Scenario Workshop

1. 劇本創新工作坊
台灣科技大學． 2022.3.19．王思如

2. 王思如
Winny Wang
學歷：大同大學 工業設計系 工學士、
交通大學應用藝術研究所(工業設計組)碩士、
義大利Domus Academy．Master in Business Design。
專長：使用者經驗研究(user experience research)、
體驗設計(experience design)。
經歷：2004, 震旦辦公傢俱，產品設計師。
2007-2012, 應用劇本實驗室，設計研究員。
2008-2014, 易禧創意科技，設計方法講師。
2013-2017, 美思科技，醫材創新與服務設計部主任。
2013至今, 臺灣科技大學 設計系，業師。
2017-2019, 應用劇本實驗室，設計總監。
2020至今, 服務策略顧問

3. 課程
規劃
劇本式
思考
體驗觀點
交互訪問
第三人稱
交換故事
劇本式思考
敘事視角
課程回顧
與回饋
提問設計
交互訪問
第三人稱
舊故事
交換劇本
+新科技
第一人稱
交換故事
第一人稱
新劇本
敘事邏輯
第一人稱
舊故事

4. 劇本式思考 Scenario
Thinking

5. 大部分的人
專注於
設計實體 產品
介面
空間
服務

6. 義
context
圍繞實體的
使用者活動
才是
意義經驗
發生的地方
意
content

7. 從價值核心
做設計
設計
故事
設計
活動
＝

8. 動機意圖
文化價值
說故事
做創新
熟悉的舊故事不再引人注意
新劇本因此應運而生。
境
物
人
舊故事
境
物
人
新劇本

9. 過去習慣
以物為中心
物件好像是創新
設計的思考原點

10. 事實上對人
有意義的是
圍繞在物件
之外的
活動事件

11. 如果來
設計故事呢？

12. 以星巴克為例
我可以很快的買
杯咖啡去上班
我走進咖啡店
點了大杯拿鐵外帶
三分鐘後
店員遞上裝在外帶紙杯的咖啡
我拿了就走
簡單俐落

13. 也可以坐下來
在店中享用
熱騰騰的咖啡
我走進咖啡店
點了大杯拿鐵內用
三分鐘後
店員遞上裝在瓷杯的咖啡
我在店中找了個角落坐下
摸著暖暖的杯子
慢慢享用

14. 也許可以坐到店外
看看藍天
我走進咖啡店
點了大杯冰拿鐵
三分鐘後
店員遞上裝在透明塑膠杯的冰咖啡
我在店外找了張桌子坐下
一邊看著藍天
一邊用吸管享用

15. 或許我們在乎環境
自備杯子
店家咖啡也會打個折
我走進咖啡店
遞上我的隨身環保杯
並點了大杯拿鐵
店員接過杯子並幫我打了折扣
三分鐘後
店員遞上裝在環保杯的咖啡
我拿了就走

16. 或許我們想將佳節氣氛
傳遞給街頭路人
十二月的第一天
我走進咖啡店
點了大杯拿鐵外帶
三分鐘後
店員遞上裝在聖誕節紅紙杯的咖啡
我拿著杯子走在街上
滿街聖誕裝置
感覺到了節慶的氣氛

17. 以物為中心
思考

18. 以人為中心
思考
一連串好的
用戶體驗
…
舊
故
事
活
動
物
人 境
目
的
快速俐落
…
舊
故
事
活
動
物
人 境
目
的
溫暖小憩
…
舊
故
事
活
動
物
人 境
目
的
涼快一下
…
舊
故
事
活
動
物
人 境
目
的
環保節能
…
舊
故
事
活
動
物
人 境
目
的
傳遞氛圍

19. 劇本式思考
劇本敘事幫助我們於脈絡中理解事情，
看見事情的本質，洞察使用者行為背後的意義。
從活動的敘事出發，
研究員才能重現經歷，設計師才能體驗其中。
劇本法是一種態度，一種粹煉的精神。
透過敘事的熬煮，
引發設計者，在讀者的反思與敘事者的梳理之間，
演化出未來的可能。
Scenario Thinking

20. 劇本敘事
甚麼人在甚麼時間、空間形成的情境下
利用甚麼工具，如何進行活動
來滿足他甚麼樣的活動目的
進行的過程造成甚麼不便或問題
完成活動後，造成甚麼正面或負面的影響
境
物
人
活動
目的

21. 環境社群
加強
展示體驗
主角
(subject)
目的
(object)
斡旋
物/方法
(mediator)
社群
環境
(community)
活動
(activity)
人
物
境
目的
活動

