Документ обсуждает важность удобства и качества контента на веб-сайте для привлечения и удержания клиентов. Ольга Бойко выделяет ключевые аспекты веб-аналитики, юзабилити и использования e-mail маркетинга для увеличения повторных продаж. Также подчеркивается роль отзывов и качественных описаний товаров в повышении доверия пользователей и улучшении конверсии.

1. Эффективный
и релевантный контент
Как сделать так, чтобы уже созданный сайт не был
«мертвым»
Ольга Бойко

2. 1. Юзабилити: удобный сайт — довольные клиенты.
2. Эффективный и релевантный контент.
3. Аналитика как способ лучше понимать ваших
пользователей.
4. Возвращение клиентов через e-mail рассылку.
Инструменты для успешного сайта

3. Специализация — развитие мультиканального ритейла.
Единственный сертифицированный партнер
Google Analytics в Украине.
Единственный Google Analytics Premium Reseller в СНГ.

4. Оптимизация воронки продаж

5. Это свойство продукта быть годным к использованию.
Юзабилити (Usability)

6. Юзабилити формы:
— структура и оформление сайта;
— удобство расположения
страниц;
— удобство меню, использования
кнопок, баннеров, форм
и прочих элементов.
Юзабилити содержания:
— текст (описание товаров и обзоры);
— технические характеристики;
— фото;
— видео;
— отзывы и проч.

7. 1. Создаем персонажей проекта.
2. Составляем сценарии взаимодействия
с интерфейсом.
3. Разрабатываем информационную
архитектуру проекта.
4. Рисуем скетчи основных страниц
интернет-магазина.
5. Составляем структуру взаимосвязей между страницами
и их иерархию.
6. Тестируем прототип.
7. Дорабатываем прототип по замечаниям респондентов.
Проектирование интерфейса

8. Персонажи проекта
1. Из целевой аудитории проекта выделяем группы пользователей.
2. Составляем список потребностей пользователей.
3. Создаем 5 персонажей проекта.

9. Сценарии взаимодействия пользователей
с интерфейсом
1. Каждому персонажу пишем сценарии взаимодействия.
2. В рамках каждого сценария придумываем как максимально
эффективно удовлетворить потребности персонажа.

10. Информационная архитектура проекта
1. Список категорий каталога товаров.
2. Страницы со статическим контентом (оплата и доставка, контакты, о компании, гарантии и т.д.)

12. Задача контента:
— дать клиенту достаточно информации для совершения покупки;
— обеспечить высокий уровень доверия;
— компенсировать отсутствие тактильного контакта с товаром.
Плохой контент — убийца продаж

13. 1. Возможность ответить на все вопросы покупателя.
2. Персонификация товара и вашего магазина/ сайта.
3. Высокие позиции в поисковой выдаче.
Качественное описание товаров и услуг
это:

15. Фото
— фото с разных ракурсов;
— увеличенные изображения;
— обзор на 360 градусов.
Видео
— видеоролики притягивают внешние ссылки;
— видео повышает конверсию;
— видео-сниппеты.
Фото и видео

17. В интернет-магазине с 50 и более отзывами для страницы товара
вероятность покупок
в 3,5 раза выше, чем в подобном магазине с одним отзывом
и в 2,8 раза выше, чем в магазинах с 10 отзывами.
Отзывы

18. Любой опубликованный отзыв (негативный, позитивный или
нейтральный) с оперативным ответом от интернет-магазина
увеличивает число покупок в 3 раза.
Отзывы

19. Большое влияние на принятие решения о покупке оказывает
негативный отзыв, на который компания ответила, решив проблему
покупателя.
Отзывы
:.( :)

20. Аналитика позволяет анализировать поведение пользователей
на веб-ресурсе и принимать взвешенные и правильные решения
о дальнейшем развитии сайта.
Аналитика помогает определить наиболее эффективные каналы
привлечения трафика.
Аналитика дает понимание того, правильно ли размещены
рекламные ссылки и блоки от рекламодателей.
Сайт без аналитики — как корабль
без капитана

21. 1. Основной инструмент повторных продаж.
2. Инструмент для управления спросом.
3. Инструмент ухода от ценовой конкуренции.
4. Инструмент возвращения уходящих клиентов.
E-mail маркетинг, или зачем нужны
рассылки

22. 5-я
покупка
4-я
покупка
3-я
покупка
2-я
покупка
1-я
покупка
РассмотрЗнакомство
Жизненный цикл клиента
Активность
Возврат
ЖЦ клиента (life time value) — это пожизненная ценность клиента, процесс оценки клиентов с точки
зрения покупательской модели поведения (кого нужно держать,
а кого отпустить).

23. Типы рассылок по целям и контенту
Транзактные
Информационные Триггерные
Например:
— «Спасибо за заказ»;
— «Счет оплачен»;
и прочие
Например:
1. Товар или услуга.
2. Акции.
3. Праздничные
предложения (8
марта)
Например:
1. Новый функционал.
2. Новинки.
3. Памятка участнику*
Предсобытий
Постсобытий
Жизненного
цикла
Промо Newsletter
Например:
1. Праздники
(дни рождений).
2. Продуктовые
(брошенная корзина).
Например:
1. Переход из сегмента в
сегмент.
2. Опрос о работе
магазина.

24. Транзактные письма
«Спасибо за заказ!»
Приходит клиенту после того, как был оформлен заказ на сайте.

25. Информационные рассылки

26. Тригерные рассылки

27. Подходы к контенту:
1. Свой.
2. Структурировать чужой.
3. Объединить 2 первых.
+ =

28. Стиль:
1. Стиль должен быть единым и в визуальной части
и по смыслу.
2. Личное общение.
3. Конкретный автор, и желательно имеющий отношение
к процессу (редактор рассылки).
4. Принятый стилем уровень неформальности (смайлы,
шутки,приколы, тематические скидки).
5. Рассылки цикличны. Будьте неожиданны.

29. Спасибо за внимание!
Бойко Ольга
Менеджер проектов OWOX
o.bojko@owox.com
+38 (044) 237-39-40
owox.ua