Современная веб-аналитика для B2B. Как измерять не только свою интернет-эффек...Комплето
Современная веб-аналитика для B2B, связанная с CRM и телефонией. Как измерять не только свою интернет-эффективность, но и дилерскую.
Почему измерения для B2B должны быть такими сложными и не похожими на те, что работают для интернет-магазинов. Как правильно поставить цели перед измерениями эффективности. Зачем связывать веб-аналитику с CRM и телефонией.
Аналитика по ROI - пустой звук. Переходим к аналитике по жизненным циклам клиентов (CLV против ROI) В итоге вы узнаете, что такое измерение эффективности в реальном времени, в рублях, многоканальное, персонифицированное, связанное с бизнес-процессами и системами CRM/xRM/ERP, телефонией, 1C.
Александр Феоктистов - Как руководителю поднять эффективность перформанс-марк...AdvantShop
Инструменты увеличения эффективности, не используемые 80% компаний
Как ставить KPI и что требовать от сотрудников, отвечающих за онлайн-маркетинг
Какие задачи можно отдать агентству и как контролировать качество работы
Немного ужасов из жизни e-commerce
Спикер:
Евгений Никитин
Директор по продукту Roistat
От спикера:
Около 67% ваших денег уходит на неэффективную рекламу. Мы разберемся как оценивать эффективность рекламы и считать прибыль по каждой рекламной кампании, объявлению и ключевому слову. Также на реальных кейсах разберем как с помощью сквозной аналитики можно сократить рекламный бюджет и влиять на бизнес-процессы.
На вебинаре Вы узнаете:
- Что такое сквозная аналитика: схема и принцип работы;
- Какие метрики нужны для оценки эффективности рекламы;
- Отчеты и интерпретация полученных данных;
- Как на основе аналитики оптимизировать рекламный бюджет.
Данный вебинар будет интересен:
- Интернет-маркетологам;
- Владельцам бизнеса и руководителям;
- Начинающим специалистам.
--------------------------------------------
ПОДПИСЫВАЙТЕСЬ на канал WebPromoExperts! - http://bit.ly/YouTube_WPE
--------------------------------------------
- Еженедельный ДАЙДЖЕСТ (e-mail рассылка) - http://bit.ly/wpe-subs
- FACEBOOK: https://www.facebook.com/webpromoexperts
- Instagram: https://www.instagram.com/webpromoexperts/
- Telegram: https://t.me/webpromoexperts
- ВКонтакте: https://vk.com/webpromoexperts
--
Академии интернет-маркетинга WebPromoExperts http://bit.ly/site_wpe-academy
Блог Академии: http://bit.ly/blog_wpe-academy
--
Организатор: Агентство эффективного интернет-маркетинга WebPromo: http://www.web-promo.ua/
"Заказываем услугу веб-аналитики. Как понять, что с вами честны?"
Посмотрев данную презентацию по веб-аналитике вы сможете ответить на вопросы:
Нужна ли аналитика вообще?
Что лучше - нанять сотрудника или отдать на аутсорс?
Как строится ценообразование? Сколько это стоит и за что вы платите.
Какой результат можно и нужно ожидать?
"Ошибки интернет магазинов, в которых зарыты дополнительные 30% продаж" Андр...awgua
- Три кита идеального маркетинга
- Маркетинг не равно покупка трафика
- Что мы знаем о целевой аудитории
- Успешный экомерс и как он выглядит
- Примеры ошибок на реальных кейсах
Современная веб-аналитика для B2B. Как измерять не только свою интернет-эффек...Комплето
Современная веб-аналитика для B2B, связанная с CRM и телефонией. Как измерять не только свою интернет-эффективность, но и дилерскую.
Почему измерения для B2B должны быть такими сложными и не похожими на те, что работают для интернет-магазинов. Как правильно поставить цели перед измерениями эффективности. Зачем связывать веб-аналитику с CRM и телефонией.
Аналитика по ROI - пустой звук. Переходим к аналитике по жизненным циклам клиентов (CLV против ROI) В итоге вы узнаете, что такое измерение эффективности в реальном времени, в рублях, многоканальное, персонифицированное, связанное с бизнес-процессами и системами CRM/xRM/ERP, телефонией, 1C.
