Правильные вопросы могут помочь вам получить ответы на вопросы бизнеса. О том, как их задавать, в этом докладе.

1. Родион Сорокин
Веб-аналитика.
Учимся задавать
правильные вопросы
Киев, 27 октября 2012 года

2. Микроволновая печь
Sharp, 1962 г.

3. Планшет
Apple, 2010 г.

4. Системы веб-аналитики
Google Analytics, 2006 г.
Яндекс.Метрика, 2009 г.

5. 7 советов

6. 1. Задавайте бизнес-вопросы
• Какая конверсия была на сайте в прошлом месяце?
• Мне необходимо посмотреть основные пути
перемещения пользователей по сайту.
• Сколько трафика приходит на мой сайт?
• Мне нужен список наиболее частых страниц выхода.
• Покажите мне отчет, в котором видно CTR наших
промо-блоков на главной странице.

7. 1. Задавайте бизнес-вопросы
Бизнес-вопросы имеют 3 простые характеристики:
1.Открытые и на достаточно высоком уровне,
предоставляют свободу для поиска решения.
2.Требуют выйти за рамки текущих источников
информации.
3.Редко содержат столбцы и строчки, в которые вы
можете вставить уже имеющиеся данные.

8. 1. Задавайте бизнес-вопросы
Примеры удачных бизнес-вопросов:
•Как нам увеличить прибыль на 15% на нашем сайте в
следующие 3 месяца?
•Как влияет наш сайт на канал продаж по телефону?
•Сколько нам стоит заработать 1 грн на нашем сайте?
•Какое влияние нашего сайта на розничные продажи?
•Какова каннибализация по брендовым запросам между
платным и бесплатным поисковым трафиком?
•Какое влияние наличия ленты твиттера на странице
товара?

9. 2. При анализе понимайте,
как измеряются показатели

10. 2. При анализе понимайте,
как измеряются показатели
Время на сайте
3 мин
+1 мин +2 мин +1 мин
0 мин
5 мин

11. 2. При анализе понимайте,
как измеряются показатели
Скорость загрузки страниц

12. 2. При анализе понимайте,
как измеряются показатели
Скорость загрузки страниц

13. 3. Учитывайте контекст
Показатель отказов
95%

14. 3. Учитывайте контекст
Измеряем показатели в динамике
350
330
275
270
Авг Сен Окт

15. 3. Учитывайте контекст
Измеряем показатели в динамике
330
275
270
Авг Сен Окт

16. 4. Копайте глубже
Данные, которые не лежат на поверхности
Посещения Заказы Конверсия
DM 1000 30 3% 1
Organic 1000 20 2% 2
PPC 1000 18 1,8% 3
Referral 1000 15 1,5% 4
Media 1000 10 1% 5
Посещения Заказы Количество Реальная
реализованных конверсия
заказов
DM 1000 30 15 1,5% 2
Organic 1000 20 18 1,8% 1
PPC 1000 18 8 0,8% 5
Referral 1000 15 14 1,4% 3
Media 1000 10 9 0,9% 4

17. 5. Смотрите шире
Анализируем макроконверсии
100%
?
2%
Авг Сен Окт

18. 6. Выходите за рамки инструментов
веб-аналитики
• Просто посетите свой сайт
• Введите поисковые запросы по вашей компании и
посмотрите на результаты платной и бесплатной
поисковой выдачи
• Подпишитесь на свою рассылку
• Купите что-то на сайте
• Позвоните в колл-центр для решения вопроса
• Посетите сайты конкурентов и посмотрите на
преимущества и недостатки их инструментов

19. 7. Будьте «ниндзя аналитики»,
а не «отчетной белкой»
vs
Решения Данные

20. Спасибо за внимание!
Задавайте вопросы
Родион Сорокин
Руководитель отдела по работе с клиентами
(044) 237-39-40
www.owox.com
twitter.com/owox
facebook.com/owox.ua
youtube.com/owoxua