Giải pháp nâng cao chiến lược bán hàng đối với khách đoàn nội địa của Công ty Dịch vụ Du lịch Đất Việt.doc

Viết thuê đề tài giá rẻ trọn gói - KB Zalo/Tele : 0973.287.149
Luanvanmaster.com – Cần Kham Thảo - Kết bạn Zalo/Tele : 0973.287.149
TRƯỜNG ĐẠI HỌC THỦ DẦU MỘT
KHOA KINH TẾ
***********
BÁO CÁO TỐT NGHIỆP
ĐỀ TÀI: CÁC GIẢI PHÁP NÂNG CAO CHIẾN LƯỢC BÁN HÀNG
ĐỐI VỚI KHÁCH ĐOÀN NỘI ĐỊA CỦA CÔNG TY CỔ PHẦN ĐẦU
TƯ THƯƠNG MẠI DỊCH VỤ DU LỊCH ĐẤT VIỆT (CHI NHÁNH
BÌNH DƯƠNG)
Sinh viên thực hiện : Nguyễn Thị Hồng Trúc
Lớp : D17QT02
Khoá : 2017 – 2021
Ngành : Quản trị kinh doanh
Giảng viên hướng dẫn : Võ Hoàng Ngọc Thủy
Bình Dương, tháng
i

TRƯỜNG ĐẠI HỌC THỦ DẦU MỘT
KHOA KINH TẾ
***********
BÁO CÁO TỐT NGHIỆP
ĐỀ TÀI: CÁC GIẢI PHÁP NÂNG CAO CHIẾN LƯỢC BÁN HÀNG
ĐỐI VỚI KHÁCH ĐOÀN NỘI ĐỊA CỦA CÔNG TY CỔ PHẦN ĐẦU TƯ
THƯƠNG MẠI DỊCH VỤ DU LỊCH ĐẤT VIỆT (CHI NHÁNH BÌNH
DƯƠNG)
Sinh viên thực hiện : Nguyễn Thị Hồng Trúc
Lớp : D17QT02
Khoá : 2017 – 2021
Ngành : Quản trị kinh doanh
Giảng viên hướng dẫn : Võ Hoàng Ngọc Thủy
Bình Dương, tháng
i

LỜI CAM ĐOAN
Tôi xin cam đoan đề tài “CÁC GIẢI PHÁP NÂNG CAO CHIẾN
LƯỢC BÁN HÀNG ĐỐI VỚI KHÁCH ĐOÀN NỘI ĐỊA CỦA CÔNG TY
CỔ PHẦN ĐẦU TƯ THƯƠNG MẠI DỊCH VỤ DU LỊCH ĐẤT VIỆT
(CHI NHÁNH BÌNH DƯƠNG)” là công trình do chính tôi thực hiện
nghiên cứu và soạn thảo dưới sự hướng dẫn của cô Võ Hoàng Ngọc Thủy.
Các nội dung và kết quả nghiên cứu là trung thực, khách quan và chưa
được công bố dưới bất kỳ hình thức nào. Các số liệu trong các bảng biểu
phục vụ cho phân tích, đánh giá đều được thu thập từ các nguồn khác nhau
và ghi rõ trong phần tài liệu tham khảo.
Ngoài ra, trong bài báo cáo tốt nghiệp còn sử dụng một số nhận xét,
đánh giá của các tác giả khác với việc trích dẫn, chú thích nguồn rõ ràng.
Nếu có bất kỳ sự vi phạm nào tôi xin hoàn toàn chịu trách nhiệm.
Người thực hiện
Nguyễn Thị Hồng Trúc
ii

LỜI CẢM ƠN
Tôi xin gửi lời cảm ơn đến khoa Kinh Tế trường Đại Học Thủ Dầu Một
đã tạo điều kiện thuận lợi cho tôi trong suốt quá trình học tập.
Đặc biệt, tôi xin gửi lời cảm ơn chân thành và sự tri ân sâu sắc đối với cô
Võ Hoàng Ngọc Thủy đã nhiệt tình hỗ trợ, hướng dẫn tôi trong việc lựa chọn
đề tài và giúp tôi rất nhiều trong việc sửa chữa những sai sót trong bài báo cáo
tốt nghiệp này.
Đồng thời gửi lời cảm ơn đến Ban lãnh đạo, các phòng ban Công ty Cổ
phần Đầu tư Thương mại Dịch vụ Du lịch Đất Việt – Chi nhánh Bình Dương
đã hỗ trợ và cho tôi số liệu đáng giá để viết bài bài báo cáo tốt nghiệp.
Kiến thức còn kém, độ hiểu biết còn hạn chế, hoàn thiện bài báo cáo này
tôi không tránh khỏi những sai sót và kính mong nhận được lời nhận xét quý
giá từ quý Thầy/cô đối với bài báo cáo tốt nghiệp.
Tôi xin chân thành cảm ơn!
Người thực hiện
Nguyễn Thị Hồng Trúc
iii

BCTN - 05
KHOA KINH TẾ CỘNG HÒA XÃ HỘI CHỦ NGHĨA VIỆT NAM
CHƯƠNG TRÌNH QUẢN TRỊ KINH DOANH Độc lập – Tự do – Hạnh phúc
PHIẾU THEO DÕI TIẾN ĐỘ
THỰC HIỆN BÁO CÁO TỐT NGHIỆP (KLTN)
1. Học viên thực hiện đề tài: NGUYỄN THỊ HỒNG TRÚC Ngày sinh: 23/07/1999
MSSV: 1723401010276 Lớp: D17QT02 Chuyên ngành: Quản trị kinh doanh
Điện thoại: 0357673544 Email: hongtruc237@gmail.com
2. Số QĐ giao đề tài luận văn: Quyết định số ………/QĐ-ĐHTDM ngày ….. tháng …. năm 20…
3. Cán bộ hướng dẫn (CBHD): VÕ HOÀNG NGỌC THỦY
4. Tên đề tài: PHÂN TÍCH CÔNG TÁC ĐÀO TẠO TƯ VẤN VIÊN CỦA CÔNG TY BẢO VIỆT NHÂN THỌ BÌNH DƯƠNG
Tuần thứ Ngày Kế hoạch thực hiện
Nhận xét của CBHD
(Ký tên)
24/8/2020 – Lựa chọn tên đề tài báo cáo tốt nghiệp
1
27/8/2020
Đăng kí tên đề tài báo cáo tốt nghiệp cho giảng viên hướng dẫn
Gặp giảng viên hướng dẫn để chỉnh sửa tên đề tài
iv

(Ký tên)
27/8/2020 – Chốt tên đề tài
2 2/9/2020
Lập danh sách các đề tài báo cáo tốt nghiệp nộp cho giảng viên
hướng dẫn
3
6/9/2020 – Viết đề cương sơ bộ
9/9/2020
Nộp tên đề tài về khoa
Kiểm tra ngày: 9/9/2020 Đánh giá mức độ công việc hoàn thành:
Được tiếp tục:
Không tiếp tục:
4
12/9/2020 –
Viết đề cương chi tiết
18/9/2020
5
22/9/2020 - Hoàn chỉnh chương 1
25/9/2020
6
26/9/2020 – Thực hiện chương 2 của đề cương chi tiết
5/10/2020
v

(Ký tên)
Kiểm tra ngày: : 23/9/2020 và Đánh giá mức độ công việc hoàn thành:
1/10/2020 Được tiếp tục:
…………………Không tiếp tục:
7
8/10/2020 – Hoàn chỉnh chương 2
10/10/2020
8
11/10/2020 – Thực hiện chương 3 của đề cương chi tiết
17/10/2020
Gặp giảng viên hướng dẫn sửa bài
9
20/10/2020 – Hoàn thiện chương 3 và kết luận
26/10/2020
10
27/10/2020 – Hoàn thiện báo cáo tốt nghiệp
30/10/2020
Gửi mail về cho giảng viên hướng dẫn xác nhận
Ghi chú: Sinh viên (SV) lập phiếu này thành 02 bản, 01 bản gửi về Phòng Đào tạo đại học, 01 bản SV lưu giữ để nộp cùng với khóa luận/đồ
án khi kết thúc thời gian thực hiện ĐA/KLTN.
Ý kiến của cán bộ hướng dẫn Bình Dương, ngày …… tháng …… năm ……
(Ký và ghi rõ họ tên) Sinh viên thực hiện
(Ký và ghi rõ họ tên)
vi

ĐA/KLTN – 10
TRƯỜNG ĐẠI HỌC THỦ DẦU MỘT CỘNG HÒA XÃ HỘI CHỦ NGHĨA VIỆT NAM
KHOA ………………… Độc lập – Tự do – Hạnh phúc
CHƯƠNG TRÌNH:…………….
BIÊN BẢN HỘI ĐỒNG CHẤM PROJECT TỐT NGHIỆP
Thời gian: .........................................................................................................................
Địa điểm: .........................................................................................................................
Thành viên Hội đồng: ......................................................................................................
1. .............................................................................
2 ..............................................................................
3 .............................................................................
Tên đề tài: Các giải pháp nâng cao chiến lược bán hàng đối với khách đoàn nội địa
của Công ty Cổ phần Đầu tư Thương mại Dịch vụ Du lịch Đất Việt (chi nhánh
Bình Dương)
Sinh viên thực hiện: Nguyễn Thị Hồng Trúc Lớp: D17QT02
Mã số sinh viên: 1723401010276
NỘI DUNG NHẬN XÉT, ĐÁNH GIÁ:
I. Nội dung
- Hình thức trình bày & Kỹ năng thuyết trình ..................................................................
..........................................................................................................................................
..........................................................................................................................................
..........................................................................................................................................
..........................................................................................................................................
- Cơ sở lý luận, phương pháp tiếp cận thực tiễn, qui trình thiết kế dự án, Sản phẩm,
hướng phát triển thực tiễn .................................................................................................
..........................................................................................................................................
vii

..........................................................................................................................................
..........................................................................................................................................
..........................................................................................................................................
..........................................................................................................................................
- Trả lời câu hỏi hội đồng .................................................................................................
..........................................................................................................................................
..........................................................................................................................................
..........................................................................................................................................
II. Điểm kết luận của Hội đồng:....................................................................................
Bình Dương, ngày......tháng .....năm 20…
Chủ tịch Ủy viên – thư ký
(Ký, ghi rõ họ tên) (Ký, ghi rõ họ tên)
viii

