Scenario Workshop

1. 劇本創新
工作坊
服務策略顧問．Winny Wang
龍華科技大學 文化創意與數位媒體設計系| 2021.11.4

2. 2
王思如
十多年的質性研究經驗，涉略電腦科技業、金融業、服務業、
醫療業、教育界等跨領域產業的專案經驗。曾帶領醫療物聯
網(IoT)新創團隊，從使用者研究建立產品原型，制定產品
行銷與策略，開拓創新的服務模式。
目前致力於建構未來創新教育與學習模式，大力推廣劇本式
思考的創新模組。為企業與教育單位，提供服務設計思考的
各項顧問或引導服務。
(Winny Wang)
Winny＠scenariolab.com.tw
學歷：交通大學應用藝術研究所(工業設計組)碩士、
義大利Domus Academy
Master in Business Design。
專長：使用者經驗研究(user experience research)、
體驗設計(experience design)。
經歷：2004, 震旦辦公傢俱，產品設計師。
2007-2012, 應用劇本實驗室，設計研究員。
2008-2014, 易禧創意科技，設計方法講師。
2013-2017, 美思科技，醫材創新與服務設計部主任。
2013至今, 臺灣科技大學 設計系，業師。
2017-2019，應用劇本實驗室，設計總監。
2020至今, 服務策略顧問。

3. 課程規劃
以人
為本
設計
思考
Persona
劇本式
思考
用戶
研究
合作
共創
創新
矩陣
概念
表單
劇本
咖啡
體驗
原型

4. 4
角色分配
導
演
副
導
演
設
計
師
看
護
員
研
究
員

5. 5
角色分配
依據個人特質，每人挑選一個角色
A.導演 x 1
B.副導演 x 1
C.設計師 x 2
D.研究員 x 2
E.看護人 x 1
｜共同合作、組織型、激勵團隊
｜共同合作、組織型
｜樂於動手做、創造性、善於圖像
｜凡是好奇、觀察敏銳、善於文字
｜樂於助人、照顧人

6. 設計
思考
Design Thinking

7. 7
設計的要義
Design = De + Sign=解構符號
Design = De + Sign=建造符號
Design 這個字有兩種意思
(di-, dis-)
(去除、解除)
(to make, through)
(做、造)

8. 8
思考模式
設計思考 分析式思考
• 解決問題
• 改善優化
• 邏輯推論
• 經驗越多能力越強
• 挖掘機會
• 突破創新
• 情境敘事
• 做中學、錯中學
• 團隊共創

9. 9
設計思考雙鑽結構
瞭解 - 創意 - 雛形 - 評價
問題 答案
融入
瞭解
洞察
創意
雛型
打造
評價
驗證
破 立
解構符號 建造符號

10. 劇本式
思考
Scenario Thinking
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11. 大部分的人
專注於
設計實體
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產品
介面
空間
服務

12. 圍繞實體的
使用者活動
才是
意義經驗
發生的地方
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義
context
意
content

13. 13
設計
故事
設計
活動
＝

14. 劇本敘事
甚麼人在甚麼時間、空間形成的情
境下，利用甚麼工具，如何進行活
動，來滿足他甚麼樣的活動目的。
進行的過程造成甚麼不便或問題，
完成活動後，造成甚麼正面或負面
的影響。
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境
物
人
活動

15. 劇本式思考
劇本敘事幫助我們於脈絡中理解事情，看見事情的本質，洞察使
用者行為背後的意義。從活動的敘事出發，研究員才能重現經歷，
設計師才能體驗其中。
劇本法是一種態度，一種粹煉的精神。透過敘事的熬煮，引發設
計者，在讀者的反思與敘事者的梳理之間，演化出未來的可能。
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16. 明日
博物館
Future Museum

17. 博物館
經驗
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每人回想 1 則自己過去參觀博物館的
真實經驗
10 mins

18. 18
典型的
樣態
關鍵的
活動
深刻的
經驗
正面的
模式
回想什麼樣的經驗？
做研究時需要看到的重點 真實

19. 帶著兩個男孩的爸媽
Winny
一家人在週末安排了美術館的參觀活動，
看過展覽從美術館走出來，門口有一區
裝置藝術：大片的綠色人工草皮中間，
懸吊二座盪鞦韆，可以讓參觀者輪流使
用，二個孩子坐上去，由爸爸協助推動
鞦韆，媽媽則是負責在旁邊，用各種角
度記錄當下美好的畫面。
互動展品創造美好時光
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20. 經驗故事
分享
20
每個人用 30 秒在組內
分享自己的經驗故事
10 mins

