![Luận Văn Group viết thuê luận văn thạc sĩ,chuyên đề,khóa luận tốt nghiệp, báo cáo thực tập,
Assignment, Essay
Zalo/Sdt 0967 538 624/ 0886 091 915 Website:lamluanvan.net
CHƢƠNG 2 : CƠ SỞ LÝ THUYẾT
2.1. Marketing và các vấn đề liên quan đến Marketing
2.1.1. Khái niệm của Marketing
Theo định nghĩa về marketing của Philip Kotler: “Marketing là một dạng hoạt
động của con người nhằm thoả mãn những nhu cầu và mong muốn của họ thông
qua trao đổi.” Marketing là một quá trình quản lý mang tính xã hội, nhờ nó mà các
cá nhân và các nhóm người khác nhau nhận được cái mà họ cần và mong muốn
thông qua việc tạo ra, cung cấp và trao đổi các sản phẩm có giá trị với những người
khác.
Marketing áp đặt rất mạnh mẽ đối với lòng tin và kiểu cách sống của người tiêu
dùng. Vì thế, những người kinh doanh tìm cách để làm thoả mãn nhu cầu mong
muốn của người tiêu dùng, tạo ra những sản phẩm và dịch vụ với mức giá cả mà
người tiêu dùng có thể thanh toán được.
Phạm vi sử dụng marketing rất rộng rãi trong nhiều lĩnh vực như: hình thành giá
cả, dự trữ, bao bì đóng gói, xây dựng nhãn hiệu, hoạt động và quản lý bán hàng, tín
dụng, vận chuyển, trách nhiệm xã hội, lựa chọn nơi bán lẻ, phân tích người tiêu
dùng, hoạt động bán sỉ, bán lẻ, đánh giá và lựa chọn người mua hàng công nghiệp,
quảng cáo, mối quan hệ xã hội, nghiên cứu marketing DN, hoạch định và bảo hành
sản phẩm.[1]
2.1.2. Bản chất của Marketing
- Marketing có phạm vi hoạt động rất rộng
Marketing liên quan đến mọi hoạt động, mọi bộ phận trong doanh nghiệp. Hơn
nữa, hoạt động Marketing bắt đầu từ khi nghiên cứu thị trường, cho đến khi tiêu thụ
sản phẩm, thu tiền hàng nhưng Marketing chưa dừng lại ở đó mà hoạt động
Marketing vẫn tiếp tục gợi mở, phát hiện ra các nhu cầu mới và tiếp tục thoả mãn
các nhu cầu ngày càng tốt hơn.
Một mặt, Marketing nghiên cứu thận trọng và toàn diện nhu cầu cũng như thị
hiếu của người tiêu dùng, từ đó định hướng sản xuất để thoả mãn nhu cầu đó. Với ý
3](https://image.slidesharecdn.com/bocottnghipphntchhotngmarketingmixcacngtytnhhgiahong-240515061519-7c91fbb4/75/Bao-cao-t-t-nghi-p-Phan-tich-ho-t-d-ng-Marketing-Mix-c-a-Cong-ty-TNHH-Gia-Hoang-38-2048.jpg)
![Luận Văn Group viết thuê luận văn thạc sĩ,chuyên đề,khóa luận tốt nghiệp, báo cáo thực tập,
Assignment, Essay
Zalo/Sdt 0967 538 624/ 0886 091 915 Website:lamluanvan.net
Trước đây, khi khoa học kỹ thuật còn hạn chế thì các kỹ sư chế tạo là quan trọng;
nhưng ngày nay, trong điều kiện cung thường có xu hướng vượt cầu, cạnh tranh
diễn ra gay gắt giữa những người bán và thị trường thuộc về người mua thì các
chuyên gia nghiên cứu Marketing, với trách nhiệm nghiên cứu thị trường đảm bảo
tiêu thụ được sản phẩm từ trước khi tiến hành đầu tư sản xuất, đã nắm vai trò quan
trọng hơn.[2]
2.1.3. Vai trò, chức năng, nhiệm vụ của Marketing
2.1.3.1. Vai trò của Marketing
Đáp ứng nhu cầu và mong muốn của ngƣời tiêu dùng: Cần tồn tại trước
trên thị trường. Các nhà tiếp thị cần xác định nhu cầu của người tiêu dùng và áp
dụng các chiến lược tiếp thị phù hợp, vì những điều này được định hình bởi văn hóa
và cá nhân. Nhu cầu của khách hàng được thỏa mãn thông qua quá trình trao đổi.
Đảm bảo sự tồn tại, tăng trƣởng và thƣơng hiệu của DN: Một DN tồn tại
vì giữ chân khách hàng và tăng thị phần. Tiếp thị giúp các Công ty đạt được mục
tiêu bởi vì nó là trung tâm của khách hàng.
Mở rộng thị trƣờng
- Các nhà tiếp thị sử dụng các công cụ truyền thông đại chúng như quảng cáo,
bán hàng, quảng bá, tiếp thị sự kiện và PR để quảng bá sản phẩm xa và rộng. Các
cuộc cách mạng trong công nghệ truyền thông đã làm cho tiếp thị có mức độ tương
tác nhiều hơn.
Điều chỉnh giá phù hợp: Giá cả là một yếu tố quan trọng trong hỗn hợp tiếp
thị của nhà sản xuất vì nó tạo ra doanh thu. Chiến lược tiếp thị giúp thiết lập giá cả
hợp lý, kết hợp các thay đổi và chuẩn bị một phương pháp phù hợp. Quá trình trao
đổi diễn ra thuận lợi khi giá cả được cố định.
Cung cấp sản phẩm tốt hơn: Hầu hết các công ty đều bán nhiều sản phẩm:
Sản phẩm hữu hình là hàng hóa phải được đóng gói và dán nhãn và các dịch vụ
được đặc trưng bởi tính vô hình. Vì vậy, tiếp thị đóng một vai trò quan trọng bằng
cách thiết kế và quản lý các dịch vụ sản phẩm để có thể cải tiến và cung cấp sản
phẩm tốt hơn cho khách hàng.
6](https://image.slidesharecdn.com/bocottnghipphntchhotngmarketingmixcacngtytnhhgiahong-240515061519-7c91fbb4/75/Bao-cao-t-t-nghi-p-Phan-tich-ho-t-d-ng-Marketing-Mix-c-a-Cong-ty-TNHH-Gia-Hoang-41-2048.jpg)
![Luận Văn Group viết thuê luận văn thạc sĩ,chuyên đề,khóa luận tốt nghiệp, báo cáo thực tập,
Assignment, Essay
Zalo/Sdt 0967 538 624/ 0886 091 915 Website:lamluanvan.net
Tạo tiện ích: Phần lớn tiện ích của sản phẩm được tạo ra thông qua tiếp thị.
Tiếp thị tạo ra hình thức, địa điểm, thời gian, thông tin và tiện ích sở hữu. Ví dụ,
một chiếc xe đáp ứng nhu cầu sở hữu một chiếc xe và di chuyển.
Quản lý nhu cầu: Tiếp thị đóng vai trò chính trong việc ảnh hưởng đến mức
độ, thời gian và thành phần của nhu cầu, có thể là một nhu cầu tiêu cực, không có
nhu cầu, nhu cầu tiềm ẩn, nhu cầu giảm, nhu cầu không thường xuyên, nhu cầu đầy
đủ hoặc nhu cầu quá cao. Tiếp thị giúp quản lý, đối phó với các mức độ khác nhau
của nhu cầu.
Cạnh tranh: Định hướng cạnh tranh là quan trọng trong thị trường toàn cầu
ngày nay. Tiếp thị giúp duy trì sự cân bằng giữa mong đợi của người tiêu dùng và các
dịch vụ của đối thủ cạnh tranh bằng cách giám sát chặt chẽ thị trường.
Tăng trƣởng kinh tế: Marketing tạo ra nhu cầu. Nhu cầu gia tăng khuyến
khích các hoạt động sản xuất và phân phối. Do đó, tăng trưởng kinh tế được thúc
đẩy và mức thu nhập được cải thiện do cơ hội việc làm tăng lên. Điều này cải thiện
mức sống bằng cách cung cấp các sản phẩm cao cấp và cải tiến. Do đó, tăng trưởng
kinh tế nói chung được thúc đẩy.[3]
2.1.3.2. Chức năng của Marketing
Thu thập và phân tích thông tin thị trƣờng
- Thu thập và phân tích thông tin thị trường là một chức năng quan trọng của
marketing. Theo đó, những cuộc nghiên cứu được thực hiện để hiểu rõ người tiêu
dùng theo các cách sau:(a) Người tiêu dùng muốn gì?, (b) Số lượng bao nhiêu?, (c)
Ở mức giá nào?, (d) Khi nào họ muốn mua?, (e) Họ thích loại quảng cáo nào?, (f)
Họ muốn ở đâu thể mua?, (h) Họ thích loại hệ thống phân phối nào?
- Tất cả các thông tin liên quan về người tiêu dùng được thu thập và phân tích.
Trên cơ sở phân tích này, cuộc nghiên cứu được thực hiện để tìm ra sản phẩm
nào có cơ hội tốt nhất trên thị trường.
Kế hoạch tiếp thị
- Để đạt được các mục tiêu, nhà tiếp thị đã vạch ra kế hoạch tiếp thị. Ví dụ,
một công ty có 25% thị phần của một sản phẩm cụ thể. Công ty muốn nâng nó lên
40%. Để đạt được mục tiêu này, nhà tiếp thị phải chuẩn bị một kế hoạch liên quan
7](https://image.slidesharecdn.com/bocottnghipphntchhotngmarketingmixcacngtytnhhgiahong-240515061519-7c91fbb4/75/Bao-cao-t-t-nghi-p-Phan-tich-ho-t-d-ng-Marketing-Mix-c-a-Cong-ty-TNHH-Gia-Hoang-42-2048.jpg)
![Luận Văn Group viết thuê luận văn thạc sĩ,chuyên đề,khóa luận tốt nghiệp, báo cáo thực tập,
Assignment, Essay
Zalo/Sdt 0967 538 624/ 0886 091 915 Website:lamluanvan.net
Khuyến mãi
- Khuyến mãi có nghĩa là thông báo cho người tiêu dùng về các sản phẩm của
công ty và khuyến khích họ mua các sản phẩm này. Có bốn phương thức khuyến
mãi: (i) Quảng cáo, (ii) Bán hàng cá nhân, (iii) Xúc tiến bán hàng và (iv) Giảm giá.
Mỗi quyết định của tiếp thị về mặt này đều ảnh hưởng đến doanh số.
* Hệ thống phân phối
- Chức năng của tiếp thị cũng bao gồm quyết định về việc mang những thứ từ
nơi sản xuất đến nơi tiêu thụ. Để hoàn thành nhiệm vụ này, quyết định về 4 yếu tố
được đưa ra. Đó là: (i) Vận chuyển, (ii) Hàng tồn kho, (iii) Kho bãi và (iv) Xử lý
đơn hàng.[3]
2.1.3.3. Nhiệm vụ của Marketing
Là phải lôi hàng hóa từ các kệ này xuống. Để làm được điều này thì marketing
phải vận dụng cả ATL ( Above The Line) và BTL ( Below The Line) . Có như vậy
thì mới hoàn thành một quá trình và quá trình này sẽ liên tục tiếp diễn công ty mới
tồn tại bền vững, quá trình này diễn ra càng nhanh thì chứng tỏ doanh số càng cao
và công ty càng lớn mạnh. Chính vì phần đánh giá về doanh số của Marketing khá
mờ nhạt nên một số anh làm marketing nhưng không hiểu được bản chất cho nên tối
ngày cứ suy nghĩ những chuyện trên trời và cuối cùng thì sales đi đường sales và
Marketing thì đi đường Marketing.[4]
* Nhiệm vụ nghiên cứu và phát triển: Nghiên cứu thị trường, sản phẩm, khách
hàng,…từ đó đưa ra đối sách, chiến lược phát triển và phát triển thị trường, khách
hàng,…
* Nhiệm vụ truyển thông.
* Nhiệm vụ đào tạo: Là đào tạo nội bộ, chủ yếu ở đây là phòng kinh doanh, quan
trọng hơn là đào tạo về thói quen và hành vi của khách hàng về sản phẩm/ dịch vụ
của DN.
* Nhiệm vụ xây dựng thƣơng hiệu: Xây dựng thương hiệu cho DN.
10](https://image.slidesharecdn.com/bocottnghipphntchhotngmarketingmixcacngtytnhhgiahong-240515061519-7c91fbb4/75/Bao-cao-t-t-nghi-p-Phan-tich-ho-t-d-ng-Marketing-Mix-c-a-Cong-ty-TNHH-Gia-Hoang-45-2048.jpg)
![Luận Văn Group viết thuê luận văn thạc sĩ,chuyên đề,khóa luận tốt nghiệp, báo cáo thực tập,
Assignment, Essay
Zalo/Sdt 0967 538 624/ 0886 091 915 Website:lamluanvan.net
2.2. Marketing Mix và các chính sách Marketing Mix
2.2.1. Khái niệm về Marketing Mix
Marketing Mix hay còn gọi là Marketing hỗn hợp chỉ tập hợp các công cụ tiếp
thị được DN sử dụng để đạt được mục tiêu tiếp thị trên thị trường. Thuật ngữ này
được sử dụng lần đầu tiên vào năm 1953 bởi Neil Borden, là chủ tịch của hiệp hội
Marketing Hoa Kỳ lấy ý tưởng công thức thêm một bước nữa và đặt ra thuật ngữ
Marketing hỗn hợp. Một nhà tiếp thị nổi tiếng, E. Jerome McCarthy, đề nghị phân
loại theo 4P năm 1960, mà nay đã được sử dụng rộng rãi. Khái niệm 4P được giải
thích phần lớn trong sách giáo khoa về Marketing và trong các lớp học.
Marketing Mix vốn được phân loại theo mô hình 4P gồm có: Product (sản phẩm),
Price (giá cả), Place (phân phối), Promotion (xúc tiến bán hàng) được sử dụng trong
hoạt động Marketing hàng hóa. Mô hình 7P là mô hình phát triển mở rộng trên nên
tàng của mô hình 4P và đƣợc thêm vào đó ba yếu tố khác: People, Process, Physical
evidence; mô hình marketing 4C (Customer solution, Customer cost, Convenience,
Communication)….[5]
Mặc dù có rất nhiều mô hình như trên nhưng mô hình 4P là một mô hình đơn
giản và rất hữu ích cho việc quản lý của DN. E. Jerome McCarthy (ĐH Harvard)
viết cuốn sách Basic Marketing vào năm 1960 đã giới thiệu mô hình 4P theo khái
niệm Marketing Mix như sau:
11](https://image.slidesharecdn.com/bocottnghipphntchhotngmarketingmixcacngtytnhhgiahong-240515061519-7c91fbb4/75/Bao-cao-t-t-nghi-p-Phan-tich-ho-t-d-ng-Marketing-Mix-c-a-Cong-ty-TNHH-Gia-Hoang-46-2048.jpg)
![Luận Văn Group viết thuê luận văn thạc sĩ,chuyên đề,khóa luận tốt nghiệp, báo cáo thực tập,
Assignment, Essay
Zalo/Sdt 0967 538 624/ 0886 091 915 Website:lamluanvan.net
tiêu dùng cái gì mà còn là đưa nó như thế nào sẽ quyết định thành công trên thương
trường”.
Xúc tiến thương mại không phải chỉ là những chính sách biện pháp hỗ trợ cho
các chính sách sản phẩm, giá và phân phối mà còn làm tăng cường kết quả thực hiện
các chính sách đó, điều đó có nghĩa là xúc tiến thương mại còn tạo ra ưu thế và sự
khách biệt trong cạnh tranh của DN.
Không phải chỉ cung cấp sản phẩm và dịch vụ tốt hơn đối thủ cạnh tranh mà còn
phải thực hiện tốt hơn khả năng sẵn sàng ở Công ty: Ở đâu? Khi nào? Như thế nào
đối với nhu cầu thường trực và không thường trực của người tiêu dùng. Và ứng phó
với những sự cố biến động trên thị trường.
Vai trò và ý nghĩa của Marketing-mix đối với ngƣời tiêu dùng
Marketing Mix không chỉ mang lại lợi ích cho DN mà nó còn đem lại lợi ích cho
người tiêu dùng. DN chỉ tồn tại và phát triển khi nó mang lại những lợi ích thiết
thực cho người tiêu dùng. Lợi ích của người tiêu dùng về mặt kinh tế ở chỗ họ nhận
được giá trị cao hơn chi phí mà họ bỏ ra để mua hàng hóa đó. Một sản phẩm thỏa
mãn người tiêu dùng là sản phẩm cung cấp nhiều lợi ích hơn sản phẩm của đối thủ
cạnh tranh.
Marketing Mix giúp tìm kiếm và khám phá ra nhu cầu và mong muốn của người
tiêu dùng hiện tại và trong tương lai. Để sáng tạo ra nhiều loại hàng hóa và nâng cao
chất lượng dịch vụ để mang đến những lợi ích nhằm thỏa mãn nhu cầu và mong
muốn đó của người tiêu dùng. Thậm chí nó còn có thể mang đến những lợi ích vượt
quá sự mong đợi của người tiêu dùng.
Marketing Mix giúp tạo điều kiện tốt cho cung cầu gặp nhau qua thông tin hai
chiều: Từ DN đến người tiêu dùng và ngược lại từ người tiêu dùng đến DN. Trên cơ
sở xử lý thông tin về thị trường, DN có các họat động nhằm làm cho sản phẩm tiêu
dùng được bán nhanh hơn, nhiều hơn giúp củng cố, tạo uy tín và phát triển DN trên
thị trường. Đồng thời gia tăng giá trị lợi ích cho người tiêu dùng.[6]
14](https://image.slidesharecdn.com/bocottnghipphntchhotngmarketingmixcacngtytnhhgiahong-240515061519-7c91fbb4/75/Bao-cao-t-t-nghi-p-Phan-tich-ho-t-d-ng-Marketing-Mix-c-a-Cong-ty-TNHH-Gia-Hoang-49-2048.jpg)
![Luận Văn Group viết thuê luận văn thạc sĩ,chuyên đề,khóa luận tốt nghiệp, báo cáo thực tập,
Assignment, Essay
Zalo/Sdt 0967 538 624/ 0886 091 915 Website:lamluanvan.net
• Phải hàm ý về lợi ích của sản phẩm.
• Phải hàm chứa ý đồ về định vị.
• Phải hàm ý về chất lượng.
• Tên nhãn hiệu phải dễ phát âm và dễ nhớ.
• Không trùng hoặc không tương tự với nhãn hiệu của doanh nghiệp khác.
• Hợp với phong tục tập quán của thị trường mục tiêu.
* Quyết định lựa chọn bao gói sản phẩm:
Bao bì sản phẩm phải đảm bảo thực hiện đồng thời bốn chức năng: bảo quản và
bán hàng hoá, thông tin về hàng hoá, thẩm mỹ, tạo nên sự hấp dẫn của sản phẩm với
khách hàng và chức năng thương mại.
* Những yếu tố của một nhãn hàng tốt:
• Gợi mở một cái gì đó về đặc tính của sản phẩm chẳng hạn như lợi ích, giá trị
sử dụng của sản phẩm.
• Dễ phát âm, đánh vần và dễ nhớ.
• Dễ phân biệt với các nhãn hàng khác.
• Thích nghi với sản phẩm mới để có thể thêm vào dòng sản phẩm sẵn có của
doanh nghiệp.
• Đúng luật lệ để đăng ký nhãn hàng với cơ quan có thẩm quyền. (Fundamentals
of Marketing - McGraw-Hills).[7]
2.2.2.2. Chính sách giá
Trong chính sách giá đối với sản phẩm mới, doanh nghiệp có thể theo đuổi
những mục tiêu cơ bản sau đây:
• Để tồn tại (giá cao hơn chi phí).
• Để tối đa hoá lợi nhuận trước mắt.
• Để tăng thị phần.
• Để thu hồi vốn nhanh.
• Để dẫn đầu về chất lượng.
• Các mục tiêu khác: một DN có thể dùng giá để phục vụ cho một số mục tiêu
cụ thể hơn. DN có thể đặt giá ở mức thấp để ngăn chăn cạnh tranh hay đặt giá bằng
giá của đối thủ cạnh tranh để giữ ổn đinh thị trường. Giá có thể được quyết đinh ở
17](https://image.slidesharecdn.com/bocottnghipphntchhotngmarketingmixcacngtytnhhgiahong-240515061519-7c91fbb4/75/Bao-cao-t-t-nghi-p-Phan-tich-ho-t-d-ng-Marketing-Mix-c-a-Cong-ty-TNHH-Gia-Hoang-52-2048.jpg)
![Luận Văn Group viết thuê luận văn thạc sĩ,chuyên đề,khóa luận tốt nghiệp, báo cáo thực tập,
Assignment, Essay
Zalo/Sdt 0967 538 624/ 0886 091 915 Website:lamluanvan.net
mức giữ uy tín cũng như hỗ trợ các hãng buôn hay để tránh sự can thiệp của Chính
phủ.
Chính sách giá hớt váng (Skimming) và giá thâm nhập thị trƣờng
(Penetration):
Khi xác định giá cho một sản phẩm, nhất là sản phẩm mới, DN cần xem xét nên
áp dụng chính sách giá hớt váng thị trường (Skimming) hay giá thâm nhập thị
trường (Penetration Pricing).
- Chính sách giá hớt váng thị trường (Market-Skimming Pricing): hớt váng thị
trường liên quan đến việc định giá cao so với giá thị trường. Chính sách này đặc biệt
thích hợp với các sản phẩm mới vì:
• Trong giai đoạn đầu của chu kỳ sống của một sản phẩm, giá cả không phải là
yếu tố quan trọng nhất.
• Thị trường sẽ được phân định theo thu nhập nhờ giá cao.
• Nó có thể là một yếu tố bảo vệ một khi giá cả xác định sai.
• Giá cao ban đầu sẽ hạn chế nhu cầu ở mức sản xuất ban đầu của DN.
• Chính sách giá thâm nhập thị trường: Trong chiến lược này, một mức giá thấp
ban đầu sẽ giúp sản phẩm có được thị phần lớn ngay lập tức. Tuy nhiên, để áp dụng
chính sách này, nên có những điều kiện sau:
• Sản phẩm có mức cầu giãn lớn.
• Giá đơn vị của sản phẩm sẽ phải giảm đi đáng kể khi sản phẩm được sản xuất
theo quy mô lớn.
• DN cần dự tính trước là sản phẩm đó sẽ phải chịu cạnh tranh mạnh ngay khi nó
xuất hiện trên thị trường.
Chiết khấu và hoa hồng
- Chiết khấu số lượng: Các đơn đặt hàng có thể giảm chi phí sản xuất và vận
chuyển hàng hoá.
- Chiết khấu thương mại.
- Chiết khấu thanh toán.
- Các khoản hoa hồng: đó là việc giảm giá để bồi hoàn lại những dịch vụ khuyến
mại mà các đại lý đã thực hiện.[8]
18](https://image.slidesharecdn.com/bocottnghipphntchhotngmarketingmixcacngtytnhhgiahong-240515061519-7c91fbb4/75/Bao-cao-t-t-nghi-p-Phan-tich-ho-t-d-ng-Marketing-Mix-c-a-Cong-ty-TNHH-Gia-Hoang-53-2048.jpg)
![Luận Văn Group viết thuê luận văn thạc sĩ,chuyên đề,khóa luận tốt nghiệp, báo cáo thực tập,
Assignment, Essay
Zalo/Sdt 0967 538 624/ 0886 091 915 Website:lamluanvan.net
- Kênh phân phối dài:
Kênh phân phối dài là kênh phân phối sử dụng nhiều trung gian tiêu thụ và tuỳ
vào tính chất sản phẩm hàng hoá, quy mô tiêu thụ, phạm vi khu vực thị trường tiêu
thụ mà doanh nghiệp có thể chọn để sử dụng các loại trung gian khác nhau.
Ưu điểm: tổ chức kênh phân phối tương đối chặt chẽ, vòng quay của vốn
nhanh, có khả năng nâng cao năng suất lao động của nhà sản xuất cũng như những
trung gian, khả năng thoả mãn thị trường lớn...
Nhược điểm: khả năng rủi ro cao do nhiều trung gian, việc điều hành khó
khăn, thời gian lưu thông hàng hoá kéo dài, chi phí cho cả kênh phân phối lớn.[9]
Vai trò của phân phối:
- Là cầu nối giúp cho doanh nghiệp cung cấp sản phẩm cho khách hàng đúng
số lượng, thời gian, đúng địa điểm, đúng kênh, luồng hàng.
- Tập trung sản phẩm, điều hoà phân phối sản phẩm.
- Làm tăng giá trị sản phẩm.
- Tổ chức điều hành vận chuyển, tiết kiệm chi phí, hạn chế rủi ro thiệt hại.
Chức năng của phân phối:
- Tiếp cận người mua, thông tin người bán.
- Tồn trữ và lưu kho.
- Phân chia và tạo các phân cấp mặt hàng.
- Bán hàng và giúp đỡ bán hàng.
- Cung cấp tài chính tín dụng và thu hồi tiền hàng.
- Vận chuyển và giao hàng.
- Xử lí đơn hàng, thu thập chứng từ, hóa đơn.
21](https://image.slidesharecdn.com/bocottnghipphntchhotngmarketingmixcacngtytnhhgiahong-240515061519-7c91fbb4/75/Bao-cao-t-t-nghi-p-Phan-tich-ho-t-d-ng-Marketing-Mix-c-a-Cong-ty-TNHH-Gia-Hoang-56-2048.jpg)
![Luận Văn Group viết thuê luận văn thạc sĩ,chuyên đề,khóa luận tốt nghiệp, báo cáo thực tập,
Assignment, Essay
Zalo/Sdt 0967 538 624/ 0886 091 915 Website:lamluanvan.net
TÀI LIỆU THAM KHẢO
I. TIẾNG VIẾT
Huỳnh Thị Lê Ni (2011) đã thực hiện nghiên cứu “Xây dựng chính sách
Marketing Mix tại công ty cổ phần chuyển phát nhanh bưu điện (P&T EMS)”.
TS. Từ Linh Vũ (2014) đã thực hiện nghiên cứu đề tài “ Hoàn thiện chiến lược
Marketing Mix tại công ty TNHH MTV Quế Lâm Miền Trung”.
TS. Hồ Thị Hải Vy (2015) đã thực hiện nghiên cứu “Marketing Mix trong cho
vay tiêu dùng tại chi nhánh Ngân hàng TMCP Đầu tư và Phát triển Phú Tài”.
TS. Đặng Tuấn Sơn (2016) đã thực hiện nghiên cứu “Chiến lược Marketing Mix
tại công ty cổ phần hệ thống mạng thông tin tích hợp tối ưu (I3)”.
