1. เสวนาเรื่อ ง
การบริก ารสารสนเทศเชิง รุก ด้ว ย
กลยุท ธการตลาด: ข้อ คิด สูก ารปฏิบ ต ิ
่ ั
โดย
ดร.ปรัช ญนัน ท์ นิล สุข ทิพ ภากร รัง คสิร ิ
ภาควิชาครุศาสตร์เทคโนโลยี ภาควิชาการตลาด
สถาบันเทคโนโลยีพระจอมเกล้าพระนครเหนือ จุฬาลงกรณ์มหาวิทยาลัย
วัน ที่ 9 สิง หาคม 2550 ณ หอประชุม ศ.สัง เวีย น อิน ทรวิช ัย ตลาดหลัก ทรัพ ย์แ ห่ง ประเทศไทย

2. ทำา ไม...?
2

3. 3

4. ทำา ไม...?
ห้อ งอ่า นหนัง สือ ร้า นบ้า นไร่ ร้า นจำา หน่า ยหนัง สือ
4

5. และ ทำา ไม...?
5

6. การตลาด (Marketing)
Marketing is the social
process by which
individuals and groups
obtain what they
need and want
through creating and
exchanging products
and value with others
Kotler
6

7. หน้าที่การตลาด
 ค้น หาและเข้า ใจ ความ
ต้องการของลูกค้า : บาง
ครั้งยิงกว่าที่ลูกค้ารู้ตัวเอง
่
 สร้างสรรค์สินค้า / บริการ
เพื่อสนองความต้อ งการ
นันให้ถ ูก ใจกว่าใครๆ
้
การจัด การทางการ
ตลาดทุก อย่า ง...เริ่ม ต้น
ที่ ความต้อ งการของ
7

8. 10 Reasons for Marketing Library and
Information Services
1. Competition for customers
2. Competition for resources
3. Maintain your relevance
4. Stop being taken for granted
5. Promote an updated image
6. Visibility
7. Valuable community resource
8. Rising expectations
9. Survival
10. Beneficial to library image
8
Sass, Rivkah K. "Marketing the Worth of Your Library ."Library Journal June 15, 2002 .
http://libraryjournal.reviewsnews.com/index.asp?layout=article&articleId=CA220888

9. กลยุท ธ์ท างการตลาด (Marketing
Strategy)
กำา หนดกลุม ่ • Core Strategy
ลูก ค้า เป้า หมาย Segmentation
Targeting
และตำา แหน่ง ใน
Positioning
ใจลูก ค้า ให้
ชัด เจน
 Marketing Mix Strategy
 Product
วางกลยุท ธ์ ผลิต ภัณ ฑ์/บริก าร
ส่ว นประสมการ
 Price ราคา
ตลาด 4 ด้า น
 Place ช่อ งทางการ
จำา หน่า ย 9
ให้ส อดคล้อ ง
 Promotion การส่ง

10. กลยุท ธ์ผ ลิต ภัณ ฑ์ / บริก าร (Product
Strategy)
1) Branding & Positioning
2) Product Mix Strategy : Wide ,
Depth / (Assortment Strategy)
3) Product / Service Differentiation
4) New Product/Service Development
5) Growth Strategy (Product-Market
Matrix)
10

11. Branding & Positioning
เช่น Questia.com “ faster, easier research !”
“Answers NOW! Not Next Year”
11

12. Product Mix / Assortment Strategy :
Wide , Depth Decision
12

13. Product / Service Differentiation
Avoid “ Marketing Myopia”
Think outside the “BOOK”
13

14. New Product / Service
Development
14

15. New Business : The Library Hotel, New York
15

16. บริก ารสารสนเทศยุค ของ
Cybrarian
(Blended Librarian)
 ความสามารถทีจ ำา เป็น ของ Blended
่
Librarian
 ทักษะเดิมของความเป็นบรรณารัก ษ์
 ทักษะ ในระบบ IT : hardware/
software skills
 การออกแบบการเรีย นรู้
(Instructional Design)
 บทบาทใหม่ข อง Blended
Librarian
 สร้า งสรรค์บ ริก ารใหม่ๆ โดย
ประยุก ต์เ ทคโนโลยีท ี่เ หมาะ
สม เพื่อ สื่อ ข้อ มูล ความรู้ท ี่ม ีท ั้ง 16

17. กลยุทธการตลาดเพือการเติบโต
่
Product / Market Expansion Grid
PRODUCT
Existing New
Market Product
Existing
MARKET
Penetration Development
Market
New Diversification
Development
17