21. 人物誌
Persona
21
一種
新的產品設計方式

22. Persona
是什麼？
22

23. Persona
是一群具有相似行為模式的使用者，他
們有可能在購買決策、科技使用、消費
性服務的偏好、生活風格的選擇上有相
同的喜好。
這群人會在行為、態度、動機上有相似
處，但是有別於傳統市場區隔的概念，
他們可能會打破人口統計的分佈方式，
也就是說他們可能分佈在不同的年齡層、
教育程度、甚至不分性別。
- “受訪者的經典名言”
- 信仰、態度、人格、喜好
- 典型的生活作息
- 需求、期望、夢想
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24. 為什麼需要
人物誌？
人物誌用在哪？
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25. 25
Persona 作為一種
新的產品設計方式
設計者要設身處地想像
他們建立的人物角色會如何行為，
因為當自己成為使用者
直接操作時的印象會更深刻，
這與旁觀他人操作的印象是不同的。

26. 如何創造
人物誌？
26

27. 27
User Dairy
Observation
Shadowing
Video Ethnography
User Dairy
Interview
Focus Group Meeting
Culture Probes
Contextual Inquiry
Questionnaire Survey
田野研究
從不同面向探究使用者的樣貌與需求

28. 28
焦點族群座談

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招募 篩選
訪談
規劃
訪談
重組
資訊
分析
組織
建構
Persona
研究執行

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篩選
問卷

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Filter 篩選條件:
- Rich Experience 豐富的經驗
- Field Expert 領域專家
- Talkative 能言善道
Diversity 多樣性:
Male Female
性別
年齡
生活階段
User 1
受訪者篩選地圖
User 3
User 2

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擬定訪談大綱
• 關於behavior行為的問題
(請您選擇一本孩子最喜歡的繪本，為我們示範與孩子共讀的情形？)
• 關於attitude態度的問題
(您最近一次購買玩具的經驗中，您是怎麼決定這個玩具可以買？)
• 關於motivation動機的問題
(依據您上次幫孩子預約親子活動的經驗，最開始的想法是什麼？)
• 最基本的通用性問題
(請您回想您過去與孩子日常相處的經驗中，讓您印象深刻的一件事)

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各組討論
提問問項

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模擬座談
1位主持人
3位受訪者輪流答題
由主持人引導答題順序
分組輪流提問
一次一個問題

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重點摘要
• “受訪者的經典名言”
• 信仰、態度、人格、喜好
• 典型的生活作息
• 需求、期望、夢想

36. 明日博物館
焦點族群座談
A同學 B同學 C同學

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很重視孩子
教育的雙寶媽
陳雅惠
女
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核心家庭育幼族
示範組
我很喜歡安排各式親子外出的行程，在戶外，
孩子可以接觸到各種新奇有趣的事物。我也
很享受與孩子在玩樂中一同學習的時光。
你可以去試試看，不然你不會知道那是
什麼感覺
我想要可以更專注地和孩子一起學習與探索，
期望有更舒適的休憩空間，更親近友善的互
動空間，可以提供我們一家人在探索學習的
時候，可以有更多收穫。
#親子天下 #信誼基會 #FB
#momo #家樂福 #迪卡儂

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Persona參觀博物館的一天
10 30
捷運站
11 00
台灣博物館
搭捷運前往博物館
博物館好涼
們一家整裝出發，在住家附近搭乘捷運，前往台大醫院
站附近的台灣博物館，看恐龍常設展
那是我們家兩個熱愛恐龍的男孩最喜歡的展覽之一
們從捷運站走過去，外頭的大太陽，更顯得博物館裡面
涼快無比。看展的心情也變得舒服又輕鬆。

39. 發表
Persona
的一天
徵求2組發表
每組4分鐘上台發表：Persona與他的一天

40. 40
收穫與回饋
劇本式
思考
焦點族
群訪談
人物誌
Persona

41. Thank You
服務策略顧問．Winny Wang
工作坊官方Line@