SlideShare a Scribd company logo
[object Object]
Информация о докладчике Сайт:  www.webprojects.ru E-mail: ivan@webprojects.ru Телефон: (495) 651-08-50 Skype: ivan_sevostianov Иван Севостьянов, генеральный директор
[object Object],[object Object],[object Object],[object Object],[object Object]
[object Object]
[object Object],[object Object],[object Object],[object Object],[object Object],[object Object]
[object Object]
[object Object]
[object Object],[object Object],[object Object],[object Object]
[object Object],[object Object],[object Object],[object Object],[object Object]
[object Object],[object Object],[object Object],[object Object],[object Object]
Как получить прибыль?   ,[object Object],[object Object],[object Object],[object Object],[object Object]
[object Object]
[object Object],[object Object],[object Object],[object Object],[object Object]
Тест 1. Запросы по почте и реакция ,[object Object],[object Object],[object Object],[object Object],[object Object],[object Object],[object Object],[object Object],[object Object],[object Object],[object Object],[object Object]
Тест 2. Реакция на запросы через онлайн формы заказов ,[object Object],[object Object],[object Object],[object Object],[object Object],[object Object],[object Object]
Показатели отказов *  Показатели отказов Параметр / Год 2007 2009 Запросы по эл. почте 70%* 60% Запросы через формы заказа 60% 70%
[object Object],[object Object],[object Object],[object Object],[object Object],[object Object]
[object Object],[object Object],[object Object],[object Object],[object Object],[object Object],[object Object]
Что делать и кто виноват? ,[object Object],[object Object],[object Object],[object Object],[object Object],[object Object]
Долгая реакция на запросы по почте ,[object Object],[object Object],[object Object],[object Object],[object Object],[object Object],[object Object],[object Object],[object Object],[object Object],[object Object],[object Object]
Долгое ожидание на телефоне ,[object Object],[object Object],[object Object],[object Object],[object Object],[object Object],[object Object],[object Object],[object Object],[object Object],[object Object]
Неквалифицированные ответы менеджеров на телефоне ,[object Object],[object Object],[object Object],[object Object],[object Object],[object Object],[object Object],[object Object],[object Object],[object Object],[object Object],[object Object],[object Object]
Мертвый  ICQ  консультант ,[object Object],[object Object],[object Object],[object Object],[object Object],[object Object],[object Object],[object Object],[object Object]
Как грамотно организовать обслуживание покупателей? ,[object Object],[object Object],[object Object],[object Object]
Система обслуживания покупателей ,[object Object],[object Object],[object Object],[object Object],[object Object],[object Object]
Тестирование качества обслуживания ,[object Object],[object Object],[object Object],[object Object],[object Object],[object Object],[object Object],[object Object],[object Object],[object Object],[object Object],[object Object]
[object Object]
[object Object],[object Object],[object Object],[object Object],[object Object],[object Object],[object Object],[object Object]
[object Object],[object Object],[object Object],[object Object],[object Object],[object Object]
[object Object]
[object Object],[object Object],[object Object],[object Object],[object Object]
 
Спасибо за внимание! Вопросы? Сайт:  www.webprojects.ru E-mail: ivan@webprojects.ru Телефон: (495) 651-08-50 Skype: ivan_sevostianov Иван Севостьянов, генеральный директор

More Related Content

Viewers also liked

3 2 3_polkovnichenko_sergey
3 2 3_polkovnichenko_sergey3 2 3_polkovnichenko_sergey
3 2 3_polkovnichenko_sergeyNika Stuard
 
Бизнес в электронной коммерции
Бизнес в электронной коммерцииБизнес в электронной коммерции
Бизнес в электронной коммерции
InSales
 
Довжиков Алексей - Канибализация трафика
Довжиков Алексей - Канибализация трафикаДовжиков Алексей - Канибализация трафика
Довжиков Алексей - Канибализация трафика
Осенняя Сессия по контекстной рекламе
 
