Downloaded 15 times
Диспетчерская за 3 дня
- 2. Мы предлагаем вамуниверсальный комплект практических материалов для эффективной работы диспетчерской в стартующей или уже работающей службе такси.
- 3. Это реально работающие инструменты, проверенные нами и нашими партнер ами. Мы заботимся об эффективном внедрении наших материалов в вашей диспетчерской. Поэтому вы получаете их в электронном виде и легко можете создать необходимое количество комплектов для каждого сотрудника. Берегите свой лоб, а мы подержим грабли!
- 4. Главная выгода отвнедрения этих материалов — ваша диспетчерская сразу станет на нужные рельсы и заработает как профессиональный колл-центр. Вы решите следующие вопросы: Как итог, прибыль заметно увеличится. 1. Сокращение количества непринятых звонков 2. Уменьшение отказов из‑за ошибок диспетчера 3. Возможность быстрого вывода в работу новых диспетчеров 4. Стабильный уровень обслуживания вне зависимости от времени суток и настроения диспетчера 5. Уменьшение количества конфликтных ситуаций между водителями и диспетчерами 6. Повышение качества услуги 7. Повышение уровня удовлетворенности клиента вашим такси Что это вам дает?
- 5. Также Вы забудетепро следующие проблемы: 1. Каждый диспетчер отвечает клиенту так, как он считает нужным, а не так как выгодно для вашего бизнеса 2. Непринятые звонки в час пик 3. Жалобы клиентов на грубость и невнимательность диспетчеров 4. Конфликты диспетчера с водителем 5. Спорные моменты при взаиморасчетах водителя с клиентом
- 6. Вам точно нуженкомплект «Профессиональная Диспетчерская За 3 Дня», если: 1 2Вы хотите существенно У вас молодая служба такси и вы понимаете, что сразу сделав все правильно, чтобы избежать проблем, которые описаны выше. увеличить качество сервиса в своей работающей службе такси. 3Вы давно мечтаете навести порядок в диспетчерской, и при этом осознаете, что не знаете с чего лучше начать. 4У вас катастрофически не хватает времени, чтобы сделать такой комплект самому.
- 7. Вам точно ненужен наш комплект, если: 1 Ваша диспетчерская работает как часы в любое время дня и ночи. 2 Вы уверены, что у вас есть полный комплект документов для работы диспетчерской. 3 У вас не бывает конфликтов между диспетчером и клиентом. 4 Вы хотите выступать арбитром при поступлении жалоб на обсчет клиента. 5 Вы думаете, что диспетчера со временем научаться работать так, как требует того бизнес.
- 8. Что вы конкретнополу чите? Скрипты (речевые модули) — это набор последовательных фраз, которые описывают ЧТО, КОГДА и КАК говорить диспетчеру при общении с клиентом и водителем.
- 9. Что вы конкретнополу чите? Скрипт для приема ст андартного заказа т акси Нужен для того, чтобы все заказы принимались одинаково правильно. Это происходит за счет поэтапного и грамотного построения общения • Единый формат приветствия, позволяющий понять в какую службу попал клиент • Правильно организованный сбор необходимой информации по заказу, который экономит время диспетчера и клиента, • Предложение клиенту использовать накопленные бонусы (при наличии бонусной программы клиентов), что в итоге позволяет удержать клиента • Информирование клиента о приблизительной стоимости поездки и стоимости возможного простоя, что дает клиенту понять на какую стоимость ему рассчитывать
- 10. Что вы конкретнополу чите? Скрипт на прием заказа техпомощи и эвакуатора Нужен для того, чтобы диспетчер знал набор нужных вопросов при по- ступлении заказа о техпомощи, предугадывая потребности клиента. • уточнение вида заказа, для того чтобы понимать какую услугу хочет приобрести клиенту, какую тип автомобиля (легковой, грузовой) предоставить клиенту • сбор необходимой информации для оформления заказа, чтобы правильно определить потребности клиента • окончательное согласование параметров заказа, чтобы удостовериться в правильности полученной информации • информирование клиента о приблизительной стоимости поездки и стоимости возможного простоя, что дает клиенту понять на какую стоимость ему рассчитывать
- 11. Что вы конкретнополу чите? Скрипт на прием заказа грузового т акси Нужен для того, чтобы диспетчер задал все необходимые вопросы, из- бавляя клиента от дополнительных хлопот во время грузовых перевоз- ок, что положительно влияет на качество услуги. • уточнение вида заказа, для того чтобы понимать какую услугу хочет приобрести клиенту, какую тип автомобиля (легковой, грузовой) предоставить клиенту • сбор необходимой информации для оформления заказа, что позволяет учесть габариты груза и оптимально подобрать марку машины • окончательное согласование параметров заказа, чтобы удостовериться в правильности полученной информации • информирование клиента о приблизительной стоимости поездки и стоимости возможного простоя, что дает клиенту понять на какую стоимость ему рассчитывать
