Uploaded byWinny Wang
Service design 20190920 Week 1
王思如是一位具十多年跨領域經驗的設計總監，專注於服務創新與設計的課程，旨在透過劇本式思考提升用戶體驗。課程包括田野研究、服務設計提案與顧客互動，並強調實作與團隊合作。信誼好好生活廣場作為實踐場地，致力於轉型親子生活經驗，創造社會價值。
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- 2. 2 王思如 十多年的質性研究經驗，涉略電腦科技業、金融業、服務業、 醫療業、教育界等跨領域產業的專案經驗。曾帶領醫療物聯 網(IoT)新創團隊，從使用者研究建立產品原型，制定產品 行銷與策略，開拓創新的服務模式。 目前致力於建構未來創新教育與學習模式，大力推廣劇本式 思考的創新模組。 (Winny Wang) Winny＠scenariolab.com.tw 學歷：交通大學應用藝術研究所(工業設計組)碩士、 義大利Domus Academy Masterin Business Design。 專長：使用者經驗研究(user experience research)、 體驗設計(experience design)。 經歷：2004, 震旦辦公傢俱，產品設計師。 2007-2012, 應用劇本實驗室，設計研究員。 2008-2014, 易禧創意科技，設計方法講師。 2013-2017, 美思科技，醫材創新與服務設計部主任。 2013至今, 臺灣科技大學 設計系，業師。 2017至今，應用劇本實驗室，行為設計總監。
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- 5. 5 課程規劃 服務設計 導論 田野研究 分析洞察 合作共創設計提案 期末報告 服務設計 思維 服務原型 測試快閃展 (信誼好好生活廣場) 研究規劃 -訪談 -觀察 -同理心地圖 場域參訪 與觀察 (信誼好好生活廣場) 田野訪談 (信誼好好生活廣場) 研究檢視 -場景思維 -Persona -關係人 洞察分析 酷獵研究 共創工具 -體驗經濟 -創新矩陣 概念共創 工作坊 服務原型 工作坊 -顧客歷程 服務原型 修正提案 設計提案 -商業模式 -服務藍圖 服務藍圖 服務創新 提案報告書 成果展 企業講評 (信誼好好生活廣場) 9/20 9/27 10/4 10/5 10/18 11/8 11/15 11/22 12/6 12/13 12/20 12/27 1/3 洞察報告 服務原型 -願景提案 -原型測試 1/1010/25 11/1 11/29 原型測試
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- 7. 7 企業專題合作 • 場域參訪與觀察 10/4(五)早上9:00-12:00．信誼好好生活廣場 透過『信誼好好生活廣場』的參訪，為同學導覽介紹整個場域的特色。導覽後，讓同學在不打擾顧客的情況下，自由觀察 場域服務的活動與互動。 •田野訪談 10/5(六)早上9:00-12:00．信誼好好生活廣場 關係人訪談：邀請４大區*的店長或服務人員，個別接受４組同學20分鐘的深度訪談。 顧客短訪：另外有6組同學在信誼好好生活廣場定點，進行隨機短訪，以5分鐘3個關鍵問題進行短訪互動。 *4大區：親子館、親子書房、親子學堂、農人餐桌 • 概念共創工作坊 11/15 (五)早上9:10-12:10．信誼好好生活廣場 邀請信誼團隊成員加入各組，參與我們從洞察到創新的討論過程，和同學一同激盪出「明日親子轉型舞台」的創新服務。 • 服務原型測試快閃展 12/6(五)早上9:30-12:30．信誼好好生活廣場 計畫在企業場域，舉辦服務概念原型的快閃展，讓同學可以模擬概念的呈現方式，用半天的快閃展，來與企業的關係人和 親子顧客，進行互動評價，收集關於概念的建議。 • 成果展企業講評 1/10(五)早上9:10-12:10．信誼好好生活廣場 以成果策展搭配簡報提案的方式，發表前期的洞察報告與概念修正後的設計提案。請企業關係人作為評審，為同學進行講 評建議。
- 8. 8 約法三章 – 上課不遲到不早退，是尊重其他同學的受教權 (時間到準時開課，遲到2次視同缺課1次) 因為我們課堂上有大量的分組互動與討論 – 作業準時交並全力以赴 (作業遲交視同沒交) 業師身分開的這門課，將帶領各位用實務模式學習 真實的世界要求的是負責任的態度 –若你無法全程參與所有的練習，請直接放棄設計這條路 (不合理的缺課二次，直接當掉) (請假必須提早請假，不接受當天臨時請假) 既然是必修課，就紮實的學習！ 尊重自己、尊重同學、尊重這門課 在我的課堂上： – 必須要不斷的自省吸收 – 必須要積極的發言提問 – 必須要投入參與實作 研讀 對話 共創 Ｘ Ｘ
- 9. 9 課程評量 設計專題產出： 分成6組，由小組完成 - 研究洞察分析報告 含Persona、顧客價值卡、創新酷獵卡 - 服務場景創新提案 課程作業： -自選之「服務設計關鍵概念」簡報 與報告 評分標準： 項目 百分比% 到課與上課情況 10 課堂心得筆記 10 服務設計方法報告 20 研究洞察分析報告 25 服務場景創新提案 35
