ให้เวลากับการคิด คำถามสามข้อ ของผู้บริหารระดับสูง ใน Baldrige Excellence Builder คือ: 1. ผู้บริหารระดับสูง กำหนดวิสัยทัศน์ขององค์กรอย่างไร? 2. ผู้บริหารระดับสูง ให้ความสำคัญกับการกระทำ ที่จะบรรลุพันธกิจขององค์กรอย่างไร? 3. ผู้บริหารระดับสูงสร้างสภาพแวดล้อม เพื่อความสำเร็จในปัจจุบัน และในอนาคตอย่างไร? คำถามสุดท้ายประกอบด้วย การเรียนรู้ของบุคคล ขององค์กร และการสร้างนวัตกรรม A Time to Think By Harry Hertz, November 14, 2017

1. พันเอก มารวย ส่งทานินทร์ maruays@hotmail.com
25 พฤศจิกายน 2560

2. คาถามสามข้อ ของผู้บริหารระดับสูง ใน Baldrige Excellence
Builder คือ:
 1. ผู้บริหารระดับสูง กาหนดวิสัยทัศน์ขององค์กรอย่างไร?
 2. ผู้บริหารระดับสูง ให้ความสาคัญกับการกระทา ที่จะบรรลุ
พันธกิจขององค์กรอย่างไร?
 3. ผู้บริหารระดับสูงสร้างสภาพแวดล้อม เพื่อความสาเร็จใน
ปัจจุบัน และในอนาคตอย่างไร?
 คาถามสุดท้ายประกอบด้วย การเรียนรู้ของบุคคล ขององค์กร
และการสร้างนวัตกรรม

3. การคิดถึงอนาคต
 เราจะดึงดูดผู้บริหารระดับสูงที่ไม่ทราบเกี่ยวกับเกณฑ์ Baldrige
กับโอกาสที่ Baldrige Framework สามารถนาเสนอ การเดินทางสู่
ความเป็นเลิศขององค์กรได้อย่างไร
 จากภารกิจถูกจากัดขอบเขตในการฝึกอบรมผู้ตรวจประเมิน และ
แบ่งปันแนวทางปฏิบัติที่ดีที่สุด ผ่านการเขียนและการประชุม

4.  Albert Einstein ได้คิดค้นทฤษฎีสัมพัทธภาพของเขา ขณะขี่
จักรยาน และ Warren Buffett อ่านหนังสือหกชั่วโมงต่อวัน เพื่อให้
ความรู้กับตัวเอง
 Yana Kakar หุ้นส่วนการจัดการระดับโลกของ Dalberg ขอสงวน 3
ช่วงเวลาในแต่ละสัปดาห์ เวลาละสองชั่วโมง สาหรับ การคิด
เชิงสะท้อน (reflective thinking) เธอกล่าวว่า "ในฐานะผู้นา การ
คิด (Thinking) เป็นสิ่งเดียวที่คุณไม่สามารถให้ผู้อื่นทาการแทน
ได้ (outsource)"
 ผู้นา จาเป็นต้องจัดตารางเวลา สาหรับการคิดที่ไม่มีโครงสร้าง

5.  "การคิดเชิงสะท้อน" (reflective thinking ที่ช้าและเจตนา) และ
"การคิดเชิงปฏิกิริยา" (reactive thinking การคิดอย่างรวดเร็ว
และใช้สัญชาตญาณ) เป็นการคิดแบบตรงข้ามกัน ในเวลาใด
เวลาหนึ่ง มีการใช้เพียงหนึ่งกระบวนการ
 ผู้นาหลายคน ใช้เวลาส่วนใหญ่ในการคิดเชิงปฏิกิริยาในการ
แก้ปัญหา ที่ไม่ได้เป็นการคิดเชิงสะท้อน และไม่ได้เป็นการคิด
คาดการณ์ถึง "อนาคต"

6.  Scott Eblin ระบุว่ามีห้าขั้นตอนในการสร้างเวลา สาหรับการคิด
เชิงสะท้อน:
 1. มุ่งมั่นในหัวข้อ (Commit to a topic)
 2. สงวนบางช่วงเวลาไว้ (Block some time)
 3. ไปที่อื่น ๆ บ้าง (Go somewhere else)
 4. มีความทุ่มเท (Immerse yourself)
 5. จดบันทึก เพื่อจัดทาเป็นเอกสารความคิด และจดเพิ่มเมื่อมี
ความคิดเพิ่มเติม (Take notes to document your thoughts and
add to them as ideas occur)

7. Harry Hertz มีแนวทางการสะท้อนความคิดในช่วงหลายปีที่ผ่านมาดังนี้ :
 กาหนดปัญหาหรือโอกาสที่ต้องการแก้ไข
 ถาม 5 ทาไม (5 why’s) เพื่อให้แน่ใจว่ากาลังแก้ไขปัญหาที่รากเหง้า
 กาหนดเงื่อนไขขอบเขตที่มีอยู่ ซึ่งอาจจากัด หรือวิธีการในปัจจุบัน
หรืออาจจะเป็นกรอบความคิดในปัจจุบัน
 ขยายขอบเขตเงื่อนไขเหล่านั้น พิจารณาแนวทางใหม่ ๆ และคิดนอก
ขอบเขตของบรรทัดฐานปัจจุบัน
 สะสมความคิดแบบสุ่มไปเรื่อย ๆ
 เรียงลาดับ และจัดลาดับความสาคัญ/จาเป็น
 ปล่อยวางไว้ 1 วัน
 ทบทวนความคิดด้วย "มุมมองใหม่ที่สดชื่น (refreshed eyes)"
 แบ่งปันความคิด และให้เพื่อนร่วมงานช่วยสร้างสรรค์ต่อ

