Отчет ЦМОМ с 12 по 18 июля 2017 г. Следите за новостями: Сайт: http://icmos.ru Facebook https://www.facebook.com/icmosru Вконтакте http://vk.com/icmosru Twitter https://twitter.com/icmosru Youtube: http://www.youtube.com/user/icmosru

1. ТЕНДЕНЦИИ НЕДЕЛИ (12 - 18 июля 2017 г.)
Количество входящих обращений за неделю
Изменение
за неделю
Общее количество 201 -6
Адресных претензий 95 +3
По общегородским проблемам 106 -8
Предложений по решению
общегородских проблем
106 -8
Благодарностей 0 -1
12 - 18 июля 2017 г.

2. 2ТЕНДЕНЦИИ НЕДЕЛИ (12 - 18 июля 2017 г.)
За этот период информация от москвичей по различным городским проблемам в Центр Мониторинга
Общественного Мнения поступала по двум каналам: телефонные звонки (199) и электронные письма (2).
99%
1% Телефонные звонки - 199
обращений
Электронные письма - 2
обращения

3. 3ТЕНДЕНЦИИ НЕДЕЛИ (12 - 18 июля 2017 г.)
Ниже представлены темы обращений, поступающих в ЦМОМ, как по проблемам и предложениям, так и по
претензиям и благодарностям. Показаны 3 основные темы, наиболее часто выделяемые москвичами, которые
покрывают 56% всех обращений.
ДИНАМИКА ТЕМ ОБРАЩЕНИЙ ПО НЕДЕЛЯМ
47%
9%
44%
Проблемы благоустройства и ЖКХ - 94 обращения
Другие проблемы транспортного сообщения - 18 обращений
Другое
Проблемы благоустройства и ЖКХ - 94 обращения Другие проблемы транспортного сообщения - 18 обращений
Текущая неделя
Прошлая неделя
Позапрошлая неделя
ТЕМАТИЧЕСКИЙ РЕЙТИНГ ОБРАЩЕНИЙ

4. 4ТЕНДЕНЦИИ НЕДЕЛИ (12 - 18 июля 2017 г.)
Большинство адресных обращений составляли претензии и жалобы москвичей:
• по проблемам ЖКХ и благоустройства (61%)
• по проблемам административного аппарата (9%)
ЖКХ И БЛАГОУСТРОЙСТВО
ПРОБЛЕМЫ АДМИНИСТРАТИВНОГО АППАРАТА
24%
22%
21%
14%
7%
3%
3%
5%
Работа УК, диспетчерской и др. - 14 обращений
Благоустройство дворов и подъездов - 13 обращений
Водоснабжение, освещение, электроснабжение - 12 обращений
Уборка и полив территории - 8 обращений
Ремонт - 4 обращения
Платежи и счетчики - 2 обращения
Озеленение, покос травы - 2 обращения
Другое - 3 обращения
44%
22%
22%
11%
МФЦ - 4 обращения
Работа Единой справочной Москвы - 2 обращения
Работа государственных служащих - 2 обращения
Работа портала pgu.mos.ru - 1 обращение
ПРОБЛЕМАТИКА АДРЕСНЫХ ОБРАЩЕНИЙ

5. ТЕНДЕНЦИИ НЕДЕЛИ (12 - 18 июля 2017 г.)
Проблемы ЖКХ и благоустройства – 58
обращений
Работа УК, диспетчерской и др.;
Благоустройство дворов и подъездов;
Водоснабжение, освещение,
электроснабжение; Уборка и полив
территории; Ремонт; Платежи и счетчики;
Озеленение, покос травы; Другое
Департамент жилищно-коммунального хозяйства и
благоустройства города,
Департамент капитального ремонта города
Проблемы административного
аппарата – 9 обращений
Работа портала pgu.mos.ru; Работа Единой
справочной Москвы; МФЦ; Работа
государственных служащих
Департамент информационных технологий
города, ГБУ МФЦ и др.
ОТВЕТСТВЕННЫЕ ЗА РЕШЕНИЕ АДРЕСНЫХ ОБРАЩЕНИЙ

6. 6ТЕНДЕНЦИИ НЕДЕЛИ (12 - 18 июля 2017 г.)
ЮЗАО – 14 обращений
Бутово Южное - 5 обращений
Академический, Коньково, Котловка по
2 обращения
Ломоносовский, Обручевский, Черемушки по
1 обращению
ЮВАО – 10 обращений
Выхино-Жулебино, Кузьминки, Нижегородский
по 2 обращения
Капотня, Люблино, Печатники, Рязанский
по 1 обращению
ОКРУГА С НАИБОЛЬШИМ КОЛИЧЕСТВОМ АДРЕСНЫХ ОБРАЩЕНИЙ

7. 7ТЕНДЕНЦИИ НЕДЕЛИ (12 - 18 июля 2017 г.)
Во многих случаях москвичи, обращаясь в ЦМОМ, выделяют общегородскую проблему, но не предлагают решения
по изложенной проблеме. Всего за неделю обращений с проблемами поступило 106, а решений было предложено
106, при этом значительная часть предложений сводится к фразе: «Принять меры по решению данной проблемы».
Ниже представлены интересные предложения по решению городских проблем.
ПРЕДЛОЖЕНИЯ
«Отсутствует переход по улице Планерная, 12, в районе аптеки, к
транспортному переходу. Жители на свой страх и риск переходят
дорогу в неположенном месте. Следует сделать здесь переход, к
магазину "Перекрёсток" и автобусной остановке»
«Закрыть мусоросжигательный завод и другие учреждения, нарушающие
экологические и санитарные нормы, а также загрязняющие воздух
вредными выбросами, в районе Некрасовка и городе в целом»
«Восстановить на улицах или у метро киоски союз печати»
«Просьба обеспечить ливневую канализацию по районам, где
происходило благоустройство»
«Предлагаю все компьютеры из кабинетов врачей поликлиник
переместить в компьютерную комнату, где по графику врач мог бы
осваивать итоги тематических конференций от ведущих специалистов.
Получать знания из других источников и консультации от ведущих
специалистов»
«Организовать арендаторов и обязать их не завышать стоимость
арендуемых помещений, предназначенных для досуга детей и молодёжи»
«Отменить оплату капремонта и воды для москвичей старше 80 лет»
ПРЕДЛОЖЕНИЯ ПО РЕШЕНИЮ ОБЩЕГОРОДСКИХ ПРОБЛЕМ
36
13
11
36
13
11
0
5
10
15
20
25
30
35
40
Проблемы ЖКХ и
благоустройства
Проблемы строительства,
недвижимости
Проблемы экологии
Проблемы Предложения

8. 8ТЕНДЕНЦИИ НЕДЕЛИ (12 - 18 июля 2017 г.)
На прошедшей неделе в ЦМОМ не поступило ни одной благодарности.
БЛАГОДАРНОСТИ