1. Задачи первой линии поддержки
2. Организационная структура
3. Найм и удержание: главные риски
4. Составление расписания дежурств
5. Контроль качества, мотивация
1. Задачи первой линии поддержки
2. Организационная структура
3. Найм и удержание: главные риски
4. Составление расписания дежурств
5. Контроль качества, мотивация
Доклад на бизнес-завтраке «Современные средства автоматизации call-центра банка на примере проекта в “Русславбанк”» (Москва, 26 июня 2013 г.)
Спикер: Олег Зельдин, Управляющий партнер «Апекс Берг Контакт-Центр Консалтинг», Вице-президент Национальной Ассоциации Контактных Центров
This document contains a tutorial on microeconomics with multiple choice questions and short answer questions. It discusses key microeconomic concepts such as:
- The main economic problem is scarcity of resources and the need to allocate them efficiently. Households and societies face scarcity.
- Factors of production include land, labor, capital and entrepreneurship. Opportunity cost is the next best alternative given up when making a choice.
- Production possibility curves show the maximum combinations of two goods an economy can produce with its scarce resources, and demonstrate concepts like full employment, unemployment, and scarcity.
- Opportunity costs can be different depending on a country's production possibilities. Factors like technological progress can shift the
This unique driver allows you to print content directly from any application with a print menu option directly into your cloud based Mimeo account to be printed on-demand.
Este documento presenta un diagnóstico de la situación actual del municipio de Subachoque, Colombia. Incluye análisis de la población, vivienda, suelo, estructura ecológica, servicios públicos y otros factores. La población ha crecido rápidamente y existe déficit de vivienda y suelo urbano. Los ecosistemas han sido degradados pero aún quedan zonas ambientalmente importantes. Se requiere mejorar la planificación territorial para equilibrar el desarrollo humano y la protección ambiental.
The document discusses elements that should be included in promotional materials for different projects, such as a title that connects to the subject matter, relevant details for consumers, images that portray the achievements of the subject, and quotes from critics to provide endorsement. It also notes the importance of using designs and pictures that accurately represent the focus of the project to reject stereotypes.
Доклад на бизнес-завтраке «Современные средства автоматизации call-центра банка на примере проекта в “Русславбанк”» (Москва, 26 июня 2013 г.)
Спикер: Олег Зельдин, Управляющий партнер «Апекс Берг Контакт-Центр Консалтинг», Вице-президент Национальной Ассоциации Контактных Центров
This document contains a tutorial on microeconomics with multiple choice questions and short answer questions. It discusses key microeconomic concepts such as:
- The main economic problem is scarcity of resources and the need to allocate them efficiently. Households and societies face scarcity.
- Factors of production include land, labor, capital and entrepreneurship. Opportunity cost is the next best alternative given up when making a choice.
- Production possibility curves show the maximum combinations of two goods an economy can produce with its scarce resources, and demonstrate concepts like full employment, unemployment, and scarcity.
- Opportunity costs can be different depending on a country's production possibilities. Factors like technological progress can shift the
This unique driver allows you to print content directly from any application with a print menu option directly into your cloud based Mimeo account to be printed on-demand.
Este documento presenta un diagnóstico de la situación actual del municipio de Subachoque, Colombia. Incluye análisis de la población, vivienda, suelo, estructura ecológica, servicios públicos y otros factores. La población ha crecido rápidamente y existe déficit de vivienda y suelo urbano. Los ecosistemas han sido degradados pero aún quedan zonas ambientalmente importantes. Se requiere mejorar la planificación territorial para equilibrar el desarrollo humano y la protección ambiental.
The document discusses elements that should be included in promotional materials for different projects, such as a title that connects to the subject matter, relevant details for consumers, images that portray the achievements of the subject, and quotes from critics to provide endorsement. It also notes the importance of using designs and pictures that accurately represent the focus of the project to reject stereotypes.
3. С чего начинаем?
• Начинаем записывать ВСЕ звонки
• Разделяем все звонки на типы
• Готовим популярные вопросы для каждого
типа
• Пишем скрипты для КАЖДОГО ответа
Как ответить на вопрос где вы находитесь?
5. Пример внедрения
Кол-во позиций в чеке рост на
49%
2.5
Средний чек рост на 33%
3500
3000
2
2500
2000
1.5
Кол-во позиций в
чеке
1
Средний чек
1500
1000
0.5
500
0
0
1
2
3
4
1
2
3
4
