹ thuật chọn mẫu
thuận tiện thường được dùng trong các loại nghiên cứu khám phá, nh ằm xác định ý
nghĩa thực tiễn của vấn đề nghiên cứu; hoặc để kiểm tra trước bảng câu hỏi nhằm hoàn
chỉnh bảng; hoặc khi muốn ước lượng sơ bộ về vấn đề đang quan tâm mà không mất
nhiều thời gian và chi phí.
- Xác định cỡ mẫu nghiên cứu:
Nghiên cứu này sử dụng phép chọn mẫu không l ặp, với yêu cầu mức độ tin cậy
là 95%, sai số chọn mẫu không vượt quá 10% kích cỡ mẫu
Nghiên cứu áp dụng công th ức mẫu theo..(1Cochran−) (1977) như sau:
n =

Trong đó:
 n: Kích thước mẫu
 : Giá trị phân phối tương ứng với độ tin cậy (1 − ) với mức ý ngh ĩa
= 0,05 1 − = 0,95 = 1,96
: tỷ lệ tổng thể
, thì độ tin cậy nên
Để đả ảo kích thướ ẫ=0,1
(
= 10%
)
của  : sai số mẫu cho phép, thì ; mẫu ta chọn sẽ
là (1 − ) . Vì vậy ta chọn
m b −1=0 c m u là lớn nhất và được ước lượng có độ lớn an toàn
có kích cỡ = 2 = 0,5 1 − = 0,5
nhất thì phải đạt cực đại. Tức là phải nhận giá trị mà tại đó đạo hàm riêng
là:
=
1,96 . 0,5. (1 − 0,5)
= 96,04
0,1
Như vậy mẫu tối thiểu là 97 khách hàng.
Để đảm bảo cỡ mẫu quan sát phù h ợp để phân tích, số mẫu quyết định tiến hành
thực hiện điều tra là 120 khách hàng
4.2. Phương pháp phân tích và xử lý s ố liệu
Nghiên cứu sử dụng phần mềm SPSS 20 để phân tích số liệu sau khi đã được
tổng hợp
Số liệu sau khi đã được tổng hợp sẽ được mã hóa, làm sạch, loại bỏ những bản
không phù h ợp sẽ tiến hành phân tích như sau:
- Thống kê mô t ả: Sử dụng bảng tần số mô t ả tần suất, tỉ lệ các đặc điểm cơ bản
của mẫu nghiên cứu như: giới tính, độ tuổi, trình độ học vấn, nghề nghiệp, thu nhập
trung bình
- Kiểm định độ tin cậy của thang đo bằng hệ số tin cậy Cronbach’s Alpha: Kiểm
định nhằm loại bỏ các biến không phù h ợp và hạn chế các biến rác trong quá trình
nghiên cứu và đánh giá độ tin cậy của thang đo. Các biến đo lường có h ệ số tương
quan biến tổng < 0,3 sẽ bị loại và tiêu chu ẩn chọn thang đo là hệ số Alpha phải > 0,6.
- Kiểm định One sample T-test với thang đo Likert 5 mức độ (1: Rất không đồng
ý, 2: Không đồng ý, 3 : Trung lập, 4: Đồng ý, 5: Hoàn toàn đồng ý )

Cặp giả thuyết thống kê:
H0: Khách hàng đồng ý với mức đánh giá này
H1: Khách hàng không đồng ý v ới mức đánh giá này
Mức ý ngh ĩa kiểm định: 95%
Nếu sig > 0.05: Chưa có cơ sở bác bỏ H0
Nếu sig 0.05: Bác bỏ H0, chấp nhận H1
trình nghiên c u
5. Quy ≤
ứ
Xác định vấn
Xây dựng Xử lý và
kế hoạch phân tích số
đê nghiên cứu nghiên cứu liệu
Xác định Thu thập Báo cáo
phương pháp số liệu kết quả
nghiên cứu nghiên cứu
Biểu đồ 1 – Quy trình nghiên cứu
Sau khi xác định được vấn đề cần nghiên cứu, tiến hành tìm hiểu các cơ sở lý
luận, hệ thống các khái ni ệm, thông tin liên quan , phương pháp nghiên cứu đến vấn
đề cần nghiên cứu, sau đó xây dựng kế hoạch và đề cương nghiên cứu cụ thể. Tiến
hành phỏng vấn nhân viên để thiết kế bảng hỏi, từ việc phỏng vấn thử bảng hỏi sẽ
được điều chỉnh cho phù h ợp nhằm thu thập các số liệu cần thiết phục vụ cho việc
điều tra. Dữ liệu sau khi thu thập sẽ được xử lý và phân tích nh ờ vào SPSS 20, sắp
xếp, chỉnh sửa thông tin sau đó tiến hành báo cáo k ết quả nghiên cứu.
6. Bố cục đề tài
Phần I: Mở đầu
Phần II: Nội dung nghiên cứu
Chương 1: Cơ sở lý lu ận và thực tiễn
Chương 2: Phân tích hoạt động Digital Marketing đang được triển khai và kết
quả của các hoạt động đó tại công ty TNHH MTV Truy ền thông và gi ải trí Philip
Entertainment
Chương 3: Giải pháp nhằm tăng hiệu quả việc ứng dụng Digital Market-ing
trong hoạt động kinh doanh của công ty TNHH MTV Truy ền thông và gi ải trí Philip
Entertainment
Phần III: Kết luận và ki ến nghị

PHẦN II. NỘI DUNG NGHIÊN C ỨU
CHƯƠNG 1: CƠ SỞ LÝ LU ẬN VÀ TH ỰC TIỄN
1.1 Tổng quan về Digital Marketing
1.1.1. Khái ni ệm về Digital Marketing
Digital Marketing được biết đến với cái tên khác là Ti ếp thị kỹ thuật số, hiện nay
có r ất nhiều cách định nghĩa về Digital Marketing từ nhiều bài nghiên c ứu khác nhau.
Mặc dù có nhi ều cách định nghĩa khác nhau về Digital Marketing, điểm chung của các
khái niệm này đều nhấn mạnh đến 3 yếu tố: sử dụng các phương tiện kỹ thuật số, tiếp
cận khách hàng trong môi trường kỹ thuật số và tương tác với khách hàng.
Có m ột số định nghĩa theo tài liệu nước ngoài như sau: “Digital Marketing has a
similar meaning to “electronic marketing”-both describe the management and
execution of marketing using electronic media such as the web, email, interactive TV
and wireless media in conjunction with digital data about customers’ characteristics
and behaviours.” (Nguồn: Dave Chaffey E-Business and E-Commerce Management
5th edition) Tạm dịch: Digital Marketing là việc quản lý và làm nh ững việc marketing
bằng cách sử dụng phương tiện quảng cáo điện tử như: web, email, iTV hay các
phương tiện không dây ph ối hợp với data số khác về đặc điểm và hành vi c ủa khách
hàng. Có th ể nhận thấy định nghĩa này cũng nhắc đến một trong những yếu tố đặc
trưng của Digital Marketing đó là có sử dụng các phương tiện kỹ thuật số và tiếp cận
với khách hàng qua các phương tiện này.
Ngoài ra chúng ta có m ột định nghĩa cũng đảm bảo những yếu tố đặc trưng của
Digital Marketing trong khái niệm như sau: “Digital marketing is the promotion of
products or brands using electronic devices or the internet.” (Nguồn: SAS Analytics
Software & Solutions). Tạm dịch: Digital marketing là việc quảng bá sản phẩm hoặc
thương hiệu bằng cách sử dụng các thiết bị điện tử hoặc internet. Đây là khái niệm mà
nghiên cứu quyết định lựa chọn, khái niệm mang tính chất đơn giản, ngắn gọn nhưng

