Презентация моего выступления на форуме 25.сентября 2014г в Киеве "Вокруг Облака. Вокруг ЦОД. Вокруг IP.БиТ"(http://kyiv-grand-forum-2014.ciseventsgroup.com/).
Доклад на бизнес-завтраке "Как повысить доступность банковского колл-центра?" (Москва, 31 октября 2013 г.)
Спикер: Татьяна Гаврилова
Менеджер по продажам Naumen Contact Center
Презентация моего выступления на форуме 25.сентября 2014г в Киеве "Вокруг Облака. Вокруг ЦОД. Вокруг IP.БиТ"(http://kyiv-grand-forum-2014.ciseventsgroup.com/).
Доклад на бизнес-завтраке "Как повысить доступность банковского колл-центра?" (Москва, 31 октября 2013 г.)
Спикер: Татьяна Гаврилова
Менеджер по продажам Naumen Contact Center
Доклад на бизнес-завтраке "Как повысить доступность банковского колл-центра?" (Москва, 31 октября 2013 г.)
Спикер: Валерий Тарасов
Представитель Teleopti по России и СНГ
Доклад на бизнес-завтраке «Современные средства автоматизации call-центра банка на примере проекта в “Русславбанк”» (Москва, 26 июня 2013 г.)
Спикер: Олег Зельдин, Управляющий партнер «Апекс Берг Контакт-Центр Консалтинг», Вице-президент Национальной Ассоциации Контактных Центров
Вебинар будет интересен владельцам и руководству интернет-магазинов, а также техническим специалистам, отвечающим за автоматизацию приема и обработки входящих обращений.
На вебинаре показаны пути оптимизации бизнес-процессов интернет-торговли посредством платформы Naumen Contact Center, которая уже используется рядом крупных интернет-магазинов. В 2012 г. продукт получил награду «Хрустальная гарнитура» как лучшее решение для call-центров.
Платформа обеспечивает прием и обработку обращений по большинству имеющихся каналов связи: телефон, e-mail, факс, SMS, веб-сайт, Skype. Вся информация, необходимая для работы оператора (статистика вызовов, заявки с сайта, данные системы управления заказами), отображается в одном рабочем окне. При оформлении заказа его карточка связывается с телефонным номером клиента, что облегчает его идентификацию при повторном обращении.
Доклад на конференции "Комплексная автоматизация IT. Средства мониторинга и сервисный подход в современной инфраструктуре предприятий" (Астана, 21 июня 2013 г.)
Платформа облачного контакт-центра для домашних агентов. Enghouse InteractiveGlobal Bilgi
Презентация компании Enghouse Interactive для Круглого стола «Подбор, мотивация и удержание персонала в контактном центре в условиях сокращения затрат»
Доклад на бизнес-завтраке "Как повысить доступность банковского колл-центра?" (Москва, 31 октября 2013 г.)
Спикер: Валерий Тарасов
Представитель Teleopti по России и СНГ
Доклад на бизнес-завтраке «Современные средства автоматизации call-центра банка на примере проекта в “Русславбанк”» (Москва, 26 июня 2013 г.)
Спикер: Олег Зельдин, Управляющий партнер «Апекс Берг Контакт-Центр Консалтинг», Вице-президент Национальной Ассоциации Контактных Центров
Вебинар будет интересен владельцам и руководству интернет-магазинов, а также техническим специалистам, отвечающим за автоматизацию приема и обработки входящих обращений.
На вебинаре показаны пути оптимизации бизнес-процессов интернет-торговли посредством платформы Naumen Contact Center, которая уже используется рядом крупных интернет-магазинов. В 2012 г. продукт получил награду «Хрустальная гарнитура» как лучшее решение для call-центров.
Платформа обеспечивает прием и обработку обращений по большинству имеющихся каналов связи: телефон, e-mail, факс, SMS, веб-сайт, Skype. Вся информация, необходимая для работы оператора (статистика вызовов, заявки с сайта, данные системы управления заказами), отображается в одном рабочем окне. При оформлении заказа его карточка связывается с телефонным номером клиента, что облегчает его идентификацию при повторном обращении.
Доклад на конференции "Комплексная автоматизация IT. Средства мониторинга и сервисный подход в современной инфраструктуре предприятий" (Астана, 21 июня 2013 г.)
Платформа облачного контакт-центра для домашних агентов. Enghouse InteractiveGlobal Bilgi
Презентация компании Enghouse Interactive для Круглого стола «Подбор, мотивация и удержание персонала в контактном центре в условиях сокращения затрат»
1. Задачи первой линии поддержки
2. Организационная структура
3. Найм и удержание: главные риски
4. Составление расписания дежурств
5. Контроль качества, мотивация
Если Вы ежедневно сталкиваетесь с вопросами эффективности операторов и нуждаетесь в информации для организации работы супервизора — ознакомьтесь с презентацией вебинара "Повышение эффективности работы операторов — подсказки супервизору". Мы обязательно поделимся с Вами опытом и покажем, как может быть организована работа супервизора в нашем программном решении.
Семинар «КРОК и Avaya: Опыт и технологии как основа развития телекоммуникационной инфраструктуры».
Подробнее о мероприятии http://www.croc.ru/action/detail/2275/
Презентация Романа Франтова, руководителя направления call-центров, КРОК
Эффективное мобильное решение, разработанное Mobile Dimension, для проведения аудита торговых точек для супервайзеров, торговых аудиторов и сотрудников отделов маркетинга ритейл-сетей
Similar to С чего начать организацию call-центра своими руками (20)
19. Качество обслуживанияГеографическое местонахождение? 2. Определить SL SL (service level – уровень сервиса). Скорость ответа – 20 секунд, 30 секунд, 40 секунд. Расчет – 100* (звонки отвеченные, в течение 20 секунд)/ общее кол-во звонков
20. Система контроля работы оператора Важно учесть: насколько выбранный вами софт масштабируем, и его возможное расширение соответствует вашим стратегиям по развитию***. * SL –Service Level – уровень сервиса – количество звонков обслуженных в течении 20 секунд к общему количеству потерянных и принятых вызовов ** Система позволяет выгружать около 200 отчетов. *** При масштабировании можно установить возможность автоматизации исходящего обзвона и программу для планирования и управления персоналом (смены, графики, согласно нагрузке)
21. Система записи * КО – качество обслуживания - оценка выполнения критериев по Качеству обслуживания
25. Схема движения заказов Отдел логистики Отдел логистики Сложная - товар стороннего поставщика с доставкой на ТТ 15 мин 1 час 2 часа 1 день 1 день 1 час 30 мин 1 день Общее время составляет от 3 дней * Время движения заказа по упрощенной схеме, возможны отклонения от данной схемы, в случаях доставки с ИМ, продажи товара стороннего поставщика, доставки с резерва и д.р.