Сайт, который выполняет задачи бизнеса.
Сайт, который выполняет задачи бизнеса.Сайт, который выполняет задачи бизнеса.
Сайт, который выполняет задачи бизнеса.
Netpeak
 
Аркаим Финанс, Антон Вадимович Шунков, семинар 10 сентября Привлечение клиент...
Аркаим Финанс, Антон Вадимович Шунков, семинар 10 сентября Привлечение клиент...Аркаим Финанс, Антон Вадимович Шунков, семинар 10 сентября Привлечение клиент...
Аркаим Финанс, Антон Вадимович Шунков, семинар 10 сентября Привлечение клиент...
Anton_Shunkov
 
Аброськин Петр "Инструменты для контекстника"
Аброськин Петр   "Инструменты для контекстника"Аброськин Петр   "Инструменты для контекстника"
Аброськин Петр "Инструменты для контекстника"
Осенняя Сессия по контекстной рекламе
 
Специфика каналов продвижения интернет магазина
Специфика каналов продвижения интернет магазинаСпецифика каналов продвижения интернет магазина
Специфика каналов продвижения интернет магазина
IMpro_school
 
IMpro Эффективность. Александр Докучалов
IMpro Эффективность. Александр ДокучаловIMpro Эффективность. Александр Докучалов
IMpro Эффективность. Александр Докучалов
IMpro_school
 
1С-Битрикс "Кто все эти лиды? CRM для интернет-магазина"
1С-Битрикс "Кто все эти лиды? CRM для интернет-магазина"1С-Битрикс "Кто все эти лиды? CRM для интернет-магазина"
1С-Битрикс "Кто все эти лиды? CRM для интернет-магазина"
awgua
 
SEO. Как остановить аналитический паралич и делать, то что нужно
SEO. Как остановить аналитический паралич и делать, то что нужноSEO. Как остановить аналитический паралич и делать, то что нужно
SEO. Как остановить аналитический паралич и делать, то что нужно
borovoystudio
 
Аналиткс для сайтов брендов - часть1
Аналиткс для сайтов брендов - часть1Аналиткс для сайтов брендов - часть1
Аналиткс для сайтов брендов - часть1Tanya Mikhalchenko
 
Налётов Александр "Тайм-менеджмент для-контекстников"
Налётов Александр    "Тайм-менеджмент для-контекстников"Налётов Александр    "Тайм-менеджмент для-контекстников"
Налётов Александр "Тайм-менеджмент для-контекстников"
Осенняя Сессия по контекстной рекламе
 
Arrow media riw new
Arrow media riw newArrow media riw new
Arrow media riw newarwm
 
Комплексная автоматизация интернет-магазина, кейс Pich Shop, Петр Аброськин, ...
Комплексная автоматизация интернет-магазина, кейс Pich Shop, Петр Аброськин, ...Комплексная автоматизация интернет-магазина, кейс Pich Shop, Петр Аброськин, ...
Комплексная автоматизация интернет-магазина, кейс Pich Shop, Петр Аброськин, ...ADLABS
 
Никита Фоминов. Эффективное размещение мобильной рекламы
Никита Фоминов. Эффективное размещение мобильной рекламыНикита Фоминов. Эффективное размещение мобильной рекламы
Никита Фоминов. Эффективное размещение мобильной рекламы
Webcom Group
 
Моё дело: интервью с предпринимателями
Моё дело: интервью с предпринимателямиМоё дело: интервью с предпринимателями
Моё дело: интервью с предпринимателями
Oleg Anisimov
 
система он лайн рекрутинга амвэй (Amway)
система он лайн рекрутинга амвэй (Amway)система он лайн рекрутинга амвэй (Amway)
система он лайн рекрутинга амвэй (Amway)
Alyona Lavrova
 
