Отчет ЦМОМ с 20 по 26 сентября 2017 г Следите за новостями: Сайт: http://icmos.ru Facebook https://www.facebook.com/icmosru Вконтакте http://vk.com/icmosru Twitter https://twitter.com/icmosru Youtube: http://www.youtube.com/user/icmosru OK: https://ok.ru/group/53238978904252 Telegram: t.me/icmosru

1. ТЕНДЕНЦИИ НЕДЕЛИ (20 - 26 сентября 2017 г.)
Количество входящих обращений за неделю
Изменение
за неделю
Общее количество 271 +42
Адресных претензий 148 +37
По общегородским проблемам 122 +6
Предложений по решению
общегородских проблем
121 +23
Благодарностей 1 -1
20 – 26 сентября 2017 г.

2. 2ТЕНДЕНЦИИ НЕДЕЛИ (20 - 26 сентября 2017 г.)
За этот период информация от москвичей по различным городским проблемам в Центр Мониторинга
Общественного Мнения поступала по одному каналу - телефонные звонки (271).
100%
Телефонные звонки - 271
обращение

3. 3ТЕНДЕНЦИИ НЕДЕЛИ (20 - 26 сентября 2017 г.)
Ниже представлены темы обращений, поступающих в ЦМОМ, как по проблемам и предложениям, так и по
претензиям и благодарностям. Показаны 2 основные темы, наиболее часто выделяемые москвичами, которые
покрывают 57% всех обращений.
ДИНАМИКА ТЕМ ОБРАЩЕНИЙ ПО НЕДЕЛЯМ
45%
12%
43%
Проблемы благоустройства и ЖКХ - 121 обращение
Проблемы административного характера - 33 обращений
Другое
Проблемы благоустройства и ЖКХ - 121 обращение Проблемы административного характера - 33 обращений
Текущая неделя
Прошлая неделя
Позапрошлая неделя
ТЕМАТИЧЕСКИЙ РЕЙТИНГ ОБРАЩЕНИЙ

4. 4ТЕНДЕНЦИИ НЕДЕЛИ (20 - 26 сентября 2017 г.)
Большинство адресных обращений составляли претензии и жалобы москвичей:
• по проблемам ЖКХ и благоустройства (55%)
• по проблемам административного характера (14%)
ЖКХ И БЛАГОУСТРОЙСТВО
ПРОБЛЕМЫ АДМИНИСТРАТИВНОГО ХАРАКТЕРА
30%
12%
12%
11%
9%
9%
7%
4%
2%
4%
Отопление в детских садах, школах - 24 обращения
Водоснабжение, освещение и др. - 10 обращений
Благоустройство дворов и подъездов - 10 обращений
Платежи и счетчики - 9 обращений
Ремонт - 7 обращений
Уборка и полив территории, подъезда, вывоз мусора - 7 обращений
Работа УК, диспетчерской и др. - 6 обращений
Дорожные работы, прокладка коммуникаций - 3 обращения
Лифт, входная дверь - 2 обращения
Другое - 3 обращения
48%
14%
14%
10%
10%5%
Городские порталы mos.ru и др. (техническая поддержка) - 10 обращений
Обратная связь (горячие и справочные телефоны) - 3 обращения
Организация муниципального собрания депутатов ЕР в районе Тушино Южное - 3 обращения
Работа МФЦ - 2 обращения
Префектура, управа - 2 обращения
Пенсионный фонд - 1 обращение
ПРОБЛЕМАТИКА АДРЕСНЫХ ОБРАЩЕНИЙ