Lưu Bảo Trung (2020) với đề tài “Áp dụng Marketing Mix tại tổng công ty bảo
hiểm Bảo Minh”.
II. TIẾNG ANH
E. Jerome McCarthy (ĐH Harvard) viết cuốn sách Basic Marketing vào năm 1960.
III. WEBSITE
[1] Phương Thảo, Marketing là gì? 9 đặc điểm cơ bản về Marketing bạn
nên biết, Marketing ai (Web: https://marketingai.admicro.vn/marketing-la-
gi/)
[2] Mr. Luân, Bản chất của Marketing, Luận văn a-z (Web:
https://luanvanaz.com/ban-chat-cua-marketing.html)
[3] Marketing là gì? Vai trò và chức năng của Marketing, Websolutions
(Web: https://websolutions.com.vn/marketing-la-gi-vai-tro-va-chuc-nang-
cua-marketing/)
[4] Trương Dương Phong, Nhiệm vụ của Marketing trong bán hàng là
gì?, Phong Việt (Web: https://pvm.com.vn/nhiem-vu-cua-marketing/)
[5] Giang, Marketing mix là gì? Ý nghĩa từng thành tố trong Marketing
mix 4P và 7P (web: https://marketingai.admicro.vn/marketing-mix-la-gi/)
55](https://image.slidesharecdn.com/bocottnghipphntchhotngmarketingmixcacngtytnhhgiahong-240515061519-7c91fbb4/75/Bao-cao-t-t-nghi-p-Phan-tich-ho-t-d-ng-Marketing-Mix-c-a-Cong-ty-TNHH-Gia-Hoang-90-2048.jpg)
![Luận Văn Group viết thuê luận văn thạc sĩ,chuyên đề,khóa luận tốt nghiệp, báo cáo thực tập,
Assignment, Essay
Zalo/Sdt 0967 538 624/ 0886 091 915 Website:lamluanvan.net
[6] Nguyễn Tuyết Anh, Khái niệm và vai trò của Marketing mix đối với
doanh nghiệp, Luanvan1080 (web: https://luanvan1080.com/khai-niem-va-
vai-tro-cua-marketing-mix-doi-voi-doanh-nghiep.html)
[7] Ths. Nguyễn Ngọc Long, Lý thuyết quản trị, Quantri.vn (web:
http://quantri.vn/dict/details/8583-chinh-sach-san-pham-trong-marketing-
mix)
[8] Ths. Nguyễn Ngọc Long, Lý thuyết quản trị, Quantri.vn (web:
http://quantri.vn/dict/details/8584-chinh-sach-gia-trong-marketing-mix)
[9] Học viện tài chính, Voer, Chính sách phân phối (web:
https://voer.edu.vn/m/chinh-sach-phan-phoi/81a61782)
56](https://image.slidesharecdn.com/bocottnghipphntchhotngmarketingmixcacngtytnhhgiahong-240515061519-7c91fbb4/75/Bao-cao-t-t-nghi-p-Phan-tich-ho-t-d-ng-Marketing-Mix-c-a-Cong-ty-TNHH-Gia-Hoang-91-2048.jpg)
Uploaded bylamluanvan.net Hỗ trợ viết luận văn
Báo cáo tốt nghiệp Phân tích hoạt động Marketing Mix của Công ty TNHH Gia Hoàng
Luận văn của sinh viên Lê Thị Kim Chi tại Đại học Thủ Dầu Một phân tích hoạt động marketing mix của Công ty TNHH Gia Hoàng. Luận văn được thực hiện dưới sự hướng dẫn của ThS. Nguyễn Thanh An và bao gồm các nội dung từ tìm hiểu công ty đến kết luận và đề xuất giải pháp. Tài liệu cũng thể hiện sự cảm ơn đến giảng viên và các thành viên của công ty đã hỗ trợ trong quá trình thực tập.
More Related Content
Similar to Báo cáo tốt nghiệp Phân tích hoạt động Marketing Mix của Công ty TNHH Gia Hoàng
Báo cáo tốt nghiệp Phân tích hoạt động Marketing Mix của Công ty TNHH Gia Hoàng
- 1. Luận Văn Groupviết thuê luận văn thạc sĩ,chuyên đề,khóa luận tốt nghiệp, báo cáo thực tập, Assignment, Essay Zalo/Sdt 0967 538 624/ 0886 091 915 Website:lamluanvan.net TRƢỜNG ĐẠI HỌC THỦ DẦU MỘT KHOA KINH TẾ *********** BÁO CÁO TỐT NGHIỆP ĐỀ TÀI: PHÂN TÍCH HOẠT ĐỘNG MARKETING MIX CỦA CÔNG TY TNHH GIA HOÀNG Sinh viên thực hiện Lớp : Lê Thị Kim Chi : D17QT01 Khoá : 2017- 2021 Ngành Giảng viên hƣớng dẫn : Quản trị kinh doanh : Nguyễn Thanh An Bình Dƣơng, tháng 11/2020
- 2. Luận Văn Groupviết thuê luận văn thạc sĩ,chuyên đề,khóa luận tốt nghiệp, báo cáo thực tập, Assignment, Essay Zalo/Sdt 0967 538 624/ 0886 091 915 Website:lamluanvan.net LỜI CAM ĐOAN Tôi xin cam đoan đề tài nghiên cứu “ Phân tích hoạt động Marketing Mix của Công ty TNHH Gia Hoàng” là do tôi thực hiện. Những kết quả và các số liệu trong luận văn được thực hiện tại công ty TNHH Gia Hoàng. Tôi xin chịu hoàn toàn trách nhiệm trước nhà trường về lời cam đoan này. Bình Dương, ngày…..tháng 11 năm 2020 Sinh viên thực hiện Lê Thị Kim Chi
- 3. Luận Văn Groupviết thuê luận văn thạc sĩ,chuyên đề,khóa luận tốt nghiệp, báo cáo thực tập, Assignment, Essay Zalo/Sdt 0967 538 624/ 0886 091 915 Website:lamluanvan.net LỜI CẢM ƠN Để hoàn thành chuyên đề báo cáo tốt nghiệp này trước tiên em xin gửi đến các quý thầy, cô giảng viên trường Đại học Thủ Dầu Một lời cảm ơn chân thành và sâu sắc nhất. Đặc biệt, em xin gửi đến thầy Nguyễn Thanh An – người đã tận tình hướng dẫn, giúp đỡ em hoàn thành chuyên đề báo cáo tốt nghiệp này lời cảm ơn sâu sắc nhất. Em xin chân thành cảm ơn Ban lãnh đạo và các anh chị cán bộ, nhân viên bộ phận Kinh doanh của công ty TNHH Gia Hoàng đã tạo điều kiện thuận lợi cho em được tìm hiểu thực tiễn trong suốt quá trình thực tập tại công ty. Cuối cùng em xin cảm ơn các anh chị phòng kinh doanh của công ty TNHH Gia Hoàng đã giúp đỡ, cung cấp những số liệu thực tế để em hoàn thành tốt chuyên đề tốt nghiệp này. Em cũng xin bày tỏ lòng biết ơn đến ban lãnh đạo của Trường Đại học Thủ Dầu Một và các Khoa Kinh tế đã tạo cho em có cơ hội được thực tập, cho em bước ra đời sống thực tế để áp dụng những kiến thức mà các thầy cô giáo đã giảng dạy. Qua công việc thực tập này em nhận ra nhiều điều mới mẻ và bổ ích trong việc kinh doanh để giúp ích cho công việc sau này của bản thân. Vì kiến thức bản thân còn nhiều hạn chế, trong quá trình thực tập, hoàn thiện chuyên đề này không tránh khỏi những sai sót, kính mong nhận được những ý kiến đóng góp từ thầy cô giáo để bài làm được hoàn thiên hơn. Một lần nữa em xin bày tỏ lòng biết ơn sâu sắc về những sự giúp đỡ quý báu mà em đã nhận được trong thời gian qua. Em xin chân thành cảm ơn! Bình Dương, ngày tháng năm 2020 Sinh viên thực hiện Lê Thị Kim Chi
- 4. Luận Văn Groupviết thuê luận văn thạc sĩ,chuyên đề,khóa luận tốt nghiệp, báo cáo thực tập, Assignment, Essay Zalo/Sdt 0967 538 624/ 0886 091 915 Website:lamluanvan.net ĐA/KLTN - 05 TRƯỜNG ĐẠI HỌC THỦ DẦU MỘT CỘNG HÒA XÃ HỘI CHỦ NGHĨA VIỆT NAM PHÒNG ĐẢM BẢO CHẤT LƢỢNG Độc lập – Tự do – Hạnh phúc PHIẾU THEO DÕI TIẾN ĐỘ THỰC HIỆN KHÓA LUẬN/ĐỒ ÁN/ BÁO CÁO TỐT NGHIỆP 1. Sinh viên / Học viên thực hiện đề tài: Lê Thị Kim Chi Ngày sinh: 17/09/1999 MSSV: 1723401010021 Lớp: D17QT01 Chuyên ngành: Quản trị kinh doanh Điện thoại: 0389629937 Email: lekimchi.1017@gmail.com 2. Số QĐ giao đề tài luận văn: Quyết định số …/QĐ-ĐHTDM ngày ….. tháng …. năm 20… 3. Cán bộ hướng dẫn (CBHD): Ths. Nguyễn Thanh An 4. Tên đề tài: PHÂN TÍCH HOẠT ĐỘNG MARKETING MIX CỦA CÔNG TY TNHH GIA HOÀNG. Tuần thứ Ngày Kế hoạch thực hiện Nhận xét của CBHD (Ký tên) 1 6/09/2020- Gặp GVHD để chọn đề tài báo cáo và xác định đề tài tốt nghiệp. 12/09/2020
- 5. Luận Văn Groupviết thuê luận văn thạc sĩ,chuyên đề,khóa luận tốt nghiệp, báo cáo thực tập, Assignment, Essay Zalo/Sdt 0967 538 624/ 0886 091 915 Website:lamluanvan.net Tuần thứ Ngày Kế hoạch thực hiện Nhận xét của CBHD (Ký tên) 2 13/09/2020- Tìm hiểu tổng quan về công ty nơi thực tập. 20/09/2020 Tìm hiểu them về lý thuyết của bài nghiên cứu. 3 21/09/2020- Viết chương 1 và gặp GVHD để chỉnh sửa, góp ý. 28/09/2020 Kiểm tra ngày: Đánh giá mức độ công việc hoàn thành: Được tiếp tục: Không tiếp tục: 4 29/09/2020- Hoàn thiện chương 1 theo góp ý của GVHD. 04/10/2020 Viết đề cương chi tiết cho báo cáo. 5 05/10/2020- Tìm hiểu và phân tích tình hình tại phòng kinh doanh của đơn vị 11/10/2020 thực tập. 6 12/10/2020- Tiếp tục viết chương 2 bằng những thông tin thu thập được ở 18/10/2020 công ty. Kiểm tra ngày: Đánh giá mức độ công việc hoàn thành: Được tiếp tục: …………………Không tiếp tục: 7 19/10/2020- Gặp GVHD để chỉnh sửa chương 2,3. 25/10/2020 Hoàn chỉnh nội dung chương 2,3 theo góp ý của GVHD. 8 26/10/2020- Viết chương 4. Gặp GVHD để góp ý và hoàn thiện chương 4. 01/11/2020
- 6. Luận Văn Groupviết thuê luận văn thạc sĩ,chuyên đề,khóa luận tốt nghiệp, báo cáo thực tập, Assignment, Essay Zalo/Sdt 0967 538 624/ 0886 091 915 Website:lamluanvan.net Tuần thứ Ngày Kế hoạch thực hiện Nhận xét của CBHD (Ký tên) 9 08/11/2020- Viết chương 5 và đưa ra giải pháp dựa trên chương 3,4. 15/11/2020 Gặp GVHD và chỉnh sửa chương 5. 10 16/11/2020- Hoàn chỉnh chương 5 theo góp ý của GVHD và nộp bài. 23/11/2020 Ghi chú: Sinh viên (SV) lập phiếu này thành 02 bản, 01 bản gửi về Phòng Đào tạo đại học, 01 bản SV lưu giữ để nộp cùng với khóa luận/đồ án khi kết thúc thời gian thực hiện ĐA/KLTN. Ý kiến của cán bộ hƣớng dẫn Bình Dương, ngày …… tháng …… năm …… (Ký và ghi rõ họ tên) Sinh viên thực hiện (Ký và ghi rõ họ tên)
- 7. Luận Văn Groupviết thuê luận văn thạc sĩ,chuyên đề,khóa luận tốt nghiệp, báo cáo thực tập, Assignment, Essay Zalo/Sdt 0967 538 624/ 0886 091 915 Website:lamluanvan.net ĐA/KLTN – 10 TRƯỜNG ĐẠI HỌC THỦ DẦUCỘNG HÒA XÃ HỘI CHỦ NGHĨA VIỆT MỘT NAM KHOA KINH TẾ Độc lập – Tự do – Hạnh phúc CHƢƠNG TRÌNH: BIÊN BẢN HỘI ĐỒNG CHẤM BÁO CÁO TỐT NGHIỆP Thời gian: ......................................................................................................................... Địa điểm: .......................................................................................................................... Thành viên Hội đồng: ....................................................................................................... 1. ............................................................................ 2 ............................................................................. 3 ............................................................................ Tên đề tài: PHÂN TÍCH HOẠT ĐỘNG MARKETING MIX CỦA CÔNG TY TNHH GIA HOÀNG. Sinh viên thực hiện: Lê Thị Kim Chi Mã số sinh viên: 1723401010021 Lớp: D17QT01 NỘI DUNG NHẬN XÉT, ĐÁNH GIÁ: I. Nội dung Hình thức trình bày & kỹ năng thuyết trình: ........................................................................................................................................... ........................................................................................................................................... ........................................................................................................................................... ........................................................................................................................................... - Nội dung & kết quả: ........................................................................................................................................... ...........................................................................................................................................
- 8. Luận Văn Groupviết thuê luận văn thạc sĩ,chuyên đề,khóa luận tốt nghiệp, báo cáo thực tập, Assignment, Essay Zalo/Sdt 0967 538 624/ 0886 091 915 Website:lamluanvan.net ........................................................................................................................................... ...........................................................................................................................................
- 9. Luận Văn Groupviết thuê luận văn thạc sĩ,chuyên đề,khóa luận tốt nghiệp, báo cáo thực tập, Assignment, Essay Zalo/Sdt 0967 538 624/ 0886 091 915 Website:lamluanvan.net ........................................................................................................................................... - Trả lời câu hỏi hội đồng: ........................................................................................................................................... ........................................................................................................................................... ........................................................................................................................................... II. Điểm kết luận của Hội đồng: ..................................................................................... Bình Dương, ngày......tháng .....năm 20… Chủ tịch Ủy viên – thƣ ký (Ký, ghi rõ họ tên) (Ký, ghi rõ họ tên)
- 10. Luận Văn Groupviết thuê luận văn thạc sĩ,chuyên đề,khóa luận tốt nghiệp, báo cáo thực tập, Assignment, Essay Zalo/Sdt 0967 538 624/ 0886 091 915 Website:lamluanvan.net ĐA/KLTN - 09 TRƢỜNG ĐẠI HỌC THỦ DẦU MỘT CỘNG HÒA XÃ HỘI CHỦ NGHĨA VIỆT NAM KHOA: KINH TẾ Độc lập- Tự do- Hạnh phúc CHƢƠNG TRÌNH:………………. Bình Dương, ngày thángnăm 20… PHIẾU CHẤM ĐIỂM BÁO CÁO TỐT NGHIỆP (Dùng cho thành viên Hội đồng bảo vệ Báo Cáo Tốt nghiệp) 1. Họ và tên người chấm: ………………………………………………………….. ………..………………………………………………………………………………….. … 2.Họ và tên sinh viên: Lê Thị Kim Chi Mã số SV:1723401010021 3.Lớp: D17QT01 Khóa học: 2017-2021 Ngành: Quản trị kinh doanh 4. Tên đề tài báo cáo tốt nghiệp: PHÂN TÍCH HOẠT ĐỘNG MARKETING MIX CỦA CÔNG TY TNHH GIA HOÀNG. 5. Phần đánh giá và cho điểm của Thành viên Hội đồng (Th o th ng đi m 10, đ n 0,1 đi m) Tiêu chí Điểm Tốt Khá Trung bình Kém Điểm tối đa 100% 75% 50% 0% Hình thức Trình bày đúng quy Trình bày khá đúng Trình bày khá đúng quy Trình bày sai quy Hình thức 1 định, bố cục không định, bố cục hợp lý, lập quy định, bố cục hợp định, bố cục chưa hợp trình bày hợp lý, lập luận
- 11. Luận Văn Groupviết thuê luận văn thạc sĩ,chuyên đề,khóa luận tốt nghiệp, báo cáo thực tập, Assignment, Essay Zalo/Sdt 0967 538 624/ 0886 091 915 Website:lamluanvan.net luận chặt chẽ lý, lập luận có cơ sở lý, lập luận thiếu cơ sở. không cơ sở
- 12. Luận Văn Groupviết thuê luận văn thạc sĩ,chuyên đề,khóa luận tốt nghiệp, báo cáo thực tập, Assignment, Essay Zalo/Sdt 0967 538 624/ 0886 091 915 Website:lamluanvan.net Văn phong rườm rà Văn phong rườm rà Văn phong gọn gàng và Văn phong gọn gàng gây khó hiểu, có Văn nhưng hiểu được, nhiều 1 súc tích, không có lỗi và súc tích, ít lỗi văn nhiều lỗi nặng về phong lỗi văn phạm và chính văn phạm và chính tả. phạm và chính tả. văn phạm và chính tả. tả Mục tiêu nghiên cứu rõ Mục tiêu nghiên cứu Mục tiêu nghiên cứu rõ Mục tiêu nghiên cứu ràng, có ý nghĩa khoa rõ ràng, có ý nghĩa ràng. Có trình bày sơ sở chưa rõ ràng. Chưa học và thực tiễn. Trình thực tiễn. Trình bày Nội dung lý thuyết liên quan trình bày cơ sở lý 3.5 bày đầy đủ cơ sở lý khá đầy đủ cơ sở lý báo cáo nhưng còn thiếu và sai thuyết liên quan. thuyết liên quan. thuyết liên quan. sót. Phương pháp Phương pháp nghiên Phương pháp nghiên cứu Phương pháp nghiên nghiên cứu khá phù hợp không phù hợp phù hợp cứu phù hợp Nội dung và kết quả Kết quả có cơ sở nhưng Kết quả thiếu cơ sở Kết quả đảm bảo độ tin Kết quả đảm bảo độ và thiếu tin cậy, chưa đảm bảo độ tin cậy, có giá trị khoa học tin cậy, có giá trị thực không có giá trị thực cậy, ít có giá trị thực và thực tiễn, kết luận tiễn, kết luận đáp ứng tiễn, kết luận không Kết quả 2.5 tiễn, kết luận chưa đáp đáp ứng đủ yêu cầu về đầy đủ yêu cầu về đáp ứng được yêu ứng đủ yêu cầu về mục mục tiêu và nội dung mục tiêu và nội dung cầu về mục tiêu và tiêu và nội dung nghiên nghiên cứu nghiên cứu. nội dung nghiên cứu cứu. Thể hiện được kiến Ít thể hiện được kiến Không thể hiện Thể hiện được kiến thức, được kiến thức, Mức độ thể Thể hiện 1 thức nhưng cần gợi ý, thức, trả lời được từ 30- kiến thức trả lời được 100% câu trả lời được trên 50% 50% câu hỏi của Hội không trả lời được hiện kiến thức hỏi của Hội đồng câu hỏi của Hội và kỹ năng câu hỏi của Hội đồng đồng đồng thuyết trình Trình bày logic và đúng Trình bày đủ và đúng Trình bày tương đối đầy Báo cáo trình bày BCTN Thuyết 1 thời gian quy định, thời gian quy định, đủ, đúng thời gian quy thiếu logic, không trình phong cách tự tin, am phong cách báo cáo định, phong cách thiếu theo thời gian quy hiểu sâu về vấn đề báo tự tin, nắm vững tự tin, khá nắm vấn đề định, phong cách
- 13. Luận Văn Groupviết thuê luận văn thạc sĩ,chuyên đề,khóa luận tốt nghiệp, báo cáo thực tập, Assignment, Essay Zalo/Sdt 0967 538 624/ 0886 091 915 Website:lamluanvan.net cáo được vấn đề báo cáo báo cáo báo cáo thiếu tự tin, không nắm được vấn đề báo cáo Tổng điểm: 6. Các nhận xét và đề nghị: ..................................................................................................................................................................................................................................... ..................................................................................................................................................................................................................................... ..................................................................................................................................................................................................................................... ..................................................................................................................................................................................................................................... ..................................................................................................................................................................................................................................... ................................................................................................................................................................................................................................... Cán bộ chấm (K và ghi họ tên)
- 14. Luận Văn Groupviết thuê luận văn thạc sĩ,chuyên đề,khóa luận tốt nghiệp, báo cáo thực tập, Assignment, Essay Zalo/Sdt 0967 538 624/ 0886 091 915 Website:lamluanvan.net ĐA/KLTN - 09 TRƢỜNG ĐẠI HỌC THỦ DẦU MỘT CỘNG HÒA XÃ HỘI CHỦ NGHĨA VIỆT NAM KHOA: KINH TẾ Độc lập- Tự do- Hạnh phúc CHƢƠNG TRÌNH:………………. Bình Dương, ngày thángnăm 20… PHIẾU CHẤM ĐIỂM BÁO CÁO TỐT NGHIỆP (Dùng cho Giảng viên Phản biện) 1. Họ và tên người chấm: ………………………………………………………….. ………..………………………………………………………………………………….. … 2.Họ và tên sinh viên: Lê Thị Kim Chi Mã số SV: 1723401010021 3.Lớp: D17QT01 Khóa học: 2017-2021 Ngành: Quản trị kinh doanh 4. Tên đề tài báo cáo tốt nghiệp: “ PHÂN TÍCH HOẠT ĐỘNG MARKETING MIX CỦA CÔNG TY TNHH GIA HOÀNG” 5. Phần đánh giá và cho điểm của Giảng viên Phản biện (Th o th ng đi m 10, đ n 0,1 đi m) T i êu chí Điểm tối đa T ố t
- 15. Luận Văn Groupviết thuê luận văn thạc sĩ,chuyên đề,khóa luận tốt nghiệp, báo cáo thực tập, Assignment, Essay Zalo/Sdt 0967 538 624/ 0886 091 915 Website:lamluanvan.net 100% Khá 75% Trung bình 50% Kém 0% Điểm
- 16. Luận Văn Groupviết thuê luận văn thạc sĩ,chuyên đề,khóa luận tốt nghiệp, báo cáo thực tập, Assignment, Essay Zalo/Sdt 0967 538 624/ 0886 091 915 Website:lamluanvan.net Hình thức Trình bày đúng quy Trình bày khá đúng Trình bày khá đúng quy Trình bày sai quy 1 định, bố cục không định, bố cục hợp lý, lập quy định, bố cục hợp định, bố cục chưa hợp hợp lý, lập luận luận chặt chẽ lý, lập luận có cơ sở lý, lập luận thiếu cơ sở. không cơ sở Hình thức trình bày Văn phong rườm rà Văn phong rườm rà Văn phong gọn gàng và Văn phong gọn gàng gây khó hiểu, có Văn nhưng hiểu được, nhiều 1 súc tích, không có lỗi và súc tích, ít lỗi văn nhiều lỗi nặng về phong lỗi văn phạm và chính văn phạm và chính tả. phạm và chính tả. văn phạm và chính tả. tả Mục tiêu nghiên cứu rõ Mục tiêu nghiên cứu Mục tiêu nghiên cứu Mục tiêu nghiên cứu ràng, có ý nghĩa khoa rõ ràng, có ý nghĩa chưa rõ ràng. Chưa khá rõ ràng, cơ sở lý học và thực tiễn. Trình thực tiễn. Trình bày trình bày các khái Nội dung thuyết có trình bày 4 bày đầy đủ cơ sở lý khá đầy đủ cơ sở lý niệm cơ sở lý thuyết báo cáo nhưng còn thiếu sót. thuyết liên quan đến đề thuyết liên quan đến liên quan. Phương Phương pháp nghiên tài. Phương pháp đề tài. Phương pháp pháp nghiên không cứu khá phù hợp nghiên cứu phù hợp nghiên cứu phù hợp phù hợp Nội dung và kết quả Kết quả có cơ sở nhưng Kết quả thiếu cơ sở Kết quả đảm bảo độ tin Kết quả đảm bảo độ và thiếu tin cậy, chưa đảm bảo độ tin cậy, có giá trị khoa học tin cậy, có giá trị thực không có giá trị thực cậy, ít có giá trị thực và thực tiễn, kết luận tiễn, kết luận đáp ứng tiễn, kết luận không Kết quả 3.5 tiễn, kết luận chưa đáp đáp ứng đủ yêu cầu về đầy đủ yêu cầu về đáp ứng được yêu ứng đủ yêu cầu về mục mục tiêu và nội dung mục tiêu và nội dung cầu về mục tiêu và tiêu và nội dung nghiên nghiên cứu nghiên cứu. nội dung nghiên cứu cứu. Trích dẫn Trích dẫn 0.5 Đúng quy định Có ít sai sót Nhiều sai sót Hoàn toàn sai quy định Tổng điểm:
- 17. Luận Văn Groupviết thuê luận văn thạc sĩ,chuyên đề,khóa luận tốt nghiệp, báo cáo thực tập, Assignment, Essay Zalo/Sdt 0967 538 624/ 0886 091 915 Website:lamluanvan.net 6. Các nhận xét và đề nghị: ..................................................................................................................................................................................................................................... ..................................................................................................................................................................................................................................... ..................................................................................................................................................................................................................................... ..................................................................................................................................................................................................................................... ..................................................................................................................................................................................................................................... ................................................................................................................................................................................................................................... Cán bộ chấm (K và ghi họ tên)
- 18. Luận Văn Groupviết thuê luận văn thạc sĩ,chuyên đề,khóa luận tốt nghiệp, báo cáo thực tập, Assignment, Essay Zalo/Sdt 0967 538 624/ 0886 091 915 Website:lamluanvan.net ĐA/KLTN - 09 TRƢỜNG ĐẠI HỌC THỦ DẦU MỘT CỘNG HÒA XÃ HỘI CHỦ NGHĨA VIỆT NAM KHOA: KINH TẾ Độc lập- Tự do- Hạnh phúc CHƢƠNG TRÌNH:………………. Bình Dương, ngày thángnăm 20… PHIẾU CHẤM ĐIỂM BÁO CÁO TỐT NGHIỆP (Dùng cho Giảng viên Hướng dẫn) 1. Họ và tên người chấm: ………………………………………………………….. ………..………………………………………………………………………………….. … 2. Họ và tên sinh viên: Lê Thị Kim Chi Mã số SV: 1723401010021 3. Lớp: D17QT01 Khóa học: 2017-2021 Ngành: Quản trị kinh doanh 4. Tên đề tài báo cáo tốt nghiệp: Phân tích hoạt động Marketing Mix của Công ty TNHH Gia Hoàng. 5. Phần đánh giá và cho điểm của Giảng viên Hướng dẫn (Th o th ng đi m 10, đ n 0,1 đi m) Tiêu chí Điểm Tốt Khá Trung bình Kém Điểm tối đa 100% 75% 50% 0% Nêu ý Tích cực tìm kiếm và Cần hỗ trợ để lựa chọn ý Cần hỗ trợ nhiều để Không quan tâm lựa Thái độ tham chủ động đưa ra ý tưởng lựa chọn ý tưởng và tưởng 0.5 gia xây dựng nội dung tưởng và xây dựng nội xây dựng nội dung chọn ý tưởng thực dung BCTN hiện BCTN BCTN BCTN
- 19. Luận Văn Groupviết thuê luận văn thạc sĩ,chuyên đề,khóa luận tốt nghiệp, báo cáo thực tập, Assignment, Essay Zalo/Sdt 0967 538 624/ 0886 091 915 Website:lamluanvan.net
- 20. Luận Văn Groupviết thuê luận văn thạc sĩ,chuyên đề,khóa luận tốt nghiệp, báo cáo thực tập, Assignment, Essay Zalo/Sdt 0967 538 624/ 0886 091 915 Website:lamluanvan.net Nghiêm túc, chủ động, Không nghiêm túc Nghiêm túc, khá chủ Khá nghiêm túc, và không trung thực, Tinh thần thường xuyên trao đổi 1 động, thường xuyên báo không chủ động báo không trình bày và và thái độ và báo cáo kết quả thực hiện cáo kết quả thực hiện cáo kết quả thực hiện báo cáo kết quả thực hiện Chủ động, vận dụng khá Cần nhiều hỗ trợ từ Hoàn toàn không Chủ động, vận dụng tốt GVHD mới vận dụng vận dụng được kiến Kiến thức 0.5 kiến thức chuyên ngành tốt kiến thức chuyên được kiến thức chuyên thức chuyên ngành ngành vào giải quyết vấn vào giải quyết vấn đề ngành vào giải quyết vào giải quyết vấn Kiến thức và đề vấn đề đề kỹ năng Sử dụng thành thạo các Sử dụng khá thành thạo Sử dụng tương đối Không sử dụng được thành thạo các phần các phần mềm phần mềm chuyên ngành các phần mềm chuyên Kỹ năng 0.5 mềm chuyên ngành chuyên ngành hoặc hoặc tài liệu tham khảo ngành hoặc tài liệu tham hoặc tài liệu tham tài liệu tham khảo nước ngoài khảo nước ngoài khảo nước ngoài nước ngoài Mục tiêu nghiên cứu rõ Mục tiêu nghiên cứu Mục tiêu nghiên cứu rõ khá rõ ràng. Có trình Mục tiêu nghiên cứu ràng, có ý nghĩa khoa ràng, có ý nghĩa thực bày cơ sở lý thuyết chưa rõ ràng. Chưa học và thực tiễn. Trình Nội dung và Nội dung 3.5 tiễn. Trình bày khá đầy đủ liên quan đến đề tài trình bày cơ sở lý kết quả báo cáo bày đầy đủ cơ sở lý cơ sở lý thuyết liên quan nhưng còn thiếu và thuyết liên quan. thuyết liên quan đến đề tài. Phương pháp nghiên đến đề tài. Phương pháp sai sót. Phương pháp Phương pháp nghiên cứu phù hợp nghiên cứu phù hợp nghiên cứu khá phù không phù hợp hợp
- 21. Luận Văn Groupviết thuê luận văn thạc sĩ,chuyên đề,khóa luận tốt nghiệp, báo cáo thực tập, Assignment, Essay Zalo/Sdt 0967 538 624/ 0886 091 915 Website:lamluanvan.net Kết quả có cơ sở Kết quả thiếu cơ sở Kết quả đảm bảo độ tin và thiếu tin cậy, Kết quả đảm bảo độ tin nhưng chưa đảm bảo cậy, có giá trị khoa học không có giá trị thực cậy, có giá trị thực tiễn, độ tin cậy, ít có giá trị Kết quả 3.5 và thực tiễn, kết luận kết luận đáp ứng đầy đủ thực tiễn, kết luận tiễn, kết luận không đáp ứng đủ yêu cầu về đáp ứng được yêu yêu cầu về mục tiêu và chưa đáp ứng đủ yêu mục tiêu và nội dung cầu về mục tiêu và nội dung nghiên cứu. cầu về mục tiêu và nghiên cứu nội dung nghiên nội dung nghiên cứu cứu. Trích dẫn Trích dẫn 0.5 Đúng quy định Có ít sai sót Nhiều sai sót Hoàn toàn sai quy định Tổng điểm: 6. Các nhận xét và đề nghị: ..................................................................................................................................................................................................................................... ..................................................................................................................................................................................................................................... ..................................................................................................................................................................................................................................... ..................................................................................................................................................................................................................................... Cán bộ chấm (K và ghi họ tên)
- 22. Luận Văn Groupviết thuê luận văn thạc sĩ,chuyên đề,khóa luận tốt nghiệp, báo cáo thực tập, Assignment, Essay Zalo/Sdt 0967 538 624/ 0886 091 915 Website:lamluanvan.net
- 23. Luận Văn Groupviết thuê luận văn thạc sĩ,chuyên đề,khóa luận tốt nghiệp, báo cáo thực tập, Assignment, Essay Zalo/Sdt 0967 538 624/ 0886 091 915 Website:lamluanvan.net ĐA/KLTN - 07 TRƯỜNG ĐẠI HỌC THỦ DẦU MỘT CỘNG HÒA XÃ HỘI CHỦ NGHĨA VIỆT NAM KHOA KINH TẾ Độc lập - Tự do - Hạnh phúc CTĐT: QUẢN TRỊ KINH DOANH PHIẾU NHẬN XÉT BÁO CÁO TỐT NGHIỆP (Dành cho chủ tịch hội đồng chấm báo cáo tốt nghiệp) I. Thông tin chung - Họ và tên sinh viên: Lê Thị Kim Chi MSSV: 1723401010021 Lớp: D17QT01 - Tên đề tài: “PHÂN TÍCH HOẠT ĐỘNG MARKETING MIX CỦA CÔNG TY TNHH GIA HOÀNG” - Họ và tên người hướng dẫn: Ths. Nguyễn Thanh An II. Nhận xét về khóa luận 2.1. Nhận xét về hình thức: ................................................................................................................................................. ................................................................................................................................................. ................................................................................................................................................. 2.2. Tính cấp thiết của đề tài: ................................................................................................................................................. ................................................................................................................................................. ................................................................................................................................................. 2.3. Mục tiêu và nội dung: ................................................................................................................................................. ................................................................................................................................................. ................................................................................................................................................. 2.4. Tổng quan tài liệu và tài liệu tham khảo: ............................................................................................................................................................ ................................................................................................................................................. 2.5. Phương pháp nghiên cứu: .................................................................................................................................................
