Презентация услуг контакт-центра "Микалайн"

1. Мы работаем на ваш бизнес!
2013

2. Что такое Call-центр?
 Сall-Центр – операторский центр обработки
контактов, который позволит вам обеспечить
повышение уровня обслуживания абонентов за
счет более оперативной, дешевой и качественной
обработки запросов по телефонному и иным
каналам связи. Сall-Центр включает в себя
комплекс программных и технических решений
для обеспечения оперативного обслуживания
заказов и запросов клиентов, проведения
маркетинговых опросов, рассылок.

3. Для чего нужен Call-Центр?
 Если в вашу компанию по телефону и через
Интернет регулярно обращаются клиенты, значит
контакт с клиентом для вас – это бизнес-процесс. А
бизнес-процессом, как известно, необходимо
эффективно управлять, иначе рано или поздно вы
начнете фиксировать издержки.
 Если управление контактами с клиентами ведется
грамотно, тогда такой бизнес-процесс не только
снижает издержки, но и влияет на рост
эффективности вашего бизнеса.

4. Клиент ждать не хочет и не будет!
 потенциальный клиент, набрав номер компании и
услышав короткие гудки, не будет десять раз
перезванивать, а, скорее, обратится в другую фирму.
 не захочет иметь дело с организацией, где его будут
долгое время переключать с одного сотрудника на
другого. В то время как компания, которая всегда
доступна, получит преимущества перед конкурентами.
По данным исследований британской компании
«Genesys» клиент выбирает ту или иную компанию:
 46% - качество работы сервисной службы;
 33% - качество продукта.

5. Работая с Микалайн, вы экономите:
 На заработной плате операторов/ агентов и
руководителя, который будет управлять работой
операторов/ агентов.
 На обучении операторов.
 На создании рабочего места для оператора/ агента
(аренда офиса, покупка компьютера, телефона, стол,
стул).
 На покупке дополнительного программного
обеспечения.
 На технической поддержке программного
обеспечения.
 На телефонной связи, Интернете.

6. Мы помогаем:
 1)Увеличить продажи.
 2)Улучшить качество обслуживания Клиентов.
 3)Систематизировать работу коммерческого
отдела.
 4)Проводить исследования.
 5)Снизить расходы на предприятии.
 6)Оповещать ваших клиентов об инициативах,
пригласить на мероприятия, поздравить с
праздниками.
 Принимать заказы и заявки.

7. Работая с «Микалайн», вы
получаете:
 Дополнительные каналы связи от Контакт-Центра.
 Профессиональных операторов, которые примут и
обработают входящие звонки.
 Историю работы с Абонентами/ Потенциальными
Клиентами/ Заказчиками.
 Актуальную базу данных (список) Потенциальных
Клиентов.
 Детализацию и прослушивание всех звонков оператора с
Абонентами/ Потенциальными Клиентами/ Заказчиками.
 Отчёт любой сложности/ маркетинговое исследование для
руководителя.
 «Горячую» линию.
 Телефонные обзвоны.
 Телемаркетинг.

8. Наши контакты:
 620100, г. Екатеринбург, ул. Сибирский тракт, 57 — 508
 Тел./факс: (343) 28-777-08
 8 (904) 381-45-60
 8 (922)20-111-25
 Эл. почта: Mikaline@bk.ru

9. Спасибо за внимание!