vẫn có yếu tố được nhắc đến đầu bài là sử dụng các phương tiện kỹ thuật số tiếp cận
khách hàng t rong môi trường kỹ thuật số.
1.1.2.Vai trò c ủa Digital Marketing đối với doanh nghiệp
1.1.2.1. Mang đến cơ hội cạnh tranh công b ằng cho tất cả doanh nghiệp
Digital Marketing mang đến cơ hội cạnh tranh công b ằng cho tất cả các loại hình
doanh nghiệp; quảng cáo thương hiệu của mình trên môi trường online. Không còn
giống trước đây, khi chỉ có các công ty l ớn, đa quốc gia mới nắm bắt và ứng dụng
Digital Marketing trong kinh doanh.
Hiện nay, vai trò c ủa Digital Marketing đối với các doanh nghiệp vừa và nhỏ rất
quan trọng. Vì nó giúp cho các doanh nghi ệp đạt được hiệu quả và nâng cao k ết quả
kinh doanh được tốt hơn.
Các doanh nghiệp vừa và nhỏ hay các doanh nghiệp mới có l ợi thế lớn khi quảng
cáo trên môi trường trực tuyến. Lợi thế dễ thấy nhất là khả năng kết nối với khách
hàng tự động mà không c ần sử dụng cách nghe gọi truyền thống.
1.1.2.2. Chi phí cho quảng cáo Digital Marketing có ti ết kiệm hơn
Các doanh nghiệp khi quảng cáo bằng Digital Marketing; chiếm ưu thế về vốn
phải bỏ ra cho quảng cáo so với cách truyền thống.
Theo báo cáo m ới nhất về chi tiêu quảng cáo của Gartner chỉ ra rằng: các doanh
nghiệp tiết kiệm khoảng 40% khi quảng cáo trên môi trường online. Báo cáo c ũng chỉ
ra 28% các doanh nghiệp, được kiểm tra sẽ chuyển từ chi tiêu theo cách thông thường
sang quảng cáo Digital Marketing.
Theo HubSpot, môi trường online giúp ti ếp cận khách hàng ti ềm năng (CPL) tốt
hơn so với các cách ti ếp thị khác.
1.1.2.3. Giúp hướng đến mục tiêu và s ự chuyển đổi
Một trong những vai trò c ủa Digital Marketing là quảng bá thương hiệu và tiếp
thị nó thông qua phương tiện truyền thông, chuyển đổi đối tượng mục tiêu thành người
mua hàng.
Digital Marketing có vai trò quan tr ọng trong việc xây dựng thương hiệu và
hướng mục tiêu chuyển đổi thành khách hàng ti ềm năng. Các doanh nghiệp hiện nay

chỉ quan tâm đến đo lường tỷ lệ bán hàn, người đăng ký, khách hàng ti ềm năng, giao
dịch, …
Nếu không có t ỷ lệ chuyển đổi tất cả hành động đo lường đều không có ý ngh ĩa
và tất cả các nỗ lực quảng cáo sẽ bị lãng phí
1.1.2.4. Có cơ hội đảm bảo, nâng cao doanh thu
Bên cạnh các chuyển đổi tốt hơn thông qua quảng cáo Digital Marketing hiệu
quả, vai trò trong việc đảm bảo doanh thu là điều quan trọng. Nó mang đến sự quan
tâm lớn cho cá nhân người làm chủ và doanh nghiệp.
Với việc nhắm mục tiêu rõ rà ng, khách hàng ti ềm năng cụ thể, chuyển đổi và
tạo doanh thu, … Chính là điều mà các doanh nghi ệp vừa và nhỏ sử dụng hệ thống
Digital Marketing; có l ợi thế trong việc nâng cao kết quả kinh doanh gấp 3,3 lần.
Tiếp thị trên môi trường online mở ra cánh cửa tiếp cận mục tiêu tốt và mạnh mẽ
hơn trong lĩnh vực kinh doanh của mình.
Sử dụng chiến lược Digital Marketing hiệu quả sẽ thu hút được lượng khách
hàng lớn. Nó mang đến cơ hội kêu gọi hành động mua hàng (CTA) của khách hàng
ngay lập tức. Có nhi ều chiến lược giúp chuy ển từ kêu gọi khách hàng đưa tới hành
động mua hàng.
Kêu gọi hành động mua hàng cho biết họ thường làm gì khi đến website của
doanh nghiệp. Khách hàng có th ể đọc bài blog, tải xuống một cái gì đó, đăng ký hoặc
mua hàng.
Digital Marketing cung cấp cho doanh nghiệp tất cả giải pháp để doanh nghiệp
lựa chọn và tìm ra cho mình giải pháp riêng phù h ợp để tiếp cận; và khiến họ đưa ra
quyết định mua hàng.
1.1.3. Các bước lập kế hoạch cho Digital Marketing
Bước 1:
Bước 2:
Bước 3: Lập kế hoạch
Bước 4: Bước 5: Đo
Xác định Lựa chọn lường và
Phân tích Digital Marketing
mục tiêu công cụ điều chỉnh
Biểu đồ 2 – 5 bước cơ bản cho một kế hoạch Digital Marketing

Bước 1: Phân tích
Một trong những yếu tố quyết định thành công c ủa một kế hoạch Digital
Marketing là phân tích. Cần phân tích rõ thị trường và phân khúc khách hàng ở đâu?
Cần xác định đúng khách hàng tiềm năng và phân tích những hành vi cụ thể của họ.
Ngoài ra nên dành m ột ít thời gian để phân tích đối thủ cạnh tranh chính.
Bước 2: Xác định mục tiêu
Doanh nghiệp cần xác định rõ m ục tiêu của mình khi bắt đầu tham gia vào
Digital Marketing, mục tiêu càng rõ ràng và c ụ thể sẽ giúp doanh nghi ệp có m ột định
hướng rõ ràng cho k ế hoạch của mình. Ngoài ra mục tiêu cụ thể còn giúp cho doanh
nghiệp dễ dàng tiến hành đo lường và phân tích hiệu quả của kế hoạch Digital
Marketing.
Một số mục tiêu trong kế hoạch Digital Marketing:
- Xây dựng độ nhận biết thương hiệu qua Internet
- Thu thập dữ liệu khách hàng & khách hàng ti ềm năng
- Xây dựng cộng đồng khách hàng thân thi ết, trung thành
- Doanh thu từ Internet kỳ vọng
Bước 3: Lập kế hoạch Digital Marketing
Sau khi đã phân tích và xác định mục tiêu cụ thể, việc tiếp theo là lên k ế hoạch
Digital Marketing. Kế hoạch càng chi tiết thì càng dễ dàng quản lí và hiệu quả càng
cao. Các tiêu chí cần được xác định rõ trong b ản kế hoạch:
- Thông điệp và đối tượng tiếp nhận quảng cáo
- Ngân sách
- Thời gian chạy chiến dịch
- Hiệu quả mong muốn thu được sau chiến dịch.
- Những rủi ro có th ể gặp
Bước 4: Lựa chọn công c ụ
Với từng mục tiêu khác nhau, Doanh nghi ệp có th ể áp dụng từng công c ụ để
thực hiện một cách hiệu quả
-SEO
- Quảng cáo Google (Google Adwords)

