Conversie-optimalisatie: hoe pakt u dat aan
•
2 likes•947 views
Wilt u de conversie van uw webshop structureel verhogen? Conversiespecialist Jurjen Jongejan legt u in een flitsende presentatie uit hoe u dat aanpakt. Waar moet u beginnen? Welke analyses moet u maken? Wat zijn de laatste trends? Deze sessie zit vol met praktijkcases op het gebied van A/B-testen, veel bruikbare tips en een bewezen stappenplan. U verlaat deze sessie gegarandeerd vol enthousiasme en concrete ideeën om de conversie van uw webshop te verhogen.
Recommended
Recommended
More Related Content
What's hot
What's hot (20)
Viewers also liked
Viewers also liked (20)
Similar to Conversie-optimalisatie: hoe pakt u dat aan
Similar to Conversie-optimalisatie: hoe pakt u dat aan (20)
More from valantic NL
More from valantic NL (20)
Conversie-optimalisatie: hoe pakt u dat aan
- 1. Conversie-optimalisatie: hoe pak je dat aan? Jurjen Jongejan Sr. Conversie-optimalisatie consultant | Online Marketing Director | Auteur
- 2. 1. Wat is conversie? 2. Stappenplan en proces 5. Vragen 4. Cases en tips 3. Competenties organisatie
- 3. Traffic Conversie Orderwaarde Online omzet 100.000 1 % € 100 € 100.000 200.000 1 % € 100 € 200.000 100.000 2 % € 100 € 200.000
- 4. 1000 Marktpotentieel 100 Bezoekt webshop 50 Bekijkt productaanbod 15 Winkelmandje 3 • Kent de webshop niet • Kan de webshop niet vinden 90% • Vindt de webshop te druk • Vindt de webshop te traag 50% • Zoekt meer informatie • Heeft onzekerheid over voorraad • Wil vergelijken 70% • Loopt vast bij betaling • Kan geen verzendkosten vinden • Vertrouwt de webshop niet 80%
- 5. …het opsporen en verwijderen van obstakels! Conversie-optimalisatie gaat dus over…
- 6. Iedereen heeft het er over, maar niemand weet hoe die het moet doen Conversie-optimalisatie is als sex in de puberteit…
- 7. Op zoek naar obstakels…
- 9. Nulmeting Nulmeting Nulmeting Behoeften van je bezoekers Hoe jij deze behoeften vervult Hoe jouw concurrent deze behoeften vervult Jouw unieke waardepropositie! Obstakels > unieke waarde propositie
- 10. 3,95 GRATIS Jouw webshop Jouw concurrenten Verzendkosten Retourbetaling Levering 14 dagen 5 dagen 3 dagen 1 dag Obstakels > unieke waarde propositie
- 11. Nulmeting Nulmeting Behoeften van je bezoekers Hoe jij deze behoeften vervult Hoe jouw concurrent deze behoeften vervult Lage conversie!! Obstakels > unieke waarde propositie
- 17. Obstakels > emotie en intuïtie
- 18. Obstakels > emotie en intuïtie
- 19. Technologie Functionaliteit Usability Intuïtie Emotie Obstakels wegnemen onzekerheid reduceren, overtuigen en verleiden Obstakels wegnemen mogelijk maken Obstakels wegnemen behoeften vervullen en redenen geven om te kopen Unieke waarde propositie Bron: Jurjen Jongejan (2014). Meer omzet met je webshop, in vier stappen naar een hogere conversie. Culemborg: Van Duuren Management
- 20. Op zoek naar obstakels…
- 21. Inzichten Prioriteren Test backlog HoogLaag Hypothese opstellen Testplan maken Testvarianten maken A/B test live Analyseren Learnings delen Test herhalen Informeren team Rapportage o # bezoekers en conversie per variant o Segment analyse o Significantie niveau o Impact op KPI Verandering doorvoeren? Nee JaVerwerpen en naar volgende test Maak ticket voor Development Hoog LIVE Change backlog A B C o Webanalytics data o Externe expert analyses o Sessie recording analyses o Onsite klantfeedback o Usability onderzoek o Gedragsonderzoek o Analyse klantenservice vragen o Interviews met klanten o Etc. Bronnen voor conversieverbeteringen Conversie-optimalisatie proces
- 23. Help!!! Jullie moeten mijn bestelproces verbeteren!