- 24. Luận Văn Groupviết thuê luận văn thạc sĩ,chuyên đề,khóa luận tốt nghiệp, báo cáo thực tập, Assignment, Essay Zalo/Sdt 0967 538 624/ 0886 091 915 Website:lamluanvan.net .................................................................................................................................................
- 25. Luận Văn Groupviết thuê luận văn thạc sĩ,chuyên đề,khóa luận tốt nghiệp, báo cáo thực tập, Assignment, Essay Zalo/Sdt 0967 538 624/ 0886 091 915 Website:lamluanvan.net 2.6. Kết quả đạt được: ................................................................................................................................................. ................................................................................................................................................. ................................................................................................................................................. 2.7. Kết luận và đề nghị: ................................................................................................................................................. ................................................................................................................................................. ................................................................................................................................................. 2.8. Tính sáng tạo và ứng dụng: ................................................................................................................................................. ................................................................................................................................................. 2.9. Các vấn đề cần bổ sung, chỉnh sửa: ................................................................................................................................................. ................................................................................................................................................. ................................................................................................................................................. III. Phần nhận xét tinh thần và thái độ làm việc của sinh viên ................................................................................................................................................. ................................................................................................................................................. ................................................................................................................................................. IV. Đánh giá 1. Đánh giá chung 2. Đề nghị Đạt: Không đạt: Kết quả bằng số: Bằng chữ:………………………. Giảng viên hƣớng dẫn Ký tên (ghi rõ họ tên) …………………………………………
- 26. Luận Văn Groupviết thuê luận văn thạc sĩ,chuyên đề,khóa luận tốt nghiệp, báo cáo thực tập, Assignment, Essay Zalo/Sdt 0967 538 624/ 0886 091 915 Website:lamluanvan.net ĐA/KLTN - 07 ĐẠI HỌC THỦ DẦU MỘT CỘNG HÒA XÃ HỘI CHỦ NGHĨA VIỆT NAM KHOA KINH TẾ Độc lập - Tự do - Hạnh phúc CTĐT: QUẢN TRỊ KINH DOANH PHIẾU NHẬN XÉT BÁO CÁO TỐT NGHIỆP (Dành cho giảng viên phản biện) I. Thông tin chung - Họ và tên sinh viên: Lê Thị Kim Chi MSSV: 1723401010021 Lớp: D17QT01 - Tên đề tài: “PHÂN TÍCH HOẠT ĐỘNG MARKETING MIX CỦA CÔNG TY TNHH GIA HOÀNG” - Họ và tên người hướng dẫn: Ths. Nguyễn Thanh An II. Nhận xét về khóa luận 2.1. Nhận xét về hình thức: ................................................................................................................................................. ................................................................................................................................................. ................................................................................................................................................. 2.2. Tính cấp thiết của đề tài: ................................................................................................................................................. ................................................................................................................................................. ................................................................................................................................................. 2.3. Mục tiêu và nội dung: ................................................................................................................................................. ................................................................................................................................................. ................................................................................................................................................. 2.4. Tổng quan tài liệu và tài liệu tham khảo: ............................................................................................................................................................ ................................................................................................................................................. 2.5. Phương pháp nghiên cứu: .................................................................................................................................................
- 27. Luận Văn Groupviết thuê luận văn thạc sĩ,chuyên đề,khóa luận tốt nghiệp, báo cáo thực tập, Assignment, Essay Zalo/Sdt 0967 538 624/ 0886 091 915 Website:lamluanvan.net ................................................................................................................................................. 2.6. Kết quả đạt được: ................................................................................................................................................. ................................................................................................................................................. ................................................................................................................................................. 2.7. Kết luận và đề nghị: ................................................................................................................................................. ................................................................................................................................................. ................................................................................................................................................. 2.8. Tính sáng tạo và ứng dụng: ................................................................................................................................................. ................................................................................................................................................. 2.9. Các vấn đề cần bổ sung, chỉnh sửa: ................................................................................................................................................. ................................................................................................................................................. ................................................................................................................................................. III. Phần nhận xét tinh thần và thái độ làm việc của sinh viên ................................................................................................................................................. ................................................................................................................................................. ................................................................................................................................................. IV. Đánh giá 1. Đánh giá chung 2. Đề nghị Đạt: Không đạt: Kết quả bằng số: Bằng chữ:………………………. Giảng viên hƣớng dẫn Ký tên (ghi rõ họ tên) …………………………………………
- 28. Luận Văn Groupviết thuê luận văn thạc sĩ,chuyên đề,khóa luận tốt nghiệp, báo cáo thực tập, Assignment, Essay Zalo/Sdt 0967 538 624/ 0886 091 915 Website:lamluanvan.net ĐA/KLTN - 07 TRƢỜNG ĐẠI HỌC THỦ DẦU MỘT CỘNG HÒA XÃ HỘI CHỦ NGHĨA VIỆT NAM KHOA KINH TẾ Độc lập - Tự do - Hạnh phúc CTĐT: QUẢN TRỊ KINH DOANH PHIẾU NHẬN XÉT BÁO CÁO TỐT NGHIỆP (Dành cho giảng viên hướng dẫn) I. Thông tin chung - Họ và tên sinh viên: Lê Thị Kim Chi MSSV: 1723401010021 Lớp: D17QT01 - Tên đề tài: “PHÂN TÍCH HOẠT ĐỘNG MARKETING MIX CỦA CÔNG TY TNHH GIA HOÀNG”. - Họ và tên người hướng dẫn: Ths. Nguyễn Thanh An. II. Nhận xét về khóa luận 2.1. Nhận xét về hình thức: ................................................................................................................................................. ................................................................................................................................................. ................................................................................................................................................. 2.2. Tính cấp thiết của đề tài: ................................................................................................................................................. ................................................................................................................................................. ................................................................................................................................................. 2.3. Mục tiêu và nội dung: ................................................................................................................................................. ................................................................................................................................................. ................................................................................................................................................. 2.4. Tổng quan tài liệu và tài liệu tham khảo: ................................................................................................................................................. ................................................................................................................................................. .................................................................................................................................................
- 29. Luận Văn Groupviết thuê luận văn thạc sĩ,chuyên đề,khóa luận tốt nghiệp, báo cáo thực tập, Assignment, Essay Zalo/Sdt 0967 538 624/ 0886 091 915 Website:lamluanvan.net 2.5. Phương pháp nghiên cứu: ................................................................................................................................................. ................................................................................................................................................. 2.6. Kết quả đạt được: ................................................................................................................................................. ................................................................................................................................................. 2.7. Kết luận và đề nghị: ................................................................................................................................................. ................................................................................................................................................. ................................................................................................................................................. 2.8. Tính sáng tạo và ứng dụng: ................................................................................................................................................. ................................................................................................................................................. 2.9. Các vấn đề cần bổ sung, chỉnh sửa: ................................................................................................................................................. ................................................................................................................................................. III. Phần nhận xét tinh thần và thái độ làm việc của sinh viên ................................................................................................................................................. ................................................................................................................................................. ................................................................................................................................................. IV. Đánh giá 1. Đánh giá chung 2. Đề nghị Đạt: Không đạt: Kết quả bằng số: Bằng chữ:………………………. Giảng viên hƣớng dẫn Ký tên (ghi rõ họ tên)
- 30. Luận Văn Groupviết thuê luận văn thạc sĩ,chuyên đề,khóa luận tốt nghiệp, báo cáo thực tập, Assignment, Essay Zalo/Sdt 0967 538 624/ 0886 091 915 Website:lamluanvan.net ………………………………………… MỤC LỤC DANH MỤC TỪ VIẾT TẮT ................................................................................... i DANH MỤC HÌNH ẢNH........................................................................................ii DANH MỤC BẢNG BIỂU..................................................................................... iii CHƢƠNG 1: MỞ ĐẦU .......................................................................................... 1 1. Tính cấp thiết của đề tài ................................................................................ 1 2. Mục tiêu nghiên cứu ...................................................................................... 1 2.1. Mục tiêu tổng quát......................................................................................1 2.2. Mục tiêu cụ thể ............................................................................................1 3. Đối tƣợng nghiên cứu.................................................................................... 2 3.1. Đối tƣợng nghiên cứu.................................................................................2 3.2. Phạm vi nghiên cứu.....................................................................................2 4. Phƣơng pháp nghiên cứu.............................................................................. 2 5. Kết cấu đề tài.................................................................................................. 2 CHƢƠNG 2 : CƠ SỞ LÝ THUYẾT..................................................................... 3 2.1. Marketing và các vấn đề liên quan đến Marketing................................. 3 2.1.1. Khái niệm của Marketing.......................................................................3 2.1.2. Bản chất của Marketing..........................................................................3 2.1.3. Vai trò, chức năng, nhiệm vụ của Marketing .......................................6 2.1.3.1. Vai trò của Marketing......................................................................6 2.1.3.2. Chức năng của Marketing ...............................................................7 2.1.3.3. Nhiệm vụ của Marketing................................................................ 10 2.2. Marketing Mix và các chính sách Marketing Mix ................................ 11 2.2.1. Khái niệm về Marketing Mix ............................................................... 11 2.2.1.1. Vai trò của Marketing Mix ............................................................ 13 2.2.1.2. Phân đoạn thị trƣờng..................................................................... 15 2.2.1.3. Xác định thị trƣờng mục tiêu........................................................ 15 2.2.2. Chính sách Marketing Mix................................................................... 16 2.2.2.1. Chính sách sản phẩm...................................................................... 16 2.2.2.2. Chính sách giá ................................................................................. 17 2.2.2.3. Chính sách phân phối..................................................................... 19
- 31. Luận Văn Groupviết thuê luận văn thạc sĩ,chuyên đề,khóa luận tốt nghiệp, báo cáo thực tập, Assignment, Essay Zalo/Sdt 0967 538 624/ 0886 091 915 Website:lamluanvan.net 2.2.2.4. Chính sách xúc tiến bán hàng .................................................... 22 2.3. Các nhân tố ảnh hƣởng đến Marketing Mix của DN ............................. 23 2.3.1. Môi trƣờng vĩ mô ............................................................................. 23 2.3.2. Môi trƣờng vi mô ............................................................................. 23 2.4. Tổng quát các công trình nghiên cứu có liên quan ................................ 23 2.4.1. Các công trình nghiên cứu trong nƣớc ............................................ 23 2.4.2. Các công trình nghiên cứu ngoài nƣớc ............................................ 24 2.5. Nhận xét ...................................................................................................... 25 CHƢƠNG 3: PHƢƠNG PHÁP NGHIÊN CỨU .................................................. 26 3.1. Qui trình nghiên cứu ........................................................................................ 26 3.2. Mô hình nghiên cứu ......................................................................................... 27 3.3. Giới thiệu thang đo .......................................................................................... 28 3.4. Phƣơng pháp nghiên cứu................................................................................. 30 3.4.1. Phƣơng pháp chọn mẫu ...................................................................... 30 3.4.2. Phƣơng pháp thu thập dữ liệu ............................................................ 30 3.4.3. Phƣơng pháp phân tích dữ liệu ........................................................... 30 CHƢƠNG 4: KẾT QUẢ PHÂN TÍCH ................................................................. 31 4.1. Tổng quan về công ty TNHH Gia Hoàng ................................................ 31 4.1.1. Lịch sử hình thành và phát triển ..................................................... 31 4.1.2. Tầm nhìn và sứ mệnh của công ty TNHH Gia Hoàng ..................... 32 4.1.3. Hệ thống tổ chức của công ty TNHH Gia Hoàng ............................. 32 4.1.3.1. Sơ đồ cơ cấu tổ chức ...................................................................... 32 4.1.3.2. Ngành nghề hoạt động................................................................... 33 4.1.4. Tổng quan về lĩnh vực hoạt động, sản phẩm của công ty TNHH Gia Hoàng 34 4.1.5. Quy trình sản xuất hạt điều ................................................................ 34 4.1.6. Diễn giải quy trình sản xuất hạt điều ............................................... 35 4.1.7. Tình hình tiêu thụ sản phẩm ............................................................ 37 4.1.8. Thực trạng chiến lƣợc Marketing Mix hiện tại của công ty TNHH Gia Hoàng .................................................................................................... 38 4.1.8.1. Chính sách sản phẩm ................................................................ 38 4.1.8.2. Chính sách giá ........................................................................... 38 4.1.8.3. Chính sách phân phối ................................................................ 38