ĐA/KLTN - 09
KHOA:……………………… Độc lập- Tự do- Hạnh phúc
CHƯƠNG TRÌNH:………………. Bình Dương, ngày thángnăm 201…
PHIẾU CHẤM ĐIỂM PROJECT TỐT NGHIỆP
(Dùng cho thành viên Hội đồng bảo vệ Project Tốt nghiệp)
1. Họ và tên người chấm: ………………………………………………………….. ………..………………………
2. Họ và tên sinh viên: Nguyễn Thị Hồng Trúc Mã số SV: 1723401010276
3. Lớp: D17QT02 Khóa học: 2017-2021 Ngành: Quản trị kinh doanh
4. Tên đề tài báo cáo tốt nghiệp: Các giải pháp nâng cao chiến lược bán hàng đối với
khách đoàn nội địa của Công ty Cổ phần Đầu tư Thương mại Dịch vụ Du lịch Đất Việt
(chi nhánh Bình Dương).
5. Phần đánh giá và cho điểm của Thành viên Hội đồng: (Theo thang điểm 10, lẽ đến 0,1
điểm)
Tiêu chí
Điểm Tốt Khá Trung bình Kém Điểm
tối đa 100% 75% 50% 0%
Còn một số Còn nhiều
Trình bày
1. Hình thức Trình bày không đúng
sai sót về sai sót về
trình bày đúng 1.0 đúng format format, mắc
format/lỗi format/lỗi
qui định qui định nhiều lỗi
chính tả. chính tả.
chính tả.
Trình bày
2. Kỹ năng thuyết Rõ ràng
Khó theo không rõ
Lôi cuốn, dõi nhưng ràng, người
trình rõ ràng 1.5 nhưng chưa
thuyết phục vẫn có thể nghe không
mạch lạc lôi cuốn
hiểu được thể hiểu
được
Cơ sở lý
Cơ sở lý
Cơ sở lý luận Cơ sở lý luận tương đối
3.1 Cơ luận không
phù hợp với phù hợp khá luận phù
sở lý 1.0 phù hợp với
nội dung với nội dung hợp với nội
luận nội dung
nghiên cứu nghiên cứu dung nghiên
nghiên cứu
cứu
3. Nội
dung: 3.2 Phương Phương pháp Phương Phương
pháp nghiên nghiên cứu
Phương pháp nghiên pháp nghiên
1.0 cứu phù hợp khá phù hợp
pháp cứu tương cứu không
và liên quan và liên quan
tiếp đối phù hợp phù hợp và
đến thực tế đến thực tế
cận và liên quan liên quan

ix

thực đến thực tế đến thực tế
tiễn
Qui trình,
Qui trình, kế
3.3 Qui Qui trình, kế kế hoạch trể
Qui trình, kế hoạch trể
trình hoạch trể tiến tiến độ, có
2.0 hoạch đúng tiến độ,
thiết kế độ, có cải cải thiện
tiến độ chưa cải
dự án thiện hợp lý tương đối
thiện hợp lý
hợp lý
3.4 Sản
2.0 Phù hợp Khá phù hợp
Tương đối Không phù
phẩm phù hợp hợp
3.5
Đưa ra giải
Hướng Đưa ra giải Đưa ra giải
Đưa ra giải pháp tương
phát pháp khá phù pháp không
0.5 pháp phù hợp đối phù hợp
triển hợp với thực phù hợp với
với thực tiễn với thực
thực tiễn thực tiễn
tiễn
tiễn
Trả lời đúng
4. Trả lời câu hỏi
Trả lời đầy Trả lời đúng một số câu Không trả
1.0 đủ, rõ ràng, đa số, còn sai hỏi, còn sai lời được đa
hội đồng
và thỏa đáng sót nhỏ sót quan số câu hỏi
trọng
Tổng điểm:
6. Các nhận xét và đề nghị:
............................................................................................................................................................................................................................
............................................................................................................................................................................................................................
............................................................................................................................................................................................................................
................................................................................................................................................................................................
Cán bộ chấm
x

ĐA/KLTN - 09
(Dùng cho Giảng viên Phản biện)
1. Họ và tên người chấm: ………………………………………………………….. ………..………………………
3. Lớp: D17QT02 Khóa học: 2017 – 2021 Ngành: Quản trị kinh doanh
5. Phần đánh giá và cho điểm của Giảng viên Phản biện (Theo thang điểm 10, lẽ đến 0,1
điểm)
Tiêu chí Điểm tối Tốt Khá Trung bình Kém Điểm
đa
100% 75% 50% 0%
Nêu ý
Tích cực tìm Tìm kiếm
Không quan
kiếm và chủ và đưa ra Chọn ý tưởng
tâm lựa
tưởng: 0.5 động đưa ra ý được ý trong số được
chọn ý
tưởng mang tưởng khá đề nghị
tưởng
Thái độ tính mới tốt
tham gia Khá hợp
Không hợp
Lập kế Hoàn toàn lý, điều Chưa hợp lý,
lý và không
hoạch 0.5 hợp lý, không chỉnh chút có điều chỉnh
điều chỉnh
thực hiện cần điều chỉnh ít theo góp theo góp ý
theo góp ý
ý
Chuẩn bị Chuẩn bị
Chuẩn bị tốt được một số
được đa số
mọi điều kiện điều kiện cho Không
Quá trình điều kiện
Giai đoạn cho việc thực việc thực hiện chuẩn bị
cho việc
thực hiện 0.5
chuẩn bị hiện project, nhưng cần bổ được điều
thực hiện,
project
có thể khởi sung thêm kiện nào
có thể
động ngay mới có thể
khởi động
khởi động
và bổ sung
xi

sau
Thực hiện
Thực hiện
tương đối Thực hiện
Thực hiện đúng phương không đúng
khá đúng
hoàn toàn pháp, sai sót phương
phương
Giai đoạn đúng phương quan trọng và pháp, sai sót
2.0 pháp, sai
thực hiện pháp. Triển có sửa chữa. không sửa
sót nhỏ và
khai đúng kế Triển khai chữa. Triển
có sửa
hoạch tương đối khai chậm
chữa
đúng kế trễ,
hoạch
Thang điểm cụ thể:
Mức độ - Mức độ tham gia gặp GVHD:
đạt được vắng mỗi buổi: – 10%
mục tiêu 1.0
trễ mỗi lần: -5%
thành
- Mức độ hoàn thành công việc được giao:
phần
hoàn thành trễ 1-3 ngày: -20%
hoàn thành trễ quá 3 ngày: -100%
Ý tưởng
Ý tưởng
Ý tưởng khác biệt, có tính Ý tưởng
Ý tưởng 1.5
mới, có tính
có tính thực tiễn thực tiễn thực tiễn, không
cao dễ thực thực tiễn
Sản phẩm
cao
hiện
Phương Có thể
Cần phải
án thực 2.0 Tối ưu Khả thi thực hiện
xem xét
hiện được
Tiến trình thực Thuyết
Có thể Chưa nhìn
Nội dung hiện, Thuyết minh minh sản
1.0 thấy rõ thấy kết
báo cáo sản phẩm, Bài học phẩm rõ
sản phẩm quả
rút ra ràng
Báo cáo
kết quả
Không
đúng
Trình bày Trình bày đúng
1.0
format,
báo cáo format qui định format/lỗi format/lỗi
chính tả. chính tả. nhiều lỗi
chính tả.
Tổng điểm:
............................................................................................................................................................................................................................
............................................................................................................................................................................................................................
xii

............................................................................................................................................................................................................................
............................................................................................................................................................................................................................
............................................................................................................................................................................................................................
............................................................................................................................................................................................................................
....................................................................................
Cán bộ chấm
xiii

ĐA/KLTN - 09
(Dùng cho Giảng viên Hướng dẫn)
1. Họ và tên người chấm: Võ Hoàng Ngọc Thủy
3. Lớp: D17QT02 Khóa học: 2017 - 2021 Ngành: Quản trị kinh doanh
5. Phần đánh giá và cho điểm của Giảng viên Phản biện (Theo thang điểm 10, lẽ đến 0,1
điểm)
Tiêu chí Điểm Tốt Khá Trung bình Kém Điểm
tối đa
100% 75% 50% 0%
Tích cực tìm
Tìm kiếm
Nêu ý kiếm và chủ Không
và đưa ra Chọn ý tưởng
động đưa ra quan tâm
tưởng: 0.5 được ý trong số được
ý tưởng lựa chọn ý
tưởng khá đề nghị
mang tính tưởng
Thái độ
tốt
mới
tham gia
Lập kế Hoàn toàn Khá hợp lý,
Không hợp
Chưa hợp lý, lý và
hoạch hợp lý, điều chỉnh
0.5 có điều chỉnh không điều
thực không cần chút ít theo
theo góp ý chỉnh theo
hiện điều chỉnh góp ý
góp ý
Chuẩn bị tốt Chuẩn bị Chuẩn bị
mọi điều được đa số được một số Không
Quá trình Giai kiện cho việc điều kiện điều kiện cho chuẩn bị
thực hiện đoạn 0.5 thực hiện cho việc việc thực được điều
project chuẩn bị project, có thực hiện, hiện nhưng kiện nào
thể khởi có thể khởi cần bổ sung
động ngay động và bổ thêm mới có
xiv

sung sau thể khởi động
Thực hiện
Thực hiện
tương đối
không
Thực hiện Thực hiện đúng phương
đúng
Giai hoàn toàn khá đúng pháp, sai sót
phương
đoạn đúng phương phương quan trọng và
2.0 pháp, sai
thực pháp. Triển pháp, sai sót
có sửa
chữa.
sót không
hiện khai đúng kế nhỏ và có Triển khai
sửa chữa.
hoạch sửa chữa tương đối
Triển khai
đúng kế
chậm trễ,
hoạch
Thang điểm cụ thể:
Mức độ - Mức độ tham gia gặp GVHD:
đạt được vắng mỗi buổi: – 10%
mục tiêu 1.0
trễ mỗi lần: -5%
thành
- Mức độ hoàn thành công việc được giao:
phần
hoàn thành trễ 1-3 ngày: -20%
hoàn thành trễ quá 3 ngày: -100%
Ý tưởng khác Ý tưởng
Ý tưởng có
Ý tưởng
tính thực
Ý tưởng 1.5 biệt, có tính mới, có tính không thực
tiễn, dễ
thực tiễn cao thực tiễn cao tiễn
Sản phẩm thực hiện
Phương
Có thể thực Cần phải
án thực 2.0 Tối ưu Khả thi
hiện được xem xét
hiện
Tiến trình
Nội thực hiện, Thuyết minh Có thể thấy Chưa nhìn
dung 1.0 Thuyết minh sản phẩm rõ rõ sản thấy kết
báo cáo sản phẩm, ràng phẩm quả
Báo cáo kết Bài học rút ra
quả
Không
Trình Trình bày đúng
bày báo 1.0 đúng format format,
format/lỗi format/lỗi
cáo qui định nhiều lỗi
chính tả. chính tả.
chính tả.
Tổng điểm:
............................................................................................................................................................................................................................
............................................................................................................................................................................................................................
xv

