1. จรรยาบรรณนักการตลาด
จัดทําในโอกาสครบรอบ 40 ป
สมาคมการตลาดแหงประเทศไทย
นักการตลาดจะตองยอมรับผิดชอบตอผลที่เกิดอันเนื่องมาจากการกระทําและ
กิจกรรมของนักการตลาด โดยจะตองมั่นใจวาการตัดสินใจ การใหคําแนะนํา และการกระทํา
ตาง ๆ ลวนแตเปนไปเพื่อตอบสนองและสรางความพึงพอใจใหแกกลุมสาธารณชนอันไดแก
ลูกคา สังคม และสถาบันอื่น ๆ ที่เกี่ยวของ
สมาคมการตลาดแหงประเทศไทยจึงไดจัดทําจรรยาบรรณนักการตลาดเพื่อเปน
แนวทางปฏิบัติสําหรับบุคคลในวงการธุรกิจและการตลาดเพื่อใหอาชีพนักการตลาดเปน
อาชีพที่มีเกียรติและศักดิ์ศรีอยางแทจริง ความรู ความชํานาญ ทางดานการตลาดมิใชเพื่อ
นําไปเอารัดเอาเปรียบผูบริโภคหรือกอใหเกิดความเสียหายตอการพัฒนาเศรษฐกิจและ
สังคมของชาติแตจะตองเปนการสรางสรรคและยกระดับมาตรฐานวงการตลาดไทยให
ทัดเทียมกับอารยประเทศ
ขอขอบคุณทานที่ปรึกษา อดีตนายกสมาคมฯ และผูอยูเบื้องหลังทุกทาน ที่เล็งเห็น
ถึงบทบาทสําคัญและมีคุณคาของนักการตลาดไทย และรวมกันจัดทํา
"จรรยาบรรณนักการตลาด" ฉบับนี้จนสําเร็จ
หลักการทั่วไป
นักการตลาดไทยตองมีจิตตระหนักในภาระหนาที่ และบทบาทที่จะชวยกันเสริมสราง
และเพิ่มขีดความสามารถในการแขงขันของธุรกิจไทยและของประเทศไทยใน
ตลาดโลก
ดําเนินกิจกรรมทางการตลาดดวยคุณธรรม และความรับผิดชอบตอการพัฒนา
เศรษฐกิจและสังคม โดยระมัดระวังไมใหมีผลกระทบในทางลบตอจารีตประเพณี
ขนบธรรมเนียม และวัฒนธรรมอันดีงามของประชาชนคนไทยและชาติไทย
รับผิดชอบตอผลการกระทําของตน และพยายามทุกวิถีทางใหมั่นใจวาการตัดสินใจ
หรือการกระทําใดๆ ของตนเปนไปเพื่อบงชี้ ตอบสนองและสรางความพึงพอใจใหแก
กลุมสาธารณะที่เกี่ยวของโดยรวม
ปฏิบัติตามกฎหมายและคานิยมที่ดีทางสังคม
ตั้งมั่นอยูในความซื่อสัตยสุจริตและความเปนธรรมตอผูบริโภค ผูซื้อผูขาย
ลูกจาง พนักงานและสาธารณชนทั่วไป
กระทําตนใหเปนแบบอยางที่ดีตอผูรวมอาชีพและบุคคลอื่น
สงเสริมและสนับสนุนใหมีการปฏิบัติตนตามจรรยาบรรณนักการตลาด
ละเวนการใชอํานาจหนาที่เพื่อผลประโยชนสวนตน
ยินดีเผยแพรความรูความสามารถในวิชาชีพของตนเพื่อสาธารณประโยชน
1

2. ขอพึงปฏิบัติตอกลุมตางๆ ที่เกียวของในการบริหารงานทางการตลาด
่
ดานการพัฒนาผลิตภัณฑและบริการ
มุงเสนอผลิตภัณฑและบริการที่มีความปลอดภัยตอการอุปโภคบริโภค
ใหขอมูลเกี่ยวกับผลิตภัณฑและบริการที่เที่ยงตรงไมหลอกลวงรวมถึงการเปด
เผยขอมูลเกี่ยวกับปญหาที่อาจเกิดขึ้นไดจากการใชผลิตภัณฑหรือบริการ
ใหบริการหลังการจําหนายตามสมควร รวมถึงการบริการดัดแปลงแกไข และรับ
เรื่องรองทุกขอันสืบเนื่องมาจากการซือผลิตภัณฑและบริการ
้
