Uploaded byWinny Wang
20211019 sd
本文件讨论了设计思维和服务创新的应用，特别是如何通过剧本式思考和人物角色(persona)的方法来理解用户需求和行为。Winny Wang介绍了自己的背景和在不同领域的经验，并强调以人为本的设计和合作共创的重要性。此外，文件还通过具体案例展示了如何构建和应用persona来提升设计效果。
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- 1. 設計思考 服務創新 Winny Wang 明志科技大學 |2020.10.19
- 2. 王思如 十多年的質性研究經驗，涉略電腦科技業、金融業、服 務業、醫療業、教育界等跨領域產業的專案經驗。曾帶 領醫療物聯網(IoT)新創團隊，從使用者研究建立產品原 型，制定產品行銷與策略，開拓創新的服務模式。 目前致力於建構未來創新教育與學習模式，大力推廣劇 本式思考的創新模組。為企業與教育單位，提供服務設 計思考的各項顧問與引導服務。 (Winny Wang) Winny＠scenariolab.com.tw 學歷：大同大學 工業設計系工學士、 交通大學應用藝術研究所(工業設計組)碩士、 義大利Domus Academy Master in Business Design。 專長：使用者經驗研究(user experience research)、 體驗設計(experience design)。 經歷：2004, 震旦辦公傢俱，產品設計師。 2007-2012, 應用劇本實驗室，設計研究員。 2008-2014, 易禧創意科技，設計方法講師。 2013-2017, 美思科技，醫材創新與服務設計部主任。 2013至今, 臺灣科技大學 設計系，業師。 2017-2019，應用劇本實驗室，設計總監。 2020至今, 服務策略顧問。
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- 5. 5 角色分配 依據個人特質，每人挑選一個角色 A.導演 x 1 B.副導演x 1 C.設計師 x 2 D.研究員 x 2 E.看護人 x 1 ｜共同合作、組織型、激勵團隊 ｜共同合作、組織型 ｜樂於動手做、創造性、善於圖像 ｜凡是好奇、觀察敏銳、善於文字 ｜樂於助人、照顧人
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- 7. 7 設計的要義 Design = De+ Sign=解構符號 Design = De + Sign=建造符號 Design 這個字有兩種意思 (di-, dis-) (去除、解除) (to make, through) (做、造)
- 8. 8 思考模式 設計思考 分析式思考 • 解決問題 •改善優化 • 邏輯推論 • 經驗越多能力越強 • 挖掘機會 • 突破創新 • 情境敘事 • 做中學、錯中學 • 團隊共創
- 9. 9 設計思考雙鑽結構 瞭解 - 創意- 雛形 - 評價 問題 答案 融入 瞭解 洞察 創意 雛型 打造 評價 驗證 破 立 解構符號 建造符號
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- 16. 我們 準備開始 請掃描 QR code(每組資料夾也有附) 準備今天的互動分享 工作坊官方Line@
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- 29. 29 User Dairy Observation Shadowing Video Ethnography UserDairy Interview Focus Group Meeting Culture Probes Contextual Inquiry Questionnaire Survey 田野研究 從不同面向探究使用者的樣貌與需求
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- 33. 33 Filter 篩選條件: - RichExperience 豐富的經驗 - Field Expert 領域專家 - Talkative 能言善道 Diversity 多樣性: Male Female 性別 喜歡的閱讀類型 買書通路 User 1 受訪者篩選地圖
- 34. 34 擬定訪談大綱 • 關於behavior行為的問題 (請您選擇一間最喜歡的書店，為我們示範您逛那間書店的方式？) • 關於attitude態度的問題 (您最近一次逛書店的經驗中，您是怎麼決定要去哪裡逛？) •關於motivation動機的問題 (針對一本您最愛的一本書，回想當初買他的想法是什麼？) • 最基本的通用性問題 (請您回想您過去逛書店的經驗中，讓您印象深刻的一件事) 追問問句： • 請您詳細描述一下事情發生的經過？ • 您是如何…？ • 您在什麼情況下…？
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- 37. 37 重點摘要 • “受訪者的經典名言” • 信仰、態度、人格、喜好 •典型的生活作息 • 需求、期望、夢想
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- 40. 40 很熱愛學習的 廣告新鮮人 陳翊涵 女 26 上進小資女 示範組 我很喜歡接觸各種新事物，進入職場後，發現很 多專業能力需要自己想辦法學習提升。我會去報 名職訓局的實體課，也會自己從線上課程平台選 擇課程進修。 離開學校，學習才真正開始 學習新技能的路上，我很需要一同前進切磋 的學伴，尤其很多跨領域的技能，自己摸索 很容易感到茫然。 #IG #Medium #TED #博客來#好學校 #Udemy #職訓局 請導演主持討論15分鐘，共同描繪出 Persona 由設計師將成果拍照、轉正、上傳群組 記得標注組別
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Editor's Notes
- #8 設計的基本意義 解構符號，創造符號，經由符號！ 設計的要義 新的，有用的！