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- 1. 創意思考-1 易禧創意 EC Design School． 2022.4.10．王思如
- 2. 王思如 Winny Wang 學歷：大同大學 工業設計系 工學士、 交通大學應用藝術研究所(工業設計組)碩士、 義大利Domus Academy．Master in Business Design。 專長：使用者經驗研究(user experience research)、 體驗設計(experience design)。 經歷：2004, 震旦辦公傢俱，產品設計師。 2007-2012, 應用劇本實驗室，設計研究員。 2008-2014, 易禧創意科技，設計方法講師。 2013-2017, 美思科技，醫材創新與服務設計部主任。 2013至今, 臺灣科技大學 設計系，業師。 2017-2019, 應用劇本實驗室，設計總監。 2020至今, 服務策略顧問
- 3. 課程 規劃 設計思考 創新 思維 人物誌 主軸命題 概念分析 體驗願景設計 互動原型 顧客歷程 體驗 歷程 劇本式思考 課程回顧 與回饋 創意 發展 新創 策展 創新矩陣 商業模式設計 體驗原型 設計研究 概念具體化 新創策展 原型測試 訪談與觀察 成果發表 初級資料整理
- 6. 決定未來的10種人 The Ten Faces of Innovation 作者： 湯姆．凱利 原文作者： Tom Kelley 譯者： 林茂昌 出版社：大塊文化 出版日期：2008/03/28 ISBN：9789862130506
- 7. 自我評量 排序法評量： 自評最好的3項能力給5分 自評次好的3項能力給4分 其餘的以1分自評 同理心 觀察力 好奇心 挫折忍受力 領導力 啟發力 創造力 表達力 空間佈置 開放的心胸 1 2 3 4 5 你的角色 A= B= C= D= E= 姓名：
- 8. 學習類 角色 人類學家 - 觀察力 - 田野調查 - 定義問題 認為無論公司多 成功都不應自滿， 對新見解保持開 放心胸，協助團 隊免落入自以為 是的陷阱。 實驗家 - 好奇心 - 不怕犯錯 - 樂於動手做 異花授粉者 - 開放的心胸 - T型人 - 融會貫通
- 9. 組織類 角色 跨欄運動員 - 挫折忍受力 - 掌握機會 - 較少資源做更多事 他們懂得為好的 構想去爭取時間、 注意和資源。 共同合作人 - 領導力 - 善用團隊的力量 - 共同合作 導演 - 啟發力 - 鼓舞他人 - 組織人才
- 10. 建造類 角色 體驗建造師 - 創造力 - 找到服務升級點 - 使用者經驗 應用學習類角色 所開發的創意， 加上從組織類角 色所取得的權力 管道，來實現創 新。 舞台設計師 - 空間佈置 - 營造創新氛圍 - 打造舞台 說故事的人 - 表達力 - 用故事打動人心 - 善用各種媒介 看護人 - 同理心 - 很會照顧人 - 傾聽需求
- 11. 自我評量 同理心 觀察力 好奇心 挫折忍受力 領導力 啟發力 創造力 表達力 空間佈置 開放的心胸 1 2 3 4 5 你的角色 A= B= C= D= E= 姓名：王思如 排序法評量： 自評最好的3項能力給5分 自評次好的3項能力給4分 其餘的以1分自評
- 12. 自我評量 同理心 觀察力 好奇心 挫折忍受力 領導力 啟發力 創造力 表達力 空間佈置 開放的心胸 1 2 3 4 5 你的角色 A=14 B= 7 C= 6 D=10 E=10 姓名：王思如 D.E D.E C.D B A A.B C C.B E A A= 導演 B= 副導演 C= 設計師 D= 研究員 E= 看護人 導演 排序法評量： 自評最好的3項能力給5分 自評次好的3項能力給4分 其餘的以1分自評
- 14. 分組 組別 1 2 3 導演 副導演 研究員 設計師 看護人
- 16. 設計的本質 What is DESIGN?
- 17. What is DESIGN?
