Persona

1. Persona
臺灣科技大學． 2023.12.28．王思如

2. 今日
課程
劇本式思考
觀念
訪談法
訪談規劃
練習
Persona
課程回顧
與回饋
製作Persona
敘事人稱

3. 劇本式思考 Scenario
Thinking
Reference: https://graphicmint.com/service-design-scenario/

4. 大部分的人
專注於
設計實體 產品
介面
空間
服務

5. 義
context
圍繞實體的
使用者活動
才是
意義經驗
發生的地方
意
content

6. 從價值核心
做設計
設計
故事
設計
活動
＝

7. 劇本式思考
劇本敘事幫助我們於脈絡中理解事情，
看見事情的本質，洞察使用者行為背後的意義。
從活動的敘事出發，
研究員才能重現經歷，設計師才能體驗其中。
劇本法是一種態度，一種粹煉的精神。
透過敘事的熬煮，
引發設計者，在讀者的反思與敘事者的梳理之間，
演化出未來的可能。
Scenario Thinking

8. 劇本敘事
甚麼人在甚麼時間、空間形成的情境下
利用甚麼工具，如何進行活動
來滿足他甚麼樣的活動目的
進行的過程造成甚麼不便或問題
完成活動後，造成甚麼正面或負面的影響
境
物
人
活動
目的

9. 敘事人稱
第一人稱融入
第三人稱旁觀
第二人稱互動
ex: 我走進便利商店看到眼前的架上，陳列著當季的草莓商品，讓我想到最愛草莓的小女
兒，來選個甚麼好呢~阿！草莓脆笛酥，可以當做她下課後的小點心。
ex: 吳媽媽走進便利商店，便緊盯著陳列著當季的草莓商品的貨架，前後挑選了草莓餅乾、
草莓棒棒糖詳看了一番，最後拿了草莓脆笛酥後，朝著商店後面逛過去。
ex: 我是當季熱銷貨架君，這一季我陳列了很多應景的草莓商品：草莓餅乾、草莓脆笛酥
通常會陳列在中上層，讓身為媽媽的你很快的發現他們；草莓糖果、草莓巧克力則是要
讓身為孩子的你，深深的被他們吸引。

10. 敘事人稱
第一人稱融入，系統操作
第三人稱旁觀，觀察描述
第二人稱互動，價值傳遞
將自己化身為敘述者，陳述看到、聽到、感覺到那位角色所見聞的一切，並以那位角色
的口說出。
讀者會因為這樣的視角，更融入於劇本中。
將視角固定在特定人物身上，客觀陳述在特定的時空情境下，該角色的行為、表現；不
做過多的揣測或假設，讓讀者可以理解認識田野的真實情況。
所有會和人產生互動的物件、環境，都會被擬人化，成為XX君。用第一人稱的口吻表達，
他想提供給第二人稱的對象，什麼樣的價值。
讓讀者從描述中，輕易地理解人與機的互動，能能傳遞的價值為何。

11. 智慧鍛鍊
智慧鍛鍊的核心在於通過整合科技和個性化方法，
全面提升個人在身體、心理和技能等多方面的能力，
同時提高訓練的效率和樂趣。
“
Reference: https://betterattentionspan.com/resources/practice-drills-for-better-mental-focus/

12. 角色分配
請小組成員
決定各自的角色
導
演
研
究
員
看
護
員
設
計
師
善於
溝通領導
善於
洞察思考
善於
創意發想
善於
體貼照顧
副
研
究
員
設
計
助
理
善於
文字表達
善於
圖像表達

13. 學習新事物的
經驗故事
每人回想 1 則自己過去
身心鍛鍊
的經驗故事
必須是自己真實經歷的經驗故事
典型的
樣態
關鍵的
活動
深刻的
經驗
正面的
模式

14. 經驗故事
表單
壓力大的工作者
Winny
骨科醫師提醒我，壓力大是我肩頸酸痛
的原因之一，建議我要做點運動來放鬆
身心。
所以我就在自己的行事曆上，把瑜伽練
習時間規劃進去，同時用日記回顧的方
式記錄自己的運動執行和身心變化。
強迫自己舒壓

