"Автоматизация работы компании: уменьшаем риски, экономим деньги"Yaware
http://www.yaware.com.ua Руслан Савичшин выступил с докладом на конференции lviv iCamp 2013, где представил Yaware - систему для учета рабочего времени.
1. Задачи первой линии поддержки
2. Организационная структура
3. Найм и удержание: главные риски
4. Составление расписания дежурств
5. Контроль качества, мотивация
"Автоматизация работы компании: уменьшаем риски, экономим деньги"Yaware
http://www.yaware.com.ua Руслан Савичшин выступил с докладом на конференции lviv iCamp 2013, где представил Yaware - систему для учета рабочего времени.
1. Задачи первой линии поддержки
2. Организационная структура
3. Найм и удержание: главные риски
4. Составление расписания дежурств
5. Контроль качества, мотивация
Доклад на бизнес-завтраке «Современные средства автоматизации call-центра банка на примере проекта в “Русславбанк”» (Москва, 26 июня 2013 г.)
Спикер: Олег Зельдин, Управляющий партнер «Апекс Берг Контакт-Центр Консалтинг», Вице-президент Национальной Ассоциации Контактных Центров
Мой удаленный отдел продаж стал выгоднее и эффективнее штатного. Не могу утверждать, что всё сделал правильно, но то, что у меня получилось, превзошло все мои ожидания.
Доклад на бизнес-завтраке «Современные средства автоматизации call-центра банка на примере проекта в “Русславбанк”» (Москва, 26 июня 2013 г.)
Спикер: Олег Зельдин, Управляющий партнер «Апекс Берг Контакт-Центр Консалтинг», Вице-президент Национальной Ассоциации Контактных Центров
Мой удаленный отдел продаж стал выгоднее и эффективнее штатного. Не могу утверждать, что всё сделал правильно, но то, что у меня получилось, превзошло все мои ожидания.
Марина Львова. Изменение роли HR в Agile-компанииScrumTrek
Каким должен быть HR в компании, где Agile - стандарт работы? Сейчас мы работаем между 2 крайними точками: сервисным и стратегическим HR, помогая склеивать будущее компании не только на уровне людей, но и процессов, технологий, цифр и документов. Но начиналось все в 2011 году, когда компания только начала применять гибкие методологии. Это рассказ про наш опыт изменения роли HR в компании HeadHunter.
Внедрение It технологий для повышения управляемости компанийE-promo
Управляемость компании =
• Управление задачами/проектами;
• Управление продажами;
• Управление бизнес-процессами;
• CRM;
• Анализ эконом. эффективности
направлений бизнеса;
• Управление финансовыми
потоками;
• Анализ производительности
сотрудников.
Автоматизация бизнеса: Чек лист и тест на сверхэффективностьАндрей Веселов
Получите 1 из 55 идей и технологий по автаматизации бизнеса бесплатно:
http://www.b2bbasis.ru/ru/freevideo/itfishki/scrum.php
и приходите еще за 54:
http://www.Effect55.ru
1. Автоматизация, когда и зачем.
Наш мир лишен порядка, а математика – это
способ рассматривать его в упорядоченном виде.
Семенков Михаил
www.azhelp.ru
2. Нужны ли вам операторы?
• Магазин или интернет?
• % оформленных заказов по телефону.
• Вам нравится как работают системы онлайн
рекомендаций?
• Комплексный подход к бизнесу
• Какая у вас конверсия из разговоров в
заказы?
3.
4. Разово или регулярно?
• Руководитель рядом +30%
• 2-4 месяца (забывчивость)
• Воровство сотрудниками
5. Что автоматизируем?
• Загрузка файлов
• Привязка к сотрудникам
• Передача на контроль
• Получение результатов
• Перекрёстная проверка
• Интеграция с CRM
• KPI
6. Что может робот?
• Выявление стоп слов
• Фиксация якорных слов
• Фразовое соответствие
• Эмоциональная составляющая разговора
Я думаю все сталкивались с такими знаками.
Табличка – камера – охранник и тд
Задача оценки эффективности работы персонала, стоит перед любым руководителем. Правильно оценить операторов кол центра не так просто.
Мы провели исследование, результаты которого говорят сами за себя. Соблюдение скриптов при начальнике Х, без начальника Х-30%.
После тотального прослушивания и наглядной демонстрации отчётов уровень обслуживания плавно возвращался к прежним показателям примерно за 2-4 месяца.
Но нельзя же посадить рядом с каждым оператором по начальнику