- 32. Luận Văn Groupviết thuê luận văn thạc sĩ,chuyên đề,khóa luận tốt nghiệp, báo cáo thực tập, Assignment, Essay Zalo/Sdt 0967 538 624/ 0886 091 915 Website:lamluanvan.net 4.1.8.4. Chính sách xúc tiến bán hàng........................................................ 39 4.2. Mô tả mẫu.................................................................................................. 40 4.3. Thống kê mô tả.......................................................................................... 43 4.3.1. Đánh giá của khách hàng về chính sách sản phẩm ............................... 43 4.3.2. Đánh giá của khách hàng về chính sách giá cả ...................................... 44 4.3.3. Đánh giá của khách hàng về chính sách phân phối............................... 45 4.3.4. Đánh giá của khách hàng về chính sách xúc tiến bán hàng.................. 46 4.4. Đánh giá thực trang doanh nghiệp ......................................................... 47 4.4.1. Ƣu điểm ................................................................................................. 47 4.4.2. Nhƣợc điểm và nguyên nhân ............................................................... 47 CHƢƠNG 5: GIẢI PHÁP.................................................................................... 49 5.1. Phƣơng hƣớng ......................................................................................... 49 5.2. Mục tiêu phát triển trong tƣơng lai........................................................ 49 5.3. Đề ra các giải pháp ................................................................................... 49 5.4. Kết luận...................................................................................................... 54 TÀI LIỆU THAM KHẢO..................................................................................... 55 PHỤ LỤC 1............................................................................................................. 57 PHỤ LỤC 2............................................................................................................. 60
- 33. Luận Văn Groupviết thuê luận văn thạc sĩ,chuyên đề,khóa luận tốt nghiệp, báo cáo thực tập, Assignment, Essay Zalo/Sdt 0967 538 624/ 0886 091 915 Website:lamluanvan.net DANH MỤC TỪ VIẾT TẮT DN TNHH MTV VH- XH : Doanh nghiệp : Trách nhiệm hữu hạn : Một thành viên : Văn Hóa- Xã Hội i
- 34. Luận Văn Groupviết thuê luận văn thạc sĩ,chuyên đề,khóa luận tốt nghiệp, báo cáo thực tập, Assignment, Essay Zalo/Sdt 0967 538 624/ 0886 091 915 Website:lamluanvan.net DANH MỤC HÌNH ẢNH Hình 3.1 : Qui trình nghiên cứu..................................................................................................26 Hình 4.1: Hình ảnh và logo của công ty TNHH Gia Hoàng..........................................31 Hình 4.2: Các sản phẩm điều của công ty TNHH Gia Hoàng................................................34 Hình 4.3: Top 20 doanh nghiệp xuất khẩu hạt điều lớn nhất của Việt N m 2 tháng đầu năm 2019 .......................................................................................37 ii
- 35. Luận Văn Groupviết thuê luận văn thạc sĩ,chuyên đề,khóa luận tốt nghiệp, báo cáo thực tập, Assignment, Essay Zalo/Sdt 0967 538 624/ 0886 091 915 Website:lamluanvan.net DANH MỤC BẢNG BIỂU Sơ đồ 2.1: Mô hình 4P ....................................................................................................................... 12 Bảng 3.1. Th ng đo cho các nhân tố trong mô hình.............................................................. 28 Bảng 4.1: Ngành nghề kinh doanh............................................................................................... 32 Sơ đồ 4.1: Sơ đồ quy trình sản xuất hạt điều của Công ty TNHH Gia Hoàng...................................................................................................... 34 Bảng 4.2. K t quả thống kê mô tả về giới tính ......................................................................... 40 Bảng 4.3. K t quả thống kê mô tả về độ tuổi ............................................................................ 41 Bảng 4.4. K t quả thống kê về t ình độ........................................................................................ 41 Bảng 4.5. K t quả thống kê về mức thu nhập ........................................................................... 42 Bảng 4.6: K t quả thông kê về lòng tin của khách hàng ..................................................... 42 Bảng 4.7: K t quả đánh giá chính sách sản phẩm................................................................. 43 Bảng 4.8: K t quả đánh giá chính sách giá cả ........................................................................ 44 Bảng 4.9: K t quả đánh giá về chính sách phân phối .......................................................... 45 Bảng 4.10: K t quả đánh giá chính sách xúc ti n bán hàng............................................... 46 iii
- 36. Luận Văn Groupviết thuê luận văn thạc sĩ,chuyên đề,khóa luận tốt nghiệp, báo cáo thực tập, Assignment, Essay Zalo/Sdt 0967 538 624/ 0886 091 915 Website:lamluanvan.net CHƢƠNG 1: MỞ ĐẦU 1. Tính cấp thiết của đề tài Hiện nay, trước xu thế hội nhập nền kinh tế thế giới để có thể tồn tại và phát triển trong một thế giới năng động, trước tình hình cạnh tranh gay gắt giữa các doanh nghiệp trên thương trường thì một trong những yếu tố có thể nâng cao năng lực cạnh tranh của doanh nghiệp đó là công cụ Marketing. Marketing Mix là một trong những ngành học HOT nhất trong những năm gần đây bởi những nhu cầu thực tế về quảng cáo, bán hàng,… của doanh nghiệp ngày một tăng cao. Mặc dù là một trong những ngành đang thiếu rất nhiều Marketer chuyên nghiệp nhưng không phải bất cứ một sinh viên nào sau khi tốt nghiệp chuyên ngành Marketing đều có thể thuyết phục được nhà tuyển dụng chọn mình vào làm trong bộ phận Marketing của công ty. Nước ta là một quốc gia có nền kinh tế chủ yếu là nông nghiệp, với 80% dân số tham gia sản xuất nông nghiệp. Nông dân trồng điều hoàn toàn không chăm sóc, bón phân, tưới nước. Công ty TNHH Gia Hoàng là doanh nghiệp hoạt động trong lĩnh vực sản xuất, xuất khẩu, kinh doanh với mặt hàng chính là các sản phẩm hạt điều nên có rất nhiều đối thủ lớn cạnh tranh trên thị trường. Trước tình hình đó, để tồn tại và phát triển công ty cần phải xây dựng chiến lược Marketing Mix một cách toàn diện nhằm nâng cao hiệu quả hoạt động kinh doanh của công ty. Xuất phát từ lý do đó, qua thời gian thực tập tại Công ty TNHH Gia Hoàng, em đã chọn đề tài “Phân tích hoạt động Marketing Mix của Công ty TNHH Gia Hoàng” nhằm phân tích và đưa ra giải pháp giúp hoàn thiện hoạt động Marketing Mix của Công ty, đồng thời hoàn thành báo cáo tốt nghiệp. 2. Mục tiêu nghiên cứu 2.1. Mục tiêu tổng quát - Hoàn thiện hoạt động Marketing Mix nhằm nâng cao hiệu quả hoạt động kinh doanh của công ty TNHH Gia Hoàng. 2.2. Mục tiêu cụ thể 1
- 37. Luận Văn Groupviết thuê luận văn thạc sĩ,chuyên đề,khóa luận tốt nghiệp, báo cáo thực tập, Assignment, Essay Zalo/Sdt 0967 538 624/ 0886 091 915 Website:lamluanvan.net - Hệ thống hóa những lý luận cơ bản về Marketing Mix trong lĩnh vực sản xuất kinh doanh. - Đánh giá hoạt động Marketing Mix của công ty TNHH Gia Hoàng. - Đề ra các giải pháp nhằm nâng cao hiệu quả Marketing Mix của công ty TNHH Gia Hoàng. 3. Đối tƣợng nghiên cứu 3.1. Đối tƣợng nghiên cứu - Hoạt động Marketing Mix của công ty TNHH Gia Hoàng. 3.2. Phạm vi nghiên cứu - Tại công ty TNHH Gia Hoàng giai đoạn 2016- 2019. 4. Phƣơng pháp nghiên cứu - Đề tài thực hiện trên cơ sở kết hợp nghiên cứu các tài liệu thứ cấp, sơ cấp, thực hiện các phương pháp nghiên cứu định tính, khảo sát, mô tả, so sánh, đối chiếu và suy luận logic. - Nguồn dữ liệu: Dựa trên các nguồn dữ liệu từ Internet, thông tin trên các kênh truyền thông, tin tức, sách cùng với đó là kham khảo từ các bài báo 5. Kết cấu đề tài Chương 1: Mở đầu. Chương 2: Cơ sở lý thuyết. Chương 3: Phương pháp nghiên cứu. Chương 4: Kết quả phân tích. Chương 5: Giải pháp. 2
- 38. Luận Văn Groupviết thuê luận văn thạc sĩ,chuyên đề,khóa luận tốt nghiệp, báo cáo thực tập, Assignment, Essay Zalo/Sdt 0967 538 624/ 0886 091 915 Website:lamluanvan.net CHƢƠNG 2 : CƠ SỞ LÝ THUYẾT 2.1. Marketing và các vấn đề liên quan đến Marketing 2.1.1. Khái niệm của Marketing Theo định nghĩa về marketing của Philip Kotler: “Marketing là một dạng hoạt động của con người nhằm thoả mãn những nhu cầu và mong muốn của họ thông qua trao đổi.” Marketing là một quá trình quản lý mang tính xã hội, nhờ nó mà các cá nhân và các nhóm người khác nhau nhận được cái mà họ cần và mong muốn thông qua việc tạo ra, cung cấp và trao đổi các sản phẩm có giá trị với những người khác. Marketing áp đặt rất mạnh mẽ đối với lòng tin và kiểu cách sống của người tiêu dùng. Vì thế, những người kinh doanh tìm cách để làm thoả mãn nhu cầu mong muốn của người tiêu dùng, tạo ra những sản phẩm và dịch vụ với mức giá cả mà người tiêu dùng có thể thanh toán được. Phạm vi sử dụng marketing rất rộng rãi trong nhiều lĩnh vực như: hình thành giá cả, dự trữ, bao bì đóng gói, xây dựng nhãn hiệu, hoạt động và quản lý bán hàng, tín dụng, vận chuyển, trách nhiệm xã hội, lựa chọn nơi bán lẻ, phân tích người tiêu dùng, hoạt động bán sỉ, bán lẻ, đánh giá và lựa chọn người mua hàng công nghiệp, quảng cáo, mối quan hệ xã hội, nghiên cứu marketing DN, hoạch định và bảo hành sản phẩm.[1] 2.1.2. Bản chất của Marketing - Marketing có phạm vi hoạt động rất rộng Marketing liên quan đến mọi hoạt động, mọi bộ phận trong doanh nghiệp. Hơn nữa, hoạt động Marketing bắt đầu từ khi nghiên cứu thị trường, cho đến khi tiêu thụ sản phẩm, thu tiền hàng nhưng Marketing chưa dừng lại ở đó mà hoạt động Marketing vẫn tiếp tục gợi mở, phát hiện ra các nhu cầu mới và tiếp tục thoả mãn các nhu cầu ngày càng tốt hơn. Một mặt, Marketing nghiên cứu thận trọng và toàn diện nhu cầu cũng như thị hiếu của người tiêu dùng, từ đó định hướng sản xuất để thoả mãn nhu cầu đó. Với ý 3
- 39. Luận Văn Groupviết thuê luận văn thạc sĩ,chuyên đề,khóa luận tốt nghiệp, báo cáo thực tập, Assignment, Essay Zalo/Sdt 0967 538 624/ 0886 091 915 Website:lamluanvan.net thức đó, doanh nghiệp cố gắng sản xuất và tạo ra cái mà thị trường cần, chứ không chỉ dựa trên khả năng sản xuất của mình. Mặt khác, Marketing tìm cách tác động đến thị trường và coi trọng nhu cầu tiềm tàng của người tiêu dùng. - Marketing chỉ cung cấp cái mà thị trƣờng cần chứ không cung cấp cái mà doanh nghiệp sẵn có Marketing chỉ cung cấp những hàng hoá, dịch vụ và ý tưởng mà thị trường cần chứ không cung cấp cái mà mình sẵn có, hay có khả năng cung cấp. Bản chất này thể hiện tính hướng ngoại của Marketing. Điều này có nghĩa rằng Marketing tạo ra cái mà DN có thể bán được trên thị trường. Do điểm bắt đầu trong Marketing không phải là sản phẩm mà là nhu cầu, trong cuộc cạnh tranh ngày càng khốc liệt, ai hiểu thị trường rõ hơn, nắm được thị trường và hành động theo thị trường thì DN đó thành công. Thật vậy, nhu cầu trên thị trường không phải là một hằng số cố định mà thay đổi theo những biến động kinh tế, chính trị, xã hội …Trung thành với ý tưởng hướng ra thị trường, tất nhiên Marketing phải bám sát nhu cầu thường xuyên biến động trên thị trường, từ đó tự điều chỉnh hoạt động sản xuất kinh doanh của mình. Hơn thế nữa, Marketing còn phải chủ động tác động lên nhu cầu hiện tại, đón đầu những xu hướng tiêu dùng trong tương lai, thúc đẩy những nhu cầu tiềm tàng trong người tiêu dùng để DN có thể hoạt động có hiệu quả nhất và phát huy được các thế mạnh của mình. Bán cái thị trường cần có nghĩa là mục đích của Marketing là tìm ra nhu cầu của khách hàng và thoả mãn nhu cầu đó để thu được lợi nhuận. Marketing luôn đặt nhu cầu của khách hàng lên hàng đầu và tìm mọi cách để đáp ứng được tối đa nhu cầu đó để theo đuổi mục tiêu lợi nhuận lâu dài. - Marketing theo đuổi lợi nhuận tối ƣu Lợi nhuận tối ưu không có nghĩa là lợi nhuận tối đa do công ty tìm kiếm bằng mọi cách. Lợi nhuận tối ưu thu được là kết quả hoạt động có hiệu quả của công ty dựa trên cơ sở nghiên cứu môi trường bên trong và môi trường bên ngoài để tìm 4
- 40. Luận Văn Groupviết thuê luận văn thạc sĩ,chuyên đề,khóa luận tốt nghiệp, báo cáo thực tập, Assignment, Essay Zalo/Sdt 0967 538 624/ 0886 091 915 Website:lamluanvan.net kiếm, tận dụng, phát huy tối đa các thế mạnh, các cơ hội kinh doanh và hạn chế tối thiểu các điểm yếu, các hiểm hoạ. Nói khác đi, lợi nhuận tối đa là lợi nhuận mà DN đạt được bằng mọi cách, không đếm xỉa đến sự hài lòng thoả mãn của người tiêu dùng, bất chấp các mục tiêu khác trong khi lợi nhuận tối ưu là lợi nhuận tối đa đạt được có tính đến các mục tiêu khác. - Marketing là một quá trình liên tục Marketing là một quá trình liên tục chứ không phải là một hành động biệt lập. Quá trình này bắt đầu từ nghiên cứu thị trường và khách hàng, sau đó đáp ứng được nhu cầu của khách hàng để đạt được mục tiêu lợi nhuận lâu dài của công ty. Quá trình này thể hiện rõ ràng ở 4 bước vận động hay 4 bước tiến hành chung của Marketing. Marketing vận động theo bốn bƣớc sau: + Thu thập thông tin: Đây là những thông tin đầy đủ và cần thiết về thị trường, đặc biệt là thông tin về nhu cầu và lượng cầu. + Kế hoạch hoá chiến lược: Là việc xây dựng kế hoạch Marketing với những mục tiêu cần phải thực hiện. + Hành động: Thực thi toàn bộ kế hoạch Marketing. Sự thành công của công ty phụ thuộc phần lớn ở bước này. + Kiểm tra: Toàn bộ hoạt động Marketing từ khâu thu thập thông tin cho đến bước lập kế hoạch, triển khai thực hiện đều phải được kiểm tra. Trong đó kiểm tra hiệu quả hoạt động kinh doanh là quan trọng nhất. - Marketing không bỏ qua khâu tiêu thụ Cách mạng khoa học kỹ thuật làm năng suất lao động tăng, làm cung tăng nhanh hơn cầu, người mua có nhiều điều kiện lựa chọn sản phẩm hơn. Cung vượt cầu thì vấn đề đặt ra là làm sao để tiêu thụ được sản phẩm. Sản xuất không còn là vấn đề khó khăn nhất, mà vấn đề là làm sao đảm bảo sản phẩm, dịch vụ sẽ được tiêu thụ. 5
- 41. Luận Văn Groupviết thuê luận văn thạc sĩ,chuyên đề,khóa luận tốt nghiệp, báo cáo thực tập, Assignment, Essay Zalo/Sdt 0967 538 624/ 0886 091 915 Website:lamluanvan.net Trước đây, khi khoa học kỹ thuật còn hạn chế thì các kỹ sư chế tạo là quan trọng; nhưng ngày nay, trong điều kiện cung thường có xu hướng vượt cầu, cạnh tranh diễn ra gay gắt giữa những người bán và thị trường thuộc về người mua thì các chuyên gia nghiên cứu Marketing, với trách nhiệm nghiên cứu thị trường đảm bảo tiêu thụ được sản phẩm từ trước khi tiến hành đầu tư sản xuất, đã nắm vai trò quan trọng hơn.[2] 2.1.3. Vai trò, chức năng, nhiệm vụ của Marketing 2.1.3.1. Vai trò của Marketing Đáp ứng nhu cầu và mong muốn của ngƣời tiêu dùng: Cần tồn tại trước trên thị trường. Các nhà tiếp thị cần xác định nhu cầu của người tiêu dùng và áp dụng các chiến lược tiếp thị phù hợp, vì những điều này được định hình bởi văn hóa và cá nhân. Nhu cầu của khách hàng được thỏa mãn thông qua quá trình trao đổi. Đảm bảo sự tồn tại, tăng trƣởng và thƣơng hiệu của DN: Một DN tồn tại vì giữ chân khách hàng và tăng thị phần. Tiếp thị giúp các Công ty đạt được mục tiêu bởi vì nó là trung tâm của khách hàng. Mở rộng thị trƣờng - Các nhà tiếp thị sử dụng các công cụ truyền thông đại chúng như quảng cáo, bán hàng, quảng bá, tiếp thị sự kiện và PR để quảng bá sản phẩm xa và rộng. Các cuộc cách mạng trong công nghệ truyền thông đã làm cho tiếp thị có mức độ tương tác nhiều hơn. Điều chỉnh giá phù hợp: Giá cả là một yếu tố quan trọng trong hỗn hợp tiếp thị của nhà sản xuất vì nó tạo ra doanh thu. Chiến lược tiếp thị giúp thiết lập giá cả hợp lý, kết hợp các thay đổi và chuẩn bị một phương pháp phù hợp. Quá trình trao đổi diễn ra thuận lợi khi giá cả được cố định. Cung cấp sản phẩm tốt hơn: Hầu hết các công ty đều bán nhiều sản phẩm: Sản phẩm hữu hình là hàng hóa phải được đóng gói và dán nhãn và các dịch vụ được đặc trưng bởi tính vô hình. Vì vậy, tiếp thị đóng một vai trò quan trọng bằng cách thiết kế và quản lý các dịch vụ sản phẩm để có thể cải tiến và cung cấp sản phẩm tốt hơn cho khách hàng. 6
- 42. Luận Văn Groupviết thuê luận văn thạc sĩ,chuyên đề,khóa luận tốt nghiệp, báo cáo thực tập, Assignment, Essay Zalo/Sdt 0967 538 624/ 0886 091 915 Website:lamluanvan.net Tạo tiện ích: Phần lớn tiện ích của sản phẩm được tạo ra thông qua tiếp thị. Tiếp thị tạo ra hình thức, địa điểm, thời gian, thông tin và tiện ích sở hữu. Ví dụ, một chiếc xe đáp ứng nhu cầu sở hữu một chiếc xe và di chuyển. Quản lý nhu cầu: Tiếp thị đóng vai trò chính trong việc ảnh hưởng đến mức độ, thời gian và thành phần của nhu cầu, có thể là một nhu cầu tiêu cực, không có nhu cầu, nhu cầu tiềm ẩn, nhu cầu giảm, nhu cầu không thường xuyên, nhu cầu đầy đủ hoặc nhu cầu quá cao. Tiếp thị giúp quản lý, đối phó với các mức độ khác nhau của nhu cầu. Cạnh tranh: Định hướng cạnh tranh là quan trọng trong thị trường toàn cầu ngày nay. Tiếp thị giúp duy trì sự cân bằng giữa mong đợi của người tiêu dùng và các dịch vụ của đối thủ cạnh tranh bằng cách giám sát chặt chẽ thị trường. Tăng trƣởng kinh tế: Marketing tạo ra nhu cầu. Nhu cầu gia tăng khuyến khích các hoạt động sản xuất và phân phối. Do đó, tăng trưởng kinh tế được thúc đẩy và mức thu nhập được cải thiện do cơ hội việc làm tăng lên. Điều này cải thiện mức sống bằng cách cung cấp các sản phẩm cao cấp và cải tiến. Do đó, tăng trưởng kinh tế nói chung được thúc đẩy.[3] 2.1.3.2. Chức năng của Marketing Thu thập và phân tích thông tin thị trƣờng - Thu thập và phân tích thông tin thị trường là một chức năng quan trọng của marketing. Theo đó, những cuộc nghiên cứu được thực hiện để hiểu rõ người tiêu dùng theo các cách sau:(a) Người tiêu dùng muốn gì?, (b) Số lượng bao nhiêu?, (c) Ở mức giá nào?, (d) Khi nào họ muốn mua?, (e) Họ thích loại quảng cáo nào?, (f) Họ muốn ở đâu thể mua?, (h) Họ thích loại hệ thống phân phối nào? - Tất cả các thông tin liên quan về người tiêu dùng được thu thập và phân tích. Trên cơ sở phân tích này, cuộc nghiên cứu được thực hiện để tìm ra sản phẩm nào có cơ hội tốt nhất trên thị trường. Kế hoạch tiếp thị - Để đạt được các mục tiêu, nhà tiếp thị đã vạch ra kế hoạch tiếp thị. Ví dụ, một công ty có 25% thị phần của một sản phẩm cụ thể. Công ty muốn nâng nó lên 40%. Để đạt được mục tiêu này, nhà tiếp thị phải chuẩn bị một kế hoạch liên quan 7
- 43. Luận Văn Groupviết thuê luận văn thạc sĩ,chuyên đề,khóa luận tốt nghiệp, báo cáo thực tập, Assignment, Essay Zalo/Sdt 0967 538 624/ 0886 091 915 Website:lamluanvan.net đến mức độ của sản xuất và xúc tiến. Nó cũng sẽ được quyết định là ai sẽ làm gì, khi nào và như thế nào?...được gọi là kế hoạch tiếp thị. Thiết kế và phát triển sản phẩm - Thiết kế sản phẩm đóng một vai trò quan trọng trong việc bán sản phẩm. Công ty có sản phẩm tốt hơn và được thiết kế hấp dẫn luôn bán được nhiều hơn. Có thể nói rằng việc sở hữu một thiết kế đặc biệt giúp công ty có lợi thế cạnh tranh. Điều quan trọng cần nhớ là không chỉ chuẩn bị một thiết kế đối với sản phẩm, mà phải phát triển nó liên tục. Tiêu chuẩn hóa và chấm điểm - Tiêu chuẩn hóa liên quan đến việc xác định tiêu chuẩn kích thước, chất lượng, thiết kế, trọng lượng, màu sắc, nguyên liệu thô được sử dụng,…đối với một sản phẩm cụ thể. Bằng cách đó, chắc chắn rằng sản phẩm sẽ có một số đặc điểm đặc thù. Đóng gói và dán nhãn - Bao bì nhằm mục đích tránh vỡ, hư hỏng, phá hủy,… của hàng hóa trong quá trình vận chuyển và lưu trữ. Bao bì tạo điều kiện cho việc xử lý, vận chuyển hàng hóa dễ dàng hơn. Vật liệu đóng gói bao gồm chai, hộp, túi nhựa, hộp thiếc hoặc gỗ,… - Nhãn là một phiếu được tìm thấy trên chính sản phẩm hoặc trên bao bì cung cấp tất cả các thông tin liên quan đến sản phẩm và nhà sản xuất. * Xây dựng thƣơng hiệu - Mọi nhà sản xuất đều muốn rằng sản phẩm của mình phải có bản sắc đặc biệt trên thị trường, vì vậy cần phải đặt tên cho sản phẩm khác biệt với các đối thủ khác. - Đặt tên riêng cho sản phẩm được gọi là thương hiệu. Do đó, mục tiêu của việc xây dựng thương hiệu là chỉ ra rằng các sản phẩm của một công ty nhất định khác với các đối thủ cạnh tranh. Dịch vụ hỗ trợ khách hàng - Một trong những chức năng chính của tiếp thị là cung cấp mọi trợ giúp có thể cho khách hàng, cụ thể là:(i) Dịch vụ hậu mãi, (ii) Xử lý khiếu nại của khách hàng, (iii) Dịch vụ kỹ thuật, (iv) Dịch vụ hỗ trợ thanh toán, (v) Dịch vụ bảo trì. 8
- 44. Luận Văn Groupviết thuê luận văn thạc sĩ,chuyên đề,khóa luận tốt nghiệp, báo cáo thực tập, Assignment, Essay Zalo/Sdt 0967 538 624/ 0886 091 915 Website:lamluanvan.net - Hỗ trợ khách hàng theo cách này mang lại sự hài lòng và trong thời đại cạnh tranh ngày nay, sự hài lòng của khách hàng là ưu tiên hàng đầu. Điều này khuyến khích sự gắn bó của khách hàng với một sản phẩm cụ thể và bắt đầu mua sản phẩm vào những lần tiếp theo. Giá cả sản phẩm - Đây là chức năng quan trọng nhất của tiếp thị để cố định giá của sản phẩm. Giá của sản phẩm bị ảnh hưởng bởi giá thành, tỷ suất lợi nhuận, giá sản phẩm cạnh tranh, chính sách của chính phủ,…Giá của sản phẩm nên được cố định theo cách không nên quá cao, đồng thời kiếm đủ lợi nhuận cho DN. 9