............................................................................................................................................................................................................................
............................................................................................................................................................................................................................
............................................................................................................................................................................................................................
............................................................................................................................................................................................................................
....................................................................................
Cán bộ chấm
xvi

08- BCTN
TRƯỜNG ĐẠI HỌC THỦ DẦU MỘT CỘNG HÒA XÃ HỘI CHỦ NGHĨA VIỆT
NAM
KHOA……………… Độc lập - Tự do - Hạnh phúc
CHƯƠNG TRÌNH:…………… Bình Dương, ngày tháng năm 201..
PHIẾU NHẬN XÉT
(Chủ tịch hội đồng)
I. Thông tin chung
1. Họ và tên sinh viên: Nguyễn Thị Hồng Trúc MSSV: 1723401010276.Lớp: D17QT02
2. Tên đề tài: Các giải pháp nâng cao chiến lược bán hàng đối với khách đoàn nội địa của
Công ty Cổ phần Đầu tư Thương mại Dịch vụ Du lịch Đất Việt (chi nhánh Bình Dương).
3. Họ và tên giảng viên hướng dẫn: Võ Hoàng Ngọc Thủy.
II. Nội dung nhận xét
1. Ưu nhược điểm của đề tài về nội dung, phương pháp, kết quả nghiên cứu
…………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………
…………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………
…………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………
…………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………
2. Khả năng ứng dựng của đề tài
…………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………
…………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………
…………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………
…………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………
…………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………
………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………….
3. Hình thức, cấu trúc cách trình bày
…………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………
…………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………
…………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………
…………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………
Cán bộ chấm
Ký tên (ghi rõ họ tên)
xvii

08- BCTN
TRƯỜNG ĐẠI HỌC THỦ DẦU MỘT CỘNG HÒA XÃ HỘI CHỦ NGHĨA VIỆT
NAM
KHOA……………… Độc lập - Tự do - Hạnh phúc
CHƯƠNG TRÌNH:…………… Bình Dương, ngày tháng năm 201..
PHIẾU NHẬN XÉT
(Dành cho giảng viên phản biện)
I. Thông tin chung
1. Họ và tên sinh viên: Nguyễn Thị Hồng Trúc MSSV: 1723401010276 Lớp: D17QT02
3. Họ và tên giảng viên hướng dẫn: Võ Hoàng Ngọc Thủy
…………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………
…………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………
…………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………
…………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………
…………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………
…………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………
…………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………
…………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………
…………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………
…………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………
…………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………
…………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………
…………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………
………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………
………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………
Cán bộ chấm
xviii

07 - BCTN
TRƯỜNG ĐẠI HỌC THỦ DẦU MỘTCỘNG HÒA XÃ HỘI CHỦ NGHĨA VIỆT
NAM
KHOA:………………… Độc lập – Tự do – Hạnh phúc
CHƯƠNG TRÌNH:…………………
PHIẾU NHẬN XÉT
(Dành cho giảng viên hướng dẫn)
I. Thông tin chung
1. Họ và tên sinh viên: Nguyễn Thị Hồng Trúc MSSV: 1723401010276 Lớp: D17QT02
3. Họ và tên giảng viên hướng dẫn: Võ Hoàng Ngọc Thủy
4. Đánh giá về thái độ và ý thức làm việc của sinh viên
Giảng viên hướng dẫn
xix

Mục Lục
A. PHẦN MỞ ĐẦU .........................................................................................1
LỜI NÓI ĐẦU .................................................................................................1
1. Lý do chọn đề tài......................................................................................1
2. Mục tiêu nghiên cứu ................................................................................3
3. Đối tượng nghiên cứu và phạm vi nghiên cứu ......................................3
4. Phương pháp nghiên cứu ........................................................................3
5. Ý nghĩa khoa học và giá trị thực tiễn của đề tài ...................................4
6. Kết cấu đề tài............................................................................................4
B. PHẦN NỘI DUNG......................................................................................5
CHƯƠNG 1: CƠ SỞ LÝ THUYẾT ..............................................................5
1.1 Các khái niệm cơ bản ............................................................................5
1.1.1 Khái quát về hoạt động bán hàng..................................................5
1.1.2 Khái quát về quản trị bán hàng.....................................................6
1.2 Một số khái niệm cơ bản khác..............................................................9
1.2.1 Khái niệm về lữ hành......................................................................9
1.2.2 Khái niệm về tour............................................................................9
1.2.3 Khái niệm về tour du lịch ...............................................................9
1.2.4 Khái niệm về chương trình tour du lịch........................................9
1.2.5 Khái niệm về khách đoàn nội địa...................................................9
1.3 Các nhân tố ảnh hưởng đến chiến lược bán hàng ............................10
1.3.1 Môi trường vĩ mô...........................................................................10
1.3.2 Môi trường vi mô...........................................................................14
1.4 Tổng quan nghiên cứu.........................................................................16
CHƯƠNG 2: MÔ TẢ THỰC TRẠNG, VẤN ĐỀ NGHIÊN CỨU TẠI
CÔNG TY CỔ PHẦN ĐẦU TƯ THƯƠNG MẠI DỊCH VỤ DU LỊCH
ĐẤT VIỆT (CHI NHÁNH BÌNH DƯƠNG)...............................................19
2.1 Giới thiệu công ty.................................................................................19
2.1.1 Lịch sử hình thành ........................................................................19
2.1.2 Quá trình phát triển......................................................................20
2.2 Chức năng và nhiệm vụ của doanh nghiệp .......................................21
2.3 Tầm nhìn và sứ mệnh ..........................................................................22
xx

2.4 Giá trị cốt lõi của doanh nghiệp ......................................................... 22
2.5 Hệ thống tổ chức của doanh nghiệp ................................................... 24
2.5.1 Sơ đồ cơ cấu tổ chức ...................................................................... 24
2.5.2 Nhiệm vụ và chức năng của các phòng ban. ............................... 26
2.6 Tổng quan về tình hình nhân sự của doanh nghiệp ......................... 31
2.7 Tổng quan về lĩnh vực bán hàng của doanh nghiệp. ........................ 32
2.7.1 Giới thiệu về lĩnh vực bán hàng. .................................................. 32
2.7.2 Địa bàn kinh doanh và hoạt động. ............................................... 36
2.7.3 Phương thức hoạt động kinh doanh ............................................ 37
2.7.4 Các đối tác và hiệp hội mà công ty tham gia .............................. 37
2.8 Tầm quan trọng của chiến lược bán hàng đối với doanh nghiệp .... 39
2.9 Thực trạng về chiến lược bán hàng của doanh nghiệp .................... 40
2.9.1 Giới thiệu về bộ phận bán hàng ................................................... 40
2.9.2 Quy trình bán hàng ....................................................................... 43
2.9.3 Các chỉ tiêu đánh giá về chiến lược bán hàng ............................ 49
2.9.4 Một số kết quả hoạt động chủ yếu của doanh nghiệp từ năm
2017 đến năm 2019 ................................................................................. 51
2.10 Kết quả nghiên cứu về hiệu quả chiến lược bán hàng của doanh
nghiệp 55
2.10.1 Mô hình nghiên cứu .................................................................... 55
2.10.2 Cách thức nghiên cứu ................................................................. 55
2.10.3 Kết quả nghiên cứu về chất lượng ............................................. 56
2.10.4 Đánh giá chung về nghiên cứu ................................................... 81
CHƯƠNG 3: GIẢI PHÁP VÀ KIẾN NGHỊ NÂNG CAO CHIẾN LƯỢC
BÁN HÀNG CỦA CÔNG TY CỔ PHẦN ĐẦU TƯ THƯƠNG MẠI
DỊCH VỤ DU LỊCH ĐẤT VIỆT (CHI NHÁNH BÌNH DƯƠNG) .......... 87
3.1 Triển vọng và mục tiêu phát triển của công ty ................................. 87
3.1.1 Triển vọng ...................................................................................... 87
3.1.2 Mục tiêu phát triển trong tương lai ............................................. 87
3.2 Một số giải pháp ................................................................................... 88
3.2.1 Sản phẩm chương trình tour du lịch ........................................... 88
3.2.2 Hình ảnh công ty............................................................................ 90
xxi

3.3 Kiến nghị...............................................................................................94
3.3.1 Kiến nghị với nhà nước và tổng cục du lịch................................94
3.3.2 Kiến nghị với công ty ....................................................................94
C.PHẦN KẾT LUẬN....................................................................................96
TÀI LIỆU THAM KHẢO ............................................................................97
PHỤ LỤC.......................................................................................................99
xxii