22. 或許只是想獨處
看看別人
Reference: https://reurl.cc/Mb5ddk
窗邊桌 境
人
活動
想獨處

23. 或許想獨自工作
但又一起的感覺
Reference: https://reurl.cc/l9rdRj
共用大桌 境
人
活動
大家都在
工作

24. 或許我們
想跟好友聊一下
Reference: https://farm3.static.flickr.com/2378/2230204099_06e1e39df6_b.jpg
小沙發 境
人
活動
好友聊聊

25. 敘事視角
鳥瞰系統
瞭解代言人，階段，活動，環境，關係人等背景
蟲看體驗
透過「我的接觸點」、「我的感受」的觀點
引導體驗設計師以第一人稱角度融入

26. 敘事人稱
第一人稱融入，系統操作
第三人稱旁觀，觀察描述
第二人稱互動，價值傳遞
將自己化身為敘述者，陳述看到、聽到、感覺到那位角色所見聞的一切，並以那位角色
的口說出。
讀者會因為這樣的視角，更融入於劇本中。
將視角固定在特定人物身上，客觀陳述在特定的時空情境下，該角色的行為、表現；不
做過多的揣測或假設，讓讀者可以理解認識田野的真實情況。
所有會和人產生互動的物件、環境，都會被擬人化，成為XX君。用第一人稱的口吻表達，
他想提供給第二人稱的對象，什麼樣的價值。
讓讀者從描述中，輕易地理解人與機的互動，能能傳遞的價值為何。

27. 劇本式思考
劇本敘事幫助我們於脈絡中理解事情，
看見事情的本質，洞察使用者行為背後的意義。
從活動的敘事出發，
研究員才能重現經歷，設計師才能體驗其中。
劇本法是一種態度，一種粹煉的精神。
透過敘事的熬煮，
引發設計者，在讀者的反思與敘事者的梳理之間，
演化出未來的可能。
Scenario Thinking

28. 體驗觀點
敘述一段體驗
會有不同層級的觀點
活動
互動
操作
每天與男朋友視訊
我會用筆電的zoom
和在上海出差的男友
視訊聊聊今天的生活
我每次聊天結束，
都會按下鍵牌的
sift+command+3
拍下我們的合照
什麼事
什麼工具
什麼功能

29. 舊故事．新劇本

30. 我們準備開始
請掃描 QR code
準備今天的互動分享
工作坊官方Line@
Reference: http://jsmproject.blogspot.com/2011/04/zone-analysis-and-user-scenarios.html

31. 咖啡館的體驗創新
“
Reference: https://ideum.com/portfolio/interactive-coffee

32. 分組 兩兩一組

33. 舊故事．新劇本
境
物
人
活動
目的

34. 去拉麵店吃午餐
我今天事情很多，中午的休息時間就決
定到樓下的拉麵店用餐。一進入拉麵店，服
務生招呼我在空位坐下並送上菜單，今天特
別想吃拉麵，所以就將菜單翻到拉麵的那一
頁，跟服務生點了地獄豚骨拉麵，服務生隨
即送上餐具及水。等了一會我的拉麵終於來
了，我三兩下就吃了個精光，離開前跟櫃檯
結帳就回樓上辦公了！
舊故事
表單
我今天事情很多，中午就決定在
樓下拉麵店用餐。
一進入拉麵店在空位坐下。
今天想吃拉麵，所以就點了地獄
豚骨拉麵。
等了一會我的拉麵終於來了，我
三兩下就吃了個精光，就回樓上
辦公了！
服務生招呼我
送上菜單
將菜單翻到拉麵那一頁
跟服務生點餐
服務生送上餐具跟水
拉麵終於來了
跟櫃檯結帳
上班族Winny
菜單
拉麵店
中午休息時間
簡單的午餐
吃午餐
A
B
B
B
C
C
D
S01 Demo
回想上一次去咖啡館喝咖啡的
經驗
用第一人稱敘事那一次的體驗
歷程

35. 去回轉拉麵店吃拉麵
我今天事情很多，中午的休息時間就決
定到樓下的拉麵店用餐。用店門口的餐券販
賣機點餐，今天特別想吃拉麵，所以點了地
獄豚骨拉麵，將錢投入販賣機後就拿到我的
餐券了。進入拉麵店找了個空位坐下，並將
餐卷上的QR code給座位的讀取機讀取，隨
即回轉帶就將餐具、水及我的拉麵送來，我
三兩下就吃了個經光，很快就能就回樓上辦
公了，真好！
新劇本
表單
今天事情很多，中午就決定在樓
下拉麵店用餐。
進入小吃店在空位坐下。
今天想吃拉麵，所以就點了地獄
豚骨拉麵。
等了一會我的拉麵終於來了，我
三兩下就吃了個經光，就回樓上
辦公了！
用店門口的餐券販賣機
點餐
將錢投入販賣機後
拿到餐券
QR code給座位的讀取
機讀取
回轉帶將餐具、水及拉
麵送來
A
A
A
B
C
S01-01 Demo
• 舒壓時刻只想放空，不想與人說話
• 無縫接軌的前後台服務，好學習易上手
• 吃飽就走，輕鬆俐落
交換彼此的舊故事
置換互動內容
用第一人稱敘事
為對方改寫成新劇本