- 45. Luận Văn Groupviết thuê luận văn thạc sĩ,chuyên đề,khóa luận tốt nghiệp, báo cáo thực tập, Assignment, Essay Zalo/Sdt 0967 538 624/ 0886 091 915 Website:lamluanvan.net Khuyến mãi - Khuyến mãi có nghĩa là thông báo cho người tiêu dùng về các sản phẩm của công ty và khuyến khích họ mua các sản phẩm này. Có bốn phương thức khuyến mãi: (i) Quảng cáo, (ii) Bán hàng cá nhân, (iii) Xúc tiến bán hàng và (iv) Giảm giá. Mỗi quyết định của tiếp thị về mặt này đều ảnh hưởng đến doanh số. * Hệ thống phân phối - Chức năng của tiếp thị cũng bao gồm quyết định về việc mang những thứ từ nơi sản xuất đến nơi tiêu thụ. Để hoàn thành nhiệm vụ này, quyết định về 4 yếu tố được đưa ra. Đó là: (i) Vận chuyển, (ii) Hàng tồn kho, (iii) Kho bãi và (iv) Xử lý đơn hàng.[3] 2.1.3.3. Nhiệm vụ của Marketing Là phải lôi hàng hóa từ các kệ này xuống. Để làm được điều này thì marketing phải vận dụng cả ATL ( Above The Line) và BTL ( Below The Line) . Có như vậy thì mới hoàn thành một quá trình và quá trình này sẽ liên tục tiếp diễn công ty mới tồn tại bền vững, quá trình này diễn ra càng nhanh thì chứng tỏ doanh số càng cao và công ty càng lớn mạnh. Chính vì phần đánh giá về doanh số của Marketing khá mờ nhạt nên một số anh làm marketing nhưng không hiểu được bản chất cho nên tối ngày cứ suy nghĩ những chuyện trên trời và cuối cùng thì sales đi đường sales và Marketing thì đi đường Marketing.[4] * Nhiệm vụ nghiên cứu và phát triển: Nghiên cứu thị trường, sản phẩm, khách hàng,…từ đó đưa ra đối sách, chiến lược phát triển và phát triển thị trường, khách hàng,… * Nhiệm vụ truyển thông. * Nhiệm vụ đào tạo: Là đào tạo nội bộ, chủ yếu ở đây là phòng kinh doanh, quan trọng hơn là đào tạo về thói quen và hành vi của khách hàng về sản phẩm/ dịch vụ của DN. * Nhiệm vụ xây dựng thƣơng hiệu: Xây dựng thương hiệu cho DN. 10
- 46. Luận Văn Groupviết thuê luận văn thạc sĩ,chuyên đề,khóa luận tốt nghiệp, báo cáo thực tập, Assignment, Essay Zalo/Sdt 0967 538 624/ 0886 091 915 Website:lamluanvan.net 2.2. Marketing Mix và các chính sách Marketing Mix 2.2.1. Khái niệm về Marketing Mix Marketing Mix hay còn gọi là Marketing hỗn hợp chỉ tập hợp các công cụ tiếp thị được DN sử dụng để đạt được mục tiêu tiếp thị trên thị trường. Thuật ngữ này được sử dụng lần đầu tiên vào năm 1953 bởi Neil Borden, là chủ tịch của hiệp hội Marketing Hoa Kỳ lấy ý tưởng công thức thêm một bước nữa và đặt ra thuật ngữ Marketing hỗn hợp. Một nhà tiếp thị nổi tiếng, E. Jerome McCarthy, đề nghị phân loại theo 4P năm 1960, mà nay đã được sử dụng rộng rãi. Khái niệm 4P được giải thích phần lớn trong sách giáo khoa về Marketing và trong các lớp học. Marketing Mix vốn được phân loại theo mô hình 4P gồm có: Product (sản phẩm), Price (giá cả), Place (phân phối), Promotion (xúc tiến bán hàng) được sử dụng trong hoạt động Marketing hàng hóa. Mô hình 7P là mô hình phát triển mở rộng trên nên tàng của mô hình 4P và đƣợc thêm vào đó ba yếu tố khác: People, Process, Physical evidence; mô hình marketing 4C (Customer solution, Customer cost, Convenience, Communication)….[5] Mặc dù có rất nhiều mô hình như trên nhưng mô hình 4P là một mô hình đơn giản và rất hữu ích cho việc quản lý của DN. E. Jerome McCarthy (ĐH Harvard) viết cuốn sách Basic Marketing vào năm 1960 đã giới thiệu mô hình 4P theo khái niệm Marketing Mix như sau: 11
- 47. Luận Văn Groupviết thuê luận văn thạc sĩ,chuyên đề,khóa luận tốt nghiệp, báo cáo thực tập, Assignment, Essay Zalo/Sdt 0967 538 624/ 0886 091 915 Website:lamluanvan.net Sản phẩm Giá cả Thị trường mục tiêu Xúc tiến bán hàng Phân phối Sơ đồ 2.1: Mô hình 4P (Nguồn: Lê Th Giới, 2009, trang 24) * Quy trình vận hành của mô hình 4P: Mô hình Marketing Mix 4P lấy thị trƣờng mục tiêu làm trung tâm, thị trường mục tiêu được hiểu như “xương sống” xuyên suốt trong hoạt động Marketing của doanh nghiệp, và 4P luôn quay quanh thị trƣờng mục tiêu, lấy thị trường mục tiêu để làm điểm tựa để phát triển từng chính sách phù hợp với thị trường mực tiêu đã chọn. Mô hình này sẽ xuất phát từ việc nghiên cứu thị trường, thị hiếu, mong muốn của khách hàng mục tiêu. Điều này sẽ giúp cho doanh nghiệp hiểu rõ nhu cầu của khách hàng để thiết kế 4P phù hợp với thị trường mục tiêu và điều chỉnh linh hoạt với những biến động trên thị trường mục tiêu. Tuy nhiên các chính sách Marketing Mix không phải tất cả đều điều chỉnh được trong một thời gian ngắn. Thường thì 12
- 48. Luận Văn Groupviết thuê luận văn thạc sĩ,chuyên đề,khóa luận tốt nghiệp, báo cáo thực tập, Assignment, Essay Zalo/Sdt 0967 538 624/ 0886 091 915 Website:lamluanvan.net DN có thể thay đổi trong ngắn hạn các biến số như giá cả, quy mô lực lượng bán hàng và chi phí quảng cáo. Còn thì phát triển sản phẩm mới hay thay đổi kênh phân phối đòi hỏi phải có thời gian dài hơn. Vì thế trong ngắn hạn, DN thường không thay đổi phương án Marketing Mix đã lựa chọn, mà chỉ điều chỉnh một số biến số mà thôi. 2.2.1.1. Vai trò của Marketing Mix Vai trò và ý nghĩa của Marketing Mix trong hoạt động kinh doanh của doanh nghiệp Marketing Mix giúp cho DN có thể tồn tại lâu dài và vững chắc trên thị trường do nó cung cấp khả năng thích ứng với những thay đổi của thị trường và môi trường bên ngoài và chỉ ra cho doanh nghiệp biết được cần phải cung cấp cho thị trường đúng cái thị trường cần, phù hợp với mong muốn và khả năng mua của người tiêu dùng. Marketing Mix tạo ra sự kết nối các hoạt động sản xuất của DN với thị trường trong tất cả các giai đoạn của quá trình tái sản xuất. Marketing cung cấp các hoạt động tìm kiếm thông tin từ thị trường và truyền đạt thông tin từ DN ra thị trường, nghiên cứu và phát triển sản phẩm mới, tiêu thụ sản phẩm, cung cấp dịch vụ,… Đối với mỗi DN sản xuất kinh doanh hàng tiêu dùng. Tiêu thụ hàng hoá luôn là một vấn đề quan trọng, quyết định sự tồn tại và phát triển của DN. Đặc biệt là trong giai đọan hiện nay kinh doanh các mặt hàng tiêu dùng đang phải cạnh tranh ngày càng khốc liệt. Hàng hoá phải được tiêu chuẩn hoá, vấn đề chất lượng hàng hoá đưa ra thị trường phải được đảm bảo, doanh nghiệp chỉ thành công dừng lại ở đây thôi là chưa đủ. Nếu các khâu tiếp theo thực hiện không tốt. Phân phối hàng hoá hiệu quả thì mới có thể thu được tiền hàng để chi trả những chi phí trong các khâu của quá trình sản xuất kinh doanh. Ngược lại, phân phối hàng hoá không hiệu quả sẽ dẫn tới những ách tắc trong kinh doanh và có thể DN không chi trả được chi phí dẫn tới phá sản. Thực tế này không chỉ đặt ra đối với DN sản xuất mà cả DN thương mại, loại hình doanh nghiệp hoạt động trong khâu phân phối lưu thông hàng hoá. “Vấn đề không chỉ là doanh nghiệp đưa ra thị trường cho người 13
- 49. Luận Văn Groupviết thuê luận văn thạc sĩ,chuyên đề,khóa luận tốt nghiệp, báo cáo thực tập, Assignment, Essay Zalo/Sdt 0967 538 624/ 0886 091 915 Website:lamluanvan.net tiêu dùng cái gì mà còn là đưa nó như thế nào sẽ quyết định thành công trên thương trường”. Xúc tiến thương mại không phải chỉ là những chính sách biện pháp hỗ trợ cho các chính sách sản phẩm, giá và phân phối mà còn làm tăng cường kết quả thực hiện các chính sách đó, điều đó có nghĩa là xúc tiến thương mại còn tạo ra ưu thế và sự khách biệt trong cạnh tranh của DN. Không phải chỉ cung cấp sản phẩm và dịch vụ tốt hơn đối thủ cạnh tranh mà còn phải thực hiện tốt hơn khả năng sẵn sàng ở Công ty: Ở đâu? Khi nào? Như thế nào đối với nhu cầu thường trực và không thường trực của người tiêu dùng. Và ứng phó với những sự cố biến động trên thị trường. Vai trò và ý nghĩa của Marketing-mix đối với ngƣời tiêu dùng Marketing Mix không chỉ mang lại lợi ích cho DN mà nó còn đem lại lợi ích cho người tiêu dùng. DN chỉ tồn tại và phát triển khi nó mang lại những lợi ích thiết thực cho người tiêu dùng. Lợi ích của người tiêu dùng về mặt kinh tế ở chỗ họ nhận được giá trị cao hơn chi phí mà họ bỏ ra để mua hàng hóa đó. Một sản phẩm thỏa mãn người tiêu dùng là sản phẩm cung cấp nhiều lợi ích hơn sản phẩm của đối thủ cạnh tranh. Marketing Mix giúp tìm kiếm và khám phá ra nhu cầu và mong muốn của người tiêu dùng hiện tại và trong tương lai. Để sáng tạo ra nhiều loại hàng hóa và nâng cao chất lượng dịch vụ để mang đến những lợi ích nhằm thỏa mãn nhu cầu và mong muốn đó của người tiêu dùng. Thậm chí nó còn có thể mang đến những lợi ích vượt quá sự mong đợi của người tiêu dùng. Marketing Mix giúp tạo điều kiện tốt cho cung cầu gặp nhau qua thông tin hai chiều: Từ DN đến người tiêu dùng và ngược lại từ người tiêu dùng đến DN. Trên cơ sở xử lý thông tin về thị trường, DN có các họat động nhằm làm cho sản phẩm tiêu dùng được bán nhanh hơn, nhiều hơn giúp củng cố, tạo uy tín và phát triển DN trên thị trường. Đồng thời gia tăng giá trị lợi ích cho người tiêu dùng.[6] 14
- 50. Luận Văn Groupviết thuê luận văn thạc sĩ,chuyên đề,khóa luận tốt nghiệp, báo cáo thực tập, Assignment, Essay Zalo/Sdt 0967 538 624/ 0886 091 915 Website:lamluanvan.net 2.2.1.2. Phân đoạn thị trƣờng Phân đoạn thị trường là một yếu tố vô cùng quan trọng ảnh hưởng đến các chính sách Marketing Mix của DN. Chúng ta phải phân đoạn thị trường vì các lý do sau: - Thị trường tổng thể của DN bao gồm một số lượng lớn khách hàng với nhu cầu đặc tính mua, sức mua khác nhau, mỗi nhóm khách hàng có những đòi hỏi riêng về sản phẩm, phương thức phân phối, mức giá bán. - Bất kỳ một DN nào cũng luôn phải đối mặt với các đối thủ cạnh tranh. Các DN cạnh tranh rất khác biệt nhau về khả năng phục vụ nhu cầu, ước muốn của những nhóm khác hàng khác nhau của thị trường. - Mỗi một DN thường chỉ có một ưu thế trên một phương diện nào đó trong việc thỏa mãn nhu cầu, ước muốn của thị trường. Sẽ không có một DN nào có khả năng đáp ứng được mọi nhu cầu ước muốn của mọi khác hàng tiềm năng. Vì vậy để DN kinh doanh hiệu quả, duy trì và phát triển thị phần, từng DN phải tìm cho mình đoạn thị trường mà ở đó họ có khả năng đáp ứng nhu cầu của khách hàng hơn hẳn đối thủ cạnh tranh. 2.2.1.3. Xác định thị trƣờng mục tiêu Sau khi phân đoạn thị trường mục tiêu rồi thì nhiệm vụ kế tiếp của nhà quản trị Marketing là phải chọn cho được thị trường mục tiêu mà công ty mình có khả năng đáp ứng và đây là thị trượng mục tiêu của DN “Thị trường mục tiêu là phân đoạn thị trường mà Công ty muốn tập trung phục vụ”. Việc xác định thị trường mục tiêu đồng nghĩa với việc chúng ta đã thu hẹp dần các đối tượng mà hoạt động kinh doanh của mình hướng tới, từ đó dễ dàng đưa ra được thông điệp thích hợp cho thị trường đó. Tất cả các hoạt động kinh doanh thành công đều có một thị trường mục tiêu. Thị trường mục tiêu là thị trường bao gồm các khách hàng có cùng nhu cầu hoặc mong muốn mà công ty có khả năng đáp ứng. Nắm rõ được điều này, công ty có thể chiếm được ưu thế hơn so với đối thủ cạnh tranh, đồng thời đạt được các mục tiêu mà chiến lược tiếp thị đã khẳng định. Sau khi đã phân đoạn thị trường, nhà quản trị 15
- 51. Luận Văn Groupviết thuê luận văn thạc sĩ,chuyên đề,khóa luận tốt nghiệp, báo cáo thực tập, Assignment, Essay Zalo/Sdt 0967 538 624/ 0886 091 915 Website:lamluanvan.net cần phải tiến hành lựa chọn thị trường mục tiêu. Việc này sẽ mang lại các lợi ích cơ bản sau: - Hiểu biết một cách thấu đáo hơn những nhu cầu và mong muốn của khách hàng. - Sử dụng hiệu quả nguồn kinh phí của Công ty dành cho hoạt động tiếp thị. - Nâng cao tính thích ứng và hiệu quả của việc xây dựng chiến lược kinh doanh, đồng thời thực hiện tốt nhất chiến lược tiếp thị của Công ty. - Đảm bảo tính khách quan và có căn cứ khi đề xuất các chính sách tiếp thị hỗn hợp. - Nâng cao hiệu quả của việc xác định thị trường, đồng thời tạo ra và sử dụng tốt những ưu thế cạnh tranh của Công ty so với các đối thủ cạnh tranh trong cố gắng phát triển thị trường. 2.2.2. Chính sách Marketing Mix 2.2.2.1. Chính sách sản phẩm Chính sách về sản phẩm là nền tảng của chính sách Marketing hỗn hợp, được xác định dựa trên kế hoạch kinh doanh quy mô lớn hơn dành cho sản phẩm mới và chiến lược Marketing tổng thể cho mọi sản phẩm đang có của DN. Khi xem xét chính sách sản phẩm, DN cần quan tâm đến những vấn đề sau: Quản lý chất lƣợng tổng hợp: Việc nghiên cứu thị trường và khách hàng không chỉ trả lời câu hỏi khách hàng cần gì, cần bao nhiêu, cần vào thời điểm nào và khả năng thanh toán của họ ra sao, mà còn phải biết họ đòi hỏi mức độ chất lượng như thế nào, chất lượng nào có thể cho họ thoả mãn nhất. Tuy nhiên sự đòi hỏi về chất lượng của khách hàng là không có giới hạn, để quyết định mức định lượng thích ứng Công ty phải nghiên cứu mức chất lượng của những sản phẩm cạnh tranh thay thế. Từ đó xác định những yêu cầu chất lượng với thiết kế và định hướng quản lý chất lượng trong quá trình chế tạo sản phẩm. Phát triển nhãn hiệu và bao bì sản phẩm: Việc lựa chọn nhãn hiệu cho sản phẩm có ý nghĩa quan trọng bảo đảm thành công của phát triển sản phẩm mới. Việc lựa chọn nhãn hiệu phải bảo đảm những yêu cầu tối thiểu sau: 16
- 52. Luận Văn Groupviết thuê luận văn thạc sĩ,chuyên đề,khóa luận tốt nghiệp, báo cáo thực tập, Assignment, Essay Zalo/Sdt 0967 538 624/ 0886 091 915 Website:lamluanvan.net • Phải hàm ý về lợi ích của sản phẩm. • Phải hàm chứa ý đồ về định vị. • Phải hàm ý về chất lượng. • Tên nhãn hiệu phải dễ phát âm và dễ nhớ. • Không trùng hoặc không tương tự với nhãn hiệu của doanh nghiệp khác. • Hợp với phong tục tập quán của thị trường mục tiêu. * Quyết định lựa chọn bao gói sản phẩm: Bao bì sản phẩm phải đảm bảo thực hiện đồng thời bốn chức năng: bảo quản và bán hàng hoá, thông tin về hàng hoá, thẩm mỹ, tạo nên sự hấp dẫn của sản phẩm với khách hàng và chức năng thương mại. * Những yếu tố của một nhãn hàng tốt: • Gợi mở một cái gì đó về đặc tính của sản phẩm chẳng hạn như lợi ích, giá trị sử dụng của sản phẩm. • Dễ phát âm, đánh vần và dễ nhớ. • Dễ phân biệt với các nhãn hàng khác. • Thích nghi với sản phẩm mới để có thể thêm vào dòng sản phẩm sẵn có của doanh nghiệp. • Đúng luật lệ để đăng ký nhãn hàng với cơ quan có thẩm quyền. (Fundamentals of Marketing - McGraw-Hills).[7] 2.2.2.2. Chính sách giá Trong chính sách giá đối với sản phẩm mới, doanh nghiệp có thể theo đuổi những mục tiêu cơ bản sau đây: • Để tồn tại (giá cao hơn chi phí). • Để tối đa hoá lợi nhuận trước mắt. • Để tăng thị phần. • Để thu hồi vốn nhanh. • Để dẫn đầu về chất lượng. • Các mục tiêu khác: một DN có thể dùng giá để phục vụ cho một số mục tiêu cụ thể hơn. DN có thể đặt giá ở mức thấp để ngăn chăn cạnh tranh hay đặt giá bằng giá của đối thủ cạnh tranh để giữ ổn đinh thị trường. Giá có thể được quyết đinh ở 17
- 53. Luận Văn Groupviết thuê luận văn thạc sĩ,chuyên đề,khóa luận tốt nghiệp, báo cáo thực tập, Assignment, Essay Zalo/Sdt 0967 538 624/ 0886 091 915 Website:lamluanvan.net mức giữ uy tín cũng như hỗ trợ các hãng buôn hay để tránh sự can thiệp của Chính phủ. Chính sách giá hớt váng (Skimming) và giá thâm nhập thị trƣờng (Penetration): Khi xác định giá cho một sản phẩm, nhất là sản phẩm mới, DN cần xem xét nên áp dụng chính sách giá hớt váng thị trường (Skimming) hay giá thâm nhập thị trường (Penetration Pricing). - Chính sách giá hớt váng thị trường (Market-Skimming Pricing): hớt váng thị trường liên quan đến việc định giá cao so với giá thị trường. Chính sách này đặc biệt thích hợp với các sản phẩm mới vì: • Trong giai đoạn đầu của chu kỳ sống của một sản phẩm, giá cả không phải là yếu tố quan trọng nhất. • Thị trường sẽ được phân định theo thu nhập nhờ giá cao. • Nó có thể là một yếu tố bảo vệ một khi giá cả xác định sai. • Giá cao ban đầu sẽ hạn chế nhu cầu ở mức sản xuất ban đầu của DN. • Chính sách giá thâm nhập thị trường: Trong chiến lược này, một mức giá thấp ban đầu sẽ giúp sản phẩm có được thị phần lớn ngay lập tức. Tuy nhiên, để áp dụng chính sách này, nên có những điều kiện sau: • Sản phẩm có mức cầu giãn lớn. • Giá đơn vị của sản phẩm sẽ phải giảm đi đáng kể khi sản phẩm được sản xuất theo quy mô lớn. • DN cần dự tính trước là sản phẩm đó sẽ phải chịu cạnh tranh mạnh ngay khi nó xuất hiện trên thị trường. Chiết khấu và hoa hồng - Chiết khấu số lượng: Các đơn đặt hàng có thể giảm chi phí sản xuất và vận chuyển hàng hoá. - Chiết khấu thương mại. - Chiết khấu thanh toán. - Các khoản hoa hồng: đó là việc giảm giá để bồi hoàn lại những dịch vụ khuyến mại mà các đại lý đã thực hiện.[8] 18
- 54. Luận Văn Groupviết thuê luận văn thạc sĩ,chuyên đề,khóa luận tốt nghiệp, báo cáo thực tập, Assignment, Essay Zalo/Sdt 0967 538 624/ 0886 091 915 Website:lamluanvan.net Vai trò của giá cả: - Giá cả hình thành dựa trên: Giá trị sử dụng Giá trị Giá cả. - Trong thực tế giá cả sản phẩm không chỉ liên quan đến thuộc tính vật chất đơn thuần mà nhà sản xuất còn định giá đi kèm theo những sản phẩm dịch vụ và lợi ích khác nhau làm thoả mãn hơn nhu cầu khách hàng. 2.2.2.3. Chính sách phân phối Phân phối hàng hoá được hiểu là các hoạt động đưa đến cho người tiêu dùng những sản phẩm mà họ mong muốn, đáp ứng đúng chất lượng, chủng loại, số lượng, đúng thời gian, đúng địa điểm vì mục tiêu tìm kiếm lợi nhuận. Các quyết định về phân phối thường phức tạp và có ảnh hưởng trực tiếp đến tất cả các lĩnh vực khác trong Marketing. Kênh phân phối là tập hợp những tổ chức hay cá nhân tham gia hay hỗ trợ vào quá trình đưa sản phẩm, dịch vụ đến người tiêu dùng. Hiện nay ngày càng nhiều các DN quan tâm đến phân phối, họ coi các kênh phân phối như là biến số Marketing tạo lợi thế cạnh tranh dài hạn cho doanh nghiệp trên thị trường. Nhưng đồng thời nó cũng được coi như một trở ngại vì tìm ra được một kênh phân phối nào phù hợp nhất với các điều kiện của DN không phải là đơn giản. Vai trò, chức năng của phân phối: - Nghiên cứu và thu thập những thông tin cần thiết để phục vụ cho việc phân phối sản phẩm. - Kích thích tiêu thụ: Soạn thảo, tuyên truyền, thông tin về sản phẩm, hàng hoá thồn qua việc truyền thông và quảng cáo của các nhà trung gian. - Thiết lập mối quan hệ giữa doanh nghiệp với các nhà trung gian và với khách hàng. - Hoàn thiện sản phẩm và làm cho sản phẩm đáp ứng được những nhu cầu của người tiêu dùng vì nếu sản phẩm không được tiêu thụ thì chính những nhà trung gian sẽ cho doanh nghiệp biết là làm thế nào để thoả mãn nhu cầu của khách hàng... Đồng thời chức năng này còn liên quan đến việc phân loại và đóng gói hàng hoá. 19
- 55. Luận Văn Groupviết thuê luận văn thạc sĩ,chuyên đề,khóa luận tốt nghiệp, báo cáo thực tập, Assignment, Essay Zalo/Sdt 0967 538 624/ 0886 091 915 Website:lamluanvan.net - Có thể tiến hành đàm phán thoả thuận về các mức giá, về các điều kiện trong quan hệ mua bán và các phương thức mua bán. - Chia sẻ rủi ro và gánh chịu trách nhiệm ở các kênh trong quá trình phân phối. - Chuyển giao quyền sở hữu và quyền sử dụng sản phẩm cho khách hàng. * Các loại kênh phân phối: - Kênh phân phối cực ngắn: Kênh phân phối cực ngắn là kênh phân phối không sử dụng trung gian tiêu thụ. Kênh phân phối này chỉ bao gồm 2 yếu tố là người sản xuất và người tiêu dùng cuối cùng. Ưu điểm của kênh phân phối này là tốc độ lưu thông hàng hoá nhanh, bảo đảm sự gắn kết giữa người sản xuất với người tiêu dùng. Nhược điểm: hạn chế trình độ chuyên môn hoá, tổ chức và quản lý kênh phân phối phức tạp, vốn và nhân lực phân tán, chu chuyển vốn chậm nên kênh phân phối này ít được sử dụng. - Kênh phân phối ngắn: Kênh phân phối ngắn là kênh phân phối chỉ sử dụng 1 loại trung gian duy nhất. Ngƣời sản xuất Trung gian tiêu thụ Ngƣời tiêu dùng cuối cùng Ưu điểm: vẫn phát huy được ưu điểm của loại hình kênh phân phối cực ngắn đồng thời giải phóng cho sản xuất chức năng lưu thông để chuyên môn hoá, phát triển năng lực của mình... Nhược điểm: chưa phát huy triệt để việc phân công lao đọng xã hội trình đọ cao, người bán lẻ phải kiêm luôn chức năng thương nghiệp buôn bán. 20
- 56. Luận Văn Groupviết thuê luận văn thạc sĩ,chuyên đề,khóa luận tốt nghiệp, báo cáo thực tập, Assignment, Essay Zalo/Sdt 0967 538 624/ 0886 091 915 Website:lamluanvan.net - Kênh phân phối dài: Kênh phân phối dài là kênh phân phối sử dụng nhiều trung gian tiêu thụ và tuỳ vào tính chất sản phẩm hàng hoá, quy mô tiêu thụ, phạm vi khu vực thị trường tiêu thụ mà doanh nghiệp có thể chọn để sử dụng các loại trung gian khác nhau. Ưu điểm: tổ chức kênh phân phối tương đối chặt chẽ, vòng quay của vốn nhanh, có khả năng nâng cao năng suất lao động của nhà sản xuất cũng như những trung gian, khả năng thoả mãn thị trường lớn... Nhược điểm: khả năng rủi ro cao do nhiều trung gian, việc điều hành khó khăn, thời gian lưu thông hàng hoá kéo dài, chi phí cho cả kênh phân phối lớn.[9] Vai trò của phân phối: - Là cầu nối giúp cho doanh nghiệp cung cấp sản phẩm cho khách hàng đúng số lượng, thời gian, đúng địa điểm, đúng kênh, luồng hàng. - Tập trung sản phẩm, điều hoà phân phối sản phẩm. - Làm tăng giá trị sản phẩm. - Tổ chức điều hành vận chuyển, tiết kiệm chi phí, hạn chế rủi ro thiệt hại. Chức năng của phân phối: - Tiếp cận người mua, thông tin người bán. - Tồn trữ và lưu kho. - Phân chia và tạo các phân cấp mặt hàng. - Bán hàng và giúp đỡ bán hàng. - Cung cấp tài chính tín dụng và thu hồi tiền hàng. - Vận chuyển và giao hàng. - Xử lí đơn hàng, thu thập chứng từ, hóa đơn. 21