- Social Media Marketing: Facebook Marketing, Blog Marketing…
- Email Marketing
- Mobile Marketing
Bước 5: Đo lường và điều chỉnh
Một trong những ưu thế vượt trội của Digital Marketing so với Marketing truyền
thống là khả năng đo lường cực tốt dựa trên những con số thống kê cụ thể. Đồng thời
doanh nghiệp có th ể dễ dàng điều chỉnh kế hoạch Digital Marketing trong quá trình
thực hiện để tối ưu hóa hiệu quả kế hoạch Digital Marketing.
1.1.4. Phân bi ệt giữa Digital Marketing và Marketing truyền thống
Marketing truyền thống là mọi hình thức quảng cáo cho sản phẩm, thương hiệu
không thông qua các phương tiện kỹ thuật số. Một cách thức thể hiện khác của
marketing truyền thống xây dựng mối quan hệ với khách hàng khi h ọ tìm đến doanh
nghiệp thông qua các m ẫu quảng cáo. Bao gồm các sản phẩm hữu hình như danh
thiếp, các mẫu quảng cáo trên báo in, t ạp chí. Nó cũng bao gồm áp phích quảng cáo,
tờ rơi, poster, các mẫu quảng các trên truy ền hình, đài phát thanh…
Cùng phân bi ệt điểm giống và khác nhau của 2 loại hình Marketing: Digital
Marketing và Marketing truyền thống
- Giống nhau: Mục tiêu hướng đến là nhằm thoả mãn nhu cầu khách hàng.
Những chiến dịch Marketing được đề ra nhằm thu hút khách hàng ti ềm năng và tạo
mối quan hệ lâu dài. Hi ệu quả của chiến lược marketing mang lại cho doanh nghiệp
lợi nhuận và đinh vị thương hiệu của doanh nghiệp trên thị trường.

- Khác nhau:
Đặc điểm
Phương thức
Không gian
Thời gian
Phản hồi
Marketing truyền thống
Chủ yếu sử dụng các phương
tiện truyền thông đại chúng
Bị giới hạn bởi biên giới quốc
gia và vùng lãnh th ổ.
Bị giới hạn bởi biên giới quốc
gia và vùng lãnh th ổ
Mất một thời gian dài để khách
hàng tiếp cận thông tin và
phản hồi
Digital Marketing
Sử dụng Internet và trên các
thiết bị số hóa, không ph ụ
thuộc vào các hãng
truyền thông.
Không b ị giới hạn bởi biên
giới quốc gia và vùng lãnh
thổ
Mọi lúc m ọi nơi, phản ứng
nhanh, cập nhập thông tin
sau vài phút.
Khách hàng ti ếp nhận thông tin
và phản hồi gần như ngay lập
tức
Khách hàng
Chi phí
Lưu trữ thông tin
Không ch ọn được một nhóm
đối tượng cụ thể.
Chi phí cao, ngân sách
quảng cáo lớn, được ấn định
dùng một lần
Rất khó lưu trữ thông tin
khách hàng
Có th ể chọn được đối tượng
cụ thể, tiếp cận trực tiếp với
khách hàng.
Chi phí thấp, với ngân sách
nhỏ vẫn thực hiện được và có
thể kiểm soát được chi phí
quảng cáo (Google Adwords)
Lưu trữ thông tin khách hàng
dễ dàng, nhanh chóng, sau đó
gửi thông tin, liên h ệ trực
tiếp tới đối tượng khách hàng.
Bảng 1 – Sự khác nhau gi ữa Digital Marketing và Marketing truy ền thống

1.1.5. Các kênh c ủa Digital Marketing
1.1.5.1 Website
Website chính là nền tảng của các hoạt động Digital Marketing và cũng là một
kênh Digital Marketing vô cùng hi ệu quả. Tất cả các hoạt động kinh doanh trên
internet đều cần phải thông qua website. Đó chính là lý do doanh nghi ệp cần sử dụng
các công c ụ Digital Marketing để xây dựng một kênh Digital Marketing thu hút cho
mình. Website chính là nơi truyền đạt những thông tin v ề sản phẩm cũng như doanh
nghiệp đến với khách hàng c ũng như là nơi chuyển hóa kh ả năng mua hàng của
khách hàng cao nhất.
Hiện nay sẽ không khó khăn để sở hữu một website đẹp mắt và chuyên nghi ệp. Dù
không bi ết về lập trình vẫn có th ể tự tạo cho mình website hay có thể thuê các d ịch vụ
làm website hiện nay cũng có giá không quá cao. Một website đẹp mắt và chuyên nghiệp
sẽ tạo cho khách hàng nh ững ấn tượng tốt về sản phẩm cũng như thương hiệu.
1.1.5.2. Social Media
Trên các kênh Digital Marketing hi ệu quả này thì có rất nhiều cách thức bán
hàng hiệu quả như bán trên trang cá nhân, bán trên Fanpage, ... Mỗi sản phẩm với đối
tượng khác nhau sẽ phù h ợp với một cách thức nhất định
- Facebook
+ Đối với bán hàng trên trang cá nhân thì đây chính là kênh được nhiều người sử
dụng nhất do sự dễ dàng sử dụng. Khi bán trên trang các nhân ch ỉ lần tham gia vào
các nhóm bán hàng để trao đổi lượt theo dõi v ới nhau để bán hàng. Các s ản phẩm sẽ
được trưng bày thông qua hình ảnh hoặc video. Những hình ảnh, video không c ần quá
chuyên nghiệp hay hoa mĩ mà chỉ cần’thật’ là đã thu hút được nhiều khách hàng r ồi.
+ Đối với bán trên Fanpage, điểm cốt lõi giúp bán hàng thành công là ph ải hiểu
được khách hàng c ủa mình. Nên nghiên cứu khách hàng vì việc này sẽ giúp doanh
nghiệp target khách hàng m ột cách chuẩn xác nhất có th ể khi chạy quảng cáo
Facebook. Bên cạnh đó thì nội dung bài viết và hình ảnh cũng nên được trau chuốt để
có được sự quan tâm của khách hàng nhi ều hơn.

- Zalo
Cũng tương tự như Facebook thì Zalo cũng có bán hàng trên Zalo cá nhân và Zalo
page. Để bán hàng tr ên Zalo cũng không quá khó khi chỉ cần tạo tài khoản, đăng bài và
bán hàng. Hi ện nay do Zalo chưa có các quy định nghiêm ngặt nên hãy t ận dụng điều
này để sử dụng các phầm mềm bán hàn g tự động hiện có r ất nhiều trên internet.
- Instagram
Với những mạng xã hội chia sẻ ảnh thì chỉ cần đầu tư vào hình ảnh, video thật
chuyên nghiệp và thu hút s ẽ bán được hàng hiệu quả. Với những mặt hàng như thời
trang, làm đẹp, ... trên những mạng xã hội này sẽ cực kỳ hiêu quả khi chỉ cần đăng ảnh
người mẫu đẹp và hình chụp chuyên nghiệp thì sẽ thu hút được nhiều khách hàng.
- Youtube
Youtube đang có tiềm năng rất lớn nhưng chưa có ai tận dụng thành công kênh
Digital Marketing tiềm năng này. Sự phát triển chóng m ặt của Youtube được thể hiện
khi hàng ngày có đến vài chục ngàn video được tải lên. Với tiềm năng lớn như vậy để
thực hiện các hoạt động marketing thì không nên bỏ qua.
Khi mà tên website c ủa doanh nghiệp xuất hiện ở tiêu đề, mô t ả, bình luận hay
chú thích của một video có vài trăm ngàn lượt xem thì chỉ cần 20% trong số đó thấy và
tìm đến website của doanh nghiệp thì xem như đã thành công khi ti ếp cận được một
số lượng khách hàng l ớn đến như vậy.
1.1.5.3. SEM
SEM còn có th ể được dịch là Tiếp thị qua các công c ụ tìm kiếm. Đây là một quá
trình nhằm giúp website gia tăng lượng truy cập nhờ vào các ho ạt động trên công c ụ
tìm kiếm.
SEM bao gồm cả SEO (Search Engine Optimization – tối ưu hóa công cụ tìm
kiếm) và PSA
1.1.5.4. SEO
SEO là tối ưu hóa từ khóa để khi khách hàng tìm kiếm thông qua t ừ khóa đó thì
website của bạn sẽ được hiển thị trên top của Google. Đây là cách khó thực hiện khi tốn
của bạn rất nhiều thời gian. Tuy nhiên nó l ại được lâu dài khi b ạn sẽ có nh ững lượt

