The handout of the design method 20240314
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The handout of the design method 20240314
- 3. 分組 組別 1 2 3 4 5 6 7 8 導演 陳怡晴 袁旭東 陳葶萱 林彥志 陳若萁 黃永軒 林勤皓 秦浩然 研究員 蕭旻姿 陳愷 羅坤辰 鄧凱升 朱亮蓁 吳宥樺 吳芝棋 紀德琳 副研究員 / 林鋒殷 / 林斯勤 / 王昭博 方畢芸 / 設計師 許沛涵 林姵甄 歐雲霞 / 陳玥彤 張子浩 張楚妍 張哲誠 設計助理 黃姿瑜 阮天佑 邱慧馨 黃方🐟 張詩敘 李宇璿 黃馨霈 詹靖浩 看護員 張純禎 陳竫涵 鄭雅云 陳信宇 林薏瑀 王文韜 蔡思涵 楊宗威 請決定你本週的角色
- 4. 探究主題 Team 1: 兒童專屬的溝通軟體 Team 2: 偏鄉高齡的健康照護 Team 3: AI輔助時尚互動 Team 4: 連結城鄉的智慧運輸 Team 5: 綠色家具的永續服務 Team 6: 綠色生活的大眾運輸 Team 7: 幫助銀世代拓展朋友圈 Team 8: 共享交通工具的優化提案
- 5. 學習心得 每堂課分配一組成員 輪流製作學習心得 每人一段文字 隔天17:00前放上 雲端硬碟/B_學習心得 遲交者視同沒交 筆記與心得成績將影響該階段組員的成績 第1週 第2週 第3週 第4週 - Team 1 Team 2 Team 3 第5週 第6週 第7週 第8週 Team 4 Team 5 清明連假 Team 6 第9週 第10週 第11週 第12週 Team 7 Team 8 Team 1 Team 2 第13週 第14週 第15週 第16週 Team 3 Team 4 Team 5 Team 6
- 6. 設計方法 探索 定義 發展 產出 機會 同理 破 立 解構符號 建造符號 解方 定義 創意 原型 測試 訪談法 7假門測試 5檢核表法 5同理心地圖 1用戶旅程地圖 KJ法 1認知圖 35W2H 8腦力激盪 創新矩陣 4曼陀羅思考法 2類比法 6仿生設計 狩野分析 8Sketch 4紙材原型 3回饋捕捉格 故事板 2A/B測試 6TRIIZ 易用性測試 7SMART
- 7. 訪談法 1.找到對的人 2.問出好問題 3.發現意義看到洞見 “ Reference: https://medium.com/@jigartewar/user-research-methods-and-best-practices-from-idf-94fa8236016a
- 8. Filter 篩選條件: - Rich Experience 豐富的經驗 - Field Expert 領域專家 - Talkative 能言善道 Diversity 多樣性: Male Female 30 40 50 Gander Age 單 身 族 頂 客 族 育 幼 族 Life Stage 學 生 族 成 熟 族 成 長 族 60+ 20 User 3 User 2 User 1 篩選受訪者 找到對的人
- 9. 篩選受訪者 找到對的人 從班上的同學中挑選3位重度用戶 做為今天的受訪者 Team 6: 綠色生活的大眾運輸 訪談對象：經常搭乘大眾運輸的民眾 1. 您平均一週使用大眾運輸的次數？ A. 5次以下 B. 5~10次 C. 10-20次 D. 20次以上 2. 您會使用哪些大眾運輸？ A.短程公車 B.長程客運 C.火車 D.高鐵 E.Ubike F.其他 3. 請您列舉這近一個月來，曾搭乘哪些路線的公車？ 例：262, 橘2, 275 4. 您使用過哪些公車系統提供的服務 A.台北等公車app B.站牌顯示資訊 C.公車路線圖 D.博愛座 E.車上充電 F.行李架 G.其他
- 10. 訪談對象 Team 1: 兒童專屬的溝通軟體 Team 2: 偏鄉高齡的健康照護 Team 3: AI輔助時尚互動 Team 4: 連結城鄉的智慧運輸 Team 5: 綠色家具的永續服務 Team 6: 綠色生活的大眾運輸 Team 7: 幫助銀世代拓展朋友圈 Team 8: 共享交通工具的優化提案 家有小學生的父母和小孩 住在偏鄉的長輩與其子女 關注時尚議題的網紅與其受眾 需要往返市中心的鄉鎮居民 近日有添購大型傢俱的消費者 經常搭乘大眾運輸的民眾 會使用智慧手機的長輩 經常使用共享交通工具的用戶