36. 第一人稱交換劇本
Miro共編
Reference: http://jsmproject.blogspot.com/2011/04/zone-analysis-and-user-scenarios.html

37. 提問設計 關於behavior行為的問題
(請您回顧上一次看展的經驗，為我們詳述當天活動的過程？)
關於attitude態度的問題
(針對一間您最愛的博物館，你會怎麼介紹它給同樣喜歡逛博物館的朋友？)
關於motivation動機的問題
(請您回顧上一次購買博物館紀念品的經驗，為我們詳述選擇紀念品的歷程？)
最基本的通用性問題
(請您回想您過去博物館的經驗中，讓您印象深刻的一項服務)
問出好問題
追問問句：
請您詳細描述一下事情發生的經過？
您是如何…？
您在什麼情況下…？
請兩人小組
討論2個提綱
作為等一下交互訪問的題目

38. 設計好問題
• 基本資料：年齡、家庭、工作、喜好
• 行為的模式：一日生活、關鍵活動
• 行為背後的動機：產生動機的事
• 行為當下的態度：面對事件的處理方式
• 產生議題的切入點：有感受、印象、體驗的經驗
• 是非題：你會不會、有沒有、是不是…
• 選擇題：你會A還是B
• 對方的通則：通常你會…、一般而言…
• 假設性問題
開放性問題
具體的一次經驗
從感受去找活動細節
訪問的內容
會是今日交換劇本的素材

39. 去拉麵店吃午餐
今天Winny事情很多，中午的休息時間
她決定到樓下的拉麵店用餐。一進入拉麵
店，服務生招呼她在空位坐下並送上菜單，
今天她從菜單上拉麵的那一頁，跟服務生點
了地獄豚骨拉麵，服務生隨即送上餐具及
水。等了一會服務生送上了她的拉麵。她三
兩下就吃了個精光，離開前跟櫃檯結帳就回
樓上辦公了！
舊故事
表單
今天Winny事情很多，中午她就
決定在樓下拉麵店用餐。
一進入拉麵店在空位坐下。
就點了地獄豚骨拉麵。
等待服務生服務。
她三兩下就吃了個精光，就回樓
上辦公了！
服務生招呼
送上菜單
從拉麵那一頁
跟服務生點餐
服務生送上餐具跟水
服務生送上拉麵
跟櫃檯結帳
上班族Winny
菜單
拉麵店
中午休息時間
簡單的午餐
吃午餐
A
B
B
B
C
C
D
S02 Demo
從剛剛交互訪問的內容中
用第三人稱敘事
描述對方的經驗故事

40. 第三人稱交換劇本
Miro共編
Reference: http://jsmproject.blogspot.com/2011/04/zone-analysis-and-user-scenarios.html

41. 新劇本
表單
從第三人稱的舊故事中
挑選一則你有靈感的故事
置換互動內容
用第三人稱敘事
為對方改寫成新劇本
今天Winny事情很多，中午她
決定在樓下拉麵店用餐。
等待機器人服務。
她三兩下就吃了個精光，就回樓
上辦公了！
S02-01 Demo
去機器人拉麵店吃午餐
今天Winny事情很多，中午的休息時間
她決定到樓下的拉麵店用餐。挑選在店門口
閒置的2號機器人，機器人進行臉部辨識
後，立刻把Winny帶到她喜歡的窗邊位置，
同時給她一杯水，也推薦她最適合的餐點。
Winny點了上次吃的地獄豚骨拉麵，等了一
會機器人送上了她的拉麵。她三兩下就吃了
個精光，離開前透過手機確認付款今天用餐
的$160元！
挑選2號機器人
臉部辨識帶到窗邊的座
位並提供一杯水
推薦最適合的餐點
點選上次吃的地獄豚骨
拉麵
送上餐具和拉麵
手機確認金額直接支付
A
A
B
B
C
D
• 依據顧客喜好提供服務與資訊
• 機器人服務提升防疫安全
• 常客型顧客透過手機綁定會員支付

42. 科技
元素
服務機器人 餐桌投影
光雕秀
可以吃的
NFT
3D列印
食物機
請在置換的互動內容中
加入科技元素

43. 回顧
與
回饋
劇本式
思考
體驗觀點
交互訪問
第三人稱
交換故事
劇本式思考
敘事視角
課程回顧
與回饋
提問設計
交互訪問
第三人稱
舊故事
交換劇本
+新科技
第一人稱
交換故事
第一人稱
新劇本
敘事邏輯
第一人稱
舊故事

44. 劇本創新工作坊
雲林科技大學． 2022.3.20．王思如
工作坊官方Line@