- 12. Что вы конкретнополу чите? Скрипт на приём заказа от контр агентов Нужен для того, чтобы обеспечивать качественный прием заказа важ- ного клиентского сегмента для службы Это происходит за счет поэтап- ного построения общения: • единый формат приветствия, позволяющий понять в какую службу попал клиент и уточнение вида заказа, для того чтобы понимать какую услугу хочет приобрести клиенту, какую тип автомобиля (легковой, грузовой) предоставить клиенту, • уточнение данных организации и данных пассажира, для определения названия клиента, а значит и тарифа, по которому поедет пассажир • сбор необходимой информации для оформления заказа, позволяющий в короткие сроки оформить заказ, экономя время диспетчера и клиента • информирование клиента о приблизительной стоимости поездки и стоимости возможного простоя, что дает клиенту понять на какую стоимость ему рассчитывать
- 13. Что вы конкретнополу чите? скрипты-Подсказки для опер аторов Нужны в ситуации, когда заказ оформлен, машина не назначена. Необходим, чтобы диспетчер не придумывал фразы для отказа клиенту, а осуществлял информирование клиента по четкому плану, снимал недовольство своевременным оповещением • уточнение имени клиента при поступающем звонке, которое позволяет обращаться к клиенту по имени, снижая повышенную эмоциональность • разъяснение причин, которое позволяет снизить недовольство клиента • А также для в ситуациях : • Заказ оформлен, машина в статусе «едет на заказ», • Заказ оформлен, машина в статусе «по адресу», • Заказ оформлен, машина в статусе «в пути», • Заказ оформлен «по времени».
- 14. Кроме того, приобретаянаш комплект вы полу чите: Общие правила работы в нест андартных ситуациях Нужны для того, чтобы диспетчер знал порядок действий в непредви- денной ситуации, свободно общался и осуществлял прием заказа не- смотря на различные психологические нюансы. • схема работы в нестандартной ситуации и фразы уместные для каждого этапа общения, которая позволяет понять общую логику общения диспетчера с клиентом в подобных ситуациях • рекомендации по общению с нестандартными собеседниками, которые учитывают нюансы общения с излишне активным, медлительным, расстроенным или агрессивным клиентом • 20 типичных нестандартных ситуаций и наилучшие варианты ответов оператора, для понимания того как себя вести, если вопрос клиента напрямую не затрагивает должностных обязанностей диспетчера Получить ко нсультацию
- 15. Кроме того, приобретаянаш комплект вы полу чите: Общие правила работы в нест андартных ситуациях Нужны для того, чтобы диспетчер знал порядок действий в непредви- денной ситуации, свободно общался и осуществлял прием заказа не- смотря на различные психологические нюансы. • Скрипт «Отказ клиента от заказа» • Скрипт «Авария (поломки) во время выполнения заказа» • Скрипт «Cрыв заказа по вине водителя/ не назначена машина» • Скрипт «Возвращение забытых вещей» • Скрипт «Изменение маршрута заказа» • Скрипт для приёма жалоб и претензий пассажиров Получить ко нсультацию
- 16. дополнительный бонус Инструкцияпо эффективной работе диспет чера Это документ, который определяет основные понятия, содержит порядок действий диспетчера/оператора в ситуациях с клиентом и водителем, рекомендации по сниже- нию уровня стресса. Предназначен для выдачи диспетчеру на этапе обучения и/или стажировки, позволяет сократить время подготовки новых диспетчеров. • Подробное пояснение к понятию «Клиент» • Стандарты ведения переговоров • Рекомендации по решению нестандартных ситуаций • Рекомендации по снижению уровня стресса Получить ко нсультацию
- 17. дополнительный бонус Правилаработы диспет черской службы Это документ, содержащий основные нормы и прави- ла, описывающие работу сотрудников диспетчерской службы такси. Предназначен для директора или управляющего службой такси для грамотного построения процессов внутри службы, контроля процессов, отслеживания выполнения поведенческих норм. Также документ может выдаваться на изучение новым сотрудникам диспетчерской службы для уменьшения времени на обучение. • Основополагающие нормы работы сотрудников • Правила обработки заказов • Правила взаимодействия диспетчера и клиента • Правила взаимодействия диспетчера и водителя • И другие документы, необходимые для вашей диспетчерской.
- 18. стоимость комплекта «Профессиональнаядиспет черская за 3 дня» 15 000,-
- 19. Начните действовать сейчас! Оставьте свое имя, e-mail и телефон и мы свяжемся с вами в самое ближайшее время. Вячеслав Петров руководитель отдела продаж +7 913 633-77-58 Skype: vip020571 petrov@estaxi.ru www.estaxi.ru