1. โดย อาจารยกรรณิการ โหยสิ้น
หลักสูตรการจัดการเทคโนโลยี
สื่อสาร คณะนิเทศ
ศาสตร

2. 2.1 ความหมายของการสื่อสารการตลาด
กระบวนการสื่อสารที่มีการวางแผนใช
เครื่องมือสื่อสารการตลาด เพื่อแจง
ขอมูลขาวสารเกี่ยวกับสินคาและบริการ
จากผูผลิตไปยังผูบริโภค

3. 2.2 ลักษณะของการสื่อสารการตลาด
ปกด. 5 ลักษณะ คือ
2.2.1 เพื่อชักชวนและใหขอมูล
2.2.2 เพื่อเพิ่มยอดขาย
2.2.3 เพื่อมุงสื่อสารทุกจุดสัมผัสของลูกคา
2.2.4 ประกอบดวยหลายฝายที่เกี่ยวของ
2.2.5 สามารถสื่อสารไดหลายวิธี
- การสื่อสารแบบวางแผน
- การสื่อสารแบบไมไดวางแผน

4. 2.3 การพัฒนากระบวนการสื่อสารการตลาด
2.3.1 กําหนดกลุมเปาหมาย
2.3.2 การกําหนดวัตถุประสงคในการสื่อสาร
พฤติกรรมการตอบสนองผูบริโภคมี 3 ขั้นตอน คือ
1. ขั้นการรับรู 2. ขั้นพอใจ 3. ขั้นแสดพฤติกรรม
2.3.3 การออกแบบขาวสาร คุณลักษณะที่ดีของการออกแบบ
ขาวสารที่สําคัญ ประกอบดวย
เรียกรองใหเกิดการตั้งใจฟง จูงใจใหเกิดความสนใจใน
ขาวสาร
กระตุนใหเกิดความปรารถนา เราใหเกิดการกระทํา

5. 2.3 การพัฒนากระบวนการสื่อสารการตลาด (ตอ)
2.3.4 การเลือกชองทางการสื่อสาร
‐ ชองทางการสื่อสารที่ใชสื่อบุคคล
‐ ชองทางการสื่อสารที่ไมใชสื่อบุคคล
2.3.5 การกําหนดงบประมาณ
‐ การกําหนดจากบนลงลาง
‐ กําหนดเปนยอดเงินที่บริษัทสามารถจะจายได
‐ กําหนดจากเปอรเซ็นตตอยอดขาย
‐ กําหนดโดยเทียบเคียงกับคูแขง
‐ การกําหนดงบประมาณจากลางสูบน

6. 2.3 การพัฒนากระบวนการสื่อสารการตลาด (ตอ)
2.3.6 การดําเนินงานตามกลยุทธ
- กําหนดรายละเอียดของแผนงานการสื่อสาร
- กําหนดการดําเนินงานตามแผนงานการสื่อสาร
- ควบคุมผูเกี่ยวของและกิจกรรม
2.3.7 การประเมินประสิทธิผล
- การประเมินดานการสื่อสาร
- การประเมินดานการขาย

7. 2.4 การสื่อสารการตลาดกับกระบวนการตอบสนอง
ของผูบริโภค
2.4.1 AIDA model : แสดงลําดับขั้นตอนของกระบวนการ
ตัดสินใจซื้อของลูกคา ประกอบดวย
- ความตั้งใจ
- ความสนใจ
- ความตองการ
- การตัดสินใจซื้อ

8. 2.4.2 Hierarchy of effects model: รูปแบบความคิดแบบ
กระบวนทัศน เพื่อกําหนดวัตถุประสงคการสื่อสาร
การตลาด โดยยึดสมมติฐานวาการตัดสินใจของ
ผูบริโภคไมไดเกิดขึ้นทันทีแตจะตองผานกระบวนการ
ตามขั้นตอนดังตอไปนี้ คือ
- การรับรู
- การรูจัก
- ความชอบ
- ความพอใจ
- ความมั่นใจ
- การซื้อ

