Описание услуг, продуктов и портфель клиентов CRM Technologies, актуальность на март 2017 г.

1. Профайл CRM Technologies

2. О компании CRM Technologies
Работаем с 2009 года
Специализация:
• Комплексные решения в сфере управления взаимоотношениями с клиентами
(CRM)
• Реализация проектов по автоматизации
• Внедрение Call-центров
• Системная интеграция
• Электронный документооборот
Сертифицированный консультант Европейского Банка Реконструкции и
Развития (ЕБРР) по реализации комплексных проектов автоматизации
бизнеса

3. Наши клиенты в финансовой сфере

4. Наши клиенты: производство, торговля, общепит

5. Наши клиенты: строительство

6. Наши клиенты: государственные органы
Министерство
экономики
Министерство
труда и
соц.развития

7. Наши клиенты: транспорт и туризм

8. Наша команда
 Менеджер проектов управляет проектами по телефонии и
CRM, обучает персонал заказчика, ведет офиц. документацию
 Инженеры телефонии устанавливают и настраивают системы
АТС и колл-центров, VOIP-оборудование
 Разработчики CRM устанавливают и настраивают CRM и
Service Desk-системы, дорабатывают функционал
 Бизнес-аналитик создает концпеции проекта и технические
задания, пишет документацию пользователей и
администраторов

9. Наши услуги
 Внедрение, доработка CRM, Service Desk-систем
 Создание, модернизация колл-центров
 Внедрение, модернизация офисной АТС
 Внедрение, доработка СЭД
 Техническая поддержка и обучение
пользователей CRM, SD, КЦ, АТС, СЭД
 Услуги транзитного оператора связи
 Аутстаффинг колл-центра

10. СЭД (электронный документооборот)

11. Внедрение систем электронного документооборота
Полный спектр услуг от подбора системы, подготовки ТЗ,
установки, настройки СЭД, обучение персонала
СЭД

12. Внедрение системы СЭД позволяет решить следующие задачи:
o Повысить скорость и качество обработки документов внутри
организации
o (согласование договоров, выдача приказов, учет вх./исх.
корреспонденции и т.д.);
o Обеспечить постоянный контроль над бизнес-процессами;
o Повысить уровень исполнительской дисциплины сотрудников;
o Сократить затраты на печать, доставку и хранение документов;
o Снизить случаи потери документов и допущения
операционных ошибок;
o Улучшить показатели деятельности и управляемости
организации.
СЭД

13. Внедрение, разработка доработка
CRM-систем, продажа лицензий

14. Какие CRM-системы мы внедряем
bpm'online education
bpm'online advertising
bpm'online tourism

15. • Установка CRM-системы
• Создание пользователей
• Настройка прав доступа и ролей
• Кастомизация карточки клиента, сделки, заказа, задачи
и т.п.
• Настройка интеграции с сайтом (формы заказа,
обратная связь, лендинги)
• Импорт базы клиентов, номенклатуры товаров и услуг в
CRM
• Настройка печати договоров, коммерческих
предложений, актов и других шаблонов документов
• Интеграция с 1С, биллингом, АБС, учетными системами
• Подключение емейл-рассылки, СМС-рассылок
• Подключение офисной АТС, колл-центра к CRM
• Обучение персонала, написание инструкций
Что входит в услуги внедрения CRM-
системы

16. • ведение единой клиентской базы и истории
взаимодействия с клиентами;
• автоматическое формирование отчетов
«план/факт» по различным показателям;
• контроль над процессом продаж;
• автоматизация внутренних процедур согласования
скидок, КП, договоров;
• формирование стандартизованных документов:
коммерческих предложений, договоров,
спецификаций, счетов на оплату и т.п.;
• контроль оплат и дебиторской задолженности
клиентов;
• сбор маркетинговой статистики;
• дополнительные продажи текущим клиентам;
Что дает внедрение CRM-системы

17. Что дает внедрение Service (Help) Desk-системы
• единая база инцидентов, проблем в привязке к
сотруднику отделу (клиентам) и тематикам
обращений;
• workflow для работы с заявкой и уведомления о
новых заявках;
• база знаний по частым вопросам;
• мультиканальность создания заявок: емейл, веб-
чат, соц сети, мессенджеры Whatsapp, Facebook и
др.;
• web-портал для клиентов для создания и
отслеживания заявок;
• отчеты по наиболее частым проблемам, кол-ву
заявок;
• интеграция с колл-центром и АТС;

18. Создание, оптимизация контакт-
центров, офисных АТС, продажа
лицензий

19. Создание профессиональных колл-центров «под ключ»
– от выбора ПО до оборудования, мебели и набора
персонала.
Какие услуги мы предоставляем:

20. Прибыль компании
. . .
Внедрение бизнес-процесса
самообслуживания (IVR)
Повышение производительности
труда
Снижение стоимости контакта
(операторы = менеджеры)
Снижение «повторной» нагрузки за
счет качественной работы
Выгоды колл-центра
Снижение затрат
. . .
Доступность «Контакта с
клиентом»
Скорость работы операторов
Число контактов с потенциальными
клиентами
Телефонные продажи
(телемаркетинг)
Дополнительный доход

