Отчет ЦМОМс 1 по 7 марта 2017 г. Следите за новостями: Сайт: http://icmos.ru Facebook https://www.facebook.com/icmosru Вконтакте http://vk.com/icmosru Twitter https://twitter.com/icmosru Youtube: http://www.youtube.com/user/icmosru

1. ТЕНДЕНЦИИ НЕДЕЛИ (1 – 7 марта 2017 г.)
Количество входящих обращений за неделю
Изменение
за неделю
Общее количество 192 +63
Адресных претензий 120 +42
По общегородским проблемам 72 +23
Предложений по решению
общегородских проблем
72 +23
Благодарностей 0 -2
1 – 7 марта 2017 г.

2. 2ТЕНДЕНЦИИ НЕДЕЛИ (1 – 7 марта 2017 г.)
За этот период информация от москвичей по различным городским проблемам в Центр Мониторинга
Общественного Мнения поступала по одному каналу - телефонные звонки (192).
100%
Телефонные звонки - 192
обращения

3. 3ТЕНДЕНЦИИ НЕДЕЛИ (1 – 7 марта 2017 г.)
Ниже представлены темы обращений, поступающих в ЦМОМ, как по проблемам и предложениям, так и по
претензиям и благодарностям. Показаны 2 основные темы, наиболее часто выделяемые москвичами, которые
покрывают 61% всех обращений.
ДИНАМИКА ТЕМ ОБРАЩЕНИЙ ПО НЕДЕЛЯМ
51% 10%
39%
Проблемы благоустройства и ЖКХ - 98 обращений
Транспортные проблемы (ДТиРДТИ) - 19 обращений
Другое
Проблемы благоустройства и ЖКХ - 98 обращений Транспортные проблемы - 19 обращений
Текущая неделя
Прошлая неделя
Позапрошлая неделя
ТЕМАТИЧЕСКИЙ РЕЙТИНГ ОБРАЩЕНИЙ

4. 4ТЕНДЕНЦИИ НЕДЕЛИ (1 – 7 марта 2017 г.)
Большинство адресных обращений составляли претензии и жалобы москвичей:
• по проблемам ЖКХ и благоустройства (63%)
• по транспортным проблемам (ДТиРДТИ) (8%)
ЖКХ И БЛАГОУСТРОЙСТВО
ТРАНСПОРТНЫЕ ПРОБЛЕМЫ (ДТиРДТИ)
30%
17%
13%
12%
9%
5%
5%
3%
5%
Освещение, водоснабжение, отопление, электроснабжение - 23 обращения
Уборка территории и подъезда, вывоз мусора - 13 обращений
Платежи и счетчики - 10 обращений
Ремонт - 9 обращений
Работа УК, диспетчерской и др. - 7 обращений
Благоустройство территории и подъезда - 4 обращения
Протечка крыши - 4 обращения
Аварии - 2 обращения
Другое - 4 обращения
78%
11% 11%
Работа наземного общественного транспорта - 7 обращений
Отмена троллейбусов - 1 обращение
Контакт-центр "Московский транспорт" - 1 обращение
ПРОБЛЕМАТИКА АДРЕСНЫХ ОБРАЩЕНИЙ

5. ТЕНДЕНЦИИ НЕДЕЛИ (1 – 7 марта 2017 г.)
Проблемы ЖКХ и благоустройства –
76 обращений
Освещение, водоснабжение, отопление,
электроснабжение; Уборка территории и
подъезда, вывоз мусора; Платежи и
счетчики; Ремонт; Работа УК,
диспетчерской и др.; Благоустройство
территории и подъезда; Протечка крыши;
Аварии; Другое
Департамент жилищно-коммунального
хозяйства и благоустройства города,
Департамент капитального ремонта города
Транспортные проблемы (ДТиРДТИ) –
9 обращений
Работа наземного общественного
транспорта; Отмена троллейбусов; Контакт-
центр "Московский транспорт"
Департамент транспорта и развития
дорожно-транспортной инфраструктуры
города
ОТВЕТСТВЕННЫЕ ЗА РЕШЕНИЕ АДРЕСНЫХ ОБРАЩЕНИЙ

6. 6ТЕНДЕНЦИИ НЕДЕЛИ (1 – 7 марта 2017 г.)
ЮАО – 20 обращений
Даниловский - 4 обращения
Орехово-Борисово Южное, Чертаново
Южное по 3 обращения
Нагатино-Садовники, Орехово-Борисово
Северное, Царицыно, Чертаново
Центральное по 2 обращения
Бирюлево Западное, Нагорный по 1
обращению
САО – 16 обращений
Тимирязевский - 5 обращений
Дегунино Западное - 3 обращения
Сокол, Хорошевский по 2 обращения
Бескудниковский, Головинский,
Дмитровский, Коптево по 1 обращению
ОКРУГА С НАИБОЛЬШИМ КОЛИЧЕСТВОМ АДРЕСНЫХ ОБРАЩЕНИЙ

7. 7ТЕНДЕНЦИИ НЕДЕЛИ (1 – 7 марта 2017 г.)
Во многих случаях москвичи, обращаясь в ЦМОМ, выделяют общегородскую проблему, но не предлагают решения
по изложенной проблеме. Всего за неделю обращений с проблемами поступило 72, а решений было предложено 72,
при этом значительная часть предложений сводится к фразе: «Принять меры по решению данной проблемы». Ниже
представлены интересные предложения по решению городских проблем.
ПРЕДЛОЖЕНИЯ
«Дать распоряжение обязать маршрутные такси "Город" выделять одно
льготное место для инвалидов на салон»
«Все госструктуры Москвы должны работать с 8:00 до 20:00 со скользящим
обедом, без перерывов, и в выходные дни, чтобы было удобно жителям, а не
чиновникам, работающим в данных структурах»
«Открыть магазин «Дикси» на площади Парк Победы»
«Вернуть киоски на свое прежнее место»
«В новой Москве увековечить память Псковских десантников, погибших 17
лет назад»
«Установить скамейки во Внуково, так как больным людям тяжело
передвигаться, негде отдохнуть»
«Сделать пешеходные и велосипедные дорожки, построить парк,
спорткомплекс с бассейном, кинотеатр в посёлке Первомайское»
«Правительству Москвы вернуть субсидии управляющим компаниям и ТСЖ,
так как сильно возросла квартплата. Пенсионерам тяжело оплачивать
повышенную стоимость коммунальных услуг»
«Пустить автобус М1 по Третьему транспортному кольцу»
«Нужно развивать троллейбусный транспорт, так как он более
экологичный и экономичный. Закупать новые троллейбусы, а не только
новые автобусы»
ПРЕДЛОЖЕНИЯ ПО РЕШЕНИЮ ОБЩЕГОРОДСКИХ ПРОБЛЕМ
22
10
8
22
10
8
0
5
10
15
20
25
Проблемы ЖКХ и
благоустройства
Транспортные проблемы
(ДТиРДТИ)
Проблемы сферы услуг
Проблемы Предложения

8. 8ТЕНДЕНЦИИ НЕДЕЛИ (1 – 7 марта 2017 г.)
На прошедшей неделе в ЦМОМ не поступило ни одной благодарности.
БЛАГОДАРНОСТИ