DANH MỤC BẢNG
Bảng 2.1: Thông tin doanh nghiệp...............................................................19
Bảng 2.2: Tình hình nhân sự trong 3 năm 2017 – 2019.............................31
Bảng 2.3: Khai thác thông tin khách hàng. ................................................44
Bảng 2.4: Kết quả hoạt động kinh doanh chi nhánh công ty trong 3 năm
51
Bảng 2.5: Kết quã hoạt động kinh doanh ...................................................56
Bảng 2.6: Thống kê mô tả giới tính khách hàng ........................................57
Bảng 2.7: Thống kê mô tả số lượng khách hàng đã từng sử dụng sản
phảm ...............................................................................................................58
Bảng 2.8: Thống kê mô tả tuổi khách hàng ................................................60
Bảng 2.9: Thống kê mô tả ngành nghề khách hàng...................................61
Bảng 2.10: Thống kê mô tả thời gian khách hàng sử dụng sản phẩm .....63
Bảng 2.11: Thống kê mô tả số lần sử dụng sản phẩm trung bình trong 1
năm..................................................................................................................64
Bảng 2.12: Phân tích nhân tố EFA ..............................................................75
Bảng 2.13: Hệ số tương quan Pearson ........................................................77
Bảng 2.14: Mức độ giải thích giá trị phụ thuộc..........................................78
Bảng 2.15: ANOVA.......................................................................................78
Bảng 2.16: Kiểm tra hiện tượng tương quan..............................................79
xxiii

DANH MỤC HÌNH
Hình 2.1: Cơ cấu tổ chức của các chi nhánh và trụ sở chính....................24
Hình 2.2: Cơ cấu tổ chức bộ máy của công ty ............................................25
Hình 2.3: Cơ cấu tổ chức bộ máy chi nhánh của công ty..........................26
Hình 2.4: Sản phẩm Tour du lịch khách đoàn ...........................................33
Hình 2.5: Sản phẩm Event............................................................................33
Hình 2.6: Sản phẩm MICE...........................................................................34
Hình 2.7: Sản phẩm Team Building............................................................35
Hình 2.8: Dịch vụ đặt vé máy bay giá tốt....................................................35
Hình 2. 9: Dịch vụ thuê xe giá rẻ..................................................................36
Hình 2.10: Vị trí của nhân viên bán hàng...................................................40
Hình 2.11: Quy trình bán hàng....................................................................43
Hình 2.12: Mô hình nghiên cứu ...................................................................55
Hình 2.13:Biểu đồ thống kê giới tính khách hàng......................................57
Hình 2.14: Biểu đồ thống kê số lượng khách hàng đã từng sử dụng sản
phảm ...............................................................................................................58
Hình 2.15: Biểu đồ thống kê tuổi khách hàng ............................................60
Hình 2.16:Biểu đồ thống kê ngành nghề khách hàng................................61
Hình 2.17:Biểu đồ thống kê thời gian khách hàng sử dụng sản phẩm ....63
Hình 2.18:Biểu đồ thống kê số lần sử dụng sản phẩm trung bình trong 1
năm..................................................................................................................65
Hình 2.19: Biểu đồ tần số phần dư chuẩn hóa Histogram theo phân phối
chuẩn...............................................................................................................80
Hình 2.20: P-P Plot........................................................................................80
Hình 2.21: Sự phát tán mẫu .........................................................................81
xxiv

Hình 2.22: Các sản phẩm khuyến mãi ........................................................83
Hình 2. 23: Giá chương trình Tour du lịch kích cầu .................................84
xxv

A. PHẦN MỞ ĐẦU
LỜI NÓI ĐẦU
1. Lý do chọn đề tài
Trong tình hình phát triển kinh tế xã hội như ngày nay, cùng với sự hội
nhập kinh tế của nhà nước về các mặt ngành nghề như: Công nghiệp, nông
nghiệp, hàng tiêu dùng... đã mang lại nguồn lợi kinh tế không nhỏ cho đất
nước. Tuy nhiên, đời sống nhu cầu con người ngày một được nâng cao, ngành
du lịch xuất hiện, đã và đang từng bước phát triển vượt bật, nổi trội trong cơ
cấu kinh tế thị trường du lịch Việt Nam.
Theo thống kê của Tổng Cục Du Lịch, cụ khách quốc tế đến thể ngành
Du lịch trong thời gian qua đang có sự tăng trưởng đáng kể. Năm 2016 lượng
Việt Nam lần đầu vượt qua mốc 10 triệu lượt khách, tăng trưởng 26%. Trong
9 tháng đầu năm 2017, tốc độ tăng trưởng khách quốc tế còn cao hơn năm
trước với việc đón 9,45 triệu lượt, tăng 28,4% so với cùng kỳ năm trước. Bên
cạnh đó, khách du lịch nội địa đạt 57,9 triệu lượt, tổng thu từ khách du lịch
ước đạt 376 nghìn tỷ đồng, tăng 26,5%. [1]
Nhận thấy được tìm năng phát triển của ngành du lịch nước nhà, nhiều
công ty du lịch xuất hiện, cạnh tranh gay gắt với nhau. Các công ty du lịch nổi
tiếng phải kể đến như: Saigontourism, Viet Travel, Công ty cổ phần Fditour,
Công ty Cổ phần truyền thông Du Lịch Việt, Công ty Cổ phần dịch vụ du lịch
Bến Thành. Công ty Lữ hành Hanoitourist…
Bán hàng là một hoạt động được xem là quan trọng nhất trong tiêu chí
kinh doanh của một công ty, nó là yếu tố quyết định sự thành công hay thất
bại của một tổ chức hoặc doanh nghiệp. Nếu muốn tồn tại và phát triển trong
nền thị trường nhiều đối thủ cạnh tranh mạnh mẽ thì doanh nghiệp cần phải có
chiến lược bán hàng hiệu quả. Nhận thức được tầm quan trọng của hoạt động
bán hàng, là một thực tập sinh tại Công ty Cổ Phần Đầu tư Thương mại Dịch
vụ Du lịch Đất Việt tôi đã quyết định nghiên cứu về đề tài: “Các giải pháp
1

nâng cao chiến lược bán hàng đối với khách đoàn nội địa của Công ty Cổ
phần Đầu tư Thương mại Dịch vụ Du lịch Đất Việt (chi nhánh Bình Dương)”
nhằm phân tích điểm mạnh điểm yếu, từ đó đưa ra các giải pháp nhằm nâng
cao chiến lược bán hàng của doanh nghiệp.
2

2. Mục tiêu nghiên cứu
Với đề tài: “Các giải pháp nâng cao chiến lược bán hàng đối với khách
đoàn nội địa của Công ty Cổ phần Đầu tư Thương mại Dịch vụ Du lịch Đất
Việt (chi nhánh Bình Dương), tôi đã đặt mục tiêu như sau:
- Hệ thống hóa lý thuyết, cơ sở lý luận về chiến lược bán hàng của doanh
nghiệp
- Phân tích thực trạng chiến lược bán hàng của công ty từ đó mô tả, phân
tích ưu điểm, nhược điểm, các yếu tố ảnh hưởng.
- Thông qua kết quả phân tích, đề xuất và đưa ra các giải pháp để nâng
cao chiến lược bán hàng của doanh nghiệp.
3. Đối tượng nghiên cứu và phạm vi nghiên cứu
- Đối tượng nghiên cứu: Các giải pháp nâng cao chiến lược bán hàng đối
với khách đoàn nội địa của Công ty Cổ phần Đầu tư Thương mại Dịch vụ Du
lịch Đất Việt (chi nhánh Bình Dương).
- Phạm vi nghiên cứu:
+ Phạm vi về thời gian: Từ ngày 24/08/2020 đến ngày 18/10/2020
+ Phạm vi về không gian: Phòng kinh doanh tại Công ty Cổ phần Đầu tư
Thương mại Dịch vụ Du lịch Đất Việt chi nhánh Bình Dương.
4. Phương pháp nghiên cứu
- Thu thập dữ liệu thứ cấp: Sử dụng các thông tin thứ cấp từ các trang
mạng internet, các bài báo, tài liệu và dữ liệu liên quan đến chiến lược bán
hàng từ công ty.
- Phương pháp phân tích: Phân tích về kết quả nghiên cứu các yếu tố tác
động
đến hiệu quả hoạt động bán hàng của Công ty Đất Việt Tour. Mã hóa dữ liệu
thông qua bảng câu hỏi khảo sát và phần mềm xử lý dữ liệu từ SPSS và đưa ra
kết quả chính xác.
3

- Thu thập dữ liệu sơ cấp: Thông qua phòng kinh doanh và bảng câu hỏi
khảo sát định lượng, định tính với số lượng khảo sát là 100 phiếu. Phiếu khảo
sát chủ yếu đánh vào khách hàng của Công ty Cổ phần Đầu tư Thương mại
Dịch vụ Du lịch Đất Việt chi nhánh Bình Dương.
- Phương pháp phân tích dữ liệu: Mã hóa dữ liệu thông qua bảng câu hỏi
khảo sát và phần mềm xử lý dữ liệu từ SPSS và đưa ra kết quả chính xác.
5. Ý nghĩa khoa học và giá trị thực tiễn của đề tài
- Ý nghĩa khoa học: Đề tài xác định được các yếu tố liên quan đến chiến
lược bán hàng. Từ đó đề xuất các giải pháp nâng cao chiến lược bán hàng của
công ty. Khái quát các cơ sở lý thuyết làm nền tảng nghiên cứu chiến lược bán
hàng. Các công trình nghiên cứu trong và ngoài nước làm cơ sở xác định các
yếu tố liên quan đến chiến lược bán hàng.
- Giá trị thực tiễn: Từ việc phân tích thực trạng và đánh giá những ưu
nhược điểm của chiến lược bán hàng của doanh nghiệp, đề tài giúp công ty có
những định hướng đối với chiến lược bán hàng hiện tại. Các giải pháp được
đề xuất là cơ sở xây dựng kế hoạch phát triển đối với chiến lược bán hàng sao
cho phù hợp với định hướng hoạt động của công ty.
6. Kết cấu đề tài
Chương 1: Cơ sở lý thuyết
Chương 2: Mô tả thực trạng, vấn đề nghiên cứu tại Công ty Cổ phần Đầu
tư Thương mại Dịch vụ Du lịch Đất Việt (chi nhánh Bình Dương)
Chương 3: Giải pháp và kiến nghị nâng cao chiến lược bán hàng của
Công ty Cổ phần Đầu tư Thương mại Dịch vụ Du lịch Đất Việt (chi nhánh
Bình Dương)
4