18. กลยุท ธ์ร าคา (Pricing Strategy)
1. Cost-plus Pricing ราคา
อิง ต้น ทุน
2. Competitive Pricing
ราคาอิง คู่แ ข่ง
3. Value Pricing กลยุท ธ์ค ุ้ม
ราคา
4. Bundle Pricing ราคาขาย
สิน ค้า ควบชนิด
5. Loss-leader Pricing
ราคาตำ่า พิเ ศษบาง
สิน ค้า /บริก าร เพื่อ ดึง คน 18

19. Place
19

20. กลยุท ธ์ช อ งทางจัด จำา หน่า ย (Place Strategy)
่
1) Location.. Location.. And.. Location การมี
ชัย ด้ว ยทำา เล
2) Multi-channel Marketing กลยุท ธ์ห ลากช่อ ง
ทาง
3) Horizontal Marketing Systems กลยุท ธ์ก าร
ตลาดแนวนอน
4) Alliances / Network Outlets ช่อ งทางการ
Drive-thru Library
ตลาดพัน ธมิต ร/เครือ ข่า ย
5) New forms of Channels กลยุท ธ์ช ่อ งทางรูป
แบบใหม่ๆ
 Delivery Service
 Drive-thru 20

21. Multi-channel Marketing
21

22. 22

23. Horizontal Marketing Systems
..คือ การทีค นกลาง
่
ระดับ เดีย วกัน ใน
ธุร กิจ ทีแ ตกต่า งหรือ
่
ไม่เ กีย วข้อ งกัน หัน
่
มาใช้ก น และกัน เป็น
ั
ช่อ งทางในการจัด
จำา หน่า ยสิน ค้า หรือ
บริก าร
23

24. New forms of Channels
24

25. M-Channels
M-Learning
Dial-a-Drink
รู้ข่าวได้ทนใจ ทุกที่ ทุกเว
25 ั เ

26. กลยุท ธ์ส ง เสริม การตลาด (Promotion
่
Strategy)
 Customer Relationship Management (CRM)
 Direct mail / E-mail Marketing
 Event Marketing
 Guerrilla Marketing
 Buzz Marketing
 Cause-related Marketing
 Social Marketing
 PR / Press Release
 Radio Spot
26

27. Customer Relationship
Management (CRM)
27

28. Social Marketing & Cause-related Marketing
“Born to Read” T-shirt
Social Marketing
@your library
Biggest morning tea @ your library
28

29. Exhibition & Event Marketing
29

30. Guerrilla Marketing
To achieve conventional goals, such as profits and joy, with
unconventional promotional activity, such as investing energy or
creativity instead of money.
Guerrilla World Water Day
30

31. ตัว อย่า ง Guerrilla Marketing
Homeless Pakistani children will wear this winter?
Help them with a gift at the pay desk.
31

32. Expanded 7 P’s for
Services Marketing
 Product Price
Price
 Price
Product
Product Promotion
Promotion
 Promotion
 Place
------------------ Physical
Physical
 People Evidence Place
Place
Evidence
 Process
Process
Process People
People
 Physical Evidence
32

33. กลยุท ธ์ก ารจัด สภาพแวดล้อ มทางกายภาพ
(Physical Evidence & Ambience)
แนวคิดการตลาดค้าปลีก การออกแบบ ตกแต่ง จัดวางสินค้า และ
สร้างบรรยากาศในร้านค้า ...กำาลังเป็นที่นิยมนำามาใช้กับห้องสมุด
และ ศูนย์เรียนรูยุคใหม่ ได้แก่ :
้
 Space Allocation  Accessible
 Fixture Selection  Visual cues
 Merchandise Presentation  Inviting
 Visual Merchandising  Ambience
 Layout  Lighting
 Retail Identity
 Circulation
 Graphics
 Store Front  Visible Signage
 Exterior Design
33

34. Physical Evidence & Ambience
34

35. ประกาศ
 ศาสตราจารย์ คุณ หญิง แม้น มาส ชวลิต (2549)
นายกสมาคมห้อ งสมุด แห่ง ประเทศไทย
 ประกาศของสมาคมห้อ งสมุด แห่ง ประเทศไทย
หมวด 7 การบริก าร
 ห้อ งสมุด ควรมีบ ริก ารพื้น ฐาน และบริก าร
อืน ๆ ตามความเหมาะสม ในรูป แบบที่ห ลาก
่
หลาย มีร ะเบีย บการให้บ ริก ารเพื่อ ให้ผ ร ับ
ู้
บริก ารทุก กลุม เป้า หมายได้ร ับ การบริก าร
่
อย่า งเสมอภาค สามารถเข้า ถึง ทรัพ ยากร
สารสนเทศได้อ ย่า งรวดเร็ว ตามความ
ต้อ งการ โดยใช้เ ทคโนโลยีท ี่ท น สมัย มี
ั 35