- 18. HOW to design?
- 20. 設計思考 Design Thinking Reference: https://www.ndu.ac.at/studium/lehrgaenge/design-thinking-und-innovation/
- 21. 設計的要義 Design 這個字有兩種意思 Design = De + Sign=解構符號 Design = De + Sign=建造符號 (di-, dis-) (去除、解除) (to make, through) (做、造)
- 22. 設計的過程 Design squiggle 設計抽搐 By Damien Newman
- 23. 思維 差異 設計思考 分析式思考 • 解決問題 • 改善優化 • 邏輯推論 • 經驗越多能力越強 • 批判找錯 • 挖掘機會 • 突破創新 • 情境敘事 • 做中學、錯中學 • 正面加值 • 團隊共創
- 24. 設計思考 雙鑽結構 機會 研究 破 立 解構符號 建造符號 解方 洞察 創意 原型 探索 定義 發展 產出
- 31. 如果來 設計故事呢？
- 37. 以物為中心 思考
- 38. 以人為中心 思考 一連串好的 用戶體驗 … 舊 故 事 活 動 物 人 境 意 快速俐落 … 舊 故 事 活 動 物 人 境 意 溫暖小憩 … 舊 故 事 活 動 物 人 境 意 涼快一下 … 舊 故 事 活 動 物 人 境 意 環保節能 … 舊 故 事 活 動 物 人 境 意 傳遞氛圍
- 44. 設計研究 Design Research Reference: https://studyinsweden.se/blogs/2018/04/30/designing-design-research/
- 47. 了解用戶 從不同面向探究使用者的 樣貌與需求 User Dairy Observation Shadowing Video Ethnography User Dairy Interview Focus Group Meeting Culture Probes Contextual Inquiry Questionnaire Survey
- 49. 觀察法 田野研究的基本功 “
- 50. 觀察前的準備
- 51. 觀察不同人的差異 製作顧客圖鑑
- 52. 觀察時要注意的事項
- 53. 觀察環境裡的 使用情形
- 54. 觀察時間軸的脈絡 製作觀察筆記
- 55. 觀察什麼 顧客樣貌 • 有誰、成員組成、成員特質 • 穿著打扮、攜帶物品 • 使用的語言與互動 服務體驗 • 第一次來、常客、 朋友介紹、和朋友一起來 • 突發狀況、服務流程、 環境設施、動線與人流 顧客歷程 • 從哪裡來、用什麼交通工具、 當天天氣 • 來這邊的主要活動、停留多久 • 接下來會去哪裡、怎麼去 觀察要點小貼士 請研究員主持討論 設計師彙整6項觀察要點 製作成觀察要點小貼士 關於人們閱讀的活動
- 57. 事 拾 圖 Reference:日本未來大學, 岡本誠教授, 外國語學習研究 互動場景 成果評比 工具格式 溝通 空間佈局 使用工具 活動模式 現場 研究對象 一日行程 對象 操作細節 互動細節 經驗 主題 摘要 成員 Reference:日本未來大學, 岡本誠教授, 外國語學習研究
- 58. 事 拾 圖
- 59. 事 拾 圖
- 60. 事 拾 圖
- 61. 事 拾 圖
- 62. 拆解 調查現場的 現象資訊 觀點 事實 描述 發生什麼事、現象 事件的脈絡：時間、空間 事件中的元素：種類 數據 項目 數量 = x 量化圖表呈現關係或屬性 敘事內容用圖像符號表達 敘述事實內容裡的觀察與發現
- 64. 田野研究 場域 天瓏書局 三民書局 世界書局 巨擘書局 古通今圖書 墊腳石圖書 文化廣場 小組選定1間書店 到現場進行觀察
- 66. 事拾圖練習 • 30分鐘的觀察與紀錄 • 回教室後小組進行15分鐘的分享 • 每人製作一張A4事拾圖 彙整4大面向的敘事視角 用圖像表達來陳述田野事實