B. PHẦN NỘI DUNG
CHƯƠNG 1: CƠ SỞ LÝ THUYẾT
1.1 Các khái niệm cơ bản
1.1.1 Khái quát về hoạt động bán hàng
1.1.1.1 Khái niệm về bán hàng
Theo Philip Kotler: “Bán hàng là một hình thức giới thiệu trực tiếp về
hàng hóa, dịch vụ thông qua sự trao đổi, trò chuyện với người mua tiềm
năng để bán được hàng”. [2]
Theo James M.Comer: “Bán hàng là một quá trình trong đó người bán
khám phá, gợi tạo và thỏa mãn những nhu cầu hay ước muốn của người mua
để đáp ứng quyền lợi thỏa đáng, lâu dài của cả hai bên. Như vậy, bán hàng là
một hoạt động nhằm bán được hàng hóa của doanh nghiệp cho tất cả các đối
tượng tiêu dùng khác nhau, làm thỏa mãn những nhu cầu, mong muốn của
khách hàng và mang lại những lợi ích thỏa đáng cho doanh nghiệp”. [3]
1.1.1.2 Các hình thức bán hàng chủ yếu
Ngày nay, khi con người sống trong thời đại công nghiệp hóa hiện đại
hóa thì nhu cầu của chúng ta cũng sẽ thay đổi để phù hợp với môi trường, dẫn
đến việc xuất hiện nhiều hình thức bán hàng mới, thuận tiện và hiệu quả, cụ
thể:
- Hình thức bán lẻ: là hoạt động bán hàng trực tiếp tới tay người tiêu dùng
cuối cùng.
- Hình thức bán buôn: là hình thức bán hàng chung quy, nhằm mục đích tìm
kiếm lợi nhuận và thỏa mãn nhu cầu kinh doanh.
- Hình thức bán hàng trực tiếp: là hoạt động của các nhân viên bán hàng thực
hiện các giao dịch trực tiếp với đối tượng khách hàng là tổ chức hoặc cá nhân.
- Hình thức bán hàng thông qua hợp đồng: Bên bán và bên mua thực hiện các
giao dịch trau đổi buôn bán hàng hóa thông qua việc kí kết hợp đồng.
5

- Hình thức bán hàng thông qua điện thoại: Bên bán và bên mua thực hiện các
giao dịch trau đổi buôn bán hàng hóa qua điện thoại.
- Hình thức bán hàng qua Internet: Người mua có thể dễ dàng tìm hiểu các
đặc tính về sản phẩm, giá, từ đó có thể liên hệ thông qua số điện thoại có sẵn
trên trang bán hàng hoặc trực tiếp đăng kí mua hàng.
1.1.1.3 Vai trò của hoạt động bán hàng
Bán hàng là hoạt động cuối cùng trong quy trình sản xuất và kinh doanh.
Hoạt động bán hàng không chỉ mang ý nghĩa duy trì hoạt động kinh doanh
trong doanh nghiệp mà còn mang lại sản phẩm đáp ứng cho nhu cầu sống của
con người hàng ngày. Vì vậy vai trò của hoạt động bán hàng rất quan trọng.
Cụ thể là:
- Bán hàng mang lại sự thỏa mãn giữa người mua và người bán. Người
mua mong sản phẩm đáp ứng được nhu cầu cần thiết, người bán thỏa
mãn nhu cầu kinh doanh kiếm thu nhập.
- Hàng hóa và tiền tệ lưu thông hiệu quả và có mối quan hệ mật thiết với
nhau, nhờ có hoạt động bán hàng mà nền kinh tế phát triển, kích thích
mở rộng sản xuất và đầu tư.
- Bán hàng làm cho tính chuyên môn hóa cao, nhà sản xuất có thể tập
trung vào các công việc sản xuất ra được sản phầm, còn sản phẩm có
thể được các chuyên viên bán hàng tiêu thụ.
- Người đảm nhiệm vai trò bán hàng mang một ý nghĩa sâu sắc, là cầu
nối duy nhất sử dụng sản phẩm để liên kết giữa nhà sản xuất với khách
hàng.
1.1.2 Khái quát về quản trị bán hàng
1.1.2.1 Khái niệm về quản trị bán hàng
Quản trị bán hàng là những người thuộc trong lực lượng bán hàng của
doanh nghiệp hoặc những người hỗ trợ cho lực lượng bán hàng bằng các hoạt
6

động như: Lập kế hoạch, phân tích, dự báo, tổ chức, thực hiện và kiểm soát
các hoạt động bán hàng.
Quản trị bán hàng là một chuỗi các công việc liên kết chặt chẽ với nhau
từ việc đề ra mục tiêu, chiến lược bán hàng, đến việc tuyển dụng, đào tạo và
đánh giá kết quả mà nhân viên bán hàng thực hiện.
1.1.2.2 Mục tiêu của quản trị bán hàng
Hầu hết các doanh nghiệp thành công trong lĩnh vực bán hàng đều có
những mục tiêu rõ ràng trong chiến lược bán hàng của mình, yếu tố quan
trọng nhất để công ty có đạt được mục tiêu đó hay không đó chính là lực
lượng bán hàng, yếu tố này giúp cho doanh nghiệp tiếp cận được thị trường,
nhằm thuyết phục khách hàng mua và trung thành với sản phẩm.
Mục tiêu của quản trị bán hàng tùy ngành và tùy từng giai đoạn sẽ khác
nhau nhưng chủ yếu là hướng đến hai mục tiêu chính:
- Mục tiêu về nhân sự: Nhà quản trị bán hàng phải đưa ra các chiến lược
đào tạo, tuyển dụng có chọn lọc nhằm nâng cao năng suất lao động của nhân
viên bán hàng một cách hiệu quả, sự phối hợp nhịp nhàng, gắn kết giữa các
nhân viên sẽ tạo ra một đội ngũ bán hàng chuyên nghiệp, đưa doanh số của
công ty đạt được những mục tiêu mà nhà quản trị bán hàng đã đề ra.
- Mục tiêu về doanh số, lợi nhuận: Mục đích cuối cùng của việc kinh
doanh là đem lại lợi nhuận, để có được lợi nhuận cao thì doanh nghiệp cần
phải có chiến lược bán hàng đúng đắn. Để đạt được mục tiêu về doanh số,
người giám sát ở cấp thấp nhất cũng phải động viên khuyến khích nhân viên
bán hàng và phải có chiến lược hành động cụ thể. Còn người giám sát ở cấp
cao, có nghĩa vụ phải đưa ra kế hoạch, chiến lược bán hàng cụ thể, chi tiết để
truyền đạt xuống cấp dưới, kiểm soát nghiêm ngặc trong suốt giai đoạn bán
hàng để thu về kết quả tốt.
7

1.1.2.3 Vai trò của hoạt động quản trị bán hàng
Bán hàng có vai trò rất quan trọng trong kinh doanh. Để một doanh
nghiệp tồn tại và phát triển, họ phải có nguyên liệu đầu vào và đầu ra, nói một
cách đơn giản hơn đó là phải bán được sản phẩm do mình tạo ra. Nhờ các
chiến lược bán hàng đúng đắn mà doanh nghiệp mới có cơ sở khoa học vững
chắc, giúp thỏa mãn nhu cầu khách hàng một cách tối đa nhất. Vai trò của
chiến lược bán hàng thể hiện ở các mặt:
- Đối với nền kinh tế: Chiến lược bán hàng làm giảm khoảng cách giữa
người tiêu dùng với doanh nghiệp, đưa sản phẩm đến tay người tiêu dùng một
cách nhanh nhất và hiệu quả nhất, giúp nền kinh tế đất nước phát triển một
cách bền vững.
- Đối với doanh nghiệp: Chiến lược bán hàng giúp cho doanh nghiệp đưa
ra được các định hướng đúng đắn trong lĩnh vực bán hàng, doanh thu và lợi
nhuận tăng đáng kể nhưng vẫn kiểm soát được các chi phí phát sinh ảnh
hưởng đến doanh thu của công ty.
1.1.2.4 Tầm quan trọng của quản trị bán hàng
Bán hàng là một chiến lược cốt lõi trong kinh doanh, doanh nghiệp muốn
tồn tại phát triển lâu dài từ một cơ sở sản xuất kinh doanh nhỏ lẻ đến khi
thành lập công ty đều quan trọng duy nhất để duy trì hoạt động này đó chính
là phải bán được hàng, mang về lại được doanh thu và lợi nhuận hàng tháng,
hàng quý, hàng năm. Khi quyết định thành lập một công ty hoặc tổ chức nào
đó, điều đầu tiên doanh nghiệp cần phải có đó chính là nguồn vốn mạnh để
đầu tư trang thiết bị cần thiết để sản xuất sản phẩm, thuê nguồn nhân lực, chi
phí xây dựng hoặc thuê nhà máy, chi phí logistic, cùng rất nhiều chi phí khác
phát sinh. Vậy để các quy trình tạo ra sản phẩm hoạt động theo cơ chế hàng
ngày, tồn tại lâu dài thì cách duy nhất để vận hành là doanh nghiệp phải đưa
ra được chiến lược bán sản phẩm đó một cách hiệu quả nhất, ít tốn chi phí
8

nhất nhưng doanh thu đạt được tối đa thì công ty mới có khả năng phát triển
lâu dài, thu được nguồn lợi nhuận thanh toán các chi phí khi tạo ra sản phẩm.
1.2 Một số khái niệm cơ bản khác
1.2.1 Khái niệm về lữ hành
“Lữ hành được hiểu là một hoạt động du lịch với mục đích thực hiện
chuyến đi từ nơi này đến nơi khác dưới những phương tiện khác nhau và lí do
khác nhau, không nhất thiết phải quay trở lại điểm xuất phát ban đầu”. [4]
1.2.2 Khái niệm về tour
“Theo từ điển Anh – Việt thì Tour có nghĩa là một chuyến đi du lịch
không có giới hạn về khoảng cách hay thời gian. Đó có thể là một chuyến đi
ngắn hoặc dài ngày đến một nơi trong thành phố hoặc sang nước ngoài.” [5]
1.2.3 Khái niệm về tour du lịch
“Tour du lịch chính là những tập hợp các dịch vụ mà công ty lữ hành cung
cấp cho bạn, đó có thể bao gồm về khách sạn, nhà hàng, phương tiện di
chuyển, các địa điểm tham quan, giải trí từ lúc đón khách cho tới khi kết thúc
hành trình.” [5]
1.2.4 Khái niệm về chương trình tour du lịch
Theo Gagnon và Ociepka: “Chương trình du lịch là một sản phẩm lữ
hành được xác định mức giá trước, khách có thể mua riêng lẻ hoặc mua theo
nhóm và có thể dùng riêng lẻ hoặc tiêu dùng chung với nhau. Một chương
trình du lịch có thể bao gồm và theo các mức độ chất lượng khác nhau của bất
kì hoặc tất cả các dịch vụ vận chuyển, hàng không, đường bộ, đường sắt,
đường thủy, nơi ăn ở, tham quan và vui chơi giải trí”. [6]
1.2.5 Khái niệm về khách đoàn nội địa
Khách đoàn nội địa là nhóm công dân Việt Nam hoặc nhóm người nước
ngoài cư trú tại Việt Nam đi du lịch trong phạm vi lãnh thổ Việt Nam. [7]
9

