За неделю с 1 по 7 февраля 2017 года в центр мониторинга общественного мнения поступило 175 обращений, включая 109 адресных претензий и 63 предложения по решениям общегородских проблем. Основные темы обращений касались проблем ЖКХ и благоустройства, а также транспортных вопросов, с акцентом на уборку территории и ремонт. Основные предложения москвичей включали улучшение транспортного сообщения и увеличение парковочных мест для местных жителей.

1. ТЕНДЕНЦИИ НЕДЕЛИ (1 – 7 февраля 2017 г.)
Количество входящих обращений за неделю
Изменение
за неделю
Общее количество 175 -6
Адресных претензий 109 -13
По общегородским проблемам 65 +6
Предложений по решению
общегородских проблем
63 +4
Благодарностей 1 +1
1 – 7 февраля 2017 г.

2. 2ТЕНДЕНЦИИ НЕДЕЛИ (1 – 7 февраля 2017 г.)
За этот период информация от москвичей по различным городским проблемам в Центр Мониторинга
Общественного Мнения поступала по двум каналам: телефонные звонки (172) и электронные письма (3).
98%
2% Телефонные звонки - 172
обращения
Электронные письма - 3
обращения

3. 3ТЕНДЕНЦИИ НЕДЕЛИ (1 – 7 февраля 2017 г.)
Ниже представлены темы обращений, поступающих в ЦМОМ, как по проблемам и предложениям, так и по
претензиям и благодарностям. Показаны 2 основные темы, наиболее часто выделяемые москвичами, которые
покрывают 60% всех обращений.
ДИНАМИКА ТЕМ ОБРАЩЕНИЙ ПО НЕДЕЛЯМ
49%
11%
40%
Проблемы благоустройства и ЖКХ - 86 обращений
Транспортные проблемы (ДТиРДТИ) - 20 обращений
Другое
Проблемы благоустройства и ЖКХ - 86 обращений Транспортные проблемы (ДТиРДТИ) - 20 обращений
Текущая неделя
Прошлая неделя
Позапрошлая неделя
ТЕМАТИЧЕСКИЙ РЕЙТИНГ ОБРАЩЕНИЙ

4. 4ТЕНДЕНЦИИ НЕДЕЛИ (1 – 7 февраля 2017 г.)
Большинство адресных обращений составляли претензии и жалобы москвичей:
• по проблемам ЖКХ и благоустройства (63%)
• по проблемам здравоохранения (6%)
ЖКХ И БЛАГОУСТРОЙСТВО
ЗДРАВООХРАНЕНИЕ
26%
22%
20%
7%
6%
4%
4%
3%
7%
Уборка территории, вывоз снега - 18 обращений
Ремонт - 15 обращений
Освещение, отопление, электроснабжение, водоснабжение - 14 обращений
Благоустройство территории и подъезда - 5 обращений
Лифт, домофон - 4 обращения
Платежи и счетчики - 3 обращения
Работа УК, диспетчерской и др. - 3 обращения
Ремонт дорог - 2 обращения
Другое - 5 обращений
43%
29%
14%
14%
Поликлиники, мед. учреждения - 3 обращения
Аптеки - 2 обращения
Скорая помощь - 1 обращение
Запись к врачам - 1 обращение
ПРОБЛЕМАТИКА АДРЕСНЫХ ОБРАЩЕНИЙ

5. ТЕНДЕНЦИИ НЕДЕЛИ (1 – 7 февраля 2017 г.)
Проблемы ЖКХ и благоустройства –
69 обращений
Уборка территории, вывоз снега; Ремонт;
Освещение, отопление,
электроснабжение, водоснабжение;
Благоустройство территории и подъезда;
Лифт, домофон; Платежи и счетчики;
Работа УК, диспетчерской и др. ; Ремонт
дорог; Другое
Департамент жилищно-коммунального
хозяйства и благоустройства города,
Департамент капитального ремонта города
Проблемы здравоохранения – 7
обращений
Поликлиники, мед. учреждения; Аптеки;
Скорая помощь; Запись к врачам
Департамент здравоохранения города
ОТВЕТСТВЕННЫЕ ЗА РЕШЕНИЕ АДРЕСНЫХ ОБРАЩЕНИЙ

6. 6ТЕНДЕНЦИИ НЕДЕЛИ (1 – 7 февраля 2017 г.)
ЦАО – 20 обращений
Замоскворечье - 7 обращений
Таганский, Хамовники по 4 обращения
Басманный, Пресненский по 2
обращения
Красносельский - 1 обращение
ЮЗАО – 15 обращений
Бутово Южное - 7 обращений
Теплый стан, Черемушки по 2 обращения
Гагаринский, Коньково, Обручевский, Ясенево
по 1 обращению
ОКРУГА С НАИБОЛЬШИМ КОЛИЧЕСТВОМ АДРЕСНЫХ ОБРАЩЕНИЙ

7. 7ТЕНДЕНЦИИ НЕДЕЛИ (1 – 7 февраля 2017 г.)
Во многих случаях москвичи, обращаясь в ЦМОМ, выделяют общегородскую проблему, но не предлагают решения
по изложенной проблеме. Всего за неделю обращений с проблемами поступило 65, а решений было предложено 63,
при этом значительная часть предложений сводится к фразе: «Принять меры по решению данной проблемы». Ниже
представлены интересные предложения по решению городских проблем.
ПРЕДЛОЖЕНИЯ
«Установить правила, согласно которым для получения одного
резидентского разрешения нужно будет согласие одного
собственника квартиры, который пользуется автомобилем»
«Оставить троллейбусные маршруты по Садовому кольцу и
восстановить закрытые маршруты»
«Не отменять троллейбус маршрута №53»
«На остановке у метро «Саларьево» написать крупными буквами,
какие автобусы едут до аэропорта. Также на самом автобусе
сделать эту пометку»
«Увеличить закупку современных троллейбусов для города»
«Создавать бесплатные парковочные места возле магазинов и других
объектов инфраструктуры в ЦАО, а также сделать бесплатной
парковку для местных жителей не только во дворах домов, но и на
тех улицах, на которых проживают местные жители»
«Продавать билеты в метро на небольшое количество поездок - 5
или 10 раз со сроком действия данных билетов месяц»
«Дать распоряжение открыть в районе Бирюлево Восточное киоски
по продаже проездных билетов на наземный транспорт, и чтоб в них
можно было пополнить баланс карты «Тройка»»
ПРЕДЛОЖЕНИЯ ПО РЕШЕНИЮ ОБЩЕГОРОДСКИХ ПРОБЛЕМ
17
15
9
17
14
9
0
2
4
6
8
10
12
14
16
18
Проблемы ЖКХ и
благоустройства
Транспортные проблемы
(ДТиРДТИ)
Другие проблемы
транспортного сообщения
Проблемы Предложения

8. 8ТЕНДЕНЦИИ НЕДЕЛИ (1 – 7 февраля 2017 г.)
На прошедшей неделе в ЦМОМ поступила 1 благодарность.
АДРЕСАТ ПРЯМАЯ РЕЧЬ
ЦМОМ
«Выражаю благодарность Центру Мониторинга Общественного Мнения
за то, что после моего обращения внука устроили в детский сад»
БЛАГОДАРНОСТИ