22.4 - 28.4.2015

1. ТЕНДЕНЦИИ НЕДЕЛИ
С 22 апреля 2015 г. по 28 апреля 2015 г.
ЦЕНТР МОНИТОРИНГА ОБЩЕСТВЕННОГО МНЕНИЯ
Количество входящих обращений за неделю
Изменения
за неделю
Общее количество 339 +69
Адресных претензий 171 +20
По общегородским проблемам 162 +48
Предложений по решению
общегородских проблем
154 +44
Благодарностей 6 +1

2. КАНАЛЫ ПОСТУПЛЕНИЯ ОБРАЩЕНИЙ
ТЕНДЕНЦИИ НЕДЕЛИ с 22 апреля 2015 года по 28 апреля 2015 года
На этой неделе информация от москвичей по различным городским проблемам в Центр
Мониторинга Общественного Мнения поступала по двум каналам: телефонные звонки (324) и
электронные письма (15).
96%
4%
Телефонные звонки - 324 обращения
Электронные письма - 15 обращений

3. ДИНАМИКА ТЕМ
ОБРАЩЕНИЙ ПО
НЕДЕЛЯМ
ТЕМАТИЧЕСКИЙ РЕЙТИНГ ОБРАЩЕНИЙ
ТЕНДЕНЦИИ НЕДЕЛИ с 22 апреля 2015 года по 28 апреля 2015 года
Ниже представлены темы обращений, поступающих в ЦМОМ, как по проблемам и предложениям, так и по
претензиям и благодарностям. Показаны 2 основные темы, наиболее часто выделяемые москвичами, которые
покрывают 59% всех обращений.
31%
28%
41%
Проблемы ситроительства - 106 обращений
Проблемы благоустройства и ЖКХ - 96 обращений
Другое
0%
5%
10%
15%
20%
25%
30%
35%
Проблемы ситроительства - 106
обращений
Проблемы благоустройства и ЖКХ - 96
обращений
31%
28%
10%
33%
4%
31%
Текущая неделя Прошлая неделя Позапрошлая неделя

4. Большинство адресных обращений составляли претензии и жалобы москвичей:
• по проблемам ЖКХ и благоустройства (37%)
• по проблемам детей и молодежи (31%)
ПРОБЛЕМАТИКА АДРЕСНЫХ ОБРАЩЕНИЙ
ТЕНДЕНЦИИ НЕДЕЛИ с 22 апреля 2015 года по 28 апреля 2015 года
24%
16%
16%
13%
11%
8%
8%
5%
ЖКХ и благоустройство
Уборка территории, подъезда, вывоз мусора - 15 обращений
Благоустройство дворов и улиц - 10 обращений
Условия для проживания инвалидов - 10 обращений
Ремонт - 8 обращений
Водоснабжение, отопление - 7 обращений
Платежи и счетчики - 5 обращений
Работа УК, ДЕЗ, ГБУ "Жилищник" - 5 обращений
Другое - 3 обращения
91%
9%
Строительство
Строительство отстойно-разворотной площадки (ОРП) в районе
Куркино - 48 обращений
Другое - 5 обращений

5. ОТВЕТСТВЕННЫЕ ЗА РЕШЕНИЕ АДРЕСНЫХ ОБРАЩЕНИЙ
Проблемы ЖКХ и благоустройства –
63 обращений
Благоустройство дворов и улиц;
Ремонт; Условия для проживания
инвалидов; Платежи и счетчики;
Работа УК, ДЕЗ, ГБУ «Жилищник»;
Уборка территории, подъезда, вывоз
мусора; Водоснабжение, отопление;
Другое
Департамент жилищно-коммунального
хозяйства и благоустройства города
Департамент капитального ремонта города
Проблемы строительства -
53 обращения
Строительство отстойно-разворотной
площадки (ОРП) в районе Куркино;
Другое
Департамент строительства города
ТЕНДЕНЦИИ НЕДЕЛИ с 22 апреля 2015 года по 28 апреля 2015 года