- 69. 訪談法 1. 問出好問題 2. 找到對的人 3. 發現意義看到洞見 “ Reference: https://medium.com/@jigartewar/user-research-methods-and-best-practices-from-idf-94fa8236016a
- 71. Filter 篩選條件: - Rich Experience 豐富的經驗 - Field Expert 領域專家 - Talkative 能言善道 Diversity 多樣性: Male Female 30 40 50 Gander Age 單 身 族 頂 客 族 育 幼 族 Life Stage 學 生 族 成 熟 族 成 長 族 60+ 20 User 3 User 2 User 1 篩選受訪者 找到對的人
- 72. 焦點族群座談 • 從共同的基本話題開始破冰 • 主持人需要細心觀察與談人的發言狀況與情緒 表現，留意發言太頻繁或安靜不太講話的人 • 與談人之間的對話可以產生火花，提供更有助 於研究的內容 重點 由一位主持人帶領6-12位與談人進行交談 從中引導適度的對話 以獲得主題相關的資訊
- 73. 篩選問卷 找到對的人
- 74. 設計好問題 • 基本資料：年齡、家庭、工作、喜好 • 行為的模式：一日生活、關鍵活動 • 行為背後的動機：產生動機的事 • 行為當下的態度：面對事件的處理方式 • 產生議題的切入點：有感受、印象、體驗的經驗 • 是非題：你會不會、有沒有、是不是… • 選擇題：你會A還是B • 對方的通則：通常你會…、一般而言… • 假設性問題 開放性問題 具體的一次經驗 從感受去找活動細節
- 75. 模 擬 座 談 1位主持人 3位受訪者輪流答題 - 由主持人引導答題順序 分組輪流提問 - 一次一個問題 - 練習補充提問 (追問) 追問問句： • 請您詳細描述一下事情發生的經過？ • 您是如何…？ • 您在什麼情況下…？
- 76. 重 點 摘 要 • 受訪者的經典名言 • 信仰、態度、人格、喜好 • 典型的生活作息 • 需求、期望、夢想
- 77. 訪談五要點 • 開放式問題 • 詢問具體的經驗 • 從他最有想法的事情開始暖身 • 建立關係 • 觀察言行不一的細節
- 79. “ Reference: https://graphicmint.com/service-design-scenario/ Scenario/劇本法 幫助研究員重現田野研究中，使用者經驗的活動細節
- 85. 創意思考 易禧創意 EC Design School． 2022．王思如
Editor's Notes
- 古通今：臺北市中正區重慶南路1段63號6樓
- 2011年人類食用的漁獲量是1945年的4倍之多
- 訪談是為了能聆聽對方的經驗、了解受訪者看世界的觀點 產生對話更勝於進行調查 我們可以用來開頭的句子： How: 你是如何~ When: 在什麼情況下~ Tel me about: 告訴我有關~ 有疑慮時，你只要詢問Why 盡可能讓受訪者用一個具體的例子/經驗來說明，更勝於讓他說一般而言的看法 脈絡非常重要，那能使你看見發生在人周圍的事情 讓受訪者展示給你看或提供照片來說明 請你示範一下你是如何使用手機的，用示範的而不是用說的 挖掘他們在乎的事 可以從最有趣、有話題性的事情開始 使他們在對話中感到舒服自在，才會分享他真正的想法 當我們感受到對方的倉促、批判時，就可以先結束該話題 請用心的感受對方的感受 你的表情與姿態將勝過你的提問 專注聆聽，讓受訪者感受到他自己是特別的、備受尊重的 在過程中盡量少表現自己，研究員的觀點與之是不是對話的重點 善用聆聽與觀察來判斷真假 受訪者有說的與沒說的事都一樣重要 建立信任是非常關鍵的 尖銳、負面、讓人感到不舒服的問題通常都無法得到答案 研究員需要帶著不批判的好奇心去探究 例如：我聽你說小孩吃糖是不好的，但是你好像給糖作為獎勵，你可以多說些關於孩子吃糖的經驗嗎？