5. ТЕНДЕНЦИИ НЕДЕЛИ (20 - 26 сентября 2017 г.)
Проблемы ЖКХ и благоустройства –
81 обращение
Отопление в детских садах, школах;
Водоснабжение, освещение и др.;
Благоустройство дворов и подъездов;
Платежи и счетчики; Ремонт; Уборка и полив
территории, подъезда, вывоз мусора; Работа
УК, диспетчерской и др.; Дорожные работы,
прокладка коммуникаций; Лифт, входная
дверь; Другое
Департамент жилищно-коммунального хозяйства и
благоустройства города,
Департамент капитального ремонта города
Проблемы административного
характера – 21 обращение
Городские порталы mos.ru и др. (техническая
поддержка); Обратная связь (горячие и
справочные телефоны); Организация
муниципального собрания депутатов ЕР в
районе Тушино Южное; Работа МФЦ;
Префектура, управа; Пенсионный фонд
Департамент информационных технологий
города, Центры госуслуг города и т.д.
ОТВЕТСТВЕННЫЕ ЗА РЕШЕНИЕ АДРЕСНЫХ ОБРАЩЕНИЙ

6. 6ТЕНДЕНЦИИ НЕДЕЛИ (20 - 26 сентября 2017 г.)
ЮАО – 25 обращений
Бирюлево Восточное - 17 обращений
Чертаново Южное - 3 обращения
Бирюлево Западное, Братеево, Зябликово,
Нагатино-Садовники, Царицыно по 1
обращению
ВАО – 14 обращений
Новогиреево - 5 обращений
Новокосино - 2 обращения
Вешняки, Восточный, Гольяново, Ивановское,
Измайлово, Измайлово Восточное, Измайлово
Северное по 1 обращению
ОКРУГА С НАИБОЛЬШИМ КОЛИЧЕСТВОМ АДРЕСНЫХ ОБРАЩЕНИЙ

7. 7ТЕНДЕНЦИИ НЕДЕЛИ (20 - 26 сентября 2017 г.)
Во многих случаях москвичи, обращаясь в ЦМОМ, выделяют общегородскую проблему, но не предлагают решения
по изложенной проблеме. Всего за неделю обращений с проблемами поступило 122, а решений было предложено
121, при этом значительная часть предложений сводится к фразе: «Принять меры по решению данной проблемы».
Ниже представлены интересные предложения по решению городских проблем.
ПРЕДЛОЖЕНИЯ
«По Тверской улице уменьшают количество остановок общественного
транспорта, и при этом удлиняется расстояние между ними. Это
создает проблемы для пожилых людей. Следует уменьшить расстояние
между остановками общественного транспорта и по возможности
восстановить наземный переход возле Центрального телеграфа»
«Вернуть диспетчерские по районам, как было раньше»
«Тестировать электронный журнал в летний период»
«Убрать платную парковку возле станции метро "Медведково" и
вернуть тротуар на ее место»
«Создать комиссию по проверке качества проделанных работ в сфере
ЖКХ и выдавать сертификат качества, а по нему оплачивать за
проделанную работу»
«Предлагаю властям безвозмездно передавать часть подвальных
помещений жилых домов в общее совместное пользование жильцам этих
домов. Например, для проведения там собраний, кружков детского
творчества, фитнеса, хранения имущества и так далее»
«Следует организовать ресурс, на котором можно отслеживать этап
проекта реновации, чтобы жители были в курсе новостей по данному
проекту»
«Организовать доступную техпомощь по телефону сайта ПГУ»
«Вернуть оформление социальной карты студента в МФЦ»
ПРЕДЛОЖЕНИЯ ПО РЕШЕНИЮ ОБЩЕГОРОДСКИХ ПРОБЛЕМ
39
12 12
38
12 12
0
5
10
15
20
25
30
35
40
45
Проблемы ЖКХ и
благоустройства
Проблемы экологии Проблемы
административного
характера
Проблемы Предложения

8. 8ТЕНДЕНЦИИ НЕДЕЛИ (20 - 26 сентября 2017 г.)
На прошедшей неделе в ЦМОМ поступила 1 благодарность.
АДРЕСАТ ПРЯМАЯ РЕЧЬ
ГБУ Автомобильные дороги
«Выразить благодарность ГБУ Автомобильные дороги. Продолжать
работать в том же направлении»
БЛАГОДАРНОСТИ