8 неделя 25.2-3.3

1. ТЕНДЕНЦИИ НЕДЕЛИ (25 февраля – 3 марта 2015 г.)
Количество входящих обращений за неделю
Изменение
за неделю
Общее количество 218 -12
Адресных претензий 126 -8
По общегородским проблемам 91 -2
Предложений по решению
общегородских проблем
79 -7
Благодарностей 1 -2
25 февраля – 3 марта 2015 г.

2. 2ТЕНДЕНЦИИ НЕДЕЛИ (25 февраля - 3 марта 2015 г.)
За этот период информация от москвичей по различным городским проблемам в Центр Мониторинга
Общественного Мнения поступала по двум каналам: телефонные звонки (197) и электронные письма (21).
90%
10%
Телефонные звонки - 197
обращений
Электронные письма - 21
обращение

3. 3ТЕНДЕНЦИИ НЕДЕЛИ (25 февраля - 3 марта 2015 г.)
Ниже представлены темы обращений, поступающих в ЦМОМ, как по проблемам и предложениям, так и по
претензиям и благодарностям. Показаны 2 основные темы, наиболее часто выделяемые москвичами, которые
покрывают 46% всех обращений.
ДИНАМИКА ТЕМ ОБРАЩЕНИЙ ПО НЕДЕЛЯМ
28%
18%
54%
Проблемы благоустройства и ЖКХ - 60 обращений
Проблемы детей и образования - 40 обращений
Другое
0%
10%
20%
30%
40%
50%
Проблемы благоустройства и ЖКХ - 60 обращений Проблемы детей и образования - 40 обращений
Текущая неделя
Прошлая неделя
Позапрошлая неделя
ТЕМАТИЧЕСКИЙ РЕЙТИНГ ОБРАЩЕНИЙ

4. 4ТЕНДЕНЦИИ НЕДЕЛИ (25 февраля - 3 марта 2015 г.)
Большинство адресных обращений составляли претензии и жалобы москвичей:
• по проблемам ЖКХ и благоустройства (33%)
• по проблемам детей и образования (20%)
ЖКХ И БЛАГОУСТРОЙСТВО
ДЕТИ И ОБРАЗОВАНИЕ
23%
18% 18%
18%
15%
5%5%
3%
Уборка территории, подъезда, вывоз мусора - 9 обращений
Благоустройство дворов и улиц - 7 обращений
Условия для проживания инвалидов - 7 обращений
Водоснабжение, электроснабжение, отопление - 7 обращений
Платежи и счетчики - 6 обращений
Ремонт - 2 обращения
Работа Управляющих компаний - 2 обращения
Лифт - 1 обращение
36%
28%
12%
8%
16%
Устройство детей в дошкольные учреждения - 9 обращений
Кадровый вопрос - 7 обращений
Образовательный процесс - 3 обращения
Плата за детсад, сбор средств - 2 обращения
Другое
ПРОБЛЕМАТИКА АДРЕСНЫХ ОБРАЩЕНИЙ

5. ТЕНДЕНЦИИ НЕДЕЛИ (25 февраля – 3 марта 2015 г.)
Проблемы ЖК и благоустройства -
41 обращение
Уборка территории, подъезда, вывоз
мусора; Условия для проживания
инвалидов; Водоснабжение,
электроснабжение, отопление;
Платежи и счетчики; Благоустройство
дворов и улиц; Ремонт; Работа
Управляющих компаний; Лифт
Департамент жилищно-
коммунального хозяйства и
благоустройства города
Проблемы детей и молодежи -
20 обращений
Устройство детей в дошкольные учреждения;
Кадровый вопрос; Образовательный процесс;
Плата за детсад, сбор средств; Другое
Департамент образования
города
ОТВЕТСТВЕННЫЕ ЗА РЕШЕНИЕ АДРЕСНЫХ ОБРАЩЕНИЙ

6. 6ТЕНДЕНЦИИ НЕДЕЛИ (25 февраля - 3 марта 2015 г.)
ВАО – 20 обращений
Новогиреево - 5 обращений
Соколиная гора, Богородское, Измайлово
Северное, Перово, Преображенское по 2
обращения
Новокосино, Гольяново, Ивановское,
Измайлово, Сокольники по 1 обращению
ЮАО – 13 обращений
Нагатино-Садовники - 5 обращений
Царицыно, Чертаново Южное по 2
обращения
Чертаново Центральное, Братеево,
Бирюлево Восточное, Бирюлево Западное
по 1 обращению
ОКРУГА С НАИБОЛЬШИМ КОЛИЧЕСТВОМ АДРЕСНЫХ ОБРАЩЕНИЙ

7. 7ТЕНДЕНЦИИ НЕДЕЛИ (25 февраля - 3 марта 2015 г.)
Во многих случаях москвичи, обращаясь в ЦМОМ, выделяют общегородскую проблему, но не предлагают решения
по изложенной проблеме. Всего за неделю обращений с проблемами поступило 91, а решений было предложено 79,
при этом значительная часть предложений сводится к фразе: «Принять меры по решению данной проблемы». Ниже
представлены интересные предложения по решению городских проблем.
ПРЕДЛОЖЕНИЯ
«Следует вернуть старые правила передачи данных по
оплате за услуги ЖКХ»
«Дать распоряжение по установке счетчиков на воду всем
пенсионерам и инвалидам на бесплатной основе»
«Необходимо сделать доступ к электронному журналу
через сайт МРКО»
«Дать распоряжение по зачислению детей в детские сады
с временной регистрацией»
«Сохранить кадетские школы-интернаты»
«Важно не производить закрытие городской больницы №
72, поскольку она обслуживает около полутора миллионов
москвичей»
«Вернуть бесплатный прием в стоматологической
поликлинике на ул. Мещерекова»
ПРЕДЛОЖЕНИЯ ПО РЕШЕНИЮ ОБЩЕГОРОДСКИХ ПРОБЛЕМ
19
15
14
18
12 12
0
2
4
6
8
10
12
14
16
18
20
Проблемы ЖКХ и
благоустройства
Проблемы детей и
молодежи
Проблемы
здравоохранения
Проблемы Предложения

8. 8ТЕНДЕНЦИИ НЕДЕЛИ (25 февраля - 3 марта 2015 г.)
На прошедшей неделе в ЦМОМ поступила 1 благодарность.
АДРЕСАТ ПРЯМАЯ РЕЧЬ
ЦМОМ
«Выражаю благодарность оператору ЦМОМ за корректно
проведенный опрос, а также за внимательность, с которой он
выслушивал жалобы и проблемы, связанные с моим районом
проживания»
БЛАГОДАРНОСТИ