- 57. Luận Văn Groupviết thuê luận văn thạc sĩ,chuyên đề,khóa luận tốt nghiệp, báo cáo thực tập, Assignment, Essay Zalo/Sdt 0967 538 624/ 0886 091 915 Website:lamluanvan.net 2.2.2.4. Chính sách xúc tiến bán hàng Những hoạt động xúc tiến thường thể hiện qua bao bì, nhãn hiệu, gian hàng trưng bày, bán hàng cá nhân, dịch vụ khách hàng, hội chợ, cuộc thi và những thông điệp qua các phương tiện thông tin (như báo chí, truyền hình, truyền hình, thư, áp phích, phương tiện vận chuyển…). Những hoạt động này do công ty hoặc do các tổ chức thông tin thực hiện. * Vai trò: - Phát triển các mối quan hệ thương mại với các khách hàng. Thông qua hoạt động xúc tiến bán hàng, các DN có điều kiện để hiểu biết lẫn nhau, đặt quan hệ buôn bán với nahu - Có thêm thông tin về thị trường, khách hàng và đối thủ. Từ đó, DN có hướng đổi mới kinh doanh, đầu tư công nghệ mới vào hoạt động kinh doanh. - Công cụ hữu ích để chiếm lĩnh thị trường và tăng khả năng cạnh tranh của sản phẩm và dịch vụ. Các DN tiếp cận được với thị trường tiềm năng, cung cấp cho khách hàng những thông tin cần thiết, những dịch vụ ưu đãi để tiếp tục chinh phục khách hàng cũ và lôi kéo thêm khách hàng của đối thủ cạnh tranh. Các hoạt động xúc tiến sẽ tạo ra hình ảnh đẹp về DN trong con mắt của khách hàng, lợi thế cạnh tranh của DN nhờ đó mà không ngừng tăng lên. - Là cầu nối giữ khách hàng và DN. DN có điều kiện để nhìn nhận về ưu, nhược điểm của hàng hóa, dịch vụ của doanh nghiệp mình. Tù đó, có cơ sở để quyết định kịp thời, phù hợp. - Xúc tiến làm cho bán hàng trở nên dễ dàng và năng động hơn, đưa hàng vào kênh phân phối một cách hợp lý, kích thích hiệu quả của lực lượng bán hàng. - Là công cụ hữu hiệu giúp cho cung và cầu gặp nhau. Đặc biệt, nhờ hoạt động xúc tiến mà có thể kích thích người tiêu dùng mua sản phẩm của DN. - Góp phần thay đổi cơ cấu tiêu dùng, hướng dẫn thị hiếu khách hàng. - Giúp xây dựng hình ảnh đẹp về DN và sản phẩm của mình. 22
- 58. Luận Văn Groupviết thuê luận văn thạc sĩ,chuyên đề,khóa luận tốt nghiệp, báo cáo thực tập, Assignment, Essay Zalo/Sdt 0967 538 624/ 0886 091 915 Website:lamluanvan.net 2.3. Các nhân tố ảnh hƣởng đến Marketing Mix của DN 2.3.1. Môi trƣờng vĩ mô Là nơi mà Công ty phải bắt đầu tìm kiếm những cơ hội và phát hiện những đe doạ, nó bao gồm tất cả những nhân tố và lực lượng có ảnh hưởng đến hoạt động và kết quả kinh doanh của Công ty. Các lực lượng bên ngoài không thể kiểm soát được. Các yếu tố môi trường vĩ mô bao gồm các yếu tố về kinh tế, yếu tố VH-XH, yếu tố chính trị và pháp luật, yếu tố công nghệ và các yếu tố về môi trường tự nhiên. 2.3.2. Môi trƣờng vi mô Bao gồm các nhân tố trong môi trường của Công ty, có ảnh hưởng trực tiếp đến khả năng phục vụ của Công ty đối với thị trường. Các yếu tố của môi trường vi mô gồm: các nhà cung ứng, các khách hàng, các đối thủ cạnh tranh, các sản phẩm thay thế, các đối thủ cạnh tranh tiềm ẩn. Những yếu tố này tác động trực tiếp đến hoạt động kinh doanh của DN. Phân tích các yếu tố môi trường vi mô để nhận ra những mặt mạnh và mặt yếu của Công ty để có chiến lược phù hợp. 2.4. Tổng quát các công trình nghiên cứu có liên quan 2.4.1. Các công trình nghiên cứu trong nƣớc Huỳnh Thị Lê Ni (2011) đã thực hiện nghiên cứu “Xây dựng chính sách Marketing Mix tại Công ty cổ phần chuyển phát nhanh bưu điện (P&T EMS) tác giả đã xác định được định hướng Marketing, cải thiện chính sách phân phối của Công ty đối với khách hàng. TS. Từ Linh Vũ (2014) đã thực hiện nghiên cứu đề tài “ Hoàn thiện chiến lược Marketing Mix tại công ty TNHH MTV Quế Lâm Miền Trung” tác giả xây dựng được mô hình nghiên cứu Marketing Mix, tác giả đã tiến hành phân tích dữ liệu thu thập được bằng sử dụng phần mềm SPSS thông qua các phương pháp hệ số Cronbach’s Alpha, phương pháp hồi quy tuyến tính bội, phương pháp thu thập số liệu. Kết quả nghiên cứu cuối cùng tác giả đã xác định được 4 yếu tố tác động đến Marketing Mix là (1) Sản phẩm, (2) Giá cả, (3) Phân phối và (4) Xúc tiến bán hàng. TS. Hồ Thị Hải Vy (2015) đã thực hiện nghiên cứu “Marketing Mix trong cho vay tiêu dùng tại chi nhánh Ngân hàng TMCP Đầu tư và Phát triển Phú Tài”, luận 23
- 59. Luận Văn Groupviết thuê luận văn thạc sĩ,chuyên đề,khóa luận tốt nghiệp, báo cáo thực tập, Assignment, Essay Zalo/Sdt 0967 538 624/ 0886 091 915 Website:lamluanvan.net văn góp phần hệ thống hóa lý luận cơ bản về Marketing Mix trong cho vay tiêu dùng của NHTM; Phân tích, đánh giá thực trạng Marketing Mix trong cho vay tiêu dùng tại Chi nhánh Ngân hàng TMCP Đầu Tư và Phát triển Phú Tài; Đề xuất giải pháp hoàn thiện Marketing Mix trong cho vay tiêu dùng tại Ngân hàng TMCP Đầu tư và Phát triển Phú Tài. TS. Đặng Tuấn Sơn (2016) đã thực hiện nghiên cứu “Chiến lược Marketing Mix tại Công ty cổ phần hệ thống mạng thông tin tích hợp tối ưu (I3)” nhằm hệ thống những vấn đề lý luận căn bản về Marketing Mix. Dựa trên hệ thống lý luận về vấn đề sản phẩm, giá cả, phân phối và xúc tiến bán hàng phân tích, đánh giá thực trạng chiến lược Marketing của Công ty trên thị trường cung cấp phần mềm và tích hợp hệ thống hiện tại của Công ty. Lưu Bảo Trung (2020) với đề tài “Áp dụng Marketing Mix tại tổng công ty bảo hiểm Bảo Minh” với ông tính hiệu quả của việc áp dụng Marketing Mix được đánh giá qua các tiêu chí định tính và định lượng. Những tiếu chí này thể hiện ở doanh số bán, gia tăng tỷ suất hoàn vốn, tăng số lượng khách hàng,…và việc áp dụng Marketing Mix chịu sự tác động của nhiều chiều của một loạt các yếu tố ảnh hưởng từ bên trong đến bên ngoài DN. 2.4.2. Các công trình nghiên cứu ngoài nƣớc Liên quan đến vấn đề phát triển thương hiệu và nội dung phát triển thương hiệu, hiện cũng có một số cách hiểu và tiếp cận khác nhau, được ví như “Cha đẻ của Marketing quốc tế”, Philip Kottler đã trình bày những ý tưởng trong quản lý, tiếp thị một cách sắc bén và hiệu quả, có liên hệ thực tiễn tại 12 thị trường triển vọng nhất khu vực Châu Á trong cuốn sách. Trong đó, tác giả đã tiếp cận thuật ngữ thương hiệu (Brand) theo định nghĩa của Hiệp hội Marketing Hoa Kỳ (American Marketing Associations). E. Jerome McCarthy (ĐH Harvard) viết cuốn sách Basic Marketing vào năm 1960. 24
- 60. Luận Văn Groupviết thuê luận văn thạc sĩ,chuyên đề,khóa luận tốt nghiệp, báo cáo thực tập, Assignment, Essay Zalo/Sdt 0967 538 624/ 0886 091 915 Website:lamluanvan.net 2.5. Nhận xét Đa số các công trình nghiên cứu (trong và ngoài nước) trên thuộc nhiều lĩnh vực khác nhau, song vẫn có những điểm chung khi cho rằng 4 yếu tố: (1) Sản phẩm, (2) Giá cả, (3) Phân phối, (4) Xúc tiến bán hàng, ảnh hưởng trực tiếp đến Marketing Mix và là vấn đề đáng quan tâm trong lần thực hiện nghiên cứu này. 25
- 61. Luận Văn Groupviết thuê luận văn thạc sĩ,chuyên đề,khóa luận tốt nghiệp, báo cáo thực tập, Assignment, Essay Zalo/Sdt 0967 538 624/ 0886 091 915 Website:lamluanvan.net CHƢƠNG 3: PHƢƠNG PHÁP NGHIÊN CỨU 3.1. Qui trình nghiên cứu Vấn đề nghiên cứu Tổng quan lý thuyết Xây dựng thang đo Khảo sát Phân tích kết quả khảo sát Kết quả nghiên cứu Hình 3.1 : Qui trình nghiên cứu 26
- 62. Luận Văn Groupviết thuê luận văn thạc sĩ,chuyên đề,khóa luận tốt nghiệp, báo cáo thực tập, Assignment, Essay Zalo/Sdt 0967 538 624/ 0886 091 915 Website:lamluanvan.net 3.2. Mô hình nghiên cứu Nghiên cứu kiểm định vai trò và mối quan hệ của các yếu tố Marketing Mix (Sản phẩm, giá, phân phối và xúc tiến bán hàng) đến sự nhận biết, liên tưởng và lòng trung thành thương hiệu cho Công ty TNHH Gia Hoàng. Dựa vào 104 mẫu điều tra khách hàng, dùng phân mềm SPSS để xử lý và phân tích số liệu. Kết quả là bốn nhân tố Marketing Mix đều ảnh hưởng dương đến sự nhận biết, liên tưởng thương hiệu. Đến lượt nó, lại có ảnh hưởng dương đến lòng trung thành thương hiệu. Nghĩa là, các yếu tố Marketing Mix đều ảnh hưởng gián tiếp đến lòng trung thành thông qua nhận biết, liên tưởng thương hiệu. Điều này là quan trọng giúp cho Công ty TNHH Gia Hoàng có những định hướng phù hợp trong chiến lược Marketing Mix để xây dựng và phát triển thương hiệu. Mô hình này dựa trên thực tiễn của Công ty TNHH MTV Quế Lâm Miền Trung và ứng dụng vào Marketing Mix của TS. Từ Linh Vũ vào nghiên cứu chia làm 4 yếu tố quan trọng: (1) Sản phẩm, (2) Giá cả, (3) Phân phối, (4) Xúc tiến bán hàng. Giá cả Sản phẩm Marketing Mix Phân phối Xúc tiến 27
- 63. Luận Văn Groupviết thuê luận văn thạc sĩ,chuyên đề,khóa luận tốt nghiệp, báo cáo thực tập, Assignment, Essay Zalo/Sdt 0967 538 624/ 0886 091 915 Website:lamluanvan.net 3.3. Giới thiệu thang đo Tác giả kết hợp thang đo Likert 5 mức độ: (1) Hoàn toàn không đồng ý; (2) Không đồng ý; (3) Bình thường; (4) Đồng ý; (5) Hoàn toàn đồng ý. Bảng 3.1. Th ng đo cho các nhân tố trong mô hình Nhân tố Thang đo SẢN PHẨM (SP) 1 2 3 4 5 1 SP1 Sản phẩm có phù hợp với thị trường không. 2 SP2 Chất lượng sản phẩm có tốt không. 3 SP3 Sản phẩm của công ty có khả năng phát triển tốt. 4 SP4 Sản phẩm không gây ảnh hưởng đến môi trường. 5 SP5 Mẫu mã, bao bì đẹp, chắc chắn. 6 SP6 Đánh giá chung GIÁ CẢ (GC) 7 GC1 Giá bán vừa phải phù hợp với thị trường. 8 GC2 Giá bán với số lượng lớn được giảm so với bán lẻ. 9 GC3 Công ty có chính sách thay đổi giá phù hợp với tình hình thực tế. 10 GC4 Đánh giá chung PHÂN PHỐI (PP) 11 PP1 Số lượng đại lý phân phối nhiều. 12 PP2 Đại lý phân phối sản phẩm của công ty có mặt 28
- 64. Luận Văn Groupviết thuê luận văn thạc sĩ,chuyên đề,khóa luận tốt nghiệp, báo cáo thực tập, Assignment, Essay Zalo/Sdt 0967 538 624/ 0886 091 915 Website:lamluanvan.net trên các huyện. 13 PP3 Đại lý của công ty nằm tại các vị trí dễ dàng tìm kiếm. 14 PP4 Dễ dàng tìm kiếm các sản phẩm của Gia Hoàng trên thị trường. 15 PP5 Đánh giá chung XÚC TIẾN BÁN HÀNG (XT) 16 XT1 Chương trình quảng cáo tốt. 17 XT2 Công ty có chế độ chăm sóc khách hàng tốt. 18 XT3 Công ty có trang website, dễ dàng tìm kiếm thông tin trên internet. 19 XT4 Nhân viên bán hàng và kỹ thuật có trình độ chuyên môn cao. 20 XT5 Nhân viên của công ty luôn nhiệt tình với khách hàng 21 XT6 Đánh giá chung (Nguồn: TS. Từ Linh Vũ (2014)) 29
- 65. Luận Văn Groupviết thuê luận văn thạc sĩ,chuyên đề,khóa luận tốt nghiệp, báo cáo thực tập, Assignment, Essay Zalo/Sdt 0967 538 624/ 0886 091 915 Website:lamluanvan.net 3.4. Phƣơng pháp nghiên cứu 3.4.1. Phƣơng pháp chọn mẫu Đề tài nghiên cứu 104 khách hàng của Công ty TNHH Gia Hoàng. Đối với các nhân tố trong bài sử dụng phương pháp thống kê mô tả để có thể phản ánh tổng thể được các nhân tố tiến hành nghiên cứu. Tiến hành khảo sát 104 mẫu đạt tỷ lệ 100%. 3.4.2. Phƣơng pháp thu thập dữ liệu Phương pháp thu thập dữ liệu thứ cấp: để thực hiện đề tài tác giả đã thu thập dữ liệu thứ cấp bao gồm các thông tin có liên quan đến những thông tin liên quan đến Marketing Mix. Các tài liệu thu thập từ các nguồn: sách, báo, tạp chí và Internet. Phương pháp thu thập số liệu sơ cấp: Thông tin sơ cấp được thu thập bằng bảng câu hỏi đã được chuẩn bị sẵn cho khách hàng của Công ty TNHH Gia Hoàng. 3.4.3. Phƣơng pháp phân tích dữ liệu Phương pháp thống kê mô tả: Được sử dụng để mô tả những đặc tính cơ bản của dữ liệu thu thập được từ nghiên cứu thực nghiệm qua các cách thức khác nhau. Thống kê mô tả và thống kê suy luận cùng cung cấp những tóm tắt đơn giản về mẫu và các thước đo. Cùng với phân tích đồ họa đơn giản, chúng tạo ra nền tảng của mọi phân tích định lượng về số liệu. Để hiểu được các hiện tượng và ra quyết định đúng đắn, cần nắm được các phương pháp cơ bản của mô tả dữ liệu. Một số đại lượng cần tính của phương pháp này trong nghiên cứu bao gồm: + Mean (Giá trị trung bình): Bằng tổng tất cả các giá trị biến quan sát chia cho số quan sát. + Độ lệch chuẩn: là căn bậc hai của phương sai. + Trung vị: là một số tách giữa nửa lớn hơn và nửa bé hơn của một mẫu. + Mode: là tần số xuất hiện nhiều nhất trong dữ liệu. 30
- 66. Luận Văn Groupviết thuê luận văn thạc sĩ,chuyên đề,khóa luận tốt nghiệp, báo cáo thực tập, Assignment, Essay Zalo/Sdt 0967 538 624/ 0886 091 915 Website:lamluanvan.net CHƢƠNG 4: KẾT QUẢ PHÂN TÍCH 4.1. Tổng quan về công ty TNHH Gia Hoàng 4.1.1. Lịch sử hình thành và phát triển CÔNG TY TNHH GIA HOÀNG (ROYAL FAMILY CO..LTD) Địa chỉ: Thửa đất số 695. tờ bản đồ số 25. khu phố 4. Phường Thới Hòa. Thị Xã Bến Cát. Bình Dương Mã số thuế: 3700365146 Người ĐDPL: Trần Thị Quỳnh Giao Ngày hoạt động: 12/02/2001 Giấy phép kinh doanh: 3700365146 Trạng thái hoạt động: đang hoạt động - Công ty được thành lập vào ngày 12/02/2001, giấy chứng nhận đăng ký kinh doanh lần đầu số 4602000159, đăng ký thay đổi lần thứ 11 số 3700365146 ngày 19/09/2016 do phòng đăng ký kinh doanh Sở kế hoạch đầu tư tỉnh Bình Dương cấp. - Sau nhiều lần đăng ký, Công ty vẫn giữ tên cũ là Công ty Trách nhiệm hữu hạn GIA HOÀNG. Cùng với sự phát triển của nền kinh tế, tập thể cán bộ công nhân viên ở Công ty TNHH Gia Hoàng đã ra sức điều hành – sản xuất mang lại rất nhiều lợi ích kinh tế cho chính Công ty, cá nhân công nhân viên và xã hội. - Với số vốn điều lệ đầu hơn 5 tỷ đồng, đến nay đã được 20.390.000.000 đồng, tăng gấp bốn lần trong 16 năm hoạt động. Hình 4.1: Hình ảnh và logo của công ty TNHH Gia Hoàng 31
- 67. Luận Văn Groupviết thuê luận văn thạc sĩ,chuyên đề,khóa luận tốt nghiệp, báo cáo thực tập, Assignment, Essay Zalo/Sdt 0967 538 624/ 0886 091 915 Website:lamluanvan.net 4.1.2. Tầm nhìn và sứ mệnh của công ty TNHH Gia Hoàng * Tầm nhìn - Đạt chứng chỉ Chi cục Nông, Lâm và Thủy sản. - Đạt chứng chỉ HACCP. - Đạt chứng chỉ BRC. - Đạt chứng chỉ FSSC 22000. - Xuất hàng trên 50 công hàng/tháng. * Sứ mệnh - Tạo điều kiện công ăn việc làm cho người dân. - Bảo vệ môi trường. - Đem sản phẩm điều ra thị trường nước ngoài. 4.1.3. Hệ thống tổ chức của công ty TNHH Gia Hoàng 4.1.3.1. Sơ đồ cơ cấu tổ chức Giám đốc Quản đốc Phòng Phòng kế Phòng Phòng chất kinh doanh toán nhân sự lượng ( Nguồn: Phòng kinh doanh công ty TNHH Gia Hoàng) 32
- 68. Luận Văn Groupviết thuê luận văn thạc sĩ,chuyên đề,khóa luận tốt nghiệp, báo cáo thực tập, Assignment, Essay Zalo/Sdt 0967 538 624/ 0886 091 915 Website:lamluanvan.net 4.1.3.2. Ngành nghề hoạt động Công ty TNHH Gia Hoàng là một doanh nghiệp hoạt động trong nhiều lĩnh vực. Sau đây là bảng ngành nghề kinh doanh của công ty. Bảng 4.1: Ngành nghề kinh doanh STT Tên ngành Mã ngành 1 Sản xuất sản phẩm khác bằng kim loại chưa được phân vào C2599 đâu. 2 Xây dựng nhà các loại. F41000 3 Xây dựng công trình đường sắt và đường bộ. F4210 4 Xây dựng công trình công ích. F42200 5 Bán buôn vật liệu, thiết bị lắp đặt khác trong xây dựng. G4663 6 Sản xuất thực phẩm khác chưa được phân vào đâu. C10790 (Chính) (Nguồn: Công ty TNHH Gia Hoàng, 2019) 33
- 69. Luận Văn Groupviết thuê luận văn thạc sĩ,chuyên đề,khóa luận tốt nghiệp, báo cáo thực tập, Assignment, Essay Zalo/Sdt 0967 538 624/ 0886 091 915 Website:lamluanvan.net 4.1.4. Tổng quan về lĩnh vực hoạt động, sản phẩm của công ty TNHH Gia Hoàng Công ty chuyên sản xuất về các loại hạt : Điều đóng gói, Điều rang muối. Hình 4.2: Các sản phẩm điều của công ty TNHH Gia Hoàng 4.1.5. Quy trình sản xuất hạt điều NGUYÊN LIỆU PHÂN LOẠI HẠT HẤP SẤY KHÔ BẮN MÀU CHẺ HẠT LÀM ẨM BÓC VỎ LỤA ĐÓNG GÓI TIÊU THỤ NHẬP KHO SOI KIM LOẠI Sơ đồ 4.1: Sơ đồ quy trình sản xuất hạt điều của Công ty TNHH Gia Hoàng. (Nguồn: Phòng sản xuất Công ty TNHH Gia Hoàng). 34
- 70. Luận Văn Groupviết thuê luận văn thạc sĩ,chuyên đề,khóa luận tốt nghiệp, báo cáo thực tập, Assignment, Essay Zalo/Sdt 0967 538 624/ 0886 091 915 Website:lamluanvan.net 4.1.6. Diễn giải quy trình sản xuất hạt điều Nhìn vào sơ đồ ta có thể biết rõ quy trình sản xuất hạt điều mà công ty đang áp dụng, đi sâu vào từng khâu sản xuất: Đầu tiên để có được nguyên vật liệu sản xuất, Công ty sẽ đặt mua nguyên vật liệu từ các nhà cung cấp (tùy theo đơn hàng sẽ là Công ty trong nước thuộc tỉnh Bình Phước hoặc công ty ở Ấn Độ). Sau khi hàng được giao đến Công ty TNHH Gia Hoàng sẽ được đưa lên bang tải chuyển vào kho nguyên vật liệu. Ở đây nguyên liệu sẽ được vận chuyển từ Công ty đối tác đến đến Công ty TNHH Gia Hoàng bằng nhiều phương thức khác nhau, nếu là nguyên liệu nhập khẩu sẽ được bên cung cấp thuê tàu giao đến cảng Cát Lái – Việt Nam, sau đó sẽ được Công ty vận tải Hòa Bình – do công ty TNHH Gia Hoàng thuê thực hiện dịch vụ Logistics thực hiện các chứng từ hải quan và vận chuyển nguyên vật liệu từ cảng Cát Lái về đến Công ty TNHH Gia Hoàng, sau đó sẽ được nhân viên Công Ty Cổ Phần Logistics Vinalink đến kiểm định chất lượng. Nếu là nguyên vật liệu nhập từ Công ty trong nước thì phần vận chuyển sẽ do công ty đối tác thực hiện và có nhân viên (thuộc công ty đối tác đi cùng đơn hàng) cùng kiểm tra (số lượng – chất lượng). Trong quá trình sản xuất, nguyên vật liệu sẽ được vận chuyển bằng xe nâng đưa đến khâu phân loại. Ở khâu phân loại, hạt điều thô sẽ được đổ vào máy phân loại để tự động phân thành nhiều loại khác nhau (3 loại – theo tiêu chuẩn). Sau khi phân loại, hạt điều sẽ được vận chuyển qua mấy hấp để giúp cho điều dễ chẻ, giúp hạt điều khó bị vỡ, dễ tách vỏ lụa, khử các độc tố của hạt điều có trong mủ của hạt điều. Tiếp đến, sẽ được đưa qua khâu chẻ hạt, ở khâu này sẽ sử dụng máy chẻ tự động chẻ hạt điều thô ra và lấy nhân nhân hạt điều, sản phẩm lúc này sẽ là hỗn hợp vừa nhân hạt (điều lụa), vừa vỏ. Bước tiếp theo, nhân hạt điều sẽ được chạy theo bang chuyền đến khâu bắn màu, tại đây, máy bắn màu sẽ tự động loại hàng hư và vỏ ra khỏi hạt điều bằng đường ống được bắn ra rổ. 35
- 71. Luận Văn Groupviết thuê luận văn thạc sĩ,chuyên đề,khóa luận tốt nghiệp, báo cáo thực tập, Assignment, Essay Zalo/Sdt 0967 538 624/ 0886 091 915 Website:lamluanvan.net Sau khi chạy qua máy bắn màu, nhân điều sẽ được bang chuyền đưa đến khâu sấy khô, nhân hạt điều sẽ được hứng bằng rổ và được công nhân đưa vào lồng sấy – sấy tự động. Nhân hạt điều sau đó sẽ được làm ẩm cho hạt dịu xuống tránh tình trạng nhân điều quá giòn sau khi được sấy khô. Tiếp đến, nhân hạt điều sẽ được di chuyển qua khâu bóc lụa, máy bọc lụa tự động sẽ bóc tách lớp vỏ lụa bên ngoài và cho ra nhân điều đã được tách vỏ lụa (hàng trắng), phần vỏ lụa sẽ được đưa ra ngoài bằng đường dẫn khác và được cho vào rổ đựng. Sau khi chạy xong hàng trắng, sẽ lại được quay về khâu bắn màu một lần nữa bằng băng chuyền, tại đây hàng trắng (nhân điều đã tách lụa) sẽ được phân loại một lần nữa. Các hạt sâu, nám, vàng và đóm sẽ được bắn ra khỏi máy vào rổ đựng, cùng đó hàng trắng sẽ được phân ra làm 3 loại hàng là 2.3, 3.2 và 4.5 ra vật chứa riêng biệt. Sau khi bắn màu xong, sản phẩm sẽ được đưa đến bộ phận đóng gói, đóng thành phẩm thành từng kiện và hút chân không (1 kiện = 10kg). Ngoài đóng gó theo kiện hút chân không thì công ty còn có đóng gói vào hộp nhựa hoặc các loại bao bì khác thùy theo yêu cầu của đơn đặt hàng, cùng đó là số lượng – trọng lượng cũng sẽ thay đổi. Sau cùng ở khâu đóng gói, sản phẩm sẽ được đóng vào thùng carton. Sau khâu đóng gói, sản phẩm sẽ được đưa lên băng chuyền chạy qua máy soi kim loại, khâu này giúp sản phẩm đảm bảo không có dị vật bằng kim loại trong quá trình sản xuất khi di chuyển qua các máy bị rơi ra và trộn lẫn. Sau đó sẽ được chất lên pallet gỗ (25 kiện trên 1 pallet). Sau sau đó, thành phẩm sẽ được di chuyển bằng xe nâng đưa đến kho thành phẩm chờ xuất bán. Ở khâu tiêu thu sản phẩm sẽ do bộ phận bán hàng thực hiện việc tìm kiếm khách hàng, đàm phán hợp đồng, công ty thường sẽ xuất bán cho 2 trường hợp là tiêu thụ trong nước (Công ty và khách hàng mua lẻ) và xuất khẩu nước ngoài (hai trị trường chính là Trung Quốc và Úc). Tùy thuộc vào đơn bán hàng sẽ có các phương thức vận chuyển phù hợp, trong nước thông thường sẽ là Công ty TNHH Gia Hoàng đảm 36
- 72. Luận Văn Groupviết thuê luận văn thạc sĩ,chuyên đề,khóa luận tốt nghiệp, báo cáo thực tập, Assignment, Essay Zalo/Sdt 0967 538 624/ 0886 091 915 Website:lamluanvan.net nhận phần vận chuyển, xuất bán nước ngoài tùy thuộc vào hợp đồng bán hàng nhưng thông thường sẽ là Công ty TNHH Gia Hoàng thuê bên thứ 3 – DN tư nhân Kim Ánh thực hiện các thủ tục hải quan và vận chuyển đến cảnh Cát Lái – Việt Nam. 4.1.7. Tình hình tiêu thụ sản phẩm Công ty TNHH Gia Hoàng là công ty đứng vị trí thứ 9 trong top 20 DN xuất khẩu điều lớn nhất của Việt Nam 2 tháng đầu năm 2019 so với cùng kỳ năm trước (năm 2018) (kim ngạch, triệu USD). Hình 4.3: Top 20 DN xuất khẩu hạt điều lớn nhất của Việt N m 2 tháng đầu năm 2019. (Nguồn: http://agromonitor.vn/). 37