truy cập tự nhiên vào trang website c ủa bạn. Với những điểm mạnh như vậy thì bạn
nên thực hiện SEO bằng cách tự làm hoặc thuê các d ịch vụ SEO bên ngoài.
SEO phức tạp hơn so với nhiều năm trước và để làm cho nó đúng bộ phận kỹ
thuật thường phải update xu hướng SEO thường xuyên.
Để làm cho toàn b ộ quá trình SEO dễ dàng hơn, nó được chia nhỏ thành các quy
trình sau đây:
Technical SEO – tối ưu hóa trang web doanh nghiệp để thu thập thông tin và l
ập chỉ mục để công c ụ tìm kiếm có th ể khám phá, đọc và hiểu trang web của bạn.
On Page SEO – tối ưu hóa tất cả các trang trên trang web doanh nghiệp từng trang
một và cung cấp cho công c ụ tìm kiếm các tín hiệu phù h ợp để hiểu trang web và
các trang con.
Viết nội dung – cung cấp cho cả người dùng và công c ụ tìm kiếm nội dung họ
muốn và làm cho h ọ thỏa mãn.
Off-Page SEO – quảng bá trang web trên Internet, nh ận backlinks chất lượng tốt
và chứng minh các thuật toán công c ụ tìm kiếm mà trang web xứng đáng nằm trong
một trong những vị trí hàng đầu cho từ khóa doanh n ghiệp muốn.
SEO Local – tối ưu hóa trang web để mọi người có th ể tìm và ghé thăm cửa hàng.
SEO trên thiết bị di động – giúp người dùng d ễ dàng tìm và sử dụng trang web
trong khi đang di chuyển và từ thiết bị di động hoặc máy tính bảng của họ.
Ecomerce SEO – Quy tắc SEO chỉ áp dụng cho các trang web thương mại điện tử.
1.1.5.5. Email Marketing
Email marketing là một cách tiếp thị quảng cáo sản phẩm đến khách hàng thông
qua Email. Trong các kênh Digital Marketing t ại Việt Nam thì Email Marketing có
thể nói là hiệu quả thấp nhất khi mà thói quen s ử dụng email thường xuyên ở nước ta
rất ít. Tuy nhiên không vì thế mà bỏ qua cách này khi v ẫn còn m ột số công vi ệc đặc
thù phải sử dụng email liên tục. Một nội dung email tốt cùng v ới cách phân ph ối đến
đúng đối tượng sẽ mang lại những hiệu quả nhất định.
Nên sử dụng các công c ụ Digital Marketing dành cho email để chăm sóc khách
hàng định kỳ. Các sử dụng email marketing hiệu quả là cần hạn chế spam để không t
ạo ra cho khách hàng c ẩm giác khó ch ịu khi nhận được email quảng cáo của mình.

1.1.6. Mô hình Digital Marketing
Hình 1 – Mô hình AISAS
(Nguồn: Sugiyama & Andree, 2011)
Năm 2004, Dentsu bắt đầu ủng hộ một mô hình hành vi người tiêu dùng m ới gọi
là AISAS (Chú ý, Quan tâm, Tìm ki ếm, Hành động, Chia sẻ). AISAS là một mô hình
phi tuyến tính, thay thế cho mô hình AIDMA truyền thống (Chú ý, Quan tâm, Mong
muốn, Trí nhớ, Hành động). Mô hình AISAS đã trở thành thương hiệu ở Nhật Bản từ
năm 2005. Nó bị ảnh hưởng bởi sự xuất hiện của phương tiện truyền thông xã h ội dựa
trên công ngh ệ mới. Công ngh ệ Internet đã phát tri ển đến mức có th ể tìm kiếm ngay
lập tức hầu như mọi thông tin, m ọi lúc, m ọi nơi, bằng máy tính cá nhân hoặc điện
thoại di động hoặc một thiết bị tương tự (Theo sách The Dentsu Way)
Mô hình AISAS là một mô hình phổ biến và rất hữu ích trong việc giải thích
hành vi của người tiêu dùng trong b ối cảnh hiện nay. Quá trình tìm kiếm thông tin bao
gồm truy cập blog, trang web thương hiệu, tìm kiếm các chủ đề liên quan đến thương
hiệu trong website và hỏi bạn bè, tra cứu thông tin được sử dụng để so sánh các thương
hiệu. Thương hiệu được coi là tốt hơn khi đáp ứng nhu cầu được chọn. Ngoài ra sau
khi mua, người tiêu dùng s ẽ đánh giá hiệu suất của sản phẩm. Điều này thường được
thực hiện trên trạng mạng xã hội của riêng họ hoặc trong trang nơi họ tìm thấy thông
tin l ần đầu tiên. Cụ thể, AISAS là viết tắt của những từ sau: Attention, Interest,
Search, Action và Share

A – ATTENTION
Attention nghĩa là gây s ự chú ý. M ột thương hiệu muốn có ch ỗ đứng trên thị
trường và khiến khách hàng kh ắc cốt ghi tâm trước tiên cần gây sự chú ý. Với môi
trường Internet phát triển nhanh chóng như hiện nay thì cơ hội để bạn thu hút khách
hàng là rất nhiều. Có nhi ều cách thu hút chú ý, có th ể là Online seeding, bài vi ết PR,
banner, quảng cáo Display Ads…
I – INTEREST
Sau khi tạo được sự chú ý v ới khách hàng, vi ệc tiếp theo chúng ta ph ải khơi gợi
sự quan tâm đến sản phẩm, dịch vụ của mình. Ở bước này, bạn cần khiến nhu cầu sở
hữu của khán giả tăng cao bằng cách đề xuất cho họ những trải nghiệm mà họ có th ể
nhận được để nâng tầm cuộc sống, lợi ích của sản phẩm, trải nghiệm tuyệt vời của
những khách hàng trước. Cho họ biết lý do th ương hiệu của mình là duy nhất và khác
biệt với những thương hiệu khác trên th ị trường
S – SEARCH
Trước khi khách hàng có h ành động cụ thể đối với sản phẩm, họ sẽ phải tìm hiểu
về sản phẩm và dịch vụ đó xem có thực sự đáp ứng được nhu cầu của họ không, có
được review tốt không, hay nh ững lợi ích mà họ có th ể đạt được từ sản phẩm đó. Đây
vừa là cơ hội vừa là thách th ức đối với doanh nghiệp. Với thực trạng phủ sóng thông
tin công khai như hiện nay, khách hàng có th ể tự do lựa chọn, so sánh sản phẩm của
mình với công ty đối thủ cũng như những nhà cung cấp, phân phối khác.
A – ACTION
Ở bước này, khách hàng s ẽ quyết định hành động, khách hàng có th ể quyết định
mua sản phẩm, trải nghiệm thử sản phẩm, hoặc đơn giản là thoát trang tìm kiếm mà
không còn quan tâm gì đến sản phẩm nữa. Do vậy, để khiến khách hàng hành động
theo mục đích ngay, bạn cần đưa ra những lời kêu gọi khách hàng hành động (CTA)
ngay lập tức, hoặc đưa ra những chương trình như khuyến mãi cho người đặt hàng
ngay hôm nay.
S – SHARE
Đây chính là đích đến của tất cả các thương hiệu. Khi đã đạt được doanh thu kì
vọng, họ mong muốn được ghi dấu ấn trong lòng khách hàng. Phương thức truyền

