Downloaded 14 times
Через call-центр – к росту Интернет-продаж
Вебинар посвящен увеличению интернет-продаж через использование контактных центров и платформы Naumen. Компания является лидером на российском рынке контактных центров и предлагает решения для эффективного управления звонками, включая высокую отказоустойчивость и инструменты для контроля качества обслуживания. В документе также рассматриваются методы оценки эффективности рекламных кампаний и возможность компенсации части стоимости лицензий при миграции.
More Related Content
Similar to Через call-центр – к росту Интернет-продаж
Через call-центр – к росту Интернет-продаж
- 1. ДОБРО ПОЖАЛОВАТЬ НАВЕБИНАР! ЧЕРЕЗ CALL-ЦЕНТР – К РОСТУ ИНТЕРНЕТ-ПРОДАЖ
- 2. СОДЕРЖАНИЕ 1. О КОМПАНИИ 2.ПРОФИЛЬНЫЕ КЛИЕНТЫ 3. О ПЛАТФОРМЕ 4. КАК ПЛАТФОРМА МОЖЕТ ПОМОЧЬ ИНТЕРНЕТ-МАГАЗИНУ? 5. ТРЕЙД-ИН ПРОГРАММА
- 3. NAUMEN в России •Разработчик №1 в России на рынке контактных центров (РБК ‘2011 и ‘2012) • Разработчик №1 в России на рынке IT Operations Management (IDC ‘2012) • Входим в ТОП-50 крупнейших ИТ-компаний (Эксперт РА ‘2011) и ТОП-20 вендоров ПО (Коммерсантъ Деньги ‘2011) • Самый быстрорастущий вендор ПО ‘2010 (Cnews ‘2011) • Десятки наград: «Продукт года», «Проект месяца», «Самый инновационный проект года», «Социально значимый проект»
- 4. 300 сотрудников 200 разработчиковПО на Java, C++, Ruby-on-Rails NAUMEN в России
- 5. Наш бренд нарынке APAC NAUMEN в Азии
- 6. НЕКОТОРЫЕ КЛИЕНТЫ 70 операторов,2500 звонков в день 25 операторов,15 000 звонков в месяц 20 операторов, 500 звонков в день 150 000 заказов в год 26 операторов, до 90 одновременных звонков 23 оператора, 700 звонков в день
- 7. Подсистемы Naumen ContactCenter • Полностью программное решение • Собственный IP PBX softswitch • Softphone операторов под Windows, Linux, MacOS • Полностью web-based интерфейс администратора • Все основные модули, за исключением WFM и ASR • Открытость для интеграции со сторонними системами (CRM, Service desk, АБС)
- 8. Что важно длявас?
- 9. Стабильная работа КЦ Количествозаказов напрямую связанно с доступностью КЦ! • Отказоустойчивость 99,999% • Работа в режиме 24х7х365 • Разработаны схемы дублирования серверов для обеспечения требуемого уровня надѐжности • Масштабирование системы без остановки работы колл-центра
- 10.
- 11. Распределение входящих Как избежатьпотерь на IVR ? • Оповещение о времени ожидания • Функция «перезвонить мне» call back • On-line отображение очереди входящих вызовов • Интеллектуальное распределение входящих звонков на операторов (skill, время ожидания и т. д.)
- 12.
- 13. Quality Management Модуль QualityManagement: - Нормативы - Дерево KPI - Типы показателей (по звонку, по сотруднику, расчетные) - Учет весов и функций отклонений Как контролировать качество? • Выборки плохих, хороших и случайных звонков • KPI не только по операторам, но по сайтам (витринам) • Workflow заданий на прослушивание
- 14.
- 15.
- 16. • Неактуальная информация насайте • Отсутствие инструкций • Отсутствие описания позиций • Неудобная навигация и т.д Нежелательные вызовы
- 17.
- 18. Связь по разнымканалам Телефон, чат, email и SMS • Используйте правильные каналы для получения и предоставления информации • Создавайте и используйте отдельные кампании для каждого канала связи
- 19. Как оценить эффектот рекламы? $? $? $? $?
- 20. Разные номера длявходящих
- 21.
- 22.
- 23.
- 24.
- 25.
- 26. Trade in от стоимости используемых лицензий КОМПЕНСИРУЕМ ПРИМИГРАЦИИ ДО 80 %
- 27.