- 12. 設計好問題 提問原則： • 基本資料：年齡、家庭、工作、喜好 • 行為的模式：一日生活、關鍵活動 • 行為背後的動機：產生動機的事 • 行為當下的態度：面對事件的處理方式 • 產生議題的切入點：有感受、印象、體驗的經驗 提問誤區： • 是非題：你會不會、有沒有、是不是… • 選擇題：你會A還是B • 對方的通則：通常你會…、一般而言… • 假設性問題 • 追問為什麼 開放性問題 開放性問題 具體的一次經驗 從感受去找活動細節 是因為什麼事 目標產出： • Persona：人格喜好、典型作息、期望夢想 • CJM：典型活動、社群、通路、工具、方式、感受
- 13. 用戶訪談 採集的內容 • 用戶的生活體驗是什麼樣的，什麼是令人難忘的，以及為什麼 • 用戶在生活體驗中的痛點 • 用戶對主題、事件或體驗的看法或感受 • 用戶關心什麼 • 使用者的心智模型 • 用戶的動機、需求和願望 請導演帶領大家討論 設計5題關鍵的問題，作為訪談大綱 由研究員彙整問句，紀錄於提問單
- 14. 訪談五要點 • 開放式問題 • 詢問具體的經驗 • 從他最有想法的事情開始暖身 • 建立關係 • 觀察言行不一的細節
- 15. 焦點族群座談 • 從共同的基本話題開始破冰 • 主持人需要細心觀察與談人的發言狀況與情緒 表現，留意發言太頻繁或安靜不太講話的人 • 與談人之間的對話可以產生火花，提供更有助 於研究的內容 重點 由一位主持人帶領6-12位與談人進行交談 從中引導適度的對話 以獲得主題相關的資訊
- 16. 模 擬 座 談 1位主持人 3位受訪者輪流答題 - 由主持人引導答題順序 請第六組練習提問 - 一次一個問題 - 練習補充提問 (追問) 追問問句： • 請您詳細描述一下事情發生的經過？ • 您是如何…？ • 您在什麼情況下…？
- 17. 重 點 摘 要 • 受訪者的經典名言 • 信仰、態度、人格、喜好 • 典型的生活作息 • 需求、期望、夢想
- 18. 田野筆記 重點包含： • 經典的、必然的資訊 • 值得分享的發現 • 值得討論的議題 • 呼應主題的收穫 • 能產生創意連結的啟發 製作訪談摘要： 1. 重聽訪談錄音 2. 將片段資訊整理成句子 3. 將梳理後的資訊 有邏輯的進行分類整理 4. 以word編排建檔
- 20. 訪談練習 1. 設定受訪者條件 2. 規劃訪談大綱x5題 3. 完成至少1位受訪者30分鐘的訪談 4. 將訪談內容整理成10則經驗故事 Reference: https://www.nngroup.com/articles/user-interviews/
- 27. 如果來 設計故事呢？
- 33. 以物為中心 思考
- 34. 以人為中心 思考 一連串好的 用戶體驗 … 舊 故 事 活 動 物 人 境 意 快速俐落 … 舊 故 事 活 動 物 人 境 意 溫暖小憩 … 舊 故 事 活 動 物 人 境 意 涼快一下 … 舊 故 事 活 動 物 人 境 意 環保節能 … 舊 故 事 活 動 物 人 境 意 傳遞氛圍
- 38. 資料整理 資料採集後的第一步
- 41. 作業 小組作業/準備 “
- 42. 學習心得 每堂課分配一組成員 輪流製作學習心得 每人一段文字 隔天17:00前放上 雲端硬碟/B_學習心得 遲交者視同沒交 筆記與心得成績將影響該階段組員的成績 第1週 第2週 第3週 第4週 - Team 1 Team 2 Team 3 第5週 第6週 第7週 第8週 Team 4 Team 5 清明連假 Team 6 第9週 第10週 第11週 第12週 Team 7 Team 8 Team 1 Team 2 第13週 第14週 第15週 第16週 Team 3 Team 4 Team 5 Team 6
- 43. 訪談練習 1. 設定受訪者條件 2. 規劃訪談大綱x5題 3. 完成至少1位受訪者30分鐘的訪談 4. 將訪談內容整理成10則經驗故事 請於3/20前完成練習 經驗故事表單：雲端硬碟/A_設計方法/01_經驗故事表單 Reference: https://www.nngroup.com/articles/user-interviews/
Editor's Notes