1.3 Các nhân tố ảnh hưởng đến chiến lược bán hàng
1.3.1 Môi trường vĩ mô
1.3.1.1 Môi trường chính trị - pháp luật
- Chính trị: Yếu tố này là điều đầu tiên mà doanh nghiệp quan tâm khi
thành lập cơ sở kinh doanh của mình, để phân tích và dự báo được sự an toàn
trong một quốc gia, các nơi mà doanh nghiệp đang quan hệ buôn bán với đối
tác. Việc chú trọng về mặt chính trị giúp doanh nghiệp có thể biết được đâu là
cơ hội và đâu là mối đe dọa để từ đó có những chiến lược kinh doanh phù hợp
với thị trường quốc gia hay quốc tế đầy biến động và phức tạp. Vì vậy muốn
phát triển thị trường kinh doanh đòi hỏi doanh nghiệp phải thật khéo léo để
phân tích và chọn lọc ra các quyết định đầu tư, sản xuất phù hợp với tiêu chí
kinh doanh.
- Pháp luật: Việc tạo ra một môi trường kinh doanh lành mạnh hay
không lành mạnh phần lớn phụ thuộc vào yếu tố pháp luật và quản lý kinh tế
của nhà nước. Nhà nước phải ban hành luật pháp chất lượng thì doanh nghiệp
mới có thể ứng dụng và thi hành đúng chính sách ban hành, kinh doanh chân
chính và có tinh thần trách nhiệm với xã hội. Nếu hệ thống luật pháp bị hạn
chế, chưa hoàn thiện sẽ gây tổn hại không ít đến cơ sở kinh doanh sản xuất
của các doanh nghiệp. Luật pháp đưa ra các quy định nào doanh nghiệp nên
làm và không nên làm, hoặc các quy định bắt buộc phải tuân thủ, nếu như có
sự thay đổi về thuế hoặc chính sách đầu tư, các doanh nghiệp sẽ trực tiếp chịu
ảnh hưởng lớn về hoạt động kinh doanh và sản xuất, hoạt động này bị ảnh
hưởng dẫn đến chiến lược bán hàng sẽ bị trì trệ không thể đưa sản phẩm đến
tay người tiêu dùng. Vì vậy, họ phải thực sự am hiểu về pháp lý, để tận dụng
tối đa quyền lợi được phép sử dụng, và kịp thời đưa ra các giải pháp ứng phó
với sự thay đổi đột ngột của pháp luật để tránh những thiệt hại đến từ pháp lý.
10

1.3.1.2 Môi trường kinh tế
Đây là một trong những yếu tố quan trọng mà các nhà quản trị quan tâm
hàng đầu, sự tác động của nền kinh tế ảnh hưởng trực tiếp đến chiến lược bán
hàng và sôi nổi hơn các yếu tố khác trong môi trường bên ngoài doanh
nghiệp, sự thay đổi của nền kinh tế ảnh hưởng nhiều hay ít tùy thuộc vào từng
đối tượng và các ngành nghề kinh doanh khác nhau.
- Tốc độ tăng trưởng của nền kinh tế: Tốc độ tăng trưởng cao sẽ thu hút
mở rộng đầu tư kinh doanh trong nước và có cơ hội vươn xa ra quốc tế, nếu
tốc độ tăng trưởng thấp sẽ dẫn đến cắt giảm chi phí để duy trì hoạt động kinh
doanh, từ đó cũng gia tăng năng lực cạnh tranh và giá cả giữa các doanh
nghiệp.
- Lãi suất và xu hướng lãi suất trong nền kinh tế: Lãi suất và xu hướng
lãi suất ảnh hưởng đến xu thế tiết kiệm, đầu tư và tiêu dùng, do vậy cũng ảnh
hưởng không ít đến chiến lược bán hàng của doanh nghiệp. Lãi suất tăng, con
người sẽ hạn chế tối đa hình thức huy động vốn bằng cách vay ngân hàng để
hỗ trợ cho việc kinh doanh của mình, ảnh hưởng đến mức sinh lời của doanh
nghiệp. Đồng thời cũng khi lãi suất tăng họ lại có xu hướng gửi tiết kiệm
nhiều hơn và làm cho nhu cầu tiêu dùng giảm xuống một cách đáng kể.
- Tỉ giá hối đoái và chính sách tiền tệ: Đây có thể là yếu tố mang lại cơ
hội tốt cho doanh nghiệp trong việc xuất nhập khẩu sản phẩm, nhưng cũng có
thể trở thành nổi lo lắng của không ít các nhà quản trị. Tuy nhiên chính phủ sẽ
trực tiếp điều chỉnh và định hướng chúng đi theo con đường có lợi cho nền
kinh tế.
- Lạm phát: Lạm phát thấp hoặc cao đều ảnh hưởng đến tốc độ đầu tư
vào nền kinh tế, khi lạm phát tăng cao, chính phủ sẽ không khuyến khích tiết
kiệm, sức mua của con người sẽ giảm sút trầm trọng, làm cho nền kinh tế bị
chậm phát triển, từ đó chiến lược bán hàng của các doanh nghiệp sẽ nhận ảnh
11

hưởng trực tiếp, đến khi làm phát nằm ở mức vừa phải, sẽ có tác dụng kích
thích đầu tư và đem lại sự tăng trưởng về thị trường.
1.3.1.3 Môi trường văn hóa xã hội
Yếu tố này cho thấy doanh nghiệp khi đề xuất ra chiến lược bán hàng
đều phải cân nhắc kĩ lưỡng rằng chiến lược đó có phù hợp với lối sống của
người dân địa phương đó hay không, vì văn hóa là yếu tố đã đi sâu vào tiềm
thức con người, mục đích của doanh nghiệp khi lập chiến lược bán hàng đó là
phải bán được sản phẩm, tùy từng khu vực địa lý mà doanh nghiệp nên đề ra
chiến lược phù hợp.
1.3.1.4 Môi trường tự nhiên
Mang tính chất biến đổi, không thể lường trước được. Việc thời tiết và
thời gian có ảnh hưởng tiêu cực đến việc hình thành nhu cầu du lịch của con
người. Trước đây, con người có xu hướng thích đi du lịch đến những nơi sang
trọng, ngày nay lại có xu hướng thích khám phá những địa điểm hoang sơ,
cảnh đẹp thiên nhiên... Ngoài ra, khi khí hậu trở nên quá nóng hay lạnh thì
người ta cũng sẽ có nhu cầu đi đến những nơi có thời tiết ngược lại. Điều đó
xảy ra tình trạng các công ty du lịch sẽ quá tải lượng khách du lịch vào mùa
cao điểm (thời tiết tốt) và sẽ ít khách vào các mùa thấp điểm (thời tiết xấu). Vì
vậy, những yếu tố này được cho là có thể gây tác động thuận chiều đến nhu
cầu du lịch của con người.
1.3.1.5 Môi trường công nghệ
Ngày nay, cuộc cách mạng 3T (Telecommucation – Transport - Tourism)
đã diễn ra, đó là cuộc cách mạng viễn thông, công nghệ và giao thông vận tải,
ảnh hưởng trực tiếp đến việc thiết kế và phân phối các sản phẩm dịch vụ du
lịch. Đối với các đối tượng khách hàng du lịch, việc ứng dụng công nghệ
trong việc tìm kiếm vé máy bay, các chương trình tour du lịch, book vé, khách
sạn đã không còn quá xa lạ. Vì thế, nếu các doanh nghiệp
12

kinh doanh trong lĩnh vực du lịch, phải luôn nắm bắt kịp thời xu hướng phát
triển mới có thể chiến thắng trước đối thủ cạnh tranh.
13

1.3.2 Môi trường vi mô
1.3.2.1 Khách hàng
Tất cả đối tượng khách hàng. Đối tượng đem lại nguồn thu chính cho
doanh nghiệp là khách hàng tổ chức đoàn riêng, bao gồm các Cơ quan, xí
nghiệp. Khách hàng là người quyết định sự tồn tại của doanh nghiệp. Mỗi
doanh nghiệp, đều có giá trị cốt lõi riêng. Giá trị quan trọng mà kinh doanh du
lịch cần có:
- Tận tâm với khách hàng: Phục vụ khách hàng bằng cả con tim với sự
yêu thương trong hiểu biết với nguyên tắc 3T: Tôn trọng, tích cực, tử
tế.
- Integrity: Trân trọng lời nói của mình. Và dốc hết sức mình thực hiện
cam kết với khách hàng.
- Nhận trách nhiệm: Khi có vấn đề xảy ra, 100% gốc rễ thuộc về doanh
nghiệp, 0% thuộc về khách hàng. Nhận trách nhiệm không phải là chịu
trách nhiệm đền bù hay bồi thường thiệt hại, mà để thay đổi một kết
quả tốt hơn trong tương lai. Và khi nhận trách nhiệm, thì phải đưa ra
được đâu là nguyên nhân từ phía bạn.
1.3.2.2 Đối thủ cạnh tranh
Trên thị trường có nhiều đơn vị kinh doanh du lịch, quy mô từ lớn đến
nhỏ như: Saigontourist, Viettravel, Fiditour, Viet Media Travel v.v… Khách
hàng sẽ có nhiều sự lựa chọn, tùy vào đối tượng khách hàng, sẽ chọn lựa đơn
vị cung ứng khác nhau phù hợp với nhu cầu của mình.
1.3.2.3 Nhà cung cấp
Để có một chương trình du lịch hoàn chỉnh, cần có những dịch vụ như:
vận chuyển, lưu trú, nhà hàng, điểm tham quan… Chất lượng dịch vụ có tốt,
đáp ứng đầy đủ yêu cầu của khách hàng hay không, thì một phần sẽ phụ thuộc
vào những nhà cung cấp này. Chi phí tour cao thì kèm theo nhà cung cấp chất
lượng dịch vụ sẽ cao.
14

