отчет ЦМОМ с 13 по 19 сентября 2017 г

1. ТЕНДЕНЦИИ НЕДЕЛИ (13 - 19 сентября 2017 г.)
Количество входящих обращений за неделю
Изменение
за неделю
Общее количество 229 +35
Адресных претензий 111 +5
По общегородским проблемам 116 +30
Предложений по решению
общегородских проблем
98 +12
Благодарностей 2 0
13 – 19 сентября 2017 г.

2. 2ТЕНДЕНЦИИ НЕДЕЛИ (13 - 19 сентября 2017 г.)
За этот период информация от москвичей по различным городским проблемам в Центр Мониторинга
Общественного Мнения поступала по двум каналам: телефонные звонки (211) и электронные письма (18).
92%
8% Телефонные звонки - 211
обращений
Электронные письма - 18
обращений

3. 3ТЕНДЕНЦИИ НЕДЕЛИ (13 - 19 сентября 2017 г.)
Ниже представлены темы обращений, поступающих в ЦМОМ, как по проблемам и предложениям, так и по
претензиям и благодарностям. Показаны 2 основные темы, наиболее часто выделяемые москвичами, которые
покрывают 55% всех обращений.
ДИНАМИКА ТЕМ ОБРАЩЕНИЙ ПО НЕДЕЛЯМ
34%
21%
45%
Проблемы благоустройства и ЖКХ - 78 обращений
Проблемы административного характера - 47 обращений
Другое
Проблемы благоустройства и ЖКХ - 78 обращений Проблемы административного характера - 47 обращений
Текущая неделя
Прошлая неделя
Позапрошлая неделя
ТЕМАТИЧЕСКИЙ РЕЙТИНГ ОБРАЩЕНИЙ

4. 4ТЕНДЕНЦИИ НЕДЕЛИ (13 - 19 сентября 2017 г.)
Большинство адресных обращений составляли претензии и жалобы москвичей:
• по проблемам ЖКХ и благоустройства (44%)
• по проблемам административного характера (14%)
ЖКХ И БЛАГОУСТРОЙСТВО
ПРОБЛЕМЫ АДМИНИСТРАТИВНОГО ХАРАКТЕРА
22%
14%
10%
10% 8%
8%
8%
6%
4%
8%
Работа УК, диспетчерской и др. - 11 обращений
Водоснабжение, освещение и др. - 7 обращений
Уборка и полив территории, подъезда, вывоз мусора - 5 обращений
Благоустройство дворов и подъездов - 5 обращений
Платежи и счетчики - 4 обращения
Лифт, входная дверь - 4 обращения
Дорожные работы, прокладка коммуникаций - 4 обращения
Покос травы, уход за зелеными насаждениями - 3 обращения
Ремонт - 2 обращения
Другое - 4 обращения
67%
20%
7%7%
Городские порталы mos.ru и др. (техническая поддержка) - 10 обращений
Обратная связь (горячие и справочные телефоны) - 3 обращения
Работа МФЦ - 1 обращение
Телефоны ДТиРДТИ - 1 обращение
ПРОБЛЕМАТИКА АДРЕСНЫХ ОБРАЩЕНИЙ

5. ТЕНДЕНЦИИ НЕДЕЛИ (13 - 19 сентября 2017 г.)
Проблемы ЖКХ и благоустройства –
49 обращений
Работа УК, диспетчерской и др.;
Водоснабжение, освещение и др.; Уборка и
полив территории, подъезда, вывоз мусора;
Благоустройство дворов и подъездов;
Платежи и счетчики; Лифт, входная дверь;
Дорожные работы, прокладка
коммуникаций; Покос травы, уход за
зелеными насаждениями; Ремонт; Другое
Департамент жилищно-коммунального хозяйства и
благоустройства города,
Департамент капитального ремонта города
Проблемы административного
характера – 15 обращений
Городские порталы mos.ru и др. (техническая
поддержка); Обратная связь (горячие и
справочные телефоны); Работа МФЦ; Телефоны
ДТиРДТИ
Департамент информационных технологий
города, Центры госуслуг города
ОТВЕТСТВЕННЫЕ ЗА РЕШЕНИЕ АДРЕСНЫХ ОБРАЩЕНИЙ

6. 6ТЕНДЕНЦИИ НЕДЕЛИ (13 - 19 сентября 2017 г.)
ЗАО – 15 обращений
Кунцево - 8 обращений
Внуково - 2 обращения
Ново-Переделкино, Проспект Вернадского,
Раменки, Филевский парк, Фили-Давыдково
по 1 обращению
ВАО – 13 обращений
Преображенское - 3 обращения
Перово, Соколиная гора по 2 обращения
Богородское, Вешняки, Гольяново, Измайлово,
Измайлово Восточное, Измайлово Северное по
1 обращению
ОКРУГА С НАИБОЛЬШИМ КОЛИЧЕСТВОМ АДРЕСНЫХ ОБРАЩЕНИЙ

7. 7ТЕНДЕНЦИИ НЕДЕЛИ (13 - 19 сентября 2017 г.)
Во многих случаях москвичи, обращаясь в ЦМОМ, выделяют общегородскую проблему, но не предлагают решения
по изложенной проблеме. Всего за неделю обращений с проблемами поступило 116, а решений было предложено
98, при этом значительная часть предложений сводится к фразе: «Принять меры по решению данной проблемы».
Ниже представлены интересные предложения по решению городских проблем.
ПРЕДЛОЖЕНИЯ
«Отказаться от закрытия сайта Мосэкомониторинга»
«Запретить сушить асфальт ветродуем, если дома
находятся в 150 метрах, или сделать бесшумный
ветродуй»
«Обеспечить сайт mos.ru телефонами технической
поддержки»
«Установить биотуалеты не только возле метро, но и на
улицах»
ПРЕДЛОЖЕНИЯ ПО РЕШЕНИЮ ОБЩЕГОРОДСКИХ ПРОБЛЕМ
30 29
11
13
29
11
0
5
10
15
20
25
30
35
Проблемы
административного
характера
Проблемы ЖКХ и
благоустройства
Проблемы правопорядка и
безопасности
Проблемы Предложения

8. 8ТЕНДЕНЦИИ НЕДЕЛИ (13 - 19 сентября 2017 г.)
На прошедшей неделе в ЦМОМ поступило 2 благодарности.
АДРЕСАТ ПРЯМАЯ РЕЧЬ
Правительство Москвы «Строится город Москва. Город улучшается. Мне всё нравится»
ЦМОМ
«Благодаря многочисленным обращениям на линию Центра Мониторинга
Общественного Мнения, территория перед Сбербанком была
благоустроена. Проложили асфальтную дорожку и газоны привели в
порядок»
БЛАГОДАРНОСТИ