21. Создание офисной IP-телефонии (мини-АТС,
корпоративная телефония)
Какие услуги мы предоставляем:

22. • Объединение офисов (общий номер, возможность короткого набора
номера между офисами)
• Получение факсов на e-mail
• Возможность оставить голосовое сообщение, если все линии заняты
• Аудио и видеоконференция
• Создание единого группового номера для нескольких внутренних
абонентов
• Статистика по звонкам
• Изменяемое голосовое приветствие
• Изменяемая музыка или сообщение при удержании вызова
• Переадресация вызовов: все, по сигналу «занято», по неответу
абонента
• Запись разговоров
• Приостановка звонка на удержание
• Многоканальный номер
• Интеграция с почтовым сервером и сервером базы данных (CRM, 1C и
т.п.)
• Удобная интеграция с другими приложениями и сайтами
Возможности IP АТС

23. Откройте для ваших клиентов современные каналы
коммуникаций с вашей компанией!
Текстовый колл-центр
Клиенты пишут вам через
WhatsApp, онлайн-чат (Live chat на
сайте), Viber, ВКонтакте,
Facebook, Telegram и SMS...
…ваши операторы отвечают им
на компьютере или в
мобильном приложении!
Это как
колл-центр,
но через
чаты.
Поддержка, продажи и
консультации через
мессенджеры и онлайн-чат

24. Продажа VOIP-оборудования для
офисной телефонии и колл-центра

25. FXO-шлюз – когда есть старые городские линии (от
СаймаТелеком, КыргызТелеком, Сапатком) – преобразовать
звонки в SIP-формат;
FXS-шлюз – необходимо оставить аналоговые телефонные
аппараты или связать аналоговую АТС с IP-АТС;
GSM-шлюз – прием звонков на сим-карты в IP АТС и
совершение звонков с IP АТС абонентам сотовых
операторов;
IP-телефоны – телефон с ЖК-дисплеем и всеми функциями
традиционной АТС и множеством дополнительных функций;
Телефонные гарнитуры – профессиональные наушники для
колл-центров, бизнес-пользователей (конференц-коллы,
вебинары).
Для чего требуется оборудование:

26. Аутстаффинг КЦ

27. • Мы набираем в свой штат операторов для вашего колл-центра
• Организуем колл-центр на вашем оборудовании и рабочих
местах для тесной интеграции с вашим информационным
полем
• Обучаем операторов, платим им ЗП, уваольняем и набираем
новых
• Операторы включены в вашу экосистему, практически как
сотрудники, но затраты оформляются как за услуги, не
расширяя штат и налоговые выплаты (СФ, подоходный)
• Мы берем на себя не только кадровые вопросы, но и
техническую поддержку колл-центра, его развитие (доработки,
расширение рабочих мест, интеграции с вашими ИС)
Как это работает:

28. Услуги транзитного оператора связи

29. • Подключение многоканальных SIP-номеров операторов
сотовой связи КР (номера вида 0555XXXXX, 0777 XXXXX,
0700XXXXX с подключением сразу в АТС или КЦ, без сим-карт
и GSM-шлюзов)
• Подключение коротких SMS, IVR (звонки) номеров (с
бесплатным дозвоном, с платным дозвоном, SMS-номера для
акций, голосования, горячих линий)
• Подключение сервиса SMS-рассылки в вашу информационную
систему (1С, CRM, ERP, АТС, КЦ и тп.)
• Открытие коротких номеров в КыргызТелеком (трехзначные) и
номеров Free Phone 0800
• Хостинг виртуальных АТС, КЦ и их техническая поддержка
Какие услуги мы предоставляем:

30. Техническая поддержка офисной телефонии,
колл-центров, CRM, Service Desk-систем

31. Что входит в услуги технической поддержки
• Консультации по работе с ПО
• Помощь в развитии проекта (активация новых функций)
• Решение технических инцидентов
• Доработки системы под задачи клиента
• Обновление ПО и миграция с версий на версию
• Интеграция со сторонним ПО
• Подготовка документации и инструкций
• Обучение пользователей работе с ПО и тренинги по
обслуживанию клиентов, продажам

32. Почему нужна техническая поддержка
• После внедрения проект нуждается в постпроектной
поддержке
• Это выгоднее, чем нанимать штатного специалиста,
оснащать рабочее место, платить налоги
• Наши специалисты постоянно повышают квалификацию,
реализовывают новые проекты, штатный специалист
узкоспециализирован и медленно улучшает навыки и
знания продукта
• В техподдержку включены ресурсы как минимум 2
специалистов – инженер телефонии или разработчик,
бизнес-аналитик, которые помогают развивать проект в
вашей компании
• Наличие Портала технической поддержки клиентов в CRM
Technologies – обращения через емейл, телефон, чаты.

33. Как можно с нами связаться:
Городской SIP тел.: +996 312 98-66-50
Мобильный SIP тел.: +996 559 98-66-50
Корпоративный Whatsapp: +996 555 98-66-50
Корпоративный Telegram: @Crmkg_bot
Корпоративный Facebook Messenger: @CRM.TechnologiesKG
e-mail: info@crm.kg
сайт: www.crm.kg