В период с 11 по 17 октября 2017 года в центр мониторинга общественного мнения поступило 286 обращений от москвичей, основными темами которых стали проблемы ЖКХ и благоустройства (64%). За неделю было предложено 122 решения, однако многие обращения не содержали конкретных предложений, а ограничивались фразой о принятии мер. Также зарегистрирована одна благодарность в адрес департамента строительства за удобство Московского центрального кольца.

1. ТЕНДЕНЦИИ НЕДЕЛИ (11 – 17 октября 2017 г.)
Количество входящих обращений за неделю
Изменение
за неделю
Общее количество 286 -237
Адресных претензий 163 -213
По общегородским проблемам 122 -21
Предложений по решению
общегородских проблем
122 -18
Благодарностей 1 -3
11 – 17 октября 2017 г.

2. 2ТЕНДЕНЦИИ НЕДЕЛИ (11 – 17 октября 2017 г.)
За этот период информация от москвичей по различным городским проблемам в Центр Мониторинга
Общественного Мнения поступала по одному каналу - телефонные звонки (286).
100%
Телефонные звонки - 286
обращений

3. 3ТЕНДЕНЦИИ НЕДЕЛИ (11 – 17 октября 2017 г.)
Ниже представлены темы обращений, поступающих в ЦМОМ, как по проблемам и предложениям, так и по
претензиям и благодарностям. Показаны 2 основные темы, наиболее часто выделяемые москвичами, которые
покрывают 61% всех обращений.
ДИНАМИКА ТЕМ ОБРАЩЕНИЙ ПО НЕДЕЛЯМ
53% 8%
39%
Проблемы благоустройства и ЖКХ - 152 обращения
Другие проблемы транспортного сообщения - 24 обращения
Другое
Проблемы благоустройства и ЖКХ - 152 обращения Другие проблемы транспортного сообщения - 24 обращения
Текущая неделя
Прошлая неделя
Позапрошлая неделя
ТЕМАТИЧЕСКИЙ РЕЙТИНГ ОБРАЩЕНИЙ

4. 4ТЕНДЕНЦИИ НЕДЕЛИ (11 – 17 октября 2017 г.)
Большинство адресных обращений составляли претензии и жалобы москвичей:
• по проблемам ЖКХ и благоустройства (64%)
• по проблемам административного характера (8%)
ЖКХ И БЛАГОУСТРОЙСТВО
ПРОБЛЕМЫ АДМИНИСТРАТИВНОГО ХАРАКТЕРА
30%
14%
13% 13%
5%
5%
5%
4%
4%
2%
5%
Отопление - 32 обращения
Работа УК, диспетчерской и др. - 15 обращений
Уборка и полив территории - 14 обращений
Водоснабжение, освещение и др. - 14 обращений
Ремонт - 5 обращений
Благоустройство дворов и подъездов - 5 обращений
Дорожные работы - 5 обращений
Платежи и счетчики - 4 обращения
Вывоз мусора, мусоропровод - 4 обращения
Канализация - 2 обращения
Другое - 5 обращений
57%
15%
8%
8%
8%8%
Работа mos.ru (в т.ч. электронный дневник) - 7 обращений
Налоговая инспекция - 2 обращения
Районные отделы жилищных субсидий - 1 обращение
МФЦ - 1 обращение
Работа «горячих линий» - 1 обращение
Работа районных управ - 1 обращение
ПРОБЛЕМАТИКА АДРЕСНЫХ ОБРАЩЕНИЙ

5. ТЕНДЕНЦИИ НЕДЕЛИ (11 – 17 октября 2017 г.)
Проблемы ЖКХ и благоустройства –
105 обращений
Отопление; Работа УК, диспетчерской и др.;
Уборка и полив территории; Водоснабжение,
освещение и др.; Ремонт; Благоустройство
дворов и подъездов; Дорожные работы;
Платежи и счетчики; Вывоз мусора,
мусоропровод; Канализация; Другое
Департамент жилищно-коммунального хозяйства и
благоустройства города,
Департамент капитального ремонта города
Проблемы административного
характера – 13 обращений
Работа mos.ru (в т.ч. электронный дневник);
Налоговая инспекция; Районные отделы
жилищных субсидий; МФЦ; Работа «горячих
линий»; Работа районных управ
Департамент информационных технологий
города, Департамент жилищно-коммунального
хозяйства и благоустройства
города, Управление ФНС по г. Москве
ОТВЕТСТВЕННЫЕ ЗА РЕШЕНИЕ АДРЕСНЫХ ОБРАЩЕНИЙ

