Документ описывает методику систематизации звонков и оценки их эффективности через использование математики и структурированных скриптов. Основное внимание уделяется разделению звонков на типы, созданию популярных вопросов и систематической оценке разговоров по установленным критериям. Приводится пример значительного роста показателей, связанных с увеличением количества позиций в чеке и среднего чека.

1. Переводим буквы в цифры.
Наш мир лишен порядка, а математика – это
способ рассматривать его в упорядоченном виде.
Семенков Михаил

2. Когда начинать считать?
У вас есть телефонный номер – уже пора!

3. С чего начинаем?
• Начинаем записывать ВСЕ звонки
• Разделяем все звонки на типы
• Готовим популярные вопросы для каждого
типа
• Пишем скрипты для КАЖДОГО ответа
Как ответить на вопрос где вы находитесь?

4. Обрабатываем
• Критерии оценки:
– Структура разговора
– Соответствие скрипта
• Оцениваем каждый разговор
• Считаем набранные баллы
• KPI

5. Пример внедрения
Кол-во позиций в чеке рост на
49%
2.5
Средний чек рост на 33%
3500
3000
2
2500
2000
1.5
Кол-во позиций в
чеке
1
Средний чек
1500
1000
0.5
500
0
0
1
2
3
4
1
2
3
4

6. Спасибо за внимание.
Михаил Семенков
+7 910 406-66-22
ms@lilitop.ru