miệng truyền tay thông thường kết hợp với mức độ phủ sóng c ủa mạng xã hội hiện
nay, việc chia sẻ những giá trị của bản thân lên trang cá nhân, trên các phương tiện đại
chúng chính là cách lan tỏa nhanh nhất. Khách hàng tr ải nghiệm sản phẩm tốt có xu
hướng chia sẻ, lan tỏa đến những người xung quanh. Do đó, ta có th ể nhận được rất
nhiều khách hàng ti ềm năng mà không mất một đồng chi phí nào.
Ở mỗi bước, chúng ta đều có các công c ụ phù h ợp để thu hút người tiêu dùng.
Quan trọng là cách doa nh nghiệp phân tích và áp dụng các hành vi trên như nào để đưa ra
mô hình Marketing phù h ợp nhất đến với khách hàng. Đây là một mô hình mới phù hợp
đặc biệt với kỷ nguyên công ngh ệ 4.0 hiện nay với sự xuất hiện của Search và Share – 2
yếu tố mà các mô hình cũ không hề có. S ự lan tỏa dường như trở thành yếu tố mới thể
hiện sự thành công c ủa doanh nghiệp. Doanh nghiệp cũng cần có nh ững phương án chăm
sóc và lấy thông tin ph ản hồi của khách hàng sau bán để thu được
những sự lan tỏa tốt trên mạng xã hội.
1.1.7. Chỉ tiêu đo lường Fanpage chất lượng
Đối với một Fanpage, cần liên tục theo dõi, đánh giá xem quá trình hoạt động
Fanpage của mình có đang làm tốt hay không , để đánh giá Fanpage tốt có các tiêu chí
sau theo báo cáo c ủa Học viện Haravan cung cấp. Đối với việc đánh giá Fanpage cần
lưu ý các ch ỉ số sau:
- Mức độ tiếp cận của nội dung trên Fanpage:
Trước tiên, bạn sẽ phải biết được có bao nhiêu người tiếp cận được những thông
điệp mà bạn đang cố gắng chuyển tải đến công chúng m ục tiêu. Hãy chú ý nhi ều hơn
đến lượng công chúng mà n ội dung post lên Fanpage của bạn đã tiếp cận được. Cụ thể
đó là số reach trong mỗi post. Chỉ số reach đạt được mỗi post được hiển thị ngay bên
dưới mỗi post trên Fanpage của bạn. Như vậy muốn biết được khả năng tiếp cận của
nội dung trên Fanpage của bạn trong một giai đoạn cụ thể, bạn lấy giá trị trung bình số
reach của tất cả các post trên trang trong giai đoạn đó. Bạn sẽ biết được trung bình có
bao nhiêu người đã nhìn thấy một post. Fanpage có s ố fan rất “khủng”, tuy nhiên chưa
chắc nội dung post lên có được nhiều người biết.
Trung bình lượng reach/ post với Fanpage dưới 15.000 fan sẽ có t ỉ lệ 10% là tốt.
Với những Fanpage có lượng fans nhiều hơn 15.000 đã bị Facebook hạn chế tỉ lệ reach

của post còn 2 - 6%. Phương án khắc phục là post nhiều post trong ngày, lượt post nên
cách nhau 1 giờ để đảm bảo đạt lượng reach tối đa của mỗi post.
- Mức độ hấp dẫn của nội dung
Để đánh giá mức độ công chúng đón nhận đối với nội dung mà bài vi ết truyền tải,
chúng ta c ần đo lường mức độ hấp dẫn của nội dung, được thể hiện qua chỉ số tỷ lệ tương
tác (engagement rate – ER). Chỉ số này được thể hiện dưới công th ức như sau:
Tỷ lệ tương tác = tổng tất cả users đã tương tác trên post / số reach của post x 100
Nếu tỉ lệ tương tác của Fanpage bạn đang là 1% trở lên thì có nghĩa là bạn đang
làm tốt công vi ệc.
Trong đó tổng tất cả các user đã tương tác với post bao gồm những người đã:
like, comment, share, click xem ảnh dưới dạng phóng to (n ếu post là dạng ảnh), click
xem video (nếu post là dạng video), trả lời câu hỏi dạng trắc nghiệm (nếu post là dạng
poll), click vào link gắn trong post (nếu post là dạng share link), click vào thời gian mà
post đã được post, di chuột xem profile của người đã comment, share, like post đó.
Tóm l ại là tất cả các hành động của người xem thể hiện sự quan tâm tới post.
Và như vậy tỷ lệ tương tác cho thấy rằng trong tổng số người đã nhìn thấy post
đó, có bao nhiêu % thực sự quan tâm. Đương nhiên, ER càng lớn, sức hấp dẫn của nội
dung bạn post lên Fanpage càng cao.
- Mức độ Viral của nội dung
Trên Facebook nói riêng và các kênh social media nói chung, n ội dung đưa lên
không ch ỉ cần đạt được mục tiêu là s ự quan tâm của công chúng, nó c ần phải được
tính đến khả năng lan truyền của nội dung. Lan truyền nghĩa là đưa được nội dung đến
nhiều công chúng m ục tiêu hơn mà không tốn quá nhiều chi phí. Khi một người like,
comment hay share thì có một bản tin về nội dung đó được tạo ra trên newsfeed của
bạn bè họ. Chính là họ đang muốn tăng khả năng lan truyền. Mức độ lan truyền có
công th ức đơn giản sau:
Virality = Tổng số người like, comment, share trên post / số reach của post x 100
Nếu có m ức trung bình trên 2%, có ngh ĩa là Fanpage đang làm tốt.