มุงเสนอผลิตภัณฑและบริการที่ถูกตองตามกฎหมายวัฒนธรรมและศีลธรรมอันดี
งามของสังคม โดยคํานึงถึงผลกระทบตอสภาวะสิงแวดลอมเปนสําคัญ
่
พึงแจงใหทราบถึงขอมูลที่เกี่ยวกับคุณลักษณหรือสวนประกอบของผลิตภัณฑ และ
บริการที่เปลี่ยนแปลงไป อันอาจมีผลตอการตัดสินใจของผูซื้อ
ไมลอกเลียนแบบสินคาหรือบริการของผูอื่น โดยวิธีการที่ไมถูกตองตามกฎหมาย
ดานการตั้งราคา
ไมรวมกลุมกันตั้งราคาหรือสมยอมรูเห็นในการกําหนดราคาที่เปนการเอารัด
เอาเปรียบผูซื้อ
กําหนดผลตอบแทนหรือคาธรรมเนียมของทุกฝายที่เกี่ยวของในขบวนการ
ทางการตลาดอยางเปนธรรม
ใหขอมูลเกี่ยวกับราคาของผลิตภัณฑและบริการอยางครบถวนสมบูรณ
ไมกระทําการใด ๆ เพื่อใหสินคาราคาสูงขึ้นโดยไมมีเหตุผล
ดานการกระจายสินคา
ไมกักตุนสินคา
ไมผูกขาดชองทางการกระจายสินคา
ไมพยายามบีบบังคับผูคาอิสระใหขายสินคาเฉพาะของตน
ควรใหบริการตอผูคาทุกรายเทาเทียมกันในทุกสภาวะตลาด
ดานการสงเสริมการขาย
ละเวนการโฆษณาที่เปนเท็จหรือที่อาจกอใหเกิดการเขาใจผิด
ละเวนวิธีการสงเสริมการขายที่เปนการหลอกลวง
ละเวนกลวิธีการขายที่เปนการบีบบังคับใหลูกคาซื้อผลิตภัณฑหรือบริการที่ลูกคา
ไมตองการ หรือทําใหลูกคาซื้อโดยสําคัญผิด
ละเวนการโฆษณาหรือใหขาวสารตอสื่อมวลชนที่บิดเบือนความจริงหรือผิด
วัฒนธรรม ศีลธรรมอันดีงาม หรือเปนการใหรายปายสีคูแขงขัน ไมวาโดย
ทางตรงหรือทางออม
2

3. ดานการวิจยตลาด
ั
ละเวนการแอบอางการวิจัยตลาดเพื่อใชในการขายสินคาและบริการหรือ
การระดมทุนเพื่อกิจกรรมใด ๆ
ละเวนการใหขอมูลที่บิดเบือนหรือบกพรองไมสมบูรณ
ไมนําขอมูลวิจัยของลูกคาไปใชเพื่อประโยชนสวนตน
ปฏิบัติตอลูกคาทุกรายอยางเปนธรรมและไมนําขอมูลอันเปนความลับของลูกคา
ไปเปดเผยโดยมิไดรับอนุญาต
ขอพึงปฏิบติเกี่ยวกับสัมพันธภาพองคกร
ั
พึงรักษาความลับของขอมูลทางองคกร ไมนําไปเพื่อประโยชนสวนตนหรือใน
ทางที่อาจทําใหองคกรไดรับความเสียหาย
ปฏิบัติตามหนาที่ความรับผิดชอบตามสัญญาตาง ๆ ที่ไดใหไวดวยความซือสัตย
่
สุจริต ตรงไป ตรงมา และเปนธรรม
ไมฉวยโอกาสจากสถานการณตาง ๆ สรางผลประโยชนใหกับตนเองหรือกอให
เกิดความเสียหาย หรือความไมเปนธรรมตอผูอื่นและองคกร
เคารพสิทธิในทรัพยสินทางปญญาของผูอื่น ไมนําผลงานของผูอื่นแมเพียงบาง
สวนไปใชเปนประโยชนสวนตน โดยไมไดรับอนุญาตหรือใหคาตอบแทนแกเจาของ
งานเสียกอน
ขอพึงปฏิบติเกี่ยวกับสภาพแวดลอม
ั
ใชพลังงานและทรัพยากรธรรมชาติที่มีอยูอยางประหยัดและมีประสิทธิภาพสูงสุด
ละเวนจากการประกอบการใด ๆ อันเปนการทําลายทรัพยากรธรรมชาติและ
สภาพแวดลอม
หาทางปรับปรุงสภาพแวดลอมใหดีขึ้น และพยายามใชทรัพยากรที่จะนํากลับมา
ใชไดอีก
3