15. Persona
幫助設計師可以設身處地的，以使用者的角度思考設計
“
Reference: https://transbiz.com.tw/buyers-persona/

16. Persona
是什麼？
Reference: https://www.iiba.org/business-analysis-blogs/whats-your-persona-lity/

17. Persona
由一位明確定位的角色來代表一群：具有相似行為
模式的使用者，他們有可能在購買決策、科技使用、
消費性服務的偏好、生活風格的選擇上有相同的喜
好。
這群人會在行為、態度、動機上有相似處，但是有
別於傳統市場區隔的概念，他們可能會打破人口統
計的分佈方式，也就是說他們可能分佈在不同的年
齡層、教育程度、甚至不分性別。
- 受訪者的經典名言
- 信仰、態度、人格、喜好
- 典型的生活作息
- 需求、期望、夢想
Reference: https://www.thisisservicedesigndoing.com/methods/creating-personas

18. Persona
用在哪？
Reference: https://www.iiba.org/business-analysis-blogs/whats-your-persona-lity/

19. 應用
價值
用戶中心思考 團隊溝通共識 勾勒未來想像

20. 如何創造
Persona
？
Reference: https://www.iiba.org/business-analysis-blogs/whats-your-persona-lity/

21. 田野調查
從不同面向探究使用者的
樣貌與需求
日誌法
觀察法
隨影法
影像民族誌
日誌法
訪談法
焦點族群座談
文化探針
脈絡訪查
問卷調查

22. 焦點族群座談
• 從共同的基本話題開始破冰
• 主持人需要細心觀察與談人的發言狀況與情緒
表現，留意發言太頻繁或安靜不太講話的人
• 與談人之間的對話可以產生火花，提供更有助
於研究的內容
重點
由一位主持人帶領6-12位與談人進行交談
從中引導適度的對話
以獲得主題相關的資訊

23. 質性研究
規劃 定義
研究目標
事前
準備
篩選規劃
訪談規劃
招募
研究
採集
原始
資料
初級
資料
整理
洞察
與
呈現
設計
篩選問卷
尋找
受訪者
篩選
受訪者
田調執行
影音紀錄
整理
影音資料
彙整
經驗故事
建立
顧客圖鑑
資料分析
利害關係人
地圖
Persona
答謝
需求洞察

24. 訪談法
1. 問出好問題 2. 找到對的人 3. 發現意義看到洞見
“
Reference: https://medium.com/@jigartewar/user-research-methods-and-best-practices-from-idf-94fa8236016a

25. 篩選問卷
找到對的人

26. Filter 篩選條件:
- Rich Experience 豐富的經驗
- Field Expert 領域專家
- Talkative 能言善道
Diversity 多樣性:
Male Female
30 40 50
Gander
Age
單
身
族
頂
客
族
育
幼
族
Life Stage
學
生
族
成
熟
族
成
長
族
60+
20
User 3
User 2
User 1
篩選受訪者
找到對的人

27. 擬定訪談大綱 關於behavior行為的問題
(請您回顧上一次有外力輔助健康鍛鍊的經驗，為我們詳述鍛鍊的過程？)
關於attitude態度的問題
(針對一個您參與過的鍛鍊課程，你會怎麼介紹它給同樣需要這類鍛鍊的朋友？)
關於motivation動機的問題
(請您回顧上一次付費使用的鍛鍊服務，為我們詳述選擇該服務的歷程？)
最基本的通用性問題
(請您回想您過去鍛鍊的經驗中，讓您印象深刻的一種鍛鍊模式)
問出好問題
智慧鍛鍊

28. 訪談五要點
• 開放式問題
• 詢問具體的經驗
• 從他最有想法的事情開始暖身
• 建立關係
• 觀察言行不一的細節

29. 田野採集的思辨
採集事實更勝獲取用戶觀點
從用戶觀點探尋事件的事實
What
Why
How

30. 田野採集
發現問題
發現
使用者的問題
別急著
為他找解方
去思考：
• 使用者背後的需求
• 服務提供者設計的用意
(避免假設性問題)

31. 設計好問題
提問原則：
• 基本資料：年齡、家庭、工作、喜好（篩選問卷有）
• 行為的模式：一日生活、關鍵活動
• 行為背後的動機：產生動機的事
• 行為當下的態度：面對事件的處理方式
• 產生議題的切入點：有感受、印象、體驗的經驗
提問誤區：
• 是非題：你會不會、有沒有、是不是…
• 選擇題：你會A還是B
• 對方的通則：通常你會…、一般而言…
• 假設性問題
• 追問為什麼
開放性問題
開放性問題
具體的一次經驗
從感受去找活動細節
是因為什麼事
請導演帶領大家討論
由研究員彙整4個問句並排序
目標產出：
• Persona：人格喜好、典型作息、期望夢想
追問問句：
• 請您詳細描述一下事情發生的經過？
• 您是如何…？
• 您在什麼情況下…？

