The 7 habits for Service Excellence

1. หลกสูตร เทคนิคการสร้ างสรรค์ งานบริการ
หลักสตร เทคนคการสรางสรรคงานบรการ
ใหเหนอความคาดหวงของลูกคา
ให้ เหนือความคาดหวังของลกค้ า
Design by Taweewan Kamonbutr www.topservicetraining.com

2. ประสบการณ์ และผลงาน
• วิทยากร ให้ความรู ้ วิธีคิดด้านบริ หารบริ การ CRM CEM
• วิทยากร หลักสูตร Manager / Coaching / Communication
• วิทยากร หลักสูตร Positive Thinking & EQ
ิ ั
• ที่ปรึ กษา ดานบรหารและออกแบบบรการ CRM & CEM
ทปรกษา ด้านบริ หารและออกแบบบริ การ
• ผลงานการเขียน
 หนังสื อ ผูจดการมือใหม่ ปั้ นได้
้ั
 หนังสื อ 30 Tips for Customer Service
 หนังสื อ ใช้เวลาอย่างมีคณคาดวยหลก 8 8 8
หนงสอ ใชเวลาอยางมคุณค่าด้วยหลัก 8-8-8
 หนังสื อ 7 อุปนิสยสร้างสรรค์งานบริ การให้เป็ นเลิศ
ั

3. ความตงใจด (My I i )
ความตั้งใจดี (M Intention)
• ใ ้ ความรู้
ให้ (Knowledge)
( )
• ให้ ทกษะ
ใหทกษะ
ั (Skill)
• ใ ้ วธีคด
ให้ ิ ิ (How to)
Design by Taweewan Kamonbutr www.topservicetraining.com

4. Workshop
p
Service
• KYC Strategy
gy
• Pro-Active • CRM
• CEM
Creative
Service Excellence
Design by Taweewan Kamonbutr www.topservicetraining.com

5. Service Excellence
CE
Triple C : CEM
CRM
Design by Taweewan Kamonbutr www.topservicetraining.com

6. Service Mind
Service Mind
สรางได... งาย ดวย
สร้ างได้ ง่ าย ๆ ด้ วย
 ทศนคตเชงบวก
ทัศนคติเชิงบวก
 ยิมง่ าย 
ยมงาย
้
 เป็ นผูู้ให้ อย่ างจริ งใจ
 เรี ยนรู้ อย่ างต่ อเนื่อง
 มี Commitment
Design by Taweewan Kamonbutr www.topservicetraining.com

7. 7 อปนิสยสร้ างสรรค์บริ การให้ เป็ นเลิศ
อุปนสยสรางสรรคบรการใหเปนเลศ
ั
• คิดบวกดี • สื่อสารดี
• เรี ยนร้ ดี
เรยนรู • ช่วยเหลือดี
ชวยเหลอด
•ส้ ส ์ ี
สรางสรรคด •ป ส
ประสานดี
• พัฒนาดี
Design by Taweewan Kamonbutr www.topservicetraining.com

8. คิดบวกดีี... 
ิ
Positive Thinking คิดบวก
g
 มองปั ญหาเป็ นโอกาส... เป็ นการเรี ยนรู ้
งานที่ได้รับเพิ่มขึ้น... ทําให้เราเก่งมากขึ้น
้ ํ ให้ ้ ไ
 ลูกค้าทีี่ร้องเรีี ยนบริิ การ... ทําใ เ้ ราแก้ไขได้เ้ ร็็ วขึ้ ึน
Design by Taweewan Kamonbutr www.topservicetraining.com

9. เรีี ยนรู้ ูดี... 
เรยนรู กวัน ทําให้ตวเราเก่งขึ้นทก วน
 เรี ยนร้ทุกวน ทาใหตวเราเกงขนทุก ๆ วัน
ั
 เรี ยนรูู ้จากปัญหา เรี ยนรูู ้จากงานใหม่ ๆ
 แบ่งปันความรู ้ให้เพื่อนร่ วมงาน
Design by Taweewan Kamonbutr www.topservicetraining.com

10. สร้้ างสรรค์์ดี... 
 คิดสร้างสรรค์ คดบรการใหม ๆ
คดสรางสรรค คิดบริ การใหม่
 หาวิธีการทํางานใหม่ ๆ ที่ดีข้ ึน เร็ วขึ้น
 สร้างสรรค์ผลงาน ให้มีคุณค่ามากขึ้น
Design by Taweewan Kamonbutr www.topservicetraining.com

11. พัฒนาดีี... 
ั
 พัฒนางานของเรา ใหมคุณภาพมากขน
พฒนางานของเรา ให้มีคณภาพมากขึ้น
 พัฒนาตัวเอง ให้เก่ง ให้ดีมากขึ้น
 พัฒนาบริ การให้รวดเร็ วมากขึ้น
Design by Taweewan Kamonbutr www.topservicetraining.com