- 73. Luận Văn Groupviết thuê luận văn thạc sĩ,chuyên đề,khóa luận tốt nghiệp, báo cáo thực tập, Assignment, Essay Zalo/Sdt 0967 538 624/ 0886 091 915 Website:lamluanvan.net 4.1.8. Thực trạng chiến lƣợc Marketing Mix hiện tại của công ty TNHH Gia Hoàng 4.1.8.1. Chính sách sản phẩm - Hàng được đóng gói trong bao PE hút chân không, mỗi bao có trọng lượng 22,68kg được bảo quản trong thùng carton (Mẫu mã thiết kế thùng carton do nhà nhập khẩu cung cấp). - Thời gian của sản phẩm điều tại đây là 18 tháng kể từ khi mở gói sản phẩm. 4.1.8.2. Chính sách giá - Đây là sản phẩm nhân điều sơ chế DN sản xuất ra với khối lượng lớn, bán đại trà, có tính cạnh tranh nhiều trên thị trường nên định giá theo mức đã hình thành trên thị trường, theo từng thời gian, từng khu vực và từng đối tượng khách hàng. - Sản phẩm điều chỉ được sản xuất để xuất khẩu nên sau khi thương lượng giá với bên mua thì cả hai sẽ thảo luận theo giá thị trường ( Hàng xuất khẩu - bán nội địa), chiết khấu tùy theo số lượng và mặt hàng. 4.1.8.3. Chính sách phân phối - Khu vực trong nƣớc: Theo phương thức này, hàng hoá được xuất bán tại kho Công ty và Công ty vận chuyển chỉ chuyển đến Đại lý cấp 1.. Hiện tại công ty đã thiết lập được một hệ thống bán sản phẩm của Công ty ở hầu hết các tỉnh thành trong cả nước. Tại mỗi một tỉnh thành Công ty thiết lập một hoặc hai điểm phân phối và giới thiệu sản phẩm cho Công ty tùy thuộc từng đặc điểm địa lý của thị trường đó (gọi là Đại lý cấp 1). Đại lý cấp 1 có trách nhiệm khai thác thị trường của mình do Công ty chỉ định và thiết lập một hệ thống đại lý cấp 2 để cung cấp hàng hoá đến tận người tiêu dùng. Công ty đang áp dụng chính sách bảo hộ cho các đại lý cấp 1. Tuy nhiên phía đại lý cấp 1 cũng phải tuân thủ đúng các quy định do Công ty đưa ra như không được bán các sản phẩm của Công ty cung cấp ra khỏi thị trường do mình phụ trách và phải bán đúng giá của công ty đưa ra, tuyển nhân viên chuyên trách để khai thác thị trường. 38
- 74. Luận Văn Groupviết thuê luận văn thạc sĩ,chuyên đề,khóa luận tốt nghiệp, báo cáo thực tập, Assignment, Essay Zalo/Sdt 0967 538 624/ 0886 091 915 Website:lamluanvan.net - Khu vực xuất khẩu: Vận chuyển bằng đường biển và đường bộ. 4.1.8.4. Chính sách xúc tiến bán hàng Khu vực trong nƣớc: - Khuyến mãi: Đại lý đánh giá cao về chương trình khuyến mãi theo dịp lễ tết của công ty với giá trị quà tặng khá lớn và thiết thực với yêu cầu của đại lý. Giá trị quà tặng và các điều kiện đi kèm không gây áp lực bán hàng lớn như các công ty khác. Bên cạnh đó họ cũng đánh giá cao về công tác chăm sóc khách hàng của công ty như thường xuyên tổ chức hội nghị giao lưu với khách hàng, tặng quà dịp tết, 8-3, 20-10 đối với chị em phụ nữ. - Nhân viên bán hàng: Đội ngũ nhân viên bán hàng có trình độ chuyên môn cao, không những trong việc giới thiệu, quảng bá sản phẩm của công ty mà còn am hiểu đặc điểm khí hậu, địa hình, đất đai của địa phương. Tuy điều kiện địa hình, giao thông khó khăn nhưng nhân viên bán hàng luôn có mặt tại địa phương để hỗ trợ đại lý trong việc tư vấn kỹ thuật. - Thông tin về công ty: Sự nhận biết về công ty cũng như các sản phẩm của công ty chủ yếu qua sự giới thiệu của nhân viên bán hàng và các tờ cataloge do nhân viên bán hàng để lại. - Các hình thức xúc tiến khác như: quảng cáo truyền hình, internet, bảng quảng cáo lớn gần đường giao thông không được đại lý biết đến. Công ty trang bị cho các đại lý bảng hiệu do công ty thiết kế được treo tại kho chứa hàng của đại lý. Đây là hình thức quảng cáo phổ biến nhất Công ty sử dụng với tất cả các đại lý. Khu vực xuất khẩu: - Khuyến mãi: đây là thị trường lớn nhất của công ty, tiêu thụ số sản phẩm nhiều vì vậy chính sách ưu đãi cũng dựa theo số lượng. - Thông tin về công ty: Các đại lý nhận biết thông tin về công ty cũng như các sản phẩm của công ty thông qua internet, biển quảng cáo lớn gần đường giao thông, vận chuyển bằng đường biển,... 39
- 75. Luận Văn Groupviết thuê luận văn thạc sĩ,chuyên đề,khóa luận tốt nghiệp, báo cáo thực tập, Assignment, Essay Zalo/Sdt 0967 538 624/ 0886 091 915 Website:lamluanvan.net - Nhân viên bán hàng: Đội ngũ nhân viên bán hàng của công ty có trình độ chuyên môn cao, am hiểu về các loại cây trồng cũng như đặc điểm khí hậu của địa phương. Nhân viên bán hàng giới thiệu về sản phẩm, cách sử dụng, bảo quản đúng với quy trình do công ty quy định. Đại lý đánh giá rất cao về tác phong làm việc chuyên nghiệp, nhiệt tình, chu đáo của đội ngũ nhân viên bán hàng. Và họ cho rằng đây là yếu tố quan trọng giúp công ty thâm nhập được vào thị trường cho dù công ty chỉ mới thành lập vào năm 2001 và có rất nhiều đối thủ cạnh tranh. 4.2. Mô tả mẫu Bảng 4.2. K t quả thống kê mô tả về giới tính Giới tính Số lượng Tỷ lệ phần trăm Nam 35 33.7% Nữ 69 66.3% Tổng cộng 104 100% (Nguồn: K t quả khảo sát 104 khách hàng của Công ty TNHH Gia Hoàng) Dựa vào kết qủa khảo sát với 104 khách hàng của Công ty TNHH Gia Hoàng.Trong đó có 35 nam chiếm tỷ lệ là 33.7% và 69 nữ chiếm tỷ lệ là 66.3%, cho thấy số lượng khách hàng là nữ của Công ty nhiều hơn đáng kể so với khách hàng là nam. 40
- 76. Luận Văn Groupviết thuê luận văn thạc sĩ,chuyên đề,khóa luận tốt nghiệp, báo cáo thực tập, Assignment, Essay Zalo/Sdt 0967 538 624/ 0886 091 915 Website:lamluanvan.net Bảng 4.3. K t quả thống kê mô tả về độ tuổi Độ tuổi Số lượng Tỷ lệ phần trăm Từ 18 đến 25 44 42.3% Từ 26 đến 35 39 37.5% Từ 36 đến 45 12 11.5% Trên 45 9 8.7% Tổng cộng 104 100% (Nguồn: K t quả khảo sát 104 khách hàng của Công ty TNHH Gia Hoàng) Dựa vào bảng khảo sát, khách hàng của Công ty TNHH Gia Hoàng có 44 người có độ tuổi từ 18 đến 25 tuổi chiếm tỷ lệ 42.3%, có 39 người có độ tuổi từ 26 đến 35 tuổi chiếm tỷ lệ là 37.5%, có 12 người ở độ tuổi từ 36 đến 45 chiếm 11.5% và có 9 người trên 45 tuổi chiếm tỷ lệ 8.7%. Bảng 4.4. K t quả thống kê về t ình độ Trình độ Số lượng Tỷ lệ phần trăm Trung cấp 16 15.4% Cao đẳng 66 63.5% Đại học 20 19.2% Trên Đại học 2 1.9% Tổng cộng 104 100% (Nguồn: K t quả khảo sát 104 khách hàng của Công ty TNHH Gia Hoàng) Dựa vào kết quả khảo sát, ta biết được trong tổng số 104 khách hàng có 16 người trình độ là Trung cấp chiếm tỷ lệ 15.4%, trình độ Cao đẳng là 66 người chiếm tỷ nhiều nhất 63.5%, trình độ Đại học là 20 người chiếm tỷ lệ 19.2%% và trình độ trên Đại học là 2 người chiếm tỷ lệ thấp nhất là 1.9%. 41
- 77. Luận Văn Groupviết thuê luận văn thạc sĩ,chuyên đề,khóa luận tốt nghiệp, báo cáo thực tập, Assignment, Essay Zalo/Sdt 0967 538 624/ 0886 091 915 Website:lamluanvan.net Bảng 4.5. K t quả thống kê về mức thu nhập Mức thu nhập Số lượng Tỷ lệ phần trăm Dưới 5 triệu 26 25% Từ 5 đến 10 triệu 30 28.8% Từ 10 đếm 20 triệu 35 33.7% Trên 20 triệu 13 12.5% Tổng cộng 104 100% (Nguồn: K t quả khảo sát 104 khách hàng của Công ty TNHH Gia Hoàng) Dựa vào bảng khảo sát, ta thấy số khách hàng có mức lương dưới 5 triệu là 26 người chiếm tỷ lệ 25%, có 30 người đạt mức thu nhập từ 5 đến 10 triệu đồng chiếm tỷ lệ là 28.8%, cũng có 35 người mức lương từ 10 đến 20 triệu đồng chiếm tỷ lệ 33.7% và có 13 người đạt mức lương trên 20 triệu đồng chiếm tỷ lệ 12.5%. Bảng 4.6: K t quả thông kê về lòng tin của khách hàng Lòng tin của khách hàng Số lượng Tỷ lệ phần trăm Rất không đồng ý 3 2.9% Không đồng ý 29 27.9% Bình thường 45 43.3% Đồng ý 21 20.2% Rất đồng ý 6 5.8% Tổng cộng 104 100% (Nguồn: K t quả khảo sát 104 khách hàng của Công ty TNHH Gia Hoàng) Dựa vào bảng khảo sát, ta thấy số khách hàng đồng ý và bình thường khi muốn giới thiệu sản phẩm của Công ty đạt ở mức phần tram lần lượt là 43.3% và 20.2%, số người rất đồng ý là 6 người chiếm 5.8%, rất không đồng ý và không đồng ý lần lượt là 3 người và 29 người chiếm 2.9% và 27.9% 42
- 78. Luận Văn Groupviết thuê luận văn thạc sĩ,chuyên đề,khóa luận tốt nghiệp, báo cáo thực tập, Assignment, Essay Zalo/Sdt 0967 538 624/ 0886 091 915 Website:lamluanvan.net 4.3. Thống kê mô tả 4.3.1. Đánh giá của khách hàng về chính sách sản phẩm Mean được qui định như sau: - Từ 1 đến 1.8: Rất không đồng ý - Từ 1.81 đến 2.6: Không đồng ý - Từ 2.61 đến 3.4: Bình thường - Từ 3.41 đến 4.2: Đồng ý - Từ 4.21 đến 5: Rất đồng ý Bảng 4.7: K t quả đánh giá chính sách sản phẩm STT Biến quan sát Mean Median Mode Mức độ 1 SP1: Sản phẩm có phù hợp với 3.37 4.0 4.0 Bình thường thị trường không? 2 SP2: Chất lượng sản phẩm có tốt 3.73 4.0 4.0 Đồng ý không? 3 SP3: Sản phẩm của công ty có 3.36 3.0 3.0 Bình thường khả năng phát triển tốt. 4 SP4: Sản phẩm không gây ảnh 3.23 3.0 3.0 Bình thường hưởng đến môi trường. 5 SP5: Mẫu mã, bao bì đẹp, chắc 3.38 3.0 3.0 Bình thường chắn. 6 SP6: Đánh giá chung 3.99 4.0 4.0 Đồng ý (Nguồn: K t quả khảo sát 104 khách hàng của Công ty TNHH Gia Hoàng) Dựa vào kết quả trên, dựa vào chỉ số giá trị trung bình ( Mean) thì khách hàng thể hiện hài lòng với biến SP2 với chỉ số là 3.73, còn đối với biến SP1, SP3, biến SP4 và biến SP5 thì khách hàng chỉ thể hiện mức độ bình thường tương ứng với chỉ số lần lượt là 3.36, 3.23, 3.38. Nhưng đối với tần số xuất hiện nhiều nhất (Mode), thì phần đông khách hàng đều đánh giá chỉ đồng ý đối với cả 6 biến SP1, SP2, SP3, 43
- 79. Luận Văn Groupviết thuê luận văn thạc sĩ,chuyên đề,khóa luận tốt nghiệp, báo cáo thực tập, Assignment, Essay Zalo/Sdt 0967 538 624/ 0886 091 915 Website:lamluanvan.net SP4, SP5, SP6 là đồng ý. Trong quá trình nghiên cứu cần chú ý đến SP4 cũng như đề cao việc bảo vệ môi trường. 4.3.2. Đánh giá của khách hàng về chính sách giá cả Bảng 4.8: K t quả đánh giá chính sách giá cả STT Biến quan sát Mean Median Mode Mức độ 1 GC1: Giá bán vừa phải phù hợp 3.28 3.0 3.0 Bình thường với thị trường. 2 GC2: Giá bán với số lượng lớn 3.99 4.0 4.0 Đồng ý được giảm so với bán lẻ. GC3: Công ty có chính sách thay Không đồng 3 đổi giá phù hợp với tình hình 2.35 2.0 2.0 ý thực tế. 4 GC4: Đánh giá chung 3.68 4.0 4.0 Đồng ý (Nguồn: K t quả khảo sát 104 khách hàng của Công ty TNHH Gia Hoàng) Dựa vào kết quả trên, ta thấy biến GC2 có chỉ số giá trị trung bình (Mean) là 3.99 nằm ở mức đồng ý, biến GC1 khách hàng chỉ lựa chọn ở mức bình thường với Mean là 3.28, nên chú trọng đến có chỉ số Mean thấp nhất 2.35 nằm ở mức không đồng ý nhưng nhìn chung khách hàng có sự cảm thấy đồng ý ở phần giá cả. 44
- 80. Luận Văn Groupviết thuê luận văn thạc sĩ,chuyên đề,khóa luận tốt nghiệp, báo cáo thực tập, Assignment, Essay Zalo/Sdt 0967 538 624/ 0886 091 915 Website:lamluanvan.net 4.3.3. Đánh giá của khách hàng về chính sách phân phối Bảng 4.9: K t quả đánh giá về chính sách phân phối STT Biến quan sát Mean Median Mode Mức độ 1 PP1: Số lượng đại lý phân phối 2.40 2.0 2.0 Không đồng nhiều. ý PP2: Đại lý phân phối sản phẩm 2 của công ty có mặt trên các 3.22 3.0 3.0 Bình thường huyện. 3 PP3: Đại lý của công ty nằm tại 3.94 4.0 4.0 Đồng ý các vị trí dễ dàng tìm kiếm. PP4: Dễ dàng tìm kiếm các sản 4 phẩm của Gia Hoàng trên thị 2.94 3.0 3.0 Bình thường trường. 5 PP5: Đánh giá chung 2.21 2.0 2.0 Không đồng ý (Nguồn: K t quả khảo sát 104 khách hàng của Công ty TNHH Gia Hoàng) Theo kết quả khảo sát 104 mẫu khách hàng, ta có thể thấy chỉ số trung bình (Mean) của PP2 là 3.22 nằm ở mức bình thường, PP3 đạt mức độ đồng ý với chỉ số là 3.94, riêng biến PP1 và PP4 quá thấp chỉ đạt được lần lược là 2.4 và 2.94, nhìn chung khách hàng đánh giá PP5 đánh giá chung của yếu tố phân phối là không đồng ý. Cần chú ý, đẩy mạnh khoản phân phối sản phẩm. 45
- 81. Luận Văn Groupviết thuê luận văn thạc sĩ,chuyên đề,khóa luận tốt nghiệp, báo cáo thực tập, Assignment, Essay Zalo/Sdt 0967 538 624/ 0886 091 915 Website:lamluanvan.net 4.3.4. Đánh giá của khách hàng về chính sách xúc tiến bán hàng Bảng 4.10: K t quả đánh giá chính sách xúc ti n bán hàng STT Biến quan sát Mean Median Mode Mức độ 1 XT1: Chương trình quảng cáo 3.21 3.0 3.0 Bình thường tốt. 2 XT2: Công ty có chế độ chăm 3.73 4.0 4.0 Đồng ý sóc khách hàng tốt. XT3: Công ty có trang website, 3 dễ dàng tìm kiếm thông tin trên 3.22 3.0 3.0 Bình thường internet. XT4: Nhân viên bán hàng và kỹ 4 thuật có trình độ chuyên môn 3.99 4.0 4.0 Đồng ý cao. 5 XT5: Nhân viên của công ty 3.93 4.0 4.0 Đồng ý luôn nhiệt tình với khách hàng 6 XT6: Đánh giá chung 3.45 3.0 3.0 Đồng ý (Nguồn: K t quả khảo sát 104 khách hàng của Công ty TNHH Gia Hoàng) Kết quả trên cho thấy chỉ số trung bình (Mean) của XT2, XT4 và XT5 khá cao lần lượt là 3.73, 3.99 và 3.93 điều này chứng minh mức độ đồng ý của khách hàng về trình độ kỹ thuật và sự nhiệt tình của nhân viên Công ty ở mức độ đồng ý, XT1 và XT3 khá ổn với Mean lần lượt là 3.21 và 3.22, quảng cáo sản phẩm của Công ty đến khách hàng là bình thường. Nhìn chung khách hàng đánh giá sự nhiệt tình của nhân viên công ty ở mức độ đồng ý. 46
- 82. Luận Văn Groupviết thuê luận văn thạc sĩ,chuyên đề,khóa luận tốt nghiệp, báo cáo thực tập, Assignment, Essay Zalo/Sdt 0967 538 624/ 0886 091 915 Website:lamluanvan.net 4.4. Đánh giá thực trang doanh nghiệp 4.4.1. Ƣu điểm Từ kết quả khảo sát ý kiến của khách hàng và những thông tin thu thập từ Công ty cho thấy rằng: - Khách hàng đánh giá sản phẩm hạt điều tại Công ty TNHH Gia Hoàng, đa số khách hàng đều đánh giá hài lòng về chất lượng hạt điều tốt, ngon đặc biệt là phù hợp với thị trường ngày nay. Hiện nay, Công ty đang đầu tư phát triển về chủng loại sản phẩm phong phú với nhiều mặt hàng trên thị trường mà công ty xâm nhập được. Bên cạnh đó công tác cải tiến, nâng cao chất lượng cũng như bao bì, mẫu mã cũng được Công ty chú trọng đầu tư đúng mức, kịp thời đem lại hiệu quả cho hoạt động kinh doanh của Công ty. Các sản phẩm của công ty luôn mang đậm dấu ấn riêng và luôn giữ được nét văn hóa của đất nước nông nghiệp Việt Nam. - Đối với hoạt động xúc tiến bán hàng, Công ty cũng có nỗ lực trong công tác hỗ trợ xúc tiến, các phương thức được sử dụng như: giảm giá, chiết giá, hỗ trợ vận chuyển, khuyến mãi và khuyến khích hay là tổ chức các chương trình tặng thưởng khách hàng tri ân đối với các khách hàng có tiêu thụ sản phẩm hạt điều Gia Hoàng….Điều này đã phần nào phát huy tác dụng làm cho hoạt động tiêu thụ của Công ty dễ dàng hơn với sản lượng ngày càng tăng. Không những vậy, Công ty còn có nguồn nhân viên dồi dào, tràn đầy kinh nghiệm và sự nhiệt quyết với khách hàng đem đến lòng tin và sự thoải mái nhất cho khách hàng sử dụng sản phẩm. 4.4.2. Nhƣợc điểm và nguyên nhân Hạn chế của công ty về hoạt động Marketing là Công ty chưa có một phòng riêng biệt chuyên biệt chuyên trách về Marketing. Mọi hoạt động Marketing của công ty đều do phòng Kinh doanh thực hiện. Do đó các hoạt động Marketing không được rõ ràng bài bản, hoạt động thương mại đi liền với hoạt động thị trường. Vì vậy việc thu thập thông tin còn nhiều sơ hở, các quyết định về thị trường còn nhiều hạn chế, hệ thống Marketing Mix chưa phát huy được hiệu quả tối đa như mong muốn. - Công ty chưa có được một tiêu thức phân đoạn thị trường hợp lý, chưa xác định rõ đâu là thị trường mục tiêu mà công ty cần hướng đến. Không thực hiện 47
- 83. Luận Văn Groupviết thuê luận văn thạc sĩ,chuyên đề,khóa luận tốt nghiệp, báo cáo thực tập, Assignment, Essay Zalo/Sdt 0967 538 624/ 0886 091 915 Website:lamluanvan.net nghiên cứu thị trường nên sản phẩm của Công ty có nhiều chủng loại khác nhau nhưng chưa phổ biến đến mọi người. Tiêu biểu như dòng sản phẩm hạt điều của công ty, hầu hết mọi người chỉ mới biết đến một vài loại sản phẩm như hạt điều trong bao hút ẩm và hạt điều rang muối, rất ít sản phẩm dẫn đến việc ít sự lựa chọn cho khách hàng. - Công tác tìm hiểu và đối phó với các đối thủ cạnh tranh hầu như là không có, sản phẩm của Công ty bị thả nỗi trên thị trường. Khách hàng của Công ty chủ yếu là những đơn vị bán buôn là các đại lý trên toàn quốc. Tuy nhiên việc tiêu thụ sản phẩm lại là người tiêu dùng vì thế Công ty phải quan tâm hơn nữa đến nhu cầu và thị hiếu của người tiêu dùng đồng thời phải có những biện pháp hỗ trợ và kích thích người dân tiêu dùng sản phẩm của Công ty. - Đối với chính sách sản phẩm: Đa dạng hóa chủng loại sản phẩm, bên cạnh những mặt tích cực cũng có những hạn chế. Việc dự báo nhu cầu chưa thật sự hiệu quả, việc kiểm soát chủng loại các mặt hàng còn khó khăn. 48
- 84. Luận Văn Groupviết thuê luận văn thạc sĩ,chuyên đề,khóa luận tốt nghiệp, báo cáo thực tập, Assignment, Essay Zalo/Sdt 0967 538 624/ 0886 091 915 Website:lamluanvan.net CHƢƠNG 5: GIẢI PHÁP 5.1. Phƣơng hƣớng - Duy trì ổn định doanh thu xuất khẩu hàng hóa giai đoạn 2020-2021, tạo đà tăng trưởng trong những năm tiếp theo. - Xây dựng hệ thông quản lý chuyên nghiệp. - Thực hiện tốt hơn chiến lược quảng cáo cũng như đào tạo nhân viên có chuyên môn cao trong lĩnh vực Marketing và chăm sóc khách hàng. - Đẩy mạnh phát triển thương hiệu, đặc biệt là xác định được đâu là sản phẩm chủ lực để phát triển. - Đảm bảo sản phẩm luôn có chất lượng tốt. 5.2. Mục tiêu phát triển trong tƣơng lai - Mục tiêu chất lượng: là mục tiêu hàng đầu và cũng chính là chiến lược của Công ty, mọi dịch vụ cung cấp cho khách hàng phải đảm bảo có được chất lượng cao nhất có thể. - Có được chỗ đứng vững chắc trong lĩnh vực chế biến hạt điều; xây dựng được hình ảnh tốt trong mắt khách hàng. - Tới năm 2021 xây dựng được thương hiệu mạnh trên thương trường cả trong và ngoài nước. 5.3. Đề ra các giải pháp - Chính sách sản phẩm Sản phẩm là yếu tố đầu tiên và quan trọng nhất của chiến lược Marketing Mix. Sự thành công trong hệ thống marketing phụ thuộc vào việc hoàn chỉnh sản phẩm trong việc thỏa mãn nhu cầu và mong muốn của khách hàng thông qua các quyết định cơ bản trong chính sách sản phẩm của công ty. Để hoàn thiện chính sách sản phẩm đòi hỏi phải thông qua những quyết định phù hợp với nhau về chủng loại sản phẩm, chất lượng, bao bì, nhãn hiệu và các dịch vụ đi kèm. 49
- 85. Luận Văn Groupviết thuê luận văn thạc sĩ,chuyên đề,khóa luận tốt nghiệp, báo cáo thực tập, Assignment, Essay Zalo/Sdt 0967 538 624/ 0886 091 915 Website:lamluanvan.net Danh mục sản phẩm bán nội địa và nước ngoài chưa được phong phú như hạt điều rang muối và hạt điều chưa qua chế biến, vì vậy phải xác định rõ đâu là sản phẩm chính để làm nên tên tuổi của công ty. + Quyết định về chủng loại sản phẩm: - Khai thác và bổ sung thêm tính năng của sản phẩm để tìm kiếm khách hàng trên thị trường hiện có: Đó là việc tổ chức nghiên cứu, tạo ra sản phẩm mới nhằm đáp ứng nhu cầu của khách hàng ví dụ như: hạt điều rang me, hạt điều rang tỏi ớt, hạt điều rang muối ớt,...Sản phẩm cần hướng đến các đối tượng khách hàng khác nhau như phân chia ra hạt điều rang muối siêu cay và hạt điều không cay cho người tiêu dùng dễ phân biệt. + Quyết định về chất lượng sản phẩm: - Thường xuyên đảm bảo và nâng cao chất lượng của sản phẩm: Cùng với việc đa dạng hóa các chủng loại sản phẩm, công ty phải không ngừng nâng cao nổ lực thực hiện công tác đảm bảo chất lượng sản phẩm nhằm cam đoan với khách hàng và người sử dụng rằng trước khi mua, trong khi mua và một giai đoạn nào đó sau khi mua, sản phẩm có đủ tin cậy làm thỏa mãn khách hàng và chiếm được lòng tin của họ. Có như vậy, khách hàng mới yên tâm, thường xuyên sử dụng sản phẩm cũ và mua những sản phẩm mới do Công ty tung vào thị trường. + Quyết định về bao bì, nhãn hiệu: - Do đây là sản phẩm phụ vụ ăn uống nên Công ty cần chú trọng đến chất lượng cũng nhu bao bì của sản phẩm, bao bì bắt mắt sẽ ảnh hưởng tích cực đến hành vi mua của khách hàng cũng như nó rất quan trọng trong sự nhận biết, phân biệt nhãn hiệu sản phẩm của Công ty với hãng khác. Bao bì hiện nay của Công ty được khách hàng đánh giá là chắc chắn, đẹp nhưng vẫn phải cải tiến một số vấn đề như: Các thông tin trên bao bì như số lô sản xuất, ngày sản xuất, hạn sử dụng, cần thay tế mực in đậm hơn, rõ ràng hơn. Thiết kế màu sắc bao bì cần phân biệt rõ ràng hơn theo từng chủng loại sản phẩm phân bón và ghi chi tiết hơn về hướng dẫn sử dụng. Thêm hộp hoặc đóng gói 0.5 kg và 1kg để đáp ứng nhu cầu người tiêu dùng. 50
- 86. Luận Văn Groupviết thuê luận văn thạc sĩ,chuyên đề,khóa luận tốt nghiệp, báo cáo thực tập, Assignment, Essay Zalo/Sdt 0967 538 624/ 0886 091 915 Website:lamluanvan.net - Chính sách giá + Định hướng chính sách giá: - Xác lập mức giá bán lẻ hợp lý đối với từng loại sản phẩm trên cơ sở thị trường mục tiêu và so sánh với giá bán của đối thủ cạnh tranh trên từng khu vực thị thường. Giá bán của Công ty phải đảm bảo cho Công ty có một khoản lợi nhuận hợp lý sau khi đã trang trãi các chi phí. - Điều tiết giá bán lẻ trên thị trường tránh hiện tượng các đại lý bán hàng phá giá, nhằm tạo một mức lợi nhuận cao cho các đại lý bán hàng. + Định giá sản phẩm: Công ty tiếp tục duy trì kết hợp đồng thời cả 2 phương pháp định giá là định giá theo chi phí và định giá theo đối thủ cạnh tranh. + Nếu khách hàng là bạn hàng lớn, có quan hệ làm ăn lâu dài với công ty, nên đặt giá cổ động để khuyến khích và tạo mối quan hệ tốt đẹp. Mặt khác, để hạn chế rủi ro, Công ty nên lường trước những rủi ro của việc định giá trên các đoạn thị trường bằng biện pháp sau: + Đối với từng thị trường, dự báo khối lượng bán kỳ vọng tại từng mức giá. + Dự báo chi phí khả biến trung bình cho một đơn vị để tiếp cận thị trường bán số lượng sản phẩm kết hợp được bán tại các mức giá kết hợp được tương ứng cả các đoạn trên thị trường. + Tính toán mức đóng góp vào lợi nhuận, phí cố định đối với từng mức giá. - Chính sách kênh phân phối Việc hoàn thiện hệ thống kênh phân phối nhằm đảm bảo khách hàng được thuận lợi nhất khi mua sản phẩm, thời gian vận chuyển và chi phí thấp nhất, khách hàng cảm thấy an toàn và hài lòng khi tiêu dùng sản phẩm của Công ty. Hiện nay, tổ chức hệ thống kênh phân phối của Công ty theo dạng kênh truyền thống gồm các cấp khác nhau: Cấp 1 và kênh trực tiếp. * Công ty cần chú trọng các giải pháp nhằm nâng cao hiệu quả của chính sách phân phối: 51