- 24. Pagina(groep) Bezoeken Uitval Homepage Productgroep pagina Productbulk pagina Productdetail pagina Winkelwagen Profiel Orderoverzicht Bedankt voor uw aankoop 100% 80% 44% 8,8% 0,9% 0,7% 0,4% 0,3% 0,2% 20% 45% 80% 90% 25% 40% 20% 25% De meeste obstakels zitten niet in het bestelproces ! Bezorgwijze & betaalwijze Slechts 0,9% bereikt het winkelmandje!
- 25. Pagina(groep) Homepage Productgroep pagina Productbulk pagina Productdetail pagina Winkelwagen Profiel Bezorgwijze & betaalwijze Orderoverzicht Bedankt voor uw aankoop KPI’s bezoeken, bounce %, uitstap % bezoeken, bounce %, uitstap % bezoeken, bounce %, uitstap % bezoeken, bounce %, uitstap % visitor to cart %, winkelmandje (directe) uitval % trechteruitval % conversie %, orderwaarde, omzet, waarde per bezoek
- 26. Met segmentatie kom je tot échte inzichten!
- 27. Pagina Bezoeken Uitval Homepage Productgroep pagina Productbulk pagina Productdetail pagina Winkelwagen Profiel Bezorgwijze & betaalwijze Orderoverzicht Bedankt voor uw aankoop 100% 80% 60% 50% 8% 6% 2% 1,3% 1% 92% 87% Bezoeken Uitval Segment: NL 100% 75% 53% 40% 4% 3% 1% 0,7% 0,5% Segment: BE 96% 87%
- 28. ORIGINEEL A VARIANT B
- 29. ORIGINEEL A VARIANT B
- 30. Pagina(groep) Homepage Productgroep pagina Productbulk pagina Productdetail pagina Winkelwagen Profiel Bezorgwijze & betaalwijze Orderoverzicht Bedankt voor uw aankoop KPI’s
- 31. Hier moeten bezoekers het langst wachten!
- 33. Eerst investeren in waarde propositie! Webshop A Concurrent X Concurrent Y Concurrent Z Concurrent .. Concurrent .. Concurrent ..
- 34. Is dit het menu? Wat is dit? Waar is het menu? Conversiebooster! Gebruik nooit alleen icoontjes voor belangrijke taken op je webshop. Bezoekers begrijpen ze niet.
- 35. ORIGINEEL A VARIANT B
- 36. ORIGINEEL A VARIANT B
- 45. “Bekeken artikelen langer onderin laten staan. Nu moest ik bij sommige weer gaan zoeken omdat er maar maximaal 4 producten tegelijk kunnen staan”.
- 49. ORIGINEEL A VARIANT B
- 53. ‘Koop een blauwe sport BH in jouw maat en laat je bestelling op je werk bezorgen”
- 57. Andere bronnen voor conversieverbeteringen: klantenservice vragen
- 58. ORIGINEEL A
- 59. VARIANT B
- 60. ‘Wat is de maximale hoogte van het treksysteem?’ ‘Maken die wielen veel herrie?’
- 61. Andere bronnen voor conversieverbeteringen: beoordelingen (van je concurrenten)
- 62. Gratis verzending Voor 22:00 uur besteld, morgen in huis Altijd gratis retour Jouw bestelling past door je brievenbus, je hoeft dus niet thuis te zijn Gratis verzending Voor 22:00 uur besteld, morgen in huis Altijd gratis retour VARIANT BORIGINEEL A
- 63. Gratis verzending Voor 22:00 uur besteld, morgen in huis Altijd gratis retour Niet goed? Binnen 2 dagen het geld op je bankrekening Gratis verzending Voor 22:00 uur besteld, morgen in huis Altijd gratis retour VARIANT BORIGINEEL A
- 64. Interviews met je klanten!
