Отчет ЦМОМ Отчет ЦМОМ с 27 сентября по 3 октября 2017 года Следите за новостями: Сайт: http://icmos.ru Facebook https://www.facebook.com/icmosru Вконтакте http://vk.com/icmosru Twitter https://twitter.com/icmosru Youtube: http://www.youtube.com/user/icmosru OK: https://ok.ru/group/53238978904252 Telegram: t.me/icmosru

1. ТЕНДЕНЦИИ НЕДЕЛИ (27 сентября – 3 октября 2017 г.)
Количество входящих обращений за неделю
Изменение
за неделю
Общее количество 510 +239
Адресных претензий 363 +215
По общегородским проблемам 141 +19
Предложений по решению
общегородских проблем
140 +19
Благодарностей 6 +5
27 сентября – 3 октября 2017 г.

2. 2ТЕНДЕНЦИИ НЕДЕЛИ (27 сентября – 3 октября 2017 г.)
За этот период информация от москвичей по различным городским проблемам в Центр Мониторинга
Общественного Мнения поступала по двум каналам: телефонные звонки (509) и электронные письма (1).
99,8%
0,2% Телефонные звонки - 509
обращений
Электронные письма - 1
обращение

3. 3ТЕНДЕНЦИИ НЕДЕЛИ (27 сентября – 3 октября 2017 г.)
Ниже представлены темы обращений, поступающих в ЦМОМ, как по проблемам и предложениям, так и по
претензиям и благодарностям. Показаны 2 основные темы, наиболее часто выделяемые москвичами, которые
покрывают 81% всех обращений.
ДИНАМИКА ТЕМ ОБРАЩЕНИЙ ПО НЕДЕЛЯМ
76%
5%
19%
Проблемы благоустройства и ЖКХ - 390 обращений
Проблемы административного характера - 26 обращений
Другое
Проблемы благоустройства и ЖКХ - 390 обращений Проблемы административного характера - 26 обращений
Текущая неделя
Прошлая неделя
Позапрошлая неделя
ТЕМАТИЧЕСКИЙ РЕЙТИНГ ОБРАЩЕНИЙ

4. 4ТЕНДЕНЦИИ НЕДЕЛИ (27 сентября – 3 октября 2017 г.)
Большинство адресных обращений составляли претензии и жалобы москвичей:
• по проблемам ЖКХ и благоустройства (86%)
• по проблемам административного характера (4%)
ЖКХ И БЛАГОУСТРОЙСТВО
ПРОБЛЕМЫ АДМИНИСТРАТИВНОГО ХАРАКТЕРА
77%
10%
5%
2%
2%
1%1%
1%2%
Отопление - 239 обращений
Работа УК, диспетчерской и др. - 32 обращения
Водоснабжение, освещение и др. - 16 обращений
Благоустройство дворов и подъездов - 7 обращений
Платежи и счетчики - 5 обращений
Уборка территории, вывоз мусора - 3 обращения
Ремонт - 2 обращения
Покос травы - 2 обращения
Другое - 5 обращений
62%
23%
15%
Городские порталы mos.ru и др. (техническая поддержка) - 8 обращений
Работа МФЦ - 3 обращения
Обратная связь (горячие и справочные телефоны) - 2 обращения
ПРОБЛЕМАТИКА АДРЕСНЫХ ОБРАЩЕНИЙ

5. ТЕНДЕНЦИИ НЕДЕЛИ (27 сентября – 3 октября 2017 г.)
Проблемы ЖКХ и благоустройства –
311 обращений
Отопление; Работа УК, диспетчерской и др.;
Водоснабжение, освещение и др.;
Благоустройство дворов и подъездов;
Платежи и счетчики; Уборка территории,
вывоз мусора; Ремонт; Покос травы; Другое
Департамент жилищно-коммунального хозяйства и
благоустройства города,
Департамент капитального ремонта города
Проблемы административного
характера – 13 обращений
Городские порталы mos.ru и др. (техническая
поддержка); Работа МФЦ; Обратная связь
(горячие и справочные телефоны)
Департамент информационных технологий
города, Центры госуслуг города и т.д.
ОТВЕТСТВЕННЫЕ ЗА РЕШЕНИЕ АДРЕСНЫХ ОБРАЩЕНИЙ