Александр Феоктистов - Как руководителю поднять эффективность перформанс-марк...AdvantShop
Инструменты увеличения эффективности, не используемые 80% компаний
Как ставить KPI и что требовать от сотрудников, отвечающих за онлайн-маркетинг
Какие задачи можно отдать агентству и как контролировать качество работы
Немного ужасов из жизни e-commerce
Спикер:
Евгений Никитин
Директор по продукту Roistat
От спикера:
Около 67% ваших денег уходит на неэффективную рекламу. Мы разберемся как оценивать эффективность рекламы и считать прибыль по каждой рекламной кампании, объявлению и ключевому слову. Также на реальных кейсах разберем как с помощью сквозной аналитики можно сократить рекламный бюджет и влиять на бизнес-процессы.
На вебинаре Вы узнаете:
- Что такое сквозная аналитика: схема и принцип работы;
- Какие метрики нужны для оценки эффективности рекламы;
- Отчеты и интерпретация полученных данных;
- Как на основе аналитики оптимизировать рекламный бюджет.
Данный вебинар будет интересен:
- Интернет-маркетологам;
- Владельцам бизнеса и руководителям;
- Начинающим специалистам.
--------------------------------------------
ПОДПИСЫВАЙТЕСЬ на канал WebPromoExperts! - http://bit.ly/YouTube_WPE
--------------------------------------------
- Еженедельный ДАЙДЖЕСТ (e-mail рассылка) - http://bit.ly/wpe-subs
- FACEBOOK: https://www.facebook.com/webpromoexperts
- Instagram: https://www.instagram.com/webpromoexperts/
- Telegram: https://t.me/webpromoexperts
- ВКонтакте: https://vk.com/webpromoexperts
--
Академии интернет-маркетинга WebPromoExperts http://bit.ly/site_wpe-academy
Блог Академии: http://bit.ly/blog_wpe-academy
--
Организатор: Агентство эффективного интернет-маркетинга WebPromo: http://www.web-promo.ua/
"Заказываем услугу веб-аналитики. Как понять, что с вами честны?"
Посмотрев данную презентацию по веб-аналитике вы сможете ответить на вопросы:
Нужна ли аналитика вообще?
Что лучше - нанять сотрудника или отдать на аутсорс?
Как строится ценообразование? Сколько это стоит и за что вы платите.
Какой результат можно и нужно ожидать?
"Ошибки интернет магазинов, в которых зарыты дополнительные 30% продаж" Андр...awgua
- Три кита идеального маркетинга
- Маркетинг не равно покупка трафика
- Что мы знаем о целевой аудитории
- Успешный экомерс и как он выглядит
- Примеры ошибок на реальных кейсах
#EMB2B Александр Егоров «Сквозная веб-аналитика для b2b-бизнеса»Комплето
Презентация Александра Егорова, директора по развитию платформы контекстной рекламы Alytics, «Сквозная веб-аналитика для b2b-бизнеса».
Видеозапись выступления смотрите здесь: http://www.youtube.com/watch?v=L2Rs0HcTNxQ
Что такое сквозная аналитика?
Как настроить сквозную аналитику?
Как за 15 минут связать Рекламу с Сайтом и с CRM.
В b2b-бизнесе 80% конверсий с сайта через звонки. Что делать?
Что дальше делать со сквозной аналитикой?
Аналитика вне Google Analytics на основе баз данныхRoman.ua
Смотрите видео на http://roma.net.ua/internet-marketing/video-analitika-vne-google-analytics-na-osnove-baz-dannyx/
Google Analytics — крутой инструмент для аналитики данных в интернет-маркетинге. Но не во всех случаях.
Узнайте, когда, с помощью чего и как анализировать данные без Google Analytics. Возможности собственных баз данных.
Смотрите презентацию.
Аналитика вне Google Analytics на основе баз данныхRoman.ua
Google Analytics — крутой инструмент для аналитики данных в интернет-маркетинге. Но не во всех случаях.
Узнайте, когда, с помощью чего и как анализировать данные без Google Analytics. Возможности собственных баз данных.
Смотрите презентацию.