1.3.2.4 Đối tác – Cộng tác viên
Doanh nghiệp kinh doanh du lịch, không chỉ có những nhân viên chính
thức ở công ty. Mà còn có đối tác và cộng tác viên. Những người này sẽ là
trung gian, giúp doanh nghiệp cung cấp sản phẩm dịch vụ của họ đến với
khách hàng một cách dễ dàng và nhanh chóng.
1.3.2.5 Nhà đầu tư
Doanh nghiệp có quy mô lớn hay nhỏ, phát triển mạnh hay không, một
phần phụ thuộc vào các nhà đầu tư. Nhà đầu tư, đầu tư ít chi phí thì doanh
nghiệp sẽ có quy mô vừa và nhỏ, kèm theo sự chú ý của khách hàng sẽ ít.
Hiện tại Đất Việt Tour, chủ doanh nghiệp đã đầu tư mở rộng thêm nhiều
văn phòng, chi nhánh khắp Bắc - Trung – Nam. Đầy đủ dịch vụ đáp ứng nhu
cầu khách hàng: du lịch trong nước, du lịch nước ngoài, tổ chức sự kiện, du
lịch mice, team building, cung cấp vé máy bay, cho thuê xe, làm visa,
passport.
Đặc biệt Đất Việt Tour là đơn vị kinh doanh du lịch duy nhất trên cả
nước có Công ty sản xuất nước uống và khăn lạnh riêng để phục vụ khách
hàng trong quá trình đi tour, cũng như cung cấp đến các đơn vị có nhu cầu
cung cấp nước, thiết kế in ấn logo riêng theo yêu cầu của khách hàng (nếu
khách có nhu cầu). Tất cả các phòng ban ở Đất Việt Tour đều riêng biệt, mỗi
phòng phụ trách một nhiệm vụ, chuyên môn riêng: kinh doanh, điều hành,
thiết kế, marketing, hướng dẫn viên… Để có thể tận tâm phục vụ khách hàng
một cách tốt nhất.
1.3.2.6 Ngày hội du lịch
Hàng năm Đất Việt Tour sẽ đầu tư chi phí để tổ chức chương trình ngày
hội du lịch. Nhằm giới thiệu dịch vụ của Công ty đến khách hàng, tổ chức
những trò chơi, rút thăm trúng thưởng… tặng quà tặng khách, đi tour du lịch
miễn phí, voucher nghỉ dưỡng miễn phí tại resort 4 – 5 sao… Chương trình
15

này mục đính chính nhằm tri ân khách hàng, cảm ơn khách hàng đã tin tưởng
sử dụng dịch vụ của Đất Việt Tour trong thời gian qua.
Tất cả chi phí cho chương trình Ngày hội du lịch, Đất Việt Tour sẽ đầu
tư toàn bộ và không thu bất kỳ một chi phí nào từ khách hàng đến tham gia
chương trình.
Không chỉ Đất Việt Tour thực hiện chương trình Ngày hội du lịch. Mà
còn có những doanh nghiệp khác, những doanh nghiệp có quy mô lớn trên thị
trường du lịch cũng sẽ đầu tư. Nhưng không phải doanh nghiệp nào cũng đủ
chi phí để đầu tư làm chương trình ngày hội du lịch.
1.4 Tổng quan nghiên cứu
Nguyễn Vũ Phương (2019) nghiên cứu về “Giải pháp nâng cao hiệu quả
hoạt động quản trị bán hàng cho công ty TNHH thương mại M.K tại
TP.HCM”. Mục tiêu nghiên cứu là tìm hiểu, phân tích quy trình thực hiện
việc quản trị bán hàng trong công ty, đồng thời khảo sát, phân tích những ý
kiến, đánh giá của khách hàng và nhân viên bán hàng về hoạt động quản trị
bán hàng của công ty, trên cơ sở đó đưa ra những nhận xét đánh giá về hiệu
quả hoạt động bán hàng tại công ty cũng như đưa ra những kiến nghị, giải
pháp nhằm hoàn thiện và nâng cao hiệu quả hoạt động quản trị bán hàng tại
công ty M.K. Nghiên cứu thu thập dữ liệu, khảo sát 100 khách hàng thường
xuyên chiếm tỉ lệ doanh thu cao nhất thông qua bảng câu hỏi và 10 nhân viên
trong lực lượng bán hàng, hiệu quả hoạt động quản trị bán hàng trong công ty
cũng chính là hiệu quả hoạt động quản trị con người. Nghiên cứu sử dụng
phương pháp tiếp cận thực tế hiện trường, phương pháp thống kê, phương
pháp khảo sát và điều tra hiện trường. Ngoài ra còn dùng một số phương pháp
khác như: phương pháp phân tích tổng hợp số liệu giúp cho tác giả có cái nhìn
tổng quan hơn về thực trạng quản trị bán hàng, phương pháp logic biện
chứng, phương pháp dùng bảng, sơ đồ nhằm đánh giá vấn đề nghiên cứu.
Thông qua kết quả, nghiên cứu đã làm sáng tỏ những đánh giá tích cực về
16

hoạt động bán hàng của công ty, bên cạnh đó còn có những hạn chế nhất định,
thông qua các hạn chế đó, đã hoàn thiện và đề xuất được các giải pháp giúp
cho hoạt động quản trị bán hàng của công ty nâng cao hiệu quả hơn. [8]
Nguyễn Minh Tuấn (2017) nghiên cứu về “Phân tích công tác quản trị
bán hàng tại Công ty TNHH SXTM Nhựa Nam Việt”. Mục tiêu nghiên cứu là
hệ thống những cơ sở lý luận về hoạt động bán hàng, quản trị bán hàng, phân
tích và đánh giá thực trạng hoạt động bán hàng, quản trị bán hàng của Công
Ty TNHH SX – TM Nhựa Nam Việt, đề xuất một số biện pháp nhằm nâng
cao hiệu quả hoạt động bán hàng, quản trị bán hàng tại Công Ty TNHH SX –
TM Nhựa Nam Việt. Nghiên cứu thu thập dữ liệu bằng phương pháp tiếp xúc
và trao đổi trực tiếp với các nhà lãnh đạo trong công ty, phương pháp phân
tích tổng hợp từ nguồn tài liệu, thông tin của công ty. Kết quả nghiên cứu cho
thấy điểm mạnh và điểm yếu trong công tác quản trị bán hàng của doanh
nghiệp, đề xuất ra các giải pháp giúp khắc phục những hạn chế ảnh hưởng đến
kết quả hoạt động kinh doanh, ngoài ra thông qua bài nghiên cứu, giúp công
ty hoàn thiện được quy trình kỹ thuật chào hàng thông qua các kênh bán buôn,
bán lẻ, hình thức bán hàng truyền thống và online, bên cạnh đó còn đưa ra các
giải pháp giúp nâng cao, bồi dưỡng kĩ năng bán hàng của nhân viên để thúc
đẩy doanh nghiệp ứng dụng quản trị bán hàng một cách hiệu quả nhất. [9]
Phan Tiến Thành (2020) nghiên cứu về “Giải pháp nâng cao hiệu quả
hoạt động kinh doanh tại Công ty Cổ phần Cơ khí Công nghệ Hoàng Long”.
Mục tiêu nghiên cứu là hệ thống hóa lý thuyết, cập nhật kiến thức để phục vụ
công tác quản lý, đánh giá thực trạng kinh doanh của Công ty Hoàng Long,
đánh giá kết quả hoạt động của công ty trong khoảng thời gian từ 2016 – 2018
về: tình hình sử dụng vốn, tình hình sử dụng tài sản, khả năng thanh toán của
công ty, tìm ra những hạn chế còn tồn tại ở công ty, từ đó đề xuất ra các biện
pháp và định hướng kinh doanh cho các giai đoạn tiếp theo, giúp cải thiện
những hạn chế còn tồn tại, phát huy những mặc tích cực, góp phần nâng cao
17

hiệu quả kinh doanh. Nghiên cứu sử dụng phương pháp thu thập dữ liệu sơ
cấp để có cái nhìn tổng quan về đối tượng đang nghiên cứu, phương pháp
phân tích, so sánh, cân bằng, phương pháp dạng sơ đồ để thể hiện đặc điểm
phân tích rõ hơn về các nhân tố đang nghiên cứu. Kết quả nghiên cứu đã đưa
ra các giải pháp để cải thiện tình hình hoạt động của công ty, cụ thể là: Tăng
doanh thu, giảm chi phí, cách khai thác tỉ lệ bình quân đầu người hiệu quả,
nâng cao hiệu quả hoạt động marketing, nâng cao nguồn nhân lực, hoàn thiện
các công tác phân tích số liệu. [10]
Mục tiêu của các bài nghiên cứu trên đã chỉ ra được thực trạng hoạt động
quản trị bán hàng và những vấn đề, yếu tố ảnh hưởng đến chiến lược bán
hàng. Từ đó tìm ra những ưu điểm và nhược điểm của chiến lược bán hàng.
Ngoài ra, các bài nghiên cứu này đã nêu ra được những tác động của chiến
lược bán hàng đối với khách hàng. Dựa vào bài nghiên cứu, giúp tôi có cái
nhìn tổng quan hơn về đề tài và định hướng được quá trình thực hiện bài
nghiên cứu của mình.
18