- 66. Gerard en Margot - Beiden 60 jaar en opa en oma - Zijn op zoek naar een elektrische fiets - Gerard fietst iedere dag lange afstand naar zijn werk in heuvelachtig gebied - Maken graag lange fietstochten met vrienden. Nemen bagage mee om te picknicken en gebruiken een fietsdrager - Gerard vindt het leuk om afgelegde afstanden bij te houden via smartphone - Margot houdt lange fietstochten niet altijd meer vol - Voor service en onderhoud gaan ze graag naar een fysiek servicepunt
- 67. ‘Past er een kinderzitje op?’ ‘Zit je wel goed rechtop?’ ‘Kan ie op onze fietsendrager?’ ‘Waar de KM teller bevestigen?’ ‘Past onze fietstas er op?’ ‘Geschikt voor lange tochten?’
- 69. motivatie inspiratie oriëntatie vergelijken bezinkenbeslissen kopen gebruik oordeel OBSTAKELS WEGNEMEN Remmingen en onzekerheden reduceren!
- 70. Inzichten Prioriteren Test backlog HoogLaag Hypothese opstellen Testplan maken Testvarianten maken A/B test live Analyseren Learnings delen Test herhalen Informeren team Rapportage o # bezoekers en conversie per variant o Segment analyse o Significantie niveau o Impact op KPI Verandering doorvoeren? Nee JaVerwerpen en naar volgende test Maak ticket voor Development Hoog LIVE Change backlog A B C o Webanalytics data o Externe expert analyses o Sessie recording analyses o Onsite klantfeedback o Usability onderzoek o Gedragsonderzoek o Analyse klantenservice vragen o Interviews met klanten o Etc. Bronnen voor conversieverbeteringen Conversie-optimalisatie proces
- 71. Technologie Functionaliteit Usability Intuïtie Emotie Obstakels wegnemen onzekerheid reduceren, overtuigen en verleiden Obstakels wegnemen mogelijk maken Obstakels wegnemen behoeften vervullen en redenen geven om te kopen Unieke waarde propositie
- 72. Technologie Functionaliteit Usability Intuïtie Emotie Unieke waarde propositie Obstakels wegnemen Altijd A/B testen
- 73. ORIGINEEL A VARIANT B EUR 9,95 EUR 25,95
- 74. Inzichten Prioriteren Test backlog HoogLaag Hypothese opstellen Testplan maken Testvarianten maken A/B test live Analyseren Learnings delen Test herhalen Informeren team Rapportage o # bezoekers en conversie per variant o Segment analyse o Significantie niveau o Impact op KPI Verandering doorvoeren? Nee JaVerwerpen en naar volgende test Maak ticket voor Development Hoog LIVE Change backlog A B C o Webanalytics data o Externe expert analyses o Sessie recording analyses o Onsite klantfeedback o Usability onderzoek o Gedragsonderzoek o Analyse klantenservice vragen o Interviews met klanten o Etc. Bronnen voor conversieverbeteringen
- 76. ORIGINEEL A VARIANT B
- 77. Variant B
- 78. Welke competenties heeft mijn organisatie nodig?