Как сделать ваш сайт продающим: воронка интернет-продаж
Как сделать ваш сайт продающим: воронка интернет-продажКак сделать ваш сайт продающим: воронка интернет-продаж
Как сделать ваш сайт продающим: воронка интернет-продаж
Катя Даник
 
Продвижение интернет-магазинов для новичков
Продвижение интернет-магазинов для новичковПродвижение интернет-магазинов для новичков
Продвижение интернет-магазинов для новичков
Yury Smagin
 

Viewers also liked (20)

3 2 3_polkovnichenko_sergey
3 2 3_polkovnichenko_sergey3 2 3_polkovnichenko_sergey
3 2 3_polkovnichenko_sergey
 
Бизнес в электронной коммерции
Бизнес в электронной коммерцииБизнес в электронной коммерции
Бизнес в электронной коммерции
 
Довжиков Алексей - Канибализация трафика
Довжиков Алексей - Канибализация трафикаДовжиков Алексей - Канибализация трафика
Довжиков Алексей - Канибализация трафика
 
Сайт, который выполняет задачи бизнеса.
Сайт, который выполняет задачи бизнеса.Сайт, который выполняет задачи бизнеса.
Сайт, который выполняет задачи бизнеса.
 
Аркаим Финанс, Антон Вадимович Шунков, семинар 10 сентября Привлечение клиент...
Аркаим Финанс, Антон Вадимович Шунков, семинар 10 сентября Привлечение клиент...Аркаим Финанс, Антон Вадимович Шунков, семинар 10 сентября Привлечение клиент...
Аркаим Финанс, Антон Вадимович Шунков, семинар 10 сентября Привлечение клиент...
 
Аброськин Петр "Инструменты для контекстника"
Аброськин Петр   "Инструменты для контекстника"Аброськин Петр   "Инструменты для контекстника"
Аброськин Петр "Инструменты для контекстника"
 
Специфика каналов продвижения интернет магазина
Специфика каналов продвижения интернет магазинаСпецифика каналов продвижения интернет магазина
Специфика каналов продвижения интернет магазина
 
IMpro Эффективность. Александр Докучалов
IMpro Эффективность. Александр ДокучаловIMpro Эффективность. Александр Докучалов
IMpro Эффективность. Александр Докучалов
 
1С-Битрикс "Кто все эти лиды? CRM для интернет-магазина"
1С-Битрикс "Кто все эти лиды? CRM для интернет-магазина"1С-Битрикс "Кто все эти лиды? CRM для интернет-магазина"
1С-Битрикс "Кто все эти лиды? CRM для интернет-магазина"
 
SEO. Как остановить аналитический паралич и делать, то что нужно
SEO. Как остановить аналитический паралич и делать, то что нужноSEO. Как остановить аналитический паралич и делать, то что нужно
SEO. Как остановить аналитический паралич и делать, то что нужно
 
1 аброськин
1 аброськин1 аброськин
1 аброськин
 
Аналиткс для сайтов брендов - часть1
Аналиткс для сайтов брендов - часть1Аналиткс для сайтов брендов - часть1
Аналиткс для сайтов брендов - часть1
 
Налётов Александр "Тайм-менеджмент для-контекстников"
Налётов Александр    "Тайм-менеджмент для-контекстников"Налётов Александр    "Тайм-менеджмент для-контекстников"
Налётов Александр "Тайм-менеджмент для-контекстников"
 
Arrow media riw new
Arrow media riw newArrow media riw new
Arrow media riw new
 
Комплексная автоматизация интернет-магазина, кейс Pich Shop, Петр Аброськин, ...
Комплексная автоматизация интернет-магазина, кейс Pich Shop, Петр Аброськин, ...Комплексная автоматизация интернет-магазина, кейс Pich Shop, Петр Аброськин, ...
Комплексная автоматизация интернет-магазина, кейс Pich Shop, Петр Аброськин, ...
 