- 10. 10 課堂 筆記與心得 第1週 第2週 第3週第4週 第5週 第6週 自願者 Team 1 Team 2 Team3 Team 1 Team 2 自願者 Team 4 Team 5 Team 6 Team 4 Team 5 第7週 第8週 第9週 第10週 第11週 第12週 Team3 Team 1 Team 2 Team3 Team 1 Team 2 Team 6 Team 4 Team 5 Team 6 Team 4 Team 5 第13週 第14週 第15週 第16週 第17週 Team3 Team 1 Team 2 Team 1 - Team 6 Team 4 Team 5 Team 4 - 每堂課分配2組 輪流製作心得筆記 A4 word至少一頁 隔天17:00前放上 Trello/課堂筆記與心得/該週列表 遲交者視同沒交 筆記與心得成績將影響該階段組 員的成績
- 11. 11 自選「服務設計方法」簡報 每個人準備5分鐘的PPT上台說明 報告前一天中午12:00前上傳至 Trello/ｗ自選主題報告/該主題下 自選主題 報告日期報告同學 A 劇本法與人物誌 10/18 羅尹余、吳家瑜、魏玉珊、林淑萍 B 同理心地圖 10/25 陳柯璇、劉若薇、李怡萱、洪瑀宣 C 關鍵時刻 11/1 王駿騰、陳澳男 D 接觸點 11/8 黃觀如、張曼珊 E 顧客歷程地圖 11/22 張瓊雯、蔡怡亭、林立涵、李德彥 F 用途理論 11/29 許仁耀、陳欽川、蔡禎珉、范睿安 G 利害關係人地圖 12/13 洪欣妤、黃品晴、盧映瑄、施佩吟 H 商業模式畫布 12/20 龍依夢、龔俐霏、王佳安、李鑫 I 服務藍圖 12/27 葉立暐、游晴安、鄭嘉榛、李紹慈 尚未選題：左孟民、謝明希、楊宜澄
- 12. 12 參考書籍 教科書： 1. 這就是服務設計思考，Marc Stickdorn、JakobSchneider，ISBN：9789866254314 2. 行為式設計探索手冊，余德彰，ISBN：9789860434088 3. 看得見的經驗，James Kalbach，ISBN：9789864764525 參考書： 1. 物裡學，李明璁，ISBN：9789573264866 2. 思考的脈絡，蕭瑞麟，ISBN：9789864790760 3. 決定未來的10種人，Tom Kelley，ISBN：9789862130506 4. 設計思考改變世界，Tim Brown，ISBN：9789570836554 5. 場景革命，吳聲，ISBN：9789571371245 6. 劇本導引，余德彰、林文綺、王介丘，ISBN：9789570406221 7. 使用者體驗願景設計，山崎和彦等，ISBN：9789869199865 8. 行為改變科學的實務設計，Stephen Wendel，ISBN：9789863476801 9. 創新的用途理論，Clayton M. Christensen，ISBN：9789863982630 10. 設計一門好生意，Patrick van der Pijl，ISBN：9789866613906 11. 行為式設計探索手冊，余德彰，ISBN：9789860434088 課堂不用特定教科書。綜合業界經驗與理論方法並行學習。
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- 17. What is SERVICEDESIGN? 服務設計導論
- 18. 18 服務設計思考 作者： Marc Stickdorn、JakobSchneider 譯者： 池熙璿 出版社：中國生產力中心 出版日期：2013/03/01 ISBN：9789866254314 思考 設計 服務服務 設計 設計 思考 服務 思考服務 設計 思考 什麼是服務設計思考？
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- 26. 26 課堂 筆記與心得 每堂課分配2組 輪流製作心得筆記 A4 word至少一頁 明天17:00前放上 Trello/課堂筆記與心得/該週列表 遲交者視同沒交 筆記與心得成績將影響該階段組 員的成績 第1週 第2週第3週 第4週 第5週 第6週 自願者 Team 1 Team 2 Team3 Team 1 Team 2 自願者 Team 4 Team 5 Team 6 Team 4 Team 5 第7週 第8週 第9週 第10週 第11週 第12週 Team3 Team 1 Team 2 Team3 Team 1 Team 2 Team 6 Team 4 Team 5 Team 6 Team 4 Team 5 第13週 第14週 第15週 第16週 第17週 Team3 Team 1 Team 2 Team 1 - Team 6 Team 4 Team 5 Team 4 -
- 27. • 決定未來的10種人 • 設計專題分組(缺席的同學，命運就由老師幫你決定) • 田野研究 • 專家演講 課程 預告 服務創新與設計
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