- 82. Niveau 1 - Personen Activiteiten Aantal A/B - MV tests Tools Draagvlak Gevorderde kennis conversie- optimalisatie: Gevorderde Analytics kennis Conversion-centered design Niveau 2 + Enquetes Webanalytics-analyses (incl. segmentatieanalyses) Onsite klantfeedback analyses 4 - 10 testen per maand Niveau 2 + On site klantfeedbacktool Form analysis tool Project management tool Hoger management Klein conversie-optimalisatie team: webanalist, designer, front end developer, conversie- specialist Vaardigheden Basiskennis conversieoptimalisatie Niveau 1 + A/B-testing Gevorderde webanalytics analyses 1 - 3 testen per maand Niveau 1 + A/B testing tool Lager management Conversie-optimalisatie specialist Basiskennis online marketing Externe expert-analyse Webanalytics analyses Sessie recording analyses Geen Webanalytics Performance monitoring- tool Sessie recording tool Lijnmanagement Online marketing specialist Expert in conversie- optimalisatie: Verleidingstechnieken Conversie-copywriting Niveau 3 + Realtime personalisatie Usability onderzoek Gedragsonderzoek 11 - 17 testen per maand Niveau 3 + Realtime personalisatie- tool Directieniveau Groot conversie-optimalisatie team: niveau 3, + UX researcher, psycholoog/gedrags- onderzoeker, copywriter Data driven expert: Business Intelligence Datamining Niveau 4 + Data als input voor nieuwe ontwikkelingen Algoritme testing > 17 testen per maand Niveau 4 + Predictive analytics tool Gehele organisatie Meerdere conversie- optimalisatie teams: niveau 4, + Statisticus, big data specialist, teammanagers (A/B test) KPI’s Buying Cycle-niveau Online omzet-KPI’s: Online omzet, online omzetwaarde per bezoek Sessie-niveau Conversie-KPI’s: Add to cart, uitvalpercentages, conversiepercentage Sessie-niveau Interactie-KPI’s: Traffic, bounce rate, time on site, paginaweergaven, verkeersbronnen Omnichannel-niveau Totaalomzet, winst Customer lifetime-niveau Klanttevredenheid, NPS, Customer lifetime value * In dit model ligt de grens om te kunnen A/B testen of Multivariatie (MV) testen vanaf 1.000 bestellingen per maand. Volwassenheidsmodel voor conversie-optimalisatie Niveau 2 - Niveau 3 - Niveau 4 - Niveau 5 -
- 84. Jurjen Jongejan Sr. Conversie-optimalisatie consultant | Online Marketing Director | Auteur j.jongejan@ism.nl Linkedin.com/in/jurjenjongejan Bedankt voor jullie aandacht! @jurjenjongejan
Editor's Notes
- Stel u heeft 10.000 bezoekers per maand, een conversie van 1% en een gemiddelde orderwaarde van EUR 100. Dan is uw omzet 10.000 euro. Stel u wilt uw omzet gaan verdubbelen. Dan kunt u twee dingen doen: ten eerste kunt u er voor zorgen dat de traffic verdubbeld wordt, bijvoorbeeld via zoekmachines of andere kanalen. Ten tweede kunt u uw conversiepercentage verdubbelen. Hoe u als webwinkelier van die 1% 2% kunt maken, dat staat centraal tijdens de rest mijn presentatie. Ik neem u eerst mee naar het volgende voorbeeld.
- Stel u heeft 10.000 bezoekers per maand, een conversie van 1% en een gemiddelde orderwaarde van EUR 100. Dan is uw omzet 10.000 euro. Stel u wilt uw omzet gaan verdubbelen. Dan kunt u twee dingen doen: ten eerste kunt u er voor zorgen dat de traffic verdubbeld wordt, bijvoorbeeld via zoekmachines of andere kanalen. Ten tweede kunt u uw conversiepercentage verdubbelen. Hoe u als webwinkelier van die 1% 2% kunt maken, dat staat centraal tijdens de rest mijn presentatie. Ik neem u eerst mee naar het volgende voorbeeld.
- Conversie optimalisatie gaat dus over….het identificeren en verwijderen van obstakels.
- Conversie optimalisatie gaat dus over….het identificeren en verwijderen van obstakels.
- En bij het analyseren gaan we gaan dus op zoek naar obstakels….
- En bij het analyseren gaan we gaan dus op zoek naar obstakels….
- Conversietraject, deze analyses. Hoe meer we met deze analyses dezelfde pijnpunten kunnen achterhalen, hoe krachtiger onze hypothese voor (hopelijk) winnende AB test.