Никита Фоминов. Эффективное размещение мобильной рекламы
Никита Фоминов. Эффективное размещение мобильной рекламыНикита Фоминов. Эффективное размещение мобильной рекламы
Никита Фоминов. Эффективное размещение мобильной рекламы
 
Моё дело: интервью с предпринимателями
Моё дело: интервью с предпринимателямиМоё дело: интервью с предпринимателями
Моё дело: интервью с предпринимателями
 
система он лайн рекрутинга амвэй (Amway)
система он лайн рекрутинга амвэй (Amway)система он лайн рекрутинга амвэй (Amway)
система он лайн рекрутинга амвэй (Amway)
 
Как сделать ваш сайт продающим: воронка интернет-продаж
Как сделать ваш сайт продающим: воронка интернет-продажКак сделать ваш сайт продающим: воронка интернет-продаж
Как сделать ваш сайт продающим: воронка интернет-продаж
 
Продвижение интернет-магазинов для новичков
Продвижение интернет-магазинов для новичковПродвижение интернет-магазинов для новичков
Продвижение интернет-магазинов для новичков
 

Similar to Oborot2011 2

Позиции? Трафик? А смысл? Продаем продажи клиентам!
Позиции? Трафик? А смысл? Продаем продажи клиентам!Позиции? Трафик? А смысл? Продаем продажи клиентам!
Позиции? Трафик? А смысл? Продаем продажи клиентам!
Webprojects
 
Как правильно измерить, чтобы ничего лишнего не отрезать
Как правильно измерить, чтобы ничего лишнего не отрезатьКак правильно измерить, чтобы ничего лишнего не отрезать
Как правильно измерить, чтобы ничего лишнего не отрезать
Тарасов Константин
 
Современная веб-аналитика для B2B. Как измерять не только свою интернет-эффек...
Современная веб-аналитика для B2B. Как измерять не только свою интернет-эффек...Современная веб-аналитика для B2B. Как измерять не только свою интернет-эффек...
Современная веб-аналитика для B2B. Как измерять не только свою интернет-эффек...
Комплето
 
Какие проблемы интернет магазина не может решить платформа е-Commerce
Какие проблемы интернет магазина не может решить платформа е-CommerceКакие проблемы интернет магазина не может решить платформа е-Commerce
Какие проблемы интернет магазина не может решить платформа е-Commerce
elenae00
 
Кейс по аналитике продаж
Кейс по аналитике продажКейс по аналитике продаж
Кейс по аналитике продаж
UltraUnion
 
Качественное исследование как фундамент высокой конверсии, Артур Кудрявцев (T...
Качественное исследование как фундамент высокой конверсии, Артур Кудрявцев (T...Качественное исследование как фундамент высокой конверсии, Артур Кудрявцев (T...
Качественное исследование как фундамент высокой конверсии, Артур Кудрявцев (T...
TRINET.Group
 
Почему ваш сайт не продает?
Почему ваш сайт не продает?Почему ваш сайт не продает?
Почему ваш сайт не продает?
Воронюк Антон
 
[SEO 2.0]: мастхев набор простых и понятных инструментов для повышения продаж
[SEO 2.0]: мастхев набор простых и понятных инструментов для повышения продаж[SEO 2.0]: мастхев набор простых и понятных инструментов для повышения продаж
[SEO 2.0]: мастхев набор простых и понятных инструментов для повышения продаж
Netpeak
 
[SEO 2.0]: мастхев набор простых и понятных инструментов для повышения продаж 3
[SEO 2.0]: мастхев набор простых и понятных инструментов для повышения продаж 3[SEO 2.0]: мастхев набор простых и понятных инструментов для повышения продаж 3
[SEO 2.0]: мастхев набор простых и понятных инструментов для повышения продаж 3
Artem Borodatjuk
 
Презентация подхода
Презентация подходаПрезентация подхода
Презентация подхода
saitcraft
 