1.1.8. Các gi ả thuyết liên quan và đề xuất tiêu chí xây dựng thang đo
Đối với tiêu chí đánh giá hoạt động Fanpage tác giả sử dụng để tham khảo một số
nghiên cứu trong và ngoài nước liên quan.
Đối với nghiên cứu của nước ngoài gồm có:
Nghiên cứu của nhóm tác giả Katja Hutter and Julia Hautz, Severin Dennhardt,
Johann Fuller (2013) với đề tài: “The impact of user interactions in social media on
brand awareness and purchase intention: the case of MINI on Facebook”, kết quả cuộc
nghiên cứu đã đưa ra các kết luận về sự tác động của tương tác của người dùng trên
mạng xã hội lên nhận thức về thương hiệu và ý định mua hàng như sau: sự khó ch ịu
với nội dung của trang thương hiệu có ảnh hưởng tiêu cực đến ý định mua hàng, nhận
thức về thương hiệu có ảnh hưởng tích cực đến ý định mua hàng.
Nghiên cứu của nhóm tác gi ả Lisette de Vries, Sonja Gensler, Peter S.H
Leeflang (2012) với đề tài: “Popularity of Brand Posts on Brand Fan Pages: An
Investigation of the Effects of Social Media Marketing”, kết quả cuộc nghiên cứu đã
nêu ra sự tác động của tiếp thị truyền thông xã h ội gồm các kết luận như sau: bài viết
giải trí, thú vị hấp dẫn hơn bài viết đơn điệu, mức độ hấp dẫn của bài đăng càng cao thì
bài đăng đó càng lan rộng phổ biến đến khách hàng.
Nghiên cứu của nhóm tác gi ả Carla Ruiz-Mafe, Jose Marti-Parreno và Silvia
Sanz-Blas (2014) với đề tài: “Key drivers of consumer loyalty to Facebook fan pages”,
kết quả cuộc nghiên cứu đã đưa ra các kết luận về động lực của khách hàng đối với sự
quan tâm của Fanpage: tính dễ sử dụng của Fanpage ảnh hưởng tích cực đến thái độ
đối với Fanpage đó, tính hữu ích của fan page ảnh hưởng tích cực đến thái độ Fanpage.
Đối với nghiên cứu trong nước có đề tài “Đánh giá hoạt động Digital Maketing
tại trung tâm đào tạo âm nhạc Kids Music – Chi nhánh Huế” của tác giả Lê Thị Thúy
Sang đã đề ra các tiêu chí để đánh giá hoạt động Fanpage như sau: thông tin đơn giản,
dễ hiểu, dễ dàng tìm kiếm thông tin , hình ảnh đi kèm bắt mắt, nội dung bài viết hấp
dẫn,...
Dựa vào các k ết luận từ các bài nghiên c ứu trên, tác gi ả đã đề ra một số tiêu chí
đánh giá hiệu quả hoạt động Fanpage như sau: dễ dàng tìm kiếm trang Fanpage, thông
tin cập nhật thường xuyên, đầy đủ, ngôn t ừ bài viết dễ hiểu, bài viết hấp dẫn người

đọc, bài viết hấp dẫn người đọc, video thu hút, sinh động, hình ảnh đẹp mắt, thu hút ,
thông tin đăng tải phù h ợp với nhu cầu tìm kiếm, phản hồi thông tin nhanh chóng .
1.2. Cơ sở thực tiễn
1.2.1. Xu hướng Digital Marketing trên toàn c ầu
Các nước phát triển trên thế
Marketing, năm 2020 cũng không
Marketing luôn m ới mẻ và tiên phong.
giới đều đang đi đầu trong lĩnh vực Digital phải
ngoại lệ. Xu hướng phát triển Digital
Theo Martha Ivester – Head of Ads Marketing, Google Northern Europe, TikTok
đang ngày càng gây chú ý và tr ở thành sân chơi thu hút nhiều thanh thiếu niên. Sự
phát triển ồ ạt của các ứng dụng chia sẻ video tiết lộ nhiều điều về cách thức người dùn
g tương tác với nội dung, cũng như những loại nội dung đang thịnh hành. “Thô sơ”,
thông minh, sáng t ạo và “dễ tiêu”. Giải pháp cho marketers khi sự chú ý c ủa người
dùng đang ngắn hơn bao giờ hết là thay đổi cách storytelling trong quảng cáo – sử
dụng các định dạng video siêu ngắn, tạo thành một series, thu hút người xem khám phá
và tương tác.
Nhiều thương hiệu, bao gồm Lego và Nike đã áp d ụng thành công bài h ọc này
trên YouTube. Chính thế năm 2020, khi mà cả thế giới chao đao vì dịch Covid 19, việc
cách ly, giãn cách xã h ội lâu chưa từng có đã làm bùng n ổ số lượng các video trên
TikTok cùng như người truy cập, đăng kí sử dụng TikTok
Theo Sencer Kutluğ – Head of Client Solutions & Analytics, Google Turkey,
năm 2020, người tiêu dùng mong mu ốn có được trải nghiệm hoàn hảo trên tất cả các
kênh, bao gồm cả thiết bị điện thoại. Tuy nhiên, tỷ lệ chuyển đổi trên mobile hiện đang
tăng chậm hơn máy tính. Các nhà tiếp thị muốn đi đầu trong xu hướng mobile có th ể:
– Đầu tư vào những công ngh ệ mới như AMP & PWA
– Điều chỉnh trải nghiệm đối với hành vi tìm kiếm của các đối tượng tiêu dùng
khác nhau
– Nắm bắt các kỹ thuật đo lường tiên tiến để xây dựng bản đồ hành vi tiêu dùng
(consumer journey map) hiệu quả hơn
– Sử dụng bidding tự động để tối ưu hóa giá thầu của chiến dịch

Theo Manuel Roman – Head of Consumer Marketing, Google Spain, trợ lý gi
ọng nói s ẽ trở thành một điểm chạm lớn đối với khách hàng trong năm tới. Hiện tại có
khoảng 20% dân số Hoa Kỳ sử dụng trợ lý gi ọng nói, 50% h ọ sử dụng tìm kiếm
giọng nói khi c ần tìm thông tin sản phẩm, 35% sử dụng thường xuyên để mua thực
phẩm hay quần áo. Google có nhi ều cách khác nhau để giúp các nhà bán l ẻ xây dựng
nhận diện thương hiệu nhờ vận dụng trợ lý gi ọng nói, bao g ồm:
– Phát triển ứng dụng giọng nói riêng cho thương hiệu
– Thông qua n ội dung được index trên cơ sở dữ liệu (Các nội dung digital của
thương hiệu được index trên Google có th ể được đọc bởi trợ lý gi ọng nói khi các tìm
kiếm được thực hiện. Lưu ý r ằng gần 70% yêu cầu được thực hiện bởi trợ lý gi ọng
nói sử dụng ngôn ng ữ nói t ự nhiên, không ph ải bằng các từ khóa thông thường mà
họ thường gõ tìm trên web).
– Thông qua Google Shopping Action
Chúng ta đang hướng tới một nền kinh tế đàm thoại, trong đó trợ lý gi ọng nói
đóng một vai trò quan tr ọng. Bằng cách đáp ứng cảm xúc và nhu c ầu của khách hàng
tại thời điểm tương tác, các thương hiệu có th ể tạo ra nhiều trải nghiệm tức thì và dễ
dàng hơn.
1.2.2. Tình hìnhứng dụng Digital Marketing tại Việt Nam
Giữa sự nhộn nhịp về Digital Marketing trên toàn th ế giới, Việt Nam cũng dần
dần gia nhập thị trường này. Hoạt động Digital Marketing có nhi ều hình thức khác
nhau, tùy theo m ục đích của mình thì các doanh nghiệp sẽ lựa chọn hình thức phù h
ợp. Trong số các hoạt động Digital Marketing hiện nay, doanh nghiệp Việt Nam tập
trung vào quảng cáo trên m ạng xã hội là nhiều nhất.

Hình 2 – Biểu đồ mức độ sử dụng công c ụ Digital Marketing 2019
(Nguồn: Marketing AI)
Biểu đồ trên phản ánh độ phổ biến của các hoạt động Digital Marketing mà
doanh nghiệp Việt Nam sử dụng. Dẫn đầu là quảng cáo trên m ạng xã hội với 84%
doanh nghiệp sử dụng hình thức này. Theo sau là hình thức quảng cáo tìm kiếm (SEM)
và quảng cáo hiển thị (GDN) với tỷ lệ sử dụng lần lượt là 52% và 46%.
Có th ể nói, qu ảng cáo trên m ạng xã hội là hình thức phổ biến với mọi loại hình
và quy mô c ủa công ty. Theo th ống kê, có t ới 94% doanh nghiệp vừa/lớn chi tiêu cho
loại hình này, ngoài ra 79% doanh nghiệp nhỏ cũng thực hiện điều tương tự. Trong đó,
những hoạt động Digital Marketing còn l ại thường được doanh nghiệp vừa/lớn sử
dụng. Đó là lý do Influencer Marketing không được sử dụng nhiều, bởi lẽ có t ới 35%
doanh nghiệp vừa/lớn sử dụng loại hình này trong khi con số chỉ là 11% với doanh
nghiệp nhỏ.