Конференция Analyze 2015
Выступление Романа Рыбальченко
Презентация Эркина Бабаджанова (Техносила) с Конференции UPGRADE "E-commerce: аналитика и оптимизация бизнеса" 17 марта 2016. Технический, коммерческий и маркетинговый мониторинг.
#EMB2B Александр Егоров «Сквозная веб-аналитика для b2b-бизнеса»Комплето
Презентация Александра Егорова, директора по развитию платформы контекстной рекламы Alytics, «Сквозная веб-аналитика для b2b-бизнеса».
Видеозапись выступления смотрите здесь: http://www.youtube.com/watch?v=L2Rs0HcTNxQ
Что такое сквозная аналитика?
Как настроить сквозную аналитику?
Как за 15 минут связать Рекламу с Сайтом и с CRM.
В b2b-бизнесе 80% конверсий с сайта через звонки. Что делать?
Что дальше делать со сквозной аналитикой?
Аналитика вне Google Analytics на основе баз данныхRoman.ua
Смотрите видео на http://roma.net.ua/internet-marketing/video-analitika-vne-google-analytics-na-osnove-baz-dannyx/
Google Analytics — крутой инструмент для аналитики данных в интернет-маркетинге. Но не во всех случаях.
Узнайте, когда, с помощью чего и как анализировать данные без Google Analytics. Возможности собственных баз данных.
Смотрите презентацию.
Аналитика вне Google Analytics на основе баз данныхRoman.ua
Google Analytics — крутой инструмент для аналитики данных в интернет-маркетинге. Но не во всех случаях.
Узнайте, когда, с помощью чего и как анализировать данные без Google Analytics. Возможности собственных баз данных.
Смотрите презентацию.
Конференция Analyze 2015
Выступление Романа Рыбальченко
Презентация Эркина Бабаджанова (Техносила) с Конференции UPGRADE "E-commerce: аналитика и оптимизация бизнеса" 17 марта 2016. Технический, коммерческий и маркетинговый мониторинг.
Антикризисные IT рецепты в управлении персоналомMango Telecom
Презентация в рамках выступления «Бизнес BBQ: жарим в кризис», организованным Московским Клубом Молодых Предпринимателей в партнерстве с Промсвязьбанком и технологическим коворкингом «СТАЛЬ». - See more at:
Презентация с выступления Ивана Кириллина, руководителя отдела продаж сервиса МойСклад, на практическом семинаре «Продвижение изделий медицинского назначения, медицинской техники и услуг в Интернете»
Что мы делаем:
- Слушаем, как звонят Ваши менеджеры
- Проводим анализ разговоров с клиентами (быстрота ответа, знание продукта, использование сленга, доброжелательность, отработка возражений, закрытие на следующий шаг, работа по скрипту),
- Даем рекомендации, как можно оптимизировать работу отдела продаж и увеличить продажи за счет эффективности ваших менеджеров.
- Сопоставляем информацию из телефонного звонка с тем, что менеджер написал в CRM
-Сообщаем Вам о забытых клиентах
- Проверяем, как менеджеры следуют скриптам продаж, обрабатывают ли возражения, закрывают ли на следующий шаг, берут ли контакты клиента
- Сигнализируем вам о конфликтных ситуациях
- Собираем обратную связь от рынка - пожелания/жалобы клиентов
- Собираем лучшие и худшие примеры звонков: вы получаете удобный инструмент для обучения новых сотрудников.
- Составляем рейтинги менеджеров по всем самым важным показателям
- Анализируем конкурентов
- Контролируем заполнение CRM сотрудниками и анализируем статистику звонков.
- Фиксируем тайные махинации сотрудников
- Составляем рейтинги менеджеров и отделов: вы получаете удобный инструмент для работы с мотивацией персонала.
- Фиксируем, сообщают ли менеджеры об акциях и продают ли дополнительные услуги/продукты, за счет этого вы повышаете свой средний чек и стимулируете менеджеров к доппродажам.
IQS group - это компания по контролю качества работы менеджеров по продажам: прослушивание и оценка звонков, проверка соблюдения стандартов работы с клиентами, выявление системных и индивидуальных ошибок менеджеров по заранее согласованному чек-листу.