6. 6ТЕНДЕНЦИИ НЕДЕЛИ (27 сентября – 3 октября 2017 г.)
ЮВАО – 55 обращений
Печатники - 15 обращений
Лефортово - 11 обращений
Люблино, Рязанский по 6 обращений
Некрасовка - 4 обращения
Выхино-Жулебино, Кузьминки по 3
обращения
Марьино, Текстильщики, Южнопортовый по
2 обращения
Нижегородский - 1 обращение
СВАО – 45 обращений
Бибирево - 11 обращений
Останкинский - 6 обращений
Лосиноостровский, Ростокино, Свиблово по 4
обращения
Бабушкинский, Медведково Северное по 3
обращения
Алексеевский, Бутырский по 2 обращения
Алтуфьевский, Лианозово, Марьина Роща,
Медведково Южное, Отрадное, Ярославский по
1 обращению
ОКРУГА С НАИБОЛЬШИМ КОЛИЧЕСТВОМ АДРЕСНЫХ ОБРАЩЕНИЙ

7. 7ТЕНДЕНЦИИ НЕДЕЛИ (27 сентября – 3 октября 2017 г.)
Во многих случаях москвичи, обращаясь в ЦМОМ, выделяют общегородскую проблему, но не предлагают решения
по изложенной проблеме. Всего за неделю обращений с проблемами поступило 141, а решений было предложено
140, при этом значительная часть предложений сводится к фразе: «Принять меры по решению данной проблемы».
Ниже представлены интересные предложения по решению городских проблем.
ПРЕДЛОЖЕНИЯ
«Поставить указатели улиц в центре города для водителей и
пешеходов. Сделать так, чтобы эти указатели были понятными»
«Прошу вернуть старую систему вызова врача на дом, так как раньше
существовала система передачи активных вызовов, на пересмене был
дежурный врач, а так же участковые врачи обслуживали на дому»
«Восстановить основной маршрут №249 и №274»
«Обязать МГТС сделать голосовой помощник на линии МГТС»
«Ввести доплату к пенсии за выслугу лет для тех, кто отработал более
50 лет»
«Установить в поликлиниках режим оказания неотложной помощи с 20
до 23 часов»
«В медицинских вузах исключить или значительно уменьшить
количество платных мест и вернуть обязательное распределение
врачей по окончании мединститутов»
«В случаях, когда врач, окончив медицинский институт, работает не по
специальности, ему необходимо вернуть стоимость обучения в
медицинском ВУЗе»
«Дать распоряжение, чтобы при замуровывании подвалов, оставалось
отверстие для выхода кошек из подвалов»
«Установить бортики на гранитных спусках на лестницах в метро на
всех станциях»
ПРЕДЛОЖЕНИЯ ПО РЕШЕНИЮ ОБЩЕГОРОДСКИХ ПРОБЛЕМ
77
18
9
77
18
9
0
10
20
30
40
50
60
70
80
90
Проблемы ЖКХ и
благоустройства
Другие проблемы
транспортного сообщения
Проблемы
административного
характера
Проблемы Предложения

8. 8ТЕНДЕНЦИИ НЕДЕЛИ (27 сентября – 3 октября 2017 г.)
На прошедшей неделе в ЦМОМ поступило 6 благодарностей.
АДРЕСАТ ПРЯМАЯ РЕЧЬ
Правительство Москвы,
Мэр Москвы С.С. Собянин
«Благодарность Мэру Москвы С.С. Собянину за начало сезона отопления в
Москве. Все быстро подключили, это очень хорошо»
«Выражаю благодарность Мэру Москвы С.С. Собянину и Правительству
Москвы за оперативное реагирование на мое обращение. Днем ранее я
обращалась с претензией, что в доме, в котором проживаю, несколько
дней не было горячей воды и не включили отопление. На следующий день
после обращения, включили горячую воду и отопление»
«Выражаю благодарность Мэру Москвы С.С. Собянину за хорошую работу
по благоустройству города»
«Высказываю благодарность Правительству Москвы. Я обращалась
утром 2 октября в ЦМОМ по вопросу отопления. Отопление включили
днем»
Отдел по вопросам миграции
ОМВД при МФЦ
«Выражаю благодарность за отзывчивую и качественную работу,
профессионализм сотрудников Отдела по вопросам миграции ОМВД при
МФЦ, в кратчайшие сроки передали информацию в ОМФС г. Ростова-на-
Дону. Следует поощрить сотрудников Елену Юрьевну и Марию
Васильевну или премировать их»
ЦМОМ
«Выражаю благодарность Центру Мониторинга Общественного Мнения
за работу и желаю всем сотрудникам здоровья»
БЛАГОДАРНОСТИ