Hình 3 – Biểu đồ tỷ lệ sử dụng kênh Social Media tại Việt Nam 2019
(Nguồn: Marketing AI)
Thực trạng về Digital Marketing tại Việt Nam hiện nay Facebook đang là kênh
truyền thông ph ổ biến nhất khi hầu hết doanh nghiệp đều sở hữu riêng tài kho ản trên
nền tảng này. Nhìn vào biểu đồ ta thấy, 96% doanh nghiệp hiện nay sử dụng
Facebook, theo sau là Youtube với 75%. Trong khi Instagram và Zalo chỉ có 49% và
32% doanh nghiệp sử dụng, mặc dù Zalo là m ột kênh mạng xã hội thuần Việt, tuy
nhiên chưa được nhiều doanh nghiệp Việt Nam tin dùng. Điều này cho thấy sức ảnh
hưởng của Facebook lên thị trường Digital Marketing tại Việt Nam.
Tuy nhiên, khi chuyển sang nội dung là video thì mọi chuyện lại khác. Video trực
tuyến hiện được coi là một trong những hoạt động Digital Marketing phổ biến nhất tại
Việt Nam, với hơn 83% doanh nghiệp sử dụng nó v à Youtube đã vượt Facebook để
trở thành nền tảng phổ biến nhất cho video trực tuyến (95%).
1.2.3. Tiềm năng khi ứng dụng Digital Marketing cho các doanh nghi ệp
Truyền thông và Giải trí
1.2.3.1. Đối với thế giới.
Ngành dịch vụ giải trí đang là ngành phát triển mạnh mẽ tại hầu khắp các quốc
gia. Ở Mỹ, dịch vụ giải trí luôn luôn là m ột trong những ngành có kim ng ạch xuất
khẩu lớn nhất. Năm 1988, nước Mỹ thu được 5,5 tỷ đô la từ ngành dịch vụ giải trí,
ngành giữ vị trí thứ hai là ngành v ũ trụ. Năm 1994, kim ngạch xuất khẩu dịch vụ giải
trí của Mỹ tăng lên đến 9 tỷ đô la.
Hệ thống các côn g ty tư nhân của Mỹ nắm vị trí cai quản các kênh truy ền hình trên
khắp nước Mỹ, đầu tiên là các tr ạm thu phát truyền hình, sau đó là truyền hình cáp

và hiện nay đã phát tri ển thành các kênh truy ền hình phát qua các vệ tinh nhân tạo.
Chính phủ Mỹ dành rất nhiều ưu đãi để phát triển ngành dịch vụ truyền hình, dân số
Mỹ càng lớn bao nhiêu thì số lượng các kênh truy ền hình tăng lên bấy nhiêu.
Chính vì thế mà ngày càng có nhi ều các công ty đầu tư vào việc sản xuất các
chương trình truyền hình. Những nguồn đầu tư này cũng tạo nên lợi thế so sánh cho
ngành dịch vụ truyền hình của Mỹ so với các thị trường khác.
Những đất nước Châu Á vượt trội như Hàn Quốc, Trung Quốc, Nhật Bản từ lâu
đã đưa văn hóa vào các sản phẩm đa phương tiện của mình như phim, video ca nhạc,
sách, truyện,... Có th ống kê rằng lợi ích kinh tế của làn sóng Hàn Qu ốc đã tăng từ 6,4
tỷ USD năm 2010 lên 18 tỷ USD vào năm 2015 và dự kiến đạt 51,8 tỷ USD vào năm
2020. Ngoài những lợi ích về kinh tế, trong một thời gian không dài, b ằng các tác
phẩm văn hóa - giải trí, và hàng tiêu dùng, Hàn Qu ốc đã làm thay đổi tình cảm của lớp
trẻ, cả trong nước và ở nhiều quốc gia khác trên th ế giới, đối với quốc gia này. Đây là
thí dụ rõ nh ất cho thấy văn hóa có thể mở đường để kinh tế đi theo.
1.2.3.2. Đối với Việt Nam
Nhận thấy sự phát triển mạnh mẽ của Digital Marketing cùng v ới đó là tính dễ
dàng tiếp cận của nó, ngành gi ải trí Việt Nam cũng bắt đầu có xu hướng mới. Thay vì
trước đó, “bắt chước”, ăn theo các chương trình gameshow của Quốc tế, chúng ta đã tự
sáng tạo ra những chương trình khác biệt có ý ngh ĩa như SV 96 – SV 2020 chương
trình dành cho sinh viên các trường Đại học, Thách thức danh hài,...
Ngoài ra, các th ế hệ trẻ của Việt Nam cũng đã có suy ngh ĩ đến nền văn hóa Việt
Nam, đem nền văn hóa Việt Nam, các câu chuy ện văn học, câu chuyện lịch sử vào các
sản phẩm âm nhạc, dựng video phim hoạt hình, hoặc các bộ phim rạp, ví dụ điển hình:
Song Lang - một bộ phim Việt chỉn chu và trở nên đặc biệt khi tôn vinh môn n ghệ
thuật cải lương đang bị thoái trào, “Để Mị nói cho mà nghe” – MV do ca sĩ Hoàng
Thùy Linh trình bày mang câu chuy ện “Vợ Chồng A Phủ” cùng trang phục dân tộc
của Việt Nam đã đón nhận được rất nhiều lời khen quốc tế bên dưới sản phẩm, “Bình
Ngô Đại Chiến” – sản phẩm phim hoạt hình do chính các bạn trẻ kênh “Đuốc mồi”
dựng nên, nói v ề sự đấu tranh quyết liệt trước giặc Minh trong những năm 1400, đem
lịch sử Việt Nam đến gần hơn lớp trẻ.

Chính nhờ các kênh Digital Marketing và s ự phát triển rộng rãi của Internet mà
văn hóa Việt Nam được đón nhận từ đại bộ phận Việt Nam cũng như bạn bè nước
ngoài. Việc phát triền ngành giải trí Việt Nam qua các công c ụ Digital Marketing
không nh ững đem lại kết quả về kinh tế mà còn qu ảng bá, giữ gìn văn hóa, lịch sử
Việt Nam ra quốc tế.
“Không ph ải vô c ớ mà vài năm gần đây, khá nhiều ca sĩ hải ngoại, sau ba, bốn
mươi năm xa nước, trở về biểu diễn, những bài hát c ũ, với nguyên vẹn phong cách, lối
hát cũ mà vẫn được một bộ phận công chúng trong nước yêu thích. Thực tế đó giúp
các nhà qu ản lý và nghiên c ứu thấy rõ h ơn vai trò c ủa việc bảo tồn và phát tri ển văn
hóa truy ền thống trong sáng tạo những tác phẩm nghệ thuật hiện đại mà không b ị hòa
tan trong biển mênh mông c ủa văn hóa đại chúng th ời kỹ thuật số phát triển” (Nhận
định của Ngô Thảo – phóng viên báo Nhân dân)
1.3. Ý ngh ĩa của việc phân tích hiệu quả Digital Marketing đến hoạt động kinh
doanh của công ty TNHH MTV Truyền thông và gi ải trí Philip Entertainment
Việc phân tích hiệu quả Digital Marketing giúp công ty nh ận ra những thiếu sót
cũng như những ưu điểm trong việc sử dụng công c ụ Digital Markeing về hoạt động
truyền thông c ủa mình. Từ đó cải thiện nhược điểm, nâng cao ưu điểm để hoạt động
truyền thông hi ệu quả hơn, công ty tiếp cận nhiều hơn đến khách hàng, qu ảng bá
thương hiệu rộng rãi, nâng cao doanh thu. Ngoài ra công ty còn có th ể nhận ra những
hướng đi mới có ti ềm năng để phát triển nhờ ứng dụng của Digital Marketing