Что нужно знать при заказе SEO
Что нужно знать при заказе SEOЧто нужно знать при заказе SEO
Что нужно знать при заказе SEO
Nimax
 
Что нужно знать при заказе SEO?
Что нужно знать при заказе SEO?Что нужно знать при заказе SEO?
Что нужно знать при заказе SEO?
Evgeny Tsarkov
 
За что я ненавижу украинские интернет-магазины
За что я ненавижу украинские интернет-магазиныЗа что я ненавижу украинские интернет-магазины
За что я ненавижу украинские интернет-магазины
OWOX
 
проверка боеготовности или как сделать сайт продающим
проверка боеготовности или как сделать сайт продающимпроверка боеготовности или как сделать сайт продающим
проверка боеготовности или как сделать сайт продающимJulia Sergeeva
 
проверка боеготовности или как сделать сайт продающим
проверка боеготовности или как сделать сайт продающимпроверка боеготовности или как сделать сайт продающим
проверка боеготовности или как сделать сайт продающимguest7eee75
 

Similar to Oborot2011 2 (20)

Netpromoter2010 sevostianov работа по лидам
Netpromoter2010 sevostianov работа по лидамNetpromoter2010 sevostianov работа по лидам
Netpromoter2010 sevostianov работа по лидам
 
Netpromoter2010 sevostianov работа по лидам
Netpromoter2010 sevostianov работа по лидамNetpromoter2010 sevostianov работа по лидам
Netpromoter2010 sevostianov работа по лидам
 
Позиции? Трафик? А смысл? Продаем продажи клиентам!
Позиции? Трафик? А смысл? Продаем продажи клиентам!Позиции? Трафик? А смысл? Продаем продажи клиентам!
Позиции? Трафик? А смысл? Продаем продажи клиентам!
 
Как правильно измерить, чтобы ничего лишнего не отрезать
Как правильно измерить, чтобы ничего лишнего не отрезатьКак правильно измерить, чтобы ничего лишнего не отрезать
Как правильно измерить, чтобы ничего лишнего не отрезать
 
Современная веб-аналитика для B2B. Как измерять не только свою интернет-эффек...
Современная веб-аналитика для B2B. Как измерять не только свою интернет-эффек...Современная веб-аналитика для B2B. Как измерять не только свою интернет-эффек...
Современная веб-аналитика для B2B. Как измерять не только свою интернет-эффек...
 
Какие проблемы интернет магазина не может решить платформа е-Commerce
Какие проблемы интернет магазина не может решить платформа е-CommerceКакие проблемы интернет магазина не может решить платформа е-Commerce
Какие проблемы интернет магазина не может решить платформа е-Commerce
 
-
--
-
 
Кейс по аналитике продаж
Кейс по аналитике продажКейс по аналитике продаж
Кейс по аналитике продаж
 
Provaly
ProvalyProvaly
Provaly
 
Seo krasnodar2011
Seo krasnodar2011Seo krasnodar2011
Seo krasnodar2011
 
Качественное исследование как фундамент высокой конверсии, Артур Кудрявцев (T...
Качественное исследование как фундамент высокой конверсии, Артур Кудрявцев (T...Качественное исследование как фундамент высокой конверсии, Артур Кудрявцев (T...
Качественное исследование как фундамент высокой конверсии, Артур Кудрявцев (T...
 
Почему ваш сайт не продает?
Почему ваш сайт не продает?Почему ваш сайт не продает?
Почему ваш сайт не продает?
 