- 87. Luận Văn Groupviết thuê luận văn thạc sĩ,chuyên đề,khóa luận tốt nghiệp, báo cáo thực tập, Assignment, Essay Zalo/Sdt 0967 538 624/ 0886 091 915 Website:lamluanvan.net - Tiếp tục công tác nghiên cứu để phát triển mạng lưới giao dịch, đồng thời góp phần quảng bá hình ảnh của Công ty. - Công ty cần tìm kiếm nhiều kênh phân phối khác nhau ví dụ như: phân phối cho các siêu thị, các cơ sở lớn, cửa hàng lớn nhằm mở rộng thị trường và đem sản phẩm gần với người tiêu dùng hơn. - Có mức chiết khấu hợp lý đối với các đại lý có doanh số thanh toán lớn hoặc tham dự hội nghị khách hàng hàng năm do Công ty tổ chức. - Thành lập tổ xử lý đơn hàng, giải quyết nhanh chóng những vướng mắc khiếu nại hoặc những yêu cầu của trung gian phân phối sản phẩm. - Tổ chức thường xuyên các lớp tập huấn nhằm tăng cường trang bị kiến thức bán hàng, kỹ năng chăm sóc khách hàng cho nhân viên thị trường. * Kênh phân phối đề xuất: Đại lý 1,2 Bán lẻ CÔNG TY TNHH Siêu thị, Big C, GIA AEON HOÀNG - Chính sách xúc tiến bán hàng KHÁCH HÀNG Công ty cần chú trọng hơn nữa trong việc quảng bá, tạo dựng thương hiệu hình ảnh của Công ty để tạo niềm tin ngày càng cao cho khách hàng trong việc lựa chọn sử dụng sản phẩm của Công ty điều này sẽ làm gia tăng thêm sự hài lòng của khách hàng. Để công tác xúc tiến hỗn hợp có hiệu quả Công ty cần thực hiện tốt các vấn đề sau: 52
- 88. Luận Văn Groupviết thuê luận văn thạc sĩ,chuyên đề,khóa luận tốt nghiệp, báo cáo thực tập, Assignment, Essay Zalo/Sdt 0967 538 624/ 0886 091 915 Website:lamluanvan.net - Quảng cáo : Công ty cần đầu tư quảng bá thương hiệu của mình hơn nữa bằng cách treo các bảng hiệu, pa-no quảng cáo tại các thành phố lớn, các khu vực dân cư chuyên về nghề nông, xây dựng kế hoạch quảng cáo qua truyền hình, đầy mạnh hình thức quảng cáo qua mạng, quảng cáo qua xe vận chuyển hàng hóa của Công ty hay các đối tác phân phối của Công ty. + Liên kết trang web của Công ty với các trang web khác để hướng người tiêu dùng biết đến sản phẩm. + Xây dựng chế độ thông báo, các đơn đặt hàng, các thủ tục giao tiếp với khách hàng. + Tổ chức các hội nghị khách hàng, những cuộc gặp gỡ giữa người kinh doanh và người tiêu thụ. - Quan hệ cộng đồng Công ty TNHH Gia Hoàng hiện đang làm rất tốt công tác duy trì mối quan hệ với cộng đồng. Chính sách của Công ty là tiếp tục duy trì tốt mối quan hệ cộng đồng thông qua việc tổ chức các hội nghị khách hàng, giúp đỡ các đồng bào khó khăn vì thiên tai trong khu vực miền Trung, Nói tóm lại, Công ty nên tiếp tục duy trì và mở rộng hoạt động xúc tiến bán hàng bằng việc đưa các các cách thức mới nhằm để quảng bá thương hiệu cũng như sản phẩm của mình, nhằm gia tăng sức cạnh tranh đối với các đối thủ cạnh tranh trong khu vực và cũng là định vị thương hiệu của công ty trong lòng khách hàng. 53
- 89. Luận Văn Groupviết thuê luận văn thạc sĩ,chuyên đề,khóa luận tốt nghiệp, báo cáo thực tập, Assignment, Essay Zalo/Sdt 0967 538 624/ 0886 091 915 Website:lamluanvan.net 5.4. Kết luận Từ bối cảnh kinh tế, điều kiện kinh doanh và tình hình cạnh tranh trong thị trường và tình hình cạnh tranh của ngành hạt điều hiện nay, để có thể tồn tại- phát triển và định vị thương hiệu của riêng mình, Công ty TNHH Gia Hoàng cần có những năng lực riêng biệt để cạnh tranh lại với đối thủ, mà quan trọng hàng đầu là phải có hoạt động Marketing Mix cụ thể để đáp ứng những tác động từ thị trường. Hoạt động Marketing Mix đóng vai trò cơ bản của Marketing, đó là các hoạt động nhằm nâng cao năng lực cạnh tranh của DN và thích ứng với biến động thị trường. Các quyết định về sản phẩm, giá cả, phân phối và xúc tiến giữ vai trò quan trọng, xuyên suốt trong toàn bộ quá trình hoạt động sản xuất kinh doanh của DN. Do đó, hoàn thiện chiến lược Marketing Mix đóng một vai trò rất quan trọng tới sự tồn tại của DN. Dựa vào kết quả nghiên cứu và khảo sát các hoạt động Marketing Mix do khách hàng của Công ty TNHH Gia Hoàng thực hiện ta có thể đưa ra một số mặt mạnh và mặt yếu của Công ty như sau: Mặt mạnh: Công ty có đội ngũ nhân viên nhiệt tình, năng động, chuyên môn cao luôn luôn hỗ trợ khách hàng một cách tốt nhất. Chất lượng sản phẩm của Công ty cũng được đánh giá cao và có khả năng tiêu thụ mạnh. Mặt yếu: Công ty còn hạn chế việc phân phối sản phẩm đến tay người tiêu dùng, quy trình cung cấp chưa phù hợp với khách hàng; Sản phẩm chưa được phong phú, hoạt động Marketing quá sơ sài; Chưa tập trung vào một hoạt động cục thể, phần lớn đều mang tính tự phát. Vì vậy, những vấn đề mà luận văn đã nêu ra, phân tích và xây dựng chính sách Marketing Mix giúp Công ty TNHH Gia Hoàng định hướng Marketing được hiệu quả hơn, áp dụng giải pháp để mang lại hiệu quả thiết thực.giúp góp phần thúc đẩy hoạt động Marketing Mix trở thành năng lực cốt lõi để Công ty cạnh tranh với đối thủ. 54
- 90. Luận Văn Groupviết thuê luận văn thạc sĩ,chuyên đề,khóa luận tốt nghiệp, báo cáo thực tập, Assignment, Essay Zalo/Sdt 0967 538 624/ 0886 091 915 Website:lamluanvan.net TÀI LIỆU THAM KHẢO I. TIẾNG VIẾT Huỳnh Thị Lê Ni (2011) đã thực hiện nghiên cứu “Xây dựng chính sách Marketing Mix tại công ty cổ phần chuyển phát nhanh bưu điện (P&T EMS)”. TS. Từ Linh Vũ (2014) đã thực hiện nghiên cứu đề tài “ Hoàn thiện chiến lược Marketing Mix tại công ty TNHH MTV Quế Lâm Miền Trung”. TS. Hồ Thị Hải Vy (2015) đã thực hiện nghiên cứu “Marketing Mix trong cho vay tiêu dùng tại chi nhánh Ngân hàng TMCP Đầu tư và Phát triển Phú Tài”. TS. Đặng Tuấn Sơn (2016) đã thực hiện nghiên cứu “Chiến lược Marketing Mix tại công ty cổ phần hệ thống mạng thông tin tích hợp tối ưu (I3)”. Lưu Bảo Trung (2020) với đề tài “Áp dụng Marketing Mix tại tổng công ty bảo hiểm Bảo Minh”. II. TIẾNG ANH E. Jerome McCarthy (ĐH Harvard) viết cuốn sách Basic Marketing vào năm 1960. III. WEBSITE [1] Phương Thảo, Marketing là gì? 9 đặc điểm cơ bản về Marketing bạn nên biết, Marketing ai (Web: https://marketingai.admicro.vn/marketing-la- gi/) [2] Mr. Luân, Bản chất của Marketing, Luận văn a-z (Web: https://luanvanaz.com/ban-chat-cua-marketing.html) [3] Marketing là gì? Vai trò và chức năng của Marketing, Websolutions (Web: https://websolutions.com.vn/marketing-la-gi-vai-tro-va-chuc-nang- cua-marketing/) [4] Trương Dương Phong, Nhiệm vụ của Marketing trong bán hàng là gì?, Phong Việt (Web: https://pvm.com.vn/nhiem-vu-cua-marketing/) [5] Giang, Marketing mix là gì? Ý nghĩa từng thành tố trong Marketing mix 4P và 7P (web: https://marketingai.admicro.vn/marketing-mix-la-gi/) 55
- 91. Luận Văn Groupviết thuê luận văn thạc sĩ,chuyên đề,khóa luận tốt nghiệp, báo cáo thực tập, Assignment, Essay Zalo/Sdt 0967 538 624/ 0886 091 915 Website:lamluanvan.net [6] Nguyễn Tuyết Anh, Khái niệm và vai trò của Marketing mix đối với doanh nghiệp, Luanvan1080 (web: https://luanvan1080.com/khai-niem-va- vai-tro-cua-marketing-mix-doi-voi-doanh-nghiep.html) [7] Ths. Nguyễn Ngọc Long, Lý thuyết quản trị, Quantri.vn (web: http://quantri.vn/dict/details/8583-chinh-sach-san-pham-trong-marketing- mix) [8] Ths. Nguyễn Ngọc Long, Lý thuyết quản trị, Quantri.vn (web: http://quantri.vn/dict/details/8584-chinh-sach-gia-trong-marketing-mix) [9] Học viện tài chính, Voer, Chính sách phân phối (web: https://voer.edu.vn/m/chinh-sach-phan-phoi/81a61782) 56
- 92. Luận Văn Groupviết thuê luận văn thạc sĩ,chuyên đề,khóa luận tốt nghiệp, báo cáo thực tập, Assignment, Essay Zalo/Sdt 0967 538 624/ 0886 091 915 Website:lamluanvan.net PHỤ LỤC 1 PHIẾU KHẢO SÁT Kính gửi khách hàng, Tôi tên Lê Thị Kim Chi, hiện đang là sinh viên năm 4 trường Đại học Thủ Dầu Một, chuyên ngành Quản trị kinh doanh. Hiện nay tôi đang thực hiện đề tài báo cáo tốt nghiệp về “ Phân tích hoạt động Marketing Mix của Công ty TNHH Gia Hoàng” Tôi thực hiện phiếu khảo sát này nhằm thu thập dữ liệu phục vụ cho đề tài nghiên cứu, rất mong Anh/ Chị tham gia phiếu khảo sát này. Ý kiến góp ý của anh chị là thông tin để tôi hoàn thiện tài liệu. Mọi thông tin khảo sát đều không ảnh hưởng đến công việc của Anh/Chị, thông tin tổng hợp chỉ được phục vụ cho đề tài nghiên cứu và không được sử dụng với bất kì mục đích nào khác. Xin chân thành cảm ơn. 1. Một số thông tin cá nhân: Anh/chị vui lòng đánh dấu X vào một trong các ô vuông 1. Giới tính: Nam Nữ 2. Độ tuổi: 18 – 25 tuổi 26 – 35 tuổi 36 – 45 tuổi Trên 46 tuổi 3. Trình độ: THPT Trung Cấp Cao Đẳng Đại học 4. Mức thu nhập: dưới 5 triệu đồng Từ 5 triệu đến 10 triệu đồng Từ 10 đến 20 triệu đồng Trên 20 triệu đồng 5. Anh /Chị có muốn giới thiệu sản phẩm hạt điều của công ty TNHH Gia Hoàng cho bạn thân, người thân: Hoàn toàn không đồng ý Không đồng ý Bình thường Đồng ý Rất đồng ý 2. Nội dung khảo sát: Anh/chị đã từng sử dụng qua sản phẩm hạt điều của công ty TNHH Gia Hoàng chưa? 57
- 93. Luận Văn Groupviết thuê luận văn thạc sĩ,chuyên đề,khóa luận tốt nghiệp, báo cáo thực tập, Assignment, Essay Zalo/Sdt 0967 538 624/ 0886 091 915 Website:lamluanvan.net Có (Tiếp tục khảo sát) Không (Ngừng khảo sát) Anh/Chị vui lòng cho biết mức độ đồng ý của mình về các nội dung dưới đây. Đối với mỗi nội dung Anh/Chị hãy đánh dấu X vào 1 trong 5 mức độ tương ứng như sau: 1. Hoàn toàn không đồng ý 2. Không đồng ý 3. Bình thường 4. Đồng ý 5. Hoàn toàn đồng ý Nhân tố Thang đo SẢN PHẨM (SP) 1 2 3 4 5 1 SP1 Sản phẩm có phù hợp với thị trường không. 2 SP2 Chất lượng sản phẩm có tốt không. 3 SP3 Sản phẩm của công ty có khả năng phát triển tốt. 4 SP4 Sản phẩm không gây ảnh hưởng đến môi trường. 5 SP5 Mẫu mã, bao bì đẹp, chắc chắn. 6 SP6 Đánh giá chung GIÁ CẢ (GC) 7 GC1 Giá bán vừa phải phù hợp với thị trường. 8 GC2 Giá bán với số lượng lớn được giảm so với bán lẻ. 9 GC3 Công ty có chính sách thay đổi giá phù hợp với tình hình thực tế. 10 GC4 Đánh giá chung PHÂN PHỐI (PP) 11 PP1 Số lượng đại lý phân phối nhiều. 58
- 94. Luận Văn Groupviết thuê luận văn thạc sĩ,chuyên đề,khóa luận tốt nghiệp, báo cáo thực tập, Assignment, Essay Zalo/Sdt 0967 538 624/ 0886 091 915 Website:lamluanvan.net 12 PP2 Đại lý phân phối sản phẩm của công ty có mặt trên các huyện. 13 PP3 Đại lý của công ty nằm tại các vị trí dễ dàng tìm kiếm. 14 PP4 Dễ dàng tìm kiếm các sản phẩm của Gia Hoàng trên thị trường. 15 PP5 Đánh giá chung XÚC TIẾN BÁN HÀNG (XT) 16 XT1 Chương trình quảng cáo tốt. 17 XT2 Công ty có chế độ chăm sóc khách hàng tốt. 18 XT3 Công ty có trang website, dễ dàng tìm kiếm thông tin trên internet. 19 XT4 Nhân viên bán hàng và kỹ thuật có trình độ chuyên môn cao. 20 XT5 Nhân viên của công ty luôn nhiệt tình với khách hàng 21 XT6 Đánh giá chung Xin cảm ơn sự hợp tác của Anh/chị ! 59
- 95. Luận Văn Groupviết thuê luận văn thạc sĩ,chuyên đề,khóa luận tốt nghiệp, báo cáo thực tập, Assignment, Essay Zalo/Sdt 0967 538 624/ 0886 091 915 Website:lamluanvan.net PHỤ LỤC 2 THỐNG KÊ MÔ TẢ Giới Tính Frequency Percent Valid Percent Cumulative Percent nam 35 33.7 33.7 33.7 Valid nu 69 66.3 66.3 100.0 Total 104 100.0 100.0 Độ Tuổi Frequency Percent Valid Percent Cumulative Percent 18-25 44 42.3 42.3 42.3 26-35 39 37.5 37.5 79.8 Valid 36-45 12 11.5 11.5 91.3 >46 9 8.7 8.7 100.0 Total 104 100.0 100.0 Trình Độ Frequency Percent Valid Percent Cumulative Percent trung cap 16 15.4 15.4 15.4 cao dang 66 63.5 63.5 78.8 Valid dai hoc 20 19.2 19.2 98.1 tren dai hoc 2 1.9 1.9 100.0 Total 104 100.0 100.0 60
- 96. Luận Văn Groupviết thuê luận văn thạc sĩ,chuyên đề,khóa luận tốt nghiệp, báo cáo thực tập, Assignment, Essay Zalo/Sdt 0967 538 624/ 0886 091 915 Website:lamluanvan.net Mức Thu Nhập Frequency Percent Valid Percent Cumulative Percent 1-5 26 25.0 25.0 25.0 5-10 30 28.8 28.8 53.8 Valid 10-20 35 33.7 33.7 87.5 >20 13 12.5 12.5 100.0 Total 104 100.0 100.0 Mức độ hài lòng Frequency Percent Valid Percent Cumulative Percent rat khong dong y 3 2.9 2.9 2.9 khong dong y 29 27.9 27.9 30.8 Valid binh thuong 45 43.3 43.3 74.0 dong y 21 20.2 20.2 94.2 rat dong y 6 5.8 5.8 100.0 Total 104 100.0 100.0 61
- 97. Luận Văn Groupviết thuê luận văn thạc sĩ,chuyên đề,khóa luận tốt nghiệp, báo cáo thực tập, Assignment, Essay Zalo/Sdt 0967 538 624/ 0886 091 915 Website:lamluanvan.net Sản Phẩm SP1 SP2 SP3 SP4 SP5 SP6 Valid 104 104 104 104 104 104 N Missing 0 0 0 0 0 0 Mean 3.7212 3.7308 3.5385 3.2308 3.3846 3.9904 Median 4.0000 4.0000 3.0000 3.0000 3.0000 4.0000 Mode 4.00 4.00 3.00 3.00 3.00 4.00 Std. Deviation .76902 .88384 .88046 .77873 .96851 .84181 Minimum 1.00 1.00 1.00 1.00 1.00 1.00 Maximum 5.00 5.00 5.00 5.00 5.00 5.00 Frequency Table SP1 Frequency Percent Valid Cumulative Percent Percent rat khong dong y 1 1.0 1.0 1.0 khong dong y 3 2.9 2.9 3.8 binh thuong 34 32.7 32.7 36.5 Valid dong y 52 50.0 50.0 86.5 rat dong y 14 13.5 13.5 100.0 Total 104 100.0 100.0 62
- 98. Luận Văn Groupviết thuê luận văn thạc sĩ,chuyên đề,khóa luận tốt nghiệp, báo cáo thực tập, Assignment, Essay Zalo/Sdt 0967 538 624/ 0886 091 915 Website:lamluanvan.net SP2 Frequency Percent Valid Cumulative Percent Percent rat khong dong y 2 1.9 1.9 1.9 khong dong y 5 4.8 4.8 6.7 binh thuong 31 29.8 29.8 36.5 Valid dong y 47 45.2 45.2 81.7 rat dong y 19 18.3 18.3 100.0 Total 104 100.0 100.0 SP3 Frequency Percent Valid Cumulative Percent Percent rat khong dong y 2 1.9 1.9 1.9 khong dong y 6 5.8 5.8 7.7 binh thuong 45 43.3 43.3 51.0 Valid dong y 36 34.6 34.6 85.6 rat dong y 15 14.4 14.4 100.0 Total 104 100.0 100.0 63
- 99. Luận Văn Groupviết thuê luận văn thạc sĩ,chuyên đề,khóa luận tốt nghiệp, báo cáo thực tập, Assignment, Essay Zalo/Sdt 0967 538 624/ 0886 091 915 Website:lamluanvan.net SP4 Frequency Percent Valid Cumulative Percent Percent rat khong dong y 2 1.9 1.9 1.9 khong dong y 10 9.6 9.6 11.5 binh thuong 60 57.7 57.7 69.2 Valid dong y 26 25.0 25.0 94.2 rat dong y 6 5.8 5.8 100.0 Total 104 100.0 100.0 SP5 Frequency Percent Valid Cumulative Percent Percent rat khong dong y 3 2.9 2.9 2.9 khong dong y 13 12.5 12.5 15.4 binh thuong 43 41.3 41.3 56.7 Valid dong y 31 29.8 29.8 86.5 rat dong y 14 13.5 13.5 100.0 Total 104 100.0 100.0 64
- 100. Luận Văn Groupviết thuê luận văn thạc sĩ,chuyên đề,khóa luận tốt nghiệp, báo cáo thực tập, Assignment, Essay Zalo/Sdt 0967 538 624/ 0886 091 915 Website:lamluanvan.net SP6 Frequency Percent Valid Cumulative Percent Percent rat khong dong y 1 1.0 1.0 1.0 khong dong y 2 1.9 1.9 2.9 binh thuong 25 24.0 24.0 26.9 Valid dong y 45 43.3 43.3 70.2 rat dong y 31 29.8 29.8 100.0 Total 104 100.0 100.0 Giá Cả GC1 GC2 GC3 GC4 Valid 104 104 104 104 N Missing 0 0 0 0 Mean 3.2788 3.9904 2.3462 3.6827 Median 3.0000 4.0000 2.0000 4.0000 Mode 3.00 4.00 2.00 4.00 Std. Deviation .95994 .74384 .86764 .88421 Minimum 1.00 2.00 1.00 1.00 Maximum 5.00 5.00 5.00 5.00 65
- 101. Luận Văn Groupviết thuê luận văn thạc sĩ,chuyên đề,khóa luận tốt nghiệp, báo cáo thực tập, Assignment, Essay Zalo/Sdt 0967 538 624/ 0886 091 915 Website:lamluanvan.net Frequency Table GC1 Frequency Percent Valid Percent Cumulative Percent rat khong dong 7 6.7 6.7 6.7 y khong dong y 6 5.8 5.8 12.5 Valid binh thuong 52 50.0 50.0 62.5 dong y 29 27.9 27.9 90.4 rat dong y 10 9.6 9.6 100.0 Total 104 100.0 100.0 GC2 Frequency Percent Valid Percent Cumulative Percent khong dong y 1 1.0 1.0 1.0 binh thuong 26 25.0 25.0 26.0 Valid dong y 50 48.1 48.1 74.0 rat dong y 27 26.0 26.0 100.0 Total 104 100.0 100.0 66
- 102. Luận Văn Groupviết thuê luận văn thạc sĩ,chuyên đề,khóa luận tốt nghiệp, báo cáo thực tập, Assignment, Essay Zalo/Sdt 0967 538 624/ 0886 091 915 Website:lamluanvan.net GC3 Frequency Percent Valid Percent Cumulative Percent rat khong dong 12 11.5 11.5 11.5 y khong dong y 58 55.8 55.8 67.3 Valid binh thuong 21 20.2 20.2 87.5 dong y 12 11.5 11.5 99.0 rat dong y 1 1.0 1.0 100.0 Total 104 100.0 100.0 GC4 Frequency Percent Valid Percent Cumulative Percent rat khong dong 1 1.0 1.0 1.0 y khong dong y 9 8.7 8.7 9.6 Valid binh thuong 29 27.9 27.9 37.5 dong y 48 46.2 46.2 83.7 rat dong y 17 16.3 16.3 100.0 Total 104 100.0 100.0 67
- 103. Luận Văn Groupviết thuê luận văn thạc sĩ,chuyên đề,khóa luận tốt nghiệp, báo cáo thực tập, Assignment, Essay Zalo/Sdt 0967 538 624/ 0886 091 915 Website:lamluanvan.net PhanPhoi PP1 PP2 PP3 PP4 PP5 Valid 104 104 104 104 104 N Missing 0 0 0 0 0 Mean 2.4038 3.2212 3.9423 2.9423 2.2115 Median 2.0000 3.0000 4.0000 3.0000 2.0000 Mode 2.00 3.00 4.00 3.00 2.00 Std. Deviation .70393 .72349 .77368 .78613 .69216 Minimum 1.00 1.00 2.00 1.00 1.00 Maximum 4.00 4.00 5.00 4.00 3.00 Frequency Table PP1 Frequency Percent Valid Percent Cumulative Percent rat khong dong 8 7.7 7.7 7.7 y khong dong y 51 49.0 49.0 56.7 Valid 40 38.5 38.5 95.2 binh thuong dong y 5 4.8 4.8 100.0 Total 104 100.0 100.0 68
- 104. Luận Văn Groupviết thuê luận văn thạc sĩ,chuyên đề,khóa luận tốt nghiệp, báo cáo thực tập, Assignment, Essay Zalo/Sdt 0967 538 624/ 0886 091 915 Website:lamluanvan.net PP2 Frequency Percent Valid Percent Cumulative Percent rat khong dong 2 1.9 1.9 1.9 y khong dong y 12 11.5 11.5 13.5 Valid 51 49.0 49.0 62.5 binh thuong dong y 39 37.5 37.5 100.0 Total 104 100.0 100.0 PP3 Frequency Percent Valid Percent Cumulative Percent khong dong y 1 1.0 1.0 1.0 binh thuong 31 29.8 29.8 30.8 Valid dong y 45 43.3 43.3 74.0 rat dong y 27 26.0 26.0 100.0 Total 104 100.0 100.0 PP4 Frequency Percent Valid Percent Cumulative Percent rat khong dong 3 2.9 2.9 2.9 y khong dong y 26 25.0 25.0 27.9 Valid 49 47.1 47.1 75.0 binh thuong dong y 26 25.0 25.0 100.0 Total 104 100.0 100.0 69
- 105. Luận Văn Groupviết thuê luận văn thạc sĩ,chuyên đề,khóa luận tốt nghiệp, báo cáo thực tập, Assignment, Essay Zalo/Sdt 0967 538 624/ 0886 091 915 Website:lamluanvan.net PP5 Frequency Percent Valid Percent Cumulative Percent rat khong dong 16 15.4 15.4 15.4 y Valid khong dong y 50 48.1 48.1 63.5 binh thuong 38 36.5 36.5 100.0 Total 104 100.0 100.0 XucTienBanHang XT1 XT2 XT3 XT4 XT5 XT6 Valid 104 104 104 104 104 104 N Missing 0 0 0 0 0 0 Mean 3.2115 3.7308 3.2212 3.9904 3.9327 3.4519 Median 3.0000 4.0000 3.0000 4.0000 4.0000 3.0000 Mode 3.00 4.00 3.00 4.00 4.00 3.00 Std. Deviation .85529 1.08145 .89178 .88674 .88421 .92306 Minimum 1.00 1.00 1.00 1.00 2.00 1.00 Maximum 5.00 5.00 5.00 5.00 5.00 5.00 70
- 106. Luận Văn Groupviết thuê luận văn thạc sĩ,chuyên đề,khóa luận tốt nghiệp, báo cáo thực tập, Assignment, Essay Zalo/Sdt 0967 538 624/ 0886 091 915 Website:lamluanvan.net Frequency Table XT1 Frequency Percent Valid Cumulative Percent Percent rat khong dong y 2 1.9 1.9 1.9 khong dong y 17 16.3 16.3 18.3 binh thuong 48 46.2 46.2 64.4 Valid dong y 31 29.8 29.8 94.2 rat dong y 6 5.8 5.8 100.0 Total 104 100.0 100.0 XT2 Frequency Percent Valid Cumulative Percent Percent rat khong dong y 5 4.8 4.8 4.8 khong dong y 7 6.7 6.7 11.5 Valid binh thuong 27 26.0 26.0 37.5 dong y 37 35.6 35.6 73.1 rat dong y 28 26.9 26.9 100.0 Total 104 100.0 100.0 71
- 107. Luận Văn Groupviết thuê luận văn thạc sĩ,chuyên đề,khóa luận tốt nghiệp, báo cáo thực tập, Assignment, Essay Zalo/Sdt 0967 538 624/ 0886 091 915 Website:lamluanvan.net XT3 Frequency Percent Valid Cumulative Percent Percent rat khong dong y 2 1.9 1.9 1.9 khong dong y 20 19.2 19.2 21.2 binh thuong 41 39.4 39.4 60.6 Valid dong y 35 33.7 33.7 94.2 rat dong y 6 5.8 5.8 100.0 Total 104 100.0 100.0 XT4 Frequency Percent Valid Cumulative Percent Percent rat khong dong y 2 1.9 1.9 1.9 khong dong y 2 1.9 1.9 3.8 binh thuong 23 22.1 22.1 26.0 Valid dong y 45 43.3 43.3 69.2 rat dong y 32 30.8 30.8 100.0 Total 104 100.0 100.0 XT5 Frequency Percent Valid Percent Cumulative Percent khong dong y 5 4.8 4.8 4.8 binh thuong 29 27.9 27.9 32.7 Valid dong y 38 36.5 36.5 69.2 rat dong y 32 30.8 30.8 100.0 Total 104 100.0 100.0 72
- 108. Luận Văn Groupviết thuê luận văn thạc sĩ,chuyên đề,khóa luận tốt nghiệp, báo cáo thực tập, Assignment, Essay Zalo/Sdt 0967 538 624/ 0886 091 915 Website:lamluanvan.net XT6 Frequency Percent Valid Cumulative Percent Percent rat khong dong y 2 1.9 1.9 1.9 khong dong y 7 6.7 6.7 8.7 binh thuong 55 52.9 52.9 61.5 Valid dong y 22 21.2 21.2 82.7 rat dong y 18 17.3 17.3 100.0 Total 104 100.0 100.0 73