CHƯƠNG 2: PHÂN TÍCH HOẠT ĐỘNG DIGITAL MARKETING
ĐANG ĐƯỢC TRIỂN KHAI VÀ K ẾT QUẢ CỦA CÁC HOẠT ĐỘNG ĐÓ
TẠI CÔNG TY TNHH MTV TRUY ỀN THÔNG VÀ GI ẢI TRÍ PHILIP
ENTERTAINMENT
2.1. Tổng quan về công ty TNHH MTV Truy ền thông và gi ải trí Philip
Entertainment
2.1.1. Quá trình hình thành và phát tri ển của công ty
Philip Enterainment là công ty ho ạt động trong lĩnh vực truyền thông và gi ải trí
được thành lập vào năm 2017 với tầm nhìn: “Trở thành công ty truy ền thông l ớn
mạnh dựa trên nền tảng khách hàng là trung tâm, chi ph ối trực tiếp tới các hoạt động
của công ty”. Song song với đó, công ty hoạt động với sứ mệnh cốt lõi: “Tạo ra các sản
phẩm uy tín, chất lượng cao và giải pháp truyền thông hi ệu quả, nhằm giúp các doanh
nghiệp, khách hàng đạt được các mục tiêu mong muốn”
Hình 4 – Logo của công ty Philip Entertainment
Philip Enterainment còn l à nhà thi ết kế và tổ chức sản xuất hình ảnh cũng như
các nội dung truyền hình riêng biệt. Phát triển thương hiệu cho doanh nghiệp. Quảng
cáo tiếp thị đem lại khách hàng ti ềm năng, sáng tạo nội dung media và marketing.
Hiểu biết và luôn n ắm bắt được những nền tảng, xu thế công ngh ệ truyền thông ch ất
lượng và hiện đại. Từ đó tìm ra được những giải pháp tối ưu nhằm định dạng những
kênh truyền hình (truyền thống và digital), cùng v ới các phương án kinh doanh &
marketing hiệu quả nhất.

Thông tin cơ bản của doanh nghiệp như sau:
- Tên doanh nghiệp: Công ty TNHH MTV Truy ền thông và gi ải trí Philip
Entertainment
- Số điện thoại liên hệ: 0905242124
- Địa chỉ: 75 Thái Thuận, Phường Thủy Lương, Thị xã Hương Thuỷ, Tỉnh Thừa
Thiên Huế
- Người đại diện: Phạm Chí Líp
- Mã số thuế: 3301621341
- Email: congtyphilip@gmail.com
2.1.2. Sản phẩm và d ịch vụ của công ty
Công ty Philip Entertainment khi thành l ập đã cung cấp rât nhiều dịch vụ về
truyền thông như:
- Quay phim/ chụp hình quảng cáo (TVC) doanh nghiệp
- Sản xuất phim ngắn - Viral
- Quản trị Fanpage
- Hòa âm - Phối khí - Thu âm Master sound
- Quay phim - Chụp hình (Wedding, event, festival,...)
- Đào tạo quay phim, chụp hình, dựng phim, xử lý hình ảnh
- Đào tạo Marketing online, truyền thông cho doanh nghiệp
Có th ể nhận thấy công ty Philip Entertainment r ất đa dạng về dịch vụ, chủ yếu là
mảng media như quay phim, chụp hình nhiều danh mục, thu âm – hòa âm. Ngoài ra
công ty còn có m ảng đào tạo, nhận học việc quay phim, dựng phim. Đặc biệt có m ột
dịch vụ nổi bật và chiếm số lượng lớn nhất tại công ty là Qu ản trị Fanpage, các doanh
nghiệp, quán ăn, cửa hàng có Fanpage hoặc mới khai trương cần tạo dựng và quản lí
Fanpage thường xuyên đăng bài định kì, hình ảnh, video mới mẻ sẽ phù h ợp với dịch
vụ này. Hiện nay, sau hơn 3 năm hoạt động, dịch vụ mà công ty th ực hiện chủ yếu là:
Quản trị Fanpage và Quay phim - Chụp hình (Wedding, event, festival,...) đây cũng là
nguồn thu chủ yếu của doanh nghiệp.

2.1.3. Cơ cấu tổ chức quản lý c ủa công ty
Giám đốc
Phòng Kế toán
Phòng
Phòng Kỹ thuật
Marketing - KH
Bộ phận
Bộ phận CSKH
Marketing
Biểu đồ 3 – Sơ đồ cơ cấu tổ chức của công ty Philip
Entertainment Chức năng của các bộ phận trong công ty:
- Giám đốc: Là người đại diện pháp nhân và lãnh đạo cao nhất của công ty, có
nhiệm vụ điều hành toàn b ộ hoạt động của công ty và ch ịu trách nhiệm sau cùng v ề
các hoạt động; là người xây dựng những chiến lược phát triển của công ty, công tác
đối ngoại, gặp gỡ những khách hàng l ớn.
- Phòng kế toán: Có nhi ệm vụ hạch toán quá trình kinh doanh của công ty, báo
cáo cho giám đốc về các vấn đề liên quan đến tài chính, doanh thu, chi phí…..Thực
hiện trả lương cho nhân viên, thanh toán với khách hàng, n ộp thuế và lập kế hoạch về
tài chính.
- Phòng marketing – kế hoạch:
+ Lên các k ế hoạch theo tháng/quý/năm và đề xuất ý t ưởng
+ Thực hiện theo kế hoạch đã đưa ra và sáng t ạo nội dung mới
+ Thiết kế nội dung, hình ảnh độc quyền theo đúng nhận diện thương hiệu của
Philip Entertainment
+ Quản lý Fanpage Facebook/ Zalo/ Instagram, Email Marketing…
+ Lên các chi ến dịch quảng cáo, tiếp thị, chạy quảng cáo…
+ Chăm sóc khách hàng trước, trong và sau khi sử dụng dịch vụ

Khóa luận Nghiên cứu tình hình ứng dụng Digital Marketing trong hoạt động kinh doanh của công ty TNHH MTV Truyền thông và Giải trí Philip Entertainment

Khóa luận Nghiên cứu tình hình ứng dụng Digital Marketing trong hoạt động kinh doanh của công ty TNHH MTV Truyền thông và Giải trí Philip Entertainment

Recommended

Recommended

More Related Content

Similar to Khóa luận Nghiên cứu tình hình ứng dụng Digital Marketing trong hoạt động kinh doanh của công ty TNHH MTV Truyền thông và Giải trí Philip Entertainment

Similar to Khóa luận Nghiên cứu tình hình ứng dụng Digital Marketing trong hoạt động kinh doanh của công ty TNHH MTV Truyền thông và Giải trí Philip Entertainment (20)

More from lamluanvan.net Viết thuê luận văn

More from lamluanvan.net Viết thuê luận văn (20)

Khóa luận Nghiên cứu tình hình ứng dụng Digital Marketing trong hoạt động kinh doanh của công ty TNHH MTV Truyền thông và Giải trí Philip Entertainment