[SEO 2.0]: мастхев набор простых и понятных инструментов для повышения продаж
[SEO 2.0]: мастхев набор простых и понятных инструментов для повышения продаж[SEO 2.0]: мастхев набор простых и понятных инструментов для повышения продаж
[SEO 2.0]: мастхев набор простых и понятных инструментов для повышения продаж
 
[SEO 2.0]: мастхев набор простых и понятных инструментов для повышения продаж 3
[SEO 2.0]: мастхев набор простых и понятных инструментов для повышения продаж 3[SEO 2.0]: мастхев набор простых и понятных инструментов для повышения продаж 3
[SEO 2.0]: мастхев набор простых и понятных инструментов для повышения продаж 3
 
Презентация подхода
Презентация подходаПрезентация подхода
Презентация подхода
 
Что нужно знать при заказе SEO
Что нужно знать при заказе SEOЧто нужно знать при заказе SEO
Что нужно знать при заказе SEO
 
Что нужно знать при заказе SEO?
Что нужно знать при заказе SEO?Что нужно знать при заказе SEO?
Что нужно знать при заказе SEO?
 
За что я ненавижу украинские интернет-магазины
За что я ненавижу украинские интернет-магазиныЗа что я ненавижу украинские интернет-магазины
За что я ненавижу украинские интернет-магазины
 
проверка боеготовности или как сделать сайт продающим
проверка боеготовности или как сделать сайт продающимпроверка боеготовности или как сделать сайт продающим
проверка боеготовности или как сделать сайт продающим
 
проверка боеготовности или как сделать сайт продающим
проверка боеготовности или как сделать сайт продающимпроверка боеготовности или как сделать сайт продающим
проверка боеготовности или как сделать сайт продающим
 

More from IvanSevostianov

Content
ContentContent
Support
SupportSupport
Develop
DevelopDevelop
Seo
SeoSeo
Partnership
PartnershipPartnership
Partnership
IvanSevostianov
 
Minsk2011
Minsk2011Minsk2011
Minsk2011
IvanSevostianov
 
Seomoscow2011
Seomoscow2011Seomoscow2011
Seomoscow2011
IvanSevostianov
 

More from IvanSevostianov (15)

Usability barcamp
Usability barcampUsability barcamp
Usability barcamp
 
Seo barcamp
Seo barcampSeo barcamp
Seo barcamp
 
Ibconf2008
Ibconf2008Ibconf2008
Ibconf2008
 
Imu2008
Imu2008Imu2008
Imu2008
 
1st seo
1st seo1st seo
1st seo
 
Imu2010
Imu2010Imu2010
Imu2010
 
Kaznetweek2011
Kaznetweek2011Kaznetweek2011
Kaznetweek2011
 
Ekb prm 2011
Ekb prm 2011Ekb prm 2011
Ekb prm 2011
 
Content
ContentContent
Content
 
Support
SupportSupport
Support
 
Develop
DevelopDevelop
Develop
 
Seo
SeoSeo
Seo
 
Partnership
PartnershipPartnership
Partnership
 
Minsk2011
Minsk2011Minsk2011
Minsk2011
 
Seomoscow2011
Seomoscow2011Seomoscow2011
Seomoscow2011
 

Oborot2011 2

  • 1.
  • 2. Информация о докладчике Сайт: www.webprojects.ru E-mail: ivan@webprojects.ru Телефон: (495) 651-08-50 Skype: ivan_sevostianov Иван Севостьянов, генеральный директор
  • 3.
  • 4.
  • 5.
  • 6.
  • 7.
  • 8.
  • 9.
  • 10.
  • 11.
  • 12.
  • 13.
  • 14.
  • 15.
  • 16. Показатели отказов * Показатели отказов Параметр / Год 2007 2009 Запросы по эл. почте 70%* 60% Запросы через формы заказа 60% 70%
  • 17.
  • 18.
  • 19.
  • 20.
  • 21.
  • 22.
  • 23.
  • 24.
  • 25.
  • 26.
  • 27.
  • 28.
  • 29.
  • 30.
  • 31.
  • 32.  
  • 33. Спасибо за внимание! Вопросы? Сайт: www.webprojects.ru E-mail: ivan@webprojects.ru Телефон: (495) 651-08-50 Skype: ivan_sevostianov Иван Севостьянов, генеральный директор