Компания NAUMEN 1 октября 2013 г. провела вебинар "Через call-центр – к росту Интернет-продаж".
Предлагаем Вашему вниманию презентацию данного вебинара.
На вебинаре были показаны пути оптимизации бизнес-процессов интернет-торговли посредством платформы Naumen Contact Center, которая уже используется рядом крупных интернет-магазинов. В 2012 г. продукт Naumen Contact Center получил награду «Хрустальная гарнитура» как лучшее решение для call-центров.
Презентация вебинара будет интересен владельцам и руководству интернет-магазинов, а также техническим специалистам, отвечающим за автоматизацию приема и обработки входящих обращений.
Вебинар будет интересен владельцам и руководству интернет-магазинов, а также техническим специалистам, отвечающим за автоматизацию приема и обработки входящих обращений.
На вебинаре показаны пути оптимизации бизнес-процессов интернет-торговли посредством платформы Naumen Contact Center, которая уже используется рядом крупных интернет-магазинов. В 2012 г. продукт получил награду «Хрустальная гарнитура» как лучшее решение для call-центров.
Платформа обеспечивает прием и обработку обращений по большинству имеющихся каналов связи: телефон, e-mail, факс, SMS, веб-сайт, Skype. Вся информация, необходимая для работы оператора (статистика вызовов, заявки с сайта, данные системы управления заказами), отображается в одном рабочем окне. При оформлении заказа его карточка связывается с телефонным номером клиента, что облегчает его идентификацию при повторном обращении.
Прослушивание и оценка звонков менеджеров по продажамТатьяна Примак !
IQS group - это компания по контролю качества работы менеджеров по продажам: прослушивание и оценка звонков, проверка соблюдения стандартов работы с клиентами, выявление системных и индивидуальных ошибок менеджеров по заранее согласованному чек-листу.
Как правильно измерить, чтобы ничего лишнего не отрезатьКомплето
Презентация Андрея Гаврикова с V SEO-Конференции в Казани.
Секция - Оценка эффективности рекламных кампаний
Как правильно измерить, чтобы ничего лишнего не отрезать?
Что обычно считают под измерением эффективности интернет-маркетинга?
Что на самом деле должно измеряться?
Как построить эффективную систему электронного маркетинга?
Кейсы российских компаний
Антон Галушко, МастерМарио: "Внедрение call-центра в бизнес- процессы интернет-магазина"
1. Базовые инструменты
для увеличения прибыли интернет-магазина
Call-центр + CRM + Дифференцированный отдел продаж
Антон Галушко / Internet Expo 2015
2. Содержание
• Куда уходят Ваши заявки?
• 3 базовых инструмента по увеличению прибыли
• Call-центр
• CRM
• Дифференцированный отдел продаж
• Результат + бюджет на внедрение
4. Первые инструменты продаж
• Мобильный телефон кнопочный - 1 шт
• Блокнот А4 - 2 шт
• Ручка шариковая - 2 шт
• 1С Управление торговлей 7.0
• MS Excel
5. Типовые проблемы при приеме заявок
• Пропущенные вызовы
• Звонки принимаются в “полевых” условиях
• Откуда приходят заявки и сколько их?
• Куда уходит весь рекламный бюджет?
• Что происходит с заявкой после приема?