9. 2.4.3 Innovation adoption model
- ขั้นการรับรู
- ขั้นเกิดความสนใจ
- ขั้นประเมินคุณคา
- ขั้นทดลองใช
- ขั้นยอมรับ

10. 2.4.4 Information processing model
- การเสนอขาวสาร
- ความตั้งใจ
- ความเขาใจ
- การยอมรับขาวสาร
- ความทรงจํา
- การแสดงพฤติกรรม

11. 2.5 การสื่อสารการตลาดกับการออกแบบขาวสาร
2.5.1 เนื้อหาของขาวสาร ที่นิยมใชกันทั่วไปมี 3 รูปแบบ คือ
- ใชสิ่งดึงดูดใจที่เปนเหตุผล
- ใชสิ่งดึงดูดใจที่เกี่ยวกับอารมณ
- ใชสิ่งดึงดูดใจที่เกี่ยวศีลธรรม
2.5.2 โครงสรางของขาวสาร ประเด็นที่นํามาพิจารณา
เกี่ยวกับโครงสรางของขาวสาร คือ
- การสรุปขาวสาร
- การเสนอขาวสารดานเดียวหรือสองดาน
- การจัดลําดับการนําเสนอ

12. 2.5 การสื่อสารการตลาดกับการออกแบบขาวสาร (ตอ)
2.5.3 รูปแบบของขาวสาร
- การสื่อสารผานสื่อสิ่งพิมพ
- การสื่อสารผานสื่อวิทยุกระจายเสียง
- การสื่อสารผานสื่อวิทยุโทรทัศน
- การสื่อสารผานตัวผลิตภัณฑหรือบรรจุภัณฑ
2.5.4 ผูสงขาวสาร คุณลักษณะของผูสงขาวสารที่มีอิทธิพล
ตอการยอมรับแบงได 3 ลักษณะ คือ
- ความนาเชื่อถือ - การดึงดูดใจ - มีบารมีหรืออํานาจ

13. 2.6 การเลือกเครื่องมือสื่อสารการตลาด
ปจจัยที่นํามาพิจารณาเกี่ยวกับการเลือกเครื่องมือสื่อสารการตลาดมี
ดังนี้ คือ
2.6.1 รูปแบบผลิตภัณฑและลักษณะตลาด
- ผลิตภัณฑผูบริโภค/ตลาดผูบริโภค (โฆษณา)
- ผลิตภัณฑอุตสาหกรรม/ตลาดอุตสาหกรรม(บุคคล)
2.6.2 คุณลักษณะของผลิตภัณฑ
- ผลิตภัณฑที่มีราคาตอหนวยสูง (การสาธิต)
- ผลิตภัณฑที่มีลักษณะการซื้อบอย(โฆษณา,PR)
2.6.3 กลยุทธผลักและดึง

14. 2.6.4 ขั้นตอนความพรอมของซื้อ: ลําดับขั้นตอนที่ผูบริโภคเกิด
พฤติกรรมการซื้อ ซึ่งแตละขั้นตอนความพรอมของผูซื้อ
จะตองใชเครื่องมือที่แตกตางกัน ดังนี้คือ
- การสรางความรูจัก : AD PR SP
- การสรางความเขาใจ : AD บุคคล
- การสรางความเชื่อมั่น : บุคคล AD
- การสั่งซื้อ : บุคคล SP
- การซื้อซ้ํา : SP

15. 2.6.5 วงจรชีวิตผลิตภัณฑ
ความหมายและลักษณะของวงจรชีววิตผลิตภัณฑ
ความหมายและลักษณะของวงจรชี ิตผลิตภัณฑ
วงจรชีวิตของผลิตภัณฑ (Product Life Cycle : PLC) หมายถึง
ยอดขาย และผลกําไรของผลิตภัณฑหนึ่งๆ ในแตละชวงเวลา