- Groen = goed
- Impact op uitval!
- Conversietraject, deze analyses. Hoe meer we met deze analyses dezelfde pijnpunten kunnen achterhalen, hoe krachtiger onze hypothese voor (hopelijk) winnende AB test.
- Conversietraject, deze analyses. Hoe meer we met deze analyses dezelfde pijnpunten kunnen achterhalen, hoe krachtiger onze hypothese voor (hopelijk) winnende AB test.
- Waar beginnen? Voorbeeld geven van data analyse + sessie recording + expert review = hypothese voor A/B test?
- Conversietraject, deze analyses. Hoe meer we met deze analyses dezelfde pijnpunten kunnen achterhalen, hoe krachtiger onze hypothese voor (hopelijk) winnende AB test.
- Conversietraject, deze analyses. Hoe meer we met deze analyses dezelfde pijnpunten kunnen achterhalen, hoe krachtiger onze hypothese voor (hopelijk) winnende AB test.
- Conversietraject, deze analyses. Hoe meer we met deze analyses dezelfde pijnpunten kunnen achterhalen, hoe krachtiger onze hypothese voor (hopelijk) winnende AB test.
- Conversietraject, deze analyses. Hoe meer we met deze analyses dezelfde pijnpunten kunnen achterhalen, hoe krachtiger onze hypothese voor (hopelijk) winnende AB test.
- Conversietraject, deze analyses. Hoe meer we met deze analyses dezelfde pijnpunten kunnen achterhalen, hoe krachtiger onze hypothese voor (hopelijk) winnende AB test.
- Conversietraject, deze analyses. Hoe meer we met deze analyses dezelfde pijnpunten kunnen achterhalen, hoe krachtiger onze hypothese voor (hopelijk) winnende AB test.
- Conversietraject, deze analyses. Hoe meer we met deze analyses dezelfde pijnpunten kunnen achterhalen, hoe krachtiger onze hypothese voor (hopelijk) winnende AB test.
- Conversietraject, deze analyses. Hoe meer we met deze analyses dezelfde pijnpunten kunnen achterhalen, hoe krachtiger onze hypothese voor (hopelijk) winnende AB test.
- Conversietraject, deze analyses. Hoe meer we met deze analyses dezelfde pijnpunten kunnen achterhalen, hoe krachtiger onze hypothese voor (hopelijk) winnende AB test.
- Conversietraject, deze analyses. Hoe meer we met deze analyses dezelfde pijnpunten kunnen achterhalen, hoe krachtiger onze hypothese voor (hopelijk) winnende AB test.
- Conversietraject, deze analyses. Hoe meer we met deze analyses dezelfde pijnpunten kunnen achterhalen, hoe krachtiger onze hypothese voor (hopelijk) winnende AB test.
- Conversietraject, deze analyses. Hoe meer we met deze analyses dezelfde pijnpunten kunnen achterhalen, hoe krachtiger onze hypothese voor (hopelijk) winnende AB test.
- Conversietraject, deze analyses. Hoe meer we met deze analyses dezelfde pijnpunten kunnen achterhalen, hoe krachtiger onze hypothese voor (hopelijk) winnende AB test.
- Conversietraject, deze analyses. Hoe meer we met deze analyses dezelfde pijnpunten kunnen achterhalen, hoe krachtiger onze hypothese voor (hopelijk) winnende AB test.
- Conversietraject, deze analyses. Hoe meer we met deze analyses dezelfde pijnpunten kunnen achterhalen, hoe krachtiger onze hypothese voor (hopelijk) winnende AB test.
- Conversietraject, deze analyses. Hoe meer we met deze analyses dezelfde pijnpunten kunnen achterhalen, hoe krachtiger onze hypothese voor (hopelijk) winnende AB test.
- Waar beginnen? Voorbeeld geven van data analyse + sessie recording + expert review = hypothese voor A/B test?
- Fill in your personal info. Facebook- and LinkedIn logo are direct links to the ISM pages.