2. 1. Юзабилити: удобный сайт — довольные клиенты.
2. Эффективный и релевантный контент.
3. Аналитика как способ лучше понимать ваших
пользователей.
4. Возвращение клиентов через e-mail рассылку.
Инструменты для успешного сайта
3. Специализация — развитие мультиканального ритейла.
Единственный сертифицированный партнер
Google Analytics в Украине.
Единственный Google Analytics Premium Reseller в СНГ.
6. Юзабилити формы:
— структура и оформление сайта;
— удобство расположения
страниц;
— удобство меню, использования
кнопок, баннеров, форм
и прочих элементов.
Юзабилити содержания:
— текст (описание товаров и обзоры);
— технические характеристики;
— фото;
— видео;
— отзывы и проч.
7. 1. Создаем персонажей проекта.
2. Составляем сценарии взаимодействия
с интерфейсом.
3. Разрабатываем информационную
архитектуру проекта.
4. Рисуем скетчи основных страниц
интернет-магазина.
5. Составляем структуру взаимосвязей между страницами
и их иерархию.
6. Тестируем прототип.
7. Дорабатываем прототип по замечаниям респондентов.
Проектирование интерфейса
8. Персонажи проекта
1. Из целевой аудитории проекта выделяем группы пользователей.
2. Составляем список потребностей пользователей.
3. Создаем 5 персонажей проекта.
9. Сценарии взаимодействия пользователей
с интерфейсом
1. Каждому персонажу пишем сценарии взаимодействия.
2. В рамках каждого сценария придумываем как максимально
эффективно удовлетворить потребности персонажа.
10. Информационная архитектура проекта
1. Список категорий каталога товаров.
2. Страницы со статическим контентом (оплата и доставка, контакты, о компании, гарантии и т.д.)
11.
12. Задача контента:
— дать клиенту достаточно информации для совершения покупки;
— обеспечить высокий уровень доверия;
— компенсировать отсутствие тактильного контакта с товаром.
Плохой контент — убийца продаж
13. 1. Возможность ответить на все вопросы покупателя.
2. Персонификация товара и вашего магазина/ сайта.
3. Высокие позиции в поисковой выдаче.
Качественное описание товаров и услуг
это:
14.
15. Фото
— фото с разных ракурсов;
— увеличенные изображения;
— обзор на 360 градусов.
Видео
— видеоролики притягивают внешние ссылки;
— видео повышает конверсию;
— видео-сниппеты.
Фото и видео
16.
17. В интернет-магазине с 50 и более отзывами для страницы товара
вероятность покупок
в 3,5 раза выше, чем в подобном магазине с одним отзывом
и в 2,8 раза выше, чем в магазинах с 10 отзывами.
Отзывы
18. Любой опубликованный отзыв (негативный, позитивный или
нейтральный) с оперативным ответом от интернет-магазина
увеличивает число покупок в 3 раза.
Отзывы
19. Большое влияние на принятие решения о покупке оказывает
негативный отзыв, на который компания ответила, решив проблему
покупателя.
Отзывы
:.( :)
20. Аналитика позволяет анализировать поведение пользователей
на веб-ресурсе и принимать взвешенные и правильные решения
о дальнейшем развитии сайта.
Аналитика помогает определить наиболее эффективные каналы
привлечения трафика.
Аналитика дает понимание того, правильно ли размещены
рекламные ссылки и блоки от рекламодателей.
Сайт без аналитики — как корабль
без капитана
21. 1. Основной инструмент повторных продаж.
2. Инструмент для управления спросом.
3. Инструмент ухода от ценовой конкуренции.
4. Инструмент возвращения уходящих клиентов.
E-mail маркетинг, или зачем нужны
рассылки
28. Стиль:
1. Стиль должен быть единым и в визуальной части
и по смыслу.
2. Личное общение.
3. Конкретный автор, и желательно имеющий отношение
к процессу (редактор рассылки).
4. Принятый стилем уровень неформальности (смайлы,
шутки,приколы, тематические скидки).
5. Рассылки цикличны. Будьте неожиданны.