36. Marketing + Library
36

37. 4Ps Marketing Mix
 Product
 Price
 Promotion
 Place
37

38. การบริการสารสนเทศเชิงรุก
 Information Service
 Service Mind
 Marketing Strategies
 E-Marketing + E-Library
38

39. กลยุท ธ์ก ารตลาด>> การบริก าร
สารสนเทศเชิง รุก
 กรณีศ ึก ษา กศน.
 กรณีศ ึก ษา ม.ขอนแก่น
 กรณีศ ึก ษา
Library@Orchard
 กรณีศ ึก ษา TK Park
 Parliament Library on
Mobile
39

40. Search Engine
40

41. โครงการ "อ่า นหนัง สือ ฟรีบ นรถโดยสาร
ประจำา หมู่บ ้า น ศูน ย์บ ริก ารการศึก ษานอก
โรงเรีย น อำา เภอยางตลาด จัง หวัด กาฬสิน ธุ์ "
 โครงการอ่า นหนัง สือ ฟรีบ นรถโดยสารประจำา ทางได้
แนวคิด จากการพลิก โฉมห้อ งสมุด ประชาสัม พัน ธ์ง าน
ห้อ งสมุด เชิง รุก จะทำา อย่า งไรให้ห ้อ งสมุด เป็น ที่ร ู้จ ก
ั
อย่า งกว้า งขวางของคนทุก เพศ ทุก วัย ได้เ สนอ
แนวทางแก่บ ุค ลากรผู้ป ฏิบ ัต ิง านห้อ งสมุด เรามีท ี่จ อด
รถโดยสารอยู่ด า นข้า งห้อ งสมุด จะมีร ถมาจอดรอคิว
้
จำา นวน 50 คัน เราได้เ ริ่ม โครงการ จำา นวน 20 คัน
วิธ ด ำา เนิน การ คือ จัด ทำา กระเป๋า หนัง สือ โดยมีโ ลโก้
ี
ของห้อ งสมุด ประชาชน "เฉลิม ราชกุม ารี" อำา เภอ
ยางตลาด จัง หวัด กาฬสิน ธุ์ หนัง สือ ที่ใ ส่ใ นกระเป๋า ก็
ประกอบไปด้ว ย หนัง สือ พิม พ์ว ารสาร นิต ยสาร แผ่น
พับ ความรู้ โดยสื่อ ได้ผ ่า นการคัด เลือ กให้เ หมาะสม
กับ ผู้ใ ช้บ ริก ารรถโดยสาร ซึ่ง ผูใ ช้บ ริก ารรถโดยสาร
้ 41
ประกอบด้ว ย นัก เรีย น นัก ศึก ษา ประชาชน ภิก ษุ

42. ประชาชน
สำา นัก วิท ยบริก าร มหาวิท ยาลัย
ขอนแก่น
 บริก ารห้อ งสมุด เชิง รุก นำา มุม ความรู้ต ลาด
ทุน ไปแนะนำา ยัง ห้า งสรรพสิน ค้า เมื่อ วัน ที่
15-16 มิถ ุน ายน 2550 ที่ผ า นมานัน สำา นัก
่ ้
วิท ยบริก าร มหาวิท ยาลัย ขอนแก่น ได้
ดำา เนิน งานตามแผนงาน SET Corner พบ
ประชาชน ครั้ง แรกที่ห ้า งสรรพสิน ค้า BigC
โดยได้ร ับ การสนับ สนุน งบประมาณในการ
ปฏิบ ัต ิง านล่ว งเวลาจากตลาดหลัก ทรัพ ย์
แห่ง ประเทศไทย พร้อ มด้ว ยสื่อ สารสนเทศ
42

43. Parliament Library on Mobile
43

44. Library@Orchard
44

45. TK Park http://www.tkpark.or.th
45

46. The Library Hotel , Newyork
http//ww:w.libraryhotel.com/
46

47. ข้อ คิด สู่ก ารปฏิบ ัต ิ
 Best Practice
 KM
 Sufficiency Economy
 Value Added
 Delivery
 Channel of Distribution
 Marketing Strategies
47

48. ‘Imagination is More
Important than
Knowledge...’
Albert Einstein (1879 - 1955)
48