CHƯƠNG 2: MÔ TẢ THỰC TRẠNG, VẤN ĐỀ NGHIÊN CỨU TẠI
CÔNG TY CỔ PHẦN ĐẦU TƯ THƯƠNG MẠI DỊCH VỤ DU LỊCH
ĐẤT VIỆT (CHI NHÁNH BÌNH DƯƠNG)
2.1 Giới thiệu công ty
2.1.1 Lịch sử hình thành
Tên công ty
CÔNG TY CỔ PHẦN VÀ ĐẦU TƯ THƯƠNG
MẠI DỊCH VỤ DU LỊCH ĐẤT VIỆT
Tên viết tắt Dat Viet Tour
Logo
Slogan Thiết thực – Phong phú - Ấn tượng
Lĩnh vực kinh doanh Du lịch trong nước và quốc tế
Trụ sở chính
198 đường Phan Văn Trị, Phường 10, Quận Gò
Vấp, Tp Hồ Chí Minh
Số điện thoại (028) 73 081 888 (Hotline: 1800 6700)
Website https://www.datviettour.com.vn/
Email sales@datviettour.com.vn
Bảng 2.1: Thông tin doanh nghiệp
Công ty đã được thành lập vào tháng 4/2001. Sau 18 năm thành lập và
phát triển, Đất Việt Tour hiện đã có 5 văn phòng chi nhánh trên toàn quốc (
Thành phố Hồ Chí Minh, Bình Dương, Đồng Nai và Hà Nội) và 1 văn phòng
đại diện tại Đà Nẵng. Với 18 năm phát triển số lượng nhân viên công ty lên
tới 240 người và hơn 40 cộng tác viên cùng với đó là nhiều loại hình dịch vụ
mới bao gồm:
19

- Du lịch trong nước
- Du lịch nước ngoài
- Tổ chức sự kiện
- MICE
- Team Building
- Vé máy bay
- Visa, passport
- Cho thuê xe
Cùng với đó công ty đã đạt được nhiều giải thưởng trong những năm
qua. Có thể kể đến những thành tựu nổi bật như:
- Top 10 Doanh nghiệp kinh doanh dịch vụ lữ hành nội địa tốt nhất Việt
Nam 2019
- Top 100 thương hiệu mạnh quốc gia năm 2019
- Doanh nghiệp kinh doanh minh bạch, tin cậy, bền vững 2019
- Top 3 đơn vị tổ chức Team Building nổi bật 2019
Với những nỗ lực không ngừng để mang dịch vụ đa dạng và chất lượng
nhất cho khách hàng. Đất Việt Tour hân hạnh phục vụ hơn 5 triệu lượt khách,
tự hào trở thành người bạn tin cậy của nhiều Tập đoàn và Công ty lớn trên
toàn quốc như: Tập đoàn Thế Giới Di Động, Viễn Thông A, Tập Đoàn Asti,
Viettel, Tập đoàn Vingroup, VNPT, Ninasoy, Liên Á, Sacombank...
2.1.2 Quá trình phát triển
Công ty đã được thành lập vào tháng 4/2001. Lấy tên là Công ty TNHH
Du lịch Đất Việt và trụ sở được đặt tại 1092C đường 3/2 Phường 10 Quận 11
Thành phố Hồ Chí Minh với 4 cán bộ công nhân viên.
Đến tháng 4/2003 Công ty rời trụ sở về 588 Lạc Long Quân Phường 5
Quận 11 Thành phố Thủ Dầu Một với số lượng cán bộ công nhân viên lên 11
người
20

Vào tháng 7/2007 Công ty rời trụ sở về 192Bis Cách Mạng Tháng Tám
Phường 10 Quận 3 Thành phố Hồ Chí Minh sau đó đổi tên doanh nghiệp
thành Công ty cổ phần quảng cáo du lịch Đất Việt
Đến đầu tháng 9/2009 Công ty dời trụ sở về 198 Phan Văn Trị Phường
10 Quận Gò Vấp Thành phố Hồ Chí Minh và đổi tên thành Công ty đầu tư
thương mại dịch dụ du lịch Đất Việt
Cuối tháng 12/2013 Công ty khai trường chi nhánh Đất Việt Tour tại
Bình Dương. Lấy địa chỉ tại 234 Đại lộ Bình Dương, phường Phú Hòa, thành
phố Thủ Dầu Một tỉnh Bình Dương
Tháng 12/2014 thành lập chi nhánh Đất Việt Tour tại Đồng Nai tại 200 –
đường 30/04, phường Thanh Bình, thành phố Biên Hòa
Tháng 12/2015 Công ty thành lập văn phòng đại diện tại Quận 3, TP
HCM. Địa chỉ 300 Điện Biên Phủ, phường 6 Quận 3.
Tháng 8/2016 thành lập văn phòng đại diện tại Quận 11. Địa chỉ 332 Lạc
Long Quân, Phường 5, Quận 11
Tháng 5/2017 thành lập văn phòng đại diện Quận 5 tại 27 Trần Phú,
Phường 6, Quận 5
Tháng 3/2018 Văn phòng đại diện Đất Việt Tour tại Hà Nội ra đời tọa
lạc tại số 3 Trần Đăng Ninh, Phường Dịch Vọng, Cầu Giấy, Hà Nội
2.2 Chức năng và nhiệm vụ của doanh nghiệp

Chức năng

Đối với doanh nghiệp lữ hành nói chung và công ty du lịch Đất Việt nói
riêng thì nhiệm vụ chính và quan trọng nhất chính là thực hiện hoạt động môi
giới trung gian, tổ chức và sản xuất các chương trình tour đồng thời thực hiện
và khai thác thêm chương trình tour khác. Với chức năng này, Đất Việt đóng
vai trò như là một cầu nối giữa khách hàng có nhu cầu đi du lịch với các đơn
vị kinh doanh du lịch như nhà hàng khách sạn và một số đơn vị kinh doanh
nhỏ lẻ khác.
21

Đồng thời, Đất Việt còn thực hiện các hoạt động khai thác đáp ứng nhu
cầu khách hàng như di chuyển, lưu trú, và ăn uống

Nhiệm vụ

Thông qua các chức năng trên, doanh nghiệp lữ hành nói chung và công
ty Du Lịch Đất Việt nói riêng thực hiện các nhiệm vụ quan trọng là tổ chức
hoạt động chương trình Tour du lịch, dịch vụ di chuyển như vé máy bay, xe
du lịch, visa,... một cách tốt nhất và thuận tiện nhất dành cho khách hàng của
mình.
Cụ thể hơn là tổ chức các chương trình Tour trọn gói dành cho khách
hàng để tăng sự thuận tiện, tăng tính trãi nghiệm, đồng thời đóng vai trò trung
gian liên kết hỗ trợ các sản phẩm du lịch như khách sạn nhà hàng, dịch vụ vận
chuyển, vui chơi giải trí.
Đất Việt luôn hướng đến một nhiệm vụ bất di bất dịch từ những năm đầu
sơ khai của công ty cho đến thời điểm hiện tại chính là dành cho khách hàng
một dịch vụ tốt nhất, chất lượng và nhanh chóng nhất, luôn cho khách hàng
một trãi nghiệm hoàn hảo nhất mọi lúc mọi nơi.
2.3 Tầm nhìn và sứ mệnh
Tầm nhìn: Trở thành thương hiệu du lịch hàng đầu Việt Nam
Sứ mệnh: Mang đến sự thỏa mãn nhu cầu và lợi ích cho khách hàng. Gia
tăng quyền lợi cho cán bộ công nhân viên và nhà đầu tư. Đóng góp tích cực
cho cộng đồng và xã hội.
2.4 Giá trị cốt lõi của doanh nghiệp
- Tận tâm với khách hàng: Phục vụ khách hàng bằng cả con tim với sự
yêu thương trong hiểu biết với nguyên tắc 3T: Tôn trọng, tích cực, tử tế.
- Integrity: Nói được làm được – Trân trọng lời nói của chính mình. Hỗ
trợ đồng đội hoàn thành cam kết 3T: Trọn vẹn, trung thực, trách nhiệm.
- Nhận trách nhiệm: doanh nghiệp luôn luôn nhận 100% vấn đề thuộc về
mình, 0% thuộc về khách hàng. Mục đích của việc nhận trách nhiệm là để có
22

cơ hội thay đổi một kết quả tốt hơn trong tương lai, giúp cho doanh nghiệp
trưởng thành hơn. Dựa vào nguyên tắc 3K + 1H: Không đổ lỗi, không lý do,
không sợ hãi, hướng tới một kết quả tốt hơn.
- Tinh thần đội nhóm: Tập hợp những người khác nhau về: văn hóa, năng
lực, quan điểm nhưng cùng chung về mục tiêu và định hướng với tiêu chí
“Không có một cá nhân thắng trong một đội nhóm thất bại” và nguyên tắc 2L
+ 3W: Lòng tin tuyệt đối, lợi ích tập thể là trên hết, win khách hàng, win đồng
đội, win chính mình.
- Sáng tạo, máu lửa trong công việc:
+ Sáng tạo: So sánh với các công việc cũ đã làm, phát triển ưu điểm
và hạn chế nhược điểm, tạo ra công việc mang tính sáng tạo hơn. Quy
trình sáng tạo: Hiểu biết – Làm – Phân tích – Tổng hợp – Sáng tạo
+ Máu lửa: Thái độ của doanh nghiệp đối với một công việc, với môi
trường mà họ đã chọn, áp dụng nguyên tắc 5K: Không ngại khó – không
trì hoãn – không chỉ trích – không oán trách – không than phiền với tiêu
chí “Chỉ có máu lửa mới tạo ra sự khác biệt của bạn so với người khác”.
23

2.5 Hệ thống tổ chức của doanh nghiệp

Giải pháp nâng cao chiến lược bán hàng đối với khách đoàn nội địa của Công ty Dịch vụ Du lịch Đất Việt.doc

Recommended

Recommended

More Related Content

Similar to Giải pháp nâng cao chiến lược bán hàng đối với khách đoàn nội địa của Công ty Dịch vụ Du lịch Đất Việt.doc

Similar to Giải pháp nâng cao chiến lược bán hàng đối với khách đoàn nội địa của Công ty Dịch vụ Du lịch Đất Việt.doc (20)

More from Dịch vụ viết thuê đề tài trọn gói ☎☎☎ Liên hệ ZALO/TELE: 0973.287.149 👍👍

More from Dịch vụ viết thuê đề tài trọn gói ☎☎☎ Liên hệ ZALO/TELE: 0973.287.149 👍👍 (20)

Recently uploaded

Recently uploaded (20)

Giải pháp nâng cao chiến lược bán hàng đối với khách đoàn nội địa của Công ty Dịch vụ Du lịch Đất Việt.doc