7. Заявки утекают…
• Общая потеря заявок до 30%
• Клиент не дозвонился
• Менеджер не успевает обработать заявки
• Менеджер забыл про клиента
• После продажи с клиентом никто не работает
9. 3 базовых инструмента по увеличению прибыли
Инструмент
Задачи, которые решает
инструмент
Call-центр
100% прием заявок 24/7
Квалификация клиента
CRM
Сбор заявок в едином месте
Учет каждой заявки
Учет показателей
Дифференцированный
отдел продаж
Высокая конверсия продаж
11. IP-телефония - это просто
• Выбираем оператора
(рекомендуем Манго Телеком)
• Покупаем оборудование
(рекомендуем Cisco SPA303-G2)
• Настраиваем переадресацию в личном кабинете
12. Схема переадресации вызовов
Многоканальный номер
Переадресация
на менеджеров по будням
с 09:15 до 17:45
Переадресация
на руководителя
Переадресация
на “вечерний” телефон в
остальное время
13. Используем простейшую CRM-систему
Менеджер записывает
заявку в блокнот
Менеджер переносит
заявки в “сделки” в 1С
Управление торговлей 11.0
Отдел качества
контролирует заполнение
Руководитель
контролирует продажу по
каждой заявке
14. Возможные проблемы
• В пиковые часы клиенты не дозваниваются
• По вечерам и в выходные дни нет
ответственности за принятые вызовы
• Сложно продавать товар в “полевых условиях”
вне офиса
15. Функционал 1С УТ 11.0 в качестве CRM
Функционал 1С Задачи
Сделки Фиксируем заявки клиентов
Задачи Ставим задачи на “дожим” клиентов
Взаимодействия Отмечаем все контакты с клиентом
http://1с-управление-торговлей-11.рф/sdelki-s-klientami/
20. Основные задачи внедрения
• Принимать 100% заявок 24/7
• Выявить потребность клиента
• Собрать все заявки в едином месте
• Распределить заявки по специалистам
21. Этапы при выборе Call-центра
• Определить примерное кол-во входящих заявок в
месяц (например 3000 звонков по 1 минуте)
• Выбрать Call-центр (мы выбирали из 10-ти)
• Составить скрипты разговора по приему звонков
• Первые 2-3 месяца “обкатывать” скрипты
22. Схема сбора заявок
Телефон на каждый рекламный канал
Переадресация
на Call-центр
Единая система сбора заявок
Уведомления о
пропущенных вызовах на
почту
1C Управление Торговлей
Онлайн-заявки
с интернет-магазина
25. Что необходимо знать о заявке?
Информация Примеры полей в “сделке”
О клиенте
имя, телефон, е-майл, тип клиента,
регион
О заявке
тип спроса, срок поставки,
потребность клиента
О рекламном источнике
рекламный канал, способ обращения,
прибыль с заказа
27. Что можем определить благодаря 1С?
• Самый прибыльный рекламный канал
• Самого успешного менеджера по каждой группе
товаров
• Прибыльность по каждой товарной группе
• и т.д.
28. Дифференцируем отдел продаж
Обычный отдел продаж
Дифференцированный отдел
продаж
Менеджер продает все товары
Менеджер продает только
определенные товары
Чем больше товарных групп, тем
сложнее обучать сотрудников
Каждый сотрудник - профессионал в
своей сфере
Низкие показатели конверсии
“в среднем”
Высокие показатели конверсии по
каждой товарной группе
Менеджеры набираются при росте
заявок
Менеджеры набираются на каждую
новую товарную группу
29. Ключевые показатели
Показатель Значение
Рекомендуемое количество заявок
на менеджера в день
15 заявок
(30 минут на обработку заявки)
Плановый уровень конверсии из
заявок в продажи
60 %
При 45 заявках в день на товарную группу рекомендуется
нанять 3 менеджера
30. Как внедрять?
• Анализируем новую нишу (возможности
конкурентов и наши возможности)
• Создаем поток заявок
• Набираем менеджеров по мере роста заявок
31. Отдел контроля качества
• Качество переговоров Call-центра
• Качество переговоров менеджеров
• Причины отказа клиентов от покупки
34. Результат
• 100% прием заявок 24/7 (рост заявок на 30%)
• Оперативный контроль за каждой продажей
менеджеров
• +20% конверсии заявка-продажа в среднем
35. Бюджет на внедрение
Инструмент Стоимость
Облачная IP-телефония 15 000 руб / месяц
Call-центр 30 000 руб / месяц
8 руб / минута
Отдел контроля качества 20 000 руб / месяц
Оборудование для IP-телефонии 50 000 руб единоразово
10 sip-телефонов
Система сбора заявок 40 000 руб единоразово
срок - месяц
CRM на базе 1С
25 000 руб единоразово
срок - 2 месяца
37. Спасибо за внимание
• Антон Галушко - директор по развтию
• vk.com/boarderpro
• ap@mastermario.ru
• www.mastermario.ru
• всем участникам - скидка на стройматериалы