6. ОКРУГА С НАИБОЛЬШИМ КОЛИЧЕСТВОМ АДРЕСНЫХ
ОБРАЩЕНИЙ
ТЕНДЕНЦИИ НЕДЕЛИ с 22 апреля 2015 года по 28 апреля 2015 года
СЗАО – 52
обращений
Куркино - 47 обращений
Ховрино - 4 обращения
Тушино - 1 обращение
ЮАО – 15
обращений
Бирюлево Восточное - 3
обращения
Нагатино-Садовники - 7
обращений
Бирюлево Западное - 2
обращения
Донской, Даниловский,
Царицыно, Чертоново по 1
обращению

7. ПРЕДЛОЖЕНИЯ ПО РЕШЕНИЮ ОБЩЕГОРОДСКИХ ПРОБЛЕМ
ТЕНДЕНЦИИ НЕДЕЛИ с 22 апреля 2015 года по 28 апреля 2015 года
ПРЕДЛОЖЕНИЯ
«Вернуть маршрут автобуса №128»
«Делать больший уклон для увеличения выделенных полос
для наземного общественного транспорта»
«Абонент предлагает убрать все ограждения, а если
машины будут парковаться на газонах, фотографировать
их и штрафовать владельцев»
«Взимать плату за капитальный ремонт в зависимости от
характеристик дома»
«Вернуться к системе дворников, проживающих рядом с
местом работы с приемлемой зарплатой. Брать дворников
на работу по конкурсу. Убрать промежуточные
управляющие организации»
Во многих случаях москвичи, обращаясь в ЦМОМ, выделяют общегородскую проблему, но
не предлагают решения по изложенной проблеме. Всего за неделю обращений с проблемами
поступило 162, а решений было предложено 154, при этом значительная часть предложений
сводится к фразе: «Принять меры по решению данной проблемы». Ниже представлены интересные
предложения по решению городских проблем.
0
10
20
30
40
50
60
53
32
18
53
32
16
Проблемы Предложения
«Вынести ОРП с территории Куркино, например на Ленинградское шоссе»
«Разработать альтернативный план строительства автобусного парка, т. к. место будущего строительства окружают жилые дома»
«Правительство не должно допустить стоянку для общественного транспорта в этом месте - в непосредственной близости от
школы, спортивного клуба и детских садов»

8. БЛАГОДАРНОСТИ
ТЕНДЕНЦИИ НЕДЕЛИ с 22 апреля 2015 года по 28 апреля 2015 года
На прошедшей неделе в ЦМОМ поступило 6 благодарностей.
АДРЕСАТ ПРЯМАЯ РЕЧЬ
Мэр Москвы
С.С. Собянин
«Житель выражает благодарность Собянину Сергею Семёновичу за благоустройство города и за
чистоту в городе»
Сотрудники скорой помощи
«Хотелось бы отблагодарить сотрудников Скорой помощи за отличную работу и спасение жизни. Они, в
отличие от врачей поликлиники №95, всегда готовы помочь, и заботятся о своих пациентах»
«Клиент выражает благодарность станции Скорой помощи 03 которая находится рядом с домом по
адресу улица Россошанская д. 13. Клиент очень доволен обслуживанием сотрудников данной станции
скорой помощи. Рядом 85 поликлиникой расположена Неотложная помощь. Клиент не довольна
обслуживанием данной Скорой помощи, не устраивает работа поликлиники, работа процедурного
кабинета»
ЦМОМ
«Абонент высказывает благодарность в адрес оператора нашего центра»
«Абонент выражает благодарность ЦМОМ за быстрое реагирование на обращение абонента от
09.04.2015 по поводу уборки поваленного дерева на кладбище»
Магазин «Фикс Прайс» «В магазине "43 " ( Фикс Прайс) очень хорошее обслуживание»