8. By Scott Eblin
October 12, 2017

9. การคิดเชิงตอบสนอง
 การคิดโดยมาก เป็นเพียงการคิดเชิงตอบสนองเท่านั้น
 เป็นการใช้การคิด เพื่อตอบสนองต่อข้อมูลที่เข้ามา
 แต่ก็ไม่เลวไปทั้งหมด มีหลายสิ่งที่ควรได้รับการทาแบบนั้น
 แต่... สิ่งที่กาลังทาอยู่ - เป็นหน้าที่ของคุณหรือคนอื่น?

10. ความคิดที่ดีที่สุด
 คุณเกิดความคิดที่ดีที่สุดของคุณ ที่ไหน หรือเมื่อไหร่?
 คาตอบลาดับแรกคือกาลังอาบน้า สองคือกาลังออกกาลังกาย
และสามคือกาลังขับรถไปทางาน
 แต่ปัญหาคือ เป็นการยากที่จะเขียนอะไรลงไป ในขณะที่คุณ
กาลังทากิจกรรมเหล่านั้น
 ปัญหาอื่น ๆ ก็คือ ความคิดเหล่านั้น อยู่ได้ไม่นาน

11. มีห้าขั้นตอนในการสร้างเวลาสาหรับการคิดสะท้อน:
 1. มุ่งมั่นในหัวข้อ
 2. สงวนบางช่วงเวลาไว้
 3. ไปที่อื่น ๆ บ้าง
 4. มีความทุ่มเท
 5. จดบันทึก (เพื่อจัดทาเป็นเอกสารความคิด และจดเพิ่มเมื่อมี
ความคิดเพิ่มเติม)

12. 1. มุ่งมั่นในหัวข้อ
 มีหลายสิ่งหลายอย่างที่คุณอาจจะต้องคิด ในช่วงเวลาหนึ่ง ใน
ชั่วโมงหนึ่ง ๆ หรือในวันหนึ่ง ๆ ก็ตาม
 ให้เลือกหัวข้อที่สาคัญ และมุ่งมั่นที่จะคิดเกี่ยวกับเรื่องนั้น
โดยเฉพาะ

13. 2. สงวนบางช่วงเวลาไว้
 กันสักหนึ่งหรือสองชั่วโมง เพื่อคิดถึงเรื่องนั้น (การคิดอาจรวมถึง
การอ่านเกี่ยวกับเรื่องนั้น ถ้าหากคุณต้องทาวิจัย)
 เป็นการยากที่จะรักษาสมาธิของคุณในหัวข้อที่กาหนดไว้ นาน
กว่าหนึ่งหรือสองชั่วโมง
 ถ้าคุณต้องการเวลาในการคิดมากกว่าสองชั่วโมงในหัวข้อนั้น ๆ
กาหนดเวลาในวันอื่นทดแทน

14. 3. ไปที่อื่น ๆ บ้าง
 การออกจากพื้นที่การทางานปกติของคุณ อาจช่วยสร้างความคิด
 พื้นที่ทางกายภาพใหม่ ๆ จะสร้างช่องว่างทางจิตใจมากขึ้น
เนื่องจากคุณไม่มีตัวกวนจากการมองเห็นโดยทั่ว ๆ ไป ซึ่งดึงดูด
ความสนใจของคุณได้นับเป็นพัน
 พื้นที่ใหม่ ๆ สามารถกระตุ้นความคิดใหม่ได้ ตัวอย่างเช่น ร้าน
กาแฟที่วุ่นวายที่คุณไม่เคยไปมาก่อน

15. 4. มีความทุ่มเท
 การเข้าร่วมการประชุมระดับมืออาชีพ ที่มีเนื้ อหาลึกลงไปใน
หัวข้อใดหัวข้อหนึ่ง ทาให้เกิดผลดีสาหรับคุณในการคิด
 ไม่ใช่ว่าการประชุมทุกครั้งจะเป็นการแก้ปัญหาได้ แต่โดยปกติ
แล้ว คุณจะได้รับประโยชน์เพียงพอ กับการกระตุ้นความคิด
 คุณจะได้เรียนรู้และได้เก็บเกี่ยวความคิด กับสิ่งที่คุณได้เรียนรู้มา

16. 5. จดบันทึก
 คุณอาจถามว่า สิ่งนี้ มีส่วนเกี่ยวข้องกับผลในการคิดอย่างไร
 มันเป็นการง่าย ถ้าคุณเขียนความคิดที่เข้ามาในศีรษะ แล้วคุณไม่
จาเป็นต้องกังวล เกี่ยวกับการจดจาสิ่งเหล่านั้นในภายหลัง
 เป็นสร้างพื้นที่สาหรับความคิดใหม่เพิ่มเติม

17. Walt Disney