6. 6ТЕНДЕНЦИИ НЕДЕЛИ (11 – 17 октября 2017 г.)
САО – 20 обращений
Дмитровский - 6 бращений
Бескудниковский - 4 обращения
Дегунино Восточное - 2 обращения
Беговой, Войковский, Головинский, Коптево,
Левобережный, Сокол, Тимирязевский,
Ховрино по 1 обращению
ВАО – 18 обращений
Измайлово Восточное - 4 обращения
Гольяново - 3 обращения
Богородское, Вешняки по 2 обращения
Измайлово, Измайлово Северное, Новогиреево,
Новокосино, Перово, Преображенское,
Сокольники по 1 обращению
ОКРУГА С НАИБОЛЬШИМ КОЛИЧЕСТВОМ АДРЕСНЫХ ОБРАЩЕНИЙ

7. 7ТЕНДЕНЦИИ НЕДЕЛИ (11 – 17 октября 2017 г.)
Во многих случаях москвичи, обращаясь в ЦМОМ, выделяют общегородскую проблему, но не предлагают решения
по изложенной проблеме. Всего за неделю обращений с проблемами поступило 122, а решений было предложено
122, при этом значительная часть предложений сводится к фразе: «Принять меры по решению данной проблемы».
Ниже представлены интересные предложения по решению городских проблем.
ПРЕДЛОЖЕНИЯ
«Увеличить количество и вместимость автобусов №296 для решения
проблемы с их загруженностью. Вернуть маршрут 796Э, т.к. на остановках на
платформе Покровская до Харьковской улицы никто не садится и не выходит»
«Увеличить или добавить дополнительный маршрут до метро в микрорайоне
град Московский»
«Вернуть движение автобусных маршрутов №13, №158, №106»
«После ликвидации маршруток №249, №274, от метро Новогиреево до метро
Черкизовская, до сих пор не организовали дублирующие маршруты наземного
транспорта без пересадок, хотя ранее было обещано. Организовать
дублирующие маршруты взамен ликвидированных маршруток»
«Улица Подольских Курсантов, 12, 14, заезды заужены на полтора метра, заезд
через бордюр. Следует раздвинуть заезды во двор возле домов 12, 14»
«Следует увеличить автопарк социального такси»
«Надо проинформировать водителей, что имеет в виду государственная дума
под «не пропуском пешехода и велосипедиста». Надо дать официальное
толкование этого термина, чтобы не нарушать правила дорожного движения»
«Напротив входа МЦК "Коптево" нужно срочно сделать сигнал для перехода.
Опасность при переходе через трамвайные пути. Отрегулировать зелёный
свет для пешеходов через трамвайную линию одновременно с переходом через
шоссе»
ПРЕДЛОЖЕНИЯ ПО РЕШЕНИЮ ОБЩЕГОРОДСКИХ ПРОБЛЕМ
47
18
16
47
18
16
0
5
10
15
20
25
30
35
40
45
50
Проблемы ЖКХ и
благоустройства
Другие проблемы
транспортного сообщения
Транспортные проблемы
(ДТиРДТИ)
Проблемы Предложения

8. 8ТЕНДЕНЦИИ НЕДЕЛИ (11 – 17 октября 2017 г.)
На прошедшей неделе в ЦМОМ поступила 1 благодарность.
АДРЕСАТ ПРЯМАЯ РЕЧЬ
Департамент строительства
города
«Выражаю благодарность строителям МЦК. Очень нравится МЦК, очень
удобно для пассажиров»
БЛАГОДАРНОСТИ