- 訪談是為了能聆聽對方的經驗、了解受訪者看世界的觀點 產生對話更勝於進行調查 我們可以用來開頭的句子： How: 你是如何~ When: 在什麼情況下~ Tel me about: 告訴我有關~ 有疑慮時，你只要詢問Why 盡可能讓受訪者用一個具體的例子/經驗來說明，更勝於讓他說一般而言的看法 脈絡非常重要，那能使你看見發生在人周圍的事情 讓受訪者展示給你看或提供照片來說明 請你示範一下你是如何使用手機的，用示範的而不是用說的 挖掘他們在乎的事 可以從最有趣、有話題性的事情開始 使他們在對話中感到舒服自在，才會分享他真正的想法 當我們感受到對方的倉促、批判時，就可以先結束該話題 請用心的感受對方的感受 你的表情與姿態將勝過你的提問 專注聆聽，讓受訪者感受到他自己是特別的、備受尊重的 在過程中盡量少表現自己，研究員的觀點與之是不是對話的重點 善用聆聽與觀察來判斷真假 受訪者有說的與沒說的事都一樣重要 建立信任是非常關鍵的 尖銳、負面、讓人感到不舒服的問題通常都無法得到答案 研究員需要帶著不批判的好奇心去探究 例如：我聽你說小孩吃糖是不好的，但是你好像給糖作為獎勵，你可以多說些關於孩子吃糖的經驗嗎？
- 訪談是為了能聆聽對方的經驗、了解受訪者看世界的觀點 產生對話更勝於進行調查 我們可以用來開頭的句子： How: 你是如何~ When: 在什麼情況下~ Tel me about: 告訴我有關~ 有疑慮時，你只要詢問Why 盡可能讓受訪者用一個具體的例子/經驗來說明，更勝於讓他說一般而言的看法 脈絡非常重要，那能使你看見發生在人周圍的事情 讓受訪者展示給你看或提供照片來說明 請你示範一下你是如何使用手機的，用示範的而不是用說的 挖掘他們在乎的事 可以從最有趣、有話題性的事情開始 使他們在對話中感到舒服自在，才會分享他真正的想法 當我們感受到對方的倉促、批判時，就可以先結束該話題 請用心的感受對方的感受 你的表情與姿態將勝過你的提問 專注聆聽，讓受訪者感受到他自己是特別的、備受尊重的 在過程中盡量少表現自己，研究員的觀點與之是不是對話的重點 善用聆聽與觀察來判斷真假 受訪者有說的與沒說的事都一樣重要 建立信任是非常關鍵的 尖銳、負面、讓人感到不舒服的問題通常都無法得到答案 研究員需要帶著不批判的好奇心去探究 例如：我聽你說小孩吃糖是不好的，但是你好像給糖作為獎勵，你可以多說些關於孩子吃糖的經驗嗎？
- 訪談是為了能聆聽對方的經驗、了解受訪者看世界的觀點 產生對話更勝於進行調查 我們可以用來開頭的句子： How: 你是如何~ When: 在什麼情況下~ Tel me about: 告訴我有關~ 有疑慮時，你只要詢問Why 盡可能讓受訪者用一個具體的例子/經驗來說明，更勝於讓他說一般而言的看法 脈絡非常重要，那能使你看見發生在人周圍的事情 讓受訪者展示給你看或提供照片來說明 請你示範一下你是如何使用手機的，用示範的而不是用說的 挖掘他們在乎的事 可以從最有趣、有話題性的事情開始 使他們在對話中感到舒服自在，才會分享他真正的想法 當我們感受到對方的倉促、批判時，就可以先結束該話題 請用心的感受對方的感受 你的表情與姿態將勝過你的提問 專注聆聽，讓受訪者感受到他自己是特別的、備受尊重的 在過程中盡量少表現自己，研究員的觀點與之是不是對話的重點 善用聆聽與觀察來判斷真假 受訪者有說的與沒說的事都一樣重要 建立信任是非常關鍵的 尖銳、負面、讓人感到不舒服的問題通常都無法得到答案 研究員需要帶著不批判的好奇心去探究 例如：我聽你說小孩吃糖是不好的，但是你好像給糖作為獎勵，你可以多說些關於孩子吃糖的經驗嗎？
- 訪談是為了能聆聽對方的經驗、了解受訪者看世界的觀點 產生對話更勝於進行調查 我們可以用來開頭的句子： How: 你是如何~ When: 在什麼情況下~ Tel me about: 告訴我有關~ 有疑慮時，你只要詢問Why 盡可能讓受訪者用一個具體的例子/經驗來說明，更勝於讓他說一般而言的看法 脈絡非常重要，那能使你看見發生在人周圍的事情 讓受訪者展示給你看或提供照片來說明 請你示範一下你是如何使用手機的，用示範的而不是用說的 挖掘他們在乎的事 可以從最有趣、有話題性的事情開始 使他們在對話中感到舒服自在，才會分享他真正的想法 當我們感受到對方的倉促、批判時，就可以先結束該話題 請用心的感受對方的感受 你的表情與姿態將勝過你的提問 專注聆聽，讓受訪者感受到他自己是特別的、備受尊重的 在過程中盡量少表現自己，研究員的觀點與之是不是對話的重點 善用聆聽與觀察來判斷真假 受訪者有說的與沒說的事都一樣重要 建立信任是非常關鍵的 尖銳、負面、讓人感到不舒服的問題通常都無法得到答案 研究員需要帶著不批判的好奇心去探究 例如：我聽你說小孩吃糖是不好的，但是你好像給糖作為獎勵，你可以多說些關於孩子吃糖的經驗嗎？