financial innovation_20220412
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The handout of the Financial Innovation course.
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- 2. 王思如 Winny Wang 學歷：大同大學 工業設計系 工學士、 交通大學應用藝術研究所(工業設計組)碩士、 義大利Domus Academy．Master in Business Design。 專長：使用者經驗研究(user experience research)、 體驗設計(experience design)。 經歷：2004, 震旦辦公傢俱，產品設計師。 2007-2012, 應用劇本實驗室，設計研究員。 2008-2014, 易禧創意科技，設計方法講師。 2013-2017, 美思科技，醫材創新與服務設計部主任。 2013至今, 臺灣科技大學 設計系，業師。 2017-2019, 應用劇本實驗室，設計總監。 2020至今, 服務策略顧問
- 4. 課程 規劃 設計思考 用戶 研究 創意 發想 主軸命題 創新矩陣 概念具體化 Story Map Function Map 概念 原型 線上短訪 Persona UI Flow 顧客歷程 Prototype 經驗故事 4/12 4/26 5/10
- 5. 設計思考 Design Thinking Reference: https://www.ndu.ac.at/studium/lehrgaenge/design-thinking-und-innovation/
- 6. 設計的要義 Design 這個字有兩種意思 Design = De + Sign=解構符號 Design = De + Sign=建造符號 (di-, dis-) (去除、解除) (to make, through) (做、造)
- 7. 設計的過程 Design squiggle 設計抽搐 By Damien Newman
- 8. 思維 差異 設計思考 分析式思考 • 解決問題 • 改善優化 • 邏輯推論 • 經驗越多能力越強 • 批判找錯 • 挖掘機會 • 突破創新 • 情境敘事 • 做中學、錯中學 • 正面加值 • 團隊共創
- 9. 設計思考 雙鑽結構 機會 研究 破 立 解構符號 建造符號 解方 洞察 創意 原型 探索 定義 發展 產出 設計思考 經驗故事 Persona 主軸命題 創新矩陣 概念具體化 Story Map Function Map UI Flow 顧客歷程 Prototype 酷科技 線上短訪
- 10. 股市投資服務創新 “
- 14. 經驗故事 表單 擅長投資的姨媽 Winny 週末到姨媽家拜訪，聊到最近的投資想 法，很有投資經驗的姨媽，提到幾個可 以長期關注的股票，對於保守型投資的 我來說，很值得參考。立馬打開手機上 的新光證券，在自選股的清單中搜尋股 名後加入股票，成為我日後可以特別關 注的標的。 專家意見立馬加入關注 每人回想 1 則自己過去 使用股市投資服務 的經驗故事 Link: https://reurl.cc/VjyLan
- 15. 設計研究 Design Research Reference: https://studyinsweden.se/blogs/2018/04/30/designing-design-research/
- 20. Persona 由一位明確定位的角色來代表一群：具有相似行為 模式的使用者，他們有可能在購買決策、科技使用、 消費性服務的偏好、生活風格的選擇上有相同的喜 好。 這群人會在行為、態度、動機上有相似處，但是有 別於傳統市場區隔的概念，他們可能會打破人口統 計的分佈方式，也就是說他們可能分佈在不同的年 齡層、教育程度、甚至不分性別。 - 受訪者的經典名言 - 信仰、態度、人格、喜好 - 典型的生活作息 - 需求、期望、夢想 Reference: https://www.thisisservicedesigndoing.com/methods/creating-personas
- 24. 用戶研究 從不同面向探究使用者的 樣貌與需求 User Dairy Observation Shadowing Video Ethnography User Dairy Interview Focus Group Meeting Culture Probes Contextual Inquiry Questionnaire Survey
- 25. 線上短訪 練習時間：30分鐘 流程： 1. 從你的聯絡人中搜尋可能的人選 (有股市投資經驗，甚至很有心得經驗值豐富的對象) 2. 發訊息訊問他現在有沒有5~10分鐘的時間可以語音聊聊 (抱著請教的態度應請對方分享使用股市投資服務的經驗) 3. 提出3~5個問題進行經驗採集 4. 標註每位受訪者的基本資料於受訪者地圖 5. 摘要訪談內容的重點 Reference: https://www.business2community.com/mobile-apps/how-to-lead-productive-user- interviews-for-your-mobile-app-02184885
- 26. 設計好問題 • 基本資料：年齡、家庭、工作、喜好 • 行為的模式：一日生活、關鍵活動 • 行為背後的動機：產生動機的事 • 行為當下的態度：面對事件的處理方式 • 產生議題的切入點：有感受、印象、體驗的經驗 • 是非題：你會不會、有沒有、是不是… • 選擇題：你會A還是B • 對方的通則：通常你會…、一般而言… • 假設性問題 • 詢問為什麼 開放性問題 具體的一次經驗 從感受去找活動細節 追問做了什麼、如何處理 請導演主持討論 研究員彙整結論到共編檔案上 https://reurl.cc/ve9721
- 27. Filter 篩選條件: - Rich Experience 豐富的經驗 - Field Expert 領域專家 - Talkative 能言善道 Diversity 多樣性: Male Female 30 40 50 Gander Age 單 身 族 頂 客 族 育 幼 族 Life Stage 學 生 族 成 熟 族 成 長 族 60+ 20 User 3 User 2 User 1 受訪者地圖
- 32. Persona 的價值存在於 進入情境中的角色 重點不在於如何描繪出角色， 而是以使用者需求為起點，創造解決方案。 Persona 真正的目的是從角色說明中創造情境，角色如何行動。 當設計者建立一個角色，要設計符合該角色的產品， 就會融入角色的生活脈絡、想像他們的生活經驗， 並從中尋找意義，形成情境規劃。 為 Persona 訂出明確的目標和行為模式， 並結合以情境為基礎的（scenario-based）方法， 使之成為強而有力的設計解決方式。
- 34. 酷科技 各組收集2則應用在 #金融 #投資 #服務業 的創新科技案例 請依先來後到順序填寫 後者不要重複寫相同的技術 Link: https://reurl.cc/Mbn6qW 虛擬助理 技術重點：是一種可以理解語音命令並完成用戶 任務的應用程序。AI應用的一種，可藉由回應人 們的指令和問題，協助處理生活大小事。 應用案例：台灣IBM日前與星展銀行（台灣）共同宣佈在LINE上推出「星展i客服」，結 合IBM Watson 自然語意認知及機器學習技術，全面升級對話式助理應用。 「星展i客服」以AI客服「星星」作為個人理財顧問，給予消費者完整多元的金融諮詢服 務；AI客服「展展」則可提供多項企業金融服務，包括企業現金管理、貿易融資、企業 數位化服務等解決方案 Reference： https://www.ithome.com.tw/pr/118589 作業 4/25(一) 中午12:00前完成