12. สืื่อสารดีี... 
 คิดดี พดดี ฟงไดดขน เพอบรการทดขน
คดด พูดด ฟังได้ดีข้ ึน เพื่อบริ การที่ดีข้ ึน
 ฟังอย่างตั้งใจ สบตา และเข้าใจลูกค้ามากขึ้น
ู
 พูดด้านบวก ได้ท้ งใจ ได้ท้ งงาน
ั ั
Design by Taweewan Kamonbutr www.topservicetraining.com

13. ช่วยเหลือดีี... 
่ ื
 มีน้ าใจ ช่วยเหลือคนรอบข้างให้มากขึ้น
มนาใจ ชวยเหลอคนรอบขางใหมากขน
ํ
 ทําสิ่ งดี ๆ หาโอกาสช่วยเหลือคนอื่นให้มากขึ้น
 ประสานงาน ช่วยเหลือ ดูแล เอาใจใส่ ให้มากขึ้น
Design by Taweewan Kamonbutr www.topservicetraining.com

14. ประสานดีี... 
ป
 ประสานงานให้ดี ทั้งรับงาน ส่ งงาน
 เตรี ยมพร้อม รับงานอย่างตั้ งใจ
 ก่อนส่่ งงานไป ทําให้ราบรื่ื น
ไป ํ ใ ้
 สดชื่นทั้งผ้ส่ง และผ้รับ :)
สดชนทงผู และผู )
Design by Taweewan Kamonbutr www.topservicetraining.com

15. 3Cs for Service Excellence
3Cs for Service Excellence
 Communication
Co u cat o
 Coordination
 Commitment
Design by Taweewan Kamonbutr www.topservicetraining.com

16. กญแจสาคญในการจดการเรองรองเรยน
ุ ํ ั ใ ั ื่ ้ ี
• ฟั ง  วิเคราะห์ ปัญหา
• กล่่ าว “ขอโทษ”
โ  ประสานงาน + ส่่ งงาน
ป
• แสดงความเขาใจ
แสดงความเข้ าใจ  ความรวดเรว
ความรวดเร็ว
• หาข้ อมููลเพิ่มเติม  รั กษาคํามั่นสัญญา
ญญ
• ใช้ คาถาม
ํ  กล่ าว “ขอบคุณ” ทุกครัง
้
Design by Taweewan Kamonbutr www.topservicetraining.com

17. คาพูด มพลง ทชวยไดเสมอ
คําพด... มีพลัง ทีช่วยได้ เสมอ
่
ขออภัย และ ขอบคุณ
“ต้ องขออภัยมาก ๆ กับความไม่ สะดวก
ด้้ วยค่่ ะ / ับ”
/ครั
“ขอขอบคุณมาก ๆ ทีให้ ข้อมูลทีเ่ ป็ นประโยชน์
่
เราจะรีีบดําเนินการแก้้ ไข ปรับปรุ งโดยเร็วค่่ ะ”
โ

18. ลูกค้าแบบไหน ?
ู
ทเราควรดูแลเปนพเศษ
ที่เราควรดแลเป็ นพิเศษ
• ซื ้้อมาก  ซื ้้อบ่อย
 ซอนาน
ซื ้อนาน  ทากาไร
ทํากําไร
Design by Taweewan Kamonbutr www.topservicetraining.com

19. ทศนคตเชงบวก... ชวยไดเสมอ...
ทัศนคติเชิงบวก ช่วยได้เสมอ
คดบวก
คิดบวก
• คิดบวก.. ขอบคุุณ ที่ลูกค้ าให้ โอกาสเราได้ บริการลููกค้ า
• คิดบวก... ปั ญหาของลูกค้ า คือโอกาสที่เรา
• คิดบวก... ยิ่ งพบปัั ญหา เรายิ่ งไ ้ เรีี ยนรู้
ิ ิ ิ ได้
• คิดบวก... ปั ญหาที่เกิดขึน ทําให้ เราได้ รู้ วธีการแก้ ปัญหาที่หลากหลาย
้ ิ
Design by Taweewan Kamonbutr www.topservicetraining.com

20. Workshop
Workshop
บริการแบบ บริการแบบ
Pro-active Re-active
…………. ………….
…………. ………….
…………. ………….
Design by Taweewan Kamonbutr www.topservicetraining.com

21. The Seven Key Commitments
The Seven Key Commitments
• Commitment to Self
• Commitment to People
Commitment to People
• Commitment to Customer
• Commitment to Task
• Commitment to Organization
Commitment to Organization
• Commitment to Family
• Commitment to Public
Design by Taweewan Kamonbutr www.topservicetraining.com

22. คําถาม - คําตอบ
ติดต่อ ทวีวรรณ กมลบุตร M: 089-920-1312
่
สง e-mail :
taweewan@topservicetraining.com
taweewan@topservicetraining com
kamonbutr@hotmail.com
www.topservicetraining.com
Facebook: topservicetraining.com