32. 模
擬
座
談
1位主持人
3位受訪者輪流答題
- 由主持人引導答題順序
分組輪流提問
- 一次一個問題
- 練習補充提問 (追問)
追問問句：
• 請您詳細描述一下事情發生的經過？
• 您是如何…？
• 您在什麼情況下…？

33. 田野筆記
重點包含：
• 經典的、必然的資訊
• 值得分享的發現
• 值得討論的議題
• 呼應主題的收穫
• 能產生創意連結的啟發
訪談摘要：
1. 重聽訪談錄音
2. 將片段資訊整理成句子
3. 將梳理後的資訊
有邏輯的進行分類整理
4. 以word編排建檔

34. 模擬
訪談
A同學 B同學 C同學

35. 依據田野調查
建構Persona
主軸形象
3個主要訴求
資料解構
從他們的
故事裡找出
設計的機會點
成為人物敘事裡
可以埋入的梗
特質鋪陳
建立一個有特色的
Persona
讓他可以帶領設計師
進入他的生活
從而為他創造
未來生活樣貌
人物細節
細節讓角色變得生動真
實、更加人性化。細節
的填補可以是虛構的，
但使用者會做出何種反
應，則要回到使用者研
究資料的實証數據佐證。

36. 基本資料
人物誌表單 作者名：
我是誰 (生活方式、人格特質、習慣喜好) 我需要 (需求、期望)
人物誌圖像
經常說的一句話
Persona對智慧鍛鍊的主要訴求
姓名：
性別：
年齡：
職業：
“ “
陳威廉
男
31
軟體工程師
Winny
3.增加鍛鍊的動力和吸引力，減輕工作壓力的影響
作為一名熱衷於健身的軟體工程師，我對結合科技和鍛鍊的可能性
充滿好奇。我希望有一款智慧健身應用，它能根據我的日程和體能
水平，智能規劃和調整我的訓練計劃。這款應用應該能追蹤我的運
動數據，如心率、卡路里消耗，甚至睡眠質量，並根據這些數據給
出實時反饋和建議。我也期望它能提供多樣化的訓練內容，從重量
訓練到瑜伽和冥想，以滿足我全面的健身需求。最重要的是，這款
應用能讓我與同樣熱愛健身的社群成員互動，共享進展，激勵彼此
持續進步。
我是一名31歲的軟體工程師。我熱愛新科技，同時對健康生活充滿
熱情。我的日子總是忙碌而充實，每週至少鍛鍊四次，這對我來說
既是挑戰也是享受。早晨的重量訓練是我開啟新一天的方式，它讓
我感覺活力充沛，更有信心面對工作中的挑戰。閒暇時，我喜歡閱
讀最新的科技和健身書籍，或者與朋友一起探索大自然。智慧手錶
是我不可或缺的伴侶，它幫我追蹤健康數據，確保我始終走在正軌
上。對我而言，保持身心健康就是對自己最好的尊重。
我把鍛鍊當成是給自己最好的獎勵
2.簡化選擇過程，提供清晰可靠的指導和建議
1.提供靈活且高效的鍛鍊計劃，以適應繁忙的生活節奏
2 1
3
4
5
請研究員帶領大家討論
由設計師協助分工完成

37. Persona分享
Reference: http://jsmproject.blogspot.com/2011/04/zone-analysis-and-user-scenarios.html
請看護人協助將組內的表單
掃描 轉正 上傳

38. Persona
的價值存在於
進入情境中的角色
重點不在於如何描繪出角色，
而是以使用者需求為起點，創造解決方案。
Persona 真正的目的是從角色說明中創造情境，角色如何行動。
當設計者建立一個角色，要設計符合該角色的產品，
就會融入角色的生活脈絡、想像他們的生活經驗，
並從中尋找意義，形成情境規劃。
為 Persona 訂出明確的目標和行為模式，
並結合以情境為基礎的（scenario-based）方法，
使之成為強而有力的設計解決方式。

39. 回顧
與
回饋
劇本式思考
觀念
訪談法
訪談規劃
練習
Persona
課程回顧
與回饋
製作Persona
